Nghiên cứu này nhằm đánh giá ý kiến phản hồi của sinh viên đối với ứng dụng WhatsApp như một nền tảng công nghệ hỗ trợ và phát triển các kỹ năng giao tiếp tiếng Anh như một ngoại ngữ (EFL). Kết quả nghiên cứu cho thấy sinh viên rất quan tâm và ủng hộ ứng dụng phần mềm WhatsApp trong các hoạt động học tập và rèn luyện kỹ năng giao tiếp tiếng Anh trên lớp cũng như trong các hoạt động tự học.
Tạp chí Khoa học – Trường Đại học Phú Yên, Số 28 (2021), 81-92 81 ỨNG DỤNG WHATSAPP HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TIẾNG ANH ĐỐI VỚI SINH VIÊN NGÀNH NGÔN NGỮ ANH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ N Châu Văn Đơn1,*, Nguyễn Viết Trình2 Trường Đại học Phú Yên Trung tâm Anh ngữ Thế Giới Mới, Phú Yên Ngày nhận bài: 04/10/2021; Ngày nhận đăng: 26/10/2021 Tóm tắt Nghiên cứu nhằm đánh giá ý kiến phản hồi sinh viên ứng dụng WhatsApp tảng công nghệ hỗ trợ phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh ngoại ngữ (EFL) Kết nghiên cứu cho thấy sinh viên quan tâm ủng hộ ứng dụng phần mềm WhatsApp hoạt động học tập rèn luyện kỹ giao tiếp tiếng Anh lớp hoạt động tự học Khả tích hợp nhiều ứng dụng cơng nghệ phần mềm WhatsApp để truy cập, tiếp cận nguồn học liệu, tham gia hoạt động tương tác, thực tập, kiểm tra thật mang lại nhiều trải nghiệm có ý nghĩa sinh viên Về mặt giáo dục, nghiên cứu khẳng định tính hiệu ứng dụng tiềm phần mềm WhatsApp để rèn luyện phát triển lực giao tiếp tiếng Anh cho sinh viên Từ khóa: WhatsApp, giao tiếp, ngơn ngữ Anh, Trường Đại học Phú Yên Mở đầu Trong xu hướng toàn cầu hóa giáo dục nay, đặc biệt với bối cảnh dạy học trực tuyến giải pháp hữu hiệu ứng phó với đại dịch Covid-19, ứng dụng tính công nghệ thông tin vào hoạt động dạy học tiếng Anh trực tuyến ngày phát triển đa dạng Tại Trường Đại học Phú Yên (ĐHPY), đội ngũ giảng viên sinh viên ngành Ngôn ngữ Anh, Khoa Ngoại ngữ ứng dụng số tảng dạy học trực tuyến Google Meet, Microsoft Team, Zoom, WhatsApp nhận nhiều thông tin phản hồi tích cực từ phía người dạy lẫn người học Thực tiễn cho thấy ngày có nhiều sinh viên sử dụng điện thoại thông minh (smart phone) hoạt động học _ * Email: chaudondhpy@gmail.com tập Điều chứng tỏ điện thoại thông minh trở thành công cụ điện tử phổ biến, hữu hiệu phong cách học tập công nghệ sinh viên đại học thời kỳ Cách mạng cơng nghiệp 4.0 Ngồi việc sử dụng kết nối hệ thống wifi có sẵn miễn phí khn viên trường ĐHPY nhà, sinh viên đăng ký sử dụng dịch vụ 4G, 5G với gói liệu khơng giới hạn, sử dụng kết nối Wi-Fi tốc độ cao lúc nơi Các hoạt động truy cập Internet thông qua điện thoại thông minh cho phép sinh viên khám phá trải nghiệm nhiều ứng dụng đa dạng WhatsApp, Facebook, Skype, Instagram Các hoạt động tương tác với giáo viên, bạn bè, người thân thực thông qua ứng dụng giao tiếp khác Viber, Messenger, Skype, Twitter WhatsApp Thiết bị điện tử di động đem đến 82 Journal of Science – Phu Yen University, No.28 (2021), 81-92 nhiều triển vọng cho hoạt động dạy học cách cho phép sinh viên truy cập nội dung liên quan đến chương trình học trao đổi thơng tin với đội ngũ giảng viên bạn bè nhóm lớp Ứng dụng nhắn tin tức thời thiết bị di động (Mobile Instant Messages, gọi tắt MIM) tích hợp điện thoại thơng minh hỗ trợ hiệu hoạt động học tập thực tạo tảng học tập cho người dạy lẫn người học Nhà nghiên cứu Rambe (2013) cho cần có thêm nghiên cứu ứng dụng MIM điện thoại thông minh cho hoạt động dạy học ngơn ngữ bậc đại học Bởi việc bổ sung thiết bị công nghệ vào chương trình giảng dạy đại học thách thức đội ngũ giảng viên sinh viên, người khám phá trải nghiệm hoạt động dạy học thông qua thiết bị di động Việc xác lập lợi ích thực tiễn trình hình thành phát triển lực giao tiếp tiếng Anh sinh viên thông qua nguồn ứng dụng công nghệ giao tiếp đại chứng minh nhóm nhà nghiên cứu Jadhav, Bhutkar, Mehta (2013) Theo đó, WhatsApp khẳng định ứng dụng nhắn tin giao tiếp nhiều sinh viên sử dụng Sự ưa chuộng nhiều hệ sinh viên tảng dựa mạng xã hội WhatsApp để hỗ trợ thực hành hoạt động phát triển kỹ giao tiếp ngôn ngữ Do vậy, sở giáo dục đại học, hữu ích nắm bắt đánh giá tính hiệu ứng dụng phần mềm WhatsApp để rèn luyện phát triển lực giao tiếp sinh viên Theo trang tin “Giới thiệu WhatsApp” (2018), có gần tỷ người sử dụng WhatsApp khoảng 180 quốc gia giới Do đó, xét thực tế liên quan đến nhiều người dùng phần mềm WhatsApp có phải tảng dạy học tiếng Anh hiệu cho sinh viên bậc đại học không? Thông tin phản hồi từ sinh viên học tiếng Anh Khoa Ngoại ngữ, trường ĐHPY việc sử dụng WhatsApp để rèn luyện phát triển kỹ giao tiếp gì? Ứng dụng WhatsApp thực hỗ trợ sinh viên phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh hiệu hay khơng? Nói cách khác, nghiên cứu kiểm chứng sinh viên có thật xem phần mềm WhatsApp tảng trực tuyến hiệu để hỗ trợ phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh Nghiên cứu nhằm khẳng định số đóng góp tiềm ứng dụng phần mềm WhatsApp hoạt động dạy học phát triển lực giao tiếp tiếng Anh ngoại ngữ Ngồi ra, nhóm nghiên cứu đề xuất số giải pháp giúp sinh viên ngoại ngữ tăng cường kỹ giao tiếp thơng qua ứng dụng phần mềm WhatsApp, chủ yếu lĩnh vực phát triển kỹ nói, trau dồi từ vựng, diễn đạt viết đọc hiểu Từ thu thập, phân tích thống kê thơng tin phản hồi thu được, nghiên cứu thiết kế để trả lời 02 câu hỏi khảo sát: Sinh viên thường dùng phần mềm WhatsApp vào hoạt động học ngơn ngữ? Sinh viên có nhìn nhận phần mềm WhatsApp tảng trực tuyến hỗ trợ hoạt động học tập, rèn luyện phát triển kỹ giao tiếp hiệu hay không? Lược sử nghiên cứu 2.1 WhatsApp tảng dạy học trực tuyến để phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh Bên cạnh phần mềm ứng dụng phổ biến Google Meet, Microsoft Team Zoom, WhatsApp xem tảng cơng nghệ có khả tạo nhiều điều Tạp chí Khoa học – Trường Đại học Phú Yên, Số 28 (2021), 81-92 kiện thuận lợi để tổ chức thực hoạt động dạy học trực tuyến Tính phối kết hợp đồng nhiều nguồn học liệu trực tuyến lúc thực hóa việc sử dụng phần mềm WhatsApp hoạt động dạy học phát triển kỹ giao tiếp, tương tác người học tiếng Anh ngoại ngữ Đồng thời, khả liên kết truy xuất nguồn tài liệu tham khảo, trang nhật ký mạng, địa website tổng hợp phong phú xem số ưu điểm trội liên quan đến tiện ích WhatsApp học tập giảng dạy thông qua ứng dụng đặc biệt nhóm trị chuyện, hiệu ứng âm thanh, hình ảnh đồ họa Chính tính tạo điều kiện tăng cường hiệu giao tiếp thời gian thực giảng viên sinh viên, cho phép sinh viên tiếp tục trì quy trình tự học ngồi thời gian tham gia học trực tuyến lớp Các tính vượt trội phần mềm WhatsApp khuyến khích sinh viên kết nối thực đa dạng hoạt động giao tiếp tương tác Ngoài ra, điểm khác biệt bật phần mềm với tảng trực tuyến khác phần mềm sử dụng ngôn ngữ hiệu lệnh tiếng Anh Do vậy, sinh viên ngành Ngơn ngữ Anh nói riêng, người học tiếng Anh nói chung, đối tượng thụ hưởng tốt hoạt động dạy học giao tiếp tiếng Anh tảng cơng nghệ Từ phân tích trên, phần mềm WhatsApp khẳng định phương tiện dạy học tiếng Anh hiệu tiềm bậc đại học Tác giả Samaie cộng (2018) thiết lập ý tưởng móng chứng minh phần mềm WhatsApp, công cụ dựa tảng công nghệ trực tuyến, có khả tăng cường hoạt động giao tiếp, tương tác đối tượng học ngôn ngữ với Tác giả khẳng định WhatsApp 83 tảng công nghệ đại thuận tiện cho hoạt động dạy học ngôn ngữ thơng qua ứng dụng WhatsApp, giáo viên thực hoạt động giảng dạy nơi đâu vào lúc Phần mềm WhatsApp sử dụng phương tiện nâng cao kỹ sử dụng ngôn ngữ cho sinh viên, tạo hội cho sinh viên trình bày, diễn đạt quan điểm tảng công nghệ mở Các tính đặc biệt có sẵn WhatsApp có khả thúc đẩy tham gia sơi sinh viên lớp học Tiếng Anh ngoại ngữ truyền cảm hứng cho người học ngôn ngữ tham gia vào hoạt động giao tiếp có mục đích, đặc biệt nhấn mạnh kết học tập hiệu Sharma Shukla (2016) nghiên cứu xã hội học ứng dụng phần mềm WhatsApp sinh viên liên quan đến tần suất, lý do, nhu cầu học tập cá nhân, tính sử dụng nhiều ảnh hưởng cơng nghệ thành tích học tập để nhận diện tiện ích WhatsApp hệ trẻ sử dụng Trước đó, Ngaleka (2013) nghiên cứu việc triển khai ứng dụng WhatsApp thông qua nhóm sinh viên theo học chương trình ngơn ngữ bậc đại học Ông nghiên cứu phạm vi ảnh hưởng WhatsApp công cụ để quản lý lớp học liên quan đến thành tích sinh viên hành vi ứng xử thể hoạt động học tập lớp Nghiên cứu sử dụng nhóm thực nghiệm - đối chứng kết chứng minh WhatsApp có ảnh hưởng tích cực đến giảm thiểu số sinh viên vắng mặt buổi học trực tuyến không giao nộp tập, dấu hiệu tích cực liên quan đến hành vi tham gia học tập lớp Trên bình diện dạy học ngôn ngữ, Alsaleem (2014) khẳng định ứng dụng 84 Journal of Science – Phu Yen University, No.28 (2021), 81-92 WhatsApp tảng đáng tin cậy để nâng cao lực diễn đạt viết, trau dồi từ vựng, lựa chọn từ ngữ giao tiếp tiếng Anh Các đối tượng tham gia nghiên cứu đáp ứng mục tiêu từ vựng, ngữ pháp chức giao tiếp khóa học ngơn ngữ Ông nghiên cứu ảnh hưởng, ưu điểm, hạn chế phần mềm WhatsApp phát triển kỹ viết sinh viên; đồng thời, khám phá tính hiệu WhatsApp việc nâng cao kỹ viết tiếng Anh sinh viên đại học, khảo sát mức độ hứng thú học tập kỹ viết sinh viên thông qua ứng dụng WhatsApp Nghiên cứu Aburezeq (2013) nhằm khảo nghiệm hiệu ứng dụng phần mềm WhatsApp để tăng cường mức độ tương tác cá nhân nhóm sinh viên chương trình dạy tiếng Ả Rập Kết nghiên cứu cho thấy phần mềm WhatsApp phát triển đa dạng ba hình thức tương tác: tương tác sinh viên với nội dung (54%), tương tác sinh viên với sinh viên (71%) tương tác sinh viên với giảng viên (42%) Ngoài ra, nghiên cứu công nhận ứng dụng công nghệ WhatsApp cung cấp không gian ảo thuận lợi để sinh viên trình bày ý tưởng, giao tiếp cá nhân trao đổi thơng tin thơng qua kỹ nói tiếng Anh Một nghiên cứu khác Han & Keskin (2016) quan sát ảnh hưởng tập ngôn ngữ giao tảng ứng dụng WhatsApp liên quan đến tâm lý lo âu hoạt động rèn luyện phát triển kỹ nói tiếng Anh sinh viên bậc đại học Kết nghiên cứu cho thấy trạng thái lo âu hoạt động luyện nói tiếng Anh ngoại ngữ sinh viên giảm đáng kể thông qua ứng dụng WhatsApp q trình rèn luyện thực hành ngơn ngữ Ngồi ra, nghiên cứu tác giả Samaie cộng (2018) tính hiệu ứng dụng phần mềm WhatsApp kiểm tra đánh giá đồng đẳng tự đánh giá mức độ thông thạo ngơn ngữ nói tiếng Anh ngoại ngữ, nhằm mục đích tìm hiểu khác biệt hoạt động tự đánh giá thân đánh giá lực người khác hỗ trợ số ứng dụng thiết bị di động; khác biệt thể thức quy trình tự đánh giá có hỗ trợ thiết bị công nghệ di động quy trình đánh giá khách quan bên ngồi, dấu hiệu thay đổi thái độ người tham gia hai quy trình đánh giá nêu nguyên nhân biểu thay đổi thái độ 2.2 Các lý thuyết dạy học tảng công nghệ WhatsApp Nghiên cứu áp dụng lý thuyết dạy học học tập hợp tác, học tập tích cực, hoạt động chia sẻ cộng đồng học tập cộng đồng Điểm chung lý thuyết khuyến khích yếu tố tương tác, giao tiếp, hợp tác hoạt động dạy học ngơn ngữ Ứng dụng WhatsApp giúp tạo lập nhóm trực tuyến để dạy học ngơn ngữ, sinh viên thực hoạt động tương tác sử dụng ngôn ngữ; đồng thời giải vấn đề ngôn ngữ giao từ hoạt động tập thiết kế chương trình học WhatsApp xem phương tiện thúc đẩy phát triển lực sử dụng ngôn ngữ truyền đạt thông tin sinh viên tham gia thực hoạt động giao tiếp thông qua hoạt động học tập hợp tác Việc ứng dụng tảng công nghệ WhatsApp yêu cầu sinh viên đặt câu hỏi phải giải tức thời sở hợp tác giao tiếp với thái độ hứng thú học tập tích cực đồng với thành viên nhóm học tập Có nhiều nghiên cứu thực tảng trực tuyến ứng dụng Tạp chí Khoa học – Trường Đại học Phú Yên, Số 28 (2021), 81-92 lĩnh vực giáo dục; đặc biệt, cơng trình nghiên cứu liên quan đến phát triển kỹ đọc hiểu thông qua lực lĩnh hội từ vựng, sử dụng khái niệm liên quan đến hoạt động hợp tác để giải thích kiểu phong cách hành vi học tập khác Hoạt động học tập hợp tác đạt hiệu cao thông qua tập giải vấn đề, tương tác xã hội, quan sát làm theo đặc biệt nhiệm vụ học tập thực môi trường dạy học trực tuyến Các nhà nghiên cứu Holzinger, Pichler, Almer Maurer (2001) lập luận phương pháp học tập hợp tác quan điểm giáo dục công nghệ kết hợp chặt chẽ với lý thuyết Ross- Gordon & Dowling (1995), cho hoạt động học tập diễn từ chuỗi thực hành – mắc lỗi – tương tác – thực nghiệm giao tiếp – điều chỉnh cá nhân người học Tương tự, nhà nghiên cứu Motteram (2013) cho kết hợp công nghệ giáo dục đem lại kết thành cơng thất bại Do đó, việc sử dụng cơng nghệ trực tuyến giáo dục tác động theo chiều hướng tích cực ngược lại người học Theo Rambe & Bere (2013), học tập hợp tác xảy cộng đồng có chung mục đích hoạt động trọng tâm phải hướng mối quan hệ cá nhân cộng đồng để xây dựng giao kết xã hội phương thức học tập, quan sát trải nghiệm Những hoạt động diễn người có sở thích tương đồng với sử dụng WhatsApp Trong môi trường học tập, thành viên nhóm tiếp tục trì trải nghiệm giáo dục động có ý nghĩa Thực tiễn nghiên cứu cho thấy phần mềm WhatsApp có nhiều tính hỗ trợ phát triển lực giao tiếp cho người dùng giúp tăng cường hội giao tiếp 85 người dạy người học, xây dựng củng cố hứng thú học tập học tập sinh viên, tạo mối quan hệ gần gũi hiểu biết lẫn thành viên nhóm học tâp, tiếp cận nhiều nguồn tài liệu học tập phong phú đa dạng Phương pháp nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu chúng tơi xuất phát từ khảo sát theo mơ hình nghiên cứu định lượng thực Khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Phú Yên Mục tiêu nghiên cứu trọng tâm khảo sát tình hình thực tiễn mục đích sử dụng thơng thường sinh viên ứng dụng công nghệ WhatsApp thu thập ý kiến phản hồi sinh viên ứng dụng phần mềm WhatsApp tảng giáo dục trực tuyến Nghiên cứu giúp nhận diện giải số vấn đề mà sinh viên quan tâm sử dụng phần mềm WhatsApp để rèn luyện phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh Nghiên cứu chọn ngẫu nhiên 30 sinh viên theo học ngành Ngôn ngữ Anh trường Đại học Phú Yên sở tự nguyện tham gia khảo sát, có 18 sinh viên năm ba 12 sinh viên năm cuối, năm học 2020-2021 3.2 Công cụ nghiên cứu quy trình phân tích liệu Trong nghiên cứu này, sử dụng bảng câu hỏi khảo sát gồm hai phần Ngoài phần giới thiệu chung khách thể nghiên cứu lực sử dụng tiếng Anh ngoại ngữ đối tượng tham gia, Phần I thu thập thông tin liên quan đến ứng dụng WhatsApp sinh viên rèn luyện phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh Phần II liệu liên quan đến hoạt động rèn luyện phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh thông qua ứng dụng tảng công nghệ WhatsApp Các thành tố khảo sát Phần II mô từ nghiên cứu Hamad 86 Journal of Science – Phu Yen University, No.28 (2021), 81-92 (2017) Các yếu tố hiệu chỉnh dựa phân tích nhu cầu, trải nghiệm quan sát sinh viên sử dụng phần mềm WhatsApp Thang điểm Likert điểm từ “hồn tồn khơng đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý” áp dụng để thu thập thống kê thông tin phản hồi sinh viên Các mục phần tập trung vào chủ điểm thực hành kỹ giao tiếp ngôn ngữ, tự tin, hứng thú học tập thái độ học tập phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh sinh viên Để thống kê phân tích liệu khách thể sử dụng phần mềm WhatsApp Phần giới thiệu phần I, nghiên cứu sử dụng phép tính tỷ lệ phần trăm tần suất Để mô tả yếu tố phần II, nghiên cứu sử dụng phần mềm thống kê SPSS để mô tả thống kê số giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, hệ số tương quan để phản ánh quan điểm chung cá nhân sinh viên ứng dụng phần mềm WhatsApp tảng thực hành phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh 3.3 Kết nghiên cứu bàn luận Các phần nội dung bàn luận kết nghiên cứu Trước hết số thông tin khái quát đối tượng khách thể nghiên cứu; phần tóm tắt số kết nghiên cứu liên quan đến thực tiễn mục đích sử dụng khách thể nghiên cứu phần mềm WhatsApp Sau số ưu nhược điểm tính phần mềm WhatsApp tảng tảng trực tuyến giúp sinh viên thực hành phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh; câu trả lời cho câu hỏi “liệu phần mềm WhatsApp có tác động tích cực đến (1) việc nâng cao kỹ giao tiếp tiếng Anh sinh viên, (2) thái độ tự tin sinh viên hứng thú học tập sinh viên 3.3.1 Thông tin khái quát khách thể nghiên cứu Trong tất 30 sinh viên tình nguyện tham gia vào nghiên cứu này, sinh viên nam (20%) 24 (80%) sinh viên nữ Trong số này, có 21 sinh viên (70%) thường sử dụng tiếng Anh để trò chuyện qua ứng dụng WhatsApp sinh viên (30%) sinh viên sử dụng tiếng Việt tiếng Anh 3.3.2 Mục đích sử dụng phần mềm WhatsApp Tất 30 sinh viên tham gia nghiên cứu sử dụng WhatsApp; nhóm nghiên cứu mong muốn việc ứng dụng phần mềm WhatsApp hoạt động giao tiếp hàng ngày đã, trở thành phần thói quen giao tiếp sinh viên thời kỳ Cách mạng công nghệ 4.0 Sau thời gian tháng triển khai nghiên cứu, 26 sinh viên (86,7%) cho biết tham gia vào từ đến nhóm WhatsApp sinh viên lại (13,3%) phản hồi kết bạn thực hoạt động giao tiếp tiếng Anh thông thường với thành viên danh bạ không tham gia nhóm WhatsApp 3.3.3 WhatsApp tảng trực tuyến phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh Thơng qua phép tính giá trị trung bình tồn 15 quan điểm trình bày Bảng 1, hầu hết sinh viên tham gia nghiên cứu trả lời đồng ý với quan điểm chung phần mềm WhatsApp làm tảng cơng nghệ trực tuyến tạo điều kiện cho sinh viên thực hành phát triển lực giao tiếp tiếng Anh ngoại ngữ, liên quan đến lĩnh vực nâng cao (1) kỹ giao tiếp ngôn ngữ (2) tinh thần tự tin, thái độ hứng thú học tập việc học tiếng Anh Nhìn chung, nhóm sinh viên tham gia nghiên cứu cung cấp thơng tin phản hồi tích cực phần mềm WhatsApp giúp hình thành nhận thức tốt hoạt động rèn luyện phát triển kỹ giao tiếp (giá trị trung bình = Tạp chí Khoa học – Trường Đại học Phú Yên, Số 28 (2021), 81-92 3,65), cải thiện kỹ giao tiếp tiếng Anh (giá trị trung bình = 3,88), nâng cao kỹ đọc hiểu (3,85), cải thiện kỹ viết (3,82), học tốt từ vựng (3,81) nâng cao tự tin q trình rèn luyện kỹ ngơn ngữ viết, đọc nghe nói (giá trị trung bình theo thứ tự tương ứng 3,78, 3,65 3,75) Nhiều nhà nghiên cứu cho tảng trực tuyến ứng dụng mục đích phương pháp, môi trường dạy học thực hành kỹ giao tiếp hiệu quả, có độ tin cậy cao Đối với phần mềm WhatsApp, quan điểm tích cực nêu khẳng định qua nghiên cứu tảng công nghệ trực tuyến tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên rèn 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 87 luyện, thực hành phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh ngoại ngữ Những trải nghiệm ý kiến phản hồi tích cực nhóm sinh viên tham gia nghiên cứu cho thấy ứng dụng phần mềm WhatsApp giúp cải thiện kỹ giao tiếp tiếng Anh, mở rộng hiểu biết sinh viên nội dung kiến thức chủ điểm học Rõ ràng việc ứng dụng WhatsApp tạo môi trường dạy học ngôn ngữ phù hợp, khuyến khích hoạt động tương tác, giao tiếp với tiêu chí rõ ràng nội dung, khách quan đánh giá phù hợp với dạy học ngôn ngữ (Mwakapina, Mhandeni Nyinondi, 2016) Bảng Đánh giá sinh viên ứng dụng phần mềm WhatsApp tảng tảng trực tuyến tạo điều kiện phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh SD (1) D (2) SLA (3) A (4) SA (5) Quan điểm M % % % % % WhatsApp giúp cải thiện 11 18 42 26 3.88 kỹ giao tiếp tiếng Anh WhatsApp giúp cải thiện kỹ viết 12 18 51 13 3.82 tiếng Anh WhatsApp giúp cải thiện kỹ đọc 10 19 41 26 3.85 hiểu tiếng Anh WhatsApp nâng cao tự tin 15 19 34 23 3.78 viết tiếng Anh WhatsApp nâng cao tự tin 14 16 40 22 3.65 đọc tài liệu tiếng Anh WhatsApp nâng cao tự tin 10 12 26 29 23 3.75 giao tiếp tiếng Anh WhatsApp khuyến khích giao tiếp 17 18 26 36 3.75 tiếng Anh WhatsApp khuyến khích tơi đọc hiểu 12 27 30 26 3.64 tiếng Anh WhatsApp khuyến khích viết 17 19 38 22 3.62 tiếng Anh WhatsApp làm cho việc học trở 13 18 27 35 3.55 nên thú vị WhatsApp cung cấp tảng công nghệ 12 19 36 31 3.68 trực tuyến để học tiếng Anh 88 Journal of Science – Phu Yen University, No.28 (2021), 81-92 12 WhatsApp giúp học tốt từ vựng 11 22 27 33 3.81 13 WhatsApp giúp phát triển thái độ tích cực việc học tiếng Anh 26 38 24 3.65 ngoại ngữ 14 WhatsApp giúp việc học ngoại ngữ 16 20 34 25 3.69 dễ dàng 15 WhatsApp giúp tơi nhìn nhận khắc 13 22 29 32 3.52 phục lỗi ngôn ngữ (SD: Hồn tồn khơng đồng ý; D: Khơng đồng ý; SLA: Hơi đồng ý; A: Đồng ý SA: Hoàn toàn đồng ý) 3.3.4 Cải thiện kỹ giao tiếp ngôn ngữ Theo Bảng 1, giá trị trung bình phần lớn mục khảo sát 4,0, thấy tổng tỷ lệ sinh viên đồng ý hoàn toàn đồng ý tất quan điểm 60% Do đó, thực tiễn sinh viên nhìn nhận WhatsApp tảng học tập trực tuyến hiệu kết hiển nhiên ghi nhận nghiên cứu Tỷ lệ phần trăm giá trị trung bình thống kê nhằm giúp hình dung tốt quan điểm sinh viên hoạt động thói quen sử dụng WhatsApp thực hành phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh Trong nghiên cứu này, sinh viên phản hồi WhatsApp tảng trực tuyến hiệu để phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh Gần 68% sinh viên tham gia nghiên cứu cho thấy WhatsApp hỗ trợ phát triển kỹ giao tiếp (giá trị trung bình = 3,88) Giao tiếp dựa ngơn thiết kế chương trình dẫn đến hiệu suất tương tác đa chiều tăng đáng kể Từ đó, thu hẹp loại bỏ dần rào cản giao tiếp cảm giác ngại giao tiếp, khó bắt chuyện, khác biệt văn hóa, hạn chế thời gian vấn đề giao tiếp khác mà sinh viên thường gặp học phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh Thông qua phần mềm WhatsApp, sinh viên có nhiều hội chia sẻ suy nghĩ chủ điểm văn hóa – xã hội, đặc biệt sinh viên có xu hướng không muốn tham gia hoạt động hội thoại, thảo luận lớp, sinh viên có thói quen cần thời gian để suy nghĩ, lập kế hoạch, diễn đạt nội dung trả lời Khi phát triển kỹ giao tiếp ngôn ngữ thông qua tảng cơng nghệ WhatsApp, tính ẩn danh góp phần hỗ trợ phát triển hoạt động nội dung giao tiếp sinh viên (Aburezaq & Ishtaiwa (2013) Khoảng 64% sinh viên cho thấy viết tốt sau bắt đầu sử dụng WhatsApp cho mục đích nhắn tin trao đổi (giá trị trung bình = 3,82) Theo Alsaleem (2014), chuyên mục viết học thuật điện tử thông qua ứng dụng WhatsApp cho phép giảng viên đưa viết mẫu vào chủ điểm tồn giáo trình luyện viết để hỗ trợ sinh viên nâng cao kỹ viết Ngoài ra, 67% sinh viên cảm thấy kỹ đọc hiểu cải thiện đáng kể sử dụng WhatsApp (giá trị trung bình = 3,85) Kỹ đọc nghiên cứu hiển thị kết tương đồng với nghiên cứu Hamad (2017), với nghiên cứu thực nghiệm khám phá ảnh hưởng công nghệ di động phát triển kỹ đọc sinh viên Kết nghiên cứu họ cho thấy nhóm đối tượng tham gia nghiên cứu tiến Tạp chí Khoa học – Trường Đại học Phú Yên, Số 28 (2021), 81-92 nhiều kỹ giải mã, sử dụng, phân tích biên soạn ngôn thông qua ứng dụng WhatsApp Các đối tượng tham gia nghiên cứu có chung nhận định ứng dụng WhatsApp thật tạo nhiều hội phạm vi thực hành kỹ giao tiếp ngôn ngữ 3.3.5 Tự tin giao tiếp Là công cụ thực hành phát triển kỹ giao tiếp ngôn ngữ, ứng dụng WhatsApp giúp sinh viên ngày tự tin vào lực giao tiếp (Hamad, 2017) Hồi đáp nội dung nâng cao mức độ tự tin, gần 60% sinh viên cho biết phần mềm WhatsApp tăng cường mức độ tự tin hoạt động luyện viết tiếng Anh (giá trị trung bình = 3,78) Ngồi ra, 62% đối tượng tham gia nghiên cứu cho biết họ trở nên tự tin hoạt động đọc hiểu với hỗ trợ WhatsApp (giá trị trung bình = 3,65) Đối với kỹ giao tiếp nghe nói tiếng Anh, 52% sinh viên cho mức độ tự tin họ cải thiện đáng kể (3,75) Theo Kumar, Lian, & Vasudevan (2016), ứng dụng WhatsApp cải thiện mức độ tự tin sinh viên trình phát triển kỹ giao tiếp ngôn ngữ liên quan đến kĩ nói viết Motteram (2013) lý luận kỹ đọc sinh viên phát triển thơng qua WhatsApp phần mềm đem lại nhiều hội trao đổi thông tin với nhiều người khác từ nhiều môi trường sử dụng tiếng Anh Yunus & Chenzi (2012) khẳng định hoạt động dựa tảng công nghệ làm tăng mức độ tự tin sinh viên phát triển thái độ học tập tích cực Nói cách khác, khẳng định ứng dụng phần mềm WhatsApp giúp sinh viên tự tin phát triển kỹ đọc tốt 3.3.6 Động học tập Về động học tập, 64% sinh viên cho thấy có động lực tích cực yêu thích tham gia 89 hoạt động thực hành giao tiếp tiếng Anh (giá trị trung bình = 3,75) Gần 56% sinh viên cảm thấy có động lực với hoạt động đọc hiểu tiếng Anh (giá trị trung bình = 3,64) Ngồi ra, 50% sinh viên cảm thấy có hứng thú học tập với hoạt động luyện viết tiếng Anh (giá trị trung bình = 3,62) Tác giả Allagui (2014) khẳng định ưu điểm việc nhắn tin nhanh với ứng dụng WhatsApp cấp đại học sinh viên nhận thấy hứng thú học tập hoạt động luyện viết sinh viên tăng đáng kể lên phần mềm WhatsApp triển khai lớp học Theo Awada (2016), phần mềm WhatsApp tỏ hữu ích việc phát triển rèn luyện kỹ viết thể loại phê bình nghị luận bậc đại học Nghiên cứu giới thiệu giảng viên nên sử dụng ứng dụng điện tử công nghệ để tăng cường động học tập hoạt động luyện viết tiếng Anh Các nghiên cứu nói phù hợp với kết nghiên cứu này, cho thấy phần mềm WhatsApp có vai trò ảnh hưởng đáng kể lĩnh vực tạo nên động học tập sinh viên hoạt động phát triển kỹ giao tiếp luyện nói, luyện đọc luyện viết 3.3.7 Thái độ học tập Với giá trị trung bình 3,68, gần 70 % sinh viên tin tưởng WhatsApp cung cấp tảng công nghệ tốt để phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh Tác giả So (2016) nhấn mạnh WhatsApp mang lại hội đổi để tăng cường hiệu hoạt động giao tiếp ngôn ngữ, kênh quan trọng để tiếp nhận ý kiến phản hồi người học người dạy, hỗ trợ hiệu hoạt động học tập hợp tác Điều khẳng định WhatsApp tạo môi trường học tập rèn luyện kỹ ngôn ngữ thuận lợi cho sinh viên ngành Ngôn ngữ Anh Hơn 60% sinh viên thống quan 90 Journal of Science – Phu Yen University, No.28 (2021), 81-92 điểm WhatsApp hỗ trợ hiệu học từ vựng (giá trị trung bình = 3,81) Đồng quan điểm với nghiên cứu chúng tôi, Gürocak (2016) khảo sát ảnh hưởng hoạt động học tập thiết bị di động thái độ sinh viên cơng nghệ trực tuyến kết luận tình học ngơn ngữ thiết bị di động làm tăng kiến thức từ vựng sinh viên hỗ trợ ghi nhớ từ cần học Điều cho thấy thông qua điện thoại di động việc học từ vựng thu thành tích cực Lu (2008) nhấn mạnh thêm nhìn chung sinh viên có thái độ tích cực việc học từ vựng qua điện thoại di động 62% sinh viên có thái độ ủng hộ sử dụng WhatsApp để thực hoạt động giao tiếp tiếng Anh (giá trị trung bình = 3,65) Kết nghiên cứu trùng khớp với nhiều nghiên cứu trước khẳng định đa số lãnh đạo sở giáo dục có thái độ lạc quan tiềm ứng dụng công nghệ dộng vào hoạt động dạy học nhà trường Ngoài ra, khoảng 60% sinh viên tham gia khảo sát quan niệm phần mềm WhatsApp giúp hoạt động giao tiếp ngôn ngữ ngày trở nên dễ dàng (giá trị trung bình = 3,69) Quan niệm ủng hộ nghiên cứu tác giả Amry (2014), theo thái độ sinh viên phản hồi hồn tồn tích cực tảng công nghệ WhatsApp tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động học tập trực tuyến Trên 60% sinh viên cảm thấy WhatsApp giúp họ tránh mắc số lỗi sai sử dụng ngôn ngữ ngôn ngữ để thực hoạt động giao tiếp giao (giá trị trung bình = 3,52) Quan điểm tương tự với quan điểm phát bàn luận tác giả Mwakapina, Mhandeni Nyinondi (2016) với kết luận WhatsApp tạo tảng hỗ trợ an toàn cho hoạt động dạy học Sinh viên thường lo ngại mắc lỗi học ngoại ngữ WhatsApp giúp hình thành thái độ tích cực cảm giác thoải mái nhóm thảo luận tương tác Rõ ràng sinh viên có thái độ tích cực, thoải mái hoạt động giao tiếp ngơn ngữ, có nhiều khả tham gia tương tác, thảo luận, trình bày quan điểm mà không cần quan tâm nhiều đến việc mắc phải số lỗi ngôn ngữ thực hành nhiều trình tự sửa lỗi sửa lỗi tăng cường Kết luận khuyến nghị Trong nghiên cứu này, cố gắng khảo sát ý kiến phản hồi thực tiễn sinh viên ngành Ngôn ngữ Anh Trường ĐHPY ứng dụng WhatsApp tảng công nghệ trực tuyến để rèn luyện phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh Kết nghiên cứu cho thấy ứng dụng WhatsApp cung cấp hội thực hành giao tiếp đem đến nhiều hội trải nghiệm học tập thời gian học tập lớp Để khai thác mặt tích cực phần mềm WhatsApp phục vụ hiệu cho hoạt động dạy học, cần thiết phải khuyến khích sinh viên nhận thức đầy đủ, nắm bắt tham gia hội học tập thông qua ứng dụng WhatsApp Điều giúp sinh viên nâng cao mức độ tự tin, tăng cường động hứng thú học tập, phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh Theo quan điểm này, giáo viên triển khai nhiệm vụ dạy-học sử dụng phần mềm WhatsApp vừa làm tảng để nghiên cứu vừa cách để xã hội hóa hoạt động dạy học Tạp chí Khoa học – Trường Đại học Phú Yên, Số 28 (2021), 81-92 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Aburezeq, I M., & Ishtaiwa, F F (2013) The impact of WhatsApp on interaction in an Arabic language teaching course International Journal of Arts & Sciences, 6(3), 165 Allagui, B (2014) Writing through WhatsApp: an evaluation of students writing performance International Journal of Mobile Learning and Organisation, 8(3-4), 216-231 Alsaleem, B I A (2014) The Effect of" WhatsApp" Electronic Dialogue Journaling on Improving Writing Vocabulary Word Choice and Voice of EFL Undergraduate Saudi Students Arab World English Journal, 4(3) Amry, A B (2014) The impact of whatsapp mobile social learning on the achievement and attitudes of female students compared with face to face learning in the classroom European Scientific Journal, ESJ, 10(22) Awada, G (2016) Effect of WhatsApp on critique writing proficiency and perceptions toward learning Cogent Education, 3(1), 1264173 Jadhav, D., Bhutkar, G., & Mehta, V (2013, September) Usability evaluation of messenger applications for Android phones using cognitive walkthrough In Proceedings of the 11th Asia Pacific Conference on Computer Human Interaction(pp 9-18) ACM Hamad, M M (2017) Using WhatsApp to Enhance Students’ Learning of English Language “Experience to Share” Higher Education Studies, 7(4), 74 Holzinger, A., Pichler, A., Almer, W., & Maurer, H (2001) TRIANGLE: A Multi-Media testbed for examining incidental learning, motivation and the Tamagotchi-Effect within a Game-Show like Computer Based Learning Module In EdMedia: World Conference on Educational Media and Technology (pp 766-771) Association for the Advancement of Computing in Education (AACE) Kumar, V S., Lian, T Y., & Vasudevan, H (2016) UNiKL RCMP Undergraduates Perception on Using WhatsApp as a Tool for Mandarin Language Teaching and Learning Mwakapina, J W., Mhandeni, A S., & Nyinondi, O S (2016) Whatsapp mobile tool in second language learning: opportunities, potentials and challenges in higher education settings in Tanzania Motteram, G (2013) Innovations in learning technologies for English language teaching British Council Ngaleka, A., & Uys, W (2013, June) M-learning with whatsapp: A conversation analysis In International Conference on e-Learning (p 282) Academic Conferences International Limited Rambe, P., & Bere, A (2013) Using mobile instant messaging to leverage learner participation and transform pedagogy at a S outh A frican University of Technology British Journal of Educational Technology, 44(4), 544-561 Ross‐Gordon, J M., & Dowling, W D (1995) Adult learning in the context of African‐American women's voluntary organizations International Journal of Lifelong Education, 14(4), 306-319 Samaie, M., Mansouri Nejad, A., & Qaracholloo, M (2018) An inquiry into the efficiency of WhatsApp for self‐and peer‐assessments of oral language proficiency British Journal of Educational Technology, 49(1), 111-126 Sharma, A., & Shukla, A K (2016) Impact of Social Messengers Especially WhatsApp on Youth-A Sociological Study International Journal of Advance Research and Innovative Ideas in Education, 2(5), 367-375 92 Journal of Science – Phu Yen University, No.28 (2021), 81-92 Yunus, M M., Salehi, H., & Chenzi, C (2012) Integrating social networking tools into ESL writing classroom: Strengths and weaknesses English Language Teaching, 5(8), 42 APPLYING WHATSAPP TO PROMOTE ENGLISH COMMUNICATIVE SKILLS FOR STUDENTS MAJORED IN LINGUISTICS AT PHU YEN UNIVERSITY Chau Van Don1,*, Nguyen Viet Trinh2 Phu Yen University Phu Yen New World English Center * Email: chaudondhpy@gmail.com Received: October 04, 2021; Accepted: October 26, 2021 Abstract This research aims at evaluating students’ feedback on applying WhatsApp as an online learning platform for promoting EFL students’ communicative skills The findings revealed that students showed great interest and support on this WhatsApp application in their classroom activities for communicative-skill development as well as in their self-study work The integration of multi technological applications in WhatsApp for retrieving and accessing tremendous learning material resources, participating in interactive activities, performing assignments and tests all has indeed brought about a huge range of significant academic experiences to the students In the field of education, this study confirms the effectiveness and potential applications of WhatsApp in training and developing English communicative skills for EFL students Keywords: WhatsApp, giao tiếp, communication, English, Phu Yen university ... phát triển kỹ giao tiếp gì? Ứng dụng WhatsApp thực hỗ trợ sinh viên phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh hiệu hay khơng? Nói cách khác, nghiên cứu kiểm chứng sinh viên có thật xem phần mềm WhatsApp. .. phạm vi thực hành kỹ giao tiếp ngôn ngữ 3.3.5 Tự tin giao tiếp Là công cụ thực hành phát triển kỹ giao tiếp ngôn ngữ, ứng dụng WhatsApp giúp sinh viên ngày tự tin vào lực giao tiếp (Hamad, 2017)... hành phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh Trong nghiên cứu này, sinh viên phản hồi WhatsApp tảng trực tuyến hiệu để phát triển kỹ giao tiếp tiếng Anh Gần 68% sinh viên tham gia nghiên cứu cho thấy WhatsApp