PHÂN TÍCH QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN SHOPEE CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN SHOPEE CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Phương Thanh -2021008545 Nguyễn Hoàng Y Minh Ngọc 2021008496 Mai Thủy Dương 2021008424 Tăng Thị Kiều Linh 2021008469 Nguyễn Thị Phương An 2021008400 Đào Trang Diễm Hương 2021008450 TP Hồ Chí Minh, 2021 i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Phần dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét SV thực tập nghề nghiệp) Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin cho phép chúng em gửi lời cảm ơn đến giảng viên Bùi Nhất Vương kiến thức lời dạy giảng viên dành cho chúng em suốt trình thực đề tài Giảng viên giúp em cố lại kiến thức học trường, đồng thời tạo cho em hội nắm bắt thêm kiến thức chuyên ngành thực tế Nhờ vào hướng dẫn, định hướng cụ thể em hồn thành đề tài cách trọn vẹn Với hạn chế kiến thức khả nên đề tài khơng tránh khỏi việc có nhiều sai sót Chúng em mong nhận bảo, góp ý từ phía giảng viên để nâng cao kiến thức mình, hồn thành tốt nghiên cứu năm tới Cuối lời, chúng em xin chúc giảng viên thật nhiều sức khỏe, luôn tràn đầy nhiệt huyết nghiệp giảng dạy Xin chân thành cảm ơn giảng viên Bùi Nhất Vương iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng đề tài nghiên cứu trích dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Đề tài nghiên cứu không thiết phản ánh quan điểm Trường Đại học Tài – Marketing TP Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 04 năm 2021 iv MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TỪ KHÓA, KEYWORD CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.5.1 Nguồn liệu sử dụng: 1.5.2 Phương pháp thực 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Bố cục nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội 10 2.2 Quyết định mua hàng 10 2.3 Khái niệm niềm tin 11 2.4 Truyền miệng điện tử (EWOM) 12 2.5 Lòng trung thành khách hàng 13 2.6 Danh tiếng thương hiệu doanh nghiệp 14 2.7 Mơ hình 15 TÓM TẮT CHƯƠNG 16 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Quy trình thu thập liệu 17 3.2 Thang đo cho cấu trúc 17 3.3 Phân tích liệu 17 v TÓM TẮT CHƯƠNG 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI a PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI TỪ TIẾNG ANH SANG TIẾNG VIỆT VÀ NGƯỢC LẠI c PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU g KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN j ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP k vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT EWOM: Electronic Word of Mouth(truyền miệng thông qua Internet) DANH MỤC BẢNG Bảng Thống kê đặc điểm nhân học DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình cấu trúc TỪ KHĨA, KEYWORD social media: a review and research agenda”, Journal of Service Management, Vol 24 No 3, pp 245-267 Brosdahl, D.J and Carpenter, J.M (2011), “Shopping orientations of US males: a generational cohort comparison”, Journal of Retailing and Consumer Services, Vol 18 No 6, pp 548-554 Chatterjee, P (2001), “Online reviews: consumers use them”, Advances in Consumer Research, Vol 28, pp 129-133 Chevalier, J.A and Mayzlin, D (2006), “The effect of word of mouth on sales: online book Chung, reviews”, Journal of Marketing Research, Vol 43 No 3, pp 345-354 Doorn, J.V., Lemon, K.N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D., Pirner, P and Verhoef, P.C (2010), “Customer engagement behavior: theoretical foundations and research directions”, Journal of Service Research, Vol 13 No 3, pp 247-252 Doyle, J.D., Heslop, L.A., Ramirez, A and Cray, D (2012), “Trust intentions in readers of blogs”, Management Research Review, Vol 35 No 9, pp 837-856 Fang, Y., Chiu, C and Wang, E.T.G (2011), “Understanding customers’ satisfaction and Fong, repurchase intentions”, Internet Research, Vol 21 No 4, pp 479-503 Fournier, S (1995), “Toward the development of relationship theory at the level of the product and the brand”, Advances in Consumer Research, Vol 22, pp 661-662 Gefen, D and Straub, D (2003), “Managing user trustin B2C e-services”, e-Service Journal, Vol No 2, pp 7-24 Gefen, D and Straub, D.W (2004), “Consumer trust in B2C e-commerce and the importance of social presence: experiments in e-products and e-services”, Omega, Vol 32 No 6, pp 407-424 Goldenberg, J., Han, S., Lehmann, D.R and Hong, J.W (2009), “The role of hubs in the adoption process”, Journal of Marketing, Vol 73 No 2, pp 1-13 Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J and Marticotte, F (2010), “e-WOM scale: word-ofMouth Measurement scale for e-Services context”, Canadian Journal of Administrative Sciences, Vol 27 No 1, pp 5-23 Hair, J., Black, F., Babin, B.B., Anderson, R.E and Tatham, R.L (2006), Multivariate Data Analysis, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ Harris, L.C and Goode, M.M.H (2004),“The four levels loyalty and the pivotal role of trust: a study of online loyalty, trust, satisfaction, value, and service quality”, Journal of Retailing, Vol 80 No 2, pp 139-158 Harris, L.C and Goode, M.M.H (2010), “Online service scapes, trust, and purchase intentions”, Journal of Services Marketing, Vol 24 No 3, pp 230-243 Hennig-Thurau, T., Gwinner, K.P., Walsh, G and Gremler, D.D (2004), “Electronic word-of mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet”, Journal of Interactive Marketing, Vol 18 No 1, pp 38-52 25 Ho, C.H., Chiu, K.H., Chen, H and Papazafeiropoulou, A (2015), “Can internet blogs be used as an effective advertising tool? The role of product blog type and brand awareness”, Journal of Enterprise Information Management, Vol 28 No 3, pp 346-362 Hutter, K., Hautz, J., Dennhardt, S and Füller, J (2013), “The impact of user interactions in social media on brand awareness and purchase intention: the case of MINI on Facebook”, Journal of Product & Brand Management, Vol 22 Nos 5/6, pp 342351 Jones, Q., Ravid, G and Rafaeli, S (2004), “Information overload and the message dynamics of online interaction spaces”, Information Systems Research, Vol 15 No 2, pp 194-210 Keller, K.L (1993), “Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity”, Journal of Marketing, Vol 57 No 1, pp 1-22 Kotler, P (2000), Marketing Management, Millenium ed., Pearson Custom Publishing, Boston, MA Kudeshia, C and Kumar, A (2017), “Social eWOM: does it affect the brand attitude and purchase intention of brands?”, Management Research Review, Vol 40 No 3, pp 310-330 Kulmala, M., Mesiranta, N and Tuominen, P (2013), “Organic and amplified e WOM in consumer fashion blogs”, Journal of Fashion Marketing and Management, Vol 17 No 1, pp 20-37 Liu, Y and Tang, X (2018), “The effects of online trust-building mechanisms on trust and repurchase intentions: an empirical study on eBay”, Information Technology & People, Vol 31 No 3, pp 666-687, available at: https://doi.org/10.1108/ITP-102016-0242 Ng, E.S.W., Schweitzer, L and Lyons, S.T (2010), “New generation, great expectations: a field study of the millennial generation”, Journal of Business and Psychology, Vol 25 No 2, pp 281-292 Obal, M and Kunz, W (2013), “Trust development in e-services: a cohort analysis of millennials and baby boomers”, Journal of Service Management, Vol 24 No 1, pp 45-63 Oliver, R.L and Swan, J.E (1989), “Customer perceptions of interpersonal equity and satisfaction in transactions: a field survey approach”, Journal of Marketing, Vol 53 No 2, pp 21-35 Pavlou, P.A (2003), “Consumer acceptance of electronic commerce: integrating trust and risk with the technology acceptance model”, International Journal of Electronic Commerce, Vol No 3, pp 101-134 Peres, R., Shachar, R and Lovett, M.J (2011), On Brands and Word of Mouth, MSI Report 11-111, Marketing Science Institute, Cambridge, MA 26 Prasad, S., Gupta, I.C and Totala, N.K (2017), “Social media usage, electronic word of mouth and purchase-decision involvement”, Asia Pacific Journal of Business Administration, Vol No 2, pp 134-145 Prensky, M (2001), “Digital natives, digital immigrants”, On the Horizon, Vol No 5, pp 1-6 Rapp, A., Beitelspacher, L.S., Grewal, D and Hughes, D.E (2013), “Understanding social media effects across sellers, retailer and consumer interactions”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 41 No 5, pp 547-566 Rossiter, J.R and Percy, L (1987), Advertising and Promotion Management, McGrawHill, New York, NY Sahney, S., Ghosh, K and Shrivastava, A (2013), “Conceptualizing consumer “trust” in online buying behaviour: an empirical inquiry and model development in Indian context”, Journal of Asia Business Studies, Vol No 3, pp 278-298 Schlosser, A.E (2005), “Posting versus lurking: communication in a multiple audience context”, Journal of Consumer Research, Vol 32 No 2, pp 260-265 Sen, S and Lerman, D (2007), “Why are you telling me this? An examination into negative consumer reviews on the web”, Journal of Interactive Marketing, Vol 21 No 4, pp 76-94 Shankar, V., Smith, A.K and Rangaswamy, A (2003), “Customer satisfaction and loyalty in online and offline environments”, International Journal of Research in Marketing, Vol 20 No 2, pp 153-176 Srikantia, P and Pasmore, W (1996), “Conviction and doubt in organizational learning”, Journal of Organizational Change Management, Vol No 1, pp 42-53 Stauss, B (2000), “Using new media for customer interaction: a challenge for relationship marketing”, in Thorsten, H.-T and Hansen, U (Eds), Relationship Marketing, Springer, Berlin, pp 233-253 Subramani, M.R and Rajagopalan, B (2003), “Knowledge-sharing and influence in online social networks via viral marketing”, Communications of the ACM, Vol 46 No 12, pp 300-307 Veloutsou, C and Moutinho, L (2009), “Brand relationships through brand reputation and brand tribalism”, Journal of Business Research, Vol 62 No 3, pp 314-322 Wang, L.C., Baker, J., Wagner, J.A and Wakefield, K (2007), “Can a retail web site be social?”, Journal of Marketing, Vol 71, July, pp 143-157 Weisberg, J., Te’eni, D and Arman, L (2011), “Past purchase and intention to purchase in e-commerce: the mediation of social presence and trust”, Internet Research, Vol 21 No 1, pp 82-96 Yim, C.K., Tse, D.K and Chan, K.W (2008), “Strengthening customer loyalty through intimacy and passion: roles of customer-firm affection and customer-staff relationships in services”, Journal of Marketing Research, Vol 45 No 6, pp 741756 27 Zeithaml, V.A., Berry, L.L and Parasuraman, A (1996), “The behavioral consequences of service quality”, Journal of Marketing, Vol 60 No 2, pp 31-46 Zhu, F and Zhang, X (2010), “Impact of online consumer reviews on sales: the moderating role of product and consumer characteristics”, Journal of Marketing, Vol 74 No 2, pp 133-148 Zwass, V (1998), “Structure and macro-level impacts of electronic commerce: from technological infrastructure to electronic marketplaces”, in Kendall, K.E (Ed.), Emerging Information Technologies, Sage, Thousand Oaks, CA, pp 289-315 Cova, B and Dalli, D (2009), “Working consumers: the next step in marketing theory”, Marketing Theory, Vol No 3, pp 315-339 Foster, M., West, B and Francescucci, A (2011), “Exploring social media user segmentation and online brand profiles”, Journal of Brand Management, Vol 19 No 1, pp 4-17 Goldsmith, R.E and Horowitz, D (2006), “Measuring motivations for online opinion seeking”, Journal of Interactive Advertising, Vol No 2, pp 1-16 Hennig-Thurau, T., Malthouse, E.C., Friege, C., Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy, A and Skiera, B (2010), “The impact of new media on customer relationships”, Journal of Service Research, Vol 13 No 3, pp 311-329 Kaplan, A.M and Haenlein, M (2010), “Users of the world, unite! The challenges and King, opportunities of social media”, Business Horizons, Vol 53 No 1, pp 59-68 Manchanda, P., Packard, G and Pattabhiramaiah, A (2015), “Social dollars: the economic impact of customer participation in firm-sponsored online customer community”, Marketing Science, Vol 34 No 3, pp 367-387 Muñiz, A.M and Schau, H.J (2007), “Vigilante marketing and consumer-created communications”, Journal of Advertising, Vol 36 No 3, pp 35-50 28 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI ENGLISH VIETNAMESE Social media usage I utilize social media to strengthen my Tôi sử dụng mạng xã hội để cải thiện mối relationships with many businesses quan hệ với thương hiệu khác Tôi sử dụng mạng xã hội để giao tiếp với nhà bán lẻ I use social media to communicate with retailers I use social media to improve my relationship Tôi sử dụng mạng xã hội để cải thiện mối with retailers quan hệ với nhà bán lẻ My relationship with my retail store is Mối quan hệ với cửa hàng bán lẻ enhanced by social media nâng cao nhờ phương tiện truyền thông xã hội EWOM I am proud to say to others online that I use Tôi tự hào nói với người khác trực particular product/brand tuyến sử dụng sản phẩm / thương hiệu cụ thể Tôi thường đọc trực tuyến sản phẩm / thương hiệu I often read online about the product/brand Conviction Using online platforms for the product/brand Cá nhân sử dụng tảng trực tuyến has been good experience to me personally cho sản phẩm / thương hiệu trải nghiệm tốt I have positive experiences of using online Tơi có trải nghiệm tích cực việc sử platforms for the product/brand consistently dụng tảng trực tuyến cho sản phẩm / thương hiệu cách quán I would recommend using online platform for Tôi khuyên bạn nên sử dụng tảng trực the product/brand tuyến cho sản phẩm / thương hiệu I get satisfaction by using online platforms Tơi nhận hài lịng cách sử dụng for the product/brand tảng trực tuyến cho sản phẩm / thương hiệu Purchase intention a Tôi định mua sản phẩm / thương hiệu cụ thể I intend to purchase particular product/brand I expect to more business with particular Tôi dự kiến kinh doanh nhiều với sản product/brand in the next few years phẩm / thương hiệu cụ thể vài năm tới Because I am a member of particular Vì tơi thành viên fanpage Facebook product/brand Facebook fanpage, I plan to sản phẩm / thương hiệu cụ thể, nên dự buy this định mua sản phẩm I am willing to recommend others to buy Tôi sẵn sàng giới thiệu người khác mua sản particular product/brand phẩm / thương hiệu cụ thể I intend to purchase particular product/brand Tôi dự định mua sản phẩm / thương hiệu cụ in the next few years thể vài năm tới I expect to more transactions with Tôi mong đợi thực nhiều giao dịch particular product/brand I purchase với sản phẩm / thương hiệu cụ thể mà mua Whenever I need to re-buy a product/brand, it Bất cần mua lại sản phẩm / is very likely that I will purchase the same thương hiệu, tơi mua brand thương hiệu Customer loyalty It is likely that I will continue purchasing Có khả tơi tiếp tục mua sản phẩm / particular product/brand thương hiệu cụ thể For my next purchase, I will consider the Đối với lần mua hàng tiếp theo, coi same firm/brand as my first choice công ty / thương hiệu tương tự lựa chọn I will more business with the same firm in Tôi kinh doanh nhiều với the next few years than I right now công ty vài năm tới so với I say positive things about firm/brand to my co-workers particular Tơi nói điều tích cực cơng ty / thương hiệu cụ thể với đồng nghiệp Firm’s brand reputation (It is firm’s reputation as brand) The firm from which I transact is trustworthy Công ty mà giao dịch đáng tin cậy The firm from which I transact is reputable Cơng ty mà tơi giao dịch có uy tín The firm from which I transact makes honest Công ty mà giao dịch đưa tuyên bố claims trung thực The firm from which I transact has a long Công ty mà tơi giao dịch có tính lâu dài lasting nature In the past, today, and in the future, the Trong khứ, hôm tương lai, values of the firm from which I transact will giá trị công ty mà giao dịch not change không thay đổi b PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI TỪ TIẾNG ANH SANG TIẾNG VIỆT VÀ NGƯỢC LẠI Nguồn Rapp et al (2013) Social media usage Sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội - I utilize social media to strengthen my relationships with many businesses - Tôi sử dụng mạng xã hội để cải thiện mối quan hệ với thương hiệu khác - I utilize social media to strengthen my relationships with many businesses - I use social media to communicate with retailers - Tôi sử dụng mạng xã hội để giao tiếp với nhà bán lẻ - I use social media to communicate with retailers - I use social media to improve my relationship with retailers - Tôi sử dụng mạng xã hội để cải thiện mối quan hệ với nhà bán lẻ - Mối quan hệ với cửa hàng bán lẻ nâng - My relationship with cao nhờ phương tiện truyền my retail store is thông xã hội enhanced by social media Goyette et al (2010) (Harris and Goode, 2004, 2010; Weisberg et al., 2011) Social media usage - I use social media to improve my relationship with retailers - My relationship with my retail store is enhanced by social media EWOM Tiếp thị truyền miệng EWOM - I am proud to say to others online that I use particular product/brand - Tơi tự hào nói với người khác trực tuyến sử dụng sản phẩm / thương hiệu cụ thể - I am proud to say to others online that I use particular product/brand - I often read online about the product/brand Conviction - Tôi thường đọc trực tuyến - I often read online sản phẩm / thương hiệu about the product/brand Niềm tin Conviction - Using online platforms for the product/brand has been good experience to me personally - Cá nhân sử dụng tảng trực tuyến cho sản phẩm / thương hiệu trải nghiệm tốt - I have positive - Tôi có trải nghiệm tích cực việc sử dụng c - Using online platforms for the product/brand has been good experience to me personally - I have positive experiences of using online platforms for the product/brand consistently - I would recommend using online platform for the product/brand - I get satisfaction by using online platforms for the product/brand Purchase intention Zeithamlet al (1996), Shim et al., Harris and Goode (2010) - I intend to purchase particular product/brand - I expect to more business with particular product/brand in the next few years - Because I am a member of particular product/brand Facebook fanpage, I plan to buy this - I am willing to recommend others to buy particular product/brand - I intend to purchase particular product/brand in the next few years - I expect to more transactions with particular product/brand I tảng trực tuyến cho sản phẩm / thương hiệu cách quán - Tôi khuyên bạn nên sử dụng tảng trực tuyến cho sản phẩm / thương hiệu experiences of using online platforms for the product/brand consistently - I would recommend using online platform for the product/brand - Tôi nhận hài lòng cách sử dụng - I get satisfaction by tảng trực tuyến cho sản phẩm / using online thương hiệu platforms for the product/brand Ý định mua hàng Purchase intention - Tôi định mua sản phẩm / thương hiệu cụ thể - Tôi dự kiến kinh doanh nhiều với sản phẩm / thương hiệu cụ thể vài năm tới - Vì tơi thành viên fanpage Facebook sản phẩm / thương hiệu cụ thể, nên dự định mua sản phẩm - I intend to purchase particular product/brand - I expect to more business with particular product/brand in the next few years - Because I am a member of particular product/brand Facebook fanpage, I - Tôi sẵn sàng giới thiệu người plan to buy this khác mua sản phẩm / thương hiệu cụ thể - I am willing to recommend others to - Tôi dự định mua sản phẩm / buy particular thương hiệu cụ thể vài product/brand năm tới - I intend to purchase - Tôi mong đợi thực particular nhiều giao dịch với sản product/brand in the phẩm / thương hiệu cụ thể mà next few years mua - I expect to more - Bất cần mua transactions with lại sản phẩm / thương particular hiệu, mua product/brand I thương hiệu d Fang et al (2011) purchase purchase - Whenever I need to re-buy a product/brand, it is very likely that I will purchase the same brand Customer loyalty - Whenever I need to re-buy a product/brand, it is very likely that I will purchase the same brand Customer loyalty - It is likely that I will continue purchasing particular product/brand - For my next purchase, I will consider the same firm/brand as my first choice Veloutsou and Moutinho (2009) Lòng trung thành khách hàng - Có khả tơi tiếp tục mua sản phẩm / thương hiệu cụ thể - Đối với lần mua hàng tiếp theo, coi công ty / thương hiệu tương tự lựa chọn - It is likely that I will continue purchasing particular product/brand - For my next purchase, I will consider the same firm/brand as my first choice - I will more business with the same firm in the next few years than I right now - Tôi kinh doanh nhiều với công ty vài năm tới so với - I will more business with the - Tơi nói điều tích cực same firm in the next công ty / thương hiệu cụ few years than I thể với đồng nghiệp right now - I say positive things about particular firm/brand to my coworkers Firm’s brand reputation - I say positive things about particular firm/brand to my coworkers Firm’s brand reputation - The firm from which I transact is trustworthy - The firm from which I transact is reputable - The firm from which I transact Danh tiếng thương hiệu - Công ty mà giao dịch đáng tin cậy - Cơng ty mà tơi giao dịch có uy tín - Công ty mà giao dịch đưa tuyên bố trung thực - Công ty mà giao dịch có e - The firm from which I transact is trustworthy - The firm from which I transact is reputable - The firm from which I transact makes honest claims tính lâu dài makes honest claims - The firm from which I transact has a long lasting nature - Trong khứ, hôm tương lai, giá trị công ty mà giao dịch không thay đổi - The firm from which I transact has a long lasting nature - In the past, today, and in the future, the values of the firm from which I transact will not change - In the past, today, and in the future, the values of the firm from which I transact will not change f PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU Thân gửi quý Anh Chị, Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Quyết định mua hàng Shopee người dân Thành phố Hồ Chí Minh”, mong quý Anh Chị dành thời gian vui lịng điền thơng tin vào bảng câu hỏi Sự hỗ trợ Anh/ Chị có ý nghĩa lớn kết nghiên cứu thành công đề tài Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời quý Anh/ Chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu thông tin, ý kiến Anh/ Chị giữ bí mật tuyệt đối Rất trân trọng cảm ơn quý Anh/ Chị Anh/ Chị vui lịng đánh dấu “X” vào tương ứng thể mức độ đồng ý Anh/ Chị phát biểu theo quy ước sau: Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý Anh/ Chị Ý nghĩa cầu lựa chọn sau: Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Lưu ý, hàng tương ứng, chọn đồng ý mức độ Mức độ đồng ý Câu hỏi khảo sát Vốn tâm lý Tôi sử dụng mạng xã hội để cải thiện mối quan hệ với thương hiệu khác Tơi sử dụng mạng xã hội để giao tiếp với nhà bán lẻ 5 Tôi sử dụng mạng xã hội để cải thiện mối quan hệ với nhà bán lẻ Mối quan hệ với cửa hàng bán lẻ nâng 5 Tơi tự hào nói với người khác trực tuyến sử dụng sản phẩm / thương hiệu cụ thể Tôi thường đọc trực tuyến sản phẩm / thương hiệu 5 Cá nhân sử dụng tảng trực tuyến cho sản phẩm / thương hiệu trải nghiệm tốt cao nhờ phương tiện truyền thông xã hội g Tơi có trải nghiệm tích cực việc sử dụng tảng trực tuyến cho sản phẩm / thương hiệu cách quán Tôi khuyên bạn nên sử dụng tảng trực tuyến cho sản 5 Tôi nhận hài lòng cách sử dụng tảng trực tuyến cho sản phẩm / thương hiệu Tôi định mua sản phẩm / thương hiệu cụ thể 5 Tôi dự kiến kinh doanh nhiều với sản phẩm / thương hiệu cụ thể vài năm tới Vì tơi thành viên fanpage Facebook sản phẩm / 5 5 5 5 5 phẩm / thương hiệu thương hiệu cụ thể, nên dự định mua sản phẩm Tôi sẵn sàng giới thiệu người khác mua sản phẩm / thương hiệu cụ thể Tôi dự định mua sản phẩm / thương hiệu cụ thể vài năm tới Tôi mong đợi thực nhiều giao dịch với sản phẩm / thương hiệu cụ thể mà mua Bất cần mua lại sản phẩm / thương hiệu, tơi mua thương hiệu Có khả tiếp tục mua sản phẩm / thương hiệu cụ thể Đối với lần mua hàng tiếp theo, coi công ty / thương hiệu tương tự lựa chọn Tơi kinh doanh nhiều với công ty vài năm tới so với Tôi nói điều tích cực cơng ty / thương hiệu cụ thể với đồng nghiệp Công ty mà giao dịch đáng tin cậy Công ty mà giao dịch có uy tín Cơng ty mà giao dịch đưa tuyên bố trung thực h Trong khứ, hôm tương lai, giá trị công ty mà giao dịch không thay đổi Công ty mà tơi giao dịch có tính lâu dài THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin sau để phục vụ cho việc phân loại trình bày liệu thống kê Giới tính: □ Nữ □ Nam Tình trạng nhân □ Độc thân □ Đã lập gia đình Tuổi: ……………………………… Mức thu nhập/tháng: ……………………………… Trình độ học vấn: □ Từ xuống TCCN trở □ Cao đẳng Kinh nghiệm làm việc: … … năm Xin trân trọng cảm ơn nhiệt tình cộng tác Anh Chị! i □ Đại học □ Sau Đại học KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN j ĐÁNH GIÁ ĐĨNG GĨP Họ tên Đóng góp Mai Thùy Dương 100% Đào Trang Diễm Hương 100% Tăng Thị Kiều Linh 100% Nguyễn Hoàng Y Minh Ngọc 100% Nguyễn Thị Phương An 100% Tạ Thị Phương Thanh (nhóm trưởng) 100% k ... người dân chọn Shopee? - Nhu cầu người dân mua sắm Shopee gì? - Mức độ hài lịng người dân tin tưởng mua hàng Shopee dựa điều gì? - Hàm ý đề xuất quản trị giúp nâng cao hiệu suất mua sắm người... yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng shopee người dân thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát: Người dân tọa lạc khu vực Thành phố Hồ Chí Minh mua hàng qua thiết bị thơng minh Phạm vi nghiên cứu:... chọn thay thế, hành vi mua hàng sau mua hàng) trình định mua hàng (Kotler, 2000), định mua hàng, nghiên cứu định nghĩa theo ý định mua hàng lòng trung thành hành vi sau mua hàng Người ta lập luận