2.2.1.2 Kỹ năng sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ_compressed_compressed

2.2.1.2 Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ ❖ Khái niệm: Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ kỹ thể thông qua vận động thể cử chỉ, tư thế, nét mặt, giọng nói thơng qua cách trang phục tạo khoảng không gian định giao tiếp ❖ Phân loại giao tiếp phi ngôn ngữ: ➢ Theo giác quan giao tiếp giao tiếp phi ngơn ngữ chia thành: • Thơng qua thị giác : tiếp nhận thông tin qua nét mặt, ánh mắt, nụ cười, điệu bộ, cử chỉ, diện mạo, trang phục kèm , khoảng cách… • Thơng qua thính giác: thơng tin tiếp nhận qua giọng nói, tốc độ nói, âm đệm theo… • Thơng qua xúc giác: bàn tay, đụng chạm, ôm hôn,…Thông tin truyền qua xúc giác chịu chi phối chặt chẽ đặc trưng văn hóa Sự đụng chạm xứ sở phép lịch xứ sở lại sỉ nhục,xúc phạm Muốn sử dụng hình thức giao tiếp thơng qua xúc giác cần phải nghiên cứu đặc trưng văn hóa để tránh hiểu lầm đáng tiếc • Thơng qua vị giác: văn hóa ẩm thực yếu tố quan trọng giao tiếp Thơng qua ăn thức uống, ….Người giao tiếp chuyển tải thái độ, tình cảm ➢ Theo mục đích giao tiếp : có hai loại: • Giao tiếp phi ngơn ngữ khơng chủ định: biểu mang tính hành vi, tư thế, nét mặt … Xuất theo phản xạ tự động khơng có kiểm sốt ý thức • Giao tiếp phi ngơn ngữ có chủ định: biểu hành vi cử chỉ, biểu cảm nét mặt có ý thức, có mục đích với cố gắng ý chí ➢ Đặc điểm giao tiếp phi ngơn ngữ • Ln ln tồn có ý thức lẫn vơ thức • Phụ thuộc vào khung cảnh giao tiếp thời điểm , thời tiết, không gian bối cảnh xung quanh….Một bối cảnh không phù hợp gây đáp ứng phản hồi ngược lại mong muốn chủ thể • Mang tính đa nghĩa • Chịu chi phối chặt chẽ đặc trưng văn hóa • Có khác biệt rõ rệt nam nữ Ln có ranh giới việc sử dụng phi ngơn ngữ giao tiếp với chủ thể khác giới tính Giao tiếp phi ngơn ngữ nam-nam khác với giao tiếp không lời nữ-nữ có khác biệt chủ thể giao tiếp với nam-nữ ❖ Vai trò giao tiếp phi ngôn ngữ: -Hỗ trợ, thay lời nói ‘Khơng giữ bí mật Nếu miệng khơng nói ngón tay, ngón chân động đậy”(S.Freud) -Tạo nên sinh động, hút giao tiếp -Có khả gửi thông điệp “tế nhị”, giúp người ta nói điều khó nói Nó cịn mật mã giúp người có giao tiếp tương tư, kín đáo giới đơng người -Sử dụng phù hợp, cách tạo cho chủ thể duyên dáng, đáng yêu gây thiện cảm gần gũi giao tiếp -Được phát ra, tiếp nhận xác, đầy đủ thơng điệp đáng tin cậy ❖ Chức giao tiếp phi ngôn ngữ: ➢ Biểu trạng thái cảm xúc thời ➢ Biểu đặc trưng cá nhân Các kênh giao tiếp phi ngôn ngữ: Giao tiếp qua giọng nói (Âm điệu, ngữ điệu, nhịp độ giọng nói) - Thơng qua giọng nói biết tâm trạng cảm xúc người giao tiếp Ví dụ: Trạng thái vui mừng, ngữ điệu trở nên nhiệt thành, tiếng nói trẻo, hồ hởi, nhịp nói nhanh hơn, to diễn cảm Trạng thái buồn, lời nói nhỏ, chậm, ngắt qng - Thơng qua giọng nói biết tính cách người: Người hưởng ngoại, giọng nói to, rõ ràng, hồ hởi đanh thép Người hướng nội, giọng nói nhẹ nhàng, nhịp độ từ tốn, thích nói nhỏ - Qua giọng nói hiểu tính quan trọng hay khẩn cấp thơng tin (Ví dụ: Chiến tranh biên giới ) - Qua giọng nói xác định tình trạng sức khoẻ người khác Một giọng nói tốt phải có điều kiện sau: - Phải có cường độ: tiếng nói khỏe, mạnh dễ tác động đến người nghe - Phải có âm vực rộng (tức phát âm thật trầm đến âm thật bổng) + Giọng trầm, ngập ngừng: Tỏ sợ sệt + Giọng trầm, đều: Gợi buồn bã, chán nản + Giọng cao, nhanh: Có tính chất giục giã - Phải có nhiều âm sắc: giọng, cường độ người phát tiếng trẻo, mềm mại, dễ nghe Người phát tiếng the thé, cứng đờ, khó nghe Nét mặt Ciceron: "Khuôn mặt gương tâm hồn” - Mỗi người có khn mặt riêng, khơng giống ai, người ta ước tính có khoảng 20.000 nét mặt khác - Charles Dawin làm thí nghiệm đến kết luận nét mặt biểu lộ loại tình cảm khác nhau: vui buồn, tức giận, ngạc nhiên, ghế tởm, sợ hãi, quan tâm - Paul Ekman có sáu nét mặt phổ biến tương ứng với trạng thái cảm xúc: vui, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, căm ghét coi thường giận - Ngồi tính biểu cảm, nét mặt cịn cho ta biết nhiều cá tính người Người có nét mặt căng thẳng thường người dứt khốt trực tính; người có nét mặt mềm mại vùng miệng hịa nhã, thân mật, biết vui đùa dễ thích nghi giao tiếp Nhướng mày thường dấu hiệu cho biết người ta không hiểu muốn lặp lại thơng tin Đơi không tin tưởng Nhăn trán, cau mày dấu hiệu phổ biến lúng túng lo lắng, biểu giận Sự biến đổi vẻ mặt người lúc giao tiếp, thể rõ vùng mặt: mắt, mũi, miệng Qua nét mặt biết trạng thái cảm xúc đặc điểm tính khí họ Nét mặt mang giá trị giao tiếp đa dạng phong phú, khả "đọc" nét mặt người khác phụ thuộc phần nhiều vào kinh nghiệm sống Ánh mắt Theo Ăng ghen: "Mắt chim đại bàng có sức nhìn xa mắt người, mắt người nhìn thấy vật nhiều thứ mắt đại bàng" Mắt người nhìn với tồn sức sống người người ta nhìn trí tuệ thơng minh u ghét Mọi hoạt động thân thể tâm hồn dồn vào đôi mắt Phineas Fletcher: "Ngôn ngữ tình nằm đơi mắt" Dân gian có câu “đôi mắt cửa sổ tâm hồn”, lẽ cặp mắt điểm khởi đầu cho tất nghiên cứu, quan sát tìm hiểu, qua ánh mắt người nói lên nhiều thứ ánh mắt phản ánh trạng thái cảm xúc, bộc lộ tình cảm, tâm trạng ước nguyện người bên Trong giao tiếp ánh mắt cịn đóng vai trị “đồng hóa” câu chuyện, biểu ý, tơn trọng, đồng tình phản đối Ánh mắt giao tiếp phụ thuộc vào vị trí xã hội bên Người có địa vị xã hội cao (hay tự cho có vai trị cao hơn) thường nhìn vào mắt người nhiều hơn, kể nói lẫn nghe Ánh mắt người cịn phản ánh cá tính người đó: người có óc thực tế thường có nhìn lạnh lùng, người thẳng nhân hậu có nhìn thẳng trực diện, người nham hiểm đa nghi có nhìn xoi mói, lục lọi, người có ý gian khơng chân thành thường hay nhìn láo liên, lấm lét Hình thái mắt biểu tâm tính người: mắt trịn: dễ nóng; mắt sâu: có đời sống nội tâm dồi dào, sâu kín, hay suy tư, mắt lim dim: ich kỷ, phản bội, mắt mở lớn: dễ hốt hoảng, lo sợ vô Ánh mắt thực chức giao tiếp sau: - Tín hiệu đồng ý hay không đồng ý (đúng hay sai) - Tín hiệu tình cảm (u, thích ghét) - Tín hiệu mức độ nhận thức (hiểu hay khơng hiểu) - Tín hiệu nhu cầu, lịng mong muốn - Tín hiệu điều chỉnh hành vi, thái độ bên Nụ cười • Ý nghĩa nụ cười giao tiếp: Người ta thường nói “Một nụ cười 10 thang thuốc bổ” Có thể dễ thấy nụ cười giao tiếp hình thức tích cực giao tiếp khơng lời thường thể nhiều nói Một nụ cười giao tiếp cách chứa đựng nhiều thơng tin thể cảm xúc tích cực cho họ cho người khác Khi cười, điều phản ánh người có tâm hi vọng nhiều vào sống • Các kiểu cười giao tiếp Cười mỉm: Đây kiểu cười thông dụng thường sử dụng nhiều giao tiếp Cười mỉm thể bạn người kín đáo, ý tứ Cười nhếch mép: Kiểu cười thể bạn người khinh khỉnh, ích kỷ mưu mẹo Cười rộng rãi: Thể bạn người tử tế, rộng lượng, thành thật Cười thống qua: Hay cịn gọi kiểu cười xã giao bạn cười thống qua nghĩa bạn khơng muốn biết tâm bạn Có thể thấy nụ cười quan trọng giao tiếp thể thái độ đối tượng giao tiếp nên cần nhạy bén quan sát nụ cười đối phương để biết lòng họ đồng thời cần điều chỉnh nụ cười để phù hợp với tình giao tiếp từ tạo nên ấn tượng tốt mắt đối phương Cử • Ý nghĩa cử giao tiếp Cử phụ giúp đắc lực cho lời nói Nói kèm theo cử phù hợp tác động hiệu tới khách thể giao tiếp Ngược lại, hiểu ngơn ngữ cử cịn giúp bạn nhìn thấy thái độ khơng lời đối phương trước họ nói lời Điều giúp bạn có khả thay đổi tình kịp thời Ngồi ra, nhiều tình huống, lời nói khó diễn đạt cách trọn vẹn tế nhị nội dung muốn truyền đạt chủ thể Lúc này, ngôn ngữ không lời sử dụng thay thông báo lời việc sử dụng ngôn ngữ không lời đem lại hiệu đặc biệt, mà ngơn ngữ nói khơng thể làm - • Các loại cử giao tiếp: Giao tiếp nét mặt: Con người thể biểu lộ cảm xúc, biểu lộ thông qua biểu cảm khuôn mặt Những trạng thái khác biểu cảm khn mặt giúp thân tự tin dễ thành công giao tiếp Khi lịng thấy vui, khn mặt bạn trơng thật rạng rỡ, mặt bạn giãn căng Ngược lại bạn buồn bực, lịng nặng trĩu khuôn mặt bạn bị trùng xuống cho dù bạn có cố tình giấu tâm trạng ngôn ngữ không lời khuôn mặt bạn lại cho thấy tất - Giao tiếp tay đầu Khi giao tiếp bạn hồn tồn dùng đầu tay để biểu thị ý muốn nói cho đối phương chẳng hạn số động tác tay đầu giao tiếp thể việc bạn muốn đối phương nói nhanh hay chậm, dừng lại hay giải thích thêm Hay bạn ăn nhà hàng không muốn phục vụ thêm bạn việc lắc đầu ngược lại muốn phục vụ thêm bạn cần gật đầu nhẹ để hiệu cho bồi bàn lấy thêm thức ăn cho bạn Ngoài cịn có nhiều hình thức giao tiếp cử khác nhiên không muốn tạo ấn tượng xấu mắt đối phương giao tiếp cử ta cần ý hành động sau Khoanh tay: Tạo xa cách, phòng thủ Tâm lý học phân tích người ln có xu hướng tự bảo vệ với tác động xấu bên Trẻ thường xuyên núp sau váy mẹ sợ hãi Lớn lên, hành động “núp” biến đổi thành động tác khoanh tay: tự tạo rào cản cách vơ hình cho Một người khoanh tay nghĩa họ chưa cởi mở, dò xét Cho tay vào túi quần: Mang lại cảm giác kênh kiệu, thiếu hồ nhập (Khơng đàn ơng, mà nhiều phụ nữ hay mắc phải) Trỏ tay: Khơng thích bị trỏ tay vào mặt thuyết trình khơng nên tay vào thính giả Cầm bút hay que chỉ: Tránh cầm bút tay, bàn tay ta vung linh hoạt tự nhiên Hơn nữa, cầm đồ vật tay ta dễ vung theo đà tay vung Tư • Ý nghĩa tư giao tiếp Tư giao tiếp đứng hay ngồi có ảnh hưởng đến ấn tượng đối phương bạn Nếu bạn muốn mở rộng mối quan hệ hay chinh phục đó, điều bạn cần học điều chỉnh lại tư giao tiếp hàng ngày Nếu bạn muốn trở thành người có phong cách chuyên nghiệp, bạn cần phải rèn luyện thường xuyên Bạn việc ý động tác đơn giản thường ngày • Tư ngồi: - Khi ngồi, hai chân bạn phải khép lại, không ngồi dạng chân ra, bạn nữ mặc váy ngắn, phải ý che kín đùi Lúc ngồi xuống phải từ tốn nhẹ nhàng, không để có tiếng động Sau ngồi, thân phải thẳng không nên nghiêng ngả, hai tay để tự nhiên lên đùi hay thõng xuống tùy ý Hai bàn chân hai ống chân tốt nên vng góc với nhau, tư đẹp nữ giới Đối với nam giới mở rộng đùi 10 – 20 cm, không nên mở đùi rộng • Tư đứng: - Tư đứng cần phải ngẩng cao đầu, rướn ngực lên, thót bụng, hai đùi mở để hai bàn chân rộng ngang hai vai, kết hợp với vẻ mặt tự tin Lưng thẳng Đầu ngắn hai mắt nhìn thẳng Nam giới đứng chân xiên, lịng bàn tay hướng vào trong, ngón tay khép cong hờ Nữ giới đứng hai chân khép lại, tư đứng đứng theo động tác nghỉ chân • Tư đi: Tư ngẩng cao đầu, rướn ngực phía trước, hai chân bước thong thả, hai tay vung nhẹ - Khi đi, hai vai cân bằng, không nên cho tay vào túi quần hay vừa vừa ăn vặt - Khi bước đầu ngẩng cao, dướn ngực phía trước lấy lực từ lưng chân để bước - Nữ giới mặc váy ý hai chân bước thẳng đều, nhịp nhàng đẹp Dáng vẻ bạn phải hài hoà cử động tay bước , dáng vẻ trang nhã thể bạn người dạy dỗ chu đáo, biểu lộ vẻ đẹp tự tin - Diện mạo Các nghiên cứu tâm lý rằng: ấn tượng thường tạo vòng đến 17 giây gặp gỡ 55% ấn tượng người đối diện bạn định vẻ bên ngồi Do đó, việc bạn cần làm cần ý hình ảnh xuất hiện, biểu qua: vóc dáng, tư thế, trang phục, trang sức, trang điểm, khuôn mặt…của bạn Trang phục, trang sức, phụ kiện Có thể nói trang phục số quan trọng nói lên tính cách, người bạn Trang phục tạo dấu hiệu nhận diện kênh giao tiếp phi ngôn ngữ hữu hiệu Trang phục giống chất truyền dẫn, truyền thơng tin trí khí, tu duỗng kiến thức bạn.Vì vậy, lần đầu gặp gỡ tùy vào hoàn cảnh, đối tượng giao tiếp bạn nên lựa chọn cho trang phục phù hợp Ngoài ra, lựa trang phục bạn nên ý thêm phù hợp trang phục với vóc dáng, da, thời đại, thơng lệ văn hóa xã hội… Một quần áo chu, gọn gàng, sẽ tốt lên hình ảnh bạn người đàng hoàng, chững chạc, nghiêm túc Ngược lại, xuề xòa, luộm thuộm ăn mặc khiến bạn để lại ấn tượng xấu người khác Tất nhiên tùy vào hồn cảnh giao tiếp, bạn lựa chọn trang phục phù hợp cho Ví dụ tham gia buổi party cuối năm quan bạn hồn tồn lựa chọn cho váy hội rực rỡ, lộng lẫy có phần quyến rũ chút (chắc chắn không nên diện áo sơ mi trắng, chân váy công sở, quần áo “kín cổng cao tường”…), nhiên buổi làm việc với đối tác để ký kết hợp đồng lại yêu cầu bạn ăn mặc nghiêm túc, trang trọng…Ngoài ra, để tạo nên ấn tượng bề bạn nên phối kết hợp với trang sức, đồ phụ kiện khuyên tai, đồng hồ, vịng tay… để tơn thêm vẻ sang trọng, lịch lãm tạo ấn tượng với đối phương đồng thời khẳng định phong cách riêng bạn Khoảng cách giao tiếp phi ngơn ngữ: gồm loại • Khoảng cách thân mật: từ (intimate zone, từ 0- 0,45m) Đây “khoảng trời riêng” người Chỉ thân thiết, gần gũi, chiếm thiện cảm chủ nhân nước vào, ví dụ cha mẹ, vợ chồng, cái, anh em, bạn bè thân, người yêu bà gần • Khoảng cách cá nhân (personal zone, từ khoảng 0,45m-1.2m) Chúng ta thường dùng cách người khác khoảng cách họ tham dự bữa tiệc, giao tiếp quan hay gặp mặt bạn bè • Khoảng cách xã hội (social zone, từ khoảng 1,2m-3,5m) Đây vùng khoảng cách thường chứng ta trì tiếp xúc với người xa lạ Ví dụ, hỏi giờ, hỏi đường, v.v • Khoảng cách cơng cộng (public zone, khoảng 3.5m) Khoảng cách thích hợp với tiếp xúc với đám đông tập lại thành nhóm Ví dụ: bạn nói chuyện mít tinh diễn thuyết trước cơng chúng khoảng cách thuận lợi từ nơi bạn đứng đến dẫy bàn dành cho người nghe 3.5m Về vùng khoảng cách giao tiếp nêu chứng ta cần lưu ý số điên sau: -Các vùng khoảng cách giao tiếp chịu ảnh yếu tố văn hóa, người đến từ văn hóa khác thường có vùng giao tiếp khác Chẳng hạn, người ta nhận thấy nhiều người châu Âu có vùng thân mật hẹp người Mỹ.Hơn nữa,vùng thân mật cư dân sống thị thành hẹp vùng thân mật cư dân sống nông thôn -Trong giao tiếp cần ý chọn khoảng cách cho phù hợp với tích chất mối quan hệ -Tùy theo mục đích giao tiếp mà thay đổi khoảng cách cho phù hợp để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt mục đích -Trong q trình giao tiếp nên linh hoạt thay đổi khoảng cách cho phù hợp với tình giao tiếp Việc sử dụng khoảng cách phương tiện giao tiếp việc khơng đơn giản Nó địi hỏi nhạy cảm, tinh tế, linh hoạt giao tiếp phản ánh nghệ thuật giao tiếp Quà tặng Trong giao tiếp người ta hay dùng nhiều đồ vật bưu ảnh hoa đồ trang sức tặng cho Những đồ vật thường trở thành vô giá người tặng chúng chứa đựng tình cảm, mong muốn người tặng Tặng quà cách nhanh để tạo tình cảm ấn tượng tốt đẹp người khác chúng ta.con người thích quan tâm ,vì mà thích nhận q tưh đứa trẻ cụ già Vào dịp lễ tết ,các công ty thường tặng quà cho nhân viên gia đình họ.Vào diệp thích hợp,người ta thường tặng quà cho đối tác làm ăn với mình.Một lẵng hoa kèm theo bưu thiếp chúc mừng vào dịp đối tác khai trương cửa hàng hay đề bạt,thăng tiến chắn làm đối tác cảm động Tuy nhiên, cần lưu ý với cách tặng q Có người cho q tặng khơng cách tặng Để quà tặng trở nên ý nghĩa với người nhận cần lưu ý số điểm sau đây: - Khi tặng quà cần ý đến nhu cầu sở thích người tặng - Quà tặng phải phù hợp với mối quan hệ người tặng công ty bên tặng Quà tặng cần thể thái độ nghiêm túc chân thành Có thể sử dụng sản phẩm địa phương công ty làm quà tặng, thể tình cảm chân thành mà cịn có ý nghĩa quảng cáo - Cách tặng q khơng nên cầu kỳ, phô trương, mà nên đơn giản thể chân thành nghiêm túc - Quà tặng thường gói ghém cẩn thận nhận quà cần tổ thái độ vui vẻ đừng quên cảm ơn người tặng Nếu quà tặng gửi qua đường bưu điện qua người khác cần gọi điện gửi thư để nói lời cảm ơn - Khơng nên mở để xem chờ sau khách trừ trường hợp người bạn nghỉ làm điều Trong trường hợp nên nói lời để biểu thị cảm xúc tích cực quà cảm ơn người bạn lần Sau mở quà, thấy quà mức tình cảm khơng tính nhận nên tìm cách gửi trả lại người tặng kèm theo lời giải thích với thái độ ôn tồn, vui vẻ Nếu việc nhận quà bất ngờ, người nhận không kịp chuẩn bị q để đáp lỡ chờ dịp khác mà khơng nên vội vàng lo lắng Mùi Mùi hương tác động tới hiệu làm việc não, Nhật công ty thử nghiệm vào định cho nhân viên với mùi định kết cho thấy hiệu công việc tăng đáng kể.Mùi hương u thích làm cho não hưng phấn làm việc tốt Ngược lại mùi khó chịu Nếu tỏa từ người khiến nhận đối phương giao tiếp đánh giá khơng tốt chí xa lánh ta.Mùi khó chịu hội trường gây tập trung tạo nên tâm lý khơnh thoải mái cho thính giả gây tự tin cho diễn giả xuất trước cơng chúng Với thời tiết nóng nực mùa hè nước ta mồ hôi dễ làm phát sinh mùi khó chịu thể Thơng thường ta khơng thể nhận biết mùi mình, ngăn ngừa trường hợp Với nữ giới thường dùng nước hoa phải lưu ý chọn mùi hương phù hợp giao tiếp người mùi hương yêu thích làm ta phấn khích Mỗi phương tiện giao tiếp phi ngơn ngữ có tác dụng định, có ý nghĩa định Tuy nhiên giao tiếp chúng thường sử dụng kết hợp Hơn biểu bề ngồi người cịn phụ thuộc vào tình giao tiếp, nghĩa vào thái độ đối tượng giao tiếp Vì vậy, muốn giao tiếp có hiệu cần nắm vững ý nghĩa phương, tiện rèn luyện kỹ sử dụng từ phương tiện biết kết hợp sử dụng chúng cách nhuần nhuyễn, hợp lý, biết phân tích tổng hợp ý nghĩa chúng mối liên hệ chặt chẽ với tình giao tiếp  ... thuộc vào tình giao tiếp, nghĩa vào thái độ đối tượng giao tiếp Vì vậy, muốn giao tiếp có hiệu cần nắm vững ý nghĩa phương, tiện rèn luyện kỹ sử dụng từ phương tiện biết kết hợp sử dụng chúng cách... hương phù hợp giao tiếp người mùi hương yêu thích làm ta phấn khích Mỗi phương tiện giao tiếp phi ngơn ngữ có tác dụng định, có ý nghĩa định Tuy nhiên giao tiếp chúng thường sử dụng kết hợp Hơn... trình giao tiếp nên linh hoạt thay đổi khoảng cách cho phù hợp với tình giao tiếp Việc sử dụng khoảng cách phương tiện giao tiếp việc khơng đơn giản Nó địi hỏi nhạy cảm, tinh tế, linh hoạt giao tiếp