Hoàn thiện marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile của công ty cổ phần gamota 30

ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN MARKETING MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM GAME MOBILE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GAMOTA CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: PGS TS An Thị Thanh Nhàn Trần Thị Quỳnh Nga Bộ môn: Quản trị Marketing Lớp : K52C3 Mã sinh viên: 16D120219 HÀ NỘI – 2020 TĨM LƯỢC Cơng ty Cổ phần Gamota đơn vị trực thuộc tập đoàn Appota, nhà phát hành game mobile hàng đầu thị trường Việt Nam với 30 triệu khách hàng Các sản phẩm Gamota phát hành đa dạng thể loại từ nhập vai, chiến thuật MOBA sinh tồn Trong sản phẩm bật Ỷ Thiên 3D, Tru Tiên 3D, Anh Hùng Xạ Điêu, Vainglory, Hiệp Khách Giang Hồ Mobile,… nhận tin tưởng ủng hộ lớn từ phía cộng đồng game thủ Với đội ngũ nhân dày dặn kinh nghiệm tầm nhìn dài hạn, Gamota tiếp tục mang đến cho khách hàng hệ sinh thái vững mơ hình kinh doanh, dịch vụ vận hành chun biệt cho mảng mobile game Việt Nam tương lai Để nâng cao sức cạnh tranh, định vị sản phẩm thương hiệu thị trường, nhiều cơng ty lên kế hoạch thực hoạt động marketing mục tiêu Và Công ty Cổ phần Gamota giai đoạn tiến hành thực bước hoàn thiện hoạt động Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Gamota, em tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động triển khai marketing mục tiêu nói riêng Qua em nhận thấy bên cạnh thành cơng đạt cơng ty tồn hạn chế hoạt động triển khai marketing mục tiêu Bằng việc tiến hành điều tra, vấn thu thập liệu từ nhiều nguồn nội bên ngồi cơng ty Sau tổng hợp, phân tích khái qt ảnh hưởng nhân tố đến Marketing mục tiêu Công ty Cổ phần Gamota đưa đánh giá thực trạng triển khai Marketing mục tiêu cơng ty Trên sở đó, em đưa kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động triển khai Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile Công ty Cổ phần Gamota thị trường Hà Nội, dự báo thị trường phương hướng phát triển cơng ty thời gian tới Ngồi ra, cịn đưa đề xuất phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường, định vị thị trường mục tiêu đề xuất hoạt động marketing mix nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu Đồng thời đưa số giải pháp cho nguồn lực công ty nhằm tạo môi trường làm việc thuận lợi cho Công ty Cổ phần Gamota tiến hành martketing mục tiêu thị trường game mobile LỜI CẢM ƠN i Sau q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Gamota với q trình học tập, nghiên cứu tích lũy kinh nghiệm thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để có kết này, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu tồn thể thầy cô giảng viên trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo viên hướng dẫn PGS.TS An Thị Thanh Nhàn bảo tận tình, hướng dẫn giúp đỡ em q trình làm khóa luận tốt nghiệp để đạt kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty Cổ phần Gamota tạo điều kiện giúp đỡ em có mơi trường làm việc tốt trải nghiệm với cơng việc thực tế suốt q trình thực tập công ty, đồng thời cung cấp thông tin tài liệu cần thiết để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng thời gian có hạn kiến thức, kỹ kinh nghiệm thân cịn nhiều hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC ii TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN i 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá marketing mục tiêu cơng ty 18 Sự phát triển nhanh chóng thị trường game mobile online nước nhà đem lại mức doanh thu lớn cho nhà phát hành game, đóng góp phần khơng nhỏ phát triển chung ngành công nghiệp nội dung số đồng thời thúc đẩy phát triển sở hạ tầng viễn thông Việt Nam .26 Marketing kiện quà tặng: 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT SƠ ĐỒ/BẢNG BIỂU/ HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Gamota Bảng 1: Nguồn nhân lực công ty Bảng 2: Danh mục thiết bị công ty Bảng 3: Kết doanh thu kinh doanh công ty từ 2017-2019 Bảng 4: Danh mục game mobile công ty Gamota iii TRANG Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Hình 1: Logo Cơng ty Cổ Phần Gamota Hình 2: Các tựa game hấp dẫn để phục vụ thị trường mục tiêu Hình 3: Độ tuổi khách hàng phù hợp với sản phẩm game Hình 4: Tỷ lệ giới tính cộng đồng game Tru Tiên 3D 10 Hình 5: Đồ họa đẹp mắt phù hợp với sở thích khách hàng 11 Hình 6: Tính vinh danh đua top đáp ứng lợi ích khách hàng 12 Hình 7: Quy mơ thị trường game MMORPG 13 Hình 8: Xây dựng hình ảnh tựa game u thích tâm trí khách hàng iv Referenc e source not found 20 Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc 14 Hình 9: Cơng ty Gamota ln nhấn mạnh vị sản phẩm thị trường mục tiêu 15 Hình 10: Ln tạo điểm khác biệt cho sản phẩm để thu hút khách hàng 16 Hình 11: Dịch vụ đặc biệt hỗ trợ sản phẩm game mobile cơng ty 17 Hình 12: Ln đào tạo ngũ nhân viên chuyên nghiệp để phục vụ thị trường 18 Hình 13: Xây dựng hình ảnh cơng ty game, cơng nghệ, giải trí 19 Hình 14: Các số đánh giá digital marketing 20 Hình 15: Dự báo trị trường ngành game 2023 v e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found vi DANH TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT VNG ROI CPA SEO ROAS CPI MMORPG 10 11 UA UR BI ASO TỪ ĐẦY ĐỦ VinaGame Return on Investment - Lợi tức đầu tư Cost Per Action - Chi phí cho hành động Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Return On Advertising Spend - Lợi nhuận chi phí quảng cáo Cost Per Install - giá mua lượt tải Massively Multiplayer Online Role Playing Game - Trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi User Acquisition User Retention Business Intelligence App Store Optimization vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề Trong giai đoạn năm trở lại đây, kinh tế Việt Nam đà phát triển theo xu hướng hội nhập quốc tế Ước tính đến năm 2020, tỉ lệ người sử dụng Internet điện thoại di động tăng gấp 30 lần so với năm 2010 chiếm đến 60% Thói quen người dùng bắt đầu chuyển hướng từ máy tính cá nhân sang Mobile di động nhiều góp phần làm thay đổi hoạt động marketing nói chung hoạt động marketing mục tiêu nói riêng cơng ty Ngành cơng nghiệp game vừa đạt thành tựu lớn vào năm 2019 doanh thu đạt mốc 120,1 tỷ la Mỹ, tính game mobile điện thoại di động, game máy tính cá nhân thiết bị điện tử cầm tay Con số lớn năm 2018 khoảng 3% Sau quãng thời gian bị ảnh hưởng từ phủ yêu cầu nhà mạng ngừng kênh toán thẻ cào di động khiến người chơi khó khăn việc nạp tiền vào game, thị trường game Việt doanh thu tiếp tục tăng trưởng mức 25% Ông Lê Hồng Minh, CEO công ty VNG cho biết dự kiến vào năm 2020, Việt Nam đạt doanh thu 640 triệu USD cho lĩnh vực game online (mảng mobile di dộng máy tính cá nhân), mức tăng trưởng 100 lần hội cho thị trường Mobile Internet, tác động mạnh mẽ đến game mobile Số lượng người chơi game Việt Nam là 32,8 triệu người, chiếm khoảng 35% dân số Tổng chi phí cho game Việt Nam lên tới 365 triệu USD (tức khoảng 8.200 tỷ đồng) Con số giúp cho thị trường game nước vươn lên vị trí thứ 28 danh sách khu vực có doanh thu lớn giới Chính tiềm mà nhiều cơng ty game Việt Nam phát triển ngày lớn mạnh, điều cho thấy cạnh tranh công ty game ngày gay gắt Và sau năm 2019, Công ty Cổ phần Gamota thức bị vị trí Top nhà phát hành game lớn Việt Nam Vì vậy, câu hỏi đặt với cơng ty phải triển khai hoạt động Marketing mục tiêu mà phải triển khai hoạt động Marketing mục tiêu đạt hiệu để lấy lại vị Từ vấn đề cấp thiết nêu thấy Marketing mục tiêu quan trọng Công ty Cổ phần Gamota, nên nên tơi định chọn đề tài: “Hồn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile Công ty Cổ phần Gamota” Tổng quan tình hình nghiên cứu Các vấn đề marketing mục tiêu có lý thuyết, nhiên lý thuyết chưa thực áp dụng nhiều thực tiễn Một số tác phẩm liên quan đến marketing mục tiêu kể đến như: “Hồn thiện Marketing mục tiêu bệnh viện mắt Hà Đông, Hà Nội” Tạ Thị Minh Thu – trường Đại học Thương Mại năm 2015 Khóa luận lý luận hoạt marketing mục tiêu, đánh giá thực trạng hoạt marketing mục tiêu nhằm phát triển sản phẩm thương hiệu, đưa đề xuất để nhằm hoàn thiện marketing bệnh viện mắt Hà Đơng, Hà Nội “Hồn thiện Marketing mục tiêu phận Spa Fitness khách sạn JW Marriott Hà Nội” Nguyễn Hương Thảo – trường Đại học Thương Mại năm 2015 Khóa luận đã tập hợp sở lý luận marketing mục tiêu Thông qua nghiên cứu, quan sát, điều tra làm rõ thực trạng hoạt động marketing mục tiêu khách sạn triển khai, khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing mục tiêu phận Spa Fitness khách sạn JW Marriott Hà Nội “Hoàn thiện marketing mục tiêu Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội” Chu Thanh Vy – trường Đại học Thương Mại năm 2014 Đây khóa luận đánh giá cao làm rõ chi tiết thực trạng công ty, đưa giải pháp gắn liền với lý thuyết hướng phát triển thị trường mục tiêu Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội “Hoàn thiện marketing mục tiêu phòng khám đa khoa Y Cao Hà Nội” Vũ Tiến Phước – trường Đại học Thương Mại năm 2014 Bài khóa luận chia rõ ràng bố cục ba phần bao gồm lý thuyết, thực trạng, đánh giá giải pháp marketing mục tiêu công ty Tuy nhiên, làm chưa chi tiết giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mục tiêu thời gian tới phịng khám đa khoa Y Cao Hà Nội cịn sơ sài “Hồn thiện chiến lược marketing mục tiêu khách sạn Hưng Thái” Nguyễn Chí Thanh – trường Đại học Thương Mại năm 2014 Bài khóa ln đưa nhìn tổng quát hoạt động marketing mục tiêu công ty, phần thực trạng vào phân tích chi tiết, giải pháp marketing mục tiêu nhằm phát triển thị trường nhiên chưa gắn liền với tình hình thị trường thực quy mơ kinh doanh khách sạn Hưng Thái Có thể nhận thấy, có sách, đề tài khóa luận liên quan đến hoạt động marketing mục tiêu lý luận marketing mục tiêu công bố, nhiên số chiếm số lượng không nhiểu Và thực tiễn, doanh nghiệp gặp vấn đề khác marketing mục tiêu, tùy vào nguồn lực thực tế có hướng giải khác Vì vậy, đề tài khóa luận “ Hồn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm Game mobile công ty Gamota” không trùng lặp với đề tài trước Mục tiêu đối tượng nghiên cứu ¬ Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu giúp tìm giải pháp mang tính khả thi để hồn thiện marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile Công ty Cổ phần Gamota Từ mục tiêu nghiên cứu đặt nhiệm vụ cụ thể cho đề tài là: - Tập hợp số vấn đề lý luận marketing mục tiêu cơng ty kinh doanh - Phân tích đánh giá thực trạng triển khai Marketing mục tiêu Công ty Cổ Phần Gamota - Từ lý luận qua việc phân tích, đánh giá thực trạng tình hình triển khai Marketing mục tiêu Công ty Cổ Phần Gamota, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile công ty giai đoạn tới ¬ Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing mục tiêu; Khách thể nghiên cứu: sản phẩm game mobile Đối tượng khảo sát: công ty Gamota Phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài ¬ Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu : thị trường thành phố Hà Nội - Phạm vi thời gian : Các số liệu minh chứng nghiên cứu lấy ba năm gần đây, từ năm 2017 đến năm 2019 Từ đưa đề xuất nhằm hồn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile công ty Cổ phần Gamota giai đoạn 2020 – 2021 ¬ Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp thu thập liệu  Đối với liệu thứ cấp: Thu thập liệu thứ cấp gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận thị trường mục tiêu, marketing-mix sách tham khảo, giáo trình, luận văn, Dữ liệu thứ cấp gồm liệu bên bên ngồi cơng ty + Thu thập thơng tin từ nguồn bên công ty: thông tin Công ty Cổ phần Gamota qua website, (gồm thông tin cơng ty, dịch vụ cơng ty, thơng số kết hoạt động kinh doanh doanh thu, lợi nhuận, chi phí, khách hàng năm trở lại đây) + Thu thập thơng tin từ nguồn bên ngồi cơng ty: dự báo xu hướng phát triển kinh tế thời gian tới, nhu cầu thị trường - khách hàng Các thông tin thu thập thông qua đầu sách báo, tạp chí chuyên ngành, website ban ngành có liên quan  Đối với liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua phương pháp vấn cá nhân trực tiếp thông qua đối tượng: lãnh đạo công ty, nhân viên công ty tập khách hàng công ty Nội dung vấn xoay quanh vấn đề hoạt động marketing mục tiêu doanh nghiệp, thuận lợi khó khăn hoạt động marketing mục tiêu công ty thị trường Việt Nam Các liệu thu thập từ trình vấn tiến hành tổng hợp phân tích Từ đưa đánh giá khách quan hoạt động marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile Cơng ty Cổ phần Gamota Phương pháp phân tích liệu Phương pháp xử lý liệu thông qua kết hợp phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh, đối chiếu Dựa việc thu thập, thống kê liệu tiến hành phân tích để đưa đánh giá, nhận xét Phương pháp tổng hợp: tổng hợp liệu thứ cấp vấn đề lý luận liên quan đến marketing mục tiêu, tổng hợp thông tin liên quan đến marketing mục tiêu, số dự báo - xu hướng thị trường tương lai Phương pháp phân tích: sử dụng kết thu thập để phân tích, đánh giá qua tình hình kinh doanh năm gần công ty, hiệu marketing mục tiêu công ty triển khai Phương pháp so sánh, đối chiếu: đối chiếu kết kinh doanh năm sau so với năm trước để thấy tăng trưởng hay thụt giảm doanh thu, lợi nhuận, chi phí; so sánh số lượng khách hàng, nhân viên tăng giảm qua năm Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, hình vẽ, phụ lục, tài liệu tham khảo phục vụ trình làm, luận văn bao gồm: PHẦN MỞ ĐẦU: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận Marketing mục tiêu Công ty kinh doanh Chương 2: Thực trạng triển khai Marketing mục tiêu Công ty Cổ phần Gamota Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện Marketing mục tiêu Cơng ty Cổ phần Gamota KẾT LUẬN CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING MỤC TIÊU TẠI CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Thị trường marketing mục tiêu công ty kinh doanh 1.1.1 Thị trường mục tiêu yếu tố xác định thị trường công ty kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm thị trường thị trường mục tiêu “Thị trường nơi người mua người bán (hay người có nhu cầu người cung cấp) tiếp xúc trực tiếp gián tiếp với để trao đổi, mua bán hàng hóa dịch vụ” Sự tương tác rõ tính chất cung cầu thị trường, nguồn gốc sở kinh tế “Thị trường mục tiêu vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn, hướng tới tập trung nỗ lực marketing vào nhằm đạt mục tiêu kinh doanh” 1.1.1.2 Các yếu tố xác định thị trường công ty kinh doanh Thị trường công ty kinh doanh xác định yếu tố: Khách hàng khách hàng tiềm công ty: Khách hàng khách hàng tiềm cơng ty đại lý bán bn, bán lẻ, người tiêu dùng trực tiếp, khách hàng nước, khách hàng nước, doanh nghiệp thương mại, doanh nghiệp sản xuất tổ chức quan Nhà nước Khách hàng yếu tố quan trọng cơng ty kinh doanh cơng ty có tồn hay khơng khách hàng định Cơng ty cần tìm kiếm xác định khách hàng khách hàng tiềm phù hợp với sản phẩm công ty kinh doanh Thơng tin, đặc điểm hàng hố mà cơng ty sản xuất kinh doanh: Thơng tin hàng hố bao gồm thơng tin như: Danh mục hàng hố, nhãn hiệu hàng hố, Cơng ty kinh doanh cần phân tích làm rõ sản phẩm bán thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng, sản phẩm nhu cầu thiết yếu khách hàng sử dụng thường xuyên, sản phẩm khách hàng mua ngẫu hứng hay sản phẩm khách hàng mua có lựa chọn Từ đó, cơng ty xác định thị trường mục tiêu công ty xâm nhập vào Mặt khác công ty cần quan tâm đến sản phẩm loại thị trường có mức độ cạnh tranh với sản phẩm công ty Không gian thời gian cung ứng hàng hoá cho khách hàng: Đây yếu tố quan trọng, thường khách hàng chọn mua sản phẩm địa điểm gần nhất, hay địa điểm thuận tiện việc lại để tiết kiệm thời gian việc tìm kiếm Những địa điểm thuận lợi thuận tiện cho hoạt động kinh doanh, từ rút ngắn thời gian cung ứng sản phẩm cho khách hàng đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng khơng thể đáp ứng kịp thời, khách hàng tìm đến sản phẩm khác thuận tiện từ đối thủ cạnh tranh Khả chào hàng cho khách hàng: Là khả giới thiệu sản phẩm cơng ty đến với khách hàng khách hàng tiềm để cơng ty mở rộng thị trường Khả chào hàng cần kết hợp với cơng cụ hay hoạt động marketing để chào hàng đến khách hàng cách hiệu Một sản phẩm tốt đến đâu khách hàng khơng biết đến cơng ty khơng thể phát triển Khả cung ứng hàng hoá cho khách hàng: Là khối lượng sản phẩm cơng ty thị trường có đáp ứng đủ lượng khách hàng khách hàng tiềm không? Công ty cần nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng để sản xuất khối lượng hàng hóa hợp lý, tránh sản xuất dư thừa gây tồn đọng kho hay sản xuất số lượng thấp khiến không đủ cung ứng cho khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần cân đối nguồn lực có cơng ty để điều chỉnh khả cung ứng hàng hóa cho khách hàng cách hợp lý 1.1.2 Khái niệm, vai trò marketing mục tiêu 1.1.2.1 Khái niệm marketing mục tiêu, phát triển marketing mục tiêu ¬ Khái niệm marketing mục tiêu “Marketing mục tiêu việc xác định khúc thị trường, lựa chọn hay vài khúc thị trường nghiên cứu sản xuất mặt hàng soạn thảo hệ thống marketing – mix cho khúc thị trường chọn” Độ hấp dẫn thị trường mức độ phù hợp phân khúc với mục tiêu, nguồn lực hay lực công ty hai điểm quan trọng lựa chọn thị trường mục tiêu ¬ Sự phát triển marketing mục tiêu Trong thị trường bao gồm nhiều người tiêu dùng, họ phân bố phạm vi khác nhau, có nhu cầu thói quen khác Vì vậy, hàng hóa cơng ty kinh doanh khơng thể thỏa mãn tất khách hàng thị trường làm họ ưa thích Vì vậy, cơng ty kinh doanh cần tập trung vào hay vài đoạn thị trường định để phục vụ tập khách hàng phù hợp Các công ty kinh doanh phải phát phần thị trường hấp dẫn mà công ty có khả phục vụ tốt có hiệu Trước đó, phát triển marketing mục tiêu trải qua: - Marketing đại trà: Công ty kinh doanh sản xuất loại hàng hóa phân phối sản phẩm toàn thị trường nhằm phục vụ tất khách hàng thị trường Công ty kinh doanh tiến hành marketing đại trà cho giảm tối đa chi phí sản xuất giá hình thành thị trường tiềm tối đa - Marketing hàng hóa khác nhau: Cơng ty kinh doanh sản xuất hai hay nhiều mặt hàng với tính khác nhau, chất lượng khác phân phối cung ứng thị trường khác Như vậy, sản phẩm cơng ty đáp ứng nhiều khách hàng thị trường khác nhau, nữa, tạo nên phong phú chủng loại sản phẩm cho khách hàng lựa chọn Tuy nhiên, cần địi hỏi nguồn lực cơng ty phải đủ lớn để cung ứng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường khác - Marketing mục tiêu: Công ty kinh doanh xác định, phân khúc thị trường, lựa chọn hay vài khúc thị trường hấp dẫn phù hợp với nguồn lực công ty, tập trung nghiên cứu sản xuất mặt hàng soạn thảo hệ thống marketing – mix cho khúc thị trường chọn Marketing mục tiêu cần thực theo ba bước: - Phân khúc thị trường: “Phân khúc thị trường q trình phân chia người tiêu dùng thành nhóm, sở điểm khác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi” Cơng ty đưa phương thức phân khúc thị trường, phân tích đặc điểm bật khúc thị trường đánh giá mức độ hấp dẫn khúc thị trường - Lựa chọn khúc thị trường mục tiêu: Công ty sau đánh giá định xâm nhập vào hay nhiều khúc thị trường có mức độ hấp dẫn có quy mơ phù hợp với nguồn lực cơng ty, mang lại cho công ty lợi nhuận nhiều - Định vị thị trường: Cơng ty thiết lập hệ thống marketing – mix thích hợp với thị trường mục tiêu để đảm bảo hàng hóa có vị trí cạnh tranh thị trường 1.1.2.2 Vai trò marketing mục tiêu với doanh nghiệp Marketing mục tiêu giúp cho cơng ty có quy mơ, nguồn lực nhỏ kinh doanh tốt đoạn thị trường, chí kinh doanh thành công đoạn thị trường Marketing mục tiêu giúp cho công ty kinh doanh tập trung nguồn lực vào việc phát triển cặp sản phẩm - thị trường, từ sản phẩm cơng ty phục vụ đáp ứng cách tốt cho khách hàng thị trường Thay phân tán nguồn lực cho nhiều sản phẩm nhiều thị trường mà khơng thể kiểm sốt dẫn tới kết kinh doanh Marketing mục tiêu giúp cơng ty tìm đoạn thị trường cạnh tranh nhất, để nhanh chóng xâm nhập xây dựng vị thị trường, hay marketing mục tiêu giúp cơng ty tạo lợi cạnh tranh nhờ điểm khác biệt so với công ty đối thủ khác Nhờ marketing mục tiêu, cơng ty chiếm lĩnh đoạn thị trường mở rộng quy mô kinh doanh công ty 1.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới marketing mục tiêu công ty kinh doanh 1.1.3.1 Mơi trường bên ¬ Văn hóa cơng ty Văn hóa cơng ty giúp phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Khơng vậy, văn hóa doanh nghiệp giúp nguồn nhân lực đồng phong cách, tác phong làm việc cách nhanh nhẹn, sáng tạo Nếu văn hóa cơng ty giống văn hóa thị trường mục tiêu chọn, giúp cho công ty dễ dàng xâm nhập vào thị trường mục tiêu cách dễ dàng ¬ Nhân lực Nhân lực yếu tố định đến hoạt động kinh doanh công ty, nguồn nhân lực bao gồm: Ban giám đốc doanh nghiệp, người vạch chiến lược marketing, trực tiếp điều hành, tổ chức thực công việc kinh doanh, đem doanh thu lợi nhuận Đội ngũ cán quản lý, người có khả định, quản lý công việc hiểu biết sâu rộng kiến thức kinh doanh Đội ngũ nhân viên, người có chun mơn cơng việc Việc hệ thống marketing hay hoạt động marketing mục tiêu có hiệu quả, thành cơng hay khơng, bị phụ thuộc vào trình độ, kỹ năng, kiến thức nhân lực hệ thống marketing ¬ Nguồn tài Quyết định đến việc thực hay không thực hoạt động đầu tư, mua sắm hay phân phối doanh nghiệp Doanh nghiệp có tiềm lực tài có nhiều điều kiện thuận lợi việc đổi công nghệ, đầu tư trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng, hạ giá thành nhằm trì nâng cao sức mạnh cạnh tranh, củng cố vị trí thị trường Nguồn tài ảnh hưởng tới định lựa chọn thị trường mục tiêu doanh nghiệp 1.1.3.2 Mơi trường bên ngồi a Mơi trường vi mơ ¬ Yếu tố khách hàng Khách hàng yếu tố quan trọng định đến tồn công ty khách hàng tạo nên thị trường, số lượng khách hàng nhiều quy mô thị trường lớn Trên thị trường, khác hàng lại có đặc điểm, nhu cầu, tính cách khác nhau, nhu cầu khách hàng lại thường xuyên biến đổi Công ty phải nghiên cứu điểm điểm, mong muốn, nhận thức, sở thích hành vi lựa chọn mua sắm khách hàng mục tiêu Từ phân tích, đánh giá đưa chiến lược phát triển sản phẩm mới, định giá, phân phối kênh, hoạt động marketing mix,… để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng thị trường mục tiêu ¬ Đối thủ cạnh tranh Trên đoạn thị trường có mức độ cạnh tranh, phạm vi cạnh tranh khác Có thị trường mức độ cạnh tranh thấp, có thị trường mức độ cạnh tranh gay gắt khiến cơng ty phải xem xét có nên xâm nhập vào thị trường hay không Công ty cần phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối thủ cạnh tranh gián tiếp điểm mạnh, điểm yếu đối thủ Từ học hỏi điểm mạnh tạo lợi cạnh tranh từ điểm yếu mà cơng ty đối thủ cịn tồn Trên sở đó, cơng ty xây dựng đưa thực chiến lược cạnh tranh cách tồn diện, động hiệu Việc phân tích đối thủ cạnh tranh điều cần thiết để xây dựng vị đoạn thị trường mục tiêu ¬ Nhà cung ứng Nhà cung ứng công ty kinh doanh, công ty sản xuất hay cá thể cung cấp cho công ty nguồn nguyên vật liệu cần thiết để sản xuất sản phẩm cụ thể hay mặt hàng để công ty đưa tới khách hàng tạo dịch vụ định Những vấn đề trục trặc xảy môi trường nhà cung ứng ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động marketing cơng ty, bên nhà cung ứng định tăng giá hay khơng có hàng để cung cấp kịp thời ngun vật liệu, cơng ty buộc phải tăng giá sản phẩm bán để đảm bảo lợi nhuận, hay phải dừng hoạt động kinh doanh khơng có nguyên vật liệt để sản xuất sản phảm để bán thị trường Điều gây rối loạn cung ứng công ty Việc tặng giá sản phẩm khiến khác hàng mục tiêu cảm thấy sản phẩm cơng ty khơng phù hợp với mong muốn tìm sản phẩm giá thấp cơng ty cạnh tranh ¬ Cơng chúng trực tiếp Cơng chúng trực tiếp nhóm người bất kỳ, họ quan tâm để ý tới công ty kinh doanh có khả ảnh hưởng đến nhu cầu, mong muốn hay mục tiêu đề họ Công chúng trực tiếp ủng trợ, chống lại nỗ lực công ty cố gắng phục vụ thị trường Mặc dù cơng ty có tập khách hàng mục tiêu riêng, nhiên, tồn công chúng tạo nên nhận thức chung người hình ảnh sản phẩm thương hiệu cơng ty Nếu nhóm cơng chúng có nhìn tốt cơng ty khiến thương hiệu công ty thị trường mục tiêu có thêm vị mắt khách hàng b Mơi trường vĩ mơ ¬ Mơi trường nhân học Nhân học khoa học nghiên cứu dân số khía cạnh như: qui mơ dân số, mật độ phân bố dân cư, tuổi tác, giới tính, chủng tộc nghề nghiệp chi tiêu thống kê khác Nhân yếu tố quan trọng mà nhà quản trị marketing phải quan tâm, đặc điểm ảnh hưởng tới đặc điểm nhu cầu khách hàng mục tiêu phân đoạn thị trường ¬ Mơi trường kinh tế Môi trường kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty, yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến cơng ty kinh doanh là: lãi xuất ngân hàng, cán cân tốn, sách tài tiền tệ, tỷ lệ lạm phát kinh tế ,chính sách thuế, tỷ giá ngoại hối tỷ lệ thất nghiệp, giá trị tổng sản phẩm quốc nội GDP….Các yếu tố phản ánh tốc độ tăng trưởng kinh tế hay tình hình kinh tế Tình hình tạo nên tính hấp dẫn thị trường hay mức chi tiêu người tiêu dùng Mức chi tiêu người tiêu dùng phụ thuộc vào thu nhập tại, giá cả, số tiền tiết kiệm được, khả vay nợ, suy thoái kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp, lãi suất vay tín dụng Vậy nên, cơng ty kinh doanh cần theo dõi yếu tố để điều chỉnh phương hướng kinh doanh phù hợp với thị trường Các yếu tố ảnh hưởng đến sức mua hay khả chi trả người tiêu dùng, từ mà người tiêu dùng đổi nhu cầu so với trước, công ty cần xác định lại khách hàng mục tiêu hay có hoạt động marketing để giữ chân, kích thích người tiêu dùng để tiêu thụ sản phẩm ¬ Mơi trường tự nhiên Mơi trường tự nhiên yếu tố tự nhiên tài nguyên thiên nhiên, đất đai, khí hậu thời tiết….Mơi trường tự nhiên ảnh hưởng đến công ty kinh doanh phát sinh thị trường cung ứng yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp, tác động đến quy mô cấu thị trường ngành hàng tiêu dùng, tác động làm thay đổi nhu cầu việc làm thu nhập đại phận nhân dân, từ ảnh hưởng đến thị phần sức tiêu thụ hàng hố mà doanh nghiệp sản xuất Mơi trường tự nhiên tốt giúp công ty kinh doanh thuận lợi, giả sử hạn hán, lũ lụt dẫn tới kinh tế khu vực vị trì trệ, ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty Đây là yếu tố quan trọng để cơng ty đánh giá đoạn thị trường có hội hay thách thức gì, đoạn thị trường hay bị ảnh hưởng trực tiếp từ mơi trường tự nhiên nên cân nhắc thật kỹ ¬ Mơi trường khoa học – kỹ thuật Với thị trường cạnh tranh gay gắt nay, khoa học kỹ thuật coi lợi cạnh tranh công ty thị trường mục tiêu, cơng ty có kỹ thuật cơng nghệ tiên tiến ứng dụng vào kinh doanh chiếm ưu lớn so với đối thủ cạnh tranh Hầu hết sản phẩm hàng hóa dựa thành tựu hay phát minh khoa học, kỹ thuật - cơng nghệ, cơng nghệ cao 10 giá trị sản phẩm cao Nếu công ty kinh doanh không theo kịp, áp dụng cơng nghệ xã hội sản phẩm làm nhanh chóng lạc hậu, khơng thể bán cho người tiêu dùng ¬ Mơi trường trị Mơi trường trị bao gồm: Luật pháp hành quốc gia, sách chế nhà nước ngành nghề kinh doanh Các công ty kinh doanh cẩn lưu ý tới yếu tố nhằm dự đoán thay đổi hay biến động trị quốc gia, khu vực để có định đắn hoạt động kinh doanh Việc đưa sách hay chế nhà nước ngành nghề kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi, hay khiến thị trường ngành nghề trở nên hấp dẫn Từ ảnh hưởng tới mức độ hấp dẫn thị trường mục tiêu mà cơng ty lựa chọn ¬ Mơi trường văn hóa xã hội Con người ln sống mơi trường văn hố đặc thù khu vực, từ hình thành lên tính đặc thù nhóm người Văn hố hình thành nên thói quen tiêu dùng nhóm dân cư, từ hình thành nên thói quen tiêu dùng, sở thích, cách cư xử khách hàng thị trường Công ty kinh doanh nắm rõ đặc điểm mơi trường văn hóa để thuận lợi thâm nhập sản phẩm cách thích hợp đón nhận Từ đó, đưa hoạt động marketing để phù hợp với văn hóa nơi Mơi trường văn hố cịn quy định cách thức mà doanh nghiệp dùng để giao tiếp với đoạn thị trường 1.2 Nội dung marketing mục tiêu công ty kinh doanh 1.2.1 Phân đoạn thị trường 1.2.1.1 Khái niệm yêu cầu phân đoạn thị trường “Phân đoạn thị trường trình phân chia thị trường tổng thể thành nhiều nhóm khách hàng khác theo vào mục đích nghiên cứu tiêu thức định cho nhóm gồm khách hàng có đặc điểm chung, có nhu cầu hành vi mua giống nhau.” Có nhiều cách phân đoạn thị trường, nhiên cách mang lại hiệu Do vậy, việc phân đoạn thị trường phải đáp ứng yêu cầu sau: - Đo lường được: quy mô thị trường, sức mua khách hàng hay đặc điểm khách hàng phải đo lường có số liệu đánh giá cụ thể - Có quy mơ đủ lớn: Thị trường phải xác định từ nhóm khách hàng có quy mơ lớn, có khả tạo lợi nhuận cao - Có tính khả thi: Các đoạn thị trường đảm bảo mức độ cạnh tranh không gay gắt, khơng khó để thâm nhập thị trường phục vụ khách hàng thị trường cách có hiệu - Có thể phân biệt được: Các đoạn thị trường phải có khác biệt đặc 11 điểm đáp ứng khác yếu tố marketing mix chương trình marketing khác Nếu khơng cơng ty kinh doanh nhầm lẫn đưa hoạt động marketing khơng phù hợp - Có thể hoạt động được: Cơng ty kinh doanh xây dựng chương trình có hiệu để thu hút phục vụ thị trường - Có tính lâu dài: Cơng ty nên chọn đoạn thị trường mang lại lợi nhuận lâu dài Khi phân đoạn thị trường, công ty kinh doanh cần bao quát dựa theo yêu cầu trên, ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn thị trường mục tiêu sau 1.2.1.2 Các tiêu thức phân đoạn thị trường Địa lý: Tại khu vực địa lý, công ty kinh doanh dựa vào yếu tố để làm sở phân đoạn như: thành phố, khu vực, quốc gia, khí hậu, mật độ dân số… Dựa vào yếu tố trên, công ty chọn hay vài vùng địa lý có điều kiện thuận lợi để định hoạt động kinh doanh khu vực địa lý Cách phân loại thuận tiện cho việc quản lý doanh nghiệp quản lý theo vùng Nhân học: Khi phân đoạn thị trường theo nhân học, công ty cần phân tích yếu tố bao gồm giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, quy mơ gia đình, thu nhập…Các yếu tố thường sử dụng kết hợp với để đưa phân đoạn thị trường hợp lý Cơng ty kinh doanh phân tích tổng hợp lại nhóm khách hàng có đặc điểm giống phân thành nhóm khách hàng riêng biệt, sau lựa chọn nhóm khách hàng phù hợp với sản phẩm công ty hay thị trường mà công ty muốn hướng đến Tâm lý học: Trong tâm lý học bao gồm yếu tố xã hội, lối sống nhân cách Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi, thói quen, sở thích lựa chọn mua sắm sản phẩm khách hàng Tâm lý yếu tố cơng ty kinh doanh phân đoạn thị trường, đặc biệt sản phẩm tiêu dùng gắn liền với cá nhân khách hàng, thể cá tính khách hàng như: điện thoại, quần áo, thể thao, âm nhạc… yếu tố tâm lý ảnh hưởng trực tiếp tới việc rua định mua khách hàng Càng ngày ảnh hưởng yếu tố tâm lý học phân đoạn thị trường tăng lên Hành vi: Qua hành vi khách hàng, vào lý mua hàng, lợi ích tìm kiếm, cường độ tiêu dùng…cơng ty kinh doanh điều chỉnh sản phẩm tính năng, lợi ích sản phẩm mang lại kết hợp các hoạt động marketing mix cho phù hợp với hành vi mua khách hàng hay kích thích khách hàng đưa định mua nhanh 1.2.1.3 Quy trình phân đoạn thị trường Quy trình phân đoạn thị trường gồm ba bước: 12  Bước 1: Giai đoạn khảo sát Công ty kinh doanh tiến hành nghiên cứu thị trường bao gồm: Nghiên cứu đặc điểm thị trường nghiên cứu đặc điểm khách hàng Với đặc điểm thị trường, cơng ty dựa số liện báo cáo thị trường, cịn đặc điểm khách hàng vấn, thảo luận nhóm để hiểu thói quen, sở thích hay hành vi người tiêu dùng Sử dụng kết thu được, công ty soạn thảo câu hỏi để thu thập liệu về: Những yếu tố nhu cầu, mong muốn khách hàng, mức độ biết đến nhãn hiệu, thái độ khách hàng sản phẩm, phương tiện truyền thơng ưa thích  Bước 2: Giai đoạn phân tích Cơng ty kinh doanh dựa vào số liệu thu thập để phân tích, thống kê đưa đặc điểm giống nhóm khách hàng thành khúc thị trường Sau cơng ty áp dụng cách phân tích cụm để tạo số định khúc thị trường khác nhiều  Bước 3: Giai đoạn xác định đặc điểm phân khúc Mỗi nhóm khách hàng chia có đặc điểm phân biệt thái độ, hành vi, nhân học, tâm lý thói quen sử dụng phương tiện truyền thơng Mỗi khúc thị trường đặt tên dựa theo đặc điểm khác biệt bật Quy trình phân khúc thị trường phải lặp lại định kỳ, khúc thị trường ln thay đổi 1.2.2 Đánh giá lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu 1.2.2.1 Phân tích đánh giá đoạn thị trường Các công ty kinh doanh cần đánh giá đoạn thị trường nhằm xác định mức độ hấp dẫn chúng việc thực marketing mục tiêu doanh nghiệp Các tiêu chuẩn mà công ty dựa vào để đánh giá: - Quy mơ mức tăng trưởng đoạn thị trường: Hầu hết cơng ty muốn lựa chọn đoạn thị trường có quy mơ lớn mức tăng trưởng nhanh, cần xem xét quy mơ thị trường có phù hợp với nguồn lực kinh doanh cơng ty hay không? - Mức độ hấp dẫn quy mơ, cấu thị trường: Một đoạn thị trường có mức độ hấp dẫn thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh Nếu lựa chọn thị trường hấp dẫn cạnh tranh cao, công ty kinh doanh cần chuẩn bị chiến lược hay lợi đặc biệt để tồn thị trường - Các mục tiêu khả doanh nghiệp: Đoạn thị trường có hấp dẫn đến đâu cần phải phù hợp với mục tiêu lâu dài nguồn lực kinh doanh công ty 13 Công ty cố gắng theo đuổi sức hấp dẫn đoạn thị trường vượt khả mục tiêu nguồn lực bị phân tán, khơng tập trung cho chiến lược, mục tiêu lâu dài, định tồn doanh nghiệp 1.2.2.2 Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu ¬ Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu Sau đánh giá đoạn thị trường, công ty cần phải định lựa chọn đoạn thị trường cần tập trung Đó đoạn thị trường mục tiêu Cơng ty kinh doanh lựa chọn thị trường mục tiêu dựa theo năm phương án: Tập trung vào đoạn thị trường: Công ty tập trung nghiên cứu phát triển đoạn thị trường định Với định lựa chọn này, công ty tiết kiệm khoản chi phí kinh doanh nhờ chun mơn hóa sản xuất, phân phối… Tuy nhiên, việc lựa chọn tập trung vào đoạn thị trường thường gắn liền với rủi ro khơng lường trước cơng khó có khả mở rộng quy mơ kinh doanh tập trung khai thác lợi nhuận đoạn thị trường Chun mơn hóa tuyển chọn: Cơng ty lúc chọn nhiều đoạn thị trường làm thị trường mục tiêu để kinh doanh Mỗi đoạn thị trường chọn có mức độ hấp dẫn, phù hợp với mục tiêu nguồn lực cơng ty Phương án có ưu điểm giúp cơng ty phân tán rủi ro địi hỏi cơng ty phải hiểu rõ mình, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà cơng ty phải đối diện Mơ hình phân tích SWOT cơng cụ hiệu để công ty áp dụng trước chọn phương án Chun mơn hóa theo đặc tính thị trường: Cơng ty chọn phân đoạn thị trường phù hợp để cung cấp đa dạng loại sản phẩm khác nhau, tập trung nỗ lực vào việc thỏa mãn nhu cầu đa dạng nhóm khách hàng Phương án giúp cơng ty kinh doanh thuận lợi việc tạo dựng vị đoạn thị trường Việc nghiên cứu tìm insight nhóm khách hàng đoạn thị trường giúp công ty đưa chiến lược sản phẩm, dịch vụ, truyền thông quảng cáo phù hợp để cơng vào thị trường Chun mơn hóa theo đặc tính sản phẩm: Cơng ty nỗ lực tập trung vào việc nghiên cứu sản xuất loại sản phẩm để đáp ứng cho nhiều đoạn thị trường Phương án phù hợp với sản phẩm có khả đáp ứng nhu cầu đối tượng người dùng có nhiều đặc điểm khác Bao phủ thị trường: Công ty đáp ứng sản phẩm dựa tất nhu cầu khách hàng Điều địi hỏi cơng ty lớn, có nguồn lực tài chính, nhân sự, sản phẩm, dịch vụ, hệ thống phân phối vững có khả áp dụng phương án ¬ Các chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu 14 Việc phân khúc thị trường theo quan điểm marketing xác định khả khúc thị trường khác mà người bán dự định tham gia Sau đó, cơng ty phải định cần chiếm lĩnh khúc thị trường làm xác định khúc thị trường có lợi mình? Cơng ty sử dụng chiến lược chiếm lĩnh thị trường: Marketing không phân biệt: Công ty tập trung nỗ lực vào chỗ nhu cầu khách hàng khác điểm gì, mà vào chỗ chung tất nhu cầu Cơng ty nghiên cứu hàng hóa chương trình marketing hấp dẫn đông đảo người mua Công ty dựa vào phương pháp phân phối đại trà quảng cáo đại chúng, cố gắng tạo cho hàng hóa hình ảnh tốt đẹp ý thức người Marketing khơng phân biệt kinh tế Chi phí sản xuất hàng, dự trữ hàng vận chuyển khơng cao Các chi phí cho quảng cáo trường hợp marketing không phân biệt mức thấp Không cần phải tiến hành nghiên cứu marketing khúc thị trường lên kế hoạch phân chia cho khúc thị trường đó, nhờ giảm phí tổn cho nghiên cứu marketing quản lý sản xuất Công ty sử dụng marketing không phân biệt thường sản xuất hàng hóa cho khúc thị trường lớn Khi có số công ty đồng thời vận dụng phương pháp phần thị trường lớn nảy sinh cạnh tranh liệt, người mua phần thị trường nhỏ thỏa mãn Marketing có phân biêt: Trong trường hợp cơng ty định tham gia số khúc thị trường chuẩn bị chào hàng riêng cho khúc thị trường Khi chào bán mặt hàng khác nhau, công ty hy vọng tăng mức tiêu thụ xâm nhập sâu khúc thị trường mà công ty khai thác Cơng ty tính tốn rằng, nhờ củng cố vị trí nhiều khúc thị trường, gắn liền cơng ty với loại hàng hóa ý thức người tiêu dùng Hơn nữa, cơng ty cịn tính tốn tăng khối lượng hàng mua lặp lại, hàng hóa công ty phù hợp với mong muốn người tiêu dùng, ngược lại Marketing tập trung: Nhiều công ty thấy khả marketing thứ ba phù hợp với Nó đặc biệt hấp dẫn doanh nghiệp với khả tài hạn chế Thay tập trung nỗ lực vào phần nhỏ thị trường lớn, công ty tập trung nỗ lực vào phần lớn hay nhiều thị trường Tuy nhiên, marketing tập trung gắn liền với mức độ rủi ro cao Phần thị trường chọn khơng đền đáp lại hy vọng, xảy trường hợp đối thủ cạnh tranh muốn nhảy vào phần thị trường mà cơng ty chọn Vì lý đó, nhiều cơng ty muốn đa dạng hóa hoạt động mình, cách chiếm lĩnh nhiều phần thị trường khác 1.2.3 Định vị thị trường công ty 15 1.2.3.1 Khái niệm định vị thị trường “Định vị thị trường thiết kế sản phẩm hình ảnh cơng ty nhằm chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu.”Việc định vị đòi hỏi doanh nghiệp phải khuếch trương điểm khác biệt cho khách hàng mục tiêu Có lý mà công ty kinh doanh cần phải định vị thị trường Thứ bão hịa nhận thức khách hàng: Khách hàng nhận biết khác biệt thật sản phẩm môi trường đa dạng nhãn hiệu Vì vậy, sản phẩm, dịch vụ phải có vị tốt thị trường có khả xâm nhập lại tâm trí khách hàng Thứ hai mức độ cạnh tranh gay gắt: Mức độ cạnh tranh thị trường ngày gay gắt nên việc xây dựng vị cơng ty có giá trị có chỗ đứng vững thị trường cần thiết, cơng ty cần tạo cho sản phẩm hình ảnh độc đáo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, giúp cơng ty thu hút u thích khách hàng cao sức cạnh tranh thị trường Thứ ba hỗn loạn hoạt động truyền thơng: Trên thị trường có biết vơ vàn sản phẩm khiến khách hàng bị chống ngợp họ khơng biết phải chọn sản phẩm Để thu hút ý khách hàng, cách tốt định vị sản phẩm, thương hiệu có hiệu cách khếch trương điểm khác biệt, độc đáo sản phẩm phù hợp với lợi ích mà khách hàng mong đợi 1.2.3.2 Các hoạt động trọng tâm chiến lược định vị Có hoạt động trọng tâm chiến lược định vị: ¬ Thứ nhất, tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, thương hiệu cơng ty kinh doanh tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu Hình ảnh sản phẩm thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng kết hợp nhận thức đánh giá khách hàng qua trình sử dụng hay tập hợp ấn tượng, cảm giác thơng tin khách hàng có sản phẩm thương hiệu Hình ảnh cơng ty, sản phẩm hay thương hiệu hình thành dựa trên: Sự thiết kế truyền hình ảnh mà doanh nghiệp lựa chọn, kinh nghiệm khách hàng qua trình tiêu dùng sản phẩm Một định vị thành cơng kết nối niềm tin khách hàng với đặc tính tính độc đáo sản phẩm hay thương hiệu ¬ Thứ hai lựa chọn vị sản phẩm, công ty kinh doanh thị trường mục tiêu Hình ảnh hình thành khắc họa tâm trí khách hàng khơng phụ thuộc thân sản phẩm hoạt động marketing công ty tạo nên, mà qua 16 so sánh khách hàng với sản phẩm cạnh tranh công ty đối thủ Vị sản phẩm thị trường khách hàng nhìn nhận hình thành thái độ với sản phẩm (ưa chuộng, tẩy chay hay thờ ơ) khách hàng tiếp cận với sản phẩm Công ty kinh doanh muốn xây dựng vị mình, phải lựa chọn chiến lược cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm có sẵn thị trường hay chiếm lĩnh vị trí đoạn thị trường mà đối thủ cạnh tranh chưa sở hữu ¬ Tạo khác biệt cho sản phẩm thương hiệu Việc tạo khác biệt độc đáo cho sản phẩm thiết kế nhận dạng sản phẩm loạt điểm khác biệt có ý nghĩa để khách hàng phân biệt sản phẩm cơng ty so với sản phẩm cạnh tranh đối thủ Khi khách hàng bị thu hút đặc tính trội sản phẩm, cơng ty kinh doanh dễ dàng định vị chỗ đứng thị trường Có nhóm cơng cụ marketing mục tiêu sử dụng để tạo khác  Nhóm 1: Tạo điểm khác biệt cho sản phẩm vật chất  Nhóm 2: Tạo điểm khác biệt cho dịch vụ  Nhóm 3: Tạo điểm khác biệt nhân  Nhóm 4: Tạo khác biệt hình ảnh ¬ Lựa chọn khuếch trương điểm khác biệt có ý nghĩa Sau cơng ty kinh doanh thiết kết nhận dạng thương hiệu cho sản phẩm, cần lựa chọn điểm khác biêt, độc đáo, trội sản phẩm điểm cần phải gắn liền với lợi ích nhu cầu mà khách hàng mong đợi để khếch trương, truyền thông tới khách hàng Như vậy, khách hàng dễ dàng ấn tượng bị thu hút sản phẩm công ty 1.2.3.3 Các bước tiến hành định vị  Bước 1: Nghiên cứu thị trường mục tiêu Khi nghiên cứu thị trường mục tiêu, công ty cần nghiên cứu chi tiết nhu cầu, sở thích, mong muốn khách hàng việc định mua tiêu dùng sản phẩm Từ tổng hợp xác định giá trị, lợi ích cốt lõi mà khách hàng mong muốn, hay yêu cầu cần có sản phẩm cơng ty  Bước 2: Lập biểu đồ định vị Biểu đồ định vị hệ trục tọa độ mô tả giá trị thuộc tính khác mà cơng ty nghiên cứu dựa vào để xây dựng hình ảnh mong muốn sản phẩm, cơng ty tâm trí khách hàng Từ xác định vị sản phẩm doanh nghiệp thị trường mục tiêu Để có biểu đồ định vị tốt, chi tiết, cơng ty cần nghiên cứu kỹ thuộc tính sản phẩm, sau lựa chọn thuộc tính ảnh hưởng nhiều tới định mua tiêu dùng khách hàng làm tiêu ... hồn thiện marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile Công ty Cổ phần Gamota Từ mục tiêu nghiên cứu đặt nhiệm vụ cụ thể cho đề tài là: - Tập hợp số vấn đề lý luận marketing mục tiêu cơng ty kinh... luận Marketing mục tiêu Công ty kinh doanh Chương 2: Thực trạng triển khai Marketing mục tiêu Công ty Cổ phần Gamota Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện Marketing mục tiêu Cơng ty Cổ phần Gamota. .. Marketing mục tiêu Công ty Cổ Phần Gamota - Từ lý luận qua việc phân tích, đánh giá thực trạng tình hình triển khai Marketing mục tiêu Cơng ty Cổ Phần Gamota, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện