1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

104 8 0
Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 26/11/2021, 07:31

Xem thêm: Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Hình ảnh liên quan

tế về dịch vụ thực tế mà họ hưởng thụ. Các nhà nghiên cứu này đưa ra mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ. - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

t.

ế về dịch vụ thực tế mà họ hưởng thụ. Các nhà nghiên cứu này đưa ra mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ Xem tại trang 22 của tài liệu.
5. Phương tiện vật chất hữu hình (tangibles): thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên, và các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

5..

Phương tiện vật chất hữu hình (tangibles): thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên, và các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ Xem tại trang 24 của tài liệu.
Mô hình chỉ số hài lòng đối với khách hàng của EU (ECSI): - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

h.

ình chỉ số hài lòng đối với khách hàng của EU (ECSI): Xem tại trang 30 của tài liệu.
Hình 1.3: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Hình 1.3.

Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ Xem tại trang 30 của tài liệu.
Hình 1.5: Mối quan hệ giữa sự chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Hình 1.5.

Mối quan hệ giữa sự chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng Xem tại trang 32 của tài liệu.
Bảng 1.1: Các biến quan sát trong mô hình nghiên cứu - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng 1.1.

Các biến quan sát trong mô hình nghiên cứu Xem tại trang 37 của tài liệu.
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của trung tâm hành chính quận Thanh Khê - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Hình 2.1.

Sơ đồ tổ chức của trung tâm hành chính quận Thanh Khê Xem tại trang 41 của tài liệu.
Bảng 2.1: Tình hình cán bộ công chức của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả quận Thanh khê - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng 2.1.

Tình hình cán bộ công chức của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả quận Thanh khê Xem tại trang 46 của tài liệu.
Hình 2.2: Quy trình tiếp nhận và trả kết quả - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Hình 2.2.

Quy trình tiếp nhận và trả kết quả Xem tại trang 48 của tài liệu.
Bảng 2.2: Tổng số hồ sơ tiếp nhận qu a4 năm (2015-2018) - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng 2.2.

Tổng số hồ sơ tiếp nhận qu a4 năm (2015-2018) Xem tại trang 52 của tài liệu.
Bảng 2.3: Tổng số hồ sơ đã giải quyết qu a4 năm (2015-2018) - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng 2.3.

Tổng số hồ sơ đã giải quyết qu a4 năm (2015-2018) Xem tại trang 53 của tài liệu.
Hình 2.3 :Số hồ sơ tồn đọng qu a4 năm (2015-2018) - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Hình 2.3.

Số hồ sơ tồn đọng qu a4 năm (2015-2018) Xem tại trang 54 của tài liệu.
Bảng 2.4: Đặc điểm về mẫu điều tra - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng 2.4.

Đặc điểm về mẫu điều tra Xem tại trang 57 của tài liệu.
Bảng 2. 5: Trung bình của các biến quan sát nhân tố “Sự tin cậy” - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng 2..

5: Trung bình của các biến quan sát nhân tố “Sự tin cậy” Xem tại trang 58 của tài liệu.
Bảng 2. 6: Trung bình của các biến quan sát nhân tố “Năng lực phục vụ” Biến - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng 2..

6: Trung bình của các biến quan sát nhân tố “Năng lực phục vụ” Biến Xem tại trang 59 của tài liệu.
Bảng 2.7: Trung bình của các biến quan sát nhân tố “Thái độ dịch vụ” Biến - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng 2.7.

Trung bình của các biến quan sát nhân tố “Thái độ dịch vụ” Biến Xem tại trang 60 của tài liệu.
Bảng 2.8 : Trung bình của các biến quan sát nhân tố “Cơ sở vật chất” Biến quan sát - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng 2.8.

Trung bình của các biến quan sát nhân tố “Cơ sở vật chất” Biến quan sát Xem tại trang 61 của tài liệu.
CSVC2 Các bảng thông tin hướng dẫn, biểu mẫu, thủ tục - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

2.

Các bảng thông tin hướng dẫn, biểu mẫu, thủ tục Xem tại trang 61 của tài liệu.
Bảng 2.1 0: Trung bình của các biến quan sát nhân tố “Lệ phí” - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng 2.1.

0: Trung bình của các biến quan sát nhân tố “Lệ phí” Xem tại trang 62 của tài liệu.
Bảng 2.1 1: Kiểm định độ tin cậy của các biến số phân tích Trung bình - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng 2.1.

1: Kiểm định độ tin cậy của các biến số phân tích Trung bình Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 2.12: Kết quả KMO và kiểm định Bartlettàs KMO and Bartlett’s Test - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng 2.12.

Kết quả KMO và kiểm định Bartlettàs KMO and Bartlett’s Test Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 2.13: Kết quả Tổng phương sai trích - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng 2.13.

Kết quả Tổng phương sai trích Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng xoay nhân tố với 6 nhân tố được hình thành thể hiện các biến cùng nhóm nhân tố: - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng xoay.

nhân tố với 6 nhân tố được hình thành thể hiện các biến cùng nhóm nhân tố: Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng 2.14: Kết quả xoay nhân tố Rotated Component Matrixa - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng 2.14.

Kết quả xoay nhân tố Rotated Component Matrixa Xem tại trang 66 của tài liệu.
Bảng 2.1 6: Hệ số xác định sự phù hợp của mô hình - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng 2.1.

6: Hệ số xác định sự phù hợp của mô hình Xem tại trang 68 của tài liệu.
Bảng 2.18 : Kết quả kiểm định tương quan phần dư - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

Bảng 2.18.

Kết quả kiểm định tương quan phần dư Xem tại trang 69 của tài liệu.
2.2.5.5. Kết luận về mô hình nghiên cứu: - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

2.2.5.5..

Kết luận về mô hình nghiên cứu: Xem tại trang 72 của tài liệu.
2 Các bảng thông tin hướng dẫn, biểu mẫu, thủ tục được niêm yết đầy đủ. - Khóa luận đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của trung tâm hành chính quận thanh khê, thành phố đà nẵng

2.

Các bảng thông tin hướng dẫn, biểu mẫu, thủ tục được niêm yết đầy đủ Xem tại trang 89 của tài liệu.

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan