1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam

128 9 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 128
Dung lượng 4,04 MB

Nội dung

Ngày đăng: 29/11/2021, 10:30

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 1.1: Bảng thống kê các loại nƣớc ngọt có gas mà kháchhàng đã từng uống - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Bảng 1.1 Bảng thống kê các loại nƣớc ngọt có gas mà kháchhàng đã từng uống (Trang 23)
Hình 1.1: Nƣớc ngọt Big Cola - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Hình 1.1 Nƣớc ngọt Big Cola (Trang 29)
Hình 1.2: Quảng cáo qua Facebook - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Hình 1.2 Quảng cáo qua Facebook (Trang 30)
Hình 1.4: Các hoạt động quảng cáo khác - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Hình 1.4 Các hoạt động quảng cáo khác (Trang 31)
2.1.3.1 Mô hình sự hài lòng của kháchhàng theo chức năng về quan hệ - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
2.1.3.1 Mô hình sự hài lòng của kháchhàng theo chức năng về quan hệ (Trang 35)
2.1.3.2 Mô hình nhận thức của kháchhàng về chất lượng và sự hài lòng - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
2.1.3.2 Mô hình nhận thức của kháchhàng về chất lượng và sự hài lòng (Trang 38)
Sơ đồ 2.3: Sơ đồ mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ (ACSI) - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Sơ đồ 2.3 Sơ đồ mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ (ACSI) (Trang 39)
kháchhàng là sự tác động tổng hòa của bốn nhân tố: hình ảnh, giá trị cảm nhận, chất lƣợng cảm nhận về các sản phẩm hữu hình và vô hình - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
kh áchhàng là sự tác động tổng hòa của bốn nhân tố: hình ảnh, giá trị cảm nhận, chất lƣợng cảm nhận về các sản phẩm hữu hình và vô hình (Trang 40)
sung thêm yếu tố hình ảnh thƣơng hiệu, chấtlƣợng mong đợi vào các yếu tố để thảo luận nhóm - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
sung thêm yếu tố hình ảnh thƣơng hiệu, chấtlƣợng mong đợi vào các yếu tố để thảo luận nhóm (Trang 42)
Sơ đồ 2.6: Sơ đồ mô hình đề xuất của tác giả - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Sơ đồ 2.6 Sơ đồ mô hình đề xuất của tác giả (Trang 43)
Lý thuyết về các mô hình sự hài lòng kháchhàng. Lý thuyết về các phƣơng pháp phân tích dữ liệu - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
thuy ết về các mô hình sự hài lòng kháchhàng. Lý thuyết về các phƣơng pháp phân tích dữ liệu (Trang 50)
Bảng 3.1: Bảng đánh giá về hành vi mua nƣớc ngọt Cola nói chung - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Bảng 3.1 Bảng đánh giá về hành vi mua nƣớc ngọt Cola nói chung (Trang 52)
Bảng 3.5: Bảng xây dựng thang đo giá cả - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Bảng 3.5 Bảng xây dựng thang đo giá cả (Trang 55)
Bảng câu hỏi dự kiến sẽ đƣợc điều chỉnh nhiều lần để cho ra bảng câu hỏi hoàn chỉnh của nghiên cứu - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Bảng c âu hỏi dự kiến sẽ đƣợc điều chỉnh nhiều lần để cho ra bảng câu hỏi hoàn chỉnh của nghiên cứu (Trang 56)
3.7 Thiết kế bảng câu hỏi - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
3.7 Thiết kế bảng câu hỏi (Trang 59)
3.7.2 Bảng câu hỏi hoàn chỉnh - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
3.7.2 Bảng câu hỏi hoàn chỉnh (Trang 60)
BẢNG CÂU HỎI SAU KHI CHỈNH SỬA - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
BẢNG CÂU HỎI SAU KHI CHỈNH SỬA (Trang 66)
PHẦN B: CÁC YẾU TỐ HÌNH ẢNH THƢƠNG HIỆU - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
PHẦN B: CÁC YẾU TỐ HÌNH ẢNH THƢƠNG HIỆU (Trang 67)
Bảng 3.9: Bảng thống kê mô tả các thành phần đo lƣờng sự hài lòng Các biến Minximum Maximum Mean Std - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Bảng 3.9 Bảng thống kê mô tả các thành phần đo lƣờng sự hài lòng Các biến Minximum Maximum Mean Std (Trang 75)
Bảng 3.10: Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alphacủa yếu tố hình ảnh thƣơng hiệu - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Bảng 3.10 Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alphacủa yếu tố hình ảnh thƣơng hiệu (Trang 77)
Bảng 3.11: Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 1 của yếu tố chất lƣợng sản phẩm - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Bảng 3.11 Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 1 của yếu tố chất lƣợng sản phẩm (Trang 78)
Bảng 3.15: Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alphacủa yếu tố sự hài lòng của khách hàng - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Bảng 3.15 Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alphacủa yếu tố sự hài lòng của khách hàng (Trang 81)
Bảng 3.20: Bảng kết quả kiểm định độ phù hợp của mô hình - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Bảng 3.20 Bảng kết quả kiểm định độ phù hợp của mô hình (Trang 86)
3.9.4.3 Kiểm định độ phù hợp của mô hình - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
3.9.4.3 Kiểm định độ phù hợp của mô hình (Trang 86)
Bảng 3.22: Bảng kiểm định các giả thuyết Giả - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Bảng 3.22 Bảng kiểm định các giả thuyết Giả (Trang 88)
Bảng 3.24: Bảng mức độ hài lòng của kháchhàng với các nhóm độ tuổi - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Bảng 3.24 Bảng mức độ hài lòng của kháchhàng với các nhóm độ tuổi (Trang 89)
Bảng 3.25: Bảng kết quả kiểm định ANOVA về giới tính - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Bảng 3.25 Bảng kết quả kiểm định ANOVA về giới tính (Trang 89)
Bảng 3.28: Bảng kết quả kiểm định ANOVA về nghề nghiệp - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Bảng 3.28 Bảng kết quả kiểm định ANOVA về nghề nghiệp (Trang 91)
Bảng 3.33: Bảng giá trị trung bình và tƣơng quan biến tổng các biến quan sát của yếu tố “Hình ảnh thƣơng hiệu” - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
Bảng 3.33 Bảng giá trị trung bình và tƣơng quan biến tổng các biến quan sát của yếu tố “Hình ảnh thƣơng hiệu” (Trang 97)
Yếu tố Hình ảnh thƣơng hiệu - Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước ngọt có gas big cola của công ty TNHH AJE việt nam
u tố Hình ảnh thƣơng hiệu (Trang 124)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w