TÓM LƯỢC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2019 ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP KHỐI TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY CMC SISG TẠI THỊ TRƯỜNG TPHCM Sinh viên: Dư Minh Thông MSSV: 31151022555 Khoa: Kinh Doanh Quốc Tế - Marketing Khóa: 41 Họ và tên giảng viên hướng dẫn: Đinh Tiên Minh Tóm tắt nội dung khóa luận tốt nghiệp: Công nghệ thông tin là lĩnh vực đang được lên ngôi trong thời đại 4.0 như hiện nay. Nó tạo động lực thúc đẩy sự phát triển nhằm gia tăng tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, khiến thị trường ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Đồng thời tạo điều kiện cho những doanh nghiệp nhỏ có cơ hội chiến đấu với những “ông lớn” nếu biết ứng dụng CNTT một cách thông minh. Điều này không chỉ phụ thuộc rất nhiều vào tiềm lực của công ty mà vấn đề con người là vô cùng quan trọng. CNTT ngày càng phát triển đòi hỏi con người cũng phải học hỏi để biết cách sử dụng, khai thác giá trị của chúng, tuy nhiên đây là một thách thức đối với thị trường Việt Nam. Hiện nay, nhu cầu sử dụng CNTT của các doanh nghiệp chỉ dừng lại một số các sản phẩm cơ bản, nhưng trong tương lai CNTT sẽ chiếm một vị trí rất quan trọng trong kinh doanh, đặc biệt là khối Tài chính – Ngân hàng – Bảo hiểm – Chứng khoán. Vì vậy, việc gia tăng chăm sóc khách hàng khối Tài chính là việc làm rất hữu ích đối với CMC SISG. Đối tượng mà NVKD tiếp cận để giúp họ xây dựng việc kinh doanh bền vững sẽ là bộ phận IT, Mua hàng và Ban giám đốc. Dựa vào vị trí, nhu cầu và mong muốn của từng đối tượng tiếp cận mà NVKD sẽ thiết kế chiến lược chăm sóc phù hợp. Dựa vào quy mô, số lượng, định hướng chiến lược, tầm nhìn và lĩnh vực kinh doanh của các tố chức để NVKD đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng, giúp họ phân loại khách hàng để phục vụ tốt hơn. Đồng thời nếu doanh nghiệp có quy mô nhỏ thì số lượng người mà NVKD cần chăm sóc sẽ ít hơn đối với các doanh nghiệp có quy mô lớn vì cách thức phân chia, ủy quyền quyết định rất có thể sẽ khác nhau. Tuy nhiên, cách thức để chăm sóc một khách hàng tốt là hoàn toàn giống nhau, đều phải xem khách hàng là thượng đế; phục vụ trước, trong và sau như một; làm hài lòng vượt hơn mong đợi của họ; xây dựng mối quan hệ sâu với những người quan trọng, ...