Quản lý quan hệ công chúng trong giáo dục của ban tuyên giáo các tỉnh, thành ủy vùng đồng bằng sông hồng

VỀ MẶT HỌC THUẬT, LÝ LUẬN CỦA LUẬN ÁN Tên đề tài luận án: Quản lý quan hệ công chúng trong giáo dục của ban tuyên giáo các tỉnh, thành ủy vùng đồng bằng sông Hồng Chuyên ngành: Quản lý giáo dục Mã số 9 14 01 14 Người hướng dẫn khoa học 1: PGS. TS Nguyễn Tiến Hùng 2: PTS.TS Nguyễn Như An Tên cơ sở đào tạo: Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam. NỘI DUNG NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN 1. Hệ thống hoá và phát triển được cơ sở lí luận về QHCC và quản lý QHCC trong GD của BTG, thông qua khái niệm, bản chất, đặc biệt là Quy trình, nội dung gắn với Khung tiêu chuẩn, tiêu chí, chỉ báo và thang đo, đánh giá thành công của vấn đề NC. 2. Xây dựng và phân tích được bức tranh thực trạng vấn đề NC tại vùng ĐBSH, thông qua xây dựng bộ phiếu hỏi ý kiến và tổ chức phỏng vấn các nhóm trọng tâm với các đối tượng liên quan để khảo sát và phân tích, đánh giá thực trạng, dựa vào kết quả NC về lý luận và đặc biệt là Khung tiêu chuẩn, tiêu chí và chỉ báo theo quy trình QHCC và quản lý QHCC trong GD của BTG các tỉnh, thành ủy. 3. Đề xuất được 05 giải pháp cấp thiết và khả thi theo kết quả khảo nghiệm và thử nghiệm, đặc biệt là Bộ tiêu chuẩn, tiêu chí, chỉ báo và thang đo, đánh giá QHCC và quản lý QHCC trong GD của BTG các tỉnh, thành ủy, cũng như các giải pháp thực hiện nhằm phát huy thế mạnh, khắc phục được các hạn chế của thực trạng vấn đề NC tại vùng ĐBSH.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM PHẠM THU HÀ QUẢN LÝ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG GIÁO DỤC CỦA BAN TUYÊN GIÁO CÁC TỈNH, THÀNH ỦY VÙNG ĐỒNG BẰNG SÔNG HỒNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM PHẠM THU HÀ QUẢN LÝ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG GIÁO DỤC CỦA BAN TUYÊN GIÁO CÁC TỈNH, THÀNH ỦY VÙNG ĐỒNG BẰNG SÔNG HỒNG Chuyên ngành: Quản lý giáo dục Mã số: 14 01 14 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Tiến Hùng PGS.TS Nguyễn Như An HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận án tiến sĩ “Quản lý quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy vùng đồng sông Hồng” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn PGS TS Nguyễn Tiến Hùng PGS TS Nguyễn Như An Những nội dung nghiên cứu luận án chưa công bố cơng trình tác giả khác Tác giả luận án Phạm Thu Hà i LỜI CẢM ƠN Với lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin trân trọng cảm ơn Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam, Phòng Quản lý khoa học, Đào tạo Hợp tác quốc tế Q thầy giáo Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập, nghiên cứu thực luận án Tôi xin trân trọng biết ơn PGS.TS Nguyễn Tiến Hùng, PGS.TS Nguyễn Như An tận tình giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu hoàn thiện luận án Tôi xin trân trọng cảm ơn nhà khoa học Hội đồng thi chuyên đề tiến sĩ, Hội đồng Seminar luận án tiến sĩ, Hội đồng đánh giá luận án tiến sĩ cấp Bộ môn Phản biện độc lập có nhiều góp ý quan trọng để kịp thời nghiên cứu bổ sung hồn thiện luận án Tơi xin chân thành cảm ơn tỉnh, thành ủy, ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy, trường địa bàn 11 tỉnh vùng đồng sông Hồng giúp đỡ nhiều điều tra, khảo sát thực luận án Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp hỗ trợ, chia sẻ, giúp đỡ suốt q trình nghiên cứu, thực hồn thiện luận án Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận án Phạm Thu Hà ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Khách thể đối tượng nghiên cứu Giả thuyết khoa học Nhiệm vụ phạm vi nghiên cứu Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu Luận điểm bảo vệ Những đóng góp luận án Nơi thực đề tài nghiên cứu 10 Bố cục luận án Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢN LÝ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG GIÁO DỤC CỦA BAN TUYÊN GIÁO CÁC TỈNH, THÀNH ỦY 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Quan hệ công chúng 1.1.2 Quan hệ công chúng giáo dục 13 1.1.3 Đánh giá chung vấn đề tiếp tục nghiên cứu 15 1.2 Khái quát quan hệ công chúng quản lý quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy 16 1.2.1 Khái niệm thuật ngữ liên quan 16 1.2.2 Bản chất quan hệ công chúng quản lý quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy 18 1.2.3 Mục tiêu, vai trị, chức năng, nhiệm vụ, ngun tắc hình thức 21 1.3 Lý thuyết, mơ hình vận dụng vào quan hệ công chúng, quản lý quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy 23 iii 1.3.1 Lý thuyết vận dụng vào quan hệ công chúng, quản lý quan hệ công chúng giáo dục ccuat ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy 23 1.3.2 Mơ hình giao tiếp vận dụng quan hệ công chúng, quản lý quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy 28 1.4 Quy trình, nội dung tiêu chí quản lý quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy 29 1.4.1 Giai đoạn 1: Tổ chức nghiên cứu hình thành để phân tích, xác định vấn đề giáo dục, công chúng mục tiêu, thực trạng quan hệ công chúng quản lý quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy 29 1.4.2 Giai đoạn 2: Tổ chức lập kế hoạch chiến lược quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo để giải vấn đề giáo dục tỉnh, 37 1.4.3 Giai đoạn 3: Tổ chức thực kế hoạch chiến lược quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh ủy, thành ủy 43 1.4.4 Giai đoạn 4: Tổ chức nghiên cứu đánh giá phản hồi thông tin để cải tiến 48 Chương 2: THỰC TRẠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢN LÝ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG GIÁO DỤC CỦA BAN TUYÊN GIÁO CÁC TỈNH, THÀNH ỦY VÙNG ĐỒNG BẰNG SÔNG HỒNG 53 2.1 Khái quát vùng Đồng sông Hồng ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy vùng đồng sông Hồng 53 2.1.1 Khái quát vùng Đồng sông Hồng 53 2.1.2 Khái quát ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy vùng Đồng sông Hồng 53 2.2 Tổ chức nghiên cứu thực trạng 60 2.2.1 Mục tiêu 60 2.2.2 Nội dung, công cụ phương pháp khảo sát 60 2.2.3 Đối tượng qui mô khảo sát 63 2.3 Thực trạng quan hệ công chúng quản lý quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy vùng Đồng sông Hồng 64 2.3.1 Thực trạng tổ chức nghiên cứu hình thành để phân tích, xác định vấn đề giáo dục, cơng chúng mục tiêu quan hệ công chúng, quản lý quan hệ công chúng giáo dục (Giai đoạn 1) 64 2.3.2 Thực trạng tổ chức lập kế hoạch chiến lược quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy (Giai đoạn 2) 75 iv 2.3.3 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch chiến lược quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy (Giai đoạn 3) 82 2.3.4 Th đánh g tổ chức nghiên cứu đánh giá kết phản hồi thông tin để ch đánh (Giai đonh - Bư đonh 95 2.3.5 Đánh giá chung thực trạng quan hệ công chúng quản lý quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy 100 KẾT LUẬN CHƯƠNG .106 Chương 3: GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG GIÁO DỤC CỦA BAN TUYÊN GIÁO CÁC TỈNH, THÀNH ỦY VÙNG ĐỒNG BẰNG SÔNG HỒNG 108 3.1 Các nguyên tắc đề xuất giải pháp 108 3.1.1 Nguyên tắc đảm bảo tính mục tiêu 108 3.1.2 Nguyên tắc đảm bảo tính hệ thống 108 3.1.3 Nguyên tắc đảm bảo tính khoa học 108 3.1.4 Nguyên tắc đảm bảo tính thực tiễn 108 3.1.5 Nguyên tắc đảm bảo tính liên ngành .109 3.1.6 Nguyên tắc đảm bảo tính kế thừa phát triển .109 3.2 Các giải pháp quản lý quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy 109 3.2.1 Đề xuất 04 tiêu chuẩn, 09 tiêu chí 78 báo thang đo, đánh giá thành công quản lý quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy .109 3.2.2 Quản lý giao tiếp thông tin với bên liên quan công chúng để giải vấn đề giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy 118 3.2.3 Quy trình nghiên cứu, đánh giá phản hồi thông tin để cải tiến quan hệ công chúng quản lý quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy .126 3.2.4 Quản lý hoạt động cán bộ, chuyên viên quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy dựa vào lực 133 3.2.5 Tổ chức bồi dưỡng nâng cao lwujc cho cán bộ, chuyên viên quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy dựa vào lực 141 3.2.6 Mối quan hệ giải pháp .147 v 3.3 Khảo nghiệm tính cấp thiết, khả thi giải pháp thử nghiệm nội dung Giải pháp .148 3.3.1 Mục đích khảo/thử nghiệm 148 3.3.2 Nội dung khảo/thử nghiệm 148 3.3.3 Phương pháp công cụ khảo/thử nghiệm .148 3.3.4 Đối tượng qui mô khảo/thử nghiệm .148 3.3.5 Phương pháp xử lý số liệu .149 3.3.6 Kết khảo nghiệm tính cần thiết khả thi giải pháp đề xuất 150 3.3.7 Thử nghiệm giải pháp 153 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 170 TÀI LIỆU THAM KHẢO .175 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TAI LUẬN ÁN 181 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBQL Cán quản lý CSGD Cơ sở giáo dục CSVC Cơ sở vật chất CCMT Công chúng mục tiêu BTG Ban Tuyên giáo tỉnh, thành ủy ĐBSH Đồng Sông Hồng ĐMGD Đổi giáo dục GD Giáo dục GD&ĐT Giáo dục Đào tạo 10 HĐND Hội đồng nhân dân 11 MTC Mục tiêu chung 12 MTCT Mục tiêu cụ thể 13 MTC&CT Mục tiêu chung cụ thể 14 NC Nghiên cứu 15 PTTT Phương tiện truyền thông 16 QHCC Quan hệ công chúng 17 QL Quản lý 18 SDLĐ Sử dụng lao động 19 Thành phố 20 TTĐC Truyền thông đại chúng vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Đối tượng qui mô khảo sát 64 Bảng 2.2 Thực trạng tổ chức NC hình thành để phân tích, xác định vấn đề GD tỉnh, BTG 65 Bảng 2.3 Thực trạng tổ chức NC xác định CCMT phân tích nhận thức họ liên quan đến vấn đề GD tỉnh, BTG vùng ĐBSH 69 Bảng 2.4 Thực trạng tổ chức NC phân tích thực trạng QHCC quản lý QHCC GD BTG liên quan đến vấn đề GD tỉnh, 73 Bảng 2.5 Thực trạng tổ chức thiết lập MTC&CT BTG Cơ quan quản lý, HĐND, Đoàn thể 76 Bảng 2.6 Thực trạng tổ chức thiết kế lựa chọn chiến lược, nguồn lực QHCC, quản lý QHCC GD kế hoạch hành động BTG để đạt tới MTCT 79 Bảng 2.7 Thực trạng tổ chức thiết kế thông điệp giao tiếp với CCMT 84 Bảng 2.8 Thực trạng tổ chức thiết kế lựa chọn giao tiếp, truyền thông với CCMT 87 Bảng 2.9 Thực trạng quản lý hoạt động cán bộ, chuyên viên QHCC GD BTG tổ chức nâng cao lực để thực kế hoạch chiến lược 91 Bảng 2.10 Thực trạng tổ chức nghiên cứu đánh giá kết phản hồi thông tin để cải tiến 96 Bảng 2.11 Tóm tắt hạn chế nguyên nhân liên quan đến thực trạng đánh giá kết QHCC, quản lý QHCC gắn với phản hồi thông tin để cải tiến xác định vấn đề GD tỉnh, tp, CCMT 102 Bảng 2.12 Tóm tắt hạn chế nguyên nhân liên quan đến thực trạng đánh giá tổ chức thiết kế, lựa chọn giao tiếp, truyền thông với CCMT nâng cao lực đội ngũ cán bộ, chuyên viên 104 Bảng 3.1 Thang đo, đánh giá Quản lý QHCC GD ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy 118 Bảng 3.3 Kết khảo nghiệm tính cấp thiết khả thi Giải pháp 150 viii Rất cấp thiết Rất khả thi Khả thi Không cấp thiết Tính khả thi Khơng khả thi TÊN NỘI DUNG GIẢI PHÁP Cấp thiết Tính cấp thiết Bước - Tổ chức thực kế hoạch giao tiếp thông tin 988 674 964 676 Bước Đánh giá kết tổ chức phản hồi thông tin để cải tiến 1055 606 888 775 GIẢI PHÁP 3: Quy trình nghiên cứu đánh giá phản hồi thông tin để cải tiến QHCC quản lý QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy Bước - Tổ chức đo lường để thu thập, xử lý phân tích sơ liệu liên quan đến vấn đề 1065 596 964 697 GD tỉnh, cần giải Bước - Tổ chức phân tích sâu để xác định chất vấn đề GD tỉnh, cần khắc 1050 610 1027 624 phục Bước - Tổ chức đánh giá để đề xuất thực chủ trương, sách, thị, nghị quyết, 1044 617 936 716 chiến lược khắc phục vấn đề GD tỉnh, cần giải Bước Tổ chức phản hồi thông tin để cải tiến 996 665 947 713 PHÁP 4: Quản lý thực hiện/hoạt động cán bộ, chuyên viên QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy dựa vào lực Bước 1: Lập kế hoạch hoạt động cán bộ, chuyên viên QHCC GD BTG tỉnh, 193 257 323 127 thành ủy Bước 2: Tổ chức giám sát, đánh giá theo “dấu vết” thực kế hoạch cán bộ, chuyên 208 245 315 136 viên QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy dựa vào lực Bước 3: Tổ chức phản hồi thông tin để cải tiến 214 239 303 149 GIẢI PHÁP 5: Tổ chức bồi dưỡng nâng cao lực cho cán bộ, chuyên viên QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy dựa vào lực PL28 Tính cấp thiết PL29 Cấp thiết Rất cấp thiết Rất khả thi Xin trân trọng cảm ơn! Khả thi Bước - Tổ chức phát triển khung lực cần có đội ngũ cán bộ, chuyên viên QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy theo giai đoạn khác Bước - Tổ chức phát triển chương trình bồi dưỡng tổng thể cho đội ngũ cán bộ, chuyên viên QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy dựa vào lực Bước - Tổ chức đánh giá nhu cầu lập kế hoạch bồi dưỡng nâng cao lực cho cán bộ, chuyên viên QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy dựa vào lực Bước - Tổ chức lập thực kế hoạch bồi dưỡng cho cán bộ, chuyên viên QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy dựa vào lực Bước - Giám sát, đánh giá kết đạt phản hồi thông tin để cải tiến Không khả thi Không cấp thiết TÊN NỘI DUNG GIẢI PHÁP Tính khả thi 987 671 958 591 1057 601 972 580 955 708 906 753 970 688 950 712 1001 656 945 707 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN TIÊU CHUẨN, TIÊU CHÍ CHỈ BÁO Dành cho CÁN BỘ QUẢN LÝ, CÁN BỘ, CHUYÊN VIÊN CƠNG CHÚNG MỤC TIÊU40 Để góp phần hồn thành Luận án Tiến sĩ “Quản lý quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy vùng Đồng Sông Hồng” NCS Phạm Thu Hà thực hiện, xin đề nghị Ông/Bà dành thời gian trả lời vào Phiếu thu thập ý kiến Quan điểm Ơng/bà giúp ích nhiều cho thành công đề tài luận án Xin trân trọng cảm ơn! DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ban Tuyên giáo - BTG Phương tiện truyền thông - PTTT Nghiên cứu - NC Chức nhiệm vụ - CN&NV Cán quản lý - CBQL Giáo dục Đào tạo - GD&ĐT Giáo dục - GD Quan hệ công chúng - QHCC Quản lý - QL Thành phố - Tp Phần MỘT SỐ THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên (không bắt buộc): ……………………………… Giới tính: Nam Nữ Nơi cơng tác: ………………………………………………… Đối tượng trả lời: CBQL Cán bộ, chuyên viên Người học Gia đình & Cộng đồng CBQL Cán bộ, chuyên viên bao gồm của: BTG tỉnh, thành ủy, Cơ quan quản lý cấp; Hội đồng nhân dân, Đoàn thể (Đồn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh, Hội khuyến học); Công chúng mục tiêu bao gồm: Người học, Gia đình & Cộng đồng, Cơ sở GD(CBQL Cán bộ, chuyên viên) theo trách nhiệm QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy 40 PL30 Ngày trả lời: ……/……/ 20 Rất ccấp thiết Cấp thiết Không cấp thiết Rất khả thi Khả thi TÊN TIÊU CHUẨN, TIÊU CHÍ CHỈ BÁO Khơng khả thi Chỉ báo PHẦN NỘI DUNG HỎI Ý KIẾN Xin đề nghị Ơng/Bà cho ý kiến "Tính CẤP THIẾT"và "TínhKHẢ THI" Hệ thống TIÊU CHUẨN, TIÊU CHÍ CHỈ BÁO thành công "Quản lý QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy vùng Đồng Sông Hồng”bằng cách tích "X" vào "" cột bên phảimà Ơng/Bà cho thích hợp đây: Tính cấp thiết Tính khả thi HUẨN 1: Tổ chức NC hình thành để phân tích, xác định vấn đề GD tỉnh, tp, công chúng mục tiêu QL QHCC GD(Giai đoạn 1) Mục tiêu kép tổ chức NC bối cảnh BTG tỉnh, thành ủy theo giai đoạn khác phát biểu rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp nhằm: - Xác định xác vấn đề GD tỉnh, phải đương đầu, công chúng mục tiêu 605 1051 839 818 nhận thức họ, để tham mưu cho tỉnh, thành ủy ban hành nghị quyết41 liên quan để giải - Đồng thời phân tích thực trạng QHCC QL QHCC GD để lập tổ chức thực kế 738 922 877 779 hoạch chiến lược theo CN&NV BTG tỉnh, thành ủy Tiêu chí 1: Bước Tổ chức NC phân tích bối cảnh để xác định vấn đề GD tỉnh, nguyên nhân Bản chất vấn đề GD42tỉnh, phải đương đầu mà QHCC GD thực 700 956 844 812 Nội dung vấn đề GD hiểu là: Vấn đề GD tỉnh, mà QHCC GDcó thể giải theo chức năng, nhiệm vụ BTG tỉnh, thành ủy (thường tổ chức tuyên truyền, quán triệt, kiểm tra, giám sát, đánh giá kết thực nghị Tỉnh, thành ủy); tập trung vào thuận lợi, đặc biệt hạn chế mà GD tỉnh, phải đương đầu 42 Nội dung vấn đề GD hiểu là: Vấn đề GD tỉnh, mà QHCC GDcó thể giải theo chức năng, nhiệm vụ BTG tỉnh, thành ủy (thường tổ chức tuyên truyền, quán triệt, kiểm tra, giám sát, đánh giá kết thực nghị Tỉnh, thành ủy); tập trung vào thuận lợi, đặc biệt hạn chế mà GD tỉnh, phải đương đầu 42 PL31 Rất ccấp thiết Cấp thiết Không cấp thiết Rất khả thi Khả thi TÊN TIÊU CHUẨN, TIÊU CHÍ CHỈ BÁO Tính khả thi Khơng khả thi Chỉ báo Tính cấp thiết theo trách nhiệm BTG tỉnh, thành ủy tổ chức xác định xác phù hợp theo bối cảnh Các thuận lợi, đặc biệt hạn chế nguyên nhân mà GD tỉnh, phải đương đầu theo 11 726 916 15 823 828 trách nhiệm BTG tỉnh, thành ủy tổ chức xác định xác phù hợp theo bối cảnh Các thuận lợi,hạn chế nguyên nhân xác định dựa tổ chức NC, sử dụng tài 15 743 906 17 842 805 liệu thứ cấp (hiện có) ngành GD BTG tỉnh, thành ủy; kết hợp NC trực tiếp bổ sung với vấn đề GD tỉnh, phức tạp Tiêu chí 2: Bước Tổ chức NC xác định cơng chúng mục tiêu phân tích nhận thức họ liên quan đến vấn đề GD tỉnh, Mục tiêu tổ chức NC xác định nhóm cơng chúng mục tiêu phân tích nhận thức 809 851 862 794 họ liên quan đến vấn đề GD tỉnh, mà QHCC GD thực theo trách nhiệm BTG tỉnh, thành ủy phát biểu rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp theo bối cảnh Các nhóm cơng chúng mục tiêu nhận thức họ tổ chức xác định phân tích 10 748 906 848 811 43 xác, phù hợp với vấn đề GD tỉnh, dựa đặc trưng họ theo bối cảnh Nhận thức nhóm cơng chúng mục tiêu tổ chức NC phân tích xác định dựa 12 750 902 10 912 743 “uy tín”/chất lượng giải vấn đề GD tỉnh, thông qua ý kiến nhóm ủng hộ phản đối Các nhóm cơng chúng mục tiêu nhận thức họ liên quan đến vấn đề GD tỉnh, 782 874 10 884 770 Đặc trưng công chúng mục tiêu: Cơng chúng hướng tới cơng chúng có liên quan đến vấn đề GD; Công chúng đồng cơng chúng có quan tâm hay đặc trưng/điểm giống tương đối gần nhau; Cơng chúng có tác động từ “dưới – lên” tiến trình đạt tới mục tiêu vấn đề GD; Nhóm cơng chúng đủ lớn để có tác động/ảnh hưởng tới vấn đề GD mang tính chiến lược hữu ích sử dụng PTTT đại chúng 43 PL32 Rất ccấp thiết Cấp thiết Không cấp thiết Rất khả thi Khả thi TÊN TIÊU CHUẨN, TIÊU CHÍ CHỈ BÁO Tính khả thi Khơng khả thi Chỉ báo Tính cấp thiết xác định dựa tổ chức NC kết hợp tài liệu thứ cấp có NC trực tiếp để bổ sung, làm rõ thông tin 10 Kết thúc Bước 2, BTG tỉnh, thành ủy tham mưu xác đạt trí 653 1003 879 780 bên liên quan, đặc biệt ngành GD vấn đề GD tỉnh, để tỉnh, thành ủy có nghị phù hợp thực theo bối cảnh Tiêu chí 3: Bước Tổ chức NC phân tích thực trạng QHCC QL QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy liên quan đến vấn đề GD tỉnh, 11 Mục tiêu tổ chức NC phân tích thực trạng QHCC QL QHCC liên quan đến vấn đề 11 754 899 13 879 773 GD tỉnh, theo trách nhiệm BTG tỉnh, thành ủy phát biểu rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp theo bối cảnh 12 Các mặt mạnh, hạn chế nguyên nhân QHCC QL QHCC GD BTG tỉnh, 795 860 11 857 796 thành ủy tổ chức xác định xác, phù hợp theo bối cảnh 13 Các mặt mạnh, hạn chế nguyên nhân xác định dựa tổ chức NC kết thực 782 877 895 765 QHCC QL QHCC GD theo trách nhiệm BTG tỉnh, thành ủycũng QL huy động, phân bổ sử dụng nguồn lực liên quan 14 Các mặt mạnh, hạn chế nguyên nhân xác định dựa kết hợp tổ chức NC 11 808 845 13 857 794 không dựa vào tài liệu thứ cấp có mà dựa vào NC trực tiếp bố sung Các báo chung cho bước Tiêu chuẩn 1: 15 Các nội dung, kết hoạt động đảm bảo đạt đồng thuận, trí chất 13 879 773 11 868 785 với bên liên quan, đặc biệt ngành GD CCMT theo bối cảnh 16 Các nội dung, kết hoạt động định kỳ tổ chức NC điều chỉnh, bổ sung hay 11 857 796 913 742 xây dựng theo bối cảnh PL33 Rất ccấp thiết Cấp thiết Khơng cấp thiết Rất khả thi Có chế, qui định đảm bảo bên liên quan, đặc biệt ngành GD CCMT tham gia tích 895 cực có trách nhiệm vào tổ chức hoạt động theo bối cảnh 18 Đảm bảo qui định, kết liên quan công khai dễ tiếp cận với bên liên 13 857 quan, đặc biệt ngành GD CCMT để điều chỉnh, bổ sung, cải tiến kịp thời TIÊU CHUẨN 2: Tổ chức lập kế hoạch chiến lược QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy (Giai đoạn 2) Tiêu chí 4: Bước Tổ chức thiết lập mục tiêu chung cụ thể quản lý QHCC 19 Mục tiêu chung44được phát biểu rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp để định hướng QL QHCC 721 GD theo trách nhiệm BTG tỉnh, thành ủy, góp phần thực thành công nghị tỉnh, thành ủy liên quan đến giải vấn đề GD tỉnh, 20 Mục tiêu chung QL uy tín, QL quan hệ QL thực nhiệm vụ quán với 741 theo thứ tự ưu tiên phù hợp bối cảnh 21 Mục tiêu cụ thể45được phát biểu rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp để xác định đích cần đến (mục 10 754 tiêu chung) QL QHCC GD theo trách nhiệm BTG tỉnh, thành ủy, góp phần thực thành cơng nghị tỉnh, thành ủy liên quan đến giải vấn đề GD tỉnh, 22 Mục tiêu cụ thể nhận thức, chấp nhận hành động quán với phù hợp bối 768 cảnh 17 Khả thi TÊN TIÊU CHUẨN, TIÊU CHÍ CHỈ BÁO Tính khả thi Khơng khả thi Chỉ báo Tính cấp thiết 765 10 783 871 794 846 816 936 10 814 840 921 12 833 819 900 803 755 891 11 748 905 Mục tiêu chung thường phân loại thành: QL uy tín định hướng nhận thức công chúng mục tiêu; QL quan hệ tập trung vào định hướng quan hệ với công chúng mục tiêu; QL thực nhiệm vụ định hướng cần đạt tới liên quan đến vấn đề GD tỉnh, 45 Mục tiêu cụ thể về: Nhận thức - nhận được, hiểu nhớ nội dung thông điệp; Chấp nhận - đạt tới quan tâm, giảm thái độ thờ hay nuôi dưỡng thái độ tích cực; với Hành động - gợi lên ý tưởng đặc thù hay hành động mong muốn 44 PL34 Rất ccấp thiết Cấp thiết Không cấp thiết Rất khả thi Các kiểu mục tiêu cụ thể đảm bảo tập trung vào công chúng mục tiêu đặc trưng 706 SMART (Đặc thù, Đo, đánh giá được, Có thể đạt tới, Khả thi Giới hạn thời gian hoàn thành)phù hợp bối cảnh 24 Mục tiêu chung cụ thể phù hợp khả thi với nguồn lực cóvà đảm bảo cam kết 761 thực cấp lãnh đạo/quản lý liên quan, đặc biệt ngành GD theo bối cảnh iêu chí 5: Bước Tổ chức thiết kế, lựa chọn chiến lược, nguồn lực kế hoạch hành động để đạt tới mục tiêu cụ thể Tổ chức thiết kế, lựa chọn chiến lược nguồn lực: 25 Mục tiêu tổ chức thiết kế ra định lựa chọn chiến lược46để đạt tới mục tiêu 10 798 cụ thể QHCC QL QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy phát biểu rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp theo bối cảnh 26 Các chiến lược tiên phong thực đáp ứng tổ chức thiết kế lựa chọn phù hợp, 781 quán đạt tới mục tiêu cụ thể theo bối cảnh 27 Các chiến lược hành động tổ chức thiết kế lựa chọn phù hợp, quán đạt tới 714 mục tiêu cụ thể theo bối cảnh 28 Các chiến lược giao tiếp, truyền thông tổ chức thiết kế lựa chọn phù hợp, quán 750 đạt tới mục tiêu cụ thể theo bối cảnh 23 Khả thi TÊN TIÊU CHUẨN, TIÊU CHÍ CHỈ BÁO Tính khả thi Khơng khả thi Chỉ báo Tính cấp thiết 953 12 807 845 894 16 783 865 857 781 875 873 795 861 939 10 784 870 905 13 801 851 Chiến lược QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy thường phân loại thành: Chiến lược tiên phong thực BTG tỉnh, thành ủy chủ động khởi xướng thường hiệu thực theo kế hoạch, so với chiến lược đáp ứng với áp lực từ bên mong muốn công chúng Chiến lược tiên phong thực hiện: Chiến lược hành động: Tổ chức tham dự công chúng qua giao tiếp 02 chiều đối xứng; Tổ chức kiện đặc biệt; Tổ chức xây dựng liên minh có giá trị, quan tâm; Quan hệ đối tác cách để đạt minh bạch tôn trọng công chúng; Chiến lược giao tiếp, truyền thơng: Tổ chức trình bày tin tức có giá trị/hữu ích; Tổ chức giao tiếp, truyền thông minh bạch, trung thực 46 PL35 Rất ccấp thiết Cấp thiết Không cấp thiết Tổ chức xác định nguồn lực tài phù hợp khả thi để thực thành công chiến 688 972 830 lược QHCC theo bối cảnh Kế hoạch hành động: 30 Các nội dung tổ chức cấu trúc chi tiết thành kế hoạch hành động47phù hợp khả 738 920 848 thi để thực thành công chiến lược QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy theo bối cảnh 31 Kế hoạch hành động tổ chức xây dựng phù hợp, khả thi với bên liên quan 750 911 13 850 Các báo chung cho bước Tiêu chuẩn 2: 32 Các nội dung, kết hoạt động đảm báo đạt đồng thuận, trí chất 740 921 774 với bên liên quan, đặc biệt ngành GD CCMT theo bối cảnh 33 Các nội dung, kết hoạt động định kỳ tổ chức NC điều chỉnh, bổ sung hay 719 937 10 837 xây dựng theo bối cảnh 34 Có chế, qui định đảm bảo bên liên quan, đặc biệt ngành GD CCMT tham gia tích 718 943 842 cực có trách nhiệm vào tổ chức hoạt động theo bối cảnh 35 Đảm bảo qui định, kết liên quan công khai dễ tiếp cận với bên liên 682 973 818 quan, đặc biệt là ngành GD CCMT để điều chỉnh, bổ sung, cải tiến kịp thời TIÊU CHUẨN Tổ chức thực kế hoạch chiến lược QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy (Giai đoạn 3) Tiêu chí 6: Bước Thiết lập cấu trúc tổ chức để thực kế hoạch chiến lược QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy 36 Mục tiêu thiết lập cấu trúc tổ chức để thực thành công chiến lược QHCC 247 205 290 29 Rất khả thi Khả thi TÊN TIÊU CHUẨN, TIÊU CHÍ CHỈ BÁO Tính khả thi Khơng khả thi Chỉ báo Tính cấp thiết 827 807 802 883 817 817 839 163 Kế hoạch hành động hiểu làsắp xếp chiến lược giao tiếp, truyền thông QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy theo logic thời gian thực hiện, phân bổ sử dụng nguồn lực (nhân lực, vật lực, tài ) cần có 47 PL36 Rất ccấp thiết Cấp thiết Không cấp thiết Rất khả thi Khả thi TÊN TIÊU CHUẨN, TIÊU CHÍ CHỈ BÁO Tính khả thi Khơng khả thi Chỉ báo Tính cấp thiết GD BTG tỉnh, thành ủy phát biểu rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp theo bối cảnh 37 QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy cần phận riêng tương đối độc lập 220 233 187 263 theo cấu trúc chiều dọc/thẳng đứng (trên - xuống) cấu trúc tổ chức BTG tỉnh, thành ủy 38 Bộ phận QHCC GD được trao quyền sử dụng hiệu nguồn lực (nhân lực, 216 237 288 165 vật lực, tài ) phục vụ cho phát triển QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy 39 CBQL QHCC GD thành viên cấu trúc định báo cáo 225 227 280 173 trực tiếp với nhà lãnh đạo, QL cao BTG tỉnh, thành ủy iêu chí Bước Tổ chức thiết kế thông điệp giao tiếp, truyền thông hiệu để thực kế hoạch chiến lược QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy Tổ chức thiết kế thông điệp48 giao tiếp với công chúng mục tiêu: 40 Mục tiêu tổ chức giao tiếp, truyền thông hiệu (thiết kế trình giao tiếp, truyền 750 918 10 846 808 thông lựa chọn PTTT) để thực thành công chiến lược QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy phát biểu rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp theo bối cảnh 41 Nội dung thông điệp thiết kế sử dụng gây ý với bên liên quan, đặc biêt 782 875 827 812 công chúng mục tiêu 42 Nội dung thông điệp thiết kế sử dụng phù hợp với truyền thống văn hóa, đặc trưng 10 683 971 11 858 796 bên liên quan, đặc biêt công chúng mục tiêu 43 Nội dung thông điệp thiết kế sử dụng gần gũi với hiểu biết, giá trị quan tâm 720 937 10 815 839 bên liên quan, đặc biêt công chúng mục tiêu Thông điệp thiết kế sử dụng bao gồm: ngơn ngữ, hình ảnh, lời nói 48 PL37 Rất ccấp thiết Cấp thiết Không cấp thiết Rất khả thi Khả thi TÊN TIÊU CHUẨN, TIÊU CHÍ CHỈ BÁO Tính khả thi Khơng khả thi Chỉ báo Tính cấp thiết Nội dung thơng điệp thiết kế sử dụng dê hiểu bên liên quan, đặc biêt 729 926 839 817 công chúng mục tiêu 45 Nội dung thông điệp thiết kế theo bối cảnh khác quan với 750 907 878 779 Tổ chức thiết kế lựa chọn giao tiếp, truyền thơng: 46 Các q trình giao tiếp, truyền thơng (thông tin, thuyết phục, đối thoại49) thiết kế phù hợp, hiệu quả, khả thi với bên liên quan, đặc biêt công chúng mục tiêu 11 731 922 941 718 Tùy thuộc vào mục đích cụ thểviệc lựa chọn PTTT để giao tiếp, truyền thông tổ chức lựa chọn dựa đặc trưng phù hợp với chiến lược bên liên quan, đặc biêt công chúng mục tiêu: 47 - Kiểm sốt nội dung, thời gian trình diễn, sắc, cách truyển tải thông điệp 10 721 933 924 742 (như: tin, video ) khơng kiểm sốt được(như: họp báo, vấn, đối thoại ) 48 - Qui mô tầm ảnh hưởng tới bên liên quan, đặc biệt công chúng mục tiêu (như: mạng 693 963 10 845 809 lưới truyền hình, truyền tiếp cận với qui mơ lớn; sách, tạp chí chun ngành tiếp cận với công chúng hẹp đồng ) 49 - Theo sở thích bên liên quan, đặc biệt cơng chúng mục tiêu (bản tin, tạp chí, chương 12 709 942 10 891 763 trình phát sóng mốt, theo chuyên đề ); Khả năng/quyền tiếp cận công chúng; Phương pháp sản xuất(in ấn, điện tử, phát thành, truyền hình ) 50 Các trình giao tiếp, truyền thông PTTT đảm bảo đạt hiểu biết chung, trí 801 856 916 742 ủng hộ với vấn đề GD bên liên quan, đặc biệt ngành GD công chúng mục tiêu 44 Giao tiếp, truyền thông thông tin tập trung vào nội dung thông điệp, thuyết phục đề cập đến nội dung thuyết phục thông điệp đối thoại tập trung vào quan hệ BTG tỉnh, thành ủy với công chúng mục tiêu để đạt tới hiểu biết chung 49 PL38 Rất ccấp thiết Cấp thiết Không cấp thiết Rất khả thi Khả thi TÊN TIÊU CHUẨN, TIÊU CHÍ CHỈ BÁO Tính khả thi Khơng khả thi Chỉ báo Tính cấp thiết Các q trình giao tiếp, truyền thơng PTTT tổ chức thiết kế lựa chọn phù hợp 723 936 883 766 để thực chiến lược QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy theo bối cảnh Tiêu chí 8: Bước QL hoạt động cán bộ, chuyên viên QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy tổ chức nâng cao lực: 52 Khung lực cấp độ tương ứng đội ngũ cán bộ, chuyên viên QHCC tổ 801 855 15 889 760 chức phát triển phù hợp khả thi theo bối cảnh Cải tiến QL hoạt động/thực cán bộ, chuyên viên QHCC GD dựa vào lực để thực chiến lược: 53 Mục tiêu cải tiến QL hoạt động cán bộ, chuyên viên QHCC theo cách dựa vào lực 217 236 203 146 phát biểu rõ ràng, phù hợp đảm bảo thực thành công chiến lược QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy 54 Kế hoạch hoạt động 03 năm chi tiết cho năm cán bộ, chuyên viên QHCC 247 206 204 245 BTG tỉnh, thành ủy tổ chức thiết lập phù hợp khả thi để giải vấn đề GD tỉnh, theo bối cảnh 55 Kế hoạch hoạt động cán bộ, chuyên viên QHCC đảm bảo không nhằm đạt tới 220 233 223 228 mục tiêu thực thành công chiến lược QHCC mà mức độ lực cần có để giải vấn đề GD tỉnh, theo bối cảnh 56 Tổ chức giám sát, đánh giá theo “dấu vết” tiến trình thực kế hoạch cán bộ, chuyên 249 204 295 155 viên QHCC không kết đạt so với với mục tiêu thực thành công chiến lược QHCC, mà mức độ lực thể giải vấn đề GD tỉnh, theo bối cảnh 57 Tư vấn, tham vấn cấp quản lý, chuyên gia bên liên quan tổ chức thường 232 222 294 157 xuyên, kịp thời theo tiến trình thực cán bộ, chuyên viên QHCC theo bối cảnh 58 Tổ chức phát triển khung sách khuyến khích tạo động lực làm việc tích cực cho 226 227 294 155 51 PL39 PL40 Không cấp thiết Cấp thiết Rất ccấp thiết Rất khả thi đội ngũ cán bộ, chuyên viên QHCC phù hợp khả thi theo bối cảnh 59 Thông tin giám sát, đánh giá theo “dấu vết” tiến trình thực kế hoạch cán bộ, chuyên viên QHCC phản hồi xác, kịp thời để cải tiến cho cán bộ, chuyên viên QHCC bên liên quan Tổ chức nâng cao lực cho đội ngũ cán bộ, chuyên viên QHCC: 60 Năng lực cán bộ, chuyên viên QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ theo bối cảnh 61 Khung lực sử dụng để tổ chức đánh giá nhu cầu, phát triển chương trình, lập thực kế hoạch phát triển nghề nghiệp cho cán bộ, chuyên viên QHCC GD phù hợp bối cảnh 62 Có sách đảm bảo khuyến khích hỗ trợ (như: kinh phí, thời gian ) giúp cán bộ, chuyên viên QHCC GD để phát triển nghề nghiệp 63 Thực tốt lộ trình phát triển mạng lưới học tập bên bên để đảm bảo chia sẻ học tập kiến thức, kinh nghiệm cán bộ, chuyên viên QHCC GD với Các báo chung cho bước Tiêu chuẩn 3: 64 Các nội dung, kết hoạt động đảm báo đạt đồng thuận, trí chất với bên liên quan, đặc biệt ngành GD CCMT theo bối cảnh 65 Các nội dung, kết hoạt động định kỳ tổ chức NC điều chỉnh, bổ sung hay xây dựng theo bối cảnh 66 Có chế, qui địnhđảm bảocác bên liên quan, đặc biệt ngành GD CCMT tham gia tích cực có trách nhiệm vào tổ chức hoạt động theo bối cảnh 67 Đảm bảo qui định, kết liên quan công khai dễ tiếp cận với bên liên Khả thi TÊN TIÊU CHUẨN, TIÊU CHÍ CHỈ BÁO Tính khả thi Khơng khả thi Chỉ báo Tính cấp thiết 219 234 207 243 766 892 12 892 760 12 717 935 859 801 10 747 907 871 788 859 798 12 913 739 787 871 831 827 10 700 954 811 848 728 929 11 814 840 715 942 851 808 PL41 Rất ccấp thiết Cấp thiết Không cấp thiết Rất khả thi quan, đặc biệt ngành GD CCMT để điều chỉnh, bổ sung, cải tiến kịp thời TIÊU CHUẨN 4: Tổ chức NC đánh giá kết phản hồi thông tin để cải tiến Tiêu chí 9: Bước Tổ chức NC đánh giá kết phản hồi thông tin để điều chỉnh, bổ sung cải tiến 68 Mục tiêu tổ chức NC đánh giá chất lượng, hiệu chiến lược, trình 11 717 giao tiếp, truyền thơng PTTT trình đạt tới mục tiêu cụ thể QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy phát biểu rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp theo bối cảnh 69 Nội dung tiêu chí đánh giá kết thực chiến lược, trình giao tiếp, truyền 747 thông PTTT phù hợp khả thi với mục tiêu cụ thể nhận thức, chấp nhận hành động 70 Kết hợp đánh giá kết thực theo tiến trình kết cuối (thời điểm đánh 11 799 giá) quán với phù hợp, khả thi với mục tiêu cụ thể nhận thức, chấp nhận hành động 71 Kết hợp phương pháp đánh giá định tính, định lượng quán với phù hợp, 751 khả thi với mục tiêu cụ thể nhận thức, chấp nhận hành động 72 Nội dung, tiêu chí, thời điểm phương pháp đánh giá đảm báo đạt đồng thuận, 10 833 trí chất bên liên quan, đặc biệt ngành GD công chúng mục tiêu theo bối cảnh 73 Có chế, qui định đảm bảo bên liên quan, đặc biệt ngành GD công chúng mục tiêu 14 758 tham gia tích cực có trách nhiệm vào tổ chức thiết kế thực nội dung, tiêu chí, thời điểm phương pháp đánh giá theo bối cảnh 74 Văn hướng dẫn nội dung, tiêu chí, thời điểm phương pháp đánh giá định 728 kỳ tổ chức NC điều chỉnh, bổ sung hay xây dựng theo bối cảnh 75 Đảm bảo văn công khai dễ tiếp cận với bên liên quan, đặc biệt 824 Khả thi TÊN TIÊU CHUẨN, TIÊU CHÍ CHỈ BÁO Tính khả thi Khơng khả thi Chỉ báo Tính cấp thiết 936 785 872 912 13 795 856 854 945 712 910 11 888 765 821 10 755 900 891 15 784 865 930 840 818 835 12 785 867 Xin trân trọng cảm ơn! PL42 Không cấp thiết Cấp thiết Rất ccấp thiết 78 Rất khả thi 77 ngành GD công chúng mục tiêu để điều chỉnh, bổ sung, cải tiến kịp thời Kết đánh giá phản hồi kịp thời cho bên liên quan, đặc biệt ngành GD công chúng mục tiêu để điều chỉnh, bổ sung, cải tiến hay bắt đầu chu trình Cấu trúc thông tin phản hồi phù hợp với bên liên quan, đặc biệt đặc biệt ngành GD công chúng mục tiêu Các kết phản hồi thông tin từ bên liên quan sử dụng để cải tiến liên tục chất lượng QHCC QL QHCC GD BTG tỉnh, thành ủy Khả thi 76 TÊN TIÊU CHUẨN, TIÊU CHÍ CHỈ BÁO Tính khả thi Khơng khả thi Chỉ báo Tính cấp thiết 15 765 884 10 930 725 843 817 848 810 801 856 952 705 ... TRẠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢN LÝ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG GIÁO DỤC CỦA BAN TUYÊN GIÁO CÁC TỈNH, THÀNH ỦY VÙNG ĐỒNG BẰNG SÔNG HỒNG 53 2.1 Khái quát vùng Đồng sông Hồng ban tuyên giáo tỉnh, thành. .. tiến quan hệ công chúng quản lý quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy .126 3.2.4 Quản lý hoạt động cán bộ, chuyên viên quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh,. .. trạng quan hệ công chúng quản lý quan hệ công chúng giáo dục ban tuyên giáo tỉnh, thành ủy 100 KẾT LUẬN CHƯƠNG .106 Chương 3: GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG GIÁO DỤC CỦA BAN