Tài liệu luận văn Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HUẾ TRẦN THỊ LAN NIÊN KHÓA: 2017-2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực Trần Thị Lan Giáo viên hướng dẫn TS Hoàng La Phương Hiền Lớp: K51B QTKD Mã SV: 17K4021117 Niên khóa: 2017 - 2021 Huế tháng 1/2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo trường Đại học kinh tế Huế, đặc biệt quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, cảm ơn thầy hết lịng truyền đạt kiến thức cần thiết bổ ích cho em suốt trình học tập trường Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo ngân hàng anh chị chuyên viên ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – chi nhánh Huế, đặc biệt với anh chị phòng Dịch vụ Khách hàng dành thời gian hướng dẫn, tạo điều kiện cho em quan sát thực hành kĩ mà học được, hội để cọ sát với thực tế Cuối cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Hoàng La Phương Hiền quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn tận tình cho em suốt thời gian báo cáo thực tập Tuy nhiên, cịn nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm kỹ nên tránh khỏi thiếu sót định q trình thực tập Vì vậy, em mong nhận góp ý anh chị q thầy để khóa luận em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2020 Sinh viên thực Trần Thị Lan Footer Page of 21 Header Page of 21 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC HÌNH ẢNH iv PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Kết cấu khóa luận PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.1.1 Sự đời phát triển ngân hàng thương mại 1.1.2 Ngân hàng thương mại gì? 1.1.3 Các hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 1.1.3.2 Hoạt động sử dụng vốn 1.1.3.3 Hoạt động khác .8 1.1.4 Chức ngân hàng thương mại Footer Page of 21 Header Page of 21 1.1.4.1 Chức trung gian .9 1.1.4.2 Chức trung gian toán 1.1.4.3 Chức tạo tiền 10 1.2 Tổng quan hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 10 1.2.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 10 1.2.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 11 1.2.3 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 13 1.2.4 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 14 1.2.5 Vai trò hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 17 1.3 Hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 17 1.3.1 Sự cần thiết việc thúc đẩy hiệu cho vay khách hàng cá nhân 18 1.3.2 Các tiêu phản ánh hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân .18 1.3.2.1 Các tiêu định tính 18 1.3.2.2 Các tiêu định lượng 19 1.3.2.2.1 Nhóm tiêu quy mô 19 1.3.2.2.2 Nhóm tiêu tăng trưởng .21 1.3.2.2.3 Nhóm tiêu rủi ro 22 1.4.2.2.4 Nhóm tiêu sinh lợi .25 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 26 1.3.3.1 Các nhân tố thuộc ngân hàng 26 1.3.3.2 Các nhân tố bên 28 Chương 2: THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ31 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế .31 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 32 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 34 Footer Page of 21 Header Page of 21 2.1.3 Tình hình lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế 35 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế từ năm 2017 đến 2019 .38 2.1.4.1 Tình hình biến động tài sản, nguồn vốn .38 2.1.4.2 Tình hình biến động kết kinh doanh 43 2.2 Thực trạng cho vay tín dụng ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 .48 2.2.1 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế 48 2.2.2 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân ngân hàngTMCP Quân đội 49 2.2.3 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng nhân Ngân hàng Quân đội – chi nhánh Huế 52 2.2.3.1 Tình hình doanh số cho vay khách hàng cá nhân 52 2.2.3.2.Tình hình dư nợ cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế56 2.2.3.3 Tình hình doanh số thu nợ khách hàng cá nhân giai đoạn 2017 – 2019 .59 2.2.3.4 Tỉ lệ nợ xấu tín dụng cá nhân giai đoạn 2017 – 2019 62 2.2.3.5 Thời gian thu nợ bình quân 64 2.2.3.6.Vịng quay vốn tín dụng 65 2.3.Đánh giá thực trạng hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế 65 2.3.1 Kết đạt .65 2.2.2 Những hạn chế nguyên nhân 67 Những hạn chế 67 Nguyên nhân gây hạn chế .67 Chương 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 70 3.1 Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân 70 Footer Page of 21 Header Page of 21 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy hiệu tín dụng .71 3.2.1 Nâng cao chất lượng thu thập thông tin 71 3.2.2 Nâng cao trình độ cán tín dụng 71 3.2.3 Tăng cường kiểm tra, kiểm soát 72 3.2.4 Nâng cao hiệu sử dụng vốn 72 3.2.5 Xử lý nợ xấu phòng ngừa rủi ro 72 3.2.6 Tăng cường hoạt động marketing 73 Phần 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 3.1 Kết luận .75 3.1.1 Kết đạt đề tài .75 3.1.2 Hạn chế đề tài 75 3.1.3 Hướng phát triển đề tài .75 3.2 Kiến nghị 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CVTD : Cho vay tiêu dùng DN : Doanh nghiệp DSCV : Doanh số cho vay DSTN : Doanh số thu nợ DNCV : Dư nợ cho vay KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân MB : Ngân hàng Quân Đội MBBank Huế : Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại SXKD : Sản xuất kinh doanh TMCP : Thương mại cổ phần TCTD : Tổ chức tín dụng CBTD : Cán tín dụng i Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Huế 36 Bảng 2.2: Tình hình tài sản, nguồn vốn Ngân hàng TMCP Quân đội –Chi nhánh Huế năm 2017 - 2019 .40 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Huế năm 2017 – 2019 47 Bảng 2.4: Tình hình doanh số cho vay ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 .55 Bảng 2.5: Tình hình dư nợ cho vay Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 .58 Bảng 2.6: Tình hình thu nợ KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 - 2019 60 Bảng 2.7: Tỉ lệ nợ xấu tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 .62 Bảng 2.8: Thời gian thu nợ bình quân Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 .64 Bảng 2.9: Thời gian thu hồi vốn Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Huế giai đoạn 2017- 2019 .65 ii Footer Page of 21 Header Page 10 of 21 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tình hình lao động phân theo giới tính Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Huế giai đoạn 2017 - 2019 .37 Biểu đồ 2: Doanh số cho vay KHCN phân theo thời hạn vay Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Huế năm 2017 - 2019 54 Biểu đồ 3: Tình hình dư nợ cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Huế năm 2017 - 2019 .57 Biểu đồ 4: Tỉ lệ nợ xấu Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Huế năm 2017-2019 63 Biểu đồ 5: Vòng quay vốn Ngân hàng TMCP Quân đội năm 2017 – 2019 64 Biểu đồ 6: tăng trưởng DSCV KHCN, doanh số thu nợ, tổng dư nợ cho vay ngân hàng TMCP Quân đội năm 2017 - 2019 66 iii Footer Page 10 of 21 ... nhân Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: Nghiên cứu thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – chi nhánh Huế. .. nghiên cứu: Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Huế - Đối tượng khảo sát: khách hàng cá nhân tham gia vào hoạt động cho vay ngân hàng 3.2 Phạm... Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế 48 2.2.2 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân ngân hàngTMCP Quân đội 49 2.2.3 Thực trạng hoạt động cho