Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm phân tích hoạt động của DongA Bank - CN TP Huế, kết hợp nghiên cứu đánh giá của khách hàng về hiệu quả của hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân (TDCN), nghiên cứu này đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả đối với hoạt động cho vay TDCN của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á.