Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
2. Hội kiểm toán viên hành nghề Việt Nam (VACPA) (22/5/2008), Tài liệu họp thường niên giám đốc các Công ty kiểm toán trong cả n ước năm 2007/2008 , Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tài liệu họp thườngniên giám đốc các Công ty kiểm toán trong cả n ước năm 2007/2008 |
|
3. Nguyễn Hữu Lam, Trần Quang Trung (2004), Giáo tr ình Phương pháp nghiên c ứu trong quản trị, MBA5 Đại học mở TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên c ứutrong quản trị |
Tác giả: |
Nguyễn Hữu Lam, Trần Quang Trung |
Năm: |
2004 |
|
4. Đinh Viết Thắng, Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ bán sỉ xăng dầu của Công ty COMECO , Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh, 2007 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ bán sỉxăng dầu của Công ty COMECO |
|
5. Nguyễn Đình Thọ, Nighe J. Barrett & Nguyễn Thị Mai Trang, Chất lượng dịch vụ của những công viên giải trí ở Việt Nam ( bài tóm tắt), Track 15 Service Marketing, 2003 6. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu với SPSS , Nhà xuất bản Thống Kê 2005 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụcủa những công viên giải trí ở Việt Nam" ( bài tóm tắt), Track 15 Service Marketing, 20036. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, "Phân tích dữ liệu với SPSS |
Nhà XB: |
Nhà xuất bảnThống Kê 2005 |
|
9. Apoorva Palkar, Determinants of customer satisfaction for India cellular service Providers, Sinhgad Institute of management and Computer Applications, Pune -Mumbai Express Way, 2004 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Determinants of customer satisfaction for India cellular serviceProviders |
|
12. David J.Luck, Ronald S.Rubin (1987), Marketing research. Seventh Edition . New Jersey, Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing research. Seventh Edition |
Tác giả: |
David J.Luck, Ronald S.Rubin |
Năm: |
1987 |
|
13. David W. Gerbing, James C. Anderson,”An Update Paradigm for Scale Development Incorporating Unidemensionality and Its Assessment”, Journal of Marketing Research, Vol 25, 1988 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
16.G.David Garson, Factor Analysis, North Carolina State University, www2.chass.ncsu.edu,1998 |
Sách, tạp chí |
|
20. Lehtinen, J.R. and Lehtinen, O., Service quality: a study of quality dimensions . Unpublished working paper, Service management Institute, Helsinki, 1982.Luh, Ding Bang: Research on Product Design Strategies for Managing Customer Loyalty, National Cheng kung University, Taiwan, 2003 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service quality: a study of quality dimensions ".Unpublished working paper, Service management Institute, Helsinki, 1982.Luh, Ding Bang: "Research on Product Design Strategies for Managing CustomerLoyalty |
|
25. Parasuraman, Zeithaml, Berry, Reassessment of Expectations , Journal of Marketing, Vol. 65, 2001 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Reassessment of Expectations |
|
27. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A & Berry, L.L, A conceptual of service quality and implication for future research, Juornal of Marketing, Vol.49, 1985 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A conceptual of service quality andimplication for future research |
|
28. Parasuraman, A.; Berry, Leonard L.; Zeithaml, Valarie A., Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Juornal of Retailing, 1991 .Phillip Kotler, Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà nội, 2003 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
30. Vinent Amanor – Boadu and Larry Martin, Quality Management in a changing organizational environment , George Morris Centre, 1986, tr: 3 trích t ừ Deming, W.E Out of the Crisis, Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, centre for Advanced Engineering Studies, 1986 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quality Management in a changingorganizational environment |
|
10. Chaudhuri, A: Does brand loyalty madiate brand equity outcomes? Jpurnal of Marketing theory and Practice, 1999 |
Khác |
|
11. Cooper, D.R & Schindler, P.S. Business Research Methods, 2th edition.Irwin/McGraw-Hill, Singapore, 2001 |
Khác |
|
14. Dale H.Besterfield, Ph.D., Carol Besterfield -Michna, Glen Besterfield, Mary Besterfield-Sacre: Total Quality Management, Prentice Hall Canada, 2003 |
Khác |
|
15. Derek R. Allen, Customer Satisfaction Research Marketing management, ASQC Quality Press, Milwaukee Wisconsin USA, 2004 |
Khác |
|
17. Gronroos, C., Strategic Management and Marketing in the service sector, Bromley, Chatwell Bratt, 1984 |
Khác |
|
18. James M. Lattin, Randolph E. Bucklin Reference Effects of Price and Promotion on Brand Choice Behavior, Journal of Marketing Research, Vol. 26, No.3, Aug 1989 |
Khác |
|
19. Juran, joseph M.,A History of Managing for Quality, ASQC Quality Press, Milwaukee, Wisconsin, 1995 |
Khác |
|