Nghiên cứu năng lực lãnh đạo của nhà quản lý cấp cao tại các khách sạn 3 5 sao trên địa bàn hà nội TT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI    HOÀNG THỊ THU TRANG NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP CAO TẠI CÁC KHÁCH SẠN 3-5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 934.01.21 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2021 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Thương mại Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng PGS TS Nguyễn Viết TháiDanh Phúc Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3: Luận án bảo vệ trước Hội đồng đánh giá luận án cấp Trường họp Trường Đại học Thương mại, đường Hồ Tùng Mậu – Cầu Giấy – Hà Nội Vào hồi ….giờ ngày tháng… năm… Có thể tìm hiểu luận án tại: - Thư viện Quốc Gia - Thư viện Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI CỦA LUẬN ÁN Hoàng Thị Thu Trang (2015), Nhân lực khách sạn Việt Nam – Những thách thức hội nhập, Tạp chí Cơng Thương, số 21, tháng 5/2015 Hoàng Thị Thu Trang (2017), The Forth Industrial Revolution: Opportunities and challenges posing for and 5-star rated hotels in Vietnam, HTQT nhà khoa học trẻ khối kinh tế kinh doanh, ICYREB Hoàng Thị Thu Trang (2017), Human Resource management for small and medium – sized hotels in Hanoi in the present context, HTQT ICECH, Đại học Bách Khoa Hoàng Thị Thu Trang (2019), Tổng quan nghiên cứu đề xuất mơ hình lực với CEO khách sạn 4,5 sao, HTQG Quản trị NL doanh nghiệp bối cảnh HNQT CMCN 4.0 Hoàng Thị Thu Trang (2020), Xác định tiêu chí đánh giá lực lãnh đạo CEO khách sạn, HTQG Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch bối cảnh CMCN 4.0 Hoàng Thị Thu Trang (2020), Thực trạng lực lãnh đạo CEO khách sạn địa bàn Hà Nội, HTQT nhà khoa học trẻ khối kinh tế kinh doanh, ICYREB MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Về lý luận, lực lãnh đạo thể qua trình mà cá nhân ảnh hưởng đến người khác để hoàn thành mục tiêu theo phương cách kết nối có hiệu Năng lực lãnh đạo coi yếu tố quan trọng đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp điều kiện mơi trường kinh doanh ngày phức tạp, khó dự báo cạnh tranh khốc liệt (Bennis Goldsmith, 2003) Các thách thức từ môi trường bên bên ngồi địi hỏi NQL cấp cao phải chun nghiệp hiệu thực thi nhiệm vụ giao Trong nhiều nghiên cứu lĩnh vực khách sạn, lãnh đạo lực quan trọng NQL khách sạn (Sandwith, 1993; Tas cộng sự, 1996; Gilbert Guerrier, 1997; Nelson Dopson, 2001) Trong đó, lực lãnh đạo coi khả biến ý tưởng thành hành động hiệu (Sandwith, 1993) Vì vậy, yêu cầu nâng cao lực lãnh đạo yêu cầu thường xuyên, liên tục với NQL cấp cao để hoàn thành tốt nhiệm vụ lãnh đạo thân Bên cạnh đó, nghiên cứu lực lãnh đạo NQL cấp cao doanh nghiệp nói chung khách sạn nói riêng nhà nghiên cứu quan tâm phạm vi toàn cầu Năng lực lãnh đạo NQL cấp cao doanh nghiệp nói chung nghiên cứu góc độ tiếp cận như: nghiên cứu xác định lực lãnh đạo thông qua tố chất lãnh đạo, qua kiến thức lãnh đạo hành vi lãnh đạo nghiên cứu đánh giá lực lãnh đạo thông qua tổ hợp ba yếu tố cấu thành Ở lĩnh vực khách sạn, nghiên cứu lực lãnh đạo đánh giá lực lãnh đạo chủ yếu theo nhóm lực (năng lực chung lực chuyên môn) đồng phần với lực nhà lãnh đạo khách sạn Vì vậy, hình thành nên số khoảng trống nghiên cứu định lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn, có khoảng trống việc xác định lực lãnh đạo dựa yếu tố cấu thành lực từ đặc điểm, thuộc tính tâm lý cá nhân (bên trong) biểu thành hành vi lãnh đạo (bên ngoài) NQL cấp cao phù hợp với yêu cầu đặc trưng để thực hoạt động lãnh đạo theo góc độ tiếp cận luận án Về thực tiễn, lĩnh vực khách sạn có tốc độ phát triển nhanh, dịch covid -19 làm cho tốc độ tăng trưởng tạm ảnh hưởng xu hướng việc gia tăng thêm khách sạn thời gian tới Việt Nam Hà Nội chưa dừng lại Điều địi hỏi lượng lớn nhân lực, đặc biệt nhân lực quản lý cấp cao cho khách sạn có quy mơ trung bình lớn Với nhu cầu nhân lớn tình trạng khan nhân lực quản lý, đặc biệt quản lý cấp cao diễn thị trường lao động khách sạn nói chung, Hà Nội nói riêng Bối cảnh dịch bệnh viêm phổi cấp làm cho lượng lớn người lao động lành nghề chuyển việc việc làm Vì thế, ngành du lịch mở cửa trở lại, hộ chiếu vaccine lưu hành, dự báo thiếu hụt nhân lực, đặc biệt nhân lực cấp cao tiếp tục xảy nghiêm trọng Hiện nay, bối cảnh kinh tế môi trường kinh doanh làm NQL cấp cao khách sạn phải đối mặt với thách thức lớn nâng cao lực, có lực lãnh đạo Một số khách sạn 4-5 Hà Nội hình thành tiêu chuẩn đánh giá nhân rõ ràng chuyên nghiệp Nhưng nhiều khách sạn 3-5 khác chưa xây dựng mơ hình đánh giá nhân sự, NQL theo hướng xác định lực nói chung, lực lãnh đạo nói riêng chưa có biện pháp nâng cao lực lãnh đạo cho NQL cấp khách sạn, đặc biệt NQL cấp cao khách sạn Điều tạo lỗ hổng định lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Căn từ ý nghĩa lý luận thực tiễn nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài “Nghiên cứu lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội” làm định hướng nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích luận án nhằm tìm số gợi ý khuyến nghị nâng cao lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Các câu hỏi nghiên cứu luận án Khung nghiên cứu lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 gồm yếu tố nào? Kiểm định yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội? Mô tả đánh giá khác biệt yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội theo biến kiểm soát lựa chọn? Kết luận thành công đạt hạn chế yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội? Những định hướng phù hợp để nâng cao lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội nay? Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận án lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: Luận án tiếp cận lực lãnh đạo NQL cấp cao dựa Lý thuyết Chuyển đổi sử dụng mơ hình Be-Know-Do Campell Dardis (2004) Trần Thị Phương Hiền (2014) kiểm định Việt Nam NCS không xem xét ảnh hưởng đặc điểm cá nhân NQL cấp cao (nhân học, đặc điểm công tác,…) đến yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn NCS không tiến hành nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường đến lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn + Phạm vi không gian: Luận án nghiên cứu lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn địa bàn Hà Nội phân loại xếp hạng từ 3-5 theo tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn TCVN: 4391-2015 + Phạm vi thời gian: Luận án thu thập liệu thứ cấp liên quan đến vấn đề nghiên cứu giai đoạn 2015-2020 Những gợi ý nâng cao lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội đề cập Luận án có giá trị đến năm 2025 Những đóng góp luận án Luận án sau hồn thành có đóng góp khía cạnh sau: Thứ nhất, mặt lý luận, luận án bổ sung hoàn thiện hệ thống lý luận lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 Điểm khung lý luận luận án dựa mơ hình BKD khảo cứu Việt Nam, NCS bổ sung thay đổi thành phần thuộc yếu tố cấu thành lực lãnh đạo cho phù hợp với NQL cấp cao khách sạn 3-5 thông qua tổng quan nghiên cứu.Cụ thể: luận án đề xuất thêm 03 thành phần đưa vào mơ hình nghiên cứu lực NQL cấp cao khách sạn gồm: 01 thành phần thuộc tố chất lãnh đạo – tính thích ứng, 01 thành phần kiến thức lãnh đạo – kiến thức chuyên môn khách sạn 01 thành phần hành động lãnh đạo – định hướng chiến lược cho khách sạn Khung lý luận lực lãnh đạo NQL cấp cao qua nghiên cứu thực nghiệm đánh giá phù hợp với ngành khách sạn Thứ hai, thực tiễn, Đóng góp thực tiễn luận án kiểm định mơ hình yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn đánh giá khác biệt yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn địa bàn Hà Nội Luận án không xem mối tương quan hồi quy lực lãnh đạo NQL cấp cao với kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nghiên cứu trước Cụ thể: Luận án đánh giá chung tình hình nhân quản lý cấp cao khách sạn, xác định khung nghiên cứu hiệu chỉnh lực lãnh đạo NQL cấp cao, kiểm định giả thuyết nghiên cứu làm rõ khác biệt yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao theo hạng sao, theo hình thức quản lý (chuỗi/độc lập), qua cách NQL cấp cao tự đánh giá NQL cấp dưới, nhân viên đánh giá Tác giả đưa số kết luận thành công đạt hạn chế lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Từ xác định số nguyên nhân dẫn đến thực trạng lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội bối cảnh Luận án đề xuất bốn nhóm giải pháp để cao lực lãnh đạo cho NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội, có giải pháp hướng tới thân NQL cấp cao khách sạn 3-5 giải pháp cho khách sạn tạo nguồn nhân quản lý cấp cao Kết cấu luận án Nội dung luận án kết cấu thành chương: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn Chương 2: Phương pháp nghiên cứu luận án Chương 3: Thực trạng lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Chương 4: Giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP CAO TẠI KHÁCH SẠN 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 1.1.1 Tổng quan nghiên cứu lực nhân lực khách sạn Các nghiên cứu liên quan đến lực nhân lực khách sạn nói chung xoay quanh vấn đề như: lực cần thiết cho sinh viên tốt nghiệp ngành khách sạn (Baum (1990), Christou Eaton (2000), Shariff Abidin (2015)); lực cần thiết cho nhân viên ngành khách sạn (Hsu Gregory (1995), Baum (2008), Bharwani Jauhari (2013)) nghiên cứu lực NQL cấp trung khách sạn (Sui (1998), Brophy Kiely (2002)); nghiên cứu phát triển nhân lực quản trị cấp cao lĩnh vực khách sạn du lịch (Nguyễn Thị Thúy Hường, 2020 Trần Đức Hải, 2020),… 1.1.2 Tổng quan nghiên cứu lực nhà quản lý cấp cao Ngoài nghiên cứu đề cập đến phần lực nhà quản lý nêu trên, có mơ hình lực tổng thể nhà quản lý đời Trên giới Việt Nam mơ hình thừa nhận xác định lực mô hình ASK Benjamin Samuel Bloom (1956) Nhiều nghiên cứu đánh giá lực nhà quản lý dựa mô hình này: Phạm Cơng Đồn cộng (2010), Lê Quân Nguyễn Quốc Khánh (2012), Trần Kiều Trang (2012),… 1.1.3 Tổng quan nghiên cứu lực quản lý cấp cao khách sạn Công bố nghiên cứu Buergermeister (1983) lần làm cho giới nghiên cứu ý đến kỹ lực cần thiết để thành công ngành khách sạn Các nghiên cứu sau phản ánh thay đổi vai trò NQL khách sạn nhấn mạnh tầm quan trọng ngày lớn kỹ chiến lược quản lý công ty (Gilbert & Guerrier, 1997; Raybould & Wilkins, 2006) giảm tầm quan trọng kỹ vận hành kỹ thuật (TAS cộng sự, 1996) Các nghiên cứu lực NQL cấp cao tập trung nhiều xác định lực tổng giám đốc khách sạn 1.1.4 Tổng quan nghiên cứu lực lãnh đạo nhà quản lý NQL cấp cao khách sạn 1.1.4.1 Tổng quan nghiên cứu lực lãnh đạo nhà quản lý Khi nói đến lực lãnh đạo nói đến hàng loạt cơng trình Bass cộng suốt 30 năm từ năm 1970 Các nghiên cứu lực lãnh đạo thường theo góc độ tiếp cận Trong góc độ tiếp cận theo thành tố: nghiên cứu xác định lực lãnh đạo thông qua tố chất lãnh đạo (Stogdill, 1974; Marlove, 1986; Kirpatrick Locker, 1991; Smith Fori, 1998; Northousen, 2004; Zaccaro cộng sự, 2013, Crănciun cộng sự, 2015,…); lực lãnh đạo thể thông qua kiến thức lãnh đạo (Kanugo Misra, 1992; Connelly cộng sự, 2000; Mumford cộng sự, 2000; Zaccaro 2001,…); lực lãnh đạo thể qua hành vi lãnh đạo (Kouzes Posner (1993), Avolio Reichard (2005), McCayley (2006), Sathe (2017) Một góc độ tổng hợp thành tố theo mô hình như: Be-Know-Do (BKD) Campbell Dardis (2004); Trần Thị Vân Hoa (2011), Trần Thị Thanh Huyền cộng (2020) dựa mơ hình ASK; Đặng Ngọc Sự (2011); Trần Thị Phương Hiền (2014) Lê Văn Thuận (2019) khảo cứu mơ hình BKD Việt Nam Mơ hình BKD khảo cứu Việt Nam cứu để NCS lựa chọn khung nghiên cứu Những nghiên cứu Bass Zaccaro cho NCS nhìn nhận rõ nét biểu thành phần tố chất NQL cấp cao khung nghiên cứu 1.1.4.2 Tổng quan nghiên cứu lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn Một số nghiên cứu đưa khía cạnh lực lãnh đạo lực NQL khách sạn gồm: Khả định hướng chiến lược, thúc đẩy đổi mới, nghị lực, phát triển toàn diện, nắm bắt hội linh hoạt (Chung-Herrera cộng sự, 2003) Có nghiên cứu cho lực lãnh đạo lực liên quan đến kỹ nhận thức tư chiến lược cởi mở với ý tưởng kỹ tự quản lý khả thay đổi liêm (JeouShyan cộng sự, 2011) Một số nhà nghiên cứu khác tiếp cận lực lãnh đạo cho bao gồm nhiều yếu tố như: định hướng chiến lược, khả lãnh đạo, phong cách phù hợp (Kay Russette, 2000; Kriegl, 2000; Kay Moncarz, 2007; Siu, 1998; Brophy Kiely, 2002; Brownell, 2008) gồm yếu tố phát triển đội ngũ, tạo dựng tinh thần đồng đội hợp tác nhóm (Siu, 1998; Agut cộng sự, 2003; Brophy Kiely, 2002; Connolly McGing, 2006) Một số nghiên cứu đưa mơ hình lực lãnh đạo gồm: Weerakit (2007), Tavitiyaman cộng (2014), Shum cộng (2018), Nguyễn Lê Vinh cộng (2021)… gồm nhiều lực nhỏ, phân nhóm thành lực chung lực chuyên môn Những nghiên cứu để NCS lựa chọn thay đổi yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 1.1.5 Khoảng trống nghiên cứu Các khoảng trống nghiên cứu: Thứ nhất, chưa có nghiên cứu sâu mơ hình lực lãnh đạo tiếp cận góc độ chức lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn; Thứ hai, nghiên cứu chưa rõ khác biệt lực nhà lãnh đạo lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn; Thứ ba, chưa thấy rõ khác biệt lực lãnh đạo NQL cấp khách sạn; Thứ tư, chưa có nghiên cứu sử dụng tổng hợp yếu tố cấu thành đặc điểm NQL cấp cao (tố chất, kiến thức hành động) để đánh giá lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn; Thứ năm, chưa có nghiên cứu lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn gắn với khách thể nghiên cứu khách sạn 3-5 Hà Nội 1.2 Khái quát chung lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 1.2.1 Khái niệm đặc điểm nguồn nhân lực khách sạn 1.2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực khách sạn Nguồn nhân lực khách sạn phận cấu thành nguồn nhân lực du lịch xã hội, nguồn lực toàn người lao động khách sạn đặt mối quan hệ phối hợp với nguồn lực riêng người nhằm thực việc sản xuất cung ứng dịch vụ khách sạn đáp ứng nhu cầu cho khách hàng 1.2.1.2 Đặc điểm nhân lực khách sạn Nhân lực khách sạn có đặc điểm như: Nhân lực kinh doanh khách sạn mang tính chất nhân lực dịch vụ; tính chất khó thay lao động sống thơng qua khí hóa, tự động hóa khách sạn; Nhân lực khách sạn ngành du lịch có tính biến động lớn thời vụ du lịch; Nhân lực lĩnh vực khách sạn có tính đa dạng có tính chun mơn hóa cao; cấu độ tuổi giới tính nhân lực khách sạn có nét đặc trưng (độ tuổi bình qn trẻ, nhân lực nữ chiếm tỷ trọng lớn) Với đặc điểm nhân lực khách sạn vậy, đòi hỏi nhà quản lý cấp cao cần hiểu tâm lý đặc điểm nhân lực phận, người quyền nhằm có hành động tạo động lực phù hợp, giúp nâng cao suất lao động họ, tạo khác biệt dịch vụ khách sạn 1.2.2 Khái niệm vai trò nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 1.2.2.1 Khái niệm nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 Nhà quản lý doanh nghiệp người có chức danh quản lý theo quy định pháp luật, họ người đóng vai trị điều phối, trì hoạt động tổ chức chịu trách nhiệm trước kết doanh nghiệp Nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 thành viên ban điều hành khách sạn, chịu trách nhiệm cao vận hành toàn khách sạn hay phân hệ lớn khách sạn 11 lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao 3-5 địa bàn Hà Nội Để đạt mục tiêu trên, NCS thực bước sau: 2.2.2.1 Các bước thu thập liệu khảo sát (1) Thiết kế phiếu khảo sát Phiếu khảo sát hình thành sở tổng quan nghiên cứu vấn chuyên gia lần 1, nội dung phiếu khảo sát gồm nội dung chính: Phần 1: Khảo sát yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Trong đó, tố chất lãnh đạo: 16 biến quan sát; kiến thức lãnh đạo: 06 biến quan sát; hành động lãnh đạo: 16 biến quan sát Phần 2: Phần thông tin gồm câu hỏi liên quan đến thông tin khách sạn, đặc điểm người trả lời khảo sát (2) Khảo sát thử Mục đích khảo sát thử để hồn thiện phiếu khảo sát (3) Khảo sát thức Khi hoàn thành điều chỉnh phiếu khảo sát, NCS tiến hành khảo sát thức - Phương pháp chọn mẫu chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện - Về kích thước mẫu: 201 quan sát - Thời gian khảo sát: Các phiếu khảo sát phát thu khoảng thời gian từ cuối tháng 3-7/2020 - Hình thức khảo sát: Hình thức khảo sát lựa chọn khảo sát trực tiếp thông qua đội ngũ cộng tác viên NCS (sinh viên thực tập khách sạn, công ty lữ hành) trực tiếp NCS phát phiếu khảo sát * Cơ cấu khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội khảo sát Tổng số khách sạn khảo sát 30 khách sạn -5 tổng số 69 khách sạn địa bàn Hà Nội Trong có 26,67% khách sạn sao, 30% khách sạn 43,33% khách sạn (hình 2.2) 26.67 43.33 30.00 Khách sạn Khách sạn Khách sạn Hình 2.2 Cơ cấu khách sạn 3-5 khảo sát địa bàn Hà Nội Nguồn: Tổng hợp NCS 12 * Đối tượng khảo sát đặc điểm đối tượng khảo sát: Khảo sát hai nhóm đối tượng: Mẫu 1: Các nhà quản lý cấp cao (67 người); Mẫu 2: Các nhà quản lý cấp trung sở, nhân viên (134 người) (4) Xử lý liệu khảo sát Các liệu khảo sát thu thập tổng hợp thành file Excel làm đảm bảo độ tin cậy, tính xác 2.2.2.1 Các bước phân tích liệu khảo sát - Kiểm định khung lý thuyết giả thuyết nghiên cứu phần mềm SPSS 22 để kiểm định độ tin cậy thang quan sát, phân tích nhân tố khám phá EFA – để đánh giá tính phù hợp mơ hình nghiên cứu Sử dụng cơng cụ kiểm định để kiểm định giả thuyết nghiên cứu theo biến kiểm sốt sử dụng - Phân tích mơ tả để đánh giá thực trạng yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội 13 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP CAO TẠI CÁC KHÁCH SẠN 3-5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 3.1 Khái quát chung hoạt động kinh doanh khách sạn tình hình nhân lực quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội 3.1.1 Tổng quan tình hình kinh doanh khách sạn địa bàn Hà Nội Hoạt động kinh doanh lưu trú địa bàn Hà Nội có đóng góp tác động lớn đến ngành Du lịch Hà Nội Xét cấu, số lượng đơn vị kinh doanh lưu trú có phát triển phù hợp với phát triển du lịch thành phố Các tiêu kinh doanh đảm bảo tốt (cơng suất phịng, doanh thu từ du lịch,…) Năm 2020, ảnh hưởng nghiêm trọng dịch Covid 19, nhiều khách sạn gặp phải khó khăn lớn kinh doanh phải đóng cửa tạm thời hạn chế số hoạt động kinh doanh Trong tháng đầu năm 2021, tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, nhiên khách sạn 3-5 chuyển đổi tốt, nhiều khách sạn đăng ký tham gia làm nơi cách ly có trả phí, bổ sung thêm số phương thức kinh doanh nên tiếp tục hoạt động, công suất doanh thu khơng cao 3.1.2 Tình hình nhân lực quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Tình hình chung nhân quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội là: Thứ nhất, nhân người nước ngồi giữ vai trị tổng giám đốc chiếm tỷ trọng lớn khách sạn 4-5 Hà Nội; thứ hai, NQL cấp cao tốt nghiệp đại học, sau đại học chiếm tỷ trọng lớn; thứ ba, tình trạng khan nhân nước đủ trình độ quản lý khách sạn có quy mơ lớn tồn tại; thứ tư, trình độ chuyên môn NQL cấp cao khách sạn chưa đồng đều; thứ năm, NQL cấp cao người nước tỏ có ưu kinh nghiệm thực tiễn quản lý điều hành khách sạn, đào tạo so với NQL cấp cao người Việt Nam; thứ sáu, nhân tốt nghiệp chuyên ngành nhân quản lý cấp cao chưa nhiều, chủ yếu tập trung khối khách sạn 4-5 3.2 Kết phân tích thực trạng lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội 3.2.1 Kiểm tra độ tin cậy yếu tố đưa vào khung nghiên cứu lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Bước 1: Đánh giá độ tin cậy thang quan sát Độ tin cậy thang quan sát tố chất lãnh đạo - BE: Thang quan sát gồm 16 biến quan sát (BE1-BE16) Kết phân tích thang quan sát cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha tố chất lãnh đạo 0,853 (lớn 0,6), tất biến 14 quan sát có tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) từ 0,349 trở lên (lớn 0,3) Như vậy, thang quan sát đảm bảo độ tin cậy Độ tin cậy thang quan sát kiến thức lãnh đạo – KNOW: thang quan sát gồm có biến quan sát đưa vào phân tích Sau phân tích, hệ số Cronbach’s Alpha tố chất lãnh đạo 0,779 (lớn 0,6) tất biến quan sát có tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) từ 0,469 trở lên (lớn 0,3) Có thể kết luận thang quan sát đảm bảo độ tin cậy Độ tin cậy thang quan sát hành động lãnh đạo – DO : thang quan sát gồm có 16 biến quan sát đưa vào phân tích Sau phân tích, hệ số Cronbach’s Alpha tố chất lãnh đạo 0,897 (lớn 0,6) tất biến quan sát có tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) từ 0,499 trở lên (lớn 0,3) Thang quan sát đảm bảo độ tin cậy Bước 2: Phân tích nhân tố khám phá EFA Kết bước trình diễn thơng qua hình 3.1 Tố chất lãnh đạo Linh hoạt Dám chịu trách nhiệm Sự nhạy cảm Sáng tạo Thích ứng Năng lực lãnh đạo Kiến thức lãnh đạo Hànhvềđộng Kiến thức hoạt lãnh độngđạo lãnh đạo Kiến thức chuyên môn khách sạn Định hướng chiến lược cho khách sạn Tạo dựng tầm nhìn chia sẻ nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Các biến kiểm soát: hạng khách sạn; hình thức quản lý Làm gương cho cấp khách sạn; đối tượng đánh giá Phát triển truyền nhiệt huyết cho nhân viên NQL cấp cao 15 Hình 3.1 Khung nghiên cứu hiệu chỉnh lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Nguồn: Kết luận NCS 3.2.2 Phân tích thực trạng lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội 3.2.2.1 Tố chất lãnh đạo - Xét tố chất lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn theo hạng Có khác biệt thành tố cấu thành tố chất lãnh đạo nhóm khách sạn so với nhóm 4,5 sao sao Linh hoạt 21 Sáng tạo 05 3.77 3.62 09 Thích ứng 07 3.68 01 3.75 24 Dám chịu trách nhiệm 16 3.79 3.9 Nhạy cảm Hình 3.2 Đánh giá chung tố chất NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Nguồn: Khảo sát NCS Xem xét chi tiết biểu tố chất lãnh đạo NQL cấp cao theo hạng thấy rằng: Tố chất NQL cấp cao khách sạn đánh giá khung thang điểm tốt chưa thực tương xứng yêu cầu lãnh đạo khách sạn Hai khía cạnh bị đánh giá thấp linh hoạt thích ứng NQL (chỉ đạt mức điểm khoảng 3,6/5 điểm); Tố chất NQL cấp cao khách sạn 4-5 đánh giá thang điểm tốt mức 4,0 trở lên, trừ tố chất nhạy cảm NQL cấp cao khách sạn (đạt 3,9 điểm) Khơng có khác biệt q nhiều tố chất lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 4-5 địa bàn Hà Nội - Xét biểu tố chất lãnh đạo NQL cấp cao dựa đối tượng đánh giá: giá trị trung bình đánh giá NQL cấp cao khách sạn 4-5 nhân viên quyền gần Có khác biệt đáng kể tố chất lãnh đạo tự NQL cấp cao khách sạn NQL quyền, nhân viên đánh giá - Xét tố chất lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn theo hình thức quản lý, NQL cấp cao khách sạn theo chuỗi đánh giá cao nhiều so 16 với NQL cấp cao khách sạn vận hành độc lập tất tố chất lãnh đạo.Sự khác biệt lớn tố chất linh hoạt (BE1-BE4) thích ứng (BE11-BE13) 3.2.2.2 Kiến thức lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 4-5 đánh giá có kiến thức chun mơn kiến thức hoạt động lãnh đạo tương đối tốt, mức điểm thấp 3,94 khả tạo việc làm tìm người phù hợp để làm tốt việc thơng qua động viên khuyến khích NQL cấp cao khách sạn 4-5 có số lượng lớn người nước ngoài, đào tạo bản, nắm kiến thức quản lý khách sạn có kiến thức sâu hoạt động lãnh đạo so với quản lý Việt Nam Khơng có khác biệt lớn đánh giá kiến thức chuyên môn khách sạn NQL cấp cao người quyền Riêng kiến thức hoạt động lãnh đạo NQL cấp cao nhân viên quyền thấp đáng kể so với tự NQL cấp cao đánh giá Các NQL cấp cao khách sạn vận hành độc lập đánh giá có kiến thức hoạt động lãnh đạo yếu nhiều so với khách sạn hoạt động theo chuỗi 3.2.2.3 Hành động lãnh đạo Định hướng chiến lược cho khách sạn làm gương cho cấp hai hành động cho trội NQL cấp cao khách sạn địa bàn Hà Nội Các hành động lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 4,5 so với khách sạn NQL cấp cao khách sạn có khả tạo dựng tầm nhìn chia sẻ tốt NQL cấp cao khách sạn Hành động NQL cấp cao khách sạn chưa thực tốt Điểm đánh giá cao việc NQL cấp cao cung cấp quyền cần thiết cho nhân viên cấp để họ hoàn thành nhiệm vụ (3,81/5 điểm) Điểm yếu họ không thường xuyên chia sẻ khả làm ảnh hưởng đến việc thực mục tiêu khách sạn (3,53/5 điểm) Hành động định hướng chiến lược cho khách sạn, NQL cấp cao nhân viên quyền có mức đánh giá khác sát nhau, đạt mức tốt gần điểm Hành động làm gương cho cấp có khác biệt lớn đánh giá NQL cấp cao người khác NQL cấp cao tự đánh giá trung bình mức 4,2/5 điểm, NQL cấp nhân viên đánh giá 3,8/5 điểm Điểm mạnh hành động lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn quản lý theo chuỗi định hướng chiến lược cho khách sạn làm gương cho cấp Kết hợp thêm tiêu chí hạng khách sạn, hành động lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn vận hành độc lập quản lý theo chuỗi rõ ràng, đặc biệt có khoảng cách đánh giá NQL cấp cao với NQL cấp nhân viên Đánh giá chung hành động lãnh đạo khách sạn vận 17 hành độc lập từ phía người quyền đạt mức trung bình (đạt 3,32/5 điểm) Họ đánh giá thấp chia sẻ khả làm ảnh hưởng đến việc thực mục tiêu khách sạn (3,07/5 điểm), khả điều chỉnh chiến lược NQL cấp cao (3,15/5 điểm) 3.2.2.4 So sánh khác biệt yếu tố cấu thành lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Kết luận giả thuyết H1: Có khác biệt mang ý nghĩa thống kê yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn sao, địa bàn Hà Nội Kết luận giả thuyết H2: Có khác biệt mang ý nghĩa thống kê yếu cấu thành lực lãnh đạo (BE, K, DO) NQL cấp cao khách sạn quản lý theo chuỗi khách sạn vận hành độc lập xếp hạng 3-5 địa bàn Hà Nội Kết luận giả thuyết H3: Có khác biệt mang ý nghĩa thống kê yếu cấu thành lực lãnh đạo (BE, K, DO) nhà quản lý cấp cao khách sạn 3,4,5 địa bàn Hà Nội NQL cấp cao tự đánh giá qua đánh giá đối tượng khác 3.3 Đánh giá chung thực trạng lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội 3.3.1 Những thành công đạt nguyên nhân Từ thông tin thực trạng lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội, thấy thành cơng đạt lực lãnh đạo NQL cấp cao sau: - Năng lực lãnh đạo NQL cấp cao tốt, đặc biệt lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 4,5 khách sạn quản lý theo chuỗi - Từng yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội có điểm trội đáp ứng tốt yêu cầu cơng việc lãnh đạo khách sạn - Trình độ NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội tốt, đặc biệt có nhiều NQL cấp cao khách sạn 4,5 tốt nghiệp ĐH, Sau ĐH chuyên ngành khách sạn - Các tố chất lãnh đạo quan trọng NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội nhận diện gồm: linh hoạt, nhạy cảm, dám chịu trách nhiệm, thích ứng sáng tạo Những điểm mạnh tố chất lãnh đạo NQL cấp cao là: + Dám chịu trách nhiệm linh hoạt hai tố chất bật tố chất lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội + Tố chất NQL cấp cao khách sạn 4-5 tốt, NQL cấp cao tự đánh giá xác tố chất sẵn có thân tương quan với người quyền 18 + Các khách sạn theo chuỗi có NQL cấp cao đánh giá linh hoạt điều hành quản lý khách sạn so với NQL cấp cao khách sạn độc lập - Kiến thức lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội có điểm mạnh gồm: + NQL cấp cao khách sạn 4-5 có kiến thức chun mơn kiến thức hoạt động lãnh đạo tương đối tốt NQL cấp cao khách sạn tốt kiến thức chuyên môn + Các NQL cấp cao khách sạn 3-5 theo chuỗi có kiến thức chun mơn tốt có kiến thức hoạt động lãnh đạo tốt Họ nắm kiến thức để thực chức lãnh đạo thân - Hành động lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 4,5 đánh giá tương đối tốt Những thành công xuất phát từ nguyên nhân sau: - Hệ thống sách Nhà nước liên quan đến phát triển nhân lực ngành Du lịch ban hành hỗ trợ nhiều cho công tác phát triển nhân lực - Hà Nội điểm thu hút nhiều nhân lực nước quốc tế Những khía cạnh làm cho chất lượng nhân lực Hà Nội cao địa phương khác Các khách sạn địa bàn Hà Nội có điều kiện tiếp cận với nhân lực có chất lượng cao, có cho nhân lực đóng vai trị NQL cấp cao khách sạn 3-5 - UBND Thành Phố Hà Nội tăng cường đạo sở giáo dục du lịch địa bàn hiệp hội nghề nghiệp thực chủ trương phát triển nguồn nhân lực du lịch theo nhu cầu xã hội, bao gồm nhân lực thuộc NQL cấp cao khách sạn - NQL cấp cao khách sạn nhóm nhân lực xếp vào nhân lực chất lượng cao Hà Nội Do vậy, việc phát triển đội ngũ (gồm chất lượng – lực số lượng) vấn đề quan tâm hàng đầu Thành ủy UBND Thành phố - Hệ thống tổ chức quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lực du lịch bước hình thành tạo tiền đề tốt việc quản lý, phát triển nhân lực, có nhân lực quản lý khách sạn địa bàn Hà Nội - Một số khách sạn (đặc biệt số khách sạn 4-5 sao) có chủ động hoạt động đào tạo, tạo nguồn, nâng cao lực nhà quản lý cấp cao cho thân khách sạn ngắn dài hạn - Bản thân số NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội nhận thức tầm quan trọng lực lãnh đạo bối cảnh 3.3.2 Hạn chế ngun nhân Ngồi thành cơng đạt nêu trên, lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội tồn hạn chế sau: 19 - Năng lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn vận hành độc lập địa bàn Hà Nội chưa đáp xứng tốt yêu cầu công việc, hạn chế so với NQL cấp cao khách sạn từ 3-5 Tồn khoảng cách lớn nhận thức lực lãnh đạo thân NQL cấp cao khách sạn NQL cấp trung, sở nhân viên quyền - Tố chất lãnh đạo NQL cấp cao số khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội chưa tương xứng với yêu cầu mong đợi nhân viên quyền Tố chất nhạy cảm NQL cấp cao khách sạn đảm bảo mức NQL cấp cao chưa nhận diện số vấn đề xảy giao tiếp ứng xử với NQL quyền nhân viên Tố chất NQL cấp cao khách sạn chưa thực tương xứng yêu cầu lãnh đạo khách sạn Hai khía cạnh thiếu hụt linh hoạt khả thích ứng NQL cấp cao - Về kiến thức lãnh đạo, số NQL cấp cao chưa có đủ kiến thức lãnh đạo để có khả bao quát, định hướng cho khách sạn Nhiều NQL cấp cao khách sạn sao, đặc biệt khách sạn vận hành độc lập chưa thực nắm kiến thức quản lý khách sạn, kiến thức chuyên môn quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn, chưa có tư dịch vụ chuẩn mực mà chủ yếu điều hành theo kinh nghiệm - Về hành động NQL cấp cao khách sạn chưa thực tốt Hạn chế lớn NQL cấp cao khách sạn chưa quan tâm đến việc tạo dựng tầm nhìn chia sẻ với người quyền Những hạn chế xuất phát từ số nguyên nhân sau: Thứ nhất, công tác giáo dục nghề nghiệp giáo dục đại học du lịch địa bàn Hà Nội nhiều bất cập cịn có khoảng cách lớn qui mơ, chất lượng, ngành nghề với nhu cầu sử dụng lao động thực tế doanh nghiệp Thứ hai, tượng tranh giành nguồn nhân lực khách sạn diễn làm nhân lực khách sạn quy mô nhỏ bị rút lõi Thứ ba, tình trạng khan nhân quản lý nên có tỷ trọng lớn nhân người nước Mặc dù đội ngũ đào tạo bản, tính chuyên nghiệp cao khác biệt văn hóa rào cản định trình lãnh đạo khách sạn NQL cấp cao Thứ tư, nhận thức doanh nghiệp khách sạn tầm quan trọng nguồn nhân lực chất lượng cao chưa đầy đủ, chưa phân bổ kinh phí đầu tư mức cho phát triển nguồn nhân lực cấp cao Thứ năm, số khách sạn (đặc biệt khách sạn vận hành độc lập) không tiến hành đánh giá có định hướng nâng cao lực lãnh đạo cho NQL cấp cao khách sạn 20 Thứ sáu, thân số NQL cấp cao làm việc khách sạn (đặc biệt khách sạn vận hành độc lập) chưa nhận thức vai trò lãnh đạo trình quản lý điều hành khách sạn thực trạng lực lãnh đạo thân CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP CAO TẠI CÁC KHÁCH SẠN 3-5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 4.1 Xu hướng phát triển khách sạn yêu cầu nâng cao lực nhà quản lý cấp cao khách sạn 3- địa bàn Hà Nội 4.1.1 Xu hướng phát triển lĩnh vực khách sạn địa bàn Hà Nội Căn vào Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030, Chương trình hành động phát triển du lịch giai đoạn 2021 – 2025, từ xu hướng chung du lịch Hà Nội, lĩnh vực khách sạn có chuyển biến định: Về sản phẩm, khách sạn tiếp tục tạo sản phẩm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, có bước chuyển tạo dựng sản phẩm có tham gia hỗ trợ cơng nghệ phịng thơng minh, hội thảo trực tuyến, Chuyển đổi số cung ứng dịch vụ xu tất yếu Về thị trường khách, ảnh hưởng dịch covid 19 tác động chưa xác định thời điểm kết thúc nên thị trường khách ưu tiên thị trường nội địa Về loại hình cấu khách sạn theo hạng sao, năm trước thị trường khách sạn 3-5 có xu hướng mở rộng, xu hướng chững lại ảnh hưởng covid-19 sớm quay trở lại thời gian tới Các khách sạn cao cấp bị nhà đầu tư nước mua lại, tái cấu trúc Xuất khách sạn boutique đáp ứng nhu cầu cá biệt hóa, chạm đến cảm xúc khách hàng Về nhân lực khách sạn Hà Nội có chuyển biến định dựa tảng phát triển chung nhân lực du lịch Việt Nam thời gian tới Theo Chương trình hành động phát triển du lịch giai đoạn 2021-2025 hướng tới chuyển đổi số toàn ngành du lịch ban hành tháng 8/2021, Bộ VHTTDL xây dựng, triển khai Chương trình điều tra, đánh giá tổng thể nguồn nhân lực du lịch Việt Nam Đề án phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Việt Nam đến năm 2025 Thơng qua lĩnh vực khách sạn Hà Nội từ có hội bù đắp định nhân lực, đặc biệt nhân lực quản lý cấp cao 4.1.2 Những yêu cầu cao lực nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Căn vào Chiến lược phát triển ngành Du lịch Việt Nam đến năm 2030 kế hoạch số 191/KH-UBND ngày 30/9/2020 thực Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 địa bàn Thành phố Hà Nội, yêu cầu nâng cao lực NQL cấp cao sau: Một phải hình thành nguồn nhân lực du lịch Hà Nội, trước tiên NQL cấp cao khách sạn, nắm vững tri thức Hai phải trang bị cho nguồn nhân lực du lịch quản trị cấp cao có kiến thức nghề nghiệp, có khả thúc đẩy tạo động lực cho đội ngũ để đáp ứng 21 yêu cầu đa dạng khách du lịch với phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ cao, cách mạng công nghiệp 4.0 Ba đào tạo huấn luyện cho NQL cấp cao khách sạn phương pháp làm du lịch ngày động, linh hoạt đa dạng Bốn hoàn thiện lực lực lãnh đạo thân, kỹ đào tạo nhân viên để đáp ứng nâng cao hài lòng họ sử dụng dịch vụ Năm NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội phải làm nịng cốt tạo hình ảnh đẹp cho thân cơng việc cho tồn thể đội ngũ nguồn nhân lực du lịch Hà Nội Sáu NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội thiết phải nguồn nhân lực chất lượng cao 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội 4.2.1 Một số giải pháp cá nhân nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Xét theo mức độ quan trọng nhóm yếu tố cấu thành, tác giả đưa giải pháp cho cá nhân NQL cấp cao cho khách sạn địa bàn Hà Nội (chủ yếu tập trung vào khách sạn vận hành độc lập) sau: 4.2.1.1 Sử dụng công cụ tự đánh giá để cải thiện tố chất nhà quản lý cấp cao - Hỗ trợ NQL nhận thức tố chất thân qua công cụ tự đánh giá lực tố chất cá nhân - Bồi đắp thêm tố chất thân khóa học đào tạo nhà lãnh đạo Một khóa học giúp hoàn thiện tố chất lãnh đạo theo NCS phù hợp với NQL cấp cao khách sạn khóa học lãnh đạo cộng đồng “Agile People” – cộng đồng người linh hoạt, đời vào tháng năm 2019 Thụy Điển (https://agilepeople.com/wsb) 4.2.1.2 Tự bồi dưỡng hoàn thiện kiến thức cá nhân nhà quản lý cấp cao Để hoàn thiện kiến thức lãnh đạo điều này, NQL cấp cao khách sạn cần: - Tham quan, khảo sát học tập khách sạn thành công Việt Nam giới - Tham gia câu lạc bộ, hội thảo chia sẻ kinh nghiệm lãnh đạo điều hành khách sạn nhằm thu thập thông tin cải thiện tầm nhìn - Tìm kiếm thơng tin phương tiện thông tin đại chúng, sách báo thuật lãnh đạo quản lý điều hành khách sạn có uy tín - Tham gia khố đào tạo nhà quản lý khách sạn chuyên nghiệp lãnh đạo khách sạn 4.2.1.3 Hoàn thiện số hành động lãnh đạo cho nhà quản lý cấp cao Với khách sạn sao, việc xác định tiêu chuẩn mức đáp ứng tối thiểu hành động nhằm đảm bảo giá trị tác động đến nhân viên khách sạn có ý nghĩa định Thứ nhất, hành động tạo động lực cho nhân viên Hành động xác định gồm hai nhóm hành động truyền nhiệt huyết cho nhân viên phát triển nhân viên Bối cảnh dịch bệnh covid làm cho tinh thần người lao 22 động có nhiều thay đổi Nỗi lo ổn định công việc, thu nhập sức khỏe làm tâm lý NQL quyền nhân viên không thực tốt Nhất với khách sạm sao, quy mơ trung bình, chưa có nhiều hoạt động kinh doanh để khai thác ảnh hưởng mơi trường kinh doanh mạnh NQL cấp cao phải linh hoạt hoạt động tạo động lực cho nhân viên NQL cấp Thứ hai, hành động làm gương cho cấp dưới: NQL cấp cao khách sạn cần nhận thức rõ ràng giá trị tôn khách sạn, dẫn cho cấp hành động ứng xử quán với tôn giá trị (Ví dụ như: tơn ứng xử với khách hàng, đồng nghiệp…) Thứ ba, hành động xây dựng tầm nhìn chia sẻ: Để chia sẻ tầm nhìn trước hết NQL cấp cao cần nhận thức rõ ràng tầm nhìn khách sạn, sau đó, cảm thơng, nhiệt tình kỹ kết nối hiệu quả, NQL lơi cấp chia sẻ quan điểm mình, cho cấp thấy tác dụng việc chia sẻ quan điểm tầm nhìn Có thể chia lực thành hai nội dung chính: hình dung tương lai khách sạn chia sẻ với cấp hình dung Nếu làm điều này, nhân cấp NQL cấp cao mục tiêu phấn đấu có gắn kết tốt với khách sạn, giảm thiểu tượng nhảy việc Con đường để NQL cấp cao khách sạn nâng cao lực lãnh đạo NQL phải xác định học hỏi lúc nơi để theo kịp thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh Hơn thế, với tinh thần dám nghĩ dám làm, học tập suốt đời NQL tạo nên hiệu ứng lan toả lớn đến toàn khách sạn Đầu tư vào người ln mang lại hiệu lâu dài Do đó, thân NQL cần trọng rèn luyện thân, tích cực học hỏi Chỉ NQL cấp cao có lực lãnh đạo quản trị khách sạn, tổ chức công việc cho thân tốt khách sạn thu hút sử dụng, phát triển người có lực 4.2.2 Sử dụng phương pháp đánh giá đa chiều để nâng cao nhận thức NQL cấp cao thân Đánh giá lực lãnh đạo NQL cấp cao cách đa chiều điều cần thực (Kaplan Palus, 1994) Lợi ích lớn đánh giá đa chiều thông tin đánh giá toàn diện khách quan (Mohrman Lawler, 1992) Kết đánh giá đa chiều có độ tin cậy cao đánh giá chiều (Wohlers, Hall London, 1993) Tuy nhiên, có ba nhân tố ảnh hưởng đến kết đánh giá NQL cấp cao phải có mong muốn cấp đánh giá; NQL cấp cao phải coi việc đánh hội để nâng cao lực thân NQL cấp cao cần có tự tin, tức tự tin để vượt qua thay đổi, khó khăn sau đánh giá Tóm lại, việc sử dụng phương pháp đánh giá đa chiều việc cao nhận thức từ nâng cao lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn vận hành độc lập số khách sạn khác có nhu cầu phù hợp Trong phạm vi luận án, NCS đề xuất yếu tố đưa vào đánh giá theo bảng 4.1 Với khách 23 sạn nguồn lực nhiều hạn chế nên tùy vào nguồn lực thân khách sạn, NQL điều chỉnh linh hoạt để có bước triển khai hiệu tiết kiệm nguồn lực cho khách sạn Bảng 4.1 Gợi ý yếu tố để đánh giá lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn BE KNOW DO - Sáng tạo - Kiến thức hoạt động lãnh đạo - Định hướng chiến lược cho khách - Linh hoạt - Kiến thức chuyên môn kháchsạn - Nhạy cảm sạn - Tạo dựng tầm nhìn chia sẻ - Dám chịu trách- Kiến thức xã hội (có thể bổ sung) - Tạo động lực cho nhân viên (đào tạo; nhiệm - Kiến thức giao tiếp ngoại giaotruyền nhiệt huyết; trao quyền; đãi ngộ - Thích ứng (có thể bổ sung) thích hợp,…) - Làm gương cho cấp Nguồn: Tổng hợp đề xuất NCS 4.2.3 Tuyển chọn nhà quản lý cấp cao cho khách sạn 3-5 từ thị trường lao động nước Các khách sạn nên sử dụng hai kênh để thu hút ứng viên vào vị trí cấp cao như: Kênh quan hệ cá nhân kênh tuyển dụng qua dịch vụ “săn đầu người – tuyển dụng nhân chuyên nghiệp” Chú ý trình tuyển dụng NQL cấp cao khách sạn ưu tiên nhà quản lý phù hợp với vị trí tuyển dụng Nhiều khách sạn tuyển dụng trọng vào lực chuyên môn, coi nhẹ lực chung (đặc biệt lực lãnh đạo) Trong đó, NQL cấp cao điều kiện cần lực lãnh đạo, lực chun mơn bổ trợ chuyên gia, qua thời gian NQL cấp cao cập nhật bổ sung khoảng thời gian định Trong lực tư duy, tầm nhìn, khả quy tụ lãnh đạo thường cần nhiều thời gian để phát triển lực 4.2.4 Tạo nguồn nhà quản lý cấp cao cho khách sạn từ nguồn nội khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Thực tiễn tình trạng thiếu nhân thị trường lao động lĩnh vực khách sạn diễn ra, đặc biệt nhân cấp cao Do vậy, để tạo dựng đội ngũ NQL cấp cao lai từ nguồn chỗ chìa khóa thành cơng cho khách sạn Để tạo nguồn lực chỗ, khách sạn chưa triển khai cần nhân rộng triển khai chương trình sau: - Nhân rộng “Chương trình lãnh đạo trẻ, hạt giống lãnh đạo” - Sử dụng lộ trình thăng tiến (lộ trình nghề nghiệp) - Lược đồ kế nhiệm công cụ sử dụng phổ biến việc phát đào tạo người lãnh đạo kế cận 4.3 Một số khuyến nghị Về phía phủ, để tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao cho tương lai, NCS khuyến nghị: Tiếp tục khuyến khích đào tạo du lịch theo chế đặc thù (trong có chuyên ngành Quản trị khách sạn) 24 Với Tổng cục Du lịch, NCS kiến nghị số vấn đề để tạo tiền đề hỗ trợ nâng cao lực NQL cấp cao khách sạn sau: - Xây dựng chủ trương, đường lối đạo phát triển nguồn nhân lực du lịch quản trị cấp cao lĩnh vực khách sạn qui mô, chất lượng cấu Xây dựng tăng cường chức đào tạo quản trị du lịch cấp cao cho doanh nghiệp du lịch có khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội - Căn vào nhu cầu để mở lớp đào tạo ngắn hạn dài hạn chuyên sâu để nâng cao lực lãnh đạo cho NQL cấp cao khách sạn địa bàn Hà Nội nước - Điều chỉnh tiêu chuẩn nghề, xây dựng tiêu chuẩn nghề cụ thể cho nhóm khách sạn theo hạng sao, cho cập nhật để tiêu chuẩn gần với quốc tế, ứng dụng cho tập đoàn khách sạn quốc tế kinh doanh Việt Nam Với Sở Du lịch Hà Nội, giải pháp quan trọng cần tăng cuờng nhận thức quản lý nhà nước nâng cao lực cho NQL cấp cao khách sạn thông qua hoạt động sau: - Xây dựng định hướng đúng, tăng cường lực hoạch định sách, hình thành khung pháp lý chế cho phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao, vừa đảm bảo liên kết chặt chẽ quan quản lý nhà nước, sở giáo dục đại học giáo dục nghề nghiệp du lịch doanh nghiệp du lịch đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nhân lực du lịch chất lượng cao - Chú trọng phát triển đội ngũ cán chuyên trách phát triển nhân lực du lịch để tạo chương trình đào tạo có chất lượng cho nhà quản lý khách sạn - Phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước du lịch Thành phố quận huyện, thị xã phát triển nguồn nhân lực quản trị khách sạn cấp cao - Sở Du lịch Hà Nội chủ trì thực việc xây dựng hệ thống sở liệu sở giáo dục du lịch doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch, đặc biệt thông tin chi tiết nguồn nhân lực, nguồn nhân lực quản lý cấp cao khách sạn Hà Nội - Sở Du lịch Hà Nội cần thể rõ vai trò quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lực khách sạn, nguồn nhân lực quản trị cấp cao khách sạn, đưa tiêu tỷ lệ đào tạo nhân lực khách sạn thành yêu cầu bắt buộc, khuyến khích tạo điều kiện để doanh nghiệp khách sạn đào tạo nhân viên theo hướng chuyên nghiệp 25 KẾT LUẬN Sau trình nghiên cứu, NCS đạt kết trình bày tính luận án Về mặt tổng thể luận án đạt mục tiêu nghiên cứu giải câu hỏi nghiên cứu đặt Tuy nhiên, số lý nghiên cứu tồn số hạn chế sau: Thứ nhất, xét khía cạnh lực quản lý cấp cao khách sạn Có nhiều mơ hình sử dụng đánh giá lực chia theo lực chung lực chuyên môn nhà quản lý Tuy nhiên, NCS đánh giá nhiệm vụ NQL cấp cao chức lãnh đạo – lực lãnh đạo, chưa đánh giá tổng thể lực NQL cấp cao khách sạn 35 địa bàn Hà Nội Thứ hai, ảnh hưởng dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp covid-19 nhiều khách sạn phải tạm thời đóng cửa, doanh thu lượng khách giảm nghiêm trọng Các yếu tố kết hoạt động kết kinh doanh, thương hiệu, thỏa mãn khách hàng, ổn định nhân sự, khơng phản ánh xác Do vậy, NCS sử dụng làm yếu tố trung gian để đánh giá kết lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 Vì vậy, chưa phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính, xác định mức độ tác động yếu tố khung nghiên cứu đến lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Căn vào hạn chế kết nghiên cứu mở hướng nghiên cứu vào nghiên cứu thực - Nghiên cứu đánh giá lực quản lý NQL cấp cao khách sạn riêng nhóm GM khách sạn - Nghiên cứu mức độ tác động yếu tố cấu thành đến lực lãnh đạo NQL cấp cao/Tổng giám đốc khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội thay đổi khách thể nghiên cứu thành 1-5 sao, 1-2 sao, tình hình kinh doanh trở lại bình thường - Nghiên cứu mối quan hệ yếu tố lực lãnh đạo NQL cấp cao, hài lòng công việc nhân viên kết hoạt động khách sạn Để hoàn thành luận án, NCS xin gửi lời tri ân sâu sắc đến hai giảng viên hướng dẫn – người dẫn đường tận tâm sát cánh định hướng, động viên NCS lúc gặp bế tắc nghiên cứu NCS ln cảm thấy may mắn ln nhận hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình thầy Phịng Quản lý SĐH q trình học tập, hồn thiện hồ sơ cấp q trình học tập Bên cạnh đó, để hồn thành nội dung luận án, NCS gửi lời cảm ơn sâu sắc tới NQL cấp, nhân viên khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội, chuyên gia lĩnh vực du lịch, cán quản lý Du lịch Bộ VH, TT&DL, Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch Hà Nội hỗ trợ, cung cấp liệu đáng tin cậy, xác phù hợp cho luận án Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn! ... NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP CAO TẠI CÁC KHÁCH SẠN 3- 5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 4.1 Xu hướng phát triển khách sạn yêu cầu nâng cao lực nhà quản lý cấp cao khách sạn 3- địa bàn Hà. .. hiệu cao 1.2 .3. 2 Khái niệm lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn Năng lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3- 5 tổng hợp tố chất, kiến thức hành động lãnh đạo nhà quản lý cấp cao cần... lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3- 5 địa bàn Hà Nội, thấy thành công đạt lực lãnh đạo NQL cấp cao sau: - Năng lực lãnh đạo NQL cấp cao tốt, đặc biệt lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 4 ,5 khách