Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà nội

Bài viết này trình bày nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng cung cấp dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội. Dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos, đã được Harvey L., Green D., và Hill phát triển trong nghiên cứu giáo dục.

ECONOMICS - SOCIETY P-ISSN 1859-3585 E-ISSN 2615-9619 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI FACTORS AFFECTING QUALITY SATISFACTION OF TRAINING SERVICES AT HANOI COLLEGES OF INDUSTRIAL ECONOMICS Đồng Trung Chính1,* TĨM TẮT Bài báo trình bày nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên chất lượng cung cấp dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Kinh tế Cơng nghiệp Hà Nội Dựa mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos, Harvey L., Green D., Hill phát triển nghiên cứu giáo dục Kết nghiên cứu cho thấy có ba nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên đến chất lượng dịch vụ đào tạo là: Chương trình, tài liệu học tập (β = 0,436); Giáo viên, sở vật chất (β = 0,275); Giá dịch vụ (β = 0,215) Mức độ giải thích mối quan hệ nhân tố phương pháp hồi quy với R2 hiệu chỉnh = 0,593 Qua kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội Từ khóa: Dịch vụ, đào tạo, hài lịng ABSTRACT This paper presents study examines levels of students’ satisfaction with the quality of training service at the Hanoi College of Industrial Economics Based on Gronroos' service quality model, developed by Harvey L.,Green D., and Hill in educational research The results have shown that there are three factors that affect students’ satisfaction on the quality of training services: Program, learning materials (β = 0.436); Teachers, facilities (β = 0.275); Service price (β = 0.215) The relationship between factors was explained by regression with adjusted R2 = 0.593 Through the research results, the author proposes some basic solutions to improve the quality of training service delivery at Hanoi College of Industrial Economics Keywords: Service, training, satisfaction Trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội Email: chinhdt.hiec@gmail.com Ngày nhận bài: 03/9/2021 Ngày nhận sửa sau phản biện: 30/9/2021 Ngày chấp nhận đăng: 25/10/2021 * GIỚI THIỆU Trong xã hội đại ngày nay, giáo dục trở thành ngành dịch vụ đặc biệt, đáp ứng đơn đặt hàng nguồn nhân lực xã hội Đứng trước cạnh tranh sở đào tạo việc thu hút sinh viên (SV) diễn khốc liệt, điều đòi hỏi trường phải đáp Website: https://tapchikhcn.haui.edu.vn ứng ngày tốt nhu cầu người học Một trường sẵn sàng cung ứng dịch vụ đào tạo chất lượng cao, thu hút nhiều SV thông minh tài lựa chọn trường để học tập, chất lượng uy tín trường nhờ ngày tăng Sự hài lịng SV góp phần xây dựng hình ảnh nhà trường cộng đồng, xã hội Do đó, trường cần nắm rõ mức độ hài lòng SV mặt hoạt động có chất lượng đào tạo, để không ngừng nỗ lực, cải thiện đáp ứng nhu cầu ngày cao người học Việc đánh giá mức độ hài lòng SV chất lượng dịch vụi đào tạo nói chung hoạt động đào tạo trường nói riêng chưa quan tâm thỏa đáng Vì vậy, đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ đào tạo chìa khóa cho việc gia tăng sức hút nhà trường đối tượng cộng đồng Nghiên cứu hài lòng người học chất lượng đào tạo nhiều tác giả nghiên cứu nước Tuy nhiên, nghiên cứu thực trường đại học, chưa có tác giả nghiên cứu lĩnh vực giáo dục nghề nghiệp, với đặc thù dạy nghề trường cao đẳng Trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội (HIEC) trường cao đẳng có uy tín Việt Nam, đào tạo đa nghề, nhiều cấp trình độ dịch vụ đào tạo chất lượng cao Để hòa nhập tiếp cận với hệ thống mơ hình đào tạo đại giới, việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ đào tạo nhà trường cần thiết cấp bách thời gian tới CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Dịch vụ chất lượng dịch vụ: Dịch vụ hiểu trình tương tác nhà cung cấp dịch vụ khách hàng, mục đích việc tương tác nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng theo cách khách hàng mong đợi [12] Sự hài lòng: Sự hài lòng khách hàng phản ứng họ khác biệt cảm nhận kinh nghiệm biết mong đợi [10] Theo nghiên cứu Oliver [9], hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hay sản phẩm tổ chức bao gồm hai trình tác động Vol 57 - No (Oct 2021) ● Journal of SCIENCE & TECHNOLOGY 145 KINH TẾ XÃ HỘI độc lập đến hài lịng khách hàng kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải nghiệm Việc quan tâm đến hài lịng SV khơng giúp trường thay đổi để đáp ứng tốt nhu cầu SV, mà cịn giúp nâng cao vị thế, uy tín, hiệu hoạt động trường Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ “Tập hợp đặc tính đối tượng, tạo cho đối tượng khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn” Theo [4, 10], việc đánh giá chất lượng dịch vụ theo cảm nhận khách hàng xuất phát từ việc so sánh mà khách hàng cảm thấy tổ chức nên cung cấp (mong đợi họ) nhận thức khách hàng thành tổ chức cung cấp dịch vụ (nhận thức họ) Lý thuyết phát triển nghiên cứu giáo dục, theo [7, 8] đưa yếu tố chất lượng dịch vụ giáo dục dịch vụ thư viện, trang bị phịng máy vi tính, dịch vụ cung cấp thức ăn, dịch vụ nhà ở, nội dung mơn học, tiếp xúc cá nhân với nhân viên phịng ban, phương pháp giảng dạy, tham gia SV, trường đại học dùng để điều tra nhận thức SV chất lượng dịch vụ trường cung cấp Theo [5] dẫn theo [11], cấu trúc thứ bậc tiêu chí hài lịng SV là: (1) Đào tạo, liên quan đến yếu tố chất lượng chương trình đào tạo chất lượng đội ngũ giảng viên bao gồm đa dạng khóa học, dạy, giáo trình, định hướng nghề nghiệp, kiến thức giảng viên, phương pháp giảng dạy, kỹ truyền đạt giảng viên, phương pháp đánh giá…; (2) Cơ sở hạ tầng liên quan đến tiện nghi thiết bị kỹ thuật trường học bao gồm trang thiết bị trường học, thiết bị phòng thí nghiệm, mở cửa phịng thí nghiệm, đầy đủ thư viện, thư viện điện tử, không gian thư viện…; (3) Hỗ trợ hành chính: bao gồm yếu tố kiến thức nhân viên, độ tin cậy, tốc độ xử lý, mức độ thân thiện cán phục vụ Theo nghiên cứu [1], dựa sở lý thuyết Harvey L., Green D [7] Hill [8], xem xét ba yếu tố chất lượng dịch vụ cảm nhận là: (1) Hoạt động đào tạo: chương trình đào tạo, nội dung môn học, phương pháp giảng dạy, tổ chức thi cử, đánh giá SV; (2) Cơ sở vật chất: sở vật chất có trường phục vụ cho trình dạy học (phịng máy vi tính, thư viện, trang thiết bị dạy học); (3) Dịch vụ hỗ trợ phục vụ: bao gồm khía cạnh dịch vụ hỗ trợ SV học tập trường (dịch vụ ăn uống, tài chính, y tế, tư vấn nghề nghiệp) cung cách phục vụ khoa, phòng ban chức trường Mơ hình nghiên cứu Hình Mơ hình đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ đào tạo HIEC (Nguồn: Xây dựng tác giả) P-ISSN 1859-3585 E-ISSN 2615-9619 Dựa mơ hình nhận thức khách hàng chất lượng thỏa mãn, mơ hình nghiên cứu trước kết hợp với hoạt động đào tạo thực tế, mơ hình Nghiên cứu hài lòng SV chất lượng đào tạo HIEC hình thành trình bày (hình 1) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu gồm hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ dùng kỹ thảo luận nhóm để hiệu chỉnh mơ hình thiết kế bảng câu hỏi Nghiên cứu thức dùng bảng câu hỏi đóng hiệu chỉnh q trình nghiên cứu sơ để thu thập phân tích số liệu nhằm kiểm định mơ hình giả thuyết Toàn liệu nghiên cứu hỗ trợ phần mền SPSS Thang đo: - Giáo viên, đo lường thang đo bao gồm (A1-A6): Giáo viên có tác phong sư phạm; Giáo viên giảng dạy cách thu hút; Giáo viên có tâm huyết với SV; Giáo viên có lực chun mơn; Giáo viên có kiến thức sâu rộng; Giáo viên thân thiện, gần gũi với SV - Môi trường học tập, đo lường thang đo bao gồm (B1-B7): Các yêu cầu thủ tục hành vấn đề SV giải cách hiệu quả; Trường tổ chức buổi giao lưu, trao đổi kiến thức, kinh nghiệm SV với nhau; Trường tổ chức hoạt động văn nghệ, giải trí, thư giãn cho SV; Trường có hoạt động học tập, sinh hoạt mang tính thực tế; Trường có văn hóa làm việc đề cao tính kỷ luật; Trường tạo cho SV có cảm giác gần gũi, thiện cảm; Trường tạo hình ảnh đẹp tới cơng chúng, nâng cao uy tín Trường - Tài liệu học tập, đo lường thang đo bao gồm (C1-C2): Giáo trình mơn học có nội dung xác, hợp lý; Giáo trình, tài liệu học tập cập nhật - Chương trình học tập, đo lường thang đo bao gồm (D1-D6): Số học kỳ năm học hợp lý; Số lượng tiết học môn học phù hợp; Tỷ lệ phân bổ thời gian môn khoa học bản, sở ngành chuyên ngành phù hợp; Phân bổ số tiết học hợp lý lý thuyết thực hành; SV có đủ thời gian để ôn tập, chuẩn bị cho kỳ thi; Thời gian bắt đầu, kết thúc học hợp lý - Cơ sở vật chất, đo lường thang đo bao gồm (E1-E5): Phòng học tạo cảm giác thoải mái cho SV; Có đủ số lượng phịng học lý thuyết, phịng LAB; Có đủ trang thiết bị dạy học như: máy chiếu, loa, máy học nghe; Có trang thiết bị cho hoạt động văn hoá, nghệ thuật; Thường xuyên kiểm tra, bảo trì, nâng cấp trang thiết bị, phòng học - Giá dịch vụ, đo lường thang đo bao gồm (G1-G2): Học phí phù hợp; Giá giáo trình, tài liệu hợp lý - Sự hài lòng SV, đo lường thang đo bao gồm (H1-H4): SV tin tưởng, trung thành yêu mến Trường; Tiếp tục chọn Trường để học chương trình khác sau tốt nghiệp; Giới thiệu người khác chọn học Trường; Hài lòng chất lượng đào tạo Trường 146 Tạp chí KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ● Tập 57 - Số5 (10/2021) Website: https://tapchikhcn.haui.edu.vn ECONOMICS - SOCIETY P-ISSN 1859-3585 E-ISSN 2615-9619 Mẫu nghiên cứu: Theo [3], số lượng mẫu tối thiểu cho tham số ước lượng mẫu Trong nghiên cứu tác giả khảo sát 300 SV theo học trường thuộc khoa khác cựu SV Nghiên cứu vấn trực tiếp SV số khoa có quy mơ lớn để nghiên cứu, đảm bảo cho số mẫu thu thập đại diện cho tổng thể Thời gian thu thập số liệu từ tháng đến tháng năm 2021 Mô hình kinh tế lượng: Để đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố liên quan đến cung cấp chất lượng dịch vụ đào tạo hài lịng SV HIEC, mơ hình hồi quy bội thiết lập Mơ hình hồi quy thể qua phương trình sau: Y = β + β1 X + β X + β X + β X + β X + β X Trong đó: - Y: Sự hài lòng SV; X1: Giáo viên; X2: Môi trường học tập; X3: Tài liệu học tập; X4: Chương trình học tập; X5: Cơ sở vật chất; X6: Giá dịch vụ - β0: số, β1, β2, β3, : hệ số hồi quy riêng phần KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát Trong nghiên cứu này, tác giả chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện, phát trực tiếp đến SV cựu SV Với 300 phiếu phát ra, thu 287 phiếu hợp lệ Thời gian lấy mẫy từ 10/03/2021 đến ngày 15/6/2021 lớp học trường cựu sinh viên Chi tiết mẫu kết thu thập mẫu trình bày bảng Bảng Chi tiết mẫu nghiên cứu Thuộc tính SV năm SV khoa Theo [2], kiểm định Bartlett (Bartlett’s test) xem xét giả thiết H0 độ tương quan biến quan sát tổng thể Nếu kiểm định có ý nghĩa thống kê, tức Sig < 0,05 quan sát có tương quan với tổng thể Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 0,761 0,747 0,707 0,677 0,630 0,551 D2 D1 C1 B6 C2 D3 B4 B2 B3 E4 B5 E1 A1 E2 A6 A5 E3 A3 D6 D5 G2 G1 Hệ số KMO Giá trị Sig Kiểm định Bartlett Phương sai trích Giá trị Eigenvalue Component 0,884 0,880 0,844 0,716 0,554 0,732 0,683 0,675 0,664 0,627 0,608 0,573 0,805 0,730 Tần số Phần trăm (%) Thứ 26 0,09 Thứ hai 56 0,2 Thứ ba 148 0,52 Cựu SV 57 0,2 Kinh tế 127 0,44 Kỹ thuật công nghệ 13 0,05 (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS) Công nghệ thông tin 90 0,31 Cựu SV 57 0,20 Sau thực phân tích EFA đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng SV (bảng 2), kết nhóm thành 05 nhân tố tạo ra, là: (X1) Chương trình, tài liệu học tập, gồm: Trường tạo cho SV cảm giác gần gũi, thiện cảm, giáo trình mơn học có nội dung xác, hợp lý, giáo trình, tài liệu học tập cập nhật, thời gian khóa học hợp lý, số lượng tiết học buổi học phù hợp, tỷ lệ phân bổ thời gian lý thuyết thực hành phù hợp; (X2) Môi trường học tập, gồm: Trường tổ chức buổi giao lưu, trao đổi kiến thức, kinh nghiệm SV viên với nhau, tổ chức hoạt động văn nghệ, giải trí, thư giãn cho SV, có hoạt động học tập, sinh hoạt mang tính thực tế, có văn hóa làm việc đề cao tính kỷ luật, có trang thiết bị cho hoạt động văn hố, nghệ thuật; (X3) Giáo viên, sở vật chất, gồm: giáo viên có tác phong sư phạm, giáo viên có tâm huyết với SV, giáo viên có kiến thức sâu rộng, giáo viên đánh giá đúng, cho điểm xác, phịng học tạo cảm Thơng tin thu thập sau làm sạch, mã hóa sử dụng phần mềm SPSS 21 để phân tích Thang đo sử dụng nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên chất lượng cung cấp dịch vụ đào tạo thang đo SERQUAL, phương pháp thang đo Linkert mức độ, kiểm định mức độ tin cậy mơ hình hệ số Cronbach’s Alpha để loại bỏ biến không phù hợp, biến cịn lại đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy 4.2 Phân tích nhân tố (EFA - Exploratory Factor Analysis) Trong phân tích EFA, số Factor Loading có giá trị lớn 0,5 xem có ý nghĩa thực tế KMO (Kaiser-MeyerOlkin) số thể mức độ phù hợp phương pháp EFA, hệ số KMO lớn 0,5 nhỏ phân tích nhân tố coi phù hợp Website: https://tapchikhcn.haui.edu.vn 0,847 0,000 69,09 % 1,12 0,820 0,812 0,5 < 0,847 < 0,000 < 0,05 69,09% > 50% 1,12 > Vol 57 - No (Oct 2021) ● Journal of SCIENCE & TECHNOLOGY 147 KINH TẾ XÃ HỘI P-ISSN 1859-3585 E-ISSN 2615-9619 giác thoải mái cho SV, có đủ số lượng phịng học lý thuyết, phịng LAB, có đủ trang thiết bị dạy học học như: máy chiếu, loa; (X4) Kết thi, gồm: SV có đủ thời gian để ôn tập, chuẩn bị cho kỳ thi, thời gian bắt đầu, kết thúc học hợp lý; (X5) Giá dịch vụ, gồm: học phí phù hợp, giá giáo trình, tài liệu hợp lý Kết phân tích EFA cho thấy, có 05 nhân tố trích Eigenvalue 1,12 tổng phương sai trích 69,09% > 50%, tức khả sử dụng 05 nhân tố để giải thích cho 22 biến quan sát ban đầu 69,09% 4.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha Kiểm định Cronbach’s Alpha nhằm phân tích, đánh giá độ tin cậy thang đo Mục đích kiểm định tìm hiểu xem biến quan sát có đo lường cho khái niệm cần đo hay không Giá trị đóng góp nhiều hay phản ánh thơng qua hệ số tương quan biến tổng Corrected Item - Total Correlation Qua đó, cho phép loại bỏ biến khơng phù hợp mơ hình nghiên cứu Bên cạnh đó, thực kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc mức độ hài lòng SV chất lượng đào tạo bảng Bảng Bảng tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha Y: đại diện cho H1, H2, H3, H4, H5 Gọi phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa mơ hình có dạng sau: Y = β + β1 X + β X + β3 X + β X + β X 4.4 Phân tích tương quan Để tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính bội, ta phải xem xét mối tương quan biến độc lập với biến phụ thuộc biến độc lập với Hệ số tương quan dương biểu mối quan hệ chiều, hệ số tương quan âm biểu mối quan hệ ngược chiều, hệ số tương quan nhân tố lớn thể mối quan hệ biến phụ thuộc độc lập chặt chẽ Từ kết phân tích hệ số tương quan, giá trị cho thấy biến có tương quan với nhau,kết cụ thể bảng Bảng Hệ số tương quan Y X1 Hệ số Hệ số Số Hệ số Cronbach’s tương Biến độc lập biến biến Cronbach’s Alpha lớn quan biến phụ thuộc quan STT Alpha loại bỏ tổng nhỏ sát biến Chương trình, tài liệu học tập 0,855 0,842 0,575 Môi trường học tập 0,882 0,894 0,542 Giáo viên, sở vật chất 0,872 0,868 0,551 Kết thi 0,787 0,787 0,649 Giá dịch vụ 0,816 0,816 0,692 Sự hài lòng 0,889 0,879 0,697 X2 X3 X4 X5 (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS) Qua bảng ta thấy, tất hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,7 đồng thời hệ số tương quan biến tổng, lớn 0,3 chấp nhận, thang đo biến mơ hình đạt tiêu chuẩn đảm bảo độ tin cậy Sau tiến hành phân tích liệu thu thập thơng qua bước phân tích nhân tố phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, mơ hình nghiên cứu điều chỉnh gồm biến độc lập để đo lường biến phụ thuộc Sự hài lịng SV Mơ hình khái quát hình Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Y X1 X2 0,421 X3 0,637 X4 0,529 X5 0,546 0,000 0,000 0,726 0,000 0,647 0,000 0,517 0,000 0,525 0,000 0,421 0,000 0,435 0,000 0,000 0,000 0,325 0,000 0,171 0,000 0,637 0,000 0,647 0,000 0,003 0,438 0,132 0,372 0,000 0,529 0,000 0,517 0,000 0,325 0,001 0,555 0,000 0,000 0,546 0,000 0,525 0,003 0,171 0,000 0,372 0,44 0,000 0,000 0,132 0,001 0,000 0,000 (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS) Kết phân tích hệ số tương quan cho thấy giá trị Sig nhỏ 0,05 cặp biến tương quan có ý nghĩa thống kê Hệ số tương quan số cặp biến độc lập tương tác lớn (lớn 0,4) nên phân tích hồi quy cần ý đến tượng tự tương quan biến độc lập 4.5 Phân tích hồi quy Bảng Những nhân tố tác động đến hài lịng sinh viên Hình Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 148 Tạp chí KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ● Tập 57 - Số5 (10/2021) Giả thiết Nội dung H1 Chương trình, tài liệu học tập khơng ảnh hưởng đến hài lịng SV H2 Mơi trường học tập khơng ảnh hưởng đến hài lịng SV H3 Giáo viên, sở vật chất không ảnh hưởng đến hài lòng SV H4 Kết thi khơng ảnh hưởng đến hài lịng SV H5 Giá dịch vụ không ảnh hưởng đến hài lòng SV Website: https://tapchikhcn.haui.edu.vn ECONOMICS - SOCIETY P-ISSN 1859-3585 E-ISSN 2615-9619 Mục tiêu Nhà trường thỏa mãn tốt hài lịng người học, mà việc phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng SV việc làm vơ cần thiết Việc phân tích hồi quy nhóm nghiên cứu sử dụng để phân tích tác động biến độc lập (5 biến) tới biến phụ thuộc (sự hài lòng SV) trình bày bảng chất”, “Giá dịch vụ” thực có ảnh hưởng đến hài lịng SV chất lượng dịch vụ đào tạo HIEC Như biến độc lập hoàn tồn phù hợp mơ hình Ta có phương trình hồi quy chuẩn hóa sau: Áp dụng phân tích hồi quy vào mơ hình, tiến hành phân tích hồi quy đa biến với nhân tố kiểm định hệ số tương quan (X1, X2, X3, X4, X5) biến phụ thuộc (Y) Phương pháp phân tích chọn phương pháp đưa vào lượt Enter Bảng tổng hợp kết phân tích hồi quy lần trình bày bảng Bảng Bảng tổng hợp kết phân tích hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy có ba nhân tố tác động đến hài lòng SV chất lượng dịch vụ đào tạo HIEC Mơ hình hồi quy cho thấy: thứ yếu tố chương trình, tài liệu học tập (β = 0,436); thứ hai giáo viên, sở vật chất (β = 0,275); thứ ba giá dịch vụ (β = 0,215) Điều cho thấy Nhà trường cần phải nỗ lực cải tiến, cải thiện chất lượng nhân tố để nâng cao hài lòng SV Nhân tố Tolerance Beta chuẩn hóa Sig Giá trị So sánh VIF Giá trị So sánh X1 0,394 0,000 0,453 0,453 > 0,0001 2,207 2,207 < 10 X2 0,092 0,271 0,757 0,757 > 0,0001 1,320 1,320 < 10 X3 0,219 0,036 0,495 0,495 > 0,0001 2,019 2,019 < 10 X4 0,084 0,366 0,612 0,612 > 0,0001 1,635 1,635 < 10 X5 0,206 0,022 0,677 0,677 > 0,0001 1,476 1,476 < 10 Kết hồi quy ta thấy, có biến có Sig khơng đạt mức ý nghĩa 5% = 0,05 là: X2 = 0,276 X4 = 0,366 Như với giả thiết đặt ra: Chấp nhận giả thiết H2 H4, nghĩa “Môi trường học tập” “Kết thi” khơng ảnh hưởng đến hài lịng SV chất lượng dịch vụ đào tạo HIEC Bác bỏ giả thiết H1, H3, H5, nghĩa “Chương trình, tài liệu học tập”, “Giáo viên, sở vật chất”, “Giá dịch vụ” có ảnh hưởng đến hài lòng SV chất lượng dịch vụ đào tạo HIEC Loại bỏ biến có giá trị Sig > 0,05 (2 biến X2 X4) khỏi phương trình hồi quy, sau chạy lại mơ hình hồi quy với biến giữ lại có kết bảng Bảng Kết mơ hình hồi quy với biến giữ lại Nhân tố Tolerance Beta chuẩn hóa Sig Giá trị So sánh VIF Giá trị So sánh X1 0,436 0,000 0,488 0,488 > 0,0001 2,050 2,050 < 10 X3 0,275 0,005 0,586 0,586 > 0,0001 1,724 1,724 < 10 X5 0,215 0,013 0,723 0,723 > 0,0001 1,384 1,384 < 10 R 0,780 R2 0,609 R hiệu chỉnh 0,593 Sig kiểm định F 0,000 0,000 < 0,05 Hệ số Durbin-Watson 1,787 < 1,787