chiến lược truyền thông của Shopee

phân tích về chiến lược truyền thông và các yếu tố ảnh hưởng đến việc kinh doanh của kênh thương mại điện tử Shopee tại Việt Nam trong những năm gần đây, bài thực hành nghề nghiệp 1. cho mọi người biết được quá trình thực hiện chiến lược truyền thông, và tổng qua về kênh thương mại điện tử này. đồng thời có thông tin tham khảo để làm bài tốt hơn.

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING Họ Tên sinh viên: Nguyễn Xuân Quỳnh Nga MSSV: 1921000934 Lớp: CLC_19DMA12 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA SHOPEE Ngành: MARKETING THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2021 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA SHOPEE Ngành: MARKETING Chuyên Ngành: MARKETING Sinh viên thực hiện: Nguyễn Xuân Quỳnh Nga Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thúy MSSV: 1921000934 Lớp: CLC_19DMA12 TP HỒ CHÍ3MINH, 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: MSSV: KẾT QUẢ CHẤM ĐỒ ÁN Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING TS GVC NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng đề tài nghiên cứu trích dẫn nguồn có độ x ác cao phạm vi hiểu biết Đề tài nghiên cứu không thiết phản nh quan điểm Trường Đại học Tài – Marketing TP Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 04 năm 2021 Nguyễn Xuân Quỳnh Nga LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên giảng dạy, bảo em trình học tập trường Đại học Tài – Marketing Đặc biệt giảng viên Nguyễn Thị Thúy tận tình hướng dẫn em trình thực hoàn thành Thực hành nghề nghiệp Đây ần em làm nên cịn nhiều bỡ ngỡ, sai sót nhiều điều mẻ mà em chưa tìm hiểu kĩ hay chưa học Nhưng nhờ có ln nhắc nhở, tận tình hướng dẫn em để em hồn thành hết khả thực báo cáo Mặc dù em cố gắng tìm hiểu phân tích theo kiến thức, hiểu biết em học Nhưng kiến thức cịn hạn hẹp tầm nhìn cịn hạn chế nên có vài sai sót q trình làm Rất mong nhận góp ý để em hồn thiện tốt rút kinh nghiệm cho lần Cuối cùng, em chân thành cảm ơn tận tình giúp đỡ hướng dẫn em ngày vừa qua để em hồn thành báo cáo này! SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN XUÂN QUỲNH NGA NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S Nguyễn Thị Thúy MỤC LỤC CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .2 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5 Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG TRONG MARKETING – MIX 2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 2.1.1 Khái niệm Marketing .4 2.1.2 Vai trò Marketing 2.1.3 Chức .5 2.2 QUY TRÌNH MARKETING 2.2.1 Nghiên cứu thông tin Marketing (Research) 2.2.1 STP ( Segmentation, Targeting, Positioning) 2.2.2 MM (marketing – mix) 2.2.3 I (Implement) 2.2.4 C (Control) 2.3 KHÁI QUÁT VỀ TRUYỀN THÔNG 2.3.1 Khái niệm truyền thông 2.3.2 Vai trị truyền thơng 2.3.3 Chức truyền thông 10 2.3.4 Truyền thông Marketing tổng hợp (IMC) 10 2.4 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG .11 2.4.1 Khái niệm chiến lược truyền thông 11 2.4.2 Chiến lược đẩy chiến lược kéo 11 2.5 CÁC CÔNG CỤ TRONG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 12 2.5.1 Quảng cáo .12 2.5.2 Khuyến 13 2.5.3 PR 14 2.5.4 Chào hàng cá nhân .14 2.5.5 Marketing trực tiếp .15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH SHOPEE 16 3.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY VÀ PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA SHOPEE 16 3.1.1 Tổng quan công ty (nguồn: Công ty TNHH Shopee) .16 3.1.2 Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 18 3.1.3 Môi trường vĩ mô 22 3.1.4 Môi trường vi mô 25 3.1.5 Hành vi người tiêu dùng 27 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC MARKETING CỦA TNHH SHOPEE .30 3.2.1 Segmentation – Targeting – Positioning ( Phân khúc thị trường – Chọn thị trường mục tiêu – Định vị sản phẩm) 30 3.3 Tổng quan chiến lược Marketing – mix (nguồn: Marketingai.admicro.vn).33 3.3.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 33 3.3.2 Chiến lược giá (Price) 33 3.3.3 Chiến lược kênh phân phối (Place) 33 3.3.4 Chiến lược truyền thông (Promotion) 33 3.4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA SHOPEE .34 3.4.1 Đối tượng truyền thông 34 3.4.2 Mục tiêu truyền thông 34 3.4.3 Thiết kế thông điệp .34 3.4.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông .35 3.4.5 Các công cụ truyền thông .35 3.4.6 Đánh giá hoạt động truyền thông Shopee 38 3.5 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG “ GÌ CŨNG CĨ – MUA HẾT Ở SHOPEE” 40 3.5.1 Thế mạnh 40 3.5.2 Điểm yếu 41 3.5.3 Cơ hội 41 3.5.4 Thách thức 41 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO VIỆC TRUYỀN THÔNG CỦA SHOPEE 43 4.1 Định hướng phát triển công ty .43 4.2 Một số giải pháp nâng cao cho việc truyền thông Shopee 43 4.2.1 Quảng cáo .43 4.3 Quan hệ công chúng 43 4.4 Khuyến 44 4.5 Marketing trực tiếp 44 CHƯƠNG : KẾT LUẬN .45 sản phẩm mà đắn đo suy nghĩ nhiều, họ người trẻ chưa lập gia đình người giai đoạn đầu hôn nhân nên họ quan tâm ngoại hình nên họ thường mua nhiều loại, nhiều màu sắc,… Ở độ tuổi người có gia đình nên họ lo cho gia đình nhiều thân họ thường có xu hướng mua nhóm hàng tiêu dùng nhanh loại mỹ phẩm xa xỉ Và họ thường đắn đo dịnh mua thứ mẻ 3.2.1.2 Thị trường mục tiêu (T) Thị trường mục tiêu Shopee từ 18 – 32 tuổi, họ thuộc hệ Z – hệ bị ảnh hưởng hưởng Instagram, Pinterest, Twitter Facebook (là sinh viên hay công sở) biết chăm chút cho thân, người thu nhập từ gia đình chu cấp từ cơng việc họ đem lại Sinh sống làm việc thành phố lớn, nơi phát triển Việt Nam TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng,… Với tính cách động, thích thứ lạ, dễ chấp nhận xu hướng mới, thích bắt trend, Shopee sử dụng chiến lược marketing tập trung cho phân khúc chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ Shopee, đoạn thị trường vô tiềm quan trọng nhất, Shopee muốn giành vị trí vững thị trường để bước lên cách dễ dàng thị trường thương mại điện tử Việt Nam Chiến lược thể rõ Shopee tập trung vào việc truyền thông internet chủ yếu trang mạng xã hội (Facebook, Instagram,…), Youtube,… 3.2.1.3 Định vị sản phẩm (P) Shopee định vị nằm phân khúc Drugstore Mid-end để tránh đối thủ cạnh tranh riêng phân khúc Đây hội để người dùng vốn trung thành vùng an toàn drugstore vươn lên phân khúc mà không cần bỏ nhiều tiền Đồng thời đem lại cảm giác thành tựu cho khách hàng sở hữu hàng gần mid-end 3.3 Tổng quan chiến lược Marketing – mix 3.3.1 Chiến lược sản phẩm (Product) Shopee khai thác nhiều quốc gia khác nhau, quốc gia Shopee triển khai chiến lược riêng cho thị trường quốc gia Đây phần chiến 32 lược tập trung vào cách tiếp cận địa phương hóa cao cho thị trường Với chiến lược cá nhân hóa theo thị trường, Shopee đạt thành công đáng mơ ước quốc gia Sản phẩm hãng tạo trang web tối ưu với ngơn ngữ khác nhau, với trải nghiệm tốt cho người dùng thiết kế Website dựa vào thói quen sử dụng khách hàng Thêm vào đó, hãng chăm chút mặt hình ảnh website khiến cho sản phẩm bán hàng trở nên hấp dẫn tạo hứng thú với khách mua 3.3.2 Chiến lược giá (Price) Chiến lược giá tổng thể chiến lược Marketing Shopee bao gồm hãng kích thích chủ hộ kinh doanh mức giá ưu đãi trở thành thành viên Thêm vào đó, hãng hỗ trợ tối đa giá ship, code Freeship để gia tăng sức mua khách hàng sử dụng ứng dụng Hơn nữa, việc hỗ trợ giá khiến cho giá Shopee hấp dẫn so với thương hiệu đối thủ khiến cho thời gian đầu mắt hãng nhận ý từ khách hàng 3.3.3 Chiến lược kênh phân phối (Place) Shopee hoạt động hình thức ứng dụng, chợ trực tuyến kết nối người mua người bán Mới vào Việt Nam từ tháng 8.2016, đến số lượng tải ứng dụng Shopee tăng gấp lần, đạt triệu lượt Cộng đồng người bán đồng thời tăng lần năm Nếu năm ngoái Shopee đạt 1,8 triệu lượt tải năm 2016 đến đạt triệu Tính đến nay, Shopee có hoạt động quốc gia châu Á, với tổng cộng 40 triệu lượt tải Thêm vào đó, hãng liên kết với đối tác vận chuyển có mạng lưới tốt quốc gia để khách hàng có trải nghiệm nhanh 3.3.4 Chiến lược truyền thơng (Promotion) Shopee thực Marketing cách tạo viral TVC nhằm quảng bá cho thương hiệu để nhiều người biết đến Thêm vào đó, hãng thực nhiều chương trình khuyến mại giảm giá nhằm kích cầu người dùng tham gia mua hàng theo đợt Những chiến lược đơn giản lại giúp Shopee đạt thành công thị trường mà hãng nhắm vào Điểm mạnh lớn thương hiệu dựa vào Campaign truyền thông gây ấn tượng mạnh với khách hàng nhiều quốc gia Đông Nam Á, chiến dịch tạo hiệu ứng tốt cho thị trường Có thể thấy hai cơng ty nắm bắt xu hướng Việt Nam người tiêu dùng dần dịch chuyển từ mua sắm trực tuyến máy tính để bàn sang thiết bị di động Đây tượng xảy Trung Quốc Tuy nhiên, cách thực Shopee Lazada thể nhiều tính tốn riêng sức sáng tạo vượt ngồi khn khổ có trước 33 3.4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA SHOPEE 3.4.1 Đối tượng truyền thơng Q trình truyền thơng khởi đầu việc xác định rõ ràng đối mục tiêu, việc ảnh hưởng mạnh đến định khác sau nên cần có định đắn chọn đối tượng truyền thông Shopee nhắm đến đối tượng khách hàng tất người dân Việt Nam độ tuổi chủ yếu từ 18-32, học làm, có xu hướng thích mua sắm, chăm chút cho thân gia đình Bên cạnh nhóm khách hàng Shopee cịn truyền thơng dến doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh mặt hàng khác muốn trở thành đối tác Shopee 3.4.2 Mục tiêu truyền thông Mục tiêu đặt phải cho người tiêu dùng biết thông tin mặt hàng, sản phẩm bán Shopee tiện ích mà mang lại Tiếp theo, Shopee muốn người biết đến thương hiệu Shopee để tăng độ nhận biết khách hàng thị trường mục tiêu lên đến 80%, tăng thêm 30% độ yêu thích khách hàng mục tiêu Shopee Khi nhắc đến mua sắm onlinne phải nghĩ đến Shopee Làm tăng lịng trung thành người sử dụng lôi kéo thêm nhiều người sử dụng mua sắm trang thương mại điện tử Shopee Cuối tăng doanh số cho công ty thị phần công ty so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường 3.4.3 Thiết kế thông điệp Thông điệp Shopee muốn truyền tải, bạn có nhu cầu mua sắm, nghĩ đến Shopee, Shopee đa dạng chủng loại hàng hóa từ hàng tiêu dùng, hàng điện tử, thời trang, mỹ phẩm… Thậm chí có chiến dịch quảng cáo Shopee cịn có slogan ấn tượng mà chân thật “Mua tất Shopee” Và vậy, tất thứ có Shopee, cần vào Shopee bạn mua thứ mà muốn Nói gam màu Shopee bật, tươi trẻ đại sử dụng tone cam chủ đạo kết hợp với tone trắng khiết Màu cam chuộng thiết kế logo dành cho giới trẻ kích thích sáng tạo, tạo cảm nhận trẻ trung, đại, thu hút Shopee đặc biệt dành cho giới trẻ, mà tone màutrong Shopee tràn ngập sắc cam dành cho giới trẻ Màu cam tươi Shopee tạo cảm nhận sức sống tràn trề, mẻ, đầy lượng Màu trắng tương phản với màu cam tạo bật, nhẹ nhàng 34 Shopee logo Hai gam màu kết hợp tạo nên hài hịa, khơng q chói lóa thu hút Hình 7.3: (Shopee, 2020) Kết luận, tổng thể thiết kế logo sàn thương mại điện tử đơn giản, dễ nhận biết, biểu tượng giúp liên tưởng dễ dàng Chính điều góp phần khiến cho sàn thương mại điện tử có chỗ đứng thị trường (rubee.com.vn, 2020) 3.4.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông Shopee sử dụng truyền thông phi cá nhân thông điệp truyền thơng qua q trình tiếp xúc người với người cụ thể doanh nghiệp với khách hàng nhà bán lẻ thông qua quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp 3.4.5 Các công cụ truyền thông 3.4.5.1 Quảng cáo Theo báo cáo thống kê, có 68,17 triệu người, chiếm 70% dân số sử dụng dịch vụ internet Việt Nam vào tháng năm 2020 Có thể thấy mạng internet ngày phát triển, việc quảng cáo qua internet thu hút người xem giúp sản phẩm biết đến rộng rãi Đây hình thức mà đa số cơng ty áp dụng Hình 8.3: (https://www.dreamstime.com/, no date) - Facebook, Instagram, website: công ty Shopee có hai trang mạng xã hội website riêng ln thường xun cập nhật thơng tin, hình ảnh sản phẩm, ngồi Shopee cịn chạy ads Facebook Instagram Về fanpage Facebook Shopee có 20 triệu người thích trang Instagram có 221 ngàn người theo dõi, điều thấy Shopee dần có ưa thích người tiêu dùng Việt Nam - Youtube: truy cập youtube dễ dàng thấy clip quảng cáo Shopee với giai điệu quen thuộc - Tiktok: thời gian gần đây, mạng xã hội Facebook, Insstagram, mà mạng xã hội Tiktok trở nên tiếng không kém, lợi dụng việc giới trẻ sử dụng ứng dụng Tiktok rộng rãi Shopee tiến hành đăng clip ngắn quảng cáo Khơng vậy, cịn có Tiktoker với clip review việc mua sắm Shopee kèm nội dung giá rẻ chất lượng tốtđăng clip ngắn quảng cáo Khơng vậy, cịn có Tiktoker với 35 clip review việc mua sắm Shopee kèm nội dung giá rẻ chất lượng tốt gián tiếp phần quảng cáo cho thương hiệu Shopee - Google Ads with Shopee: Shopee Google đến cam kết chung nhằm đẩy nhanh tốc độ số hóa phát triển thương mại điện tử cho thương hiệu khu vực Bằng việc tích hợp này, thương hiệu Shopee có quyền truy cập cơng cụ tiếp thị riêng biệt để tăng cường hiển thị trực tuyến, tạo gắn kết sâu sắc với khách hàng quản lý đo lường hiệu cho chiến dịch tiếp thị linh hoạt Google Ads with Shopee đáp ứng nhu cầu ngày cao chuae thương hiệu mang lại lợi ích như: • Dễ dàng tạo chiến dịch quảng cáo giao diện Shopee Brands Suite: Các thương hiệu lên Shopee Brand Suite tạo quảng cáo để hiển thị Shopping Ads Google, bên cạnh loạt công cụ hỗ trợ sẵn có Shopee Điều giúp thương hiệu quảng bá cửa hàng sản phẩm hiệu thơng qua nhiều kênh khác • Tăng cường tính linh hoạt chức kiểm sốt: Các Thương hiệu trực tiếp tạo lập quản lý quảng cáo trực tuyến cho cửa hàng sản phẩm Shopee thông qua tảng Quảng cáo Google Ads Bằng cách này, thương hiệu linh hoạt điều chỉnh chiến dịch quảng cáo để phù hợp với nhu cầu kinh doanh khác • Giám sát điểm: Các thương hiệu theo dõi hiệu chiến dịch quảng cáo Google thông qua giao diện Shopee Brand Suite Việc truy cập đầu vào liệu giúp thương hiệu đo lường tối ưu hóa hiệu việc tiếp thị trực tuyến họ Shopee (Kim Thanh, 2020) - Cùng với Shopee xuất nhiều phương tiện truyền thơng cơng cộng TV Hình thức Affiliate Marketing Shopee đẩy mạnh nhằm gia tăng lượng khách hàng lớn cho cơng ty, hình thức khơng giúp đối tác marketing kiếm thêm hoa hồng từ việc giới thiệu thành cơng mà cịn giúp Shopee tiết kiệm chi phí marketing đáng kể Shopee thông minh việc tận dụng tốc độ phổ biến internet để tiếp cận khách hàng nhanh chóng dễ dàng Việc quảng cáo qua social media lợi cho công ty internet ngày phổ biến người đường đường mang theo cho smartphone, họ tiếp cận thơng tin nhanh có tính phổ biến Khám phá trang Instagram, Facebook website thức Shopee, khách hàng dễ dàng nhận thấy nội dung đăng tải Shopee đa dạng Thông qua 36 trang mạng xã hội Shopee, khách hàng trải nghiệm sản phẩm cách gián tiếp, cho phép người mua hàng có nhiều lựa chọn, thúc đẩy hành động mua sắm họ Dù vậy, hoạt động quảng cáo Shopee chưa coi hồn thiện cơng ty chưa ý đến việc trọng chất lượng sản phẩm bán mà chủ yếu giá việc nhược điểm mà Shopee mắc phải tận dụng tảng xã hội Ưu điểm: Việc đầu tư tập trung hình ảnh nội dung đăng tải trang mạng xã hội giúp Shopee nhanh chóng tiếp cận, thu hút bạn trẻ sử dụng Facebook, Instagram, Youtube mua sử dụng mặt hàng Shopee Đây thành công Shopee mang lại dố lượng lớn khách hàng góp phần làm tăng doanh thu cơng ty, nên tiếp tục trì chiến lược với cải tiến để dáp ứng nhu cầu khách hàng Nhược điểm: Shopee chưa trọng nhiều chất lượng sản phẩm nên dẫn đến việc người tiêu dùng phân vân mua sắm Shopee 3.4.5.2 Khuyến Mục đích Shopee sử dụng khuyến để trì lượng khách hàng tại, tăng dùng thử mua sản phẩm, xây dựng thương hiệu,… Shopee sử dụng công cụ khuyến sau: giảm giá, hồn xu, miễn phí vận chuyển, siêu sale Shopee xây dựng ứng dụng thương mại điện thử có danh mục riêng bật “Flash Sale” với ưu đãi giảm giá lớn, từ sản phẩm từ thương hiệu hãng đến thương hiệu nhỏ lẻ khác Khi vừa bắt đầu sử dụng ứng dụng mua sắm này, Shopee có ưu đãi riêng cho nguời sử dụng như: giảm 50% giá tiền mua sản phẩm với đơn giá tối thiểu, mã hoàn 20000 xu cho đơn hàng Và ưu tiên cho “Follower”, người mua thấy mã giảm giá lúc tham quan shop chương trình ưu tiên thời gian diễn bấm theo dõi shop ếu shop phát trực tiếp, người mua thấy mã giảm giá 10 giây kể từ họ xem trực tiếp Vào tháng vào ngày 1/1, 2/2, 3/3,… Shopee ln có chương trình giảm giá lớn tặng người tiêu dùng nhiều mã khuyến giảm giá hiều Vd: siêu sale 1K, mã hoàn 10%-50% xu,… Vào nhiều khung phù hợp cho người tiêu dùng Không vậy, Shopee cịn có thêm nhiều ưu đãi cho “thành viên thân thiết” đạt Thành viên Bạc, Vàng, hay Kim Cương khách hàng tặng mã giảm giá, mã ưu đãi ngành hàng thiết yếu: mỹ phẩm, quần áo, … khuyến khích khách hàng sử dụng ứng dụng nhiều 37 Việc khuyến giúp doanh nghiệp trì lượng khách hàng có tăng dùng thử khách hàng ngồi ra, Shopee đa dạng chương trình khuyến để khách hàng khơng cảm thấy nhàm chán Hình 9.3: (Shopee, 2021) Ưu điểm: Nhiều chương trình khuyến diễn nhiều thời gian khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều với mức giá thấp so với mong muốn Nhược điểm: Khuyến nhiều khuyến khích khách hàng mua sử dụng mặt hàng sử dụng công cụ dẫn đến việc khách hàng bị ỷ lại vào dịp khuyến 3.4.5.3 Quan hệ cơng chúng Tính từ năm 2018 đến Shopee mời nhiều KOLs tham gia vào chiến lược truyền thơng như: Bảo Anh, Bùi Tiến Dũng, Sơn Tùng MTP, Hương Giang, cố Nghệ sĩ Chí Tài, Danh hài Hồi Linh, nhóm nhạc Hàn Quốc Blackpink,… Đây người có sức ảnh hưởng có độ phủ định đại đa số người tiêu dùng Việt Nam Và Shopee tham gia quyên góp quỹ cải thiện sống cho tỉnh miền Trung Việt Nam UNICEF, chương trình gây quỹ trẻ em (tuoitre.vn vnexxpress.net, no date) Có thể thấy Shopee chỉnh chu việc lựa chọn KOLs đại diện truyền tải thông điệp doanh nghiệp họ người phù hợp với thơng điệp đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn tiếp cận Quan hệ cơng chúng đóng góp phần không nhỏ vào việc tạo nên tên tuổi cho công ty Trong năm tới Shopee cần tập trung nhiều cho hoạt động để cơng ty phát triển cách tốt Ưu điểm: vào năm 2019 Shopee đánh giá thương hiệu chi tiêu nhiều vào chi phí marketing, nhờ hạng A mà Shopee có số lượng người dùng định Nhược điểm: khó khăn cho Shopee người đại diện quảng cáo mắc phải tin tức không tốt 3.4.5.4 Marketing trực tiếp Shopee thực marketing trực tiếp cách thường hỏi ý kiên khách hàng lần mua sắm ứng dụng để giải đáp đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng thuận lợi Tri ân khách hàng đạt tiêu mua sắm cách tặng voucher ngành hàng, thương hiệu tiếng 38 Hình 10.3: (https://doopage.com/vi/bi-quyet-cham-soc-khach-hang-shopee-thanhcong/, 2020) Ưu điểm: nắm nhu cầu tiêu dùng khách hàng nhận ý kiến Nhược điểm: Shopee chưa thực nhiều phương thức này, xử lý yêu cầu khách hàng chưa nhanh 3.5 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG “ GÌ CŨNG CĨ – MUA HẾT Ở SHOPEE” Hình 12.3: (boxvisual.vn, 2020) 3.5.1 Thế mạnh - Để chạy chiến dịch viral hiệu Shopee tạo dấu ấn riêng với chiến lược đầu tư hình ảnh đắn, điều đánh đước vào tâm lý bạn trẻ - đối tượng có xu hướng mua hàng online từ việc mời Bảo Anh, Bùi Tiến Dũng cho video clip quảng cáo khoảng thời gian Việt Nam tham gia AFC cúp 2018 hấp dẫn đước khách hàng mua vài trải nghiệm hình thức mua sắm Shopee Đặc biệt hai nân vật influenccer khơng có scandal lại bật thời gian năm 2018 - Sử dụng nhạc hiệu “Cùng Shopee pi pi pi pi pi, ta mua mua….”, dễ nhớ, dễ thuộc gây ấn tượng mạnh cho người tiêu dùng, tạo thói quen nghe giai điệu nhận Shopee Và nhờ chiến lược sử dụng giai điệu “Baby Shark” mà Shopee có bước nhảy vọt, đưa Shopee bay cao khắp Đông Nam Á - Tagline “ có – mua hết Shopee” tạo da dạng hàng hóa mặt hàng có Shopee khiến cho nhiều người tiêu dùng tìm đến Hình 13.3: (Shopee, 2018) 3.5.2 Điểm yếu - Gây nhiễu, ám ảnh cho người tiêu dùng giai điệu quen thuộc thường bị lặp lại có clip quảng cáo hay thơng báo - Chỉ đánh mạnh giá không nhắc đến chất lượng sản phẩm khiến cho lượng khách hàng e dè mua hàng, lo sợ mua phải sản phẩm chất lượng 39 3.5.3 Cơ hội - Khoa học công nghệ phát triển, người sử dụng điện thoại, internet ngày nhiều hội để Shopee tăng độ nhận diện thương hiệu, mở rộng thị trường, tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu - Với mức thu nhập người dân ngày tăng cao dẫn đến đời sống người dân dần nâng cấp, chất lượng sống cao nhu cầu đẹp thứ thiết yếu ngày tăng hội tốt để Shopee phát triển 3.5.4 Thách thức - Sử dụng ca từ đơn giãn, dễ bắt chước - Các sàn thương mại điện tử khác ngày phát triển sáng tạo - Hiện nay, già hóa dân số Việt Nam ngày tăng khiến lượng khách hàng thị trường Shopee bị giảm - Chất lượng sản phẩm bí hàng đầu để doanh nghiệp có khách hàng tiềm giữ chân khách hàng trung thành Nguồn hàng đa dạng nguyên nhân quan trọng dẫn đến việc thị trường mua sắm online ngày trở nên hỗn loạn, phức tạp Việc hàng giả, hàng nhái xuất thị trường điều khơng thể tránh khỏi Shopee cần có biện pháp phù hợp tem chống hàng giả, phối hợp với quan pháp luật triệt để nơi kinh doanh hàng gỉa doanh nghiệp 40 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO VIỆC TRUYỀN THÔNG CỦA SHOPEE 4.1 Định hướng phát triển công ty Đưa thương hiệu thương mại điện tử nói chung – Shopee nói riêng lên tầm cao mới, mở rộng khách hàng mục tiêu đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm để phù hợp với nhu cầu lòng tin người tiêu dùng 4.2 Một số giải pháp nâng cao cho việc truyền thông Shopee 4.2.1 Quảng cáo Đây công cụ truyền thơng cần thiết vơ hữu ích dù thời điểm - Mạng internet: thời buổi đại, internet đóng vai trị quan trọng sống người, nơi để taast người cập nhật tin tức… nên, Shopee cần trì quảng cáo internet: Facebook, … - Viral Video Marketing: vũ khí chiến lược marketing, cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp cốt lõi sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đem lại cách xúc tích ngắn gọn, đầy đủ thơng tin mang tính giải trí cao Một video quảng cáo thu hút lượt xem chia sẻ nhiều, tốc độ lan truyền nhanh với tốc độ phát triển mạng internet viral marketing sáng tạo, khác biệt sản phẩm chiến dịch cơng ty thành cơng, đem đến nhiều lợi ích, tăng độ nhận biết cho sản phẩm Chính thế, đề xuất đưa Shopee nên có Viral 41 Video để tiếp cận với khách hàng dễ dàng thay đầu tư vào hình ảnh - Quảng cáo trời: Shopee nên sử dụng banner, poster quảng cáo trước mắt sản phẩm khoảng thời gian để tăng độ nhận diện khách hàng sản phẩm mới, để khách hàng có thời gian trống tìm hiểu sản phẩm trước sản phẩm bán - Đồng thời tạo lòng tin cho người tiêu dùng Vd: đưa tiêu chí sản phẩm tốt, định nghĩa chủ shop … - Tăng giá trị dich vụ cho người tiêu dùng nhà bán lẻ Vd: tạo điểm khác biệt rõ ràng (nguồn hàng, nhà cung cấp) 4.3 Quan hệ công chúng - Sử dụng chiến dịch CSR: tham gia thêm nhiều vào quỹ bảo vệ trẻ em, xây cầu đường, quỹ ủng hộ lũ lụt miền Trung… - Tham gia tài trợ chương trình từ thiện như: Như chưa có chia ly… 4.4 Khuyến - Tặng voucher người tiêu dùng mua hàng trực tiếp cửa hàng nhà phân phối tặng voucher áp dụng thực giao dịch ứng dụng Shopee - Duy trì sáng tạo việc đưa chương trình khuyến - Tổ chức thi trả lời feedback fanpage, kêu gọi like, share viết tương tác nhiều tặng xu mua sắm, quà liên quan đến Shopee 4.5 Marketing trực tiếp - Tạo điều kiện cho người tiêu dùng feedback qua mail, quý để cập nhật ý kiến người tiêu dùng Shopee đổi (vd: shopee thay đổi giao diện, cách thức nhận mã,… nên đặt câu hỏi lấy ý kiến để biết khách hàng xem có phù hợp hay không.) 42 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN Nhờ phát triển công nghệ thông tin mạng lưới internet mà giới ngày dường xóa bỏ rào cản khoảng cách địa lý bất đồng ngơn ngữ lý giải thích cho phát triển ngày rộng rãi vượt bậc thương mại điện tử tồn cầu nói chung Việt Nam nói riêng Nắm xu hướng này, công ty Shopee nghiên cứu phát triển hệ thống truyền thông marketing thương mại điện tử cho phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng dần sử dụng rộng rãi Cả bốn công cụ truyền thông gồm: quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng khuyến có kế hoạch triển khai phù hợp lựa chọn cơng cụ xác với mục tiêu giai đọan cụ thể chắn mang lại hiệu ứng truyền thông tuyệt vời cho Shopee Trong số cơng cụ kể hẳn marketing trực tiếp công cụ ứng dụng rộng rãi đem lại hiệu tối ưu với Shopee công cụ đánh giá dễ triển khai có chi phí hoạt động thấp Tuy nhiên, để việc triển khai thực có hiệu tồn diện khai thác triệt để lợi ích marketing trực tiếp địi hỏi Shopee phải xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với diễn biến nhu cầu thị trường mục tiêu phát triển công ty 43 NHẬT KÝ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP Thời gian Nội dung Tuần (6/4/2021) Gặp giảng viên hướng dẫn, trao đổi cách thức trình bày báo cáo, đăng kí tên đề tài, góp ý chấp nhận đề tài Tuần (13/4/2021) Gặp giảng viên hướng dẫn, cô sửa lỗi định dạng, nội dung phần lý bổ sung đề mục dàn chi tiết Tuần (20/4/2021) Gặp giảng viên hướng dẫn, cô sửa lỗi dàn bài, lỗi dùng từ, dặn dị hồn thiện theo dẫn bắt đầu viết nội dung Tuần (27/4/2021) Gặp giảng viên hướng dẫn, cô bổ sung số vấn đề chưa đề cập đầy đủ Tuần (11/5/2021) Gặp giảng viên hướng dẫn, cô sửa chương chương lần Sửa lỗi nội dung SWOT, STP, môi trường Marketing Tuần (18/5/2021) Gặp giảng viên hướng dẫn, cô sửa chương chương lần Sửa lỗi nội dung: phân tích mơi trường Marketing cần cụ thể thêm, phân khúc, định vị, dựa vào hướng dẫn hoàn thiện 44 Tuần (25/5/2021 – 30/5/2021) Nộp báo cáo hoàn chỉnh, đầy đủ theo yêu cầu TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Kotler, P., & Armstrong, G (2010) Principles of marketing [2] Chiến lược sản phẩm; Marketing cơng ty Lock&Lock, dụng cụ gia đình, nhựa (2019) [3] Phân tích chiến lược sản phẩm cà phê G7 (2015), https://123docz.net//document/3138577-phan-tich-chien-luoc-san-pham-ca-phe-g7-cuacong-ty-trung-nguyen.htm [4] Giáo trình Marketing bản, Trường Đại học Tài – Marketing [5] E Jerome McCarthy (1960), Mơ hình Marketing mix 4Ps [6] Một số vấn đề lý luận truyền thông (2018), http://tailieu.ttbd.gov.vn:8080/index.php/tin-tuc/tin-tuc-ho-tro-boi-duong/item/1348-m-t-sv-n-d-ly-lu-n-v-mo-hinh-truy-n-thong [7] Phân tích chiến lược truyền thơng tập đồn viễn thơng qn đội Viettel, Nguyễn Thanh Nam [8] Bài giảng môn marketing bản, Ths Trần Thọ Khải (2013), https://123docz.net/document/1405249-bai-giang-mon-hoc-marketing-can-ban.htm [9] Bài giảng Markteting quốc tế (2018), https://khoamarketing.neu.edu.vn/slidebai-giang-marketing-quoc-te/ 45 [10] https://www.marketingevent.vn/tin-tuc/tin-tuc-tong-hop/loi-ich-cuamarketing-truc-tiep.html, Lợi ích Marketing trực tiếp [11] https://vi.wikipedia.org/wiki/Shopee (2021) [12] iprice.vn [13] Bnews.vn, 2020 [14] Shopeeplus.com, 2019 [15] https://magenest.com/vi/thuong-mai-dien-tu-la-gi/ (2020), Thương mại điện tử [16] https://danso.org/viet-nam/ (2020), Biểu đồ dân số Việt Nam qua năm [17] https://www.vps.com.vn/News/ [18] Philip Kotler, Swee Hoon Ang, Siew Meng Leong, Chin Tiong Tan (2003) [19] rubee.com.vn, 2020 [20] https://www.dreamstime.com/, [21] tuoitre.vn vnexxpress.net [22] https://doopage.com/vi/bi-quyet-cham-soc-khach-hang-shopee-thanh-cong/ (2020), Bí chăm sóc khách hàng Shopee thành cơng [23] boxvisual.vn, 2020 46 ... 10 2.4 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG .11 2.4.1 Khái niệm chiến lược truyền thông 11 2.4.2 Chiến lược đẩy chiến lược kéo 11 2.5 CÁC CÔNG CỤ TRONG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 12 2.5.1... TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA SHOPEE .34 3.4.1 Đối tượng truyền thông 34 3.4.2 Mục tiêu truyền thông 34 3.4.3 Thiết kế thông điệp .34 3.4.4 Lựa chọn phương tiện truyền. .. nhu cầu khách hàng (Một số vấn đề lý luận truyền thơng, 2018) 2.4 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG 2.4.1 Khái niệm chiến lược truyền thông Chiến lược truyền thông: Là phương pháp, cách thức tiếp cận khách