1 ly do ch n d tai 3 ph ng phap nghien c

I, Đặt vấn đề 1, Lý chọn đề tài Xuất Việt Nam vào thập niên 90 kỷ trước, dịch vụ viễn thông di động đạt phát triển nhanh chóng số lượng, chất lượng lẫn mức độ ảnh hưởng đến đời sống xã hội Hơn nữa, dịch vụ viễn thông di động dần trở thành “nhu yếu phẩm” hoạt động hàng ngày người tiêu dùng Việt Nam Theo số thống kê Cục Viễn thông, tổng số thuê bao điện thoại loại toàn mạng vào năm 2012 132,8 triệu thuê bao, tức bình quân người dân Việt Nam dùng 1,5 thuê bao di động Vào ngày 15/10/2004, mạng di động Viettel đời, ngờ sau thời gian vươn lên trở thành mạng di động số nước, góp phần đưa Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế hùng mạnh với doanh thu hàng trăm nghìn tỷ đồng ngày hơm nay, đặc biệt bối cảnh Mobifone Vinaphone “ông lớn” độc chiếm 97% thị phần lúc Điều làm nên thành cơng Viettel? Và để trả lời câu hỏi này, nhóm TCDN chọn đề tài “Phân tích thành cơng thương hiệu Viettel thị trường Việt Nam” 2, Mục tiêu nghiên cứu Làm sáng tỏ thành công Viettel sở phân tích chiến lược định vị chiến lược marketing mix Viettel 3, Phương pháp nghiên cứu Thu thập, phân tích, so sánh tổng hợp thơng tin, liệu, số liệu 4, Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công ty viễn thông Viettel - Phạm vi nghiên cứu: Dựa vào số liệu thống kê cụ thể tình hình kinh doanh Công ty viễn thông Viettel lĩnh vực di động Việt Nam từ năm 2008 đến 2013 II, Nội dung nghiên cứu Chương Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1, Cơ sở lý luận 1.1.1, Phân tích ma trận SWOT Viettel: 1.1.1.1, Điểm mạnh (S) - S1: Mạng lưới diện tích phủ sóng, khả đáp ứng lớn Tính đến năm 2013, sau 13 năm triển khai xây dựng, từ doanh nghiệp phải sử dụng nhờ hạ tầng, Viettel trở thành doanh nghiệp có hạ tầng mạng lưới lớn Việt Nam với gần 56.000 trạm thu phát sóng di động BTS, gần 175.000km cáp quang, quang hóa 94% số xã nước, phủ sóng 100% đồn biên phịng, phủ sóng khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo -S2: Thị phần lớn - chiếm 43,5% Theo số liệu công bố Sách Trắng CNTT-TT Việt Nam năm 2014, năm 2013, thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông di động (cả 2G, 3G) có góp mặt doanh nghiệp gồm: Viettel, VinaPhone, MobiFone, Gmobile Vietnamobile Trong đó, Viettel doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường di động, chiếm gần 43,5% thị phần - S3: Tài mạnh, có tiềm lực lớn Với hỗ trợ Bộ Quốc phịng, nhìn chung nguồn lực tài Viettel mạnh Doanh thu Viettel năm 2013 ước đạt 162.886 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế ước đạt 35.086 tỷ đồng - S4: Công nghệ đầu tư tốt Do sau nên có điều kiện lực chọn cơng nghệ tiến phù hợp với trình độ công nghệ giới phát triển cơng nghệ Là cơng ty có nhiều sáng kiến giải pháp kỹ thuật tiến giúp giảm giá thành nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - S5: Chính sách giá, sản phẩm cạnh tranh Những gói cước Viettel thật hấp dẫn phù hợp với đối tượng khách hàng gói Tomato Buôn làng dành cho đồng bào dân tộc, Sea+ cho ngư dân, gói cước học sinh, sinh viên… - S6: Có đội ngũ nhân viên kỹ thuật ổn định, trình độ cao, chun nghiệp, trẻ hóa có kỷ luật - S7: Văn hóa doanh nghiệp đồn kết gắn bó, ý thức kỷ luật cao, có khả khắc phục khó khăn nhiều giải pháp sáng tạo Nhân viên sẵn sàng cơng tác, cơng việc - S8: Uy tín, thương hiệu khẳng định thị trường nước Đã xây dựng tư tưởng Viettel giá rẻ nên giành ưu tầng lớp thuê bao thấp trung cấp 1.1.1.2, Điểm yếu (W) - W1: Quản lý điều hành mang nhiều nét văn hóa quân đội Quản lý mang nặng tính mệnh lệnh áp đặt Điều hành quản trị bị tác động nhiều yếu tố phi kinh doanh - W2: Chất lượng dịch vụ chưa đồng chưa cao - W3: Khách hàng trung thành - W4: Nguồn nhân lực đơng, phát triển nóng chưa đáp ứng u cầu công việc 1.1.1.3, Cơ hội (O) - O1: Ngành CNTT-TT tiếp tục tăng trưởng Theo Sách Trắng CNTT-TT Việt Nam năm 2014, năm 2012, ngành CNTT-TT tiếp tục tăng trưởng, đạt nhiều thành tựu quan trọng, trở thành điểm sáng kinh tế bối cảnh kinh tế Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn - O2: Chính trị ổn định, pháp luật viễn thơng, cạnh tranh dần hồn thiện Như Luật Viễn thơng Quốc hội ban hành vào năm 2009 hay Nghị định số 25/2011/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Viễn thông - O3: Chính sách cơng nghệ thơng tin, viễn thơng ưu tiên đầu tư phát triển - O4: Dân số đơng, thị trường viễn thơng di động có tốc độ phát triển nhanh giới Với thị trường gồm 90 triệu dân, với cấu “dân số vàng”, nhóm dân số có độ tuổi từ 15-64 chiếm 69% tổng số dân Dẫn đến nhu cầu dịch vụ liên lạc, tạo thị trường rộng lớn 1.1.1.4, Thách thức (T) - T1: Môi trường cạch tranh công ty viễn thông di động ngày khốc liệt đối thủ cạnh tranh Viettel Mobifone, Vinaphone chiếm mức thị phần 31,78% 17,45% Ngoài doanh nghiệp nhỏ gây ảnh hưởng đến Viettel họ tập trung chủ yếu vào nhóm đối tượng khách hang bình dân - T2: Tốc độ phát triển thị trường viễn thông di động chậm lại - T3: Áp lực từ khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ doanh nghiệp khác - T4: Thách thức từ đối thủ gia nhập, hội nhập quốc tế thị trường viễn thông di động - T5: Dịch vụ nhắn tin, gọi điện miễn phí Internet (OTT) Viber, Line, KakaoTalk, Zalo 1.1.2, Kết hợp S-W-O-T 1.1.2.1, Kết hợp S-O - Tiếp tục đầu tư đảm bảo chất lượng phủ sóng mạng lưới phân phối để trì, mở rộng hay thâm nhập thị trường kể thị trường nước - Sử dụng sách giá, sản phẩm, thương hiệu, cơng nghệ để chiếm thị phần từ đối thủ cạnh tranh - Phát triển sản phẩm, dịch vụ hay dịch vụ GTGT để đáp ứng nhu cầu thị trường không ngừng tăng lên - Mua lại hãng viễn thông khác thị trường để củng cố mở rộng thị phần 1.1.2.2, Kết hợp W-O - Cải cách máy quản lý, sửa đổi chế tổ chức, cổ phẩn hóa để xóa bỏ dần quản lý Chính phủ - Nâng cao chất lượng dịch vụ thơng qua đào tạo nhân viên hồn thiện sở hạ tầng kỹ thuật - Xây dựng sách nhân nhằm giữ thu hút người tài Sử dụng nguồn lao động hợp lý, cần thiết - Tập trung sách đặc biệt cho khách hàng thuê bao trả sau, thuê bao trả trước chuyển sang trả sau 1.1.2.3, Kết hợp S-T - Giữ vững củng cố thị phần, tăng cường Marketing - Phát triển công nghệ mới, công nghệ nội dung số giải trí điện thoại, internet - Chính sách sản phẩm, giá phù hợp để giữ thu hút khách hàng - Tận dụng mạng lưới, hạ tầng phát triển thị trường cạnh tranh, sản phẩm thay thế, đối thủ chưa thể vươn tới 1.1.2.4, Kết hợp W-T - Tăng cường công tác giám sát, quản lý, cải tổ điều hành nhằm phản ứng nhanh với thị trường - Tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ để hạn chế việc khách dịch vụ - Cắt giảm chi phí hạ giá thành sản phẩm để cạnh tranh - Tập trung chăm sóc khách hàng trung thành phát triển khách hàng trung thành từ khách hàng Chương Tổng quan Viettel Viettel Tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 cơng ty viễn thơng tồn cầu số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đầu tư quốc gia Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số 190 triệu Năm 2012, Viettel đạt doanh thu tỷ USD với 60 triệu thuê bao toàn cầu Chặng đường phát triển: Ngày tháng năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, tiền thân Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Giai đoạn từ năm 1989 đến 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc (85m) Năm 1995, Viettel Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có cơng nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang Năm 2000: Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng cơng nghệ IP (VoIP) tồn quốc Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet Năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Cổng vệ tinh quốc tế Năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế Năm 2005: Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Năm 2007: + Doanh thu đạt tỷ USD + Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet Năm 2008: + Doanh thu đạt tỷ USD + Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới + Số Campuchia hạ tầng viễn thông + Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008) Năm 2009: + Viettel trở thành Tập đồn kinh tế, có mạng 3G lớn Việt Nam mạng giới khai trương phủ 86% dân số + Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt năm (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009) + Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2009) Năm 2010: + Đầu tư vào Haiti Mozambique + Số Campuchia doanh thu, thuê bao hạ tầng + Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010) Năm 2011: + Số Lào doanh thu, thuê bao hạ tầng + Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2011) Năm 2012: + Doanh thu đạt tỷ USD + Thương hiệuUnitel Viettel Lào nhận giải thưởngnhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2012) + Thương hiệu Movitel Viettel Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải pháp tốt giúp cải thiện viễn thông vùng nông thôn Châu Phi Hoạt động kinh doanh: Cung cấp dịch vụ Viễn thông Truyền dẫn Bưu Phân phối thiết bị đầu cuối Đầu tư tài Truyền thơng Đầu tư Bất động sản Xuất nhập Đầu tư nước In ấn Những thành tựu: - Tại Việt Nam Số dịch vụ di động Việt Nam (hết năm 2009 có 47,6 triệu thuê bao hoạt động hai chiều 24,7 triệu thuê bao Registered) Số tốc độ phát triển dịch vụ di động Việt Nam (năm 2005, 2006, 2007) Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam Số mạng lưới phân phối Việt Nam Số đột phá kỹ thuật: Thu – phát sợi quang VoIP Số quy mơ tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam - Trong khu vực Là doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước Là mạng di động ưa chuộng Campuchia - Trên giới Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 Công ty Viễn thông Viettel Ngày 31 tháng 5, năm 2002, Công ty Điện thoại di động Viettel (Viettel Mobile) thành lập trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) Ngày 15 tháng 10 năm 2004, mạng di động 098 thức vào hoạt động đánh dấu bước ngoặc phát triển Viettel Mobile Viettel Ngày 05 tháng năm 2007 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Hiện tại, Viettel cung cấp 11 đầu số di động: STT Đầu số Thời gian cung cấp 098 15/10/2004 097 25/09/2006 0168 25/07/2007 0169 28/03/2008 0167 10/12/2008 0166 04/08/2008 0165 18/03/2009 0164 23/11/2009 0163 01/03/2010 10 01626 - 01629 15/12/2011 11 096 2012(EVN Sát nhập) Chương Phân tích thành công thương hiệu Viettel 3.1, Định vị thị trường 3.1.1, Phân đoạn thị trường Viettel phân đoạn thị trường dựa sở như: - Phân đoạn địa lý: Thành thị nông thôn, hay vùng biển, hải đảo đất liền… - Phân đoạn nhân khẩu: + Độ tuổi, nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, ngư dân, doanh nhân… + Dân tộc: Dân tộc Kinh dân tộc khác + Thu nhập: Thu nhập cao thu nhập thấp - Phân đoạn hành vi: Nắm rõ nhu cầu khách hàng khác - Phân đoạn theo đối tượng khách hàng: Khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức 3.1.2, Lựa chọn thị trường mục tiêu Thời điểm Viettel gia nhập ngành, đại gia nhà VNPT Vinaphone Mobifone nắm giữ 97% thị phần dịch vụ viễn thông di động dịch vụ mặc định có khu vực thành thị, dành cho người có tiền Nhưng Viettel lại nghĩ khác Họ nghĩ di động phải mớ rau muống! Tức dùng, đâu có, cao siêu, xa xỉ, phương tiện, nhu yếu phẩm hàng ngày với quan niệm thông tin liên lạc, kết nối nhu cầu tất yếu người xã hội, “cơm”, “gạo”… Hơn nữa, với 80% dân số Việt Nam tập trung vùng nông thôn, nên thị trường tiềm mà Viettel khai thác Xuất phát từ cách quan niệm ấy, Viettel đưa mục tiêu “bình dân hóa” dịch vụ viễn thông, mang đến cho người dân Việt Nam sử dụng dịch vụ viễn thơng Muốn đạt mục tiêu “bình dân hóa’ dịch vụ viễn thơng yếu tố quan trọng mạng phải rộng giá phải rẻ 3.1.3, Định vị thương hiệu - Viettel nhà cung ứng dịch vụ viễn thông di động rẻ Trong doanh nghiệp khác hài lòng với khái niệm “mọi lúc, nơi” Viettel lại tự đặt cho mục tiêu any (anytime: lúc, anywhere: nơi, anybody: người, anyprice: giá) để tiếp tục thực nỗ lực mang dịch vụ di động đến cho người dân Việt Nam - Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng lớn có chất lượng dịch vụ tốt Nếu trước chất lượng sóng điện thoại hay dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng không nhiều nhiều doanh nghiệp trọng yếu tố cho sống doanh nghiệp ngành Và nhân tố tạo nên lợi cho Viettel 3.2, Chiến lược Marketing mix 3.2.1, Sản phẩm Trong suốt năm hoạt động thị trường công nghệ viễn thông, Viettel tung nhiều sản phẩm với tính độc đáo, khác biệt nhằm phục vụ khách hàng Và sau định sản phẩm Viettel: 3.2.1.1, Nhãn hiệu Cái tên Viettel kết hợp văn hóa phương Đơng phương Tây Nó ghép từ tiếng việt từ tiếng anh Từ “Viet” lấy từ Việt Nam, nói lên hình ảnh người Việt Nam, đất nước Việt Nam Cịn từ “tel” lấy từ “telecom” có nghĩa viên thơng Do đó, “viettel” mang ý nghĩa dịch vụ viễn thông người Việt Logo Viettel thiết kế dựa ý tưởng từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép, hình tượng thể Viettel ln ln biết lắng nghe trân trọng cảm nhận ý kiến người – khách hàng, đối tác thành viên Tổng công ty cá thể riêng biệt Đây nội dung câu hiệu (slogan) Viettel: “Hãy nói theo cách bạn” Nhìn vào logo ta thấy có chuyện động liên tục, xoay vần hai dấu nháy thiết kế từ nét nhỏ đến nét lướn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể tính logic, ln sáng tạo liên tục đổi Khối chữ Viettel đặt thể quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu Viettel ln lấy người làm trọng tâm phát triển, quan tâm đến khách hàng, chữ Viettel thiết kế có liên kết với nhau, thể gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh thành viên Tổng công ty, chung sức xây dựng mái nhà chung Viettel Về màu sắc, logo Viettel gồm màu xanh, vàng đất trắng Màu xanh thiên biểu cho màu trờ, màu khát vọng vươn lên, màu không gian sáng tạo, màu vàng đất biểu thị cho đất, màu đầm ấm, gần gũi, đơn hậu, đón nhận cịn màu trắng chữ Viettel, thể chân thành, thắng thắn, nhân từ Sự kết hợp giao hòa trời, đất người “Thiên thời – Địa lợi – Nhân hòa” theo quan điểm triết học gắn liền với lịch sử, định hướng Tổng công ty thể cho phát triển vừng bền thương hiệu Viettel Viettel định gắn nhãn hiệu cho tất sản phẩm nhằm tạo phân biệt khác biệt với sản phẩm loại khác 3.2.1.2, Bao gói sản phẩm Các sản phẩm hữu hình Viettel lĩnh vực di động bao gồm: thẻ sim thẻ cào điện thoại - Thẻ sim gồm thẻ làm nhựa cứng sim gắn Một mặt thẻ ghi tên nhãn hiệu Viettel tên gói cước, mặt khác ghi: giá cước, loại gói thuê bao, tài khoản, giá bán, cách kích hoạt tài khoản… - Thẻ cào điện thoại làm giấy bìa cứng Mặt trước ghi tên nhãn hiệu Viettel mệnh giá thẻ cào, mặt sau thông tin mã số thẻ, số seri, cách thức nộp tiền… Trong hoạt động kinh doanh viễn thơng mình, Viettel đưa nhiều gói thuê bao khác nhau, bên cạnh thị trường cịn có nhiều sản phẩm loại nhà cung ứng khác Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile, Bao bì sản phẩm có khác biệt giúp sản phẩm Viettel dễ dàng nhận diện thu hút chọn lựa người tiêu dùng Với bề dày hoạt động phát triển mình, Viettel gây dựng thương hiệu, quảng bá hình ảnh tầm ảnh hưởng thơng qua chất lượng, số lượng sản phẩm bên cạnh phần góp sức khơng nhỏ việc bao gói sản phẩm Các định bao gói sản phẩm Viettel: - Quan niệm công ty Viettel bao gói sản phẩm Bao gói phải đảm bảo bảo quản tốt sản phẩm bên Cung cấp thơng tin cần thiết cho khách hàng gói cước, giá cước, giá trị tài khoản, - Đặc tính bao gói : + Kích thước : Nhỏ gọn, nhẹ, dễ vận chuyển + Hình dáng : Tất gói cước có hình dáng giống + Màu sắc : Tuy nhiên với gói cước khác lại có màu sắc cách trình bày bao bì bên ngồi khác để tiện lợi cho khách hàng phân biệt : Gói cước Tomato có bao bì màu đỏ, có hình cà chua kèm chữ Tomato có chữ O cách điệu thành hình vẽ cà chua Gói cước Economy có bao bì màu vàng… + Vật liệu : Thẻ cứng gắn sim bên làm nhựa cứng - Đối với mơi trường : Bao bì bên sách hướng dẫn làm giấy nên có khả tái chế tự phân hủy sau sử dụng, thân thiện với môi trường môi trường 3.2.1.3, Chủng loại sản phẩm - Dịch vụ di động trả trước: bao gồm gói cước sau: + Economy: gói cước trả trước đơn giản, thuận tiện dễ sử dụng Viettel Telecom Gói cước Economy có cước thoại thấp, dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng 150.000 đồng/tháng Lợi ích sử dụng gói cước: Khơng phải ký hợp đồng thuê bao; Không phải trả cước thuê bao tháng, th bao ngày; Khơng phải tốn hố đơn cước hàng tháng; Chỉ trả cước cho gọi; Giá cước thoại cực thấp; Sử dụng dịch vụ lúc + Tomato: gói cước đại chúng Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động có nhu cầu gọi, mà nghe chủ yếu Gói cước không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng khơng Lợi ích sử dụng gói cước: Khơng giới hạn thời hạn thẻ => Dùng vơ thời hạn đến tài khoản khơng cịn tiền; Không cước thuê bao tháng Chỉ cần phát sinh gọi vịng tháng Khách hàng thực gọi nhắn tin thời điểm nào, miễn tài khoản >0 đồng + Student: Gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách hàng sinh viên; quà Viettel tặng riêng cho sinh viên- người chăm học hành niềm tự hào gia đình, bè bạn Lợi ích sử dụng gói cước Gói cước sinh viên hội tụ tất tính ưu việt từ gói cước có Viettel: Mức cước thoại nhắn tin rẻ số gói cước trả trước Khơng giới hạn thời gian sử dụng Được cộng 25.000 đồng vào tài khoản sử dụng tháng Được đăng ký tự động miễn phí cước th bao gói data tốc độ cao với 30MB lưu lượng sử dụng miễn phí hàng tháng Sử dụng tính gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí + Sea+: Với thơng điệp "Cùng khơi", gói cước trả trước Sea+ Viettel thiết kế với ưu đãi tính đặc biệt nhằm giúp cho sống người dân vùng biển ven biển an tồn tiện ích Tính bật gói cước Tính thơng báo khẩn cấp qua tin nhắn qua đầu số 1111: Thuê bao đăng kí danh sách số thuê bao nhận thông báo khẩn cấp (tối đa 10 số) Khi gặp cố, thuê bao nhắn tin đến 1111, tin nhắn tự động nhắn tin đến danh sách số điện thoại nhóm Cung cấp tin thời tiết biển Vùng thông tin số điện thoại khẩn cấp (các số điện thoại đồn biên phòng, số điện thoại cứu trợ): qua SMS (5x55) qua tổng đài giải đáp trực tiếp (tổng đài 1111) Tính gọi nhóm qua đầu số 1111: Thuê bao phép đăng ký 10 số di động Viettel để giảm 50% cước gọi tới 10 số (cước phí 10.000đ /tháng, trừ vào tài khoản gốc) Tính Pay4me: cho phép thuê bao nhận gọi (gọi thuê bao Pay4me) trả tiền hộ thuê bao Sea+ thuê bao thực gọi Thuê bao nhận gọi phải đồng ý trả tiền từ trước Tính nạp thẻ: Tặng 50% giá trị thẻ nạp tháng cho thuê bao Sea+ Giá trị tiền tặng cộng vào tài khoản khuyến mại + Hi School: gói cước trả trước dành cho đối tượng khách hàng học sinh Với thông điệp “Đồng hành tuổi xanh”, Hi School thay Viettel đồng hành bạn học sinh suốt trình học tập, giao lưu xây dựng hành trang cho sống Các ưu đãi đặc biệt gói cước Mức cước thoại nhắn tin rẻ số gói cước trả trước Được đăng ký tự động miễn phí cước th bao gói data tốc độ cao Mỗi tháng Viettel tặng khách hàng 30 MB lưu lượng miễn phí Đăng ký Mimax với 50.000 VNĐ Được đăng ký tự động miễn phí thuê bao tháng dịch vụ nhạc chờ Imuzik Học sinh truy cập trang ViettelStudy.vn để học tập với user đăng nhập số điện thoại + 7Colors: Với thơng điệp “Let’s fly”, hịa mạng 7Colors Viettel thiết kế dựa thấu hiểu sâu sắc tính cách, sở thích bạn học sinh 14 tuổi, đồng thời giải mối quan tâm từ phía phụ huynh học sinh việc quản lý chi tiêu thuê bao con, tra cứu vị trí th bao tạo mơi trường học tập lành mạnh cho qua câu hỏi đố vui hàng tuần định hướng học tập hàng tháng từ phía Viettel - Tomato bn làng: biểu tượng sum vầy n bình Bn làng hướng đến hình ảnh đồn kết, tính cộng đồng; nơi sẻ chia xuất phát từ thấu hiểu sâu sắc lẫn Thông điệp: “Điện thoại bản” – Viettel tiếp tục người tiên phong việc thực hóa cam kết đem lại giá trị tốt đến khách hàng nơi xa xơi khó cung cấp dịch vụ - Dịch vụ di động trả sau: gồm gói cước sau: (1) + VIP: dành cho nhóm khách hàng có thu nhập cao với ưu đãi đặc biệt (2) + Basic+: gói cước trả sau thơng dụng dành cho cá nhân có mức sử dụng > 150.000 đồng/tháng (3) + Family: gói cước dành riêng cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ - th bao (4) + Coporate (đổi tên từ gói VPN): dành cho doanh nghiệp, tổ chức có từ thuê bao trở lên - Quyết định chủng loại sản phẩm: Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm loại hình dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng Có sản phẩm hướng tới khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng khách hàng theo mức thu nhập… chúng có mối liên quan chặt chẽ với giống chức mục đích sử dụng chặt chẽ với giống chức mục đích sử dụng Qua ta thấy với dịch vụ Viettel phục vụ hầu hết đối tượng khách hàng thị trường viễn thông Đó điểm khác biệt giúp cho Viettel ngày có nhiều khách hàng phát triển công ty vươn xa 3.2.1.4, Dịch vụ GTGT Các dịch vụ GTGT Viettel nhiều số lượng, phong phú nội dung, đáp ứng nhu cầu đa dạng người dùng như: + Daily news + Data ( GPRS/ EDGE ) + I - mail + Chuyển tiền I share + Nhạc chuông chờ Imuzik + Daily sms + Thanh toán cước trả sau thẻ ATM + Chuyển vùng quốc tế - roaming + Imuzik quà tặng âm nhạc + Ứng tiền + Thông báo gọi nhỡ + Daily express + Mobile newspaper + Call blocking - Các định dịch vụ GTGT: + Miễn cước tháng đầu sử dụng cho thuê bao mới: Thường áp dụng để thu hút them thuê bao với dịch vụ quen thuộc như: Imuzik, dailyexpress… + Dùng thử miễn phí: hình thức thường áp dụng dịch vụ trình thử nghiệm cung cấp, chuẩn bị thức mắt Hình thức hữu hiệu việc thu hút thuê bao sử dụng đánh trúng tâm lý thích sử dụng miễn phí dịch vụ Sau quen sử dụng dịch vụ, khách hàng dễ dàng sử dụng tiếp giá cước hợp lý Việc giữ chân người dùng sử dụng tiếp dễ dàng so với việc thu hút thuê bao + Tổ chức chương trình đố vui quay số trúng thưởng.Hình thức đánh vào tâm lý thích may rủi phần thưởng thường hấp dẫn nên hay sử dụng với nội dung liên quan tới thể thao, dự đốn kết + Nhóm nội dung cung cấp thành gói tổng hợp(thường kết hợp thiệp, nhạc, lời chúc, hát…) Giá gói rẻ so với việc dùng riêng nội dung.Hình thức thường sử dụng vào dịp lễ, đánh vào nhu cầu gửi lời chúc khách hàng 3.2.2, Giá Vào thời điểm gia nhâp nghành, Viettel nhận định giá cước viễn thông di động mức thu nhập bình quân nước mức cao so với nước giới Việt Nam có 80% dân số sống nơng thơn có thu nhập thấp, muốn mang dịch vụ liên lạc di động đến với họ, giá cước rẻ điều kiện tiên Viettel cụ thể hóa mục tiêu đưa viễn thông đến cho người dân Việt Nam giá cước ưu đãi nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn Suốt thời gian đến tháng 6/2009, Viettel ln mạng di động có giá cước rẻ nước Đến năm 2011 thị trường di động bước vào giai đoạn bão hòa, giá cước rẻ khơng cịn ưu lớn Viettel họ thay đổi chiến lược Viettel tung số hịa mạng mới, điển hình như: - Colours: Đây gói hồ mạng nhắm tới đối tượng thuê bao 14 tuổi Với cước gọi nội/ngoại mạng 1.590đ/1790đ/phút, đắt hẳn so với gói cước dành cho học sinh sinh viên khác Tuy nhiên, gói cước lại nhận ủng hộ mạnh mẽ xã hội đối tượng khách hàng nhắm tới nhu cầu quản lý giám sát cha mẹ Với độ tuổi này, th bao chưa có chứng minh thư, cha mẹ làngười đứng tên cho Cha mẹ kiểm sốt việc sử dụng điện thoại để không ảnh hưởng nhiều đến việc học hành nhờ tính liên lạc người gọi trả tiền định vị thuê bao thông qua SMS Số tiền nạp tháng không vượt 50.000 đ để hạn chế việc sử dụng điện thoại cho dịch vụ khác Giá số gói cước Viettel: Gói cước Cước gọi (đ/tin) Nội mạng Ngoại mạng Quốc tế Cước nhắn tin (đ/phút) Nội mạng Ngoại mạng Quốc tế Hi School 1190 1390 100 250 2500 Student 1190 1390 100 250 2500 Economy 1190 1390 300 350 2500 Tomato 1590 1790 200 250 2500 Sea+ 1590 1790 200 250 2500 7Colors 1590 1790 200 250 2500 Tomato Buôn làng 1590 1790 200 250 2500 3.2.3, Phân phối Hệ thống phân phối Viettel đơn giản tầng nấc Viettel chủ động việc ổn định hàng hóa, giá thị trường, khơng q phụ thuộc nhiều vào hệ thống phân phối Việc xây dựng kênh phân phối đơn giản tầng nấc đem lại cho Viettel thuận lợi có chồng chéo, dễ phân tách tỷ lệ đóng góp doanh thu, sản lượng kênh phân phối Viettel sử dụng mơ hình phân phối rộng lớn thơng qua mạng lưới đại lý bán sim nước phân phối độc quyền cách mở chi nhánh độc quyền kinh doanh tỉnh/thành Ngoài ra, mạng lưới cộng tác viên địa phương giúp Viettel tiếp cận đối tượng khách hàng vùng xa Tổng công ty Viettel Hệ thống chi nhánh; đại lý sim thẻ Khách hàng Tính đến tháng 6/2012, Viettel trì hệ thống kênh phân phối toàn quốc gồm: 766 cửa hàng; 272 đại lý ủy quyền; 1.533 Đại lý phổ thông; 1.350 Đại lý xuất nhập khẩu; 126.000 Điểm bán; 17.000 Nhân viên địa bàn; 34.000 điểm Đăng ký thông tin 3.2.4, Xúc tiến hỗn hợp - Quảng cáo Viettel quảng cáo dịch vụ nhiều phương tiện thơng tin đại chúng: báo, tạp chí, website, truyền hình… Mỗi phương tiện quảng cáo, Viettel muốn tạo cho nét riêng, phong cách riêng có đặc biệt Điển hình đoạn phim quảng cáo “60 giây ý nghĩa” Viettel 178 xuất năm 2006 gây tiếng vang lớn Trong lúc đoạn phim quảng cáo thương mại, tâm tới việc chèo kéo khách đến mua hàng, trưng giải thưởng vật chất, Viettel 178 lại tìm cho hướng khác đem lại cho người xem giây phút hoi nhắc nhở bạn ý nghĩa thời gian, đời, lời âu yếm yêu thương mà bạn cần nói với người thân, gia đình bạn bè - Khuyến Được tổ chức thường xuyên, với hình thức đa dạng, phong phú mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng thuê bao trả trước đặn tặng thêm 50% giá trị thẻ nạp vào số ngày định tháng, tặng thêm tài khoản hòa mạng mới… Tùy vào loại thuê bao mà có sách khuyến mại riêng như: Tặng tiền lưu lượng miễn phí hàng tháng cho thuê bao sinh viên, Hi school… Ngoài ra, Viettel đồng loạt áp dụng lúc nhiều hình thức khuyến cho khách hàng sử dụng khách hàng hoà mạng với nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn như: Chương trình khuyến cho thuê bao thứ 888.888 thuê bao thứ triệu Theo khách hàng thứ 888.888 tặng 50 triệu thuê bao thứ triệu tặng 98 triệu Chương trình khuyến Happy day Imuzik với hội ưu đãi bất ngờ dành cho 20.000 khách hàng đăng ký dịch vụ Imuzik Cơ hội trúng iPhone 5S Gold tải nhạc chờ iMuzik - Marketing trực tiếp Tổ chức hoạt động marketing trực tiếp truyền hình, truyền thanh, báo tạp chí, phát tờ rơi, roadshow hay lập gian hàng tư vấn bán hàng trực tiếp trường đại học, cao đẳng, khu công nghiệp - PR: Để xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu, kích thích cách gián tiếp tăng nhu cầu dịch vụ, tăng uy tín doanh nghiệp, Viettel đưa hàng loạt hoạt động kiện tài trợ cho nhiều hoạt động xã hội như: + Là nhà tài trợ chương trình truyền “Tơi chiến sỹ”, “Như chưa có chia ly” + Là nhà tài trợ ASEAN 2010 + Tổ chức họp báo lễ công bố việc thức cung cấp máy Blackberry dịch vụ liệu kèm + Chương trình học bổng dành cho tân sinh viên + Tung tranh ghép sim lớn Việt Nam Tết Mậu Tý + Chương trình từ thiện “Bị giống giúp người nghèo biên giới” thực 11 tỉnh biên giới Nhìn chung hoạt động PR Viettel hiệu mang lại nhiều hữu hiệu cho công ty Qua hoạt động PR liên kết mối quan hệ tốt đẹp, đặc biệt giới trẻ, đối tượng sinh viên, người sử dụng dịch vụ Viettel nhiều đối tượng khách hàng Viettel trọng xây dựng III, Kết luận Thành công đạt đươc hôm dễ dàng, mà bến bờ vinh quang nổ lực khơng ngừng tất người công tác Viettel, tập thể Viettel Họ vượt qua nhiều đối thủ cạnh tranh sản phẩm dịch vụ mình, mà cịn trình nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, đưa chiến dịch maketing phù hợp Từ sản phẩm dịch vụ Viettel dần vào tư người tiêu dùng không chất lượng mà cịn có hình tượng Và số yếu tố làm nên thành công Viettel, yếu tố bật nhất, quan trọng chiến lược định vị thị trường Chính nhờ chiến lược định vị đắn khác biệt giúp họ từ tân binh ngành trở thành nhà cung ứng dịch vụ di động số Việt Nam