Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Kỹ năng nghề nghiệp kỹ sư: Chương 3 Một số kỹ năng mềm, cung cấp cho người học những kiến thức như: Kỹ năng thuyết trình; Kỹ năng làm việc nhóm; Kỹ năng lãnh đạo; Kỹ năng giao tiếp. Mời các bạn cùng tham khảo!
12/15/2020 MỘT SỐ KỸ NĂNG MỀM 12/15/2020 NGHIÊN CỨU TÀI LIỆU THAM KHẢO Thu thập tài liệu Phân tích tài liệu Tổng hợp tài liệu 12/15/2020 Thu thập tài liệu Nguồn tài liệu • Tài liệu khoa học ngành • Tài liệu khoa học ngồi ngành • Tài liệu truyền thơng đại chúng Cấp tài liệu • Tài liệu cấp I (tài liệu sơ cấp) • Tài liệu cấp II, III,… (tài liệu thứ cấp) 12/15/2020 12/15/2020 Phân tích tài liệu Phân tích theo cấp tài liệu • Tài liệu cấp I (nguyên gốc tác giả) • Tài liệu cấp II, III,… (xử lý từ tài liệu cấp trên) Phân tích tài liệu theo chun mơn • Tài liệu chun mơn trong/ngồi ngành • Tài liệu chun mơn trong/ngồi nước • Tài liệu truyền thơng đại chúng 12/15/2020 Phân tích tài liệu Phân tích tài liệu theo tác giả: • Tác giả trong/ngồi ngành • Tác giả trong/ngồi • Tác giả trong/ngồi nước • Tác giả đương thời/hậu so với thời điểm phát sinh kiện 12/15/2020 NGHIÊN CỨU TÀI LIỆU THAM KHẢO Phân tích tài liệu 2.4 Phân tích tài liệu theo nội dung: • Đúng / Sai • Thật / Giả • Đủ / Thiếu • Xác thực / Méo mó / Gian lận • Đã xử lý / Tài liệu thô chưa qua xử lý 12/15/2020 12/15/2020 NGHIÊN CỨU TÀI LIỆU THAM KHẢO Phân tích tài liệu Phân tích cấu trúc logic tài liệu - Luận điểm (Luận đề): (Mạnh/Yếu) (Tác giả muốn chứng minh điều gì?) - Luận (Bằng chứng): (Mạnh/Yếu) (Tác giả lấy để chứng minh?) - Phương pháp (Luận chứng): (Mạnh/Yếu) (Tác giả chứng minh cách nào?) 12/15/2020 NGHIÊN CỨU TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổng hợp tài liệu 3.1 Chỉnh lý tài liệu • Thiếu: bở túc • Méo mó / Gian lận: chỉnh lý • Sai: Phân tích phương pháp 3.2 Sắp xếp tài liệu • Đồng đại: Nhận dạng tương quan • Lịch đại: Nhận dạng động thái • Nhân quả: Nhận dạng tương tác 12/15/2020 NGHIÊN CỨU TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổng hợp tài liệu 3.3 Nhận dạng liên hệ: • Liên hệ so sánh tương quan • Liên hệ đẳng cấp • Liên hệ động thái • Liên hệ nhân 12/15/2020 12/15/2020 NGHIÊN CỨU TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổng hợp tài liệu Xử lý kết phân tích cấu trúc logic: • Cái mạnh sử dụng để làm: • Luận (để chứng minh luận điểm ta) • Phương pháp (để chứng minh luận điểm ta) • Cái yếu sử dụng để: • Nhận dạng Vấn đề (cho đề tài ta) • Xây dựng Luận điểm (cho đề tài ta) 12/15/2020 10 KỸ NĂNG TRÍCH DẪN TÀI LIỆU • Trích dẫn tài liệu phương pháp chuẩn hóa việc ghi nhận nguồn tin ý tưởng mà người viết sử dụng viết người đọc xác định rõ tài liệu trích dẫn, tham khảo • Các trích dẫn nguyên văn, số liệu thực tế, ý tưởng lý thuyết lấy từ nguồn xuất chưa xuất cần phải trích dẫn 12/15/2020 11 KỸ NĂNG TRÍCH DẪN TÀI LIỆU Ý nghĩa trích dẫn TLTK: ü Ý nghĩa khoa học ü Ý nghĩa trách nhiệm ü Ý nghĩa pháp lý ü Ý nghĩa đạo đức 12/15/2020 12 12/15/2020 KỸ NĂNG TRÍCH DẪN TÀI LIỆU Một số người không tôn trọng nguyên tác trích dẫn (Zuckerman): ü Người trẻ muốn nhanh chóng danh ü Người già (lão làng) muốn níu kéo ánh hào quang tắt ü Tâm lý đố kỵ, mặc cảm bị thua người trích dẫn 12/15/2020 13 KỸ NĂNG TRÍCH DẪN TÀI LIỆU • Trích dẫn nguyên văn (quotation): chép xác từ ngữ, câu, đoạn văn mà tác giả dùng Trường hợp bắt buộc phải ghi số trang nguồn trích • Trích dẫn diễn giải (paraphrasing): diễn giải câu chữ tác giả khác câu chữ mình, sử dụng từ ngữ khác mà không làm khác nghĩa nguyên gốc Không bắt buộc phải ghi số trang Tuy nhiên việc ghi số trang cần thiết, trích dẫn từ sách từ tài liệu dài để người đọc dễ dàng xác định thơng tin cần 12/15/2020 14 KỸ NĂNG TRÍCH DẪN TÀI LIỆU • Trích dẫn gián tiếp: khơng có điều kiện tiếp cận tài liệu gốc mà phải trích dẫn thơng qua tài liệu khác phải nêu rõ cách trích dẫn này, đồng thời tài liệu gốc khơng liệt kê danh mục tài liệu tham khảo Ví dụ: Nguyễn Văn A (trích dẫn Lê Văn B) Xem phụ lục 1, phần Nguồn tin cấp 2, trang 11 12/15/2020 15 12/15/2020 Một số cụm từ thường dùng trích dẫn • • • • • • • • • • X phát biểu/nêu rõ rằng… X xác nhận rằng… X khẳng định rằng… X đồng ý với quan điểm… X lập luận rằng… X bình luận rằng… X thích rằng… X đề xuất… X nói rằng… X quan sát thấy… 12/15/2020 • • • • • • • • • X nhìn nhận rằng… X cho rằng… X tin rằng… X kết luận… X bảo vệ quan điểm cho rằng… X thừa nhận… X rằng… X lưu ý… Theo X… 16 TRÌNH BÀY TÀI LIỆU THAM KHẢO • Một số chuẩn thông dụng: ISO 690, AFNOR Z44, ALA, APA, AMA… • Chuẩn APA (American Psychological Association): UNESCO chọn tiện lợi người đọc Ø Ở VN chưa có ý thức việc áp dụng chuẩn 12/15/2020 17 TRÌNH BÀY TÀI LIỆU THAM KHẢO Các thơng tin cần ghi theo chuẩn APA : • HỌ TÊN tác giả, Năm XB Tên tài liệu (tên báo, tham luận, chương sách viết chữ thẳng, tên sách, tên tạp chí viết nghiêng) Nguồn gốc tài liệu (tên tạp chí, số tạp chí, trang, Nhà xuất bản) • Xếp TL theo thứ tự ABC dựa theo HỌ tác giả Nếu bút danh giữ ngun, khơng thay đổi • KHÔNG ghi cấp, học vị, nghề nghiệp, chức vụ, nơi công tác tác giả 12/15/2020 18 12/15/2020 TRÌNH BÀY TÀI LIỆU THAM KHẢO • Ghi chú: - Nhiều nước có điều chỉnh nhỏ để phù hợp với đặc điểm ngôn ngữ dân tộc - Phải theo nguyên tắc - hệ thống, - chặt chẽ, - rõ ràng - tiết kiệm 19 12/15/2020 TRÌNH BÀY TÀI LIỆU THAM KHẢO VÍ DỤ CÁCH TRÌNH BÀY Bài báo tạp chí KH: • Bùi Minh Lý, Thành Thị Thu Thủy, Trần Thị Thanh Vân, Bilan M.I Usov A.I (2012), Nghiên cứu cấu trúc Fucoidan tách chiết từ tảo nâu Sargassum Polycystumn, Tạp chí Hóa học, T 50 (4A), tr 215 – 218 • Anastyuk S.D., Imbs T.I., Shevchenko N.M., Dmitrenok p.s and Zvyagintseva T.N (2012) ESIMS analysis of fucoidan preparations from Costaria costata, extracted from alga at different life-stages Carbohydrẻ Polym.,90, pp 993-1002 12/15/2020 20 TRÌNH BÀY TÀI LIỆU THAM KHẢO VÍ DỤ CÁCH TRÌNH BÀY Tham luận kỷ yếu khoa học : • Cao Thị Thúy Hằng, Bùi Minh Lý, Huỳnh Hoàng Như Khánh, Phan Thị Hoài Trinh Nguyễn Duy Nhứt (2009), Phân lập sàng lọc vi sinh vật biển phân cắt fuicodan từ rong nâu, Hội nghị khoa học toàn quốc sinh học biển phát triển bền vững, tr 640-644 Quyển sách: • Lương Đức Phẩm, (2006), Nấm men công nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật Luận văn, luận án, đề tài khoa học • Ngơ Đăng Nghĩa (1999), Nghiên cứu tối ưu hóa quy trình cơng nghệ sản xuất alginate từ rong mơ Việt Nam ứng dụng vào số lĩnh vực sản xuất, Luận án tiến sĩ, Đại học Thủy Sản Nha Trang 12/15/2020 21 12/15/2020 KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH 12/15/2020 22 KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Khái niệm thuyết trình • Thuyết trình (Presentations) cách truyền đạt ý tưởng (ideas) thơng tin (information) đến nhóm người (group • Thuyết trình trình bày lời trước nhiều người vấn đề nhằm cung cấp thơng tin thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe 12/15/2020 23 KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Lợi ích việc thuyết trình • Thuyết trình cơng cụ giao tiếp hiệu • Thuyết trình đóng vai trị to lớn thành cơng cá nhân • Thuyết trình nghề tạo thu nhập cao 12/15/2020 24 12/15/2020 KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Lợi ích việc học kỹ thuyết trình Ø Học cách nói trước đám đơng Ø Học kỹ áp dụng hội thoại Ø Phát triển kỹ giao tiếp tham gia tuyển dụng Ø Có hội thực hành tích lũy kinh nghiệm Ø Có thêm tự tin 12/15/2020 25 KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Chuẩn bị thuyết trình Tìm hiểu thính giả - Phân tích người nghe - Hãy biết - Tìm hiểu người nghe - Bao nhiêu người tham dự ? - Thái độ, giá trị niềm tin họ ? 12/15/2020 26 KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Chuẩn bị thuyết trình Tìm hiểu thính giả • Thu thập thông tin khán giả ü Đặc điểm tâm lý người nghe ? ü Những mong đợi họ gì? ü Tại họ lại tham gia vào buổi trình bày • Những thơng tin cá nhân người nghe như: • Tuổi, giới tính • Tơn giáo, trị • Trình độ VH, khả kinh tế 12/15/2020 27 12/15/2020 KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Chuẩn bị thuyết trình Xác định nội dung thuyết trình § Xác định rõ mục đích buổi thuyết trình § Xác định điểm mà bạn mong muốn người nghe nắm bắt § Xây dựng dàn ý cho thuyết trình cách logic ( đủ phần: giới thiệu, nội dung kết luận) § Xác định thời gian cho phần thuyết trình 12/15/2020 28 KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Chuẩn bị thuyết trình Thu thập thơng tin, tư liệu thuyết trình • Các loại thơng tin, tư liệu q Thông tin phải biết: điều cần cung cấp để giải vấn đề q Thông tin cần biết: điều cần rõ thêm để làm thuyết phục người nghe q Thông tin nên biết: tư liệu thực tế , số liệu làm thêm phong phú 12/15/2020 29 KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Chuẩn bị thuyết trình Thu thập thơng tin, tư liệu thuyết trình • Các nguồn thơng tin: - Sách, báo - Tìm kiếm mạng Internet - Gặp gỡ chuyên gia, vấn - Nghiên cứu thư viện 12/15/2020 30 10 12/15/2020 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 6.3 Thông tin từ nội ü Khuynh hướng tự nhiên nhóm thường lưu tâm vững mạnh tự – tồn tâm tồn ý nhóm – khiến nhóm bị yếu đi: họ trở thành cục bộ, biết ü Muốn tránh điều này, họ cần dựa vào phận khác nội quan, chẳng hạn cần liệu, họ phải nhờ đến phận máy tính 12/15/2020 76 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHĨM 6.4 Duy trì giao tiếp ü Cần giữ liên lạc với nhân vật chủ chốt phịng ban khác bên ngồi quan, biết người cần thông tin đặc biệt ü Dùng phương tiện cập nhật hoá soạn lại danh sách thường xuyên để cần bạn liên hệ nhờ giúp đỡ nhóm suốt q trình hoạt động 12/15/2020 77 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 6.5 Tránh trùng lặp ü Sự trùng lắp vai trò vấn đề tệ hại quan lớn ü Tránh lãng phí này, cho lưu hành bảng liệt kê ngắn chức đơi nhóm cho người có liên quan, nhờ phát trùng lắp 12/15/2020 78 26 12/15/2020 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHĨM 6.6 Thơng tin thác đổ ü Việc tải thông tin thác khiến nhiều bị nhiễu, bóp méo, … từ làm xáo trộn mục tiêu hiệu nhóm ü Để tránh điều này, cần gặp gỡ mở rộng thu hẹp, rồi, cần thiết, thẩm tra ngược lên 12/15/2020 79 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 6.7 Sự cẩn thận ü Đúng nhóm chẳng có điều bí mật thành viên nhóm, mà có chẳng qua để gây ngạc nhiên thú vị đề án ü Trước định điều cần giữ kín, hỏi, “có khác cần biết vấn đề này?”, mà “nếu để hở liệu có tai hại khơng ?” ü Nếu vấn đề mà người biết việc thơng tin thoải mái Thế nhưng, có điều cần giữ kín, lúc phải giữ tuyệt đối 12/15/2020 80 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHĨM Q TRÌNH LÀM VIỆC THEO NHĨM 12/15/2020 81 27 12/15/2020 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 7.1 Tại lần họp § Khi nhóm nhận đề tài, trưởng nhóm đem cho thành viên nhóm thảo luận chung, tìm ý tuởng hay, phát biểu đóng góp ý kiến § Nhóm phân cơng, thảo luận công việc cho phù hợp khả người dựa chun mơn vủa họ § Đề kế hoạch cụ thể, nhật ký công tác, thời gian dự tính hồn thành chuẩn cho lần họp sau Thông báo phần thưởng, phạt với thành viên 12/15/2020 82 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 7.2 Những lần gặp sau • Tiếp tục có nhiều họp khác để bổ sung thêm ý kiến giải đáp thắc mắc cho người • Biên tập lại soạn người chuẩn bị tài liệu bổ sung 12/15/2020 83 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 7.3 Lần họp cuối trước hồn thành cơng việc § Người trưởng nhóm tổng hợp lại tồn phần việc thành viên § Chuẩn bị sẵn thuyết trình trả lời câu hỏi thường gặp § Chọn người đứng lên thuyết trình đề tài, trả lời câu hỏi, ghi số người dự bị 12/15/2020 84 28 12/15/2020 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 7.4 Mục tiêu buổi họp § Mỗi buổi họp cần có mục tiêu rõ ràng dựa việc trao đổi thông tin § Cần xác định mục tiêu buổi họp § Hướng dẫn dự bàn thảo nhấn mạnh mục tiêu, cần nhắm đến đồng thuận nhóm 12/15/2020 85 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 7.5 Tần số hội họp § Thường ta cần tổ chức họp hai tuần lần nhằm giúp thành viên nhóm ghi nhớ kế hoạch thời hạn công việc, đồng thời, giữ cho nhịp độ thông tin liên lạc đặn § Ngồi buổi họp thức hình thức thơng tin khác trì 12/15/2020 86 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 7.6 Tốc độ diễn biến họp § Khi điều hành buổi họp thân bạn phải chuẩn bị nghị trình trước § Đến họp tiến hành chương trình làm việc § Lý tưởng buổi họp kéo dài tối đa chùng 75 phút, thời hạn mà ngừơi tập trung vào vấn đề § Cố gắng diễn giải vấn đề ngắn gọn, rõ ràng 12/15/2020 87 29 12/15/2020 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG NHÓM - Làm thấm nhuần tinh thần đồng đội - Nhận vấn đề - Chuyện trò với người - Xử với người gây vấn đề - Giải mâu thuẫn - Sử dụng cách giải thích vấn đề 12/15/2020 88 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NHÓM - Chọn tiêu chuẩn đánh giá - Đánh giá kết - Đo lường thực nhân viên - Lãnh đạo - Tiểu nhóm 12/15/2020 89 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 10 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÓM 12/15/2020 90 30 12/15/2020 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 10 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHĨM Ø Tính tốn chi phí Ø Đào tạo nhân viên Ø Đào tạo lãnh đạo Ø Sử dụng ngày gặp gỡ 12/15/2020 91 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 11 PHÁT TRIỂN NHÓM Ø Phát triển nhóm bạn Ø Để người phát triển Ø Xây dựng nghiệp 12/15/2020 92 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 93 31 12/15/2020 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Khái quát lãnh đạo (leadership) Lãnh đạo trình ảnh hưởng đến nhóm theo hướng thực mục tiêu • Cung cấp dẫn, hỗ trợ nhân viên • Tạo động lực cho nhân viên để thực mục tiêu xác định • Tạo môi trường làm việc hợp tác, giải xung đột 94 12/15/2020 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Lãnh đạo quản trị – Nhà quản trị (manager): Được bổ nhiệm, có khả ảnh hưởng dựa quyền hạn thức – Nhà lãnh đạo (leader): Có thể bổ nhiệm lên từ nhóm, có khả ảnh hưởng đến người khác ngồi quyền hạn thức 95 12/15/2020 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 12/15/2020 96 32 12/15/2020 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Quyền lực lãnh đạo Các nguồn hình thành quyền lực nhà lãnh đạo: • Quyền lực vị trí: Có từ vị trí cơng tác- lệnh • Quyền lực cá nhân: Có đặc điểm nguồn lực người khác cần • Quyền lực chun mơn: Có từ khả năng, kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức • Quyền lực khen thưởng: Trao lợi ích phần thưởng có lợi • Quyền lực khống chế/trừng phạt: Dựa khả trừng phạt kiểm soát người lãnh đạo: đình cơng tác, giáng cấp… 97 12/15/2020 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Phong cách lãnh đạo • Phong cách lãnh đạo cá nhân dạng hành vi người thể nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt động người khác • Phong cách lãnh đạo kết mối quan hệ cá nhân kiện, biểu cơng thức: Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Môi trường 12/15/2020 98 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Phong cách lãnh đạo v Phong cách lãnh đạo chuyên quyền (Autocratic) v Phong cách lãnh đạo bàn giấy (Bureaucratic) v Phong cách lãnh đạo dân chủ (Democratic) v Phong cách lãnh đạo tự (Hands-off) 12/15/2020 99 33 12/15/2020 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO a Phong cách lãnh đạo chuyên quyền • Người lãnh đạo chuyên quyền: ü Dựa đe dọa trừng phạt để ảnh hưởng đến nhân viên ü Không tin tưởng nhân viên ü Không cho phép nhân viên có ý kiến • Sử dụng phù hợp khi: ü Nhân viên chưa đào tạo nhiệm vụ hay quy trình phải làm ü Có mệnh lệnh dẫn chi tiết ü Thời gian định bị hạn chế ü Quyền lực người lãnh đạo bị đe dọa 12/15/2020 100 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO b Phong cách lãnh đạo bàn giấy • Sử dụng phù hợp khi: ü Nhân viên quen với công việc ü Nhân viên cần phải hiểu số qui trình, chuẩn mực • Khơng phù hợp khi: ü Nhân viên khơng cịn hứng thú cơng việc làm việc với đồng nghiệp ü Nhân viên biết làm công việc định 12/15/2020 101 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO c Phong cách lãnh đạo dân chủ • Phù hợp khi: ü Muốn nhân viên thơng tin vấn đề có ảnh hưởng đến họ ü Muốn nhân viên chia sẻ công việc định thực ü Muốn tạo hội cho nhân viên phát triển thăng tiến tạo thích thú cơng việc ü Có nhiều vấn đề cần giải đòi hỏi tham gia nhiều người ü Muốn khuyến khích làm việc theo nhóm 12/15/2020 102 34 12/15/2020 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO c Phong cách lãnh đạo dân chủ • Khơng phù hợp khi: ü Không đủ thời gian để huy động ý kiến người ü Ra định đơn giản ü Người quản lý cảm thấy bị đe dọa phong cách lãnh đạo 12/15/2020 103 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO d Phong cách lãnh đạo tự • Phù hợp khi: ü Nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm, có kỹ cao ü Sử dụng chuyên gia bên ngồi tư vấn • Khơng phù hợp khi: ü Nhà quản trị khơng có khả đánh giá công việc nhân viên ü Nhà quản trị không hiểu trách nhiệm mong muốn nhân viên hỗ trợ 12/15/2020 104 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO BÀI TẬP Bạn cho biết người lãnh đạo thuộc phong cách nào? • TH1: Ơng A ln đưa mệnh lệnh để yêu cầu người thực Ông ta bao quát hết việc định thứ • TH2: Cơ B thường đưa thảo luận việc với người lấy ý kiến chung để thực • TH3: Anh C thường giao quyền chủ động cho nhân viên Chỉ việc quan trọng anh họp để lấy ý kiến chung Cơng việc ai, người tự giác thực 12/15/2020 105 35 12/15/2020 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Phát triển kỹ lãnh đạo •Với vai trị người lãnh đạo cần cải thiện gì? •“Người lãnh đạo người tập hợp người, định công việc…và thực chúng” 12/15/2020 106 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO phẩm chất, kỹ cần có người lãnh đạo Ø Tầm nhìn Ø Năng động Ø Khen thưởng Ø Trao quyền Ø ‘Kích thích khả trí tuệ’ Ø Liêm 12/15/2020 107 KỸ NĂNG GIAO TIẾP 108 36 12/15/2020 KỸ NĂNG GIAO TIẾP Khái niệm giao tiếp Giao tiếp hoạt động trao đổi thông tin để nhận biết tác động lẫn quan hệ người với người nhằm đạt mục đích định: – Là trình hai chiều bao gồm tạo hồi đáp lại thông điệp – Quan trọng với cá nhân, nhóm, xã hội 109 12/15/2020 KỸ NĂNG GIAO TIẾP 110 12/15/2020 KỸ NĂNG GIAO TIẾP 12/15/2020 111 37 12/15/2020 KỸ NĂNG GIAO TIẾP 12/15/2020 112 KỸ NĂNG GIAO TIẾP Đặc điểm giao tiếp phi ngôn ngữ v Giao tiếp phi ngơn ngữ ln có giá trị giao tiếp cao v Hành vi phi ngơn ngữ mang tính mơ hồ v Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ v Phần lớn hành vi phi ngôn ngữ phụ thuộc vào văn hóa 12/15/2020 113 KỸ NĂNG GIAO TIẾP Các hình thức giao tiếp phi ngơn ngữ • Giọng nói • Diện mạo • Nụ cười • Nét mặt ánh mắt • Điệu cử • Khoảng cách khơng gian • Thời gian • Cơ12/15/2020 sở vật chất 114 38 12/15/2020 KỸ NĂNG GIAO TIẾP Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi ngơn ngữ • Giao tiếp ngơn ngữ phi ngơn ngữ tách rời nhau, mà thường bổ sung cho • Giao tiếp ngơn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữphối hợp với tạo cao • Khi ngơn ngữ hành vi phi ngơn ngữ trái ngược => điều định ý nghĩ thông điệp? 12/15/2020 115 KỸ NĂNG GIAO TIẾP Giọng nói: • Độ cao thấp • Nhấn giọng • Âm lượng • Phát âm • Từ đệm • Nhịp điệu (trơi chảy-nhát gừng) • Cường độ (to-nhỏ) • Tốc độ (nhanh-chậm) 12/15/2020 116 KỸ NĂNG GIAO TIẾP 12/15/2020 117 39 12/15/2020 KỸ NĂNG GIAO TIẾP 12/15/2020 118 KỸ NĂNG GIAO TIẾP 12/15/2020 119 KỸ NĂNG GIAO TIẾP 12/15/2020 120 40 ... vấn đề 12/15/2020 88 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NHÓM - Chọn tiêu chuẩn đánh giá - Đánh giá kết - Đo lường thực nhân viên - Lãnh đạo - Tiểu nhóm 12/15/2020 89 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHĨM 10... cá nhân, nhóm, xã hội 109 12/15/2020 KỸ NĂNG GIAO TIẾP 110 12/15/2020 KỸ NĂNG GIAO TIẾP 12/15/2020 111 37 12/15/2020 KỸ NĂNG GIAO TIẾP 12/15/2020 112 KỸ NĂNG GIAO TIẾP Đặc điểm giao tiếp phi... 106 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO phẩm chất, kỹ cần có người lãnh đạo Ø Tầm nhìn Ø Năng động Ø Khen thưởng Ø Trao quyền Ø ‘Kích thích khả trí tuệ’ Ø Liêm 12/15/2020 107 KỸ NĂNG GIAO TIẾP 108 36 12/15/2020 KỸ
