Tiểu luận KTHP Quản trị nguồn nhân lực MNCs Casestudy Disney

Từ văn hóa của WDC, từ những giá trị trong văn hóa doanh nghiệp mà WDC luôn coi trọng và đặt lên hàng đầu, từ cách truyền tải thông điệp đến những nhân viên rằng tại Disney, bất kỳ ở vị trí nào, đều là mộtthành phần quan trọng của tổ chức“At Disney, every dot counted (Tại Disney, mọi dấu chấm đều được tính)”, tất cả đã thể hiện một điều quan trọng rằng, việc quan tâm đến mỗi thành viên trong một tổ chức thực sự có ý nghĩa rất lớn, để từ đó có thể giúp gia tăng sự hợp tác, sự lớn mạnh của tổ chức đó, và dĩ nhiên một tổ chức lớn mạnh thì không có khó khăn nào có thể cản trở họ trên con đường phát triển.

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÀI BÁO CÁO CÁ NHÂN CASE STUDY: DISNEY- ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CASE STUDY, ĐĨNG GĨP VÀ NHỮNG BÀI HỌC CÁ NHÂN TỪ LÀM VIỆC NHÓM GVHD: TH.S Nguyễn Thị Huyền Trang SVTH: Nguyễn Ngọc Hoài Thương MSSV: 31191027429 Lớp: IB003 TP.HCM, 11/2021 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học phần môn Quản trị nguồn nhân lực MNCs đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Giảng viên, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing Trường Đại Học UEH tâm huyết truyền đạt cho chúng em nhiều kiến thức hữu ích suốt thời gian học tập trực tuyến dịch bệnh Covid-19 Em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Huyền Trang tận tâm hướng dẫn chúng em qua buổi học lớp buổi thảo luận Case Study học phần Quản trị nguồn nhân lực MNCs Những giảng lời nhận xét cho thuyết trình Case study mà dành cho nhóm điều vơ q giá để em hồn thiện báo cáo cá nhân kết thúc học phần Một lần em xin chân thành cảm ơn cô Bài báo cáo thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu vào thực tế, phân tích vấn đề rút từ Case study em hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến GVHD để báo cáo hoàn thiện MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CASE STUDY 1.1 Sơ lược công ty Walt Disney 1.2 Tóm tắt Case study: The wonderful world of human resources at Disney 1.3 Những vấn đề Case study 1.3.1 Thành lập nên cơng viên giải trí tồn giới 1.3.2 Quá trình tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực WDC 1.3.3 Văn hóa doanh nghiệp 1.3.4 Phong cách lãnh đạo WDC 1.4 Những kết luận rút từ Case study 1.4.1 Tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực thận trọng đầu tư xứng đáng 1.4.2 Văn hóa doanh nghiệp giữ vai trị quan trọng chiến lược phát triển 1.4.3 Phong cách lãnh đạo – nhân tố quan trọng tạo nên thành công công ty 10 CHƯƠNG 2: NHỮNG BÀI HỌC CÁ NHÂN 12 2.1 Những học đúc kết từ Casestudy 12 2.1.1 Bài học từ nhà sáng lập Walt Disney: Đừng bỏ 12 2.1.2 Cách làm việc hiệu đội nhóm – quan tâm, hợp tác 12 2.1.3 Sự khác biệt phong cách lãnh đạo nước phương Tây nước Châu Á 13 2.2 Thành công thất bại cơng việc nhóm cá nhân 14 2.3 Những kinh nghiệm làm việc nhóm mà thân em đúc kết nhằm cải thiện làm việc nhóm trực tuyến 17 2.4 Đóng góp cá nhân học từ làm việc nhóm 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC HÌNH ẢNH Ảnh 1: Những thương hiệu thuộc WDC Ảnh 2: Mơ hình loại nguồn vốn doanh nghiệp Ảnh 3: Top 50 doanh nghiệp đáng ngưỡng mộ giới 2021 Ảnh 4: Salesforce đánh giá nơi làm việc tốt Châu Âu 2020 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CASE STUDY 1.1 Sơ lược công ty Walt Disney Công ty Walt Disney (WDC), thành lập Walt Disney1 với hợp tác anh trai tên Roy O Disney vào năm 1923, cơng ty có trụ sở đặt Burbank (Hoa Kỳ) Trong chặng đường phát triển mình, Disney dẫn đầu thị trường hãng phim Walt Disney, công viên khu nghỉ dưỡng Disney Theme, kênh truyền hình mạng lưới truyền thông Disney sản phẩm tiêu dùng Disney Bên cạnh đó, PIXAR Animation Studio, Marvel Entertainment Inc., Touchstone Pictures, Miramax, Buena Vista Home Entertainment, Hollywood Pictures, ESPN Sports, ABC công ty thương hiệu thuộc WDC Ảnh 1: Những thương hiệu thuộc WDC - Nguồn: BrandingPower 1.2 Tóm tắt Case study: The Wonderful World Of Human Resources At Disney Sau bị nhà phân phối phim (Universal) ăn cắp ý tưởng, Walt nảy ý tưởng cho nhân vật chuột vợ ông đặt tên cho Mickey - kể từ biểu tượng đế chế sinh đời Bộ phim Mickey mắt vào 1928 New York mang đến thành công vang dội Nhận thấy u thích người xem, cơng ty Walter Elias Disney doanh nhân, nhà làm phim hoạt hình, nhà văn, diễn viên lồng tiếng nhà sản xuất phim người Mỹ Ông người tiên phong ngành cơng nghiệp hoạt hình Hoa Kỳ mang lại số bước tiến lớn ngành sản xuất phim hoạt hình tạo nhiều sản phẩm khác như: áo, đồng hồ, mẫu in hình nhân vật, thu hút nhiều người mua phân phối tới 38 quốc gia Nối tiếp thành cơng đó, đến năm 1940, công ty phát hành cổ phiếu Từ phim ảnh cơng viên giải trí Sự thành cơng phim hoạt hình tạo cảm hứng cho Walt, ông muốn đưa giới ảo trở thành giới ngồi đời thực Ơng muốn khán giả cảm thấy hạnh phúc gặp trực tiếp nhân vật hoạt hình ảnh Vì vậy, ơng nảy ý tưởng tạo cơng viên giải trí Công viên chăm chút tỉ mỉ theo phong cách Disney, công viên giống sân khấu khổng lồ, vị khách đến tham quan, họ gặp trung bình khoảng 60 nhân viên ăn mặc đóng giả nhân vật hoạt hình Disney Walt thiết kế chương trình tuyển dụng trình đào tạo, hỗ trợ quản lý nhân viên kỳ công Điều ông mong muốn tạo mơi trường làm việc sáng tạo Tồn q trình tuyển dụng chun nghiệp diễn Trung tâm tuyển dụng Walt Disney World Casting Bên giới phép thuật văn hoá Disney WDC xây dựng vận hành dựa văn hố mà ví “Disney Magic”, hiểu phép màu Disney Chiến lược công ty tạo giá trị mà vượt khỏi kỳ vọng khách hàng, họ ý nghiêm ngặt đến sách, chiến lược Disney sử dụng phương pháp đào tạo hội nhập từ đầu tuyển nhân viên Nhân viên học văn hoá lịch sử WDC, ngồi cịn phải học cách cư xử nói lịch sự, trở nên quen thuộc với ngôn ngữ riêng WDC đại học Disney Công ty đối xử với nhân viên cách họ đối xử với khách mời, họ nghĩ điều giúp hình thành thói quen để nhân viên đối xử tốt với khách tham quan vậy, cách họ vận hành trì “Disney Magic” Bên giới phép thuật Bên cạnh thành công vang dội, WDC trải qua nhiều giai đoạn khó khăn, vào năm 1971–1984, kinh doanh làm phim công ty bị lao dốc, công ty trì ổn định dựa vào doanh thu cơng viên giải trí Disneyland2 Trước tình hình nhóm nhà đầu tư giúp cơng ty thoát khỏi khủng hoảng, Michael Eisner bổ nhiệm làm chủ tịch kiêm giám đốc điều hành, Frank Wells chọn làm chủ tịch COO, họ vực dậy công ty nhờ vào khởi đầu triết lý tạo vào năm Công viên Disneyland cơng viên giải trí xây dựng dựa hai cơng viên giải trí Disneyland Resort Anaheim, California khai trương vào ngày 17 tháng 07 năm 1955 2 1977 - triết lý lãnh đạo, triết lý hoàn thiện mối quan hệ nhân viên quản lí, tạo thành cơng vang dội việc trì mối quan hệ cách nhà lãnh đạo truyền cảm hứng, tạo động lực cho nhân viên tạo tin tưởng, hài lòng từ khách hàng Tất thúc đẩy số doanh thu đáng kinh ngạc cho WDC năm sau 1.3 Những vấn đề Case study 1.3.1 Thành lập nên cơng viên giải trí tồn giới Walt Disney lần nghĩ ý tưởng thành lập công viên giải trí sau lần đưa gái vịng quay Cơng viên Griffith Los Angeles Khi quan sát gái từ băng ghế công viên, ông mơ ước tạo nơi mà gia đình tận hưởng; nơi trẻ em chơi đùa cha mẹ dành thời gian thư giãn Vào năm 1940, Walt Disney Studios bắt đầu nhận thư từ người hâm mộ muốn đến thăm trường quay Disney biết hãng phim thực tế không cung cấp nhiều giá trị mang tính giải trí đến cho cơng chúng, ơng bắt đầu mơ nơi cho khách du lịch đến thăm Ông bắt đầu suy nghĩ việc tạo nơi mà trẻ em người lớn thích thú, nơi nhân vật phim yêu thích họ trở nên sống động Và ơng nảy ý tưởng việc xây dựng công viên giải trí Tuy nhiên, kế hoạch xây dựng cơng viên giải trí Walt ban đầu gặp nhiều khó khăn, chủ ngân hàng chí anh trai ông - Roy, người giám đốc tài xưởng phim, nghĩ dự án đầy tham vọng đến thất bại, Walt không bị chùn bước, ông vay nợ bảo hiểm nhân thọ bán tài sản nghỉ dưỡng để xây dựng nên cơng trình mà số người Hollywood thời gọi “Walt's folly” Việc danh tiếng tài bị đe dọa, Walt Disney đẩy lịch trình điên cuồng để mở Disneyland năm ngày sau bắt đầu xây dựng Với làm việc nghiêm túc khơng ngừng nghỉ, với việc nghiên cứu kỹ lưỡng việc xây dựng cơng viên giải trí Walt, Disneyland nhận thành công vang dội, vịng hai tháng đầu, cơng viên đón lượt khách thứ triệu Sáu mươi năm sau, tiếng Disneyland tiếp tục tăng lên, với tổng số người tham dự lên đến 750 triệu người khơng có dấu hiệu chậm lại 1.3.2 Q trình tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực WDC Nguồn nhân lực phận đặc biệt ảnh hưởng đến cấu tổ chức Công ty Walt Disney Đây chức quan trọng thành công doanh nghiệp Nếu thiếu khả việc tuyển dụng người có lực theo văn hóa tổ chức, thất bại kết dành cho doanh nghiệp Disney có nhiều cách phân loại cơng việc mục tiêu cơng ty gia tăng hài lòng khách hàng Văn hóa nguồn nhân lực Disney đóng vai trị quan trọng thành công lâu dài Disney a Quá trình tuyển chọn Disney tìm kiếm nhân viên ln tìm cách tạo hạnh phúc cho khách hàng mình, điều phù hợp với tuyên bố sứ mệnh công ty Ứng viên đăng ký trang web tuyển dụng công việc Disney đăng ký trực tiếp trung tâm, nơi họ điền thơng tin bao gồm kinh nghiệm trình độ giáo dục ứng viên, lý lịch họ giấy tờ chứng minh u cầu cho vị trí Sau người nộp đơn vượt qua vòng đăng ký ban đầu, họ mời thử vai, bao gồm việc trải qua trình vấn trung tâm tuyển chọn Sau ứng viên đến văn phòng tuyển dụng tầng hai trung tâm, họ nộp đơn xin vào vai diễn xem phim di sản, quy định điều khoản tuyển dụng Disney Tại thời điểm đó, hứng thú với công việc mới, ứng viên gửi đến nơi thích hợp để vấn cho vai diễn mà họ chọn Trong trình vấn, nhân viên phịng Nhân Disney đánh giá kỹ niềm đam mê ứng viên công ty Mỗi người tham gia buổi vấn thông báo thêm điều kiện tuyển dụng Và điều kiện nói đến nhiều quy định vẻ mà ứng viên cần đáp ứng - độ dài tóc, độ dài râu mép số lượng đồ trang sức mà nhân viên mang Sau buổi thử vai thành công, thành viên mới, vị trí nào, gửi đến Đại học Disney để đào tạo thành nhân viên thức b Quá trình đào tạo Những ứng viên đào tạo tham gia vào trò chơi cách trả lời câu hỏi “Tên Bảy lùn gì? Tên đệm Donald Duck gì? ” nhằm củng cố kiến thức họ di sản, truyền thống, ngôn ngữ, biểu tượng giá trị chia sẻ công ty Chương trình thiết kế để truyền cảm giác hứng thú cho ứng viên làm việc Disney Tiếp theo, họ tham dự vào giảng, học cách cư xử nói lịch (chào đón cảm ơn vị khách), làm quen với ngôn ngữ Disney, thực hành sử dụng giọng điệu phù hợp, học cách tập trung vào mặt tích cực sử dụng óc khơi hài thay quy tắc quy định, luyện tập ngôn ngữ thể phù hợp Đồng thời, họ giới thiệu vấn đề an tồn (phải làm trường hợp xảy tai nạn?) cách trả lời vô số câu hỏi mà diễn viên thường hỏi Tất diễn viên đào tạo để phản ứng đề nghị giúp đỡ họ thấy khách hàng có nhu cầu Khơng thành viên phép phàn nàn vấn đề xung quanh khách hàng; nhiệm vụ thành viên đảm bảo tất khách mời có trải nghiệm kỳ diệu Disneyland Ngồi ra, khóa học cịn giúp cho thành viên khám phá giá trị họ tổ chức, với cơng ty gì, họ làm với tư cách thành viên họ cần phải tập trung vào cảm thấy chán nản mệt mỏi Vào cuối ngày dành cho khóa học, tất thành viên hiểu rằng, Disney, tất nhân viên, cơng việc gì, quan trọng cơng ty Sau tìm hiểu văn hóa Disney tổng thể vào ngày đầu tiên, thành viên cử đến công viên, nơi đào tạo cấp địa phương, họ tiến hành đào tạo theo nhiều bước tùy theo hạng mục công việc Họ nghiên cứu cách thức hoạt động thiết bị cần để trở thành người điều hành thành cơng cơng viên giải trí Đối với thành viên Jungle Boat, họ với dàn thành viên dày dạn kinh nghiệm học ngôn ngữ đặc biệt, kịch bước lên kế hoạch tập dượt để điều hướng thuyền khách cách an toàn qua vùng nước sơng hiểm trở Một hồn tồn tin tưởng dàn thành viên thực hiện, họ phép điều hành lực hút giám sát người cố vấn để đảm bảo vài chuyến diễn suôn sẻ 1.3.3 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa Disney người sáng lập - Walt Disney Ông sử dụng nhiệt huyết phong cách làm việc cá nhân ơng hình mẫu để tạo giá trị truyền thống văn hóa làm việc Disney Văn hóa tổ chức Cơng ty Walt Disney gắn liền với văn hóa Mỹ Tập đoàn thường coi nhiều đại diện văn hóa Hoa Kỳ Văn hóa tổ chức hay văn hóa doanh nghiệp cơng ty tập hợp giá trị, truyền thống phong tục ảnh hưởng đến động lực hành vi nhân viên Văn hóa Disney thuộc loại văn hóa quan tâm (Mơi trường quan tâm đến nhân viên có gắn bó lịng trung thành mạnh mẽ Dạng văn hóa theo xu hướng ấm áp, hỗ trợ hợp tác lẫn nhau) Những giá trị văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Walt Disney:  Sự đổi (Innovation)  Sự chu (Decency)  Chất lượng (Quality)  Cộng đồng (Community)  Kể chuyện (Storytelling)  Lạc quan (Optimism) Điều tạo nên hấp dẫn WDC theo loại hình văn hóa quan tâm:  Sự đa dạng: Sự đa dạng nguồn nhân lực điểm đặc biệt cách mà WDC quản lý nhân Có lực lượng lao động đa dạng quan trọng hoạt động kinh doanh họ, WDC hoan nghênh nhiều ý tưởng quan điểm khác để đảm bảo họ tiếp tục đạt hiệu suất cao đại diện cho thị trường tồn cầu Các nhân viên WDC làm việc hướng tới môi trường hòa nhập, thúc đẩy sáng tạo, đổi tình bạn thân thiết cơng ty  Đối xử tốt với nhân viên, đặc biệt nhân viên tiềm năng, từ nâng cao hài lịng nhân viên, biến WDC trở thành nơi làm việc đặc biệt: Những giá trị văn hóa có mặt nơi, sách thực thi doanh nghiệp WDC tạo sứ mệnh thống để tất nhân viên tin tưởng hướng tới Và để ghi nhận nỗ lực cá nhân, WDC có nhiều chương trình khen thưởng, bao gồm: chất lượng cơng việc; thời gian phục vụ; tình nguyện viên cộng đồng; công nhận nhân viên tháng, Đây số cách nhiều sách mà Cơng ty Walt Disney cam kết mang lại để tạo nên mơi trường làm việc quan tâm, hịa nhập, hỗ trợ hợp tác 1.3.4 Phong cách lãnh đạo WDC Cũng giống công ty bắt đầu với người lãnh đạo Walt, WDC coi lãnh đạo khởi đầu hỗ trợ đắc lực cho chuỗi thành tựu xuất sắc doanh nghiệp Khi bắt đầu điều hành WDC, Walt tạo mơi trường làm việc thoải mái khuyến khích nhân viên kể câu chuyện, trình bày ý tưởng mình, nhiên ơng trì phong cách lãnh đạo chuyên quyền, phong cách có mặt ưu điểm nhược điểm nên khó trì mơi trường đa văn hóa biến đổi ngày đại giới Vào năm 1977, Disney ghi dấu cho khởi đầu triết lý lãnh đạo vận dụng thành cơng việc trì mối liên hệ mạnh mẽ nhà điều hành công ty, cách truyền cảm hứng để nhân viên có động lực hài lòng nhiều khách hàng Trong năm qua, khía cạnh quan hệ người triết lý lãnh đạo phát triển từ quan điểm lãnh đạo Walt thành mối quan hệ đối tác toàn diện nhân viên lãnh đạo cơng ty, từ mang lại lợi ích cho khách hàng Mối quan hệ hợp tác bao gồm việc khuyến khích nhân viên theo đuổi lối sống lành mạnh, phát triển nghiệp dành thời gian nghỉ ngơi, để nhân viên “tiếp nhiên liệu”, nhân viên tặng vé miễn phí vào công viên Disney, giảm giá cửa hàng công ty điều hành loạt dịch vụ công ty tài trợ chương trình hỗ trợ máy tính doanh nghiệp,… 1.4 Những kết luận rút từ Case study 1.4.1 Tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực thận trọng đầu tư xứng đáng Có nguồn lực giúp công ty trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khơng phải tiền, công nghệ hay khả tiếp cận thị trường, mà nhân viên – nguồn nhân lực doanh nghiệp Quản lý nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng q trình tuyển dụng Nó đảm bảo nhà tuyển dụng lựa chọn cá nhân thực xứng đáng tổ chức Tuyển dụng nhân tài điều quan trọng hàng đầu Một cá nhân khơng phù hợp với vai trị cụ thể hay khơng phù hợp với văn hóa hay sứ mệnh doanh nghiệp khơng thể đóng góp nhiều lâu dài WDC có đầu tư kỹ lưỡng trình đào tạo thành viên nên đạt nhiều thành công quản trị nguồn nhân lực, dẫn thành cơng cơng ty nói chung giới Dưới mơ hình nguồn vốn cung cấp sở để doanh nghiệp phát triển tầm nhìn tính bền vững hoạt động, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Tầm nhìn phát triển cách xem xét doanh nghiệp cần làm để tối đa hóa giá trị đồng vốn Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải xem xét tác động hoạt động nguồn vốn theo cách tích hợp để tránh ‘đánh đổi’ Sử dụng mơ hình theo cách để định dẫn đến kết bền vững Dựa vào mơ hình nhận thấy tầm quan trọng nguồn nhân lực trình hoạt động phát triển doanh nghiệp, dựa vào xác định nguồn vốn cần nhận mức đầu tư xứng đáng Ảnh 1: Mơ hình loại nguồn vốn doanh nghiệp – Nguồn: www.forumforthefuture.org 1.4.2 Văn hóa doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng chiến lược phát triển Phát triển kế hoạch chiến lược quan trọng thành công doanh nghiệp Doanh nghiệp phải có khả thực chiến lược cách hiệu để đạt mục tiêu cải tiến hiệu suất, văn hóa doanh nghiệp thường yếu tố định quan trọng việc thực hành động để đến thành cơng Hiện nay, văn hóa doanh nghiệp lợi quan trọng muốn thu hút nhân tài vượt trội so với đối thủ 77% người lao động xem xét văn hóa cơng ty trước nộp đơn, gần nửa số nhân viên rời bỏ công việc để có hội trả lương thấp tổ chức có văn hóa tốt Văn hóa tổ chức số hàng đầu đánh giá hài lòng nhân viên lý khiến gần 2/3 (65%) nhân viên lại làm việc Dựa kết khảo sát tồn cơng ty Walt Disney, hầu hết nhân viên làm việc Disney vì: họ tự hào kết hợp với thương hiệu Disney đại diện, họ cảm thấy công ty đối xử với họ cách tơn trọng, họ thích văn hóa doanh nghiệp, họ thích thử thách mà công việc mang lại họ tin họ giúp cung cấp công cụ để thành cơng cơng việc Như vậy, văn hóa doanh nghiệp nhân tố vơ quan trọng WDC để thu hút nhân tài giữ chân người lao động làm việc công ty Hàng năm, Fortune tổng hợp danh sách Các công ty ngưỡng mộ giới dựa khảo sát với gần 3.800 giám đốc điều hành, giám đốc nhà phân tích Cơng ty Walt Disney tiếp tục nằm top “Các công ty ngưỡng mộ giới”, giữ vị trí thứ danh sách hàng năm Fortune năm thứ ba liên tiếp Ảnh 3: Top 50 doanh nghiệp đáng ngưỡng mộ giới 2021 - Nguồn: Fortune.com Một trường hợp khác Salesforce , công ty đặt văn hóa doanh nghiệp lên hàng đầu có phát triển đáng kinh ngạc suốt lịch sử phát triển Marc Benioff người sáng lập Giám đốc điều hành Salesforce, thiết lập chuẩn mực văn hóa thiện nguyện, định hướng văn hóa cho công ty hai thập kỷ qua Ảnh 4: Salesforce đánh giá nơi làm việc tốt Châu Âu vào năm 2020 - Nguồn: Greatpalcetowork.com Tất nhân viên Salesforce dành phần ngày họ để làm tình nguyện viên nhận 56 trả lương để làm tình nguyện viên Salesforce.com, Inc hay Salesforce công ty phần mềm dựa đám mây Mỹ có trụ sở San Francisco, California năm Sự tập trung vào ý nghĩa sứ mệnh khiến Salesforce trở thành nơi tốt để làm việc Mỹ theo Fortune4 khơng ảnh hưởng đến lợi nhuận: Giá cổ phiếu Salesforce tăng mạnh hàng năm với mức trung bình 26% hàng năm Trong đánh giá Salesforce, Great Place to Work trích dẫn “Tại Salesforce, 94% nhân viên nói nơi làm việc họ tuyệt.” 1.4.3 Phong cách lãnh đạo – nhân tố quan trọng tạo nên thành cơng cơng ty Có câu nói rằng: “Without leadership, all other business elements lie dormant”, tức khơng có lãnh đạo, tất phận khác không hoạt động Các nhà lãnh đạo mạnh mẽ giúp tổ chức tối đa hóa suất đạt mục tiêu kinh doanh, lãnh đạo yếu ảnh hưởng đến suất khiến doanh nghiệp xuống Một nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm đảm bảo nhân viên thúc đẩy cam kết vào thành cơng tổ chức Ngồi ra, nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm việc nâng cao trì tinh thần làm việc cách đảm bảo nhân viên hiểu vai trò quan trọng họ doanh nghiệp họ đánh giá cao đóng góp Một nhà lãnh đạo giỏi khơng nhìn thấy giá trị nhân viên mà nỗ lực đầu tư vào việc rèn luyện cách đào tạo nhân viên tạo hội phát triển cho họ Các nhà lãnh đạo WDC coi lãnh đạo nhân tố then chốt, nói quan trọng cơng ty, nhà lãnh đạo Disney cần có kỹ sau: kỹ tạo lập quan hệ tốt, kỹ giao tiếp, kỹ đào tạo nhân viên, kỹ nhận thức khéo léo lĩnh vực lập kế hoạch, tổ chức, đạo kiểm soát nỗ lực tập thể (The Disney Management Style, 1977) Một minh chứng khác cho thành công Disney phong cách lãnh đạo, cách 21 năm, Walt Disney rơi vào khó khăn lớn lịch sử, Bob Iger lên giữ chức chủ tịch CEO, đối mặt với khó khăn phải nỗ lực điều hành cơng ty phản đối cổ đông chiến với phe thành viên hội đồng quản trị Thế nhưng, đến cổ phiếu Disney tăng vọt 335%, đưa giá trị vốn hóa cơng ty lên 260 tỷ USD Hàng loạt thương vụ mua bán, sáp nhập với gã khổng lồ Pixar, Marvel 21st Century Fox đưa tên tuổi Bob Iger lên tầm cao Năm 2019, tạp chí Times bình chọn vị chủ tịch kiêm CEO Walt Disney Bob Iger Doanh nhân năm Dựa hai giai đoạn khó khăn WDC vào năm 2000 giai đoạn năm 1971–1984 nêu Case study, rõ ràng vị lãnh đạo tài ba cơng ty đóng Fortune tạp chí kinh doanh đa quốc gia, Tạp chí biết đến nhiều Fortune 500, bảng xếp hạng công ty theo doanh thu mà xuất hàng năm từ năm 1955 10 vai trò quan trọng để vực dậy thành công doanh nghiệp năm sau 11 CHƯƠNG 2: NHỮNG BÀI HỌC CÁ NHÂN 2.1 Những học đúc kết từ Casestudy 2.1.1 Bài học từ nhà sáng lập Walt Disney: Đừng bỏ Những đoạn đầu Case study viết hành trình tạo nhân vật chuột Mickey, kể hành trình tạo nên cơng viên giải trí ngồi đời thực, nhận Walt Disney không thành công sớm chiều Trước tạo nên nhân vật huyền thoại Mickey, ông bị ăn cắp ý tưởng dường trắng tay, đến xây dựng cơng viên giải trí, người công ty không tin tưởng vào dự án ông, kể người anh trai Roy Disney Nhưng Walt tin cơng viên giải trí ý tưởng tuyệt vời Và để có đủ tiền, ông bắt đầu tiếp thị Disneyland cho mạng truyền hình Các mạng lưới lớn từ chối đề xuất ơng, khơng làm suy giảm tinh thần mà ngược lại khiến ông tâm thực Cuối cùng, ông thuyết phục ABC-Paramount Vào ngày 17 tháng năm 1955, Disneyland mở cửa cho cơng chúng, ngày nay, coi "nơi hạnh phúc giới" Từ rút học rằng, hành trình kinh doanh, dễ đánh mục tiêu mình, đặc biệt thời điểm khó khăn Nhưng tâm tập trung vào muốn đạt được, khơng khơng thể Vì vậy, học từ Walt đừng bỏ cuộc, theo đuổi ước mơ chúng tưởng chừng chạm tới Đừng nghe người nói khơng thành cơng Nếu thực u thích điều đó, chiến đấu cho ý tưởng đạt điều mong muốn Nếu thất bại, học học tìm cảm hứng cho điều mẻ khác Đôi thất bại khởi đầu trải nghiệm hoàn toàn cho sau 2.1.2 Cách làm việc hiệu đội nhóm – quan tâm, hợp tác Từ văn hóa WDC, từ giá trị văn hóa doanh nghiệp mà WDC coi trọng đặt lên hàng đầu, từ cách truyền tải thông điệp đến nhân viên Disney, vị trí nào, thành phần quan trọng tổ chức“At Disney, every dot counted (Tại Disney, dấu chấm tính)”, tất thể điều quan trọng rằng, việc quan tâm đến thành viên tổ chức thực có ý nghĩa lớn, để từ giúp gia tăng hợp tác, lớn mạnh tổ chức đó, dĩ nhiên tổ chức lớn mạnh khơng có khó khăn cản trở họ đường phát triển Sự thành công 12 danh tiếng công ty Walt Disney tồn cầu ngày chứng minh tính hiệu cách làm việc John J Murphy, chuyên gia lĩnh vực kinh doanh tác giả Pulling Together: 10 Quy tắc để Làm việc Nhóm Hiệu suất cao cho biết: “Mỗi cá nhân có quà, tài kỹ riêng biệt “Khi thảo luận chia sẻ mục đích chung, điều mang lại cho công ty lợi cạnh tranh thực sự” Nhận vỗ lưng từ sếp thúc đẩy động lực nhân viên, nhận lời khen ngợi từ thành viên nhóm chí cịn hiệu The 2014 TINYpulse Employee Engagement and Organizational Culture Report5 khảo sát 200.000 nhân viên, người tham gia báo cáo có tơn trọng đồng nghiệp lý số khiến họ tiến xa công việc 2.1.3 Sự khác biệt phong cách lãnh đạo nước phương Tây nước Châu Á Kinh doanh châu Á bị ảnh hưởng đáng kể mối liên hệ trị Các nước Châu Á tập trung nhiều vào thành viên gia đình người kế vị bổ nhiệm Phong cách lãnh đạo phổ biến công ty nước Châu Á thường thị, nơi người lãnh đạo có tiếng nói cuối vấn đề; nhiên, hệ bắt đầu áp dụng cách tiếp cận cách lãnh đạo trao quyền nhiều để chuẩn bị cho thời kỳ lực lượng lao động có lực Ở phương Tây, không giống Châu Á, công ty thường cho phép quản trị mức độ hội đồng quản trị cổ đơng Ảnh hưởng mối quan hệ trị khơng phổ biến CEO thường bổ nhiệm từ bên cơng ty sau có q trình đóng góp quan trọng với cơng ty Ngồi cịn có chương trình đào tạo phát triển lực lãnh đạo chuyên biệt áp dụng để giúp CEO có kỹ cần thiết Nhìn chung, khác biệt rõ rệt mơ hình lãnh đạo châu Á mơ hình lãnh đạo phát triển phương Tây bắt nguồn từ chênh lệch hai văn hóa riêng biệt Do đó, mơ hình lãnh đạo phương Tây tập trung nhiều vào việc tạo động lực cho cá nhân, mơ hình lãnh đạo châu Á lại thích trì hài hịa tổ chức Tuy nhiên, tồn tập đồn tồn cầu thịnh hành tồn cầu hóa trở thành xu tất yếu, nên cần có yêu cầu thiết thực nhà lãnh đạo học giả toàn giới để hình thành mơ hình áp dụng hiệu văn hóa khu vực thời đại hội nhập ngày Báo cáo gắn bó nhân viên văn hóa tổ chức năm 2014 13 Là văn minh lâu đời Châu Á, Việt Nam chịu ảnh hưởng mạnh mẽ hệ thống đạo đức xã hội đạo đức Nho giáo, di sản ảnh hưởng Trung Quốc thấm nhuần vào hệ thống trị nước (Rowley Quang, 2009) Một đặc điểm bật Nho giáo Việt Nam định hướng nhóm, coi đơn vị tập thể (ví dụ gia đình cộng đồng) nhấn mạnh lợi ích cá nhân, vai trò cá nhân coi thứ yếu nhóm Sau tìm hiểu phong cách lãnh đạo WDC thơng qua Case study, nhìn nhận phong cách lãnh đạo nước Châu Á nói chung Việt Nam nói riêng, em rút thêm học cần thiết thời đại hội nhập ngày Người trẻ Việt Nam ngày cởi mở với lý tưởng cách suy nghĩ phương Tây có giá trị thái độ khác biệt với hệ trước Tuy nhiên, phong cách lãnh đạo chịu ảnh hưởng lớn văn hóa quốc gia đó, nên điều quan trọng cần tiếp thu phong cách làm việc hiệu văn hóa khác, khơng q xa văn hóa Việt Nam, ngày đến gần với lối tư công dân tồn cầu 2.2 Thành cơng thất bại cơng việc nhóm cá nhân Các khủng hoảng tồn cầu đại dịch COVID-19 ảnh hưởng đến tất khía cạnh xã hội, bao gồm sở giáo dục, tổ chức hợp tác doanh nghiệp Việc chuyển sang đào tạo từ xa trực tuyến suốt thời kỳ đại dịch nên biện pháp ứng phó Trường Đại học UEH trường Đại học Việt Nam tiên phong việc áp dụng biện pháp giảng dạy trực tuyến nhằm đảm bảo cho hoạt động giáo dục tiếp tục phát triển thời kỳ dịch bệnh Trong q trình thực hành làm việc nhóm theo hình thức trực tuyến, nhóm em có thành cơng thất bại cần phải nhìn nhận để cải thiện cách làm việc sau này: Những thành cơng mà làm việc nhóm trực tuyến đạt được:  Nâng cao tự tin thành viên nhóm Khi làm việc nhóm, thành viên học cách lắng nghe trưởng nhóm lắng nghe lẫn để hoạt động khối gắn kết Làm việc theo nhóm trực tuyến tăng tương tác thành viên hơn, thành viên trở nên tự tin để chia sẻ ý kiến, quan điểm Các thành viên nhóm em giải thích nguyên tự tin tác động ngoại cảnh, sinh viên bắt buộc phải trở nên hòa đồng mạnh dạn tương tác với hơn, tự tin bày tỏ ý kiến quan điểm để làm việc hiệu hơn, khơng thế, tình trạng gặp mặt trực tiếp, thành viên 14 khơng cịn cách khác để làm việc hay thúc đẩy suất làm việc, rõ ràng kết không mong muốn  Làm việc nhóm trực tuyến mang lại hiệu suất cơng việc cao hơn, hồn thành nhóm tốt Làm việc nhóm trực tuyến tạo thuận lợi cho thành viên nhóm để làm việc từ vị trí nào, kể từ nhà du lịch, điều làm giảm đáng kể "thời gian chết" cho phép thành viên làm việc hiệu xếp thời gian phù hợp cho Bên cạnh đó, nhiệm vụ phân công sẵn, thành viên thực tiến độ tương tác trao đổi góp ý cho q trình tổng hợp yếu tố quan trọng khiến cơng việc nhóm hồn thành cách tốt  Có hội để phát triển thực hành kỹ làm việc nhóm từ xa tương lai, bao gồm giải vấn đề, quản lý dự án giao tiếp không đồng đồng Sau giới hồn tồn bước vào trạng thái bình thường mới, họp hay làm việc trực tuyến tiếp tục trì doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp đa quốc gia Rèn luyện kỹ làm việc nhóm trực tuyến sinh viên mang lại lợi ích đáng kể cho tương lai sau thành viên Ngoài ra, thành viên họp trực tuyến thường đối mặt với vấn đề không gian làm việc nhà thoải mái không tạo áp lực để làm việc, thành viên tận dụng nhược điểm cách chấp nhận, tự thân đặt áp lực làm việc, điều lâu dài nâng cao tính tự giác khả kiểm soát thân thành viên nhóm Đây kỹ cần thiết cho vị trí cơng việc sau cá nhân Những thất bại làm việc nhóm trực tuyến cần nhìn nhận:  Sự không cân mức độ thể ý kiến thành viên nhóm Đây vấn đề khó tránh khỏi làm việc nhóm, đặc biệt mơi trường trực tuyến Phổ biến đề xuất ý tưởng, số thành viên động đề ý kiến họ, thành viên khác thường có xu hướng chấp nhận làm theo Lẽ dĩ nhiên, việc ý tưởng chấp nhận dễ dàng điều hạnh phúc người đề xuất ý tưởng đó, lâu dài điều khiến cho thành viên khác ỷ lại không nỗ lực để đưa ý tưởng Những thành viên thường xuyên đề xuất ý tưởng cảm thấy thân đóng góp nhiều, họ cảm thấy bị lợi dụng nên có xu hướng khơng muốn đóng góp ý kiến Rõ ràng vấn đề lớn cần phải có đề xuất giải quyết, đặc biệt nhóm gắn bó với khoảng thời gian dài gắn bó nhiều dự án khác sau 15 Đề xuất giải pháp: Nhóm nên có cơng cụ làm việc trực tuyến tạo sẵn nhằm mục đích phát thảo ý tưởng thành viên nhóm quy định thời gian thực Đây giải pháp hay để tất thành viên có trách nhiệm đề xuất ý tưởng mình, ngồi ra, tham khảo qua ý tưởng từ thành viên khác, Nhóm có gợi ý khả quan để hồn thiện ý tưởng cuối mà nhóm chọn Ngồi ra, thành viên cần chủ động tương tác, hỏi ý kiến để có đóng góp mạnh dạn, thiết thực  Lạm dụng nhiều vào thời gian riêng tư Kết nối 24/7 dần xóa nhòa ranh giới thời gian học tập thời gian riêng tư thành viên nhóm, điều lâu dài ảnh hưởng đến tâm lý làm việc nhóm thành viên Việc trì tương tác với điều cần thiết, lạm dụng vào hình thức tin nhắn, gọi biểu không hiệu họp trực tuyến trước Đề xuất giải pháp: Đảm bảo thành viên nhóm hiểu rõ vai trị trách nhiệm mình, đồng thời người trưởng nhóm cần quản lý hiệu việc phụ trách phân bổ nhiệm vụ thời gian thực hiện, đồng thời đặt quy tắc thời điểm thành viên dự kiến trực tuyến khơng để đảm bảo thời gian cá nhân thành viên tơn trọng Nếu có thể, nhiệm vụ hay quy tắc làm việc nhóm cần phổ biến cụ thể rõ ràng họp trực tuyến, nhằm hạn chế tin nhắn, gọi phát sinh khơng đáng có sau  Vai trị trưởng nhóm bị mờ nhạt Một vấn đề coi thất bại cần nhìn nhận nghiêm túc nhóm thành viên nhóm khơng chấp nhận thay đổi Các thành viên quen làm việc với nhóm trưởng cũ, thêm vào đó, bạn nhóm trưởng chưa có nhiều kinh nghiệm việc phân chia công việc nên thành viên khác nhóm hỗ trợ nhiệt tình Tuy nhiên, lại lý vơ hình dẫn đến vai trị trưởng nhóm trở nên mờ nhạt, nguyên nhân gây thất bại nêu trên, bên cạnh đó, điều vơ tình ảnh hưởng đến tâm lý bạn trưởng nhóm Đề xuất giải pháp: Các thành viên nhóm cần quan tâm tạo điều kiện hết mức để trưởng nhóm thực tốt vai trị Người trưởng nhóm bên cạnh hịa đồng, tương tác cần nghiêm túc cứng rắn trường hợp cần thiết nhằm đảm bảo việc thực cơng việc nhóm đảm bảo tiến độ Trưởng nhóm cũ 16 cần phải quan tâm chia sẻ kinh nghiệm làm việc, giúp đỡ để bạn trưởng nhóm hịa nhập với thành viên nhóm 2.3 Những kinh nghiệm làm việc nhóm mà thân em đúc kết nhằm cải thiện làm việc nhóm trực tuyến Bắt đầu làm việc  Thu thập thông tin liên hệ thành viên khác Lưu trữ thông tin nơi an tồn để truy cập đề phịng trường hợp thiết bị cơng nghệ bị lỗi kết nối mạng không ổn định  Quyết định cách thức thời gian thành viên giao tiếp với Thiết lập thời gian họp xác định phương thức giao tiếp thành viên sử dụng Cam kết tham dự họp thường xuyên, giao tiếp rõ ràng, tuân thủ lịch trình cam kết thực quy tắc nhóm để giúp nhóm hồn thành dự án Chọn trưởng nhóm (hoặc xác định vai trò lãnh đạo luân phiên họp) nhằm đảm bảo quy tắc nhóm thực  Xác định thống vai trị mà thành viên nhóm chịu trách nhiệm (ví dụ: lên lịch họp; ghi chú; định dạng hiệu chỉnh tài liệu; trao đổi với người hướng dẫn; v.v.)  Chia sẻ lịch trình thân (để thành viên khác biết thời gian rảnh) cho họ biết cách họ liên lạc khơng trạng thái trực tuyến Nếu có thể, trưởng nhóm nên tạo bảng lưu trữ đám mây internet để thành viên nhóm điền thời gian biểu Nếu có sở thích vai trị trách nhiệm mà thân muốn đảm nhận nhóm, chia sẻ điều đó, chuẩn bị để thảo luận vai trị trách nhiệm với thành viên khác Trong trình làm việc nhóm:  Lưu trữ tệp thơng tin liên lạc thư mục dễ tìm dành riêng cho dự án  Bảo vệ cơng việc nhóm cách lưu tệp thường xuyên sử dụng công cụ lưu trữ Internet  Trước gửi cho giảng viên người hướng dẫn, đảm bảo thành viên nhóm dành thời gian để xem xét tài liệu đồng ý với nội dung  Cố gắng không nhận xét nhận xét mang tính cá nhân nhận xét dễ bị hiểu sai mỉa mai Chúng ta không đối mặt trực tiếp nên người khác 17 cảm nhận thơng điệp qua lời nói, nên cần hạn chế trường hợp dễ dẫn đến hiểu lầm giao tiếp trực tuyến  Nên nhớ để người trưởng nhóm quyền định dẫn dắt; không tiếp quản điều cách tùy ý, cách thức tơn trọng trưởng nhóm để làm việc nhóm trực tuyến mang tính chuyên nghiệp  Tạo bảng trực tuyến chia sẻ tiến độ cơng việc nhóm Ngồi bảng để đánh giá đóng góp thành viên nhóm Ghi lại thời điểm thành viên hồn thành nhiệm vụ khác để có biện pháp thúc đẩy hiệu suất làm việc nhóm tăng cao Sau hồn thành cơng việc nhóm:  Gửi dòng tin nhắn email cảm ơn cho thành viên khác nhóm Điều giúp mở cánh cửa rộng mở cho tương tác tích cực tương lai cách bày tỏ biết ơn chân thành hồn thành cơng việc người đồng đội tuyệt vời  Đánh giá thành cơng, khó khăn làm việc nhóm để có cách giúp cải thiện khó khăn tương lai 2.4 Đóng góp cá nhân học từ làm việc nhóm Với thuyết trình cho Case study, Nhóm chia thành cơng việc như: tạo trình chiếu, tìm kiếm thơng tin tài liệu tạo nội dung thuyết trình, rà sốt nội dung thuyết trình Cá nhân em tham gia thực việc tìm kiếm thơng tin tài liệu, rà sốt nội dung cuối tham gia thuyết trình các thành viên nhóm Trong q trình thực cơng việc trưởng nhóm phân cơng, thân em cố gắng thực tiến độ cơng việc, tìm kiếm thông tin tài liệu từ nguồn tin cậy, luyện tập thuyết trình bạn, tham gia đóng góp xin ý kiến từ thành viên khác để cải thiện cách thuyết trình thân để nhóm trọn vẹn Trong q trình làm việc nhóm, đặc biệt làm việc hoàn cảnh đặc biệt người giao tiếp qua cơng cụ, thiết bị điện tử mang lại cho thân em nhiều học vô quý giá em trân trọng nó: Bài học thứ - Niềm tin thành viên nhóm tảng làm việc nhóm hiệu 18 Niềm tin cần có thời gian để xây dựng phần thách thức tinh thần đồng đội Sự tin tưởng đôi với thoải mái với Đây lý môi trường làm việc lại quan trọng cần xây dựng mối quan hệ tốt nhóm để thúc đẩy tinh thần đồng đội Chúng ta dành chút thời gian để suy ngẫm câu hỏi như:  Văn hóa nhóm làm việc có hợp tác cởi mở khơng?  Các thành viên nhóm có cảm thấy thoải mái chia sẻ ý kiến, phản hồi mang tính xây dựng với khơng?  Nhóm có sẵn sàng chấp nhận rủi ro mà không sợ thất bại không? Các đội nhóm có thành tích cao họ có tất điều này, điều có họ xây dựng tảng niềm tin thành viên nhóm, họ khơng xấu hổ mắc sai lầm, mà sử dụng điều cơng cụ hỗ trợ xây dựng nhóm làm việc hiệu Làm việc nhóm cần tin tưởng, sáng tạo cởi mở để làm việc không sợ hãi, để theo đuổi kết tốt Bài học thứ hai - Nhóm làm việc ln có vấn đề: Như biết, đạt kết tốt mà khơng có vài va chạm, ngã rẽ trục trặc đường Khi xác định trước vấn đề phát sinh để giải điều công cụ trợ giúp đắc lực việc giải khắc phục vấn đề sau Chúng ta cần có thảo bao gồm quy tắc nhóm bắt đầu dự án, làm mới, quy tắc có thỏa thuận kỳ vọng thành viên cách giải xung đột, vi phạm thất bại nhóm Mặc dù để thực điều không dễ dàng, cẩn thận vẽ nên phác thảo kết trường hợp xấu đầu tư tốt cho hòa hợp tương lai Bài học thứ ba - Quan tâm đến Sai lầm lớn mà nhóm mắc phải chăm chăm vào cơng việc mà khơng thiết lập ni dưỡng tình cảm, kết nối với thành viên nhóm Khả hiểu tâm trạng thái độ người khác quan trọng việc biết cảm thấy họ tham gia điểm mấu chốt quan trọng giúp thu hút họ trở lại họ bất mãn điều khơng cịn muốn tham gia vào cơng việc nhóm Bài học thứ tư - Con người quan trọng công việc Cuộc sống mang đến điều bất ngờ dành thời gian bên lắng nghe cịn quan trọng cơng việc nhóm Tất nhiên, muốn làm việc đạt 19 hiệu có thể, thời điểm quý giá nhóm em vào đầu họp nhóm, chúng em dành thời gian để hỏi thăm tình hình tất thành viên, đặc biệt tình hình dịch bệnh Covid-19 Đây cách đơn giản hiệu để gia tăng gắn kết, tin tưởng, tạo khơng khí làm việc thoải mái nhóm Bài học thứ năm - Rút kinh nghiệm từ xung đột Nhóm em dự đốn xung đột xảy Vì vậy, việc thiết lập chi tiết quy tắc làm việc nhóm điều quan trọng để giải vấn đề có khả lệch khỏi quy tắc thống Điều để loại bỏ rủi ro vấn đề tiềm ẩn vấn đề trễ nải, leo thang vượt mức độ thoải mái cho phép Điều chúng em nhận xung đột nào, dù lớn hay nhỏ mang lại cảm giác khó chịu cho đội, tốt hết cần tìm giải xung đột sớm 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Blunt, P & Jones, M (1997) Exploring the limits of Western leadership theory in East Asia and Africa Personnel Review 26(1): – 23 Burgess, H (n.d.) (2005) Group Projects Truy cập ngày tháng 11 năm 2021 từ http://www.beyondintractability.org/educationtraining/group-projects Bryman, A (2007) Effective leadership in higher education Studies in Higher Education 32(6): 693-710 Collaborative Learning: Group Work (2014) Truy cập ngày tháng 11 năm 2021 từ http://www.cte.cornell.edu/teaching-ideas/engaging-students/collaborative-learning.html Ho, T.V (2013) Relationship between leadership styles and employee job satisfaction at local companies in Vietnam (PhD Thesis, Northcentral University, US) Truy cập ngày 25 tháng 10 năm 2021 từ: https://search.proquest.com/openview/ff5086eab366212e254ec5017c2defff/1?pqorigsite=gscholar&cbl=18750&diss=y Isabella, L & Yemen, G (2012) The Wonderful World of Human Resources at Disney Darden Case No UVA-OB-1051 Charlottesville, VA: University of Virginia Darden School Foundation, Luca, J & Loughlin, C (2002) A question of balance: Using self and peer assessment effectively in teamwork New Zealand: ASCILITE 2002, Auckland, UNITEC Auckland University of Melbourne Law School (2015) Tips for Effective Teamwork Truy cập ngày tháng 11 năm 2021 từ: http://www.law.unimelb.edu.au/lasc/professional-skills/tips-foreffective-teamwork ... trường, mà nhân viên – nguồn nhân lực doanh nghiệp Quản lý nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng q trình tuyển dụng Nó đảm bảo nhà tuyển dụng lựa chọn cá nhân thực xứng đáng tổ chức Tuyển dụng nhân. .. đào tạo nguồn nhân lực WDC Nguồn nhân lực phận đặc biệt ảnh hưởng đến cấu tổ chức Công ty Walt Disney Đây chức quan trọng thành công doanh nghiệp Nếu thiếu khả việc tuyển dụng người có lực theo... nghiệp Disney có nhiều cách phân loại cơng việc mục tiêu cơng ty gia tăng hài lịng khách hàng Văn hóa nguồn nhân lực Disney đóng vai trị quan trọng thành cơng lâu dài Disney a Q trình tuyển chọn Disney