Thực trạng và giải pháp hoàn thiện, phát triển hoạt động truyền thông marketing tại công ty cổ phần kiến trúc miền bắc 45

1 LỜI NĨI ĐẦU Kinh doanh mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, với đào thải chế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp ln ln động tìm hướng cho doanh nghiệp để cạnh tranh đứng vững kinh doanh Marketing cơng cụ hữu ích giúp doanh nghiệp thực điều Nền kinh tế ngày phát triển ứng dụng khoa học Marketing vào kinh doanh điều thiếu Marketing giúp doanh nghiệp đến định sản xuất cho ai? Sản xuất gì? Phân phối sao? Giá nào? Trong thời kì kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải trọng đến việc tạo trì hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Và truyền thơng Marketing cơng cụ hữu ích cơng ty thực mục tiêu Dù doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty Cổ phần Kiến trúc Miền Bắc nói riêng thực hoạt động nhiều hạn chế, chưa thấy hết vai trị nó, giúp đỡ giáo Phạm Thị Thanh Thuỷ định chọn đề tài chuyên đề tốt nghiệp “Thực trạng giải pháp hồn thiện, phát triển hoạt động truyền thơng Marketing công ty cổ phần kiến trúc Miền Bắc” - Mục tiêu nghiên cứu Trên sở phân tích chiến lược hoạt động truyền thông Marketing công ty, từ tìm ưu nhược điểm, tồn nguyên nhân Từ kết phân tích kết hợp với dự báo, kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng góp phần nâng cao hiệu kinh doanh - Giới hạn nghiên cứu Hoạt động truyền thơng Marketing vấn đề có nội dung rộng, phức tạp liên quan đến nhiều lĩnh vực, nhiều yếu tố chứa đựng, hang loạt nhiệm vụ cần nghiên cứu Với giới hạn nghiên cứu hoạt động kinh doanh công ty từ năm gần với thị trường hoạt động Việt Nam SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 Tôi nghiên cứu đề tài nội dung mối quan hệ với nội dung lĩnh vực hoạt động kinh doanh cơng ty góc độ tiếp cận môn học Marketing Chuyên đề tốt nghiệp trình bày chương Chương 1: Những vấn đề lý thuyết hoạt động truyền thông Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công ty cổ phần kiến trúc Miền Bắc Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing công ty cổ phần kiến trúc Miền Bắc Do kinh nghiệm hạn chế, nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót, mong thầy bạn đọc góp ý hồn thiện Qua tơi xin cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình giáo Phạm Thị Thanh Thuỷ để tơi hồn thành chun đề Xin chân thành cảm ơn! SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Khái quát truyền thông Marketing 1.1.1 Các khái niệm công cụ truyền thông Hoạt động marketing đại quan tâm đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp Đây công cụ chủ yếu Marketing - mix mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Bản chất hoạt động xúc tiến truyền thông sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua Vì gọi hoạt động truyền thông marketing Những doanh nghiệp kinh doanh đại thường tổ chức điều hành hệ thống xúc tiến hỗn hợp phức tạp Một số dạng chủ yếu thường công ty sử dụng chiến lược xúc tiến là: Quảng cáo: Bao gồm hình thức giới thiệu giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo mà chủ thể truyền thông phải tốn chi phí Xúc tiến bán: Là biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm dịch vụ nhiều nhờ cung cấp lợi ích bổ sung cho khách hàng Các biện pháp xúc tiến bán chủ yếu giảm giá, quà tặng trò chơi Quan hệ cơng chúng: hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu cho doanh nghiệp cộng đồng Bán hàng trực tiếp: Là hoạt động giới thiệu hàng hóa dịch vụ trực tiếp người bán hàng cho khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng hóa thu nhận thông tin phản hồi từ khách hàng Các doanh nghiệp sử dụng lực lượng bán hàng để thực chức thông tin tới thị trường bán hàng Trong loại bao gồm tập hợp cơng cụ chun biệt để thực truyền thơng thích hợp thị trường cụ thể hàng hóa cụ SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 thể, ví dụ quảng cáo mạng, chiến lược quảng cáo, triển lãm, hội chợ, catalogue, quà tặng,… Để thực hoạt động truyền thông Marketing cách hiệu doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ chất truyền thông phương thức hoạt động truyền thơng 1.1.2 Vai trị, tác động, ảnh hưởng hoạt động truyền thông với hoạt động khác hệ thống Marketing - Mix * Vai trị hoạt động truyền thơng marketing hoạt động marketing mix Công cụ hỗ trợ tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận với công cụ khác hệ thống marketing - mix Hoạt động truyền thơng Marketing tạo cho khách hàng tiếp cận với sản phẩm, hệ thống phân phối hay giá cách dễ dàng thông qua chương trình quảng cáo, tuyên truyền hay bán hàng trực tiếp Giúp cho sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp có chỗ đứng tâm trí khách hàng Thơng qua hoạt động truyền thơng Marketing, doanh nghiệp làm cho khách hàng biết sản phẩm mình, nào, tên sản phẩm gì,… hay nói xác tạo nhận biết phân biệt yêu thích Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm: Một cách gián tiếp hay trực tiếp, hoạt động truyền thơng Marketing thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Điều thể rõ công cụ bán hàng trực tiếp Một điều đáng lưu ý truyền thông marketing - mix tạo hoạt động mua sản phẩm mà khơng phục vụ nhu cầu người tiêu dùng, thuyết phục người tiêu dùng sản phẩm tốt sản phẩm khác điều người tiêu dùng nhìn nhận khơng Truyền thơng marketing tác động để khách hàng trả giá cao họ cảm thấy không hợp lý Xúc tiến khuếch trương khơng thể thuyết phục khách hàng có nỗ lực mua hàng mà sản phẩm đối thủ cạnh tranh đầy rẫy SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 cửa hàng địa phương Do dù chiến lược xúc tiến khuếch trương có thơng minh đến đâu nữa, cho dù thi hành cách sáng tạo đến đâu khơng thể khắc phục yếu công cụ lại marketing - mix 1.2 Những nội dung chủ yếu hoạt động truyền thông marketing 1.2.1 Q trình xây dựng chương trình truyền thơng Để tổ chức q trình truyền thơng có hiệu quả, cần phải hiểu q trình truyền thơng hoạt động nào, nắm yếu tố trình truyền thơng mối quan hệ chúng Hai yếu tố đại diện cho hoạt động truyền thông thông điệp phương tiện truyền thông yếu tố khác tiêu biểu cho chức truyền thông mã hóa, giải mã, đáp ứng phản hồi Mối quan hệ q trình truyền thơng diễn theo sơ đồ Sơ đồ 1: Quá trình truyền thơng Thơng điệp Người gửi Giải mã Mã hóa Người nhận Phương tiện truyền thơng Nhiễu Phản hồi Phản ứng đáp lại Nguồn: Giáo trình Marketing SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 Người gửi: Đó cơng ty, cá nhân hay quan, tổ chức có nhu cầu gửi cho cơng chúng nhận tin mục tiêu Mã hóa: Là tiến trình chuyển ý tưởng thơng tin thành hình thức có biểu tượng Ví dụ, biến thơng tin thành lời nói, chữ viết, hình ảnh để khách hàng tiềm nhận biết Thông điệp: Là tập hợp biểu tượng mà chủ thể truyền Tùy hình thức truyền thơng mà nội dung thơng điệp có khác Một thơng điệp truyền hình phối hợp hình ảnh, âm thanh, lời nói Phương tiện truyền thơng: Các kênh truyền thơng qua thơng điệp chuyển từ người gửi tới người nhận Phương tiện truyền tin phương tiện thơng tin đại chúng báo chí, truyền hình, phát phương tiện truyền tin độc lập thư trực tiếp Giải mã: Là tiến trình theo người nhận xử lý thơng điệp từ phương tiện truyền tải để nhận tin tìm hiểu ý tưởng chủ thể (người gửi) theo mức độ hiểu biết riêng người Người nhận: Là đối tượng nhận tin, nhận thông điệp chủ thể gửi tới, khách hàng mục tiêu Cơng ty Phản ứng đáp lại: Là tập hợp phản ứng mà người nhận có sau tiếp nhận xử lý thơng điệp Những phản ứng tích cực mà chủ thể truyền thông mong muốn hiểu, tin tưởng hành động mua Phản hồi: Một phần phản ứng đáp lại người nhận truyền ngược lại cho chủ thể gửi tin Thông tin phản hồi tích cực tiêu cực Một chương trình truyền thơng hiệu thường có thơng tin phản hồi tốt trở lại chủ thể Nhiễu: Là tình trạng biến lệch ngồi dự kiến môi trường hoạt động truyền thông cho thông tin đến người nhận không đúng, không trung thực với thông điệp gửi Người gửi thực q trình truyền thơng điều kiện có nhiều nhiễu tạp, hàng ngày có hàng trăm thơng điệp gửi từ chủ thể khác Vì vậy, người nhận nhận thông tin người gửi thông qua chọn lọc, ý họ SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 Để phát triển chương trình truyền thơng tồn diện người truyền thơng phải thực qua bước: Xác định công chúng nhận tin mục tiêu Xác định trạng thái người nhận tin Lựa chọn phương tiện truyền thông Lựa chọn Thiết kế thông điệp Lựa chọn nguồn tin đáng tin cậy Thu thập thông tin phản hồi - Xác định công chúng mục tiêu Doanh nghiệp tiến hành hoạt động xúc tiến khuếch trương phải xác định rõ người nhận tin ai, công chúng mục tiêu công ty Công chúng mục tiêu người mua tiềm ẩn sản phẩm Công ty, người sử dụng tại, người thông qua định hay người có ảnh hưởng Cơng chúng ảnh hưởng quan trọng đến định người truyền thông nói gì? Nói nào? Nói nào? Và nói cho ai? Một phần quan trọng việc phân tích cơng chúng mục tiêu đánh giá hình ảnh cơng ty cơng chúng, hình ảnh sản phẩm đối thủ cạnh tranh họ - Xác định trạng thái người nhận tin Người truyền thông marketing phải định phản ứng mong muốn công chúng Mọi hoạt động truyền thông doanh nghiệp mong muốn phản ứng đáp lại cuối khách hàng mua hàng hài lòng Người làm marketing tìm kiếm cơng chúng mục tiêu phản ứng đáp lại nhận thức tình cảm hay hành vi Nghĩa người làm Marketing khắc sâu hình ảnh vào tâm trí người tiêu dùng điều thay đổi ý định, thái độ khách hàng hay thúc đẩy khách hàng đến chỗ hành động Một số mơ hình giai đoạn phản ứng đáp lại người tiêu dùng SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 Bảng 1: Mơ hình phản ứng đáp lại người tiêu dùng Giai đoạn Mơ hình A Thứ bậc DA hiệu Chú ý Biết đến Mơ hình chấp nhận đổi Mơ hình truyền thơng Giai đoạn nhận thức Biết đến Hiểu biết Tiếp xúc Tiếp nhận Phản ứng đáp lại nhận thức Quan tâm Giai đoạn Thích Quan tâm Ưa thích Đánh giá Mong muốn Có ý định tình cảm Tin tưởng Giai đoạn Thái độ hìnhHànhxácđộngđịn * Một số hành vi Dùng thử phản ứng đáp lại người tiêu Mua Philip Chấp nhận Nguồn: Theo P.Kotler, Marketing h Những người truyền tin biết để đưa định mua trình diễn biến tâm lý lâu dài người tiêu dùng để dẫn đến hành vi mua họ tùy thuộc vào thời điểm tâm trạng mà tâm lý khách hàng để tiến hành truyền thống cho có hiệu Có thể khái quát trạng thái người mua là: Biết đến - hiểu biết - thích - ưa thích - tin tưởng - hành động mua SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 Khi công chúng mục tiêu chưa biết công ty, sản phẩm nhiệm vụ truyền thơng marketing làm cho công chúng biết Khi công chúng mục tiêu biết chưa chắn hiểu biết nhiều nhiệm vụ truyền thơng phải làm cho họ hiểu biết Nếu công chúng hiểu biết sản phẩm họ cảm nhận chúng? Nếu cơng chúng khơng thích người truyền thơng phải tìm hiểu sau triển khai chiến dịch nhằm truyền thơng nhằm gợi nên cảm giác tốt đẹp khắc phục điểm mà cơng chúng chưa thích sau thơng báo lại với họ Cơng chúng mục tiêu thích sản phẩm khơng ưa thích sản phẩm đối thủ cạnh tranh Trong trường hợp người truyền thông phải cố gắng tạo ưa thích người tiêu dùng Người truyền thông khuếch trương chất lượng, giá trị, công dụng tính chất khác sản phẩm Cơng chúng mục tiêu ưa thích sản phẩm cụ thể khơng tin tưởng mua Cơng việc người truyền thông xây dựng niềm tin định mua khách hàng đắn Cuối cùng, có số cơng chúng mục tiêu tin tưởng khơng hồn tồn dứt khốt mua hàng Họ chờ đợi thêm thơng tin hay ý đồ hành động muộn Người truyền thông phải dẫn dắt người tiêu dùng thực bước cuối biện pháp chào bán sản phẩm với giá hạ, chào bán có thưởng hay người tiêu dùng dùng thử sản phẩm đến mức độ Việc xác định phản ứng đáp lại với mục tiêu quan trọng xây dựng chương trình truyền thơng Nhưng cần lưu ý phản ứng khách hàng chịu ảnh hưởng lớn trạng thái sẵn sàng thị trường - Lựa chọn phương tiện truyền thông Để truyền thông có hiệu người làm marketing phải lựa chọn kênh cho hợp lý Người phát tin vào đối tượng nhận tin đặc điểm ngôn ngữ phương tiện truyền thông mà lựa chọn kênh truyền thơng cho phù hợp Nhìn chung có hai kênh thông phổ biến kênh truyền thông trực tiếp gián tiếp SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 10 Kênh truyền thơng trực tiếp: Địi hỏi phải có hai hay nhiều người giao tiếp trực tiếp với Đó giao tiếp hai người với nhau, người công chúng với bên người truyền thơng Có thể giao tiếp trực diện thơng qua báo hàng, điện thoại, trị chuyện, thư từ… ưu điểm truyền thông tạo hiệu thông qua hội cá nhân hóa với việc truyền thơng có thơng tin phản hồi nhanh chóng Kênh truyền thơng gián tiếp: Những kênh truyền thông gián tiếp tải thông tin mà khơng cần có tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp nghĩa người gửi người nhận không trực tiếp giao diện với họ thông qua trung gian, phương tiện truyền thơng Bên cạnh kênh truyền thơng cịn phụ thuộc vào bầu khí kiện Thông điệp người truyền thông truyền tải đông đảo cho công chúng nhận tin mục tiêu chung thời gian định Các phương tiện sử dụng để truyền thông gián tiếp là: tivi, radio, báo, tạp chí, pano, apphich… - Lựa chọn Thiết kế thông điệp Sau xác định mong muốn người nhận tin, người truyền thông cần thiết kế thông điệp có hiệu Thơng điệp thơng tin cần truyền mã hố dạng ngơn ngữ Ngơn ngữ truyền thơng phong phú: hội hoạ, điêu khắc, lời văn… Nội dung thông điệp chủ thể truyền thông soạn thoả chủ thể thể ý tưởng cho tổ chức trung gian soạn thảo Nội dung thông điệp cần vào số hướng đề tài có tính thiết thực đối tượng nhận tin Đề cập tới lợi ích kinh tế người mua Đây vấn đề quan trọng mà nội dung điệp văn phải đề cập Cụ thể thông qua số số tiêu chuẩ chất lượng, tính tiện dụng, bảo quản… Đề cập đến yếu tố định mua Trong đối đơn vị khách hàng có người định người ảnh hưởng tới hành vi mua Nội dung tin cần truyền tới đối tượng Đề cập đến lĩnh vực tình cảm Các trạng thái tình cảm vui buồn, hờn giận, sợ hãi… khai thác thông điệp truyền thông… SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 46 3.1.1.6 Hiệu chỉnh chương trình hoạt động truyền thơng marketing Bước cuối hoạch định chương trình tổ chức hoạt động truyền thông marketing kiểm tra hiệu chỉnh tồn Đây cơng việc quan trọng, định đến hiệu đạt truyền thông Khi hiệu chỉnh chương trình hoạt động truyền thông cần thực bước sau: - Xác định nội dung cần hiệu chỉnh - Đưa tiêu chuẩn để hiệu chỉnh - Đánh giá kết - So sánh kết đạt với mục tiêu đề - Xác định nguyên nhân - Thực hiệu chỉnh - Tổng hiệu chỉnh Tóm lại hoạt động truyền thông marketing phải cần thực với đầu thơng minh linh hoạt, phải thực thường xuyên hợp lý 3.1.2 Quản lý trình thực hoạt động truyền thông marketing 3.1.2.1 Quản lý ngân sách hoạt động truyền thông marketing Dựa vào tổng ngân sách duyệt để tiến hành phân bổ ngân sách cho cơng cụ Để tránh lãng phí tiền cơng ty nên thực quản lý ngân sách cho hợp lý Việc quản lý ngân sách thực theo nội dung sau: - Quản lý ngân sách phân bổ theo công cụ - Quản lý việc phân bổ ngân sách từ công cụ cho phương tiện thực cụ thể - Quản lý nguồn cung cấp Để thực quản lý ngân sách công ty nên theo dõi thay đổi thị trường để có hiệu chỉnh ngân sách cho hợp lý Việc phân bổ ngân sách theo chức nhiệm vụ phương tiện Vì cần phải quản lý ngân sách Để thực quản lý có hiệu cơng ty cần phải có biện pháp đào tạo cán quản lý có tay nghề cao SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 47 3.1.2.2 Quản lý cấu công cụ thực Cơ cấu quản lý công cụ hoạt động truyền thông marketing cần phải quản lý để đảm bảo cho chiến lược truyền thông marketing đạt hiệu mong muốn Công ty phải cử nhân viên quản lý công tác công cụ Quản lý phải dựa vào kế hoạch định tác động biến đổi thị trường Tóm lại, cơng tác quản lý có vai trị quan trọng, công tác cần quản lý khơng riêng chiến lược truyền thơng marketing 3.1.3 Lựa chọn công cụ truyền thông Trong thực tế công ty thị trường Công ty nên lựa chọn công cụ truyền thông làm công cụ cho hoạt động Theo tác giả, cơng cụ nên quan hệ cơng chúng Thơng qua việc tài trợ chương trình báo hay tạp chí Điều hạn chế chi phí mà tạo hiệu tốt quảng cáo 3.1.4 Các giải pháp hỗ trợ hoạt động truyền thông Marketing 3.1.4.1 Làm rõ mục tiêu chương trình truyền thơng Marketing Các chương trình truyền thơng cần xác định rõ thị trường đặc điểm công chúng nhận tin thị trường Từ xây dựng chương trình truyền thơng làm tăng cường ý, quan tâm theo dõi khách hàng hình ảnh Công ty sản phẩm Công ty Để làm điều thơng điệp gửi tới khách hàng phải trở nên gần gũi quen thuộc, tiếp cận khách hàng tâm lý thuận lợi nhất, đảm bảo yếu tố mỹ thuật, kỹ thuật để lại hình ảnh sâu sắc với khách hàng 3.1.4.2 Hồn thiện hệ thống thơng tin phản hồi thông tin đối thủ cạnh tranh, xây dựng hệ thống thông tin Marketing Thông tin quan trong việc hỗ trợ cho hoạt động quản trị đặc biệt nhà quản trị truyền thông Cơng ty, Phịng thị trường cần tập hợp hệ thống số liệu xác giúp cho việc lập kế hoạch truyền thơng hiệu có tính khả thi cao Các cán làm nhiện vụ thu thập thông tin nhằm phục vụ cho công tác lập kế hoạch truyền thơng phải có tinh thần trách nhiệm cao, phản ánh SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 48 cách trung thực nhữnh thông tin thu thập Phịng thị trường nên có hình thức khên thưởng vật chất cán 3.1.4.3 Phối hợp chặt chẽ hoạt động truyền thông Sự phối hợp công cụ truyền thông công ty yếu, điều giảm hiệu cộng hưởng công cụ so với trường hợp chúng đặt phối hợp chặt chẽ Công ty cần trọng đến việc kết hợp công cụ truyền thông với cho hiệu Thực tế cho thấy công ty thực hoạt động truyền thơng khơng đồng bộ, thống Cần có chiến lược truyền thơng cơng cụ kết hợp cách khoa học chuẩn xác Tránh tình trạng quảng cáo cho có, quảng cáo cho hợp thời mà không mang lại hiệu Đặc biệt cần có kết hợp Quan hệ cơng chúng quảng cáo hai thành phần quan trọng truyền thơng Marketing có mối quan hệ mật thiết với 3.1.4.4 Hoạt động truyền thông cần tiến hành đồng Mỗi thành phần Marketing-mix có vai trị định hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Tuỳ điều kiện cụ thể mức độ ảnh hưởng các thành phần khác nhau, Cơng ty sử dụng riêng thành phần có hiệu Tuy nhiên để đạt hiệu mong muốn công tác truyền thông cần phải tiến hành đông với các thành phần lại Marketing-mix sản phẩm, phân phối giá tổ chức hoạt động kinh doanh 3.2 Những giải pháp khác 3.2.1 Thực Marketing nội Bất kể công ty phải coi trọng vấn đề Marketing nội ảnh hưởng đến lớn mạnh công ty Thực trạng vấn đề Marketing nội cơng ty cịn nhiều vấn đề thời gian tới cần có thay đổi Mà đặc biệt thay đổi nhận thức nhân viên Phải làm để nhân viên Công ty thực coi Công ty nhà thứ cho cố gắng phấn đấu phát triển ngơi nhà Cũng cần phải nâng cao nhận thức thành viên cơng ty vấn đề Marketing Thực tế cơng ty chưa coi trọng điều SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 49 3.2.2 Thực nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường - Công ty thực số chương trình truyền thơng thời gian vừa qua lại chưa thực nghiên cứu thị trường Phản ứng người tiêu dùng tới sản phẩm chương trình truyền thơng Vì thời gian tới, công ty cần thực nghiên cứu thị trường Công việc nên thực vào thu Vì mùa xuân mùa hè mùa xây dựng Công ty cần phải thực vào mùa để kịp có thay đổi cho phù hợp với nhu cầu - Phân đoạn thị trường: Công ty Cổ phần Kiến trúc Miền Bắc cần phân đoạn thị trường theo giá trị hợp đồng thiết kế Do thời gian trước đây, cơng ty cịn nhỏ, chưa có vị nên khách hàng đến đặt hàng cơng ty thực hợp đồng Nhưng tương lai Công ty cần phải phân chia thị trường theo yếu tố giá trị hợp đồng thiết kế Cụ thể: Đặc điểm thị trường Thị trường nhỏ Thị trường trung bình Thị trường lớn Giá trị 1-20 triệu đồng 20- 100 triệu đồng > 100 triệu đồng - Lựa chọn thị trường mục tiêu: Do tiềm lực lực công ty chưa thực cao Đội ngũ nhân viên yếu thiếu Nên thị trường mục tiêu công ty nên thị trường trung bình Cũng thấy ln là, đoạn thị trường khách hàng chủ yếu cá nhân, hay tổ chức có nhu cầu thiết kế ngơi nhà nhỏ để làm văn phòng giao dịch, hay nhà hàng Và điều kiện thuận lợi cho cơng ty mức độ truyền tin cơng ty thực nhanh - Định vị thị trường: Công ty nên thực định vị thị trường theo hiệu công ty “Mang hạnh phúc đến nhà bạn” Tức Công ty Cổ phần Kiến trúc Miền Bắc cơng ty có thiết kế tư vấn tạo cảm giác hạnh phúc đến với nhà khách hàng Tuy nhiên, truyền tải thơng điệp cần phải sử dụng cơng cụ truyền thơng cách có hiệu hợp lý SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 50 3.2.3 Thực chiến lược Marketing-mix Chiến lược Marketing-mix cần phải thực tại, cơng ty có thành phần Marketing-mix thực tế chưa có chiến lược thống nhằm phát triển hoạt động nói chung - Sản phẩm Công ty nên đặc biệt ý đến chức sản phẩm như: Độ an toàn, vận hành ổn định tuổi thọ sử dụng đặc tính quan trọng ảnh hưởng đến định mua sản phẩm khách hàng Công ty phải thật ý đảm bảo chất lượng sản phẩm tung thị trường Về nhãn hiệu: Công ty ngày phải khẳng định uy tín khắc hoạ hình ảnh nhãn hiệu tâm trí khách hàng Về sản phẩm mới: Cơng ty cần tìm hiểu thị trường từ tiến hành nhập hàng phù hợp thoả mãn nhu cầu khách hàng - Giá Công ty nên nghiên cứu định giá cho giá cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu Thường giá sản phẩm không chênh lệch với giá thị trường bao nhiêu, giá thiết kế cơng trình tự cơng ty định giá cho phù hợp với nhu cầu khách hang Công ty cần thực việc quản lý giá bán đại lý bán lẻ Hiện việc quản lý giá khơng cần thiết xét thời gian dài tạo uy tín, lịng tin khách hàng, công ty tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh thành viên kênh Để quản lý giá công ty cần tạo hợp tác thành viên kênh, cơng ty niêm yết giá bán thông báo cho người tiêu dùng - Kênh phân phối Để khuyến khích thành viên kênh cơng ty nên tổ chức gặp mặt thành viên kênh vào dịp cuối năm ngày thành lập công ty Ở gặp mặt thành viên kênh báo cáo doanh số bán năm qua có đề xuất với công ty SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 51 Cũng cơng ty tổ chức thi bán hàng theo tháng, quý, năm hình thức chấm điểm cho cửa hàng bán hàng công ty mặt: Doanh số bán hàng, trưng bày hàng đầy đủ thẩm mỹ, thái độ nhân viên bán hàng với khách hàng… Cửa hàng đạt điểm cao nhận phần thưởng cơng ty Hệ thống kênh coi hệ thống xã hội, thành viên phụ thuộc vào người khác Mỗi thành viên có vai trị định có nhiều kỳ vọng định vào thành viên khác, nên để quản lý kênh công ty phải quản lý thành viên kênh Quản lý dòng chảy kênh người quản lý phải phối hợp với thành viên kênh, để dịng chảy kênh thơng suốt Muốn công ty phải phân chia công việc rõ ràng cho thành viên kênh tổ chức bổ trợ để phân phối sản phẩm thị trường Cơng ty giao cho chi nhánh công ty để quản lý cửa hàng bán lẻ, công ty cần phải có ràng buộc định trung gian để đảm bảo mối liên kết thành viên kênh công ty Công ty phải ý đến mối quan hệ với thành viên kênh mối quan hệ dài hạn hỗ trợ thành viên kênh vốn, hỗ trợ trang trí cửa hàng, cơng ty nên đưa mẫu mã cửa hàng cách đặc trưng sản phẩm công ty 3.2.4 Xây dựng phát triển thương hiệu Thương hiệu thành phần hoạt động truyền thông Marketing lại yếu tố quan trọng trình khẳng định vị doanh nghiệp Thực chất hoạt động truyền thơng Marketing truyền tải thông điệp doanh nghiệp, triết lý kinh doanh doanh nghiệp hay đặc tính trội tới khách hàng mục tiêu Tất hoạt động này, thương hiệu đóng góp vị trí vơ quan trọng Muốn hoạt động truyền thông tốt, yếu tố ban đầu xác định công cụ nào, phương tiện mà xác định triết lý doanh nghiệp, tiêu chí mà doanh nghiệp muốn mang lại cho khách hàng Một doanh nghiệp với tên dài, khơng hiệu, khơng logo,… khó thực truyền thơng cách hiệu Vì đơn giản, thực truyền thông mong khách hàng nhớ đến doanh nghiệp sau tin tưởng sử dụng SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 52 Muốn cần có tên dễ nhớ, khác biệt,… hiệu ấn tượng,… Đó điểm bắt đầu cho hoạt động có hoạt động truyền thơng Marketing Các cơng ty khơng cần phải có tên, hiệu hay logo mà quan trọng yếu tố cần phải có đồng tạo thống với chiến lược CI doanh nghiệp nhằm tạo ấn tượng đồng tâm trí khách hàng Hoạt động truyền thơng hoạt động gây ấn tượng thành phần thương hiệu giúp hoạt động gây ấn tượng tốt - Xây dựng thương hiệu cho Công ty Cổ phần Kiến trúc Miền Bắc nên tên Có thể thây tên có nhiều vấn đề cần phải thay đổi Thứ nhất, dài Tên công ty cần phải ngắn gọn dễ nhớ Nhưng tên cơng ty có đến từ Trong từ ghép thể đặc điểm cơng ty cơng ty Kiến trúc Miền Bắc Thứ hai, bị bó hẹp không gian Với tên công ty khó mở rộng thị trường Miền Trung Miền Nam tên có từ Miền Bắc Đây điểm hạn chế lớn Hà nội Telecom đổi thành HT Mobile hạn chế Giải pháp tác giả đưa lấy tên viết tắt theo tiếng Anh làm tên cơng ty Đó N.Art Cái tên làm hạn chế mà giữ liên tưởng tốt đến lĩnh vực kinh doanh (chữ Art_kiến trúc, nghệ thuật) - Thiết kế logo: công ty chưa có logo Vì cần phải thực công việc Logo công ty nên cơng ty chun thiết kế làm công việc yêu cầu nhiều kỹ Tuy vậy, công ty phải đưa yêu cầu logo Mà yêu cầu dựa triết lý kinh doanh thống với yếu tố khác thương hiệu tên thương hiệu hay slogan - Thiết kế slogan: “Mang hạnh phúc đến nhà bạn” Đây câu hiệu hay thời gian tới triết lý kinh doanh cơng ty thay đổi, tên doanh nghiệp thay đổi slogan cần phải thay đổi nhằm tạo đồng thông điệp Trên số giải pháp mà theo tác giả, cần thiết công ty thời điểm Tác giả cố gắng đưa giải pháp dựa phân tích điểm hạn chế cịn tồn cơng ty Tuy nhiên, giải pháp dựa chủ yếu sở lý thuyết học giảng đường chủ yếu nên cịn thiếu tính thực tế SV: Lê Xn Định - Lớp: Quảng cáo 45 53 KẾT LUẬN Sự đầu tư ngày nhiều công ty vào hoạt động Marketing phần khẳng định vai trò Cơng ty cổ phần kiến trúc Miền Bắc đầu tư nhiều cho hoạt động nói chung hoạt động tun truyền thơng Marketing nói riêng Mặc dù trình thực hoạt động Truyền thơng Marketing cịn gặp nhiều bất cập thời gian thực tập công ty, nghiên cứu vấn đề hệ thống có đóng góp định Để phát triển phát triển mạnh cách bền vững chắn tương lai công ty cổ phần kiến trúc Miền Bắc cần phải xem xét kỹ hoạt động truyền thông Marketing Qua chuyên đề thực tập đưa số giải pháp kiến nghị cịn mang tính chất lý luận chủ yếu Với nỗ lực thân đề án chắn không tránh khỏi thiếu sót Một lần tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bảo tận tình cô giáo Phạm thị Thanh Thuỷ giúp thực chuyên đề SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 54 Phụ lục: Một số cơng trình cơng ty thực STT Tên cơng trình Công tác tư vấn Địa điểm XD Trụ sở làm việc Văn - Lập DA phòng Sở Giáo dục - NCKT Tp.Thái Đào tạo tỉnh Thái - Tkế KTTC Nguyên Nguyên - Khảo sát ĐC Trường THPT Gia - Lập DA Bình huyện Gia Bình NCKT tỉnh Bắc Ninh - Tkế KTTC Trụ sở Ban huy quân thị xã Hà - Tkế KTTC Kho bạc Nhà Nước - Lập DA huyện Quảng Hà tỉnh NCKT Quảng Ninh - Tkế KTTC Trại giam Tống Lê Chân - Cục V26 - Bộ - Tkế KTTC - Tkế KTTC liệu Nanotech Kho bạc Nhà Nước tỉnh Thái Nguyên 7,25 tỷ Ninh Quảng Hà - Huyện Lương 2,34 tỷ NCKT - Tkế KTTC Trụ sở Ban huy - Tkế KTTC Quân quận Ba Đình - Tư vấn giám tp.Hà Nội sát Cơng ty thép ống Việt - Tkế KTTC SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 Tp.Thái 3,18 tỷ 5,40 tỷ Kho bạc NN Trại giam Tống Lê Chân Công ty cổ 6.7 tỷ phần Vật liệu Nanotech 15,80 tỷ Kho bạc NN tỉnh T.Nguyên 3,45 tỷ Hà Nội Quán Toan- Ban CHQS tỉnh Q.Ninh Nguyên Quán Thánh- Đào tạo tỉnh tỉnh Hà Tây Sơn, Hồ Bình - Lập DA Sở Giáo dục- Bắc Ninh Quảng Ninh Bình Long - Sở Giáo dục- Thái Nguyên Gia Bình - Bắc 18,52 tỷ Hà Đông - Hà Chủ đầu tư Đào tạo tỉnh Bình Phước Cơng An Nhà xưởng cơng ty vật XL Tây Đông tỉnh Hà Tây Giá trị BCHQS quận Ba Đình 3,32 tỷ Cty thép ống 55 Nam VINAPIPE Nhà điều hành Ban 10 quản lý Dự án 18 - Lập BC NCKT (PMU18) 11 12 13 Ban quản lý Nội Dự án 18 Quang tỉnh Hà Giang - Tkế KTTC Hà Giang Hội trường lớn Học - Tkế KTTC Nguyễn Chí viện Hành Quốc - Tư vấn giám Thanh - Hà Gia sát Nội Nhà máy Chè xuất - Lập BC NCKT Tân Cương - Hồng Bình - Tkế KTTC QLDA thoát nước Nguyên Nhà nghỉ cho ngành thuế kết hợp trụ sở làm việc -Khu du lịch Hồ Núi Cốc 16 Cầu Giấy - Hà 3,70 tỷ - Lập BC NCKT Bắc Quang - xử lý nước thải tp.Thái 15 Việt Nam Trường Mầm non Việt Nhà điều hành Ban 14 Hải Phòng - Lập BC NCKT - Tkế KTTC - Khảo sát ĐC - Lập BC NCKT - Tkế KTTC - Khảo sát ĐC 2,00 tỷ Sở Giáo dụcĐào tạo tỉnh Hà Giang 1,58 tỷ Học viện Hành Quốc Gia 9,10 tỷ Thái Nguyên Cty CP XDTM Hồng Bình Ban QLDA Tp.Thái 4,80 tỷ TN&XLNT tp.Thái Ngun Nguyên Đại Từ -Thái 4,95 tỷ Nguyên Khách sạn Dạ Hương II - Lập BC NCKT Tp.Thái tầng - Tkế KTTC Cục Thuế tỉnh T.Nguyên 14,80 tỷ Cty Du lịch Dạ Nguyên Hương Cải tạo Trụ sở làm 17 việc, giao dịch Bưu - Lập BC NCKT Việt Trì - Phú điện trung tâm tỉnh Phú - Tkế KTTC 4,20 tỷ Thọ Bưu điện tỉnh Phú Thọ Thọ Nhà làm việc, giao dịch 18 NHNo & PTNT huyện Pắc Nặm tỉnh Bắc Kạn - Lập BC NCKT Pắc Nặm - Bắc 2,80 tỷ - Tkế KTTC SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 Kạn NHNo & PTNT tỉnh Bắc Kạn 56 Nhà Điều dưỡng 19 Phục hồi chức Làng Hữu Nghị Việt Nam-Hội CCB Nhà làm việc, giao dịch 20 NHNo & PTNT huyện Trùng Khánh tỉnh Cao Bằng - TKTC - Tư vấn giám sát - Lập BC NCKT - Tkế KTTC - Khảo sát ĐC Hoài Đức-Hà Làng Hữu 3,50 tỷ Tây Trùng Khánh Nghị Việt Nam 4,32 tỷ NHNo & PTNT tỉnh - Cao Bằng Cao Bằng - Lập BC NCKT 21 Trường THCS Thanh - Tkế KTTC Quan quận Hoàn Kiếm - Khảo sát ĐC tp.Hà Nội - Tư vấn giám Hoàn Kiếm- 4,70 tỷ Ban QLDA quận Hoàn Hà Nội Kiếm-HN sát - Lập BC NCKT 22 Trung tâm y tế quận - Tkế KTTC Hoàn Kiếm- Hoàn Kiếm- Hà Nội - Tư vấn giám Hà Nội sát SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 Ban QLDA 4,35 tỷ quận Hoàn Kiếm-HN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Quản trị Marketing NXB trẻ GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung, Thương hiệu với nhà quản lý Moi Ali, PR hiệu www.openshare.com.vn, www.chungta.com.vn, www.bwportal.com Vũ Quỳnh, Quảng cáo phương thức quảng cáo hiệu Các tài liệu Phòng kinh doanh, tổ chức Công ty Cổ phần Kiến trúc Miền Bắc SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 58 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Khái quát truyền thông Marketing 1.1.1 Các khái niệm công cụ truyền thông 1.1.2 Vai trò, tác động, ảnh hưởng hoạt động truyền thông với hoạt động khác hệ thống Marketing - Mix 1.2 Những nội dung chủ yếu hoạt động truyền thông marketing 1.2.1 Quá trình xây dựng chương trình truyền thơng 1.2.2 Quản lý hoạt động truyền thông 11 1.2.2.1 Xây dựng ngân sách truyền thông marketing 11 1.2.2.2 Lựa chọn cấu công cụ cho hệ thống truyền thông marketing 13 1.2.2.3 Đánh giá điều chỉnh trình hoạt động truyền thông marketing 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC MIỀN BẮC 16 2.1 Giới thiệu công ty 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 16 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 17 2.1.4 Năng lực nhân 19 2.1.5 Một số hoạt động cơng trình thực gần 20 2.1.6 Tình hình tài cơng ty năm gần 21 2.2 Các môi trường Marketing ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp 22 2.2.1 Môi trường marketing vi mô 22 2.2.1.1 Người cung ứng 22 2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh 23 2.2.1.3 Trung gian marketing 23 2.2.1.4 Khách hàng 24 2.2.1.5 Công chúng 24 2.2.2 Môi trường marketing vĩ mô 25 2.2.2.1 Môi trường nhân học 25 2.2.2.2 Môi trường kinh tế 26 SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 59 2.2.2.3 Mơi trường trị 27 2.2.2.4 Môi trường công nghệ kỹ thuật 27 2.2.2.5 Môi trường văn hoá 28 2.2.2.6 Môi trường tự nhiên 28 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 29 2.4 Hoạt động Marketing 30 2.4.1 Sản phẩm 30 2.4.2 Giá 31 2.4.3 Phân phối 31 2.4.4 Xúc tiến hỗn hợp 32 2.5 Hoạt động truyền thông 33 2.5.1 Vị hoạt động truyền thông marketing công ty 33 2.5.2 Hoạt động quản lý truyền thông marketing Công ty Cổ phần Kiến trúc Miền Bắc 35 2.6 Một vài điểm hạn chế 38 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC MIỀN BẮC 40 3.1 Hoạch định chương trình tổ chức hoạt động truyền thơng Marketing có hiệu 40 3.1.1 Hoạch định chương trình truyền thông Marketing 40 3.1.1.1 Xác định mục tiêu truyền thông 40 3.1.1.2 Lựa chọn phương tiện thực 41 3.1.1.3 Xây dựng ngân sách cho công cụ 43 3.1.1.4 Thiết kế thông điệp cho hoạt động truyền thông marketing 44 3.1.1.5 Quyết định phạm vi, tần suất cường độ 45 3.1.1.6 Hiệu chỉnh chương trình hoạt động truyền thơng marketing 46 3.1.2 Quản lý trình thực hoạt động truyền thông marketing 46 3.1.2.1 Quản lý ngân sách hoạt động truyền thông marketing 46 3.1.2.2 Quản lý cấu công cụ thực 47 3.1.3 Lựa chọn công cụ truyền thông 47 3.1.4 Các giải pháp hỗ trợ hoạt động truyền thông Marketing 47 3.1.4.1 Làm rõ mục tiêu chương trình truyền thơng Marketing 47 SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 60 3.1.4.2 Hoàn thiện hệ thống thông tin phản hồi thông tin đối thủ cạnh tranh, xây dựng hệ thống thông tin Marketing 47 3.1.4.3 Phối hợp chặt chẽ hoạt động truyền thông 48 3.1.4.4 Hoạt động truyền thông cần tiến hành đồng 48 3.2 Những giải pháp khác 48 3.2.1 Thực Marketing nội 48 3.2.2 Thực nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường 49 3.2.3 Thực chiến lược Marketing-mix 50 3.2.4 Xây dựng phát triển thương hiệu 51 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 SV: Lê Xuân Định - Lớp: Quảng cáo 45 ... trạng hoạt động truyền thông Marketing công ty cổ phần kiến trúc Miền Bắc Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing công ty cổ phần kiến trúc Miền Bắc Do kinh... Lớp: Quảng cáo 45 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC MIỀN BẮC 2.1 Giới thiệu công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Thực chủ trương... Quảng cáo 45 40 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC MIỀN BẮC 3.1 Hoạch định chương trình tổ chức hoạt động truyền thơng Marketing