Phân tích và xây dựng chiến lược marketing online cho tenten.vn

Bất kỳ ai có ý tưởng về website đều cần có một tên miền trước tiên. Mọi chuyện kinh doanh và phương pháp kinh doanh có thể thay đổi, nhưng tên miền là thứ có thể tồn tại mãi. Đặc biệt là trong bối cảnh ngày càng có nhiều doanh nghiệp mọc lên, việc kinh doanh online không còn gì xa lạ thì việc đăng ký riêng một tên miền là điều vô cùng quan trọng. Nhu cầu tăng kéo theo lượng cung cũng tăng từ đó làm cho thị trường cung cấp tên miền, hosting và các dịch vụ giải pháp internet khách ngày một cạnh tranh gay gắt. Khi đó để có thể mở rộng thị trường doanh nghiệp cần mở rộng thêm các kênh quảng cáo khác để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Facebook là một ý tưởng tuyệt vời trong thực tế hiện nay. Theo thống kê thì riêng đối với mạng xã hội facebook Việt nam xếp ở vị trí thứ 7 với 58 triệu người dùng. Trung bình thì mỗi ngày có hàng mấy triệu lượt truy cập. Đây cũng là kênh bán hàng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng và được nhiều người quan tâm. Không những thế đó là cơ hội để doanh nghiệp mở rộng tập khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng với chi phí thấp và khả năng tiếp cận cao. Tuy nhiên không có con đường thành công nào mà không trải qua khó khăn thử thách, với việc bắt đầu thực hiện doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển kinh doanh thương mại điện tử bài bản và chi tiết. Từ vấn đề thiết thực này, em đã lựa chọn cho mình bài toán: “Phân tích và xây dựng chiến lược marketing online cho Tenten.vn” Nội dung gồm 3 chương: CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC

GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật LỜI NĨI ĐẦU Bất kỳ có ý tưởng website cần có tên miền trước tiên Mọi chuyện kinh doanh phương pháp kinh doanh thay đổi, tên miền thứ tồn Đặc biệt bối cảnh ngày có nhiều doanh nghiệp mọc lên, việc kinh doanh online khơng cịn xa lạ việc đăng ký riêng tên miền điều vô quan trọng Nhu cầu tăng kéo theo lượng cung tăng từ làm cho thị trường cung cấp tên miền, hosting dịch vụ giải pháp internet khách ngày cạnh tranh gay gắt Khi để mở rộng thị trường doanh nghiệp cần mở rộng thêm kênh quảng cáo khác để tìm kiếm khách hàng tiềm Facebook ý tưởng tuyệt vời thực tế Theo thống kê riêng mạng xã hội facebook Việt nam xếp vị trí thứ với 58 triệu người dùng Trung bình ngày có hàng triệu lượt truy cập Đây kênh bán hàng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng nhiều người quan tâm Không hội để doanh nghiệp mở rộng tập khách hàng tiềm cách dễ dàng với chi phí thấp khả tiếp cận cao Tuy nhiên khơng có đường thành cơng mà khơng trải qua khó khăn thử thách, với việc bắt đầu thực doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển kinh doanh thương mại điện tử chi tiết Từ vấn đề thiết thực này, em lựa chọn cho tốn: “Phân tích xây dựng chiến lược marketing online cho Tenten.vn” Nội dung gồm chương: CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật LỜI CẢM ƠN Để luận văn đạt kết tốt đẹp, em nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết em xin gửi tới thầy cô khoa Công Nghệ Thông Tin trường Đại học Điện Lực lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến em hồn thành đồ án: “Phân tích xây dựng chiến lược marketing online cho Tenten.vn” Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt luận văn thời gian qua Không thể không nhắc tới hướng dẫn tận tình anh chị phịng Marketing Tenten.vn thuộc Công ty Cổ Phần GMO-Z.com RUNSYSTEM tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập Với điều kiện thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế, đồ án khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN 1.1 Giới thiệu tổng quan 1.1.1 Về công ty 1.1.2 Định hướng doanh nghiệp Thực trạng hoạt động Marketing Online Tenten.vn 1.2 1.2.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường 1.2.2 Thực trạng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 14 1.2.3 Phân tích thực trạng marketing TENTEN 16 1.2.4 Phân tích ma trận SWOT 20 1.3 Tính cấp thiết tốn 21 1.4 Định hướng chiến lược Marketing Online 22 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 24 2.1 Xác định mục tiêu 24 2.1.1 Mục tiêu tài 24 2.1.2 Mục tiêu nội 28 2.1.3 Mục tiêu thương hiệu 29 2.1.4 Mục tiêu phân khúc thị trường 29 2.2 Định hướng chiến lược kinh doanh kênh facebook 29 2.3 Xây dựng phát triển quảng cáo facebook 30 2.3.1 Xây dựng nhận diện thương hiệu 30 2.3.2 Mục đích xây dựng phát triển fanpage 31 2.3.3 Xây dựng nội dung kênh fanpage 31 2.3.4 Phân bổ nội dung đăng lên fanpage facebook 32 CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC 34 3.1 Triển khai chiến lược marketing 34 3.1.1 Thực marketing mix 34 3.1.2 Xây dựng chiến dịch quảng cáo facebook 36 3.2 Đánh giá kết triển khai 39 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật 3.2.1 Kết triển khai chiến dịch marketing 39 3.2.2 Lượng tương tác fanpage 40 KẾT LUẬN 42 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN Trong chương này, đề cập đến tổng quan doanh nghiệp thực trạng tình hình kinh doanh doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu tổng quan 1.1.1 Về công ty TENTEN.VN thuộc Công ty Cổ Phần GMO-Z.com RUNSYSTEM GMO-Z.com RUNSYSTEM tiền thân Công ty RUNSYSTEM hoạt động lĩnh vực sản xuất phần mềm, cung cấp giải pháp dịch vụ CNTT thị trường Việt Nam Nhật Bản Các lĩnh vực kinh doanh công ty: - Sản xuất phần mềm: Phát triển ứng dụng nghiệp vụ mũi nhọn GMO-Z.com RUNSYSTEM Xây dựng sản phẩm đòi hỏi người phát triển không nắm kỹ thuật mà hiểu nghiệp vụ sản phẩm hệ thống ngân hàng, hệ thống quản lý bán hàng, hệ thống quản lý sản xuất, quản lý tồn kho Có kinh nghiệm việc chuyển đổi hệ thống quản lý quan phủ, web hóa chuyển đổi hệ thống có sẵn web hóa hệ thống thơng tin phịng cháy, hệ thống thơng tin sức khỏe, cấu trúc lại công cụ hỗ trợ nghiệp vụ cho công ty bảo hiểm - Nghiên cứu phát triển: Đã cung cấp hệ thống thương mại điện tử cho nhiều khách hàng bao gồm B2B, B2B2C B2C hệ thống tìm kiếm khách hàng, thông tin ẩm thực, thông tin việc làm, đặt chỗ/đặt hàng trực tuyến Bên cạnh có kinh nghiệm việc phát triển hệ thống CRM, xây dựng Portal, SNS … - Tích hợp hệ thống: GMO-Z.com RUNSYSTEM chuyển đổi thành công số game từ iPhone sang Android chạy môi trường Vivid Runtime Đồng thời, phát triển số game cho iPhone Android dựa kĩ thuật truyền thống XCode Java Hình 1.1 Logo cơng ty GMO-Z.comRUNSYSTEM TENTEN Địa chỉ:  Trụ sở chính: Tầng 6, Tịa nhà Ocean Park, Số 01 Đào Duy Anh, Phường Phương Mai, Quận Đống Đa, Hà Nội Tel: (024) 71 089 999 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Email: info@tenten.vn  Chi nhánh Hồ Chí Minh: Lầu 8, Tịa nhà Hà Đơ, Số Hồng Hà, Phường 2, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Tel: (028) 73 086 086  Chi nhánh Tokyo-Nhật Bản: Cerulean Tower 7F, 26-1 Sakuragaoka-cho, Shibuya-ku, Tokyo, Japan Tel: +81-3-5962-0056 Fax: +81-3-3780-4077 Website:https://www.tenten.vn/ Hình 1.2 Hình ảnh website TENTEN Fanpage: https://www.facebook.com/tentenvn.gmo/ Hình 1.3 Hình ảnh fanpage TENTEN 1.1.2 Định hướng doanh nghiệp - Tầm nhìn Trở thành No.1, đem lại nụ cười cảm kích khách hàng - Sứ mệnh GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Thông qua công việc IT mang lại nụ cười hạnh phúc cho toàn nhân viên cơng ty để tạo cảm kích cho khách hàng cống hiến cho xã hội - Giá trị cốt lõi Honest : Luôn đối xử với khách hàng, đồng nghiệp chân thành Accountable : Luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, giữ cam kết với khách hàng Passionate : Nhiệt huyết với ước mơ trở thành No.1 lĩnh vực Professional : Học hỏi cải tiến liên tục, hướng tới doanh nghiệp có quy mơ tồn cầu, khách hàng cảm kích We work for your smile: “You” đồng nghiệp, khách hàng, stake-holder Mọi hoạt động hướng đến việc mang lại nụ cười cảm kích cho khách hàng mang lại hạnh phúc cho tồn nhân viên cơng ty Đây giá trị cốt lõi mà chúng tơi ln muốn tạo Vì chúng tơi hiểu sống làm việc hiệu với tinh thần vui vẻ, lạc quan nhiệt huyết Đó giá trị tinh thần mà chúng tơi mang lại cho khách hàng tồn thể nhân viên công ty 1.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online Tenten.vn 1.2.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường hoạt động quan trọng trình quản trị marketing doanh nghiệp Đặc biệt cạnh tranh ngày diễn gay gắt nhu cầu khách hàng liên tục thay đổi theo mùa, theo khu vực, việc bắt kịp thị hiếu khách hàng trở thành vấn đề sống cịn Để đem tới cho khách hàng sản phẩm tốt nắm bắt nhu cầu khách hàng, Tenten xây dựng mẫu phiếu điều tra để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ nêu nên cảm nhận trình trải nghiệm sản phẩm Tenten thực gửi khảo sát qua mail cho 100 khách hàng, thu 76 phiếu điều tra Nội dung khảo sát tóm tắt kết thu sau (chi tiết kết khảo sát ghi phụ lục 1): GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Nội dung khảo sát khách hàng 18-25 26-34 Xin anh chị vui lòng cho biết độ tuổi? 35-44 Trên 44 Hà Nội Anh chị sinh sống làm việc khu Hồ Chí Minh vực nào? Đà Nẵng Khác: Thể thao Cơng nghệ Kinh doanh Sở thích anh chị? Marketing Du lịch Khác: Bất động sản Mỹ phẩm - spa Dược phẩm Nội thất Website anh chị hoạt động lĩnh vực nào? Du lịch Xây dựng Thời trang Khác: Giám đốc Marketing Anh chị làm việc phận nào? Kỹ thuật Kinh doanh Khác: Tenten muốn hiểu trình trước khách hàng định mua sản phẩm Chạy web tin tức Chạy web để kinh doanh bán hàng Anh chị mua hosting chạy website cho mục Chạy web có đầu tư trả chi phí cho đích gì? SEO, quảng cáo Làm thêm nhiều web vệ tinh bao vây Khác: Failover hosting sản phẩm có cơng nghệ mới, muốn thử xem chất lượng Yếu tố lớn tác động tới định mua Failover Hosting anh chị gì? Do bạn bè giới thiệu, tin tưởng nên mua (Hãy chọn câu trả lời suy Do yêu cầu cấp phòng ban nghĩ anh chị) khác Khác: GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú - SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Theo kết khảo sát, ta có độ tuổi tập khách hàng nhắm đến Tenten: Độ tuổi 18-25 26-34 35-44 Trên 44 Số lượng 10/76 50/76 12/76 4/76 Tỷ lệ 13,15% 65,8% 15,8% 5,3% Từ ta thấy khách hàng chủ yếu có độ tuổi từ 25-40 , độ tuổi dễ tiếp cận thông qua hình thức Digital Marketing Ngồi họ cịn độ tuổi lao động nên họ có khả nắm bắt tiếp thu cơng nghệ có sở thích tìm hiểu ứng dụng thành thạo - Hình 1.4 Biểu đồ độ tuổi khách hàng Về vị trí địa lý khách hàng: Vị trí địa lý Số lượng Hồ Chí Minh 40/76 Hà Nội 30/76 Thanh Hóa 2/76 Phú Thọ 2/76 Khánh Hòa 2/76 Tỷ lệ 54,1% 37,8% 5,4% 5,4% 5,4% Khách hàng tập trung hầu hết thành phố lớn, nơi có sẵn chi nhánh Tenten, thuận tiện cho việc mua sản phẩm chăm sóc khách hàng cơng ty Theo thống kê, tỷ lệ khách hàng Hà Nội chiếm 37,8% (30/76 khách hàng); Hồ Chí Minh chiếm 54,1% (40/76 khách hàng); tỉnh Thanh Hóa, Phú Thọ, Khánh Hòa nơi chiếm 5,4% GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Hình 1.5 Biểu đồ vị trí địa lý khách hàng Về sở thích khách hàng Lĩnh vực khách hàng quan tâm Công nghệ Kinh doanh Thể thao Du lịch Marketing Giáo dục Sáng tạo - Số lượng 24/76 20/76 12/76 10/76 8/76 2/76 2/76 Tỷ lệ 30,8% 25,6% 15,4% 12,8% 10,3% 2,6% 2,6% Khách hàng hầu hết u thích cơng nghệ kinh doanh, từ sản phẩm Tenten đáp ứng gần hết nhu cầu khách hàng với công nghệ mới, độc đáo đặc biệt hỗ trợ cho doanh nghiệp nhiều với template giao diện website có sẵn đa dạng Hình 1.6 Biểu đồ sở thích khách hàng 10 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Các số Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Lượt like 1000 2000 4000 5000 6000 8000 fanpage Lượng tương tác ( like, 50 100 150 170 200 240 share, ) trung bình SEO lên top từ khóa: tên miền giá rẻ; hosting tốc độ cao , ổn định; email server an toàn; mua tên miền đâu Tiếp tục chạy quảng cáo google display network theo chiến dịch 2.1.3 Mục tiêu thương hiệu Về thương hiệu: Quảng bá thương hiệu TENTEN – Tên miền uy tín Việt NamNhà đăng kí tên miền thức VNNIC Về quảng cáo fanpage facebook: Phát triển fanpage đạt 50.000 lượt thích trang Quảng cáo tương tác tiếp cận tới nhiều khách hàng tiềm năng, đồng thời remarketing tới khách hàng cũ Khach hàng dễ dàng tìm thấy tên thương hiệu trang google search từ khóa thương hiệu: tên miền uy tín, mua tên miền, mua tên miền hosting giá rẻ,… 2.1.4 Mục tiêu phân khúc thị trường Các tiêu chí xác định khách hàng mục tiêu chạy quảng cáo facebook: Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Vị trí địa lý Sở thích Hành vi Nam giới (80%) , Nữ (20%) 25 - 45 tuổi Người kinh doanh, Nhân viên phận kỹ thuật, công ty liên quan đến dịch vụ mạng, máy tính, phần mềm; marketing; IT; DEV; Hà Nội, Thành Phố HCM, Đà Nẵng, Hải Phịng….( tỉnh thành có nhiều khu cơng nghiệp) u thích cơng nghệ, kinh doanh, thể thao, marketing, bất động sản thói quen sử dụng Internet để truy cập thông tin, tâm lý mua hàng theo đám đông 2.2 Định hướng chiến lược kinh doanh kênh facebook Với ưu điểm có phân tích chi tiết đối thủ , Tenten lựa chọn tập trung vào chiến lược Marketing mix Marketing mix chiến lược mang lại kết cao 29 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật việc đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Marketing mix tóm gọm lại mơ hình 4P sau: - - - Product (Sản phẩm): với sản phẩm ln có chu kỳ định bao gồm từ giai đoạn hình thành, tăng trưởng, trưởng thành giai đoạn suy thối Từ đó, Tenten ln không ngừng thiết kế mắt sản phẩm Price (Giá cả): giá yếu tố vô quan trọng chiến lược Nếu đề giá cao, khách hàng dần chuyển sang sử dụng sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nếu đề giá thấp, Tenten cần phải gia tăng số lượng bán để thu lợi nhuận Quyết định giá phần ảnh hưởng tới định khách hàng Place (Phân phối): trình phân phối sản phẩm tới đại lý Tenten từ tăng tỷ lệ sản phẩm tới khách hàng Promotions (Xúc tiến thương mại): phương pháp truyền thông để xúc tiến bán sản phẩm Các chiêu tiếp thị quảng cáo, xúc tiến bán hàng qua báo, quan hệ công chúng, 2.3 Xây dựng phát triển quảng cáo facebook 2.3.1 Xây dựng nhận diện thương hiệu Mục đích: để khách hàng dễ dàng nhận biết ghi nhớ có nhu cầu cần sử dụng sản phẩm Hoặc dễ dàng nhận diện sản phẩm giới thiệu cho bạn bè, người thân Nội dung: ảnh bìa để nội dung chương trình khuyến mại TENTEN sản phẩm bật Tenten cung cấp để tạo ý khách hàng vào fanpage Ảnh đại diện logo nhận diện Tenten Màu chủ đạo: xanh dương Hình 2.1 Ảnh bìa fanpage facebook Tenten 30 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật 2.3.2 Mục đích xây dựng phát triển fanpage Tạo độ tin cậy cho khách hàng cách cho khách hàng thêm kênh kết nối tới TENTEN Từ tăng lượng tiếp cận tự nhiên ngày, thu hút thêm khách hàng Ngoài để khách hàng cập nhật ưu đãi khuyến mại nhanh chóng thuận tiện 2.3.3 Xây dựng nội dung kênh fanpage Fanpage nơi khách hàng ghé vào để tìm hiểu thơng tin cơng ty đánh giá từ khách hàng khác tới sản phẩm Với fanpage chất lượng nội dung xây dựng khiến khách hàng tìm thông tin mong muốn nhanh, đơn giản thuận tiện Tenten xây dựng fanpage với viết tập trung vào nội dung hướng đến tên miền, hosting, email server… tin tức công nghệ thông tin đáng ý khác Ngoài post Tenten sử dụng thêm hashtag (sử dụng dấu # trước từ viết liền nhau) ví dụ như: #tenmienvn, #tenmien1k, #hostinggiare, #tenten,… Với có gắn hashtag, khách hàng cần gõ tìm kiếm theo hashtag tìm kiếm facebook viết Tenten Hình 2.2 Hashtag tìm kiếm viết 31 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Hình 2.3 Bài viết thơng tin sản phẩm với hashtag dễ tìm kiếm 2.3.4 Phân bổ nội dung đăng lên fanpage facebook Đăng theo kế hoạch đặt khung có lượng tương tác tốt để đảm bảo đăng xuất trang chủ thành viên like page người quảng cáo trang tiếp cận Qua đem lại lan tỏa cảu fanpage tới khách hàng chưa like mang lại đơn hàng tự nhiên - Lịch đăng theo khung 9h, 11h30, 13h, 15h30, 20h30 - Nội dung chi tiết đăng cập nhật theo thời điểm để linh hoạt phụ hợp với giai đoạn chiến lược marketing - Sau chiến dịch chạy quảng cáo có file báo cáo hiệu đạt chiến dịch Từ đưa phương hướng điều chỉnh khắc phụ kịp thời - Bản kế hoạch đăng bài: 32 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú Content Số (content + lượng/ hình ảnh/ tháng video) Các sản phẩm Tenten - Mơ tả 10 - Lợi ích - So sánh … Minigame Kiến thức liên quan sản phẩm, ngành (Cảnh báo, lời khuyên, nghiên cứu, tin tức cập nhật) Khuyến mãi/sự kiện Hỗ trợ kỹ 10 thuật Seeding liên tục Tổng 34 SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Timeline Tần suất Mon ngày/bài Tue Wed Thurs x tuần/bài Fri x Sat Sun x x x ngày/bài x theo chiến dịch ngày/bài x x 33 x GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC 3.1 Triển khai chiến lược marketing 3.1.1 Thực marketing mix Theo kế hoạch xây dựng, chiến dịch marketing online kênh facebook, google display network,… thực theo định hướng định Với chiến lược marketing mix, phòng marketing thực sau: - Sản phẩm: Tenten phối hợp với team develop cải thiện tính sản phẩm SEO LOVER’S HOSTING với cơng nghệ Nhật Bản Ngồi ngày tháng năm 2019 cho mắt sản phẩm EMAIL SERVER ZSHIELD với nhiều tính vượt trội Hình 3.1 Ảnh bìa facebook sản phẩm SEO LOVER’S HOSTING - Hình 3.2 Ảnh bìa facebook mắt sản phẩm EMAIL SERVER ZSHIELD Giá cả: Tạo nhiều chiến dịch giảm giá sâu để cạnh tranh với nhà cung cấp khác Ngoài cịn có mini game giảm giá cho khách hàng tạo độ tương tác với fanpage Tenten 34 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú - - SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Hình 3.3 Chiến dịch giảm giá ngày 8/3 Phân phối: Chạy chương trình giảm giá cho đại lý theo cấp 1,2,3,4 Với đại lý cấp cao nhận ưu đãi sâu Từ kích thích mua thêm từ đại lý Để đạt cấp cao Xúc tiến thương mại: Ngoài việc tập trung vào kênh phổ biến, Tenten liên kết với canhme.com để xúc tiến bán hàng qua báo Hình 3.4 Bài báo diễn đàn canhme.com 35 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật 3.1.2 Xây dựng chiến dịch quảng cáo facebook Công cụ hỗ trợ cài đặt chiến dịch quảng cáo: https://business.facebook.com/ Giao diện hiển thị website sau, tiến hành vào tạo trình quản lý quảng cáo doanh nghiệp Tenten Đội tiến hành xây dựng nhiều tài khoản quảng cáo cho cơng ty để đề phịng trường hợp tài khoản bị mất, tài khoản chạy vi phạm sách facebook Hình 3.5 Giao diện trình quản lý kinh doanh facebook Sau đăng ký thông tin theo yêu cầu để tạo tài khoản facebook, tiến hành cài đặt thuộc tính tuổi, vị trí địa lý, sở thích… để tìm tập khách hàng cần nhắm đến Với chiến dịch đầu tiên, lượng tương tác tới viết chưa cao tập khách hàng chưa Dựa vào kết ban đầu đó, lọc lựa chọn đối tượng khách hàng thực có nhu cầu để tiến hành chạy quảng cáo cho hiệu tối đa Có thể cài đặt chiến dịch quảng cáo với mục tiêu khác quảng cáo tin nhắn, quảng cáo tương tác, quảng cáo chuyển đổi Tạo nhiều mẫu quảng cáo, nhóm quảng cáo cho chiến dịch để đạt hiệu cao Các bước chi tiết:  Bước 1: Đăng ký tài khoản quảng cáo tiến hàng truy cập vào tài khoản quảng cáo Chọn mục tiêu chiến lược mẫu quảng cáo 36 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Hình 3.6 Tạo chiến dịch quảng cáo  Bước 2: Chọn cần chạy quảng cáo setup trường theo mục tiêu nhắm đến Với viết với mục tiêu khác có hình thức chạy: chạy post, chạy video, chạy dạng tin nhắn - Bài post: dạng văn hình ảnh với nội dung muốn truyền tải đăng lên fanpage để tiếp cận khách hàng nhờ lượt hiển thị trang chủ Dạng post có ưu điểm nội dung đa dạng dễ hướng tới mong muốn khách hàng - Video: chạy video tiếp cận khách hàng Với sản phẩm mắt Email Server Zshield cần video hướng dẫn cài đặt - Chạy tin nhắn: khách hàng nhận tin nhắn hộp thư Càng đa dạng chiến dịch việc tiếp cận tới khách hàng tiềm cao Hình 3.7 Chọn viết cần chạy quảng cáo 37 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Hình 3.8 Cài đặt ngân sách cho chiến dịch Hình 3.9 Cài đặt trường sở thích cho đối tượng mục tiêu 38 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Hình 3.10 Cài đặt vị trí địa lý tuổi tập khách hàng  Bước 3: Chờ phê duyệt theo dõi kết tiếp cận khách hàng Một số lưu ý trình cài đặt facebook business để đạt hiệu tối đa: - Cài đặt chiến dịch gồm nhiều quảng cáo Mỗi quảng cáo đặt mục tiêu đối tượng khách hàng có sở thích, hành vi, nhân học, vị trí địa lý khác Đặt mục tiêu tệp khách hàng tránh trùng lặp, kết hợp sở thích + hành vi+ độ tuổi khách hàng khảo sát ban đầu Tiến hàng gắn mã pixel từ website để tạo tệp khách hàng tiềm Với mã pixel giúp khách hàng tiếp thị lại cho khách hàng ghé vào website Tenten Như tạo mã không bỏ qua lượng lớn khách hàng tiềm Sau tiến hành chạy quảng cáo, chọn lọc tập khách hàng định mang lại hiệu cao để chạy xuyên suốt chiến dịch quảng cáo Chú trọng đẩy mạnh quảng cáo vào dịp lễ, Tết, hay xu hướng chạy nội dung theo trends Tuy nhiên ưu tiên việc bám đuôi khách hàng cũ mua hàng 3.2 Đánh giá kết triển khai 3.2.1 Kết triển khai chiến dịch marketing Sau thực chiến dịch đề kế hoạch có bổ sung thêm chiến dịch phù hợp với thời điểm, kết thu từ 01/03/2019- 25/03/2019 sau: 39 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú Quảng cáo Bài viết: Tương tác CTW_Zshield Post giả mạo email Post_minigame83 Loại kết Tương tác với viết Click web Tương tác với viết Tương tác với viết SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Số người tiếp cận Số lần hiển thị Chi phí kết Số tiền chi tiêu (VND) 1392 3229 1776 1152898.00 6028 10898 4377 6138375.00 23272 23339 421 5046940.00 2378 5706 9670 4602510.00 Tổng 34070 43172 16940723.00 Qua kết đo lường tương tác từ chiến dịch tháng 3, thấy thay đổi phẩn chiến dịch theo hướng Từ kết này, cần tiếp tục xây dựng chiến dịch chạy quảng cáo thời gian để đạt kết định 3.2.2 Lượng tương tác fanpage Theo kế hoạch triển khai, ngày đăng -2 viết, sau tháng triển khai lượng tiếp cận tương tác cải thiện rõ rệt Với nội dung khác nhau, 70% viết giới thiệu sản phẩm chương trình giảm giá Tenten, 30% viết chia sẻ tin tức hấp dẫn liên quan khác Từ mang lượng tiếp cận trung bình 1000 lượt Độ tương tác lượt like, share tăng lượt like comment dù không chạy quảng cáo 40 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Hình 3.11 Danh sách vieets lượt tương tác Hình 3.12 Thống kê lượng người tiếp cận tháng 3/2019 Hình 3.13 Thống kê số lượt click vào liên kết gắn vào viết 41 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật KẾT LUẬN Theo thống kê trung tâm quản lý Internet Việt Nam (VNNIC), tính đến thời điểm có 440.082 tên miền Việt Nam đăng kí Với xu hướng kinh doanh trực tuyến ngày phát triển, kinh doanh tên miền xu hướng phát triển mạnh Việt Nam năm Tuy nhiên thị trường cạnh tranh ngày căng thẳng nhiều doanh nghiệp tham gia Từ đó, để mang lại doanh thu lợi nhuận cao giai đoạn tiếp theo, Tenten cần đầu tư vào hoạt động marketing nói chung quảng bá sản phẩm qua kênh mạng xã hội nói riêng Qua q trình thực tập, em học hỏi, trau dồi kiến thức sau: - Khảo sát nghiên cứu thị trường thực tế lĩnh vực kinh doanh cơng ty Phân tích lựa chọn phương pháp giải vấn đề thực tiễn Phân tích đề xuất giải pháp chiến lược thương hiệu Xây dựng chiến lược lập kế hoạch marketing online giai đoạn tháng Phát triển vận hành website thương mại điện tử Thực triển khai marketing online qua kênh mạng xã hội facebook Hoàn thiện đánh giá, rút kinh nghiệm chiến lược đề Để đáp ứng phát triển nhanh chóng cơng nghệ, Tenten cịn cần có định hướng phát triển thêm tương lai để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời mở rộng thêm thị trường cho cơng ty Một số định hướng kế hoạch em đề xuất thực thời gian tới: - Xây dựng app Tenten để khách hàng cập nhập tin tức khuyến mại nhanh Xây dựng group “ Cộng đồng người dùng sản phẩm Failover Hosting” để tăng tính tương tác mở rộng tập khách hàng Phát triển thêm tính cho sản phẩm Phát triển kênh khác có độ lan tỏa Youtube Do thời gian triển khai có hạn q trình làm việc thực tế cịn nhiều khó khan nên q trình phân tích đề tài khơng tránh khỏi sai sót chưa đầy đủ Em mong nhận thơng cảm góp ý chỉnh sửa từ Thầy Cô bạn bè để đồ án em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 42 GVHD: Ths Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật 43 ... phí PAVietnam .vn Inet .vn Matbao .vn Vn.godaddy.com Vinahost .vn Nhanhoa.com 123host .vn Hostinger .vn Hostvn.net 10 Bkns .vn 11 Digistar .vn So sánh TenTen đối thủ  Tenten PAVietnam .vn Tenten so với... đẩy mạnh marketing online “mặt trận” - Dùng chiến lược cạnh tranh như: chiến lược giá, chiến lược khuyến mại, - Thực tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 1.2.3 Phân tích thực trạng marketing TENTEN ... đông 2.2 Định hướng chiến lược kinh doanh kênh facebook Với ưu điểm có phân tích chi tiết đối thủ , Tenten lựa chọn tập trung vào chiến lược Marketing mix Marketing mix chiến lược mang lại kết