phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua điện thoại thông minh thương hiệu việt nam của người dân trên địa bàn thành phố cần thơ

lOMoARcPSD|11558541 CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Xuất từ đầu năm 70 kỉ XX, điện thoại di động (smartphone) đạt nhanh chóng chất lượng, số lượng tạo sức ảnh hưởng định đời sống xã hội Theo nghiên cứu Hiệp hội GSMA (Hiệp hội tồn cầu lĩnh vực viễn thơng di động, chuyên làm việc với công ty sản xuất thiết bị đầu cuối để theo dõi tăng trưởng thị trường di động toàn giới) cho biết có tỷ người dùng điện thoại di động thông minh giới (5/2021) Ban đầu, điện thoại di động đời chủ yếu đáp ứng nhu cầu liên lạc nghe gọi, nhắn tin người Đối với giới ngày phát triển theo hướng tự động hóa cơng nghệ đại điện thoại di động thơng minh đời đáp ứng nhu cầu nhiều mặt người như: Internet, email, mạng xã hội, lướt web, quay phim, chụp ảnh, … Chính Smartphone trở thành người bạn đồng hành thiếu sống người bối cảnh giới đại phát triển Theo TrendForce sản lượng điện thoại thông minh đạt 1,36 tỷ vào năm 2021, số tăng 9% so với kì năm ngối Trong khu vực Đông Nam Á, Trung Đông Châu Phi xem thị trường tiềm lĩnh vực Smartphone (Wahid Zahid Omkar Dastane, 2016) thị trường mới, cịn trẻ động Tính đến cuối năm 2019, Việt Nam lọt top 15 thị trường có số lượng người dung Smartphone cao giới Theo thông tin từ Thị trường quảng cáo số Việt Nam Adsota, Việt Nam có 43,7 triệu người sử dụng thiết bị Smartphone tổng dân số 97,4 triệu dân (2019) Theo số liệu thị trường GfK công bố top thương hiệu Smartphone chiếm thị trường lớn Việt Nam Samsung 31%, Oppo 18,6%, Vsmart chiếm 15,3%, Vivo chiếm 9,6% Realme chiếm 7,2% (2020) Tuy đứng top Samsung Oppo lại giảm mạnh 7.4% 6,6% so với kì năm ngối Điều cho thấy người dùng điện thoại Việt Nam dần chuộng điện thoại thương hiệu Việt nổ lực tập đoàn thương hiệu Việt Nam Trong suốt 10 năm thị trường Smartphone bùng nổ Việt Nam ngồi Samsung Oppo Vsmart hãng thứ chiếm thị phần 10% mắt năm thương hiệu điện thoại Việt Nam làm điều Có thách thức lớn ông lớn ngành điện thoại Việt Nam để tăng thị phần giữ chân khách hàng điện thoại Việt Nam ngày ưa chuộng, đặt biệt lOMoARcPSD|11558541 thị trường vô tiềm nhộn nhịp thành phố Cần Thơ – Trung tâm kinh tế, văn hóa, xã hội, giáo dục Đồng song Cửu Long, nơi mà tập trung đông dân cư người lao động, sinh viên từ nhiều tỉnh khu vực Cùng với phát triển vượt trội ngành Smartphone Việt Nam dần khẳng định vị Việt Nam thị trường Mặc dù vậy, hãng điện giới không ngừng nâng cấp cải thiện, điều làm cho người tiêu dùng cân nhắc trước chọn mua điện thoại mang thương hiệu Việt Nam non nớt thị trường với ông lớn gạo cội Các hãng Smartphone Việt cần hiểu rõ khách hàng để hiểu họ chọn sản phẩm từ có chiến lược quản trị hiệu Nhiều nghiên cứu nước tính năng, thương hiệu, ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại (Azira Rahima et al., 2016), theo Ashraf Bany Mohammed (2018) cho Cảm nhận thích thú, ảnh hưởng bạn bè xã hội, thiết kế sản phẩm, phương thức toán thương hiệu ảnh hưởng đến định chọn mua giới trẻ gen Z, hay theo Nguyễn Văn Quẫn (Tổng Giám đốc Công ty TNHH Bất động sản An Khương), PGS TS Lê Nguyễn Đoan Khôi (Trường Đại học Cần Thơ) năm 2020 cho giá nhân tố ảnh hưởng tích cực đến việc chọn mua Smartphone, tính sử dụng, thuận tiện thương hiệu Nhìn chung nghiên cứu lý luận nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua Smarphone cịn chưa thực xác nhiều đối tượng khách hàng ngành công nghiệp Smartphone thực phát triển mạnh mẽ khoảng 10 năm trở lại Cần Thơ thuộc thành phố Trực thuộc trung ương có dân số đơng thứ 24 nước (Wikipedia), khu công nghiệp sinh viên lưu trú đến ngày nhiều nên chắn thị trường tiềm cho thương hiệu Smartphone dễ dàng tiếp cận Nhìn tổng thị thị trường Smartphone Việt địa bàn thành phố Cần Thơ nhiều hạn chế, số người chọn mua Smartphone Việt chưa cao nhà quản trị chưa thực hiểu khách hàng mình, cần muốn từ Smartphone Đó lý việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua Smartphone Việt thực cần thiết 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung đề tài phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại thông minh thương hiệu Việt Nam người dân địa bàn Thành phố Cần Thơ từ đề xuất hàm ý quản trị để thúc đầy nhu cầu tiêu dùng Smartphone thương hiệu Việt Nam người dân địa bàn Thành phố Cần Thơ lOMoARcPSD|11558541 1.2.1 Mục tiêu cụ thể - Xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua Smartphone thương hiệu Việt Nam người dân địa bàn Thành phố Cần Thơ - Phân tích ảnh hưởng nhân tố đến định mua Smartphone thương hiệu Việt Nam người dân Thành phố Cần Thơ - Đề xuất giải pháp cho nhà quản trị, cửa hàng, chi nhánh bán lẻ nhằm thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng Smartphone Việt người dân địa bàn thành phố Cần Thơ 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Thời gian nghiên cứu Số liệu sơ cấp tác giả thu thập thông qua vấn trực tiếp đáp viên từ tháng – 2021 đến tháng – 2021 Đề tài bắt đầu nghiên cứu từ tháng – 2021 đến tháng – 2021 1.3.2 Không gian nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu cửa hàng điện thoại, trường đại học, cao đẳng, trung cấp địa bàn Quận Ninh Kiều, Cái Răng Bình Thủy Trong Quận Ninh Kiều quận trung tâm, nơi tập trung chủ yếu quan ban ngành trung tâm kinh tế, văn hóa, trị giáo dục thành phố Cần Thơ với diện tích 29,22 km2, dân số năm 2019 280.494 người Tổng mức hàng hóa bán doanh thu dịch vụ địa bàn ước đạt 128.455 tỉ đồng, tăng 3,56% so với kỳ; tổng thu ngân sách ước thực 1.584,6 tỉ đồng, đạt 100% kế hoạch năm Giá trị sản xuất công nghiệp - xây dựng 31.215 tỉ đồng (tăng 12,8%), giá trị sản xuất thương mại - dịch vụ 10.907 tỉ đồng (tăng 16,9%) giá trị sản xuất nông nghiệp 2.307 tỉ đồng (tăng 3,4%) so năm 2019 (Wikipedia) Quận Cái Răng xem trọng điểm phát triển kinh tế thành phố Cần Thơ Là đầu mối giao thông, giáo dục, công nghiệp, thương mại, cảng logistics quan trọng; Quận Cái Răng có diện tích 62,53 km², dân số năm 2019 105.393 người Trong năm 2020 kinh tế quận phát triển ổn định, tỷ trọng khu vực nông nghiệp, thủy sản quận chiếm 1,10%; khu vực công nghiệp, xây dựng chiếm 60,41%; khu vực thương mại - dịch vụ chiếm 38,49% Giá trị sản xuất nông nghiệp, thủy sản (theo giá hành) ước thực 300 tỉ đồng, đạt 100% tiêu đề ra; công nghiệp, xây dựng 16.480 tỉ đồng, đạt 99,69%; thương mại dịch vụ 10.500 tỉ đồng đạt 93,89% Tổng vốn đầu tư phát triển toàn quận 12.891 tỉ đồng, đạt 126,2% Giá trị sản xuất công nghiệp - tiểu thủ công nghiệp ước thực 16.530 tỉ đồng (theo giá hành), đạt 107,9% so kỳ, đạt 100 % so kế hoạch năm Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ ước lOMoARcPSD|11558541 đạt 8.540 tỉ đồng Hiện địa bàn quận Cái Răng có KCN Cụm CN cảng Logistics Cái Cui hoạt động giúp quận trở thành quận phát triển quan trọng thành phố như: KCN Hưng Phú 2A, KCN Hưng Phú 2B, KCN Hưng Phú I, Cụm CN Cái Răng (Wikipedia) Quận Bình Thủy với diện tích 70,60 km², dân số năm 2019 142.164 người; quận nội thành, đóng vai trị đầu mối giao thơng quan trọng thành phố liên vận quốc tế đường hàng không lẫn đường thủy sân bay Cần Thơ, cảng Hồng Diệu, cảng Trà Nóc với trường Đại học, Cao đẳng quan quan trọng phủ thành phố Cần Thơ Quận Bình Thủy quận có đóng góp lớn vào tỉ trọng công nghiệp dịch vụ cho thành phố Cần Thơ: Tồn quận có cảng lớn Cảng Trà Nóc Cảng Hồng Diệu Hiện Cảng Trà Nóc: Tiếp nhận tàu 5.000 – 10.000 DWT; Năng lực thông qua đạt 1,0 – 1,5 triệu tấn/năm; dự kiến năm 2020 đạt 2,5 -3,0 triệu tấn/năm cảng Hoàng Diệu: Tiếp nhận tàu đến 10.000 DWT; Năng lực thông qua đạt 2,0 – 2,5 triệu tấn/năm; dự kiến năm 2020 đạt 3,0 triệu tấn/năm khu công nghiệp gồm KCN Hưng Phú I KCN Trà Nóc I Trong KCN Trà Nóc I thu hút 123 dự án đầu tư nước với tổng số vốn đăng ký lên đến 340 triệu USD Ngồi ra, quận Bình Thủy cịn có sân bay quốc tế Cần Thơ lớn vùng Đồng sơng Cửu Long có chuyến bay nước quốc tế với thành phố (Wikipedia) Với điều kiện kể trên, quận địa điểm thích hợp để khảo sát thu thập số liệu nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua Điện thoại thông minh thương hiệu Việt Nam (Vsmart) địa bàn Thành phố Cần Thơ 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 1.4.1 Tài liệu nước Bishal Nagarkoti (2016) dựa lý thuyết mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler (2008) để tìm hiểu xem đặc điểm xã hội cá nhân ảnh hưởng định người mua q trình mua điện thoại thơng minh Đối với nghiên cứu này, tác giả thực thu thập liệu định tính thơng qua vấn nhóm tập trung với 11 câu hỏi vấn Trong vấn có người tham gia tác giả thực vấn để thu thập liệu Kết nghiên cứu cho thấy hầu hết người tham gia khảo sát định mua điện thoại thông minh nhu cầu họ thời kỳ đại ngày Kết phản ánh dù lOMoARcPSD|11558541 giá đắt, người mua điện thoại thông minh cơng nghệ làm họ quan tâm Joshi Sujata, Jog Yatin, Chirputkar Abhijit, Shrivastava Noopur Doshi Ruchi (2016) mở rộng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại thông minh giới trẻ cách tập trung vào phần cứng yếu tố công nghệ so với nghiên cứu trước bị giới hạn Tác giả sử dụng liệu sơ cấp thu thập phương pháp khảo sát 306 liệu sử dụng thang đo 5-Likert để đo lường: từ đồng ý đến khơng đồng ý Dữ liệu phân tích SPSS, phân tích nhân tố phân tích hồi quy để nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng niên cách xác Kết cho thấy Việc lựa chọn mua smartphone sinh viên bị ảnh hưởng yếu tố: Yếu tố công nghệ, Yếu tố phần cứng, Yếu tố bản, Yếu tố thương hiệu Yếu tố tài Trong số này, yếu tố cơng nghệ có ảnh hưởng đáng kể Phiên hệ điều hành tính phần cứng ảnh hưởng đáng kể đến lựa chọn sinh viên mua smartphone Ayodele et al (2016) nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại thông minh người trẻ Nigeria Nghiên cứu thực việc đặt câu hỏi thu thập câu trả lời Dữ liệu thu thập từ 308 cư dân Anambra thông qua việc lấy mẫu hạn ngạch liên quan đến việc lựa chọn người tham gia tiềm định trước cho đặc điểm nhân học hành vi cụ thể Kết nghiên cứu cho thấy giá trị thẩm mỹ yếu tố dự đoán quan trọng hành vi mua điện thoại thơng minh tính năng, sản phẩm giá theo thứ tự Mesay Sata (2013) thực nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua thiết bị điện thoại di động Thị trấn Hawassa Để đạt mục tiêu nghiên cứu, tác giả thực việc thu thập liệu thông qua phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản với sử dụng phân tích hồi quy nhiều lần Có 231 mẫu sử dụng để phân tích đưa kết Kết luận tác giả cho thấy tính năng, giá cả, độ bền, thương hiệu yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng Trong tính yếu tố chi phối nhiều Các yếu tố xã hội dịch vụ hậu chi phối Trong nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh sinh viên đại học Azira Rahima, Siti Zaharah Safina, Law Kuan Khenga, Nurliyana Abasa, Siti Meriam Alia (2016) xác định ảnh hưởng đáng kể ác yếu tố tính sản phẩn, thương hiệu, ảnh hưởng xã hội sản phẩm thay đến nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh sinh viên Malaysia đặc biệt sinh viên đại học Tác giả sử dụng bảng câu hỏi khảo sát làm liệu chính, có tổng cộng 367 liệu từ sinh viên trường Đại Học Teknologi MARA, Kedah Bên cạnh liệu thứ cấp lấy từ báo, tạp chí, internet, lOMoARcPSD|11558541 sách báo, ấn phẩm truyền thông, sở liệu thư viện điện tử Phương pháp xử lí số liệu tác giả thực phần mềm kỹ thuật SPSS phiên 20.0, có phương pháp như: thống kê mô tả, kiểm tra độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích suy diễn Kết sau phân tích cho thấy có mối quan hệ tính sản phẩm, thương hiệu ảnh hưởng xã hội đến ý định mua điện thoại thông minh sinh viên trường ĐH Teknoligi MARA, Kedah Ashraf Bany Mohammed (2018) khám phá số yếu tố quan trọng “đang gia tăng” ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh người tiêu dùng Thế hệ Z từ đề xuất số khuyến nghị hữu ích giúp nhà sản xuất, người bán nhà cung cấp dịch vụ công nghệ cải thiện dịch vụ họ đạt doanh số bán hàng tốt Ulas Akkucuk, Javad Esmaeili (2016) thực nghiên cứu tác động thương hiệu hành vi mua người tiêu dùng: Một nghiên cứu thực nghiệm người mua điện thoại thông minh dựa mơ hình Aaker giá trị thương hiệu gồm yếu tố: trung thành thương hiệu, nhận thức thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, tài sản thương hiệu khác 171 mẫu nghiên cứu sinh viên năm năm hai thu thập từ google biểu mẫu Tần suất, lập bảng chéo, tương quan phân tích hồi quy thích hợp sử dụng Ngồi ra, để giải thích cấu trúc 15 câu hỏi Thang đo Likert khảo sát, phân tích EFA áp dụng Đặc biệt, tùy chọn FACTOR SPSS sử dụng để tính tốn tải nhân tố Tất thực thơng qua phần mềm SPSS để phân tích liệu Kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng bị ảnh hưởng lòng trung thành với thương hiệu nhận thức thương hiệu Chất lượng thương hiệu liên tưởng thương hiệu dường không ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người mua 1.4.2 Tài liệu nước Nguyễn Thành Công Phạm Ngọc Thúy (2007) nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại di động Dựa vào hai mơ hình nghiên cứu trước Luarn and Lin (2003) Thọ Trang (2002), tác giả sử dụng yếu tố từ nghiên cứu Nhận biết thương hiệu, Thái độ chiêu thị mơ hình Thọ Trang (2002) Chất lượng cảm nhận, Uy tín thương hiệu mơ hình Luarn and Lin (2003); từ nghiên cứu sơ tác giả đưa thêm yếu tố gồm: Kiểu dáng sản phẩm, Tính sản phẩm, Chất lượng phục vụ, Giá cảm nhận vào nghiên cứu Sau nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thức thực thơng qua việc vấn trực tiếp bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert với mức độ Nghiên cứu sử dụng mẫu thuận tiện đối tượng sinh sống làm việc quận nội thành TP.HCM Phân tích liệu, kiểm định lOMoARcPSD|11558541 thang đo phân tích kết thực phần mềm SPSS Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố uy tín thương hiệu, tính sản phẩm, giá cảm nhận, nhận biết thương hiệu thái độ khuyến ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại thông minh Nguyễn Văn Quẫn Lê Nguyễn Đoan Khôi thực nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ Dựa mơ hình hành vi người tiêu dùng (Kotler Keller, 2012) tiến trình định để làm sở lý luận Bằng phương pháp thảo luận trao đổi với chuyên gia người am hiểu công nghệ thị trường smartphone để đưa mô hình nghiên cứu thực nghiệm thang đo sơ cho mơ hình nghiên cứu Sau nghiên cứu thức phương pháp thu thập thông tin sử dụng vấn theo bảng câu hỏi soạn sẵn Từ tiến hành xác định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá, kiểm định mơ hình hồi quy đa biến, thang Likert mức độ sử dụng để đo lường cảm nhận đối tượng quan sát Tất thực phần mềm SPSS Kết cho thấy giá nhân tố ảnh hưởng tích cực đến định mua smartphone người tiêu dùng, tính sử dụng, thuận tiện cuối thương hiệu Tóm lại, qua nghiên cứu trước nhân tố giá trị thẩm mỹ, tính năng, giá cả, độ bển, thương hiệu, giá trị cảm nhận ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến hành vi định mua điện thoại thông minh người tiêu dung Trong số này, yếu tố công nghệ có ảnh hưởng đáng kể (Joshi Sujata and et al., 2016) hay nói cách khác tính yếu tố chi phối nhiều (Mesay Sata, 2013) Ngược lại với kết luận trên, nghiên cứu khác giá nhân tố ảnh hưởng tích cực đến định mua smartphone người tiêu dung (Nguyễn Văn Quẩn Lê Nguyễn Đoan Khôi, 2020) Bên cạnh đó, lại có nghiên cứu đưa kết phương thức toán yếu tố ảnh hưởng lớn đến định mua (Nguyễn Thành Công Phạm Ngọc Thúy, 2007) Từ kết luận thấy kết nghiên cứu chưa thật đồng Tác giả nhận thấy tồn nhiều nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại thơng minh, nhiên có số nghiên cứu hoàn thiện kết nghiên cứu cịn chưa có đồng Do đó, kế thừa kết nghiên cứu trước, tác giả tập trung nghiên cứu cụ thể nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm điện thoại thông minh thành phố Cần Thơ dựa Thuyết hành động hợp lý TRA, Thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Thuyết hành vi có kế hoạch TPB để làm sở, đồng thời tác giả mở rộng lý thuyết thông qua nhân tố bổ sung Lý thuyết TPB mang lại nhiều ưu điểm việc dự đốn giải thích hành vi cá nhân bối cảnh định Nó xem lOMoARcPSD|11558541 lý thuyết áp dụng trích dẫn rộng rãi lý thuyết hành vi (Cooke and Sheeran, 2004) Bên cạnh nghiên cứu hướng đển sản phẩm điện thoại thông minh nên cần kết hợp với thuyết mơ hình chấp nhận công nghệ TAM thuyết hành động hợp lý TRA Việc sử dụng kết hợp ba lý thuyết làm sở nghiên cứu giúp kết nghiên cứu tác giả đầy đủ rõ rang so trường hợp cụ thể để hoàn thiện nhân tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại thông minh người dân địa bàn thành phố Cần Thơ Các kết lược khảo tóm tắt bảng 1.1 lOMoARcPSD|11558541 Tác giả Vấn đề nghiên cứu Số liệu Kết Nghiên cứu nước Bishal Nagarkoti Các nhân tố ảnh hưởng đến 12 người dung từ Hầu hết người tham gia khảo sát định (2016) hành vi tiêu dùng 20 đến 30 tuổi mua điện thoại thơng minh nhu cầu họ người sử dụng điện vùng Heksinki thời kỳ đại ngày Kết phản ánh thoại thông minh dù giá đắt, người mua điện thoại thơng minh công nghệ làm họ quan tâm Joshi Sujata, Jog Yatin, Chirputkar Abhijit, Shrivastava Noopur Doshi Ruchi (2016) Các yếu tố ảnh hưởng đến 306 người dùng Ấn Việc lựa chọn mua smartphone sinh viên bị ảnh việc mua điện thoại thông Độ hưởng yếu tố: Yếu tố công nghệ, Yếu tố phần minh giới trẻ Ấn Độ: cứng, Yếu tố bản, Yếu tố thương hiệu Yếu tố Một phân tích mơ tả tài Trong số này, yếu tố cơng nghệ có ảnh hưởng đáng kể Phiên hệ điều hành tính phần cứng ảnh hưởng đáng kể đến lựa chọn sinh viên mua smartphone Ayodele, Adeola Các yếu tố ảnh hưởng đến 437 người dùng Bằng chứng thưc nghiệm cho thấy giá trị thẩm mỹ Adetola and hành vi mua smartphone Anambra yếu tố dự đoán quan trọng hành vi mua điện thoại thông minh tính năng, sản Chioma Dili người trẻ Nigeria phẩm giá theo thứ tự Ifeanyichukwu (2016) Mesay Sata (2013) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua thiết bị điện thoại di động người tiêu dùng 246 người dùng trung tâm bán điện thoại thị trấn Hawassa Tính năng, giá cả, độ bền, thương hiệu yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng Trong tính yếu tố chi phối nhiều Các yếu tố xã hội dịch vụ hậu chi phối Bảng 1.1 Tóm tắt nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng định mua smartphone Tác giả Vấn đề nghiên cứu Số liệu Kết lOMoARcPSD|11558541 Azira Rahima, Các yếu tố ảnh hưởng đến ý Siti Zaharah định mua điện thoại thông Safina, Law minh sinh viên đại học Kuan Khenga, Nurliyana Abasa, Siti Meriam Alia (2016) 367 sinh viên tốt nghiệp Đại học Teknologi MARA, Kedah Tính sản phẩm, ảnh hưởng xã hội thương hiệu có ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh sinh viên trường ĐH Teknoligi MARA, Kedah Ashraf Bany Các yếu tố ảnh hưởng đến 447 sinh viên đại học Cảm nhận thích thú, ảnh hưởng bạn bè Mohammed định mua điện thoại Jordan từ 18 đến 21 xã hội, thiết kế sản phẩm, phương thức (2018) thơng minh hệ Z tuổi tốn thương hiệu có ảnh hưởng đến định mua điện thoại thông minh hệ Z Phương thức toán yếu tố ảnh hưởng lớn đến định mua Tính hữu dụng, tính dễ sử dụng giá sản phẩm không ảnh hưởng đến định mua Ulas Akkucuk, Tác động thương hiệu đối 171 sinh viên đại học Javad Esmaeili với hành vi mua người tiêu dùng: Một nghiên cứu (2016) thực nghiệm người mua điện thoại thông minh Hành vi tiêu dùng bị ảnh hưởng lòng trung thành với thương hiệu nhận thức thương hiệu Chât lượng thương hiệu liên tưởng thương hiệu dường không ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người mua Nghiên cứu nước Nguyễn Thành Các yếu tố ảnh hưởng đến 434 mẫu khách Công Phạm lòng trung thành khách hàng sử dụng Ngọc Thúy hàng thương hiệu điện điện thoại thông minh thoại di động (2007) Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố uy tín thương hiệu, tính sản phẩm, giá cảm nhận, nhận biết thương hiệu thái độ khuyến ảnh hưởng đến lòng trung thành 10 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 xen vào trước người tiêu dùng định mua sắm Đó thái độ người khác tình bất ngờ Hành vi sau mua: sau mua, tính cơng dụng sản phẩm đáp ứng cách tốt chờ đợi người tiêu dùng họ hài lòng Hệ hành vi mua sắm lặp lại họ có nhu cầu giới thiệu cho người khác Trường hợp ngược lại họ khó chịu thiết lập cân tâm lí cách chuyển sang tiêu dùng nhãn hiệu khác, đồng thời họ nói xấu sản phẩm với người khác 2.1.1.3 Ý định tiêu dùng Ý định tiêu dùng phản ánh niềm tin người tiêu dùng liên quan đến chuỗi hành vi tiêu dùng (Ajzen Fishbein, 1980) Theo Ajzen (1985), mơ tả động lực cá nhân nhận thức kế hoạch/quyết định người tiêu dùng để phát huy nỗ lực việc thực hành vi cụ thể Theo Ajzen (2002), ý định hành vi giả định tiền đề trung gian hành vi Ý định hành vi ngụ ý sẵn sàng cá nhân để thực hành vi cho trước 2.1.2 Các mơ hình lý thuyết ý định lựa chọn 2.1.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý Ajzen Fishbein xây dựng từ cuối thập niên 60 kỷ XX hiệu chỉnh mở rộng thập niên 70 lý thuyết quan trọng nghiên cứu ý định hành vi Lý thuyết ý định hành vi yếu tố quan trọng để dự đoán hành vi tiêu dùng (Actual Behavior) Mục đích TRA tìm hiểu hành vi tự nguyện cá nhân cách kiểm tra động lực tiềm ẩn cá nhân để thực hành động TRA cho ý định thực hành vi người yếu tố dự đốn việc họ có thực thực hành vi hay khơng Ngồi ra, quy tắc xã hội góp phần vào việc người có thực thực hành vi hay không Theo lý thuyết, ý định thực hành vi định có trước hành vi thực tế Ý định gọi ý định hành vi kết niềm tin việc thực hành vi dẫn đến kết cụ thể Ý định hành vi quan trọng lý thuyết TRA ý định "được xác định thái độ hành vi chuẩn chủ quan" Thuyết hành động hợp lý cho thấy ý định mạnh mẽ làm tăng động lực thực hành vi, điều dẫn đến làm tăng khả hành vi thực Ý định hành vi bị ảnh hưởng hai yếu tố: thái độ chuẩn chủ quan Thái độ hành vi: Theo thuyết hành động hợp lý, thái độ yếu tố quan trọng định ý định hành vi đề cập đến cách mà người cảm nhận hành vi cụ thể Những thái độ bị ảnh hưởng 15 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 hai yếu tố: sức mạnh niềm tin kết hành vi thực (nghĩa kết xảy hay không) đánh giá kết tiềm (nghĩa kết có khả quan hay khơng) Thái độ hành vi định tích cực, tiêu cực trung tính Thuyết TRA quy định tồn mối tương quan trực tiếp thái độ kết quả, người ta tin hành vi dẫn đến kết mong muốn thuận lợi, người ta có nhiều khả có thái độ tích cực hành vi Bên cạnh đó, người ta tin hành vi định dẫn đến kết không mong muốn không thuận lợi, nhiều khả người ta có thái độ tiêu cực hành vi Chuẩn chủ quan: Các chuẩn chủ quan yếu tố định ý định hành vi đề cập đến nhận thức cá nhân nhóm người có liên quan thành viên gia đình, bạn bè đồng nghiệp, … ảnh hưởng đến việc thực hành vi người Ajzen định nghĩa chuẩn chủ quan "nhận thức áp lực xã hội để thực không thực hành vi" Theo TRA, người phát triển số niềm tin niềm tin chuẩn mực việc liệu số hành vi định có chấp nhận hay không Những niềm tin định hình nhận thức người hành vi xác định ý định thực không thực hành vi người Ví dụ, người tin việc sử dụng ma túy (hành vi) chấp nhận xã hội, nhiều khả người sẵn sàng tham gia vào hoạt động Mặt khác, nhóm bạn người nhận thấy hành vi xấu, người có khả tham gia vào việc sử dụng ma túy Tuy nhiên, chuẩn chủ quan thay đổi tùy theo tình động lực cá nhân, cá nhân khơng tn thủ theo quy tắc chung xã hội Ví dụ, hành vi mà xã hội cho khơng thể chấp nhận cá nhân thực dựa động lực riêng 2.1.2.2 Thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Davis (1989) phát triển từ lý thuyết TRA hướng vào việc mơ hình hóa việc chấp nhận người với cơng nghệ hệ thống (Featherman Fuller, 2003) Theo TAM, ý định sử dụng hệ thống người, xuất phát từ thái độ họ việc sử dụng hệ thống nhận thức tính hữu dụng hệ thống (perceived usefulness) Trong đó, thái độ nhận thức tính hữu dụng chịu ảnh hưởng nhận thức dễ sử dụng (perceived ease of use) 2.1.2.3 Thuyết hành vi có kế hoạch TPB (The Theory of Planning Behavior) Lý thuyết hành vi có kế hoạch hay lý thuyết hành vi hoạch định lý thuyết thể mối quan hệ niềm tin hành vi người đó, niềm tin chia làm ba loại: niềm tin hành vi, niềm tin theo chuẩn 16 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 mực chung niềm tin tự chủ Khái niệm khởi xướng Icek Ajzen năm 1991, nhằm mục đích cải thiện khả dự đốn Lý thuyết hành động hợp lý cách bổ sung thêm vào mơ hình nhân tố nhận thức kiểm sốt hành vi, mang lại nhiều ưu điểm việc dự đốn giải thích hành vi cá nhân bối cảnh định] Nó xem lý thuyết áp dụng trích dẫn rộng rãi lý thuyết hành vi (Cooke and Sheeran, 2004) Nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived behavioural control): nhận thức cá nhân dễ dàng khó khăn việc thực hành vi cụ thể; điều phụ thuộc vào sẵn có nguồn lực hội để thực hành vi Ajzen đề nghị nhân tố nhận thức kiểm soát hành vi tác động trực tiếp đến xu hướng thực hành vi, cá nhân nhận thức xác mức độ kiểm sốt mình, kiểm sốt hành vi cịn dự báo hành vi Khái niệm nhận thức kiểm soát hành vi có liên quan mặt khái niệm với tự chủ (selfefficacy) Thái độ hành vi Chuẩn chủ quan Ý định hành vi Nhận thức kiểm soát hành vi Hành vi Hình 2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) Nguồn: Ajzen (1991) 2.1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Dựa vào lý thuyết nghiên cứu trước đây, nghiên cứu chọn thuyết hành động hợp lý (TRA), thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) làm sở lý thuyết để xây dựng phát triển mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua smartphone thương hiệu Việt (Vsmart) khách hàng địa bàn thành phố Cần Thơ Thêm vào đó, tác giả đề xuất điều chỉnh biến thang đo phù hợp với người tiêu dùng TPCT Thứ nhất, tên tuổi thương hiệu có uy tín tăng tin tưởng người tiêu dùng vào sản phẩm thiết kế sản phẩm hợp thị hiếu thúc đẩy nhanh trình định mua smartphone người tiêu 17 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 dùng Giá yếu tố mà người tiêu dùng cân nhắc có ảnh hưởng đáng kể đến ý định chọn mua smartphone Những yếu tố thừa hưởng từ nghiên cứu trước Liao and Yu- Jui (2012) Thứ hai, tính smartphone yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng, điện thoại có nhiều tính hữu dụng ảnh hưởng tích cực đến định chọn mua Các ảnh hưởng mặt xã hội xu hướng, ý kiến người thân, bạn bè truyền thơng đại chúng có ảnh hưởng lớn người tiêu dùng định mua điện thoại Các yếu tố tham khảo thông qua nghiên cứu Mei Min et al (2012), Tanzita et al (2015) Thứ ba, dựa nghiên cứu Liu (2002), hãng điện thoại có cơng nghệ đại người tiêu dùng quan tâm xem xét yếu tố quan trọng chọn mua smartphone Tóm lại, mơ hình đề xuất bao gồm biến độc lập (1) Tính sản phẩm, (2) Giá, (3) Thương hiệu, (4) Ảnh hưởng xã hội, (5) Giá trị thẩm mỹ, (6) Công nghệ Ảnh hưởng xã hội Tính Quyết định mua smartphone Giá Giá trị thẩm mỹ Cơng nghệ Thương hiệu Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Nguồn: Tác giả tổng hợp (2021) 2.1.4 Các giả thuyết nghiên cứu thang đo nghiên cứu 2.1.4.1 Tính sản phẩm Tính sản phẩm thuộc tính đáp ứng mức độ thỏa mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng thông qua việc sở hữu sản phẩm cách sử dụng sản phẩm (Kotler et al., 2007) Trong thời đại cơng nghệ ngày nay, smartphone có tính khác biệt mang lại nhiều mức độ hài lòng khác cho người tiêu dùng (Chow et al., 2012) Ngoài hệ điều hành (OS), camera tính mà người tiêu dùng trọng (Chow et al., 2012) Các hệ điều hành (OS) phổ biến dành cho 18 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 smartphone Nigeria Android, Windows, IOS (Internet Operating System) RIM Blackberry Chang Cheng (được trích dẫn Chow et al , 2012) cho hệ điều hành có đặc điểm tảng độc quyền riêng Người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm dựa tính kết cụ thể tạo lợi ích mang lại giá trị hỗ trợ cho họ (Wickliffe and Psyarchik, trích dẫn Chow et al , 2012) Puth et al (được trích dẫn Chow et al , 2012) nhắc lại người tiêu dùng sử dụng tính để làm yếu tố so sánh thương hiệu cạnh tranh với nhà tiếp thị nên có nhận thức tính sản phẩm để xác định hành vi mua hàng người tiêu dùng H1: tính smartphone ảnh hưởng thuận chiều đến hành vi mua hàng người tiêu dùng smartphone địa bàn TPCT 2.1.4.2 Giá Theo Nguyễn Văn Ngọc (2006) Giá giá trị tiền đơn vị hàng hóa, dịch vụ, tài sản hay đầu vào nhân tố Theo lời Smith and Carsky (như trích dẫn Chow et al , 2012) giá yếu tố mà người tiêu dùng cân nhắc trước đưa định mua hàng Giá xem xét Karjaluoto et al (như trích dẫn Juwaheer et al., 2014) yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lựa chọn smartphone giới trẻ Tương tự, Kabadey et al (như trích dẫn Juwaheer et al , 2014) khẳng định khách hàng coi giá tiêu chí quan trọng liên quan đến chất lượng sản phẩm, theo giá cao cho thấy công nghệ tiên tiến, thiết kế tính cải thiện Trong nghiên cứu thực Malasi (được trích dẫn Juwaheer et al , 2012) cho mức giá ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng giá thiết lập hình ảnh thương hiệu mắt người tiêu dùng H2: Giá smartphone ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng smartphone địa bàn TPCT 2.1.4.3 Thương hiệu Thương hiệu tài sản gợi liên kết với chất lượng sản phẩm gợi hiểu biết xác liên quan đến thương hiệu (sản phẩm) (Srinivasan and Till trích dẫn Chow et al., 2012) Beverland et al (như trích dẫn Leelakulthanit and Honcharu, 2012) khẳng định thương hiệu không công cụ nhận dạng phân biệt mà cịn tương ứng với cơng ty sản phẩm dịch vụ Ở cấp độ 19 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 người tiêu dùng Chu Keh (như trích dẫn Leelakulthanit and Honcharu, 2012) cho thương hiệu ảnh hưởng tích cực đến kết hành vi, bao gồm ý định mua hàng Trong nghiên cứu gần thực Liaogang et al Kang (như trích dẫn Juwaheer et al , 2012), họ phát thương hiệu coi yếu tố việc hình thành hành vi mua smartphone khách hàng trẻ tuổi Ngoài ra, theo lời Keller (2007), thành cơng sản phẩm có tên tuổi tác dụng việc tạo nhận thức thương hiệu, tiếp cận thúc đẩy người tiêu dùng hướng tới ưa thích dành cho thương hiệu cụ thể Trên tiền đề này, Lin et al (như trích dẫn Juwaheer et al , 2014) cho hình ảnh thương hiệu tốt dẫn đến mức độ nhận diện ý định mua hàng cao Hwa (như trích dẫn Juwaheer et al , 2014) cho người tiêu dùng thích mua sản phẩm dịch vụ có tên tuổi thương hiệu đảm bảo chất lượng tạo nhiều lựa chọn đơn giản hoá định mua hàng H3: Thương hiệu smartphone ảnh hưởng thuận chiều đến hành vi mua hàng người tiêu dùng smartphone địa bàn TPCT 2.1.4.4 Ảnh hưởng xã hội Ảnh hưởng xã hội nghĩa người khiến người khác thay đổi cảm xúc, thái độ, suy nghĩ hành vi họ cách cố ý vô ý (Rashotte trích dẫn Chow et al , 2012) Đây kết tương tác với Theo Nelson Mcleod (được trích dẫn Chow et al , 2012) ảnh hưởng xã hội bao gồm ảnh hưởng truyền thông, cha mẹ bạn bè đồng trang lứa Nói chung, bạn bè trang lứa người có ảnh hưởng nhiều nhất, sau phương tiện truyền thông cha mẹ (Chow et al , 2012) Ngoài ra, Agbonifoh et al (2007) khẳng định người mà người tiêu dùng có xu hướng bắt chước tác động đến hành vi mua hàng họ Hơn nữa, nghiên cứu thực trung tâm môi giới NAR vào năm 2009 (được trích dẫn Chow et al , 2012) báo cáo hạng mục ứng dụng sử dụng nhiều ứng dụng truyền thông xã hội, người dùng smartphone giữ liên lạc với bạn bè, đồng nghiệp gia đình họ qua trang mạng xã hội Điều cho thấy người bị ảnh hưởng đồng nghiệp gia đình đưa định mua hàng H4: Mối quan hệ ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng thuận chiều đến hành vi mua hàng người tiêu dùng smartphone địa bàn TPCT 2.1.4.5 Giá trị thẩm mỹ 20 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 Phùng Thu Loan (2017) định nghĩa giá trị thẩm mỹ liên giá trị liên quan đến tượng mang tính xã hội, nhân văn nằm thuộc tính quy luật tồn nó, quy luật khách quan đẹp (sự đối xứng, nhịp nhàng, hài hịa, tồn vẹn, trật tự, hợp lý, tính tối ưu, ) Giá trị thẩm mỹ thêm vào yếu tố để xác định hành vi mua smartphone sinh viên đại học, điều thông qua nghiên cứu thực hiên Thái Lan Leelakulthanit Honge (2012) Trong thị trường smartphone Nigeria, cạnh tranh công ty dẫn đầu thị trường Samsung, BlackBerry, HTC, Nokia ngày khốc liệt có gia nhập nhà sản xuất smartphone khác Solo, Gaga, LG, Gionee, Infinix, Trong tình hình cạnh tranh gay gắt này, điều quan trọng công ty phải tận dụng hết tất nguồn lợi cạnh tranh, bao gồm thiết kế (Murtzin, trích dẫn Leelakuthanit and Hongcharu, 2012) Schmitt Simonson (như trích dẫn Leelakuthamit and Hongcharu, 2012) tuyên bố thị trường cạnh tranh ngày gia tăng, nhà sản xuất cho thiết kế lại thay đổi hình thức sản phẩm khuyến khích khách hàng mua sản phẩm H5: Giá trị thẩm mỹ ảnh hưởng thuận chiều đến hành vi mua hàng người tiêu dùng smartphone địa bàn TPCT 2.1.4.6 Công nghệ Công nghệ việc vận dụng kiến thức khoa học kỹ thuật để cải tiến chất lượng sản phẩm trình sản xuất (Nguyễn Văn Ngọc, 2006) Saif, Razzaq et al (2012) nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn smartphone người tiêu dùng Pakistan Kết tính cơng nghệ đại chống virus, cảm biến, sạc khơng dây tính quan trọng người tiêu dùng đánh giá yếu tố để thúc đẩy người tiêu dùng mua smartphone Người Kurd yêu cầu tiết lộ độ ưa thích với tính khác smartphone họ Kết 173 (11,8%) số người hỏi xem yếu tố công nghệ yếu tố quan trọng smartphone (Khayyat and Heshmati, 2012) Những người tiêu dùng bị thu hút công nghệ chuyển từ thương hiệu sang thương hiệu khác để tìm kiếm cơng nghệ tốt Điều quan trọng nhà sản xuất phải thường xuyên nâng cao thương hiệu cách khơng ngừng cải tiến tính ứng dụng để phù hợp với xu hướng công nghệ nhu cầu người tiêu dùng (Sata, 2013) H6: Công nghệ ảnh hưởng thuận chiều đến hành vi mua hàng người tiêu dùng smartphone địa bàn TPCT 21 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 Bảng 2.1 Thang đo ý định lựa chọn mơ hình nghiên cứu đề xuất ST T THANG ĐO Kí Nội dung hiệu TN1 Điện thoại VSmart có tích hợp ứng dụng sức khoẻ độc quyền TN2 Điện thoại VSmart có dung lượng pin cao Nguồn TÍNH NĂNG Chow et Điện thoại VSmart có tính camera SẢN PHẨM TN3 al (2012) đại TN4 Điện thoại VSmart hỗ trợ sạc nhanh GIÁ TN5 Điện thoại VSmart có khả tương thích với nhiều ứng dụng thiết bị cao G1 Điện thoại Vsmart có mức giá hợp lí so với thương hiệu khác G2 Điện thoại VSmart có mức giá hợp lí so với chất lượng G3 Chow et Điện thoại VSmart có mức giá phù hợp al (2012) với thu nhập tơi G4 Điện thoại VSmart có mức giá rẻ so với sản phẩm khác có tính TH1 VSmart thương hiệu Việt TH2 VSmart thương hiệu tiếng THƯƠNG HIỆU TH3 Tơi có u thích thương hiệu Chow et al (2012) điện thoại VSmart TH4 Tôi tin tưởng chất lượng điện thoại mà thương hiệu VSmart mang lại ẢNH HƯỞNG Điện thoại VSmart quảng cáo rộng Chow et XH1 XÃ HỘI rãi phương tiện truyền thông al (2012) XH2 Điện thoại VSmart người thân gia đình sử dụng XH3 Điện thoại VSmart bạn bè khuyên dùng 22 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 XH4 Điện thoại VSmart nhiều người tin dùng TM1 Điện thoại VSmart có thiết kế đại GIÁ TRỊ TM2 Điện thoại VSmart gọn nhẹ THẪM MỸ TM3 Điện thoại VSmart có hình lớn Yu-Jui (2012) CN1 Điện thoại VSmart có cơng nghệ sim ảo CN2 Điện thoại VSmart có dung lượng RAM lớn để thao tác đa nhiệm Điện thoại VSmart có hệ điều hành Joshi việt VOS Sujata CÔNG NGHỆ Điện thoại VSmart hỗ trợ cảm biến vân et al CN4 tay khuôn mặt (2016) CN3 Điện thoại VSmart có cơng nghệ giúp bảo mật tuyệt đối hạn chế rủi CN5 ro rị rỉ thơng tin giao dịch toán online Nguồn: Tác giả tổng hợp (2021) Thang đo Likert mức độ từ đến sử dụng để thu thập thông tin cho việc xây dựng thước đo nhân tố từ ảnh hưởng đến ý định mua smartphone thương hiệu Việt (Vsmart) Trong Hồn tồn khơng đồng ý, Khơng đồng ý, Trung bình, Đồng ý, Hoàn toàn đồng ý 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu Đề tài sử dụng số liệu sơ cấp thơng qua vấn khách hàng mua có ý định mua điện thoại di động Thương hiệu Việt Nam (Vsmart) địa bàn Thành phố Cần Thơ Mẫu nghiên cứu thu thập cách vấn trực tiếp đáp viên với phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất Hiện có nhiều cách để chọn mẫu, theo nhiều nhà nghiên cứu, kích thước mẫu lớn tốt (Nguyễn Đình Thọ, 2011) Williams cộng cho cỡ mẫu nên chọn từ 100 quan sát trở lên (n≥100), (Trích theo Võ Thị Thanh Lộc Huỳnh Hữu Thọ, 2016) Hair cộng (2006) cho để sử dụng nhân tố phân tích khám phá (EFA) số quan sát mẫu phải tối thiểu 50 hay theo tỉ lệ 5:1, có nghĩa biến đo lường cần tối thiểu mẫu quan sát Trong nghiên cứu này, cụ thể cần có 22 biến quan sát Do đó, số quan sát tối thiểu dự kiến 22x5=110 quan 23 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 sát Nhưng để đề phịng trường hợp khơng hợp lệ để tăng độ tin cậy, tác giả vấn 180 đáp viên Mỗi đáp viên, tác giả tiến hành vấn khoảng 7-10 phút để hoàn thành bảng câu hỏi Tại cửa hàng điện thoại địa bàn quận Ninh Kiều, Cái Răng Bình Thủy tác giả tiến hành vấn trực tiếp khách hàng hay có ý định mua điện thoại Thương hiệu Việt Nam Tại trường Đại học địa bàn quận Ninh Kiều, Cái Răng Bình Thủy tác vấn bạn trẻ hay giảng viên đã, sử dụng hay có ý định mua điện thoại thương hiệu Việt Nam 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha: để kiểm tra độ chặt chẽ biến quan sát, phản ánh mức độ tương quan chặt chẽ biến nhân tố Tiến hành loại biến có hệ số tương quan vơi biến tổng nhỏ 0,3, chọn biến có độ tin cậy Cronbach Alpha lớn 0,7 (Theo Võ Thị Thanh Lộc Huỳnh Hữu Thọ, 2016) Tuy nhiên nhiều trường hợp hệ số Cronbach Alpha lớn 0,6 chấp nhận (Nunnally and Burnstein, 1994; Peterson, 1994, trích theo Võ Thị Thanh Lộc Huỳnh Hữu Thọ, 2016) Tuy nhiên, cần lưu ý Cronbach Alpha cao (>0,95) có khả xuất biến quan sát thừa thang đo Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA): Sau loại yếu tố có độ tin cậy Cronbach Alpha thấp 0,3 tiến hành phân tích EFA nhân tố chọn Tiến hành phân tích phần mềm SPSS để gom biến quan sát lại thành nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại thông minh thương hiệu Việt Nam Phân tích nhân tố khằng định (Confirmatory Factor Analysis – CFA): để đánh giá mức độ phù hợp mơ hình với liệu nghiên cứu Cuối phân tích hồi quy nhị phân (Binary analysis): để biết ảnh hưởng yếu tố đến định mua điện thoại thương hiệu Việt Nam người dân TP Cần Thơ Ta có phương trình hồi quy đa biến sau QD= β0 + β1TN + β2G + β3TH + β4XH + β5TM + β6CN Trong đó: QD Quyết định mua điện thoại thông minh thương hiệu Việt Nam người dân Thanh phố Cần Thơ (QD= người dân định mua Smartphone thương hiệu Việt Nam, QD= người dân khơng có định mua Smartphone thương hiệu Việt Nam) 24 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 TN tính điện thoại thơng minh thương hiệu Việt Nam (Các tính sản phẩm có đáp ứng nhu cầu khách hàng) G giá thành điện thoại ảnh hưởng đến lựa chọn KH Smartphone Việt Nam thương hiệu quốc tế (Giá có phù hợp với đối tượng khách hàng, yếu tố chủ yếu định mua hàng) TN giá trị thương hiệu (tầm ảnh hưởng thương hiệu việc lựa chọn điện thoại) XH ảnh hưởng từ xã hội (gia đình, bạn bè,…) đến chọn mua điện thoại TM giá trị thẩm mỹ, thiết kế điện thoại Việt (kiểu dáng nhỏ gọn hay xinh đẹp điện thoại) CN công nghệ tiên tiến sản phẩm (Các công nghệ sản phẩm có phù hợp với đa số người tiêu dùng hay không) 25 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÀNH CÔNG NGHIỆP ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH VIỆT NAM 3.1 NỀN CÔNG NGHIỆP ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 3.1.1 Nền công nghiệp điện thoại di động giới 3.1.2 Nền công nghiệp điện thoại di động Việt Nam 3.1.3 Nền công nghiệp điện thoại di động Việt Nam địa bàn Thành phố Cần Thơ 3.2 LỢI ÍCH CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN NGÀNH CƠNG NGHIỆP ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 4.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO CRONBACH ALPHA 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 4.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY NHỊ PHÂN CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 5.1.2 Hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy việc tiêu dùng điện thoại di động thương hiệu Việt địa bàn Thành phố Cần Thơ 5.2 KẾT LUẬN 26 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Adsota, 2019 Thị trường quảng cáo số Anh Linh, 2020 Thị trường Smartphone Việt Nam: ông lớn không "ăn ngon ngủ yên". [Ngày truy cập 21 tháng 12 năm 2020] GSMA, 2021 Hiệp hội viễn thông Huỳnh Văn Mẫn, 2017 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk, Luận văn Thạc sĩ Đại học Đà Nẵng - Trường Đại học Kinh tế Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Thị Thủy Tiên, 2016 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng địa bàn thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình Luận văn Thạc sĩ Đại học Đà Nẵng Nguyễn Văn Quẫn lê Nguyễn Đoan Khôi, 2020 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mua Smartphone người tiêu dùng Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ, Hà Nội: Tạp chí cơng thương Philip Kotler, 2001 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Trương Đình Chiến, 2002 Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Trendforce, 2020 Công ty nghiên cứu thị trường 10 Võ Thị Thanh Lộc Huỳnh Hữu Thọ, 2016 Phương pháp nghiên cứu khoa học cách viết đề cương nghiên cứu (Ứng dụng lĩnh vực kinh tế xã hội) Cần Thơ: NXB Cần Thơ 11 Wikipedia, 2019 Bách khoa toàn thư mở Danh mục tài liệu tiếng Anh 27 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 Ajzen, I., 2006 Constructing a Theory of Planned Behavior Questionnaire, s.l.: Ajzen, I (January 2005) The Influence of Attitudes on Behavior Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates Ajzen, I., 1991 The Theory of Planned Behavior ORGANIZATIONAL BEHAVIOR AND HUMAN DECISION PROCESSES 50, pp 179-211 Akkucuk, U & Esmaeili, J., 2016 The Impact of Brands on Consumer Buying Behavior: An Empirical Study on Smartphone Buyers International Journal of Research in Business and Social Science, 5(4), pp 2147-4486 Alexander Wollenberg and Truong Tang Thuong, 2014 Consumer Behaviour in the Smartphone Market in International Journal of Innovation, Management and Technology, 5(6), pp 412-416 Ayodele, Adetola, A & Ifeanyichukwu, C D., 2016 Factors influencing smartphone purchase behavior among young adults in Nigeria International Journal of Recent Scientific Research, 7(9), pp 13248-13254 Dastane, Zahid, W & Omkar, 2016 Factors Affecting Purchase Intention of South East Asian (SEA) Young Adults towards Global Smartphone Brands Asean Marketing Journal, 8(1), pp 66-84 Davis, F., 1989 Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology MIS Quarterly, 13(3), pp 319-340 Icek Ajzen and Martin Fishbein (1980) Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior Prentice-Hall 10 Mohammed, A B., 2018 Selling Smartphones to Generation Z: Understanding Factors Influencing the Purchasing Intention of Smartphone International Journal of Applied Engineering Research ISSN 0973-4562 , 13(6), pp 3220-3227 11 Ned A Flanders, Martin Fishbein, Icek Ajzen (1975) Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research AddisonWesley Publishing Company 12 Rahim, A et al., 2016 Factors Influencing Purchasing Intention of Smartphone among University Students Procedia Economics and Finance , Volume 37, pp 245-253 13 Sat, M., 2013 Factors Affecting Consumer Buying Behavior of Mobile Phone Devices Mediterranean Journal of Social Sciences , 4(12), pp 103-112 14 Ulas Akkucuk and Javad Esmaeili, 2016 The Impact of Brands on Consumer Buying Behavior: An Empirical Study on Smartphone Buyers 28 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 International Journal of Research in Business and Social Science, 5(4), pp 21474486 Wollenberg, A & Thuong, T T., 2014 Consumer Behaviour in the Smartphone Market in International Journal of Innovation, Management and Technology, 5(6), pp 412-416 15 16 Zahid, D W & Omkar, 2016 Factors Affecting Purchase Intention of South East Asian (SEA) Young Adults towards Global Smartphone Brands Asean Marketing Journal, 8(1), pp 66-84 29 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) ... thích, thói quen họ Cụ thể xem người tiêu dùng muốn mua gì, họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, họ mua nhãn hiệu đó, họ mua nào, mua đâu, mua mức độ mua để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người... tới chiến lược Marketing cần vạch Đó là: Ai người mua hàng? Họ mua hàng hố, dịch vụ gì? Mục đích mua hàng hố, dịch vụ đó? Họ mua nào? Mua nào? Mua đâu? Mơ hình hành vi người tiêu dùng thể mối... dùng 20 đến 30 tuổi mua điện thoại thông minh nhu cầu họ người sử dụng điện vùng Heksinki thời kỳ đại ngày Kết phản ánh thoại thông minh dù giá đắt, người mua điện thoại thơng minh công nghệ làm