PHÂN TÍCH DÒNG SẢN PHẨM e CLASS SALOON CỦA MERCEDES

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH DỊNG SẢN PHẨM E CLASS SALOON CỦA MERCEDES Ngành: Marketing Môn: Quản trị sản phẩm GVHD: Nguyễn Nhật Minh Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2021 ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH DỊNG SẢN PHẨM E CLASS SALOON CỦA MERCEDES Ngành: Marketing Môn: Quản trị sản phẩm GVHD: Nguyễn Nhật Minh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Họ tên MSSV Bùi Thị Châu Sang 1821004142 Lê Thị Ngọc Trinh 1921000906 Nguyễn Quốc Việt 1921000771 Cao Nguyễn Ngọc Hân 1921001127 Nguyễn Nhựt Phương 1921001095 Võ Thị Sang 1821003815 Nguyễn Thảo Phương 1921001091 Nguyễn Thị Kim Hương 1921001115 Nguyễn Ngọc Mai Anh 1821003522 Nguyễn Ngọc Liễu (Nhóm trưởng) 1921001140 MỤC LỤ C CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MERCEDES – BENZ 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Mercedes – Benz Việt Nam .8 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SẢN PHẨM E – CLASS SALOON MERCEDES BENZ 11 2.1 Thiết kế thương hiệu quản trị thương hiệu 11 2.1.1 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 11 2.1.2 Quản trị giá trị thương hiệu Mercedes-Benz .14 2.1.2.1 Giá trị thương hiệu (Brand value) 14 2.1.2.2 Tài sản thương hiệu ( Brand equity) 15 2.1.2.3 Gia tăng sức mạnh thương hiệu .19 2.1.3 Chiến lược thương hiệu .23 2.2 Sản phẩm E – Class Saloon Mercedes Benz .24 2.2.1 Những nâng cấp đáng giá E- Class .24 2.2.2 Ngoại thất sang trọng, mạnh mẽ 24 2.2.3 Nội thất tiện nghi 25 2.2.4 Động ưu việt 27 2.2.5 Trang bị an toàn 28 2.3 Các tiêu chất lượng sản phẩm .28 a Nhóm tiêu sử dụng 28 b Nhóm tiêu kỹ thuật cơng nghệ 30 c Nhóm tiêu cảm thụ 31 d Nhóm tiêu kinh tế .32 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TĂNG CƯỜNG CỦA SẢN PHẨM E – CLASS SALOON MERCEDES BENZ 34 3.1 Dịch vụ bảo dưỡng .34 3.2 Bảo hành bảo hiểm 36 3.3 Cung cấp sản phẩm chăm sóc xe hãng 37 3.4 Tư vấn trước sau bán hàng 37 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC HỖ TRỢ SẢN PHẨM E- CLASS SALOON MERCEDES BENZ 39 4.1 Chiến lược giá 39 4.2 Chiến lược phân phối 39 4.3 Chiến lược chiêu thị .40 CHƯƠNG 5: SO SÁNH SẢN PHẨM E – CLASS SALOON MERCEDES BENZ VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH .43 5.1 Mercedes Benz E200 Sport Audi A6 .43 5.2 Mercedes E-Class 2020 BMW 520i 47 CHƯƠNG 6: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM E – CLASS SALOON MERCEDES BENZ 51 6.1 Điểm mạnh, điểm yếu dòng sản phẩm .51 6.2 Một số nội dung đề xuất .52 6.3 Giải pháp hồn thiện sách marketing – mix 53 a Chính sách sản phẩm 53 b Chính sách giá 54 c Chính sách phân phối .55 d Chính sách chiêu thị .55 TÀI LIỆU THAM KHẢO .56 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MERCEDES – BENZ 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Mercedes – Benz Việt Nam Mercedes Benz thương hiệu xe tơ có giá trị thương hiệu số giới Có trụ sở thành phố Stuttgart nước Đức, Mercedes chủ yếu sản xuất dòng sản phẩm xe tải, xe buýt xe Mercedes thành lập năm 1883 bắt nguồn phát triển từ công ty độc lập Công ty thứ kỹ sư Karl Benz thành lập mang tên “Benz & Co Rheinische Gasmotorenfabrik Mannheim”, công ty lần đầu giới thiệu sản phẩm xe có tên Benz Patent Motorwagen Năm 1990, cơng ty thứ hai mang tên Daimler Motoren Gesellschaft Gottlieb Daimler Wilhelm Maybach thành lập Hai năm sau thành lập, công ty Daimler Motoren Gesellschaft cho mắt sản phẩm xe với tên gọi Phoenix Sau thành công với mẫu xe này, công ty ý tới doanh nhân người Áo mang tên Emil Jellinek định đầu tư vào Daimler Motoren Gesellschaft Và kết xe có tên Mercédès lần đầu xuất Nghĩa từ Mercédès tiếng Tây Ban Nha có nghĩa quà yêu quý Daimler-Mercedes định lấy tên gọi Mercedes làm tên gọi Tới năm 1926, hai cơng ty thức hợp lại với tạo thành Daimler-Benz AG với mẫu xe Mercedes-Benz Với mục tiêu đưa thương hiệu vươn tới nơi trái đất từ mặt đất, biển bầu trời – thể qua biểu tượng ba cánh tiếng, Mercedes đưa sản phẩm tới 130 quốc gia toàn giới Ở Việt Nam, hẳn cộng đồng người yêu thích xe hơi, thương hiệu Mercedes hồn tồn khơng cịn xa lạ Mercedes-Benz dòng xe vào nước ta sớm Mercedes biết đến doanh nghiệp tiên phong từ Đức đầu tư sản xuất kinh doanh xe ô tơ Việt Nam, Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) đóng góp mạnh mẽ vào tăng trưởng thị trường trở thành nhân tố chủ chốt ngành công nghiệp ô tô nội địa Vào năm 1995, thương hiệu xe Mercedes-Benz thức du nhập vào thị trường Việt Nam Công ty TNHH Mercedes Benz Việt Nam liên doanh (gọi tắt MBV) thành lập vào năm 1995, thành viên tập đoàn DaimlerChrysler Mercedes Việt Nam hoạt động liên tục suốt 26 năm thị trường Việt Nam, đóng góp khơng ngừng nghỉ vào tăng trưởng thị trường xe ô tơ nước Các sản phẩm cơng ty loại xe du lịch chỗ, xe minibus 16 chỗ, xe bus nội thành xe bus du lịch Công ty MBV liên doanh Tổng công ty khí giao thơng vận tải Sài Gịn – TNHH MTV (SAMCO) giữ khoảng 30% vốn tập đoàn Daimler Ag (Đức, giữ khoảng 70% vốn) Công ty sản xuất bán thị trường Việt Nam loại xe du lịch chỗ, nhiên từ năm 2013 ngừng sản xuất dòng xe mini – bus 16 chỗ, xe bus nội thành xe bus du lịch Có trụ sở đặt quận Gị Vấp, TP.HCM nhà máy MBV với diện tích 105.000m2, nhà máy có cơng suất 4000 xe/ năm Mercedes - Benz chuyển giao công nghệ tối tân từ Đức nhập linh kiện từ chi nhánh toàn cầu để phục vụ lắp ráp Việt Nam Tất thiết kế theo chuẩn quy tắc tập đoàn Daimler Họ tự hào đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp lành nghề, đào tạo theo cấp độ sản xuất đa quốc gia Mercedes phủ sóng tồn cầu với nhiều dịng xe ln có vị hàng đầu giới Tính tới năm 2018, Mercedes-Benz cơng ty có giá trị thương hiệu lớn giới Năm 2019, giá trị thương hiệu Mercedes – Benz đạt 23.355 triệu USD qua xếp vị trí thứ hai sau Toyota Top 10 thương hiệu ô tô giá trị giới 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Mục tiêu Mercedes-Benz đúc kết câu “First Move The World”, hiểu động lực, ý nghĩa việc mà Mercedes-Benz thực hiện, “First Move The World” lời thúc đẩy phải đạt nhiều hơn, tiến xa mục tiêu trước mắt Tinh thần cảm sức sống thương hiệu theo cách gọi hãng Giữa biến đổi, tinh thần giúp định hướng cho chiến lược kinh doanh hòa hợp bền vững cho định Tinh thần thể qua Tầm nhìn 2039 – đường đến với di chuyển bền vững, tìm nguồn lượng xanh trì quan hệ đối tác chiến lược cho dự án xe khơng người lái với tập đồn mẹ Daimler Tập đồn BMW Hướng đến hài lịng khơng ngừng khách hàng với tiêu chuẩn chất lượng cao cấp, sản phẩm cải tiến dịch vụ khách hàng tuyệt hảo nhờ vào quy trình nguồn nhân lực ưu tú Mong muốn không đáp ứng mà vượt hài lòng khách hàng, tạo môi trường đầy động lực định hướng làm việc nhóm cho nhân viên Vì vậy, MBV ln khơng ngừng tập trung nâng cao kỹ cho nguồn nhân lực chuyên nghiệp cung cách làm việc Mercedes-Benz Việt Nam nỗ lực để trở thành nhà sản xuất ô tô thành công định hướng hỗ trợ khách hàng cách hiệu Để thực điều đó, MBV ln hướng tới tối ưu hóa cải tiến khơng ngừng nhằm khơng định chất lượng cao cấp lâu đời Mercedes-Benz mà giới biết đến Sự thành công nhờ vào nhân viên tay nghề cao, đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe tập đoàn đào tạo thường xun thơng qua khóa huấn luyện thường công ty Nhờ điều kiện tiên này, MBV mang lại dịch vụ tuyệt hảo cho khách hàng đa dạng danh mục sản phẩm Các hoạt động lý giải cho chất lượng đẳng cấp giới mà Mercedes - Benz đặt cốt lõi thành công Mức độ hài làng khách hàng khả đáp ứng vượt xa ngồi mong đợi họ ln mục tiêu hàng đầu MBV 10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SẢN PHẨM E – CLASS SALOON MERCEDES BENZ 2.1 Thiết kế thương hiệu quản trị thương hiệu 2.1.1 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu Tên gọi Tên thương hiệu “Mercedes” Emil Jellinek - thương gia người Áo đặt cho xe ông mua, Trong tiếng Tây Ban Nha Mercedes có nghĩa “dun dáng, yêu kiều”, lấy cảm hứng từ tên cô gái ông, sau đến thăm sở sản xuất Daimler – Motoren – Gesellschaft mua 23 xe để phục vụ cho giải đua “Tour de Nice” Lúc này, sau bán hết toàn xe, ơng nhận tên Mercedes có tính thương mại định tiếp tục mua thêm 36 xe với điều kiện thành lập đại lý bán hàng số nước, đồng thời muốn Daimler chấp nhận cho Emil Jellinek lấy tên Mercedes đặt cho 36 xe để bán, sau ông củng ngờ tên gái lại vào lịch sử ngành ô tô trở thành hãng xe lớn giới Logo Trước qua đời, Gottlied Daimler dùng để làm biểu tượng giám đốc kỹ thuật nhà máy động cơ, ban lãnh đạo Motoren định tận dụng ý tưởng đăng ký bảo hộ độc quyền cánh cánh vào tháng 06/1909 Tuy nhiên, có ngơi cánh sử dụng kể từ năm 1910, tạo hình nhựa gắn lên phía đầu xe, với thời gian sau nhiều lần sửa đổi có nhiều chi tiết thiết kế thêm vào Đến năm 1916 người ta thiết kế thêm vịng trịn bao quanh ngơi có ngơi nhỏ dịng chữ “MERCEDES” Sau chiến thứ nhất, chung tình cảnh khó khăn công ty bắt đầu xác nhập lại để hợp tác tồn tại, với vào tháng 6/1926 hai hãng xe lâu đời nước Đức xác nhập với tạo lập tập đoàn Daimler-BenZ họ cho đời biểu tượng 11 CHƯƠNG 5: SO SÁNH SẢN PHẨM E – CLASS SALOON MERCEDES BENZ VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 5.1 Mercedes Benz E200 Sport Audi A6 ĐIỂM TƯƠNG ĐỒNG: - Là hai thương hiệu xe tiếng đến từ Đức - Đều thuộc phân khúc xe sang hạng trung - Ở phần thân, Audi A6 lẫn Mercedes E200 Sport trang bị mâm 18”  Thiết kế nội thất: - Cả C200 Sport Audi A6 sử dụng hệ thống ghế da cao cấp vói chức chỉnh điện cho hàng ghế trước chỉnh gập cho hàng ghế sau Tất nhiên hệ thống ghế giúp người ngồi cảm nhận êm ái, thoải mái - Tay lái audi A6 Mercedes E200 Sport thiết kế chấu, đậm chất thể thao Tuy nhiên, - Khoang xe Audi A6 Mercedes E200 Sport mang đến cảm giác rộng rãi lẫn sang trọng, đẳng cấp kiểu xế sang tiền tỷ - Bên cạnh đó, tay lái xe cịn trợ lực điện có lẫy chuyển số sàn mạnh mẽ, thể thao ĐIỂM KHÁC BIỆT Thông số kỹ thuật Mercedes E200 Sport Audi A6 43 Chiều dài sở (mm) 2939 2912 Dài x rộng x cao (mm) 4923 x 1852 x 1468 4933 x 2086 x 1455 Mâm xe (inch) 18 18 Điều hòa Tự động vùng Tự động vùng Động Xăng Xăng Công suất (HP/rpm) 197/5800-6100 190 Mô men xoắn (Nm/rpm) 300/1600-4000 230 Hộp số Tự động cấp Tự động cấp Dẫn động Cầu sau Cầu sau Phanh trước/sau Đĩa/đĩa Đĩa/đĩa Yếu tố Giá bán niêm yết Thiết kế ngoại thất Mercedes Benz E200 Audi A6 2.099.000.000 VNĐ 2.295.000.000 VNĐ Mercedes E200 Sport Audi A6 sử dụng thiết kế lưới “mượn” chất liệu mạ crom để tản nhiệt kiểu hình lục giác làm sáng với thiết kế góc cạnh đậm chất nan chạy ngang đối xứng sang trọng nhờ vào qua logo Mercedes cỡ lớn Và nan đường viền mạ crom thiết kế mang tính Đây thiết kế quen thuộc thương hiệu Mercedes dòng xe Audi Cụm đèn trước: thiết kế mang Cụm đèn trước: góc cạnh với nét nhẹ nhàng, trung tính đường nét gãy gọn, dứt Phần thân bên trong: thiết kế khoát, dáng thể thao, mạnh chấu đơn màu đen trắng mẽ Cụm đèn hậu: thiết kế xương cá Phần thân bên trong: sử dụng cực bắt mặt thiết kế đa chấu nan kim Cụm đèn hậu: bo mềm góc tỉnh xảo 44 Bố trí nút bấm A6 đơn Thiết kế nội thất E200 Sport tỏ đại giản nhiều so với E200 với hệ thống nút bấm điều chỉnh Sport, hệ thống thông tin giải đa thơng tin dạng cảm ứng trí nhận xét dễ dàng điều hướng E200 Sport Mercedes-Benz cung cấp hình trung tâm có độ phân giải ấn tượng 12,3 inch điều khiển hệ thống COMAND với điều Tiện nghi công nghệ khiển touchpad E200 Sport có thiết kế cửa gió bảng taplo Và giúp cho khoang xe mát nhanh Và cấp mát cho cửa gió hệ thống điều hòa tự động vùng A6 Audi trang bị hình inch điều khiển hệ thống MMI tiếng Audi A6 khơng có cửa gió bảng taplo trung tâm lại sử dụng hệ thống điều hòa tự động vùng độc lập Nó giúp cho tất vị trí ngồi xe lựa chọn riêng mức nhiệt độ cho THERMOMATIC Mercedes-Benz E200 Sport sử Audi A6 có lựa chọn dụng động xăng 2.0 lít với động 1.8 lít với cơng suất 197 mã lực 5.800 – công suất 190 mã lực 4.200 6.100 vịng/phút, mơ-men xoắn – 6.200 vịng/phút, mơ-men cực đại 300Nm 1.600 – 4.000 xoắn cực đại 320 Nm 1.400 vòng/phút, hộp số tự động cấp – 4.100 vòng/phút, hộp số tự 9G-TRONIC động cấp S-TRONIC Kiểm tra vận Hệ dẫn động bánh 4Matic tay lái phản ứng với bề mặt hành E200 Sport biến trở thành đường khơng mang Động an toàn lựa chọn lý tưởng cho lại cảm giác ổn định 45 điễm tĩnh cung đường chất lượng mà bất phải tham gia giao thông nhiều cung đường ngoại đô người dùng hy vọng xe cao cấp Tuy nhiên, hệ thống dẫn động bánh Quattro A6 cung cấp khả bám đường tốt đoạn đường trơn trượt góc cua Kết luận: Nhìn chung, so với Audi A6, Mercedes-Benz E200 Sport nhanh nhẹ hơn, dễ điều khiển nội đơ, hệ thống treo có khả xử lý bề mặt tốt gây rung động ảnh hưởng đến khoang cabin 5.2 Mercedes E-Class 2020 BMW 520i 46 ĐIỂM TƯƠNG ĐỒNG: - Là hai thương hiệu xe tiếng đến từ Đức - Đều thuộc phân khúc xe sang hạng trung ĐIỂM KHÁC BIỆT Thông số kỹ thuật Dài x rộng x cao (mm) Chiều dài trục sở (mm) Trọng lượng khơng tải (kg) Động Dung tích xy-lanh (cc) Công suất Mô-men xoắn cực đại Hộp số Xuất xứ Giá bán niêm yết BMW 520i Mercedes E - 200 4.936 x 1.868 x 1.466 2.975 1.615 xy-lanh thẳng hàng 1.592 170Hp / 5.000 v/p 250 Nm / 1.500 – 6.000 v/p Tự động cấp Nhập từ Đức Exclusive 2020 4.923 x 1.852 x 1.468 2.939 1.707 xy-lanh thẳng hàng 1.991 197Hp/ 5.500-6.100 v/p 320 Nm/1.650-4.000 v/p Tự động cấp Lắp ráp nước BMW 520i Mercedes E 200 Exclusive 2,29 tỷ đồng 2020 2,099tỷ đồng 47 Thiết kế ngoại thất BMW 520i gây ấn tượng Mercedes E 200 Exclusive với ngoại hình thể thao, 2020 hướng đến lịch lãm khỏe khoắn toát tinh tế lên sang trọng cụm đèn trước LED toàn Đèn pha LED trang phần (Full-LED) tích hợp bị tiêu chuẩn làm cho đèn LED chiếu sáng ban BMW 520i hoàn toàn ngày, cụm đèn sau đèn trở nên hấp dẫn phanh công nghệ LED Cụm đèn hậu BMW Gương chiếu hậu bên 520i G30 sử dụng chỉnh điện gập điện, tích cơng nghệ LED đại, hợp đèn LED báo rẽ hệ thống ống xả đơn đặt Mâm xe 18 inch chấu kép đối xứng bên Ốp bệ bước cửa trước với Mâm xe 520i loại 17 dòng chữ “Mercedes-Benz” inch đa chấu, gương chiếu phát sáng hậu gập, chỉnh điện tích Thiết kế nội thất hợp đèn LED báo rẽ BMW 520i có thiết kế nội Nội thất Mercedes E 200 thất đánh giá Exclusive 2020 đánh “bảo thủ”, khơng có nhiều giá tỷ mỉ đại cải tiến đột phát so với Nội thất xe ốp gỗ phiên trước tần bì vân vừa sang trọng Vơ-lăng chấu quen thuộc vừa đại, lại không để tích hợp nhiều phím chức bám dấu vân tay Đặc biệt, E hỗ trợ người lái, cụm 200 Exclusive sở hữu bảng cơng cụ phía sau kết đồng hồ kỹ thuật số với hợp điện tử hình 12,3 inch, tương tự analog Tap-lô ốp chất liệu E 300 AMG Kết hợp với kim loại thay gỗ tự hình thơng tin giải trí 48 nhiên 530i Cần 12,3 inch, E 200 Exclusive số điện tử, phanh tay điện sở hữu không gian tương tác tử Xe không trang bị đại, rộng mở đậm cửa sổ trời Ghế ngồi bọc chất cơng nghệ Người lái có da cao cấp với ghế lái, ghế thể lựa chọn chủ đề hiển phụ chỉnh điện thị khác cho bảng đồng hồ kỹ thuật số, bao gồm ‘Cổ điển’, ‘Thể thao’ ‘Hiện Tiện nghi công nghệ BMW 520i trang bị đại’ E 200 Exclusive hệ thống iDrive hệ trang bị khóa xe thông minh Hệ thống đặc biệt khởi động nút bấm hiển thị tính điều KEYLESS-GO, chức hướng, điện thoại giải Hand Free Access (đá cốp) trí, cộng với chức Hành khách khoang sau có hình cỡ vừa bảo đảm tuỳ chọn hình với độ riêng tư dễ chịu với phân giải cao 0,25 inch che nắng cửa sổ che nắng kính sau chỉnh điện Hệ thống âm vòm Burmester 13 loa cao cấp bảo đảm quãng thời gian thư giãn hành khách khoảnh khắc chất lượng Xe hỗ trợ sạc điện thoại không dây qua chuẩn Qi kết nối Apple CarPlay/Android Auto, giúp 49 tín đồ cơng nghệ sử dụng smartphone thuận tiện Động an toàn Cung cấp sức mạnh cho an toàn Đối với E 200 Exclusive, BMW 520i động mẫu xe trang bị xăng xy-lanh thẳng hàng động xy lanh thẳng dung tích 1.6L, hộp số hàng, dung tích 2.0L sử Steptronic truyền động dụng tăng áp đường nạp kép cấp sản sinh công suất tối (twin-scroll), sản sinh công đa 170 mã lực, mô-men suất 197 mã lực sức kéo xoắn cực đại 250 Nm 320 Nm, mạnh 13 mã lực 20 Nm so với phiên E 200 trước đây, giúp xe tăng tốc lên 100 km/h 7,5 giây Kết luận: Như vậy, sức mạnh động cơ, Mercedes E 200 Exclusive có lợi so với đối thủ mạnh 27 mã lực 70 Nm Tuy nhiên, BMW 5-Series thường đánh giá nhỉnh Mercedes Benz E-Class trải nghiệm lái thú vị 50 CHƯƠNG 6: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM E – CLASS SALOON MERCEDES BENZ 6.1 Điểm mạnh, điểm yếu dòng sản phẩm a Điểm mạnh - Một ưu điểm cực lớn để khách hàng chọn Mercedes an toàn, xem giá trị truyền thống hãng Với dòng E-Class yếu tố cải tiến với công nghệ để hỗ trợ người dùng - Những sản phẩm hãng thiên chất lượng kiểu dáng đánh giá đại luôn bắt kịp xu hướng thị trường, đặc biệt dịng xe trang bị cơng nghệ điều khiến giọng nói điểm nhấn quan trọng - Chiến lược sản phẩm Mercedes-benz rất thơng minh tinh tế đối chọi lại với tên tuổi phân khúc thị trường - Sản phẩm đa dạng đáp ứng phân khúc khách hàng khác nhau, dòng xe đủ loại mẫu mã phong cách riêng phù hợp với thị trường mục tiêu - Dịch vụ kèm theo tốt làm hài lịng khách hàng tối đa - Áp dụng mơ hình kiến trức hình dù danh tiếng E-Class dễ bật nhờ vào danh tiếng tập đoàn b Điểm yếu Thường xuyên thu hồi phương tiện Gần đây, Mercedes phải thu hồi số mẫu xe lo ngại hỏa hoạn Những xe chế tạo từ năm 2014 đến năm 2017 Việc nhiều lần thu hồi phương tiện gây tác động đến hình ảnh, thương hiệu Mercedes-Benz Theo Mercedes-Benz Việt Nam (MBV), trình theo dõi chất lượng sản phẩm phản ánh từ khách hàng, hãng nhận thấy hộp điều khiển hệ thống lái số xe thuộc dòng xe E-Class lắp ráp Việt Nam nhận tín hiệu đo khơng xác bảng mạch xuất vết nứt Phần mềm hộp điều khiển phát tín hiệu đo khơng xác ghi nhận lỗi, ngừng kích hoạt hệ thống trợ lực 51 lái Theo thông tin triệu hồi Mercedes-Benz báo cáo Cục Đăng kiểm Việt Nam quan phê duyệt ngày 21.6.2019, xe bị ảnh hưởng thuộc dòng E-Class (loại W213) tương ứng phiên E200, E250, E300 Về chiến lược hỗ trợ Xe Mercedes Benz có giá thành cao lý chúng phổ biến thị trường phát triển với thu nhập bình qn đầu người cao Ngồi ra, việc bảo trì xe Mercedes chuyện tốn Giải pháp khắc phục điểm yếu Mercedes Benz nên thử nghiệp hãng xe kĩ trước tung thị trường, sản phẩm nên bán với số lượng nhỏ trước để theo dõi sản phẩm cách giúp công ty giảm bớt thiệt hại, việc thu hồi không tiêu cực nhiên việc diễn biến nhiều lần ảnh hưởng đến uy tín 6.2 Một số nội dung đề xuất Sử dụng mạnh nắm bắt hội Nhờ điểm mạnh nguồn nhân lực, tài chính, cơng nghệ tiên tiến doanh nghiệp hội phủ ưu đãi, doanh nghiệp tăng cường việc cung ứng sản phẩm cho thị trường thành phố khác, tăng khả tiếp cận khách hàng từ đẩy mạnh doanh thu, lợi nhuận Đa dạng hóa sản phẩm, đẩy mạnh chiến lược giá, kênh phân phối, marketing giúp tăng thêm nhiều lựa chọn, tối đa hóa nhu cầu khách hàng Sử dụng mạnh khắc phục điểm yếu Vì Mercedes xe hạng sang hàng đầu giới nên việc để khách hàng có thu nhập thấp tiếp cận sản phẩm hãng cịn khó khăn Do mà dựa vào điểm mạnh thương hiệu, chất lượng sản phẩm nâng cao để khách hàng cảm nhận tương ứng giá trị nhận giá cho sản phẩm Đồng thời, 52 hãng nên đầu tư kênh truyền thông, tạo chương trình ưu đãi để khuyến khích đối tượng có thu nhập thấp Mở rộng việc đầu tư cho kênh phân phối thành phố lớn khác nhằm tăng thêm khả tiếp cận, thuận tiện cho khách hàng có nhu cầu tìm hiểu hay mua sắm sản phẩm xe Sử dụng mạnh đối đầu thách thức Dựa vào khả tài chính, sách giá phù hợp, linh hoạt mà nâng cao hỗ trợ khách hàng Mercedes tận dụng nguồn lực R&D để nâng cao, cải tiến chất lượng sản phẩm nói chung, E-Class nói riêng để đáp ứng nhu cầu thị trường, phù hợp với địa hình đường đất nước , “xe xanh” lòng khách hàng Sử dụng hiệu công cụ marketing mix nhằm tăng vị thương hiệu, cạnh tranh lại đối thủ thị trường Sử dụng hội đánh bại thách thức Dựa vào ưu đãi khuyến khích phủ, kinh tế, qui mơ thị trường phát triển mà đưa chiến lược marketing-mix hợp lí, thu hút khách hàng để gia tăng tín nhiệm, phú sóng thương hiệu từ mà đầy lùi lực cạnh tranh Đưa quy chuẩn để khách hàng nhận thức rõ giá trị sản phẩm “chất lượng – an toàn” quyền lợi khách hàng 6.3 Giải pháp hoàn thiện sách marketing – mix a Chính sách sản phẩm Kích thước tập hợp sản phẩm - Khơng dừng chân đối tượng khách hàng nam giới – doanh nhân thành đạt mà phải mở rộng phân khúc đối tượng, đặc biệt phái nữ Do mà nên phát 53 triển thêm dòng sản phẩm có thiết kế riêng mang đậm vẻ đẹp ưu tiên dành cho phái yếu - Tối ưu hóa dịng sản phẩm, đặc biệt dịng E-Class couple dòng quan tâm từ nhiều đối tượng khách hàng - Mở rộng dịng xe có kích thước nhỏ gọn, có tính tiết kiệm nhiên liệu vấn đề bãi đỗ xe bảo vệ mơi trường chưa ngừng nóng - Mặc dù biết đến thương hiệu hàng đầu với thiết kế gần hoàn hảo, khác biệt đầy sang trọng ngành ô tô, Mercedes có nhiều phân khúc, mà người tiêu dùng nhớ phân khúc hạng sang nhắc đến Mercedes Câu chuyện, ý nghĩa bên thương hiệu chưa thể truyền đạt thị trường cách cặn kẽ, Mercedes cần có đội ngũ nhân viên cung cấp thông tin thương hiệu nhiều để khách hàng nhận biết sâu thương hiệu - Cần có chiến lược đặt tên dòng xe với phiên khác qua năm hợp lí, dễ nắm bắt sư khác biệt phiên nhằm giúp khách hàng nhận diện dễ dàng, thuận tiện việc ghi nhớ Đặc tính sản phẩm: - Chất lượng ln vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm, mà Mercedes cần phải luôn trọng tăng cường việc hoàn thiện nâng cao chất lượng đặc tính sản phẩm nói riêng dịch vụ hỗ trợ khách hàng nói chung cho phù hợp với tiêu chí, địa hình, sở đường người tiêu dùng nước khác - Các đặc tính chất lượng sản phẩm xem gần hồn hảo cần có dẫn, cụ thể, chi tiết cho người tiêu dùng tiếp cận dễ dàng với đặc tính cơng nghệ đại - Thiết kế sản phẩm: Thiết kế dòng xe Class dường đạt thành tựu lớn thị trường tính chất sang trọng, lịch lãm Tuy nhiên, hãng cần trọng đến 54 nhiều phong cách khác nhau, cần đa dạng kiểu dáng xe, mẫu xe để tăng thêm lựa chọn, thõa mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa thiết kế nên để lại ấn tượng đậm nét lịng khách hàng b Chính sách giá - Khảo sát khách hàng mức giá định cho sản phẩm tương lai để có mức giá phù hợp với nhu cầu, mong muốn khách hàng - Sử dụng chương trình voucher, tích hợp lợi ích cho khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp - Đưa mức giá trả góp phù hợp, cần công khai giá để khách hàng dễ dàng so sánh với sản phẩm đối thủ cạnh tranh ngành c Chính sách phân phối - Doanh nghiệp nên thận trọng, lưu ý đặc tính thị trường bắt đầu đầu tư vào kinh doanh sản phẩm, đường xá, hạ tầng, địa hình, có phù hợp với tính chất, đặc điểm sản phẩm hay khơng? - Bên cạnh nên nghiên cứu thị trường, đặc điểm người tiêu dùng, thị trường có nhiều khách hàng tiềm năng,… d Chính sách chiêu thị - Doanh nghiệp cần lưu ý thực TVC, quảng cáo thị trường nên quan tâm, xem xét phong cách thị trường đó, văn hóa – xã hội, quan điểm tơn giáo,… tránh đụng chạm vào vấn đề nhạy cảm, làm hình tượng thương hiệu mình, làm thị trường tẩy chay,… - Nghiên cứu xem khách hàng mục tiêu thị trường tiếp cận với phương tiện truyền thơng nào, sau tập trung nhiều phương tiện đó, trách lãng phí kinh phí truyền thơng tiếp cận sai nguồn khách hàng,… 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tiếng Việt Thạc sĩ Ngô Thị Thu (2011), Marketing bản, NXB Lao động – xã hội, TP Hồ Chí Minh Thạc sĩ Ngơ Thị Thu chủ biên, Thạc sĩ Nguyễn Nam Phong, Thạc sĩ Bùi Thị Thanh, Quản trị Marketing, NXB Thanh Niên, TP Hồ Chí Minh Tham khảo điện tử  An, T (2015) “Marketing kiểu Mercedes: Khơng đánh trận mình!” Retrieved from:http://marketingchienluoc.com/chi%E1%BA%BFn-l%C6%B0%E1%BB%A3cdoanh-nghi%E1%BB%87p/26485-marketing-ki%E1%BB%83u-mercedes-kh %C3%B4ng-%C4%91%C3%A1nh-tr%E1%BA%ADn-m%E1%BB%99t-m %C3%ACnh-n%E1%BB%AFa  TBDNA (2016) “Mercedes-Benz 'thắng đậm' Ấn Độ” Retrieved from: https://oto.com.vn/thi-truong-o-to/mercedes-benz-thang-dam-tai-an-do-articleid6a73w4c  H.A – TBDNA (2018) “Tháng 6, Mercedes-Benz trì tốc độ tăng trưởng chữ số Trung Quốc” Retrieved from: https://oto.com.vn/thi-truong-o-to/thang-6mercedes-benz-duy-tri-toc-do-tang-2-chu-so-tai-trung-quoc-articleid-vwo41cx  Choxe.net (2019) “Ý nghĩa logo Mercedes bí mật ngơi ba cánh” Retrieved from: https://choxe.net/blog/y-nghia-logo-mercedes-va-bi-mat-ve-ngoi-sao-ba-canh/  Tuyết, N.T.D (2019) “Thị trường ô tô 2018 tăng trưởng 5,8%, Thaco dẫn đầu thị phần” Retrieved from:https://ndh.vn/xe/thi-truong-oto-2018-tang-truong-5-8-thacodan-au-thi-phan-1250171.html  Tuấn, N (2019).” Trường Hải, Toyota, Hyundai đua doanh số ôtô Việt Nam”, Retrieved from: https://vietnammoi.vn/truong-hai-toyota-hyundai-dua-doanh-so-oto-tai-viet-nam20190812124356047.htm  Luyến, T (2016) “Khảo sát Ford: Người Việt có xu hướng lựa chọn tơ tiết kiệm nhiên liệu” Retrieved from: https://baodansinh.vn/nguoi-viet-co-xu-huong-lua-chon-o-totiet-kiem-nhien-lieu-41205.htm 56  https://www.mercedes-benz.com.vn/vi/passengercars.html? fbclid=IwAR1K10cerIyvudF3vhHsUaxpMQqpumnx4buIBPw9cZwY3Mvtvi_i5jv BtOE&group=all&subgroup=see-all&view=BODYTYPE  https://www.brandsvietnam.com/campaign/427-mercedes-vandungnbspperformance-marketing-de-tang-nhan-biet-thuong-hieu? fbclid=IwAR2ks_PsIv5Zm5aodVNinPmhO22IEIKSqFk_59oIpOgfl65TpJTmzH m72GQ  https://www.academia.edu/45434991/Mercedes_Benz_Brief_History_CRM_Anal ysis_With_The_Light_Of_IDIC_Model? fbclid=IwAR1Z_6Xkk1HCQsBS3BbE3nujvbi0NxGFf7k_hspqo1CZyAui14VGo3 NrJnI 57 ... Logo Mercedes qua năm Về phần logo Mercedes Hình : Logo Mercedes – BenZ 12 (Nguồn: https://logoxe.net/logo -mercedes- benz/) Màu sắc – xám, đen thể lịch sức mạnh Màu sắc liên quan với biểu tượng Mercedes- Benz... dụng Mercedes- Benz E- Class Saloon Mercedes bán dòng E- Class 2021 sau: - 2,31 tỷ đồng với phiên E 200 Exclussive - 2,05 tỷ đồng với phiên E 180 - 2,95 tỷ đồng với phiên E 300 AMG Cùng với Mercedess... VỀ MERCEDES – BENZ 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Mercedes – Benz Việt Nam Mercedes Benz thương hiệu xe tơ có giá trị thương hiệu số giới Có trụ sở thành phố Stuttgart nước Đức, Mercedes chủ