0

tư vấn giải pháp CRM cho công ty PNJ

16 4 0
  • tư vấn giải pháp CRM cho công ty PNJ

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Tài liệu liên quan

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 25/11/2021, 11:37

MỤC LỤC Phần I Giới thiệu I Giới thiệu thành phần nhóm tư vấn: .2 II Giới thiệu công ty PNJ – Chi nhánh Hùng Vương – Đà Nẵng Giới thiệu chung 2 Triết lý kinh doanh .2 Đối tượng khách hàng PNJ Một số sản phẩm bật công ty PNJ III Giới thiệu nhà cung cấp dịch vụ Misa .4 Giới thiệu chung Phần II Đánh giá tiêu chuẩn hệ thống đề xuất CRM I Giới thiệu phần mềm CRM – Misa eShop Phần mềm Misa eShop .5 Chức năng: Ưu, nhược điểm hệ thống Misa eShop Các tiêu chuẩn hệ thống Misa eShop .8 II Giới thiệu phần mềm Amis aiMarketing: .11 Chức 11 Tại nên sử dụng Amis Aimarketing .12 Phần III Kết luận 13 I Các kiến nghị cần thiết đề xuất cho công ty PNJ việc vận hành hệ thống CRM 13 Phần IV.Tài liệu tham khảo 14 PHỤ LỤC Hình II-1: Bảng giá phần mềm eShop Phần I Giới thiệu I Giới thiệu thành phần nhóm tư vấn:  Trưởng phòng kinh doanh: Nguyễn Phương Thảo  Chuyên viên phần mềm Marketing: Nguyễn Thị Thu Uyên  Chuyên viên phần mềm eShop: Đoàn Thị Thu Hương  Chuyên viên cài đặt hướng dẫn sử dụng: Nguyễn Tấn Lưu, Đồn Minh Thơng  Nhân viên sales admin: Huỳnh Thị Tuyết Nhi II Giới thiệu công ty PNJ – Chi nhánh Hùng Vương – Đà Nẵng Giới thiệu chung - Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận - Tên tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (Viết tắt: PNJ.,JSC) - Vốn điều lệ: 2.252.935.850.000 (Hai ngàn hai trăm năm mươi hai tỷ chín trăm ba mươi lăm triệu tám trăm năm mươi ngàn đồng chẵn) - Ngành nghề kinh doanh chính: + Sản xuất kinh doanh trang sức vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm + Kinh doanh đồng hồ mua bán vàng miếng + Dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý + Kinh doanh bất động sản Triết lý kinh doanh - Tầm nhìn: Là cơng ty chế tác bán lẻ trang sức hàng đầu châu Á, giữ vị trí số phân khúc thị trường trang sức trung cao cấp Việt Nam - Sứ mệnh: PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng sản phẩm trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội - Giá trị cốt lõi: Chính trực - Trách nhiệm - Chất lượng - Đổi - Gắn kết - Triết lý phát triển bền vững: Đặt lợi ích khách hàng lợi ích xã hội vào lợi ích doanh nghiệp Đối tượng khách hàng PNJ Những năm trở lại đây, người dùng có xu hướng chọn mua sản phẩm thương hiệu tiếng, thay chọn mua cửa hàng nhỏ lẻ Do đó, độ phủ rộng toàn quốc cửa hàng PNJ ngày lớn Các cửa hàng PNJ tập trung phân bổ chủ yếu khu vực thành phố, nơi có đơng dân cư sinh sống Người dân khu vực thường có mức thu nhập trung bình trở lên, nhu cầu mua hàng họ cao so với khu vực khác Khách hàng công ty PNJ thông thường cá nhân tổ chức doanh nghiệp, … phát sinh giao dịch mua sản phẩm vàng, bạc, đá quý, kim cương cửa hàng Các khu vực cửa hàng PNJ hướng đến đối tượng sau: ● Cửa hàng PNJ Gold: Hướng đến đối tượng khách hàng nữ có độ tuổi từ 25 – 45 Những khách hàng thường có mức thu nhập chi tiêu từ trung bình trở lên ● Cửa hàng PNJ Silver: Hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 15 –25 Những khách hàng nhóm thường đối tượng yêu thích phụ kiện thời trang thích khẳng định ● Cửa hàng CAO Fine Jewellery: Nhóm khách hàng mà PNJ muốn hướng đến khách hàng có thu nhập cao Là khách hàng Việt kiều, hay du khách nước ngoài,… người sẵn sàng chi trả cho sản phẩm trang sức đắt tiền ● Xuất thành phẩm vàng bạc nữ trang: Tính đến thời điểm PNJ doanh nghiệp hoạt động mảng xuất Thị trường mà PNJ hướng đến chủ yếu thị trường Mỹ, Đức, Đan Mạch,… Một số sản phẩm bật cơng ty PNJ Hiện tại, cơng ty PNJ sản xuất hàng ngàn sản phẩm trang sức với đa dạng mẫu mã khác Các sản phẩm có giá trị từ thấp đến cao, phù hợp túi tiền phân khúc khách hàng Có thể kể đến số sản phẩm bật nhiều khách hàng hướng đến như: ● Dòng sản phẩm đá quý PNJ: Đá quý PNJ sản phẩm đa dạng chủng loại, nhiều màu sắc Nó mang đến cho khách hàng hút, tò mò đầy hấp dẫn Đây dòng sản phẩm mang tầm nghệ thuật cao ngày trở nên phổ biến thị trường ● Dòng sản phẩm kim cương: Kim cương mang hút khơng có giới hạn, mang đầy nét bí ẩn phía sau lộng lẫy sang trọng Đây sản phẩm tượng trưng cho tình yêu lãng mạn sống Kim cương PNJ có độ tinh khiết cao, giác cắt hoàn hảo mang đến tinh xảo cho sản phẩm Tùy vào mẫu có họa tiết khác nhau, số lượng kim cương đính khác ● Sản phẩm vàng: Tại cửa hàng vàng bạc đá quý PNJ trưng bày nhiều loại như: Vàng miếng SJC, vàng 18K, vàng 9999 – vàng 24K,… Hay loại vàng miếng thần tài, vàng 12 giáp PNJ phục vụ cho ngày lễ thần tài,… Ngoài cịn có thêm loại tượng phật phong thủy, tranh phong thủy,… làm quà tặng phục vụ cho doanh nghiệp ● Dòng sản phẩm đồng hồ cao cấp: Năm 2019, PNJ bắt đầu triển khai kinh doanh đồng hồ Tại đây, đồng hồ làm từ chất liệu cao cấp theo tiêu chuẩn quốc tế, với nhiều thương hiệu tiếng như: Thụy Sĩ, Nhật Bản, Italy,… III Giới thiệu nhà cung cấp dịch vụ Misa Giới thiệu chung Là công ty chuyên cung cấp phần mềm quản lý cho doanh nghiệp nhà nước Một vài phần mềm mà công ty làm phần mềm kế toán, quản trị NNL tiêu biểu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng - AMIS CRM Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM - AMIS CRM thuộc loại phần mềm On Cloud CRM - giải pháp Marketing - Bán hàng - Chăm sóc khách hàng tồn diện giúp doanh nghiệp thực hóa mục tiêu bán hàng tự động, nhằm tối ưu chuyển đổi gia tăng doanh số, thấu hiểu khách hàng có nhiều khách hàng trung thành Là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nay, AMIS CRM cung cấp tính ưu việt bao gồm:  Lưu trữ tập trung, an toàn, bảo mật toàn liệu khách hàng gồm thông tin cá nhân, lịch sử trao đổi, lịch sử giao dịch, lịch sử mua hàng,…mà khơng lo sợ vấn đề thất khách hàng  Quản lý thông tin liên hệ khách hàng, theo dõi lịch sử chăm sóc tương tác với khách hàng  Ghi nhận thông tin khách hàng tiềm thuận tiện, nhanh chóng xác  Chấm điểm khách hàng tiềm dựa tiêu chí thiết lập  Gắn thẻ phân loại khách hàng theo chiến dịch, q trình chăm sóc, đối tượng khách hàng  Giúp doanh nghiệp quản lý hội bán hàng, cung cấp báo cáo giúp nhà quản lý nắm tình hình hội bị rơi rụng giai đoạn, thống kê nguyên nhân thắng/thất bại để giúp nhà quản lý đưa định chiến lược nâng cao lực đội ngũ  Giúp doanh nghiệp quản lý đơn hàng hợp đồng  Ngoài phiên dùng laptop AMIS CRM có thêm phiên Mobile tiện lợi giúp bán hàng lúc, nơi Đặc biệt hơn, AMIS CRM kết nối với phần mềm Kế toán giúp doanh nghiệp đồng liên thông liệu thông tin khách hàng, đơn hàng, hợp đồng Nhờ đó, giúp giảm thiểu đầu công việc nhập liệu, đối chiếu liệu cho phận Kế toán, nhân viên kinh doanh dễ dàng tra cứu thông tin công nợ khách hàng chăm sóc nhà quản lý kiểm sốt chặt chẽ số liệu, tiết kiệm chi phí quản lý, vận hành Phần II Đánh giá tiêu chuẩn hệ thống đề xuất CRM I Giới thiệu phần mềm CRM – Misa eShop Phần mềm Misa eShop MISA eShop – Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh cung cấp giải pháp quản lý cửa hàng toàn diện, triển khai dễ dàng, nhanh chóng với nhiều tính ưu việt Chức năng:  2.1 Thiết lập tự động quản lý bán hàng Các shop online hay cửa hàng bán lẻ thường sử dụng phần mềm, dành cho việc quản lý thu chi, xuất nhập tồn hàng hóa Một phần mềm cịn lại để quản lý kênh online để ẩn bình luận khách hàng, hay gửi tin nhắn hàng tự động cho khách hàng Tuy nhiên PNJ cần sử dụng Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop để quản lý cửa hàng, kênh online chặt chẽ Shop online dễ dàng thiết lập quản lý tự động để giảm thiểu số lượng nhân lực trực page, chốt đơn… Một số tính OCM giúp bạn tự động hóa quy trình bao gồm:  Tự động ẩn bình luận chứa thông tin khách hàng  Tự động like comment khách  Tự động trả lời bình luận, tin nhắn khách theo thời gian cài đặt sẵn khơng có nhân viên trực page 2.2 Quản lý bán hàng kênh online có nhiều người dùng Với xu hướng nay, không cửa hàng bỏ qua sức hấp dẫn sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Sen đỏ, PNJ khơng nằm ngồi guồng quay Tất nhiên, việc đồng liệu từ sàn không dễ dàng với phương tiện truyền thống Bởi tảng quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop giải pháp hữu hiệu để bạn quản lý đồng tất thông tin từ kho, hàng hóa, thơng tin sản phẩm đến đơn đặt hàng, comment hỏi mua hàng khách Với việc liên tục kết nối bổ sung tính mới, giải pháp quản lý bán hàng online MISA OCM kết nối với nhiều mạng xã hội sàn thương mại điện tử Trong đó, kể đến số tên Zalo, Tiki… Các nhân viên PNJ yên tâm ngồi cửa hàng mà tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm kênh bán hàng phổ biến Các tính quản lý bán hàng đa kênh cho PNJ  như: Tự động đồng sản phẩm kết nối trực tiếp, quản lý hàng tồn kho kênh bán  hàng Báo cáo theo kênh  Khơng giới hạn dung lượng website, khơng tốn phí tên miền  Khơng giới hạn Fanpage, đăng hàng hóa bán hàng  Kết nối không giới hạn gian hàng xử lý đơn hàng từ tất sàn thương mại: LAZADA, Shopee, Sendo… Kết nối đơn vị vận chuyển: Giaohangnhanh, GHTK, VNPost, Viettel Post, Ahamove,  J&S Express… 2.3 Đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ bán hàng:  Đối với nhân viên bán hàng:  Thông thường, nhân viên PNJ  trung bình khoảng 5-10 phút để mở file excel, sổ sách trực tiếp xem lại kho để tìm sản phẩm theo nhu cầu khách hàng Tra cứu hàng hóa thủ cơng nhiều thời gian, nhân lực mà không hiệu Với ứng dụng quản lý bán hàng máy tính điện thoại, nhân viên bán hàng dễ dàng tư vấn, giới thiệu hàng hóa catalog điện tới khách hàng Khi khách hàng có thắc mắc thơng tin sản phẩm (số lượng, màu sắc, size…) nhân viên tức thời tra cứu tồn kho để phục vụ khách hàng Đối với thu ngân:  Nhân viên thu ngân thường sử dụng máy tính/máy POS để tính thu tiền Tuy nhiên điều dễ gây sai sót khách hàng đơng nhân viên thu ngân dễ nhập sai liệu Với phần mềm bán hàng điện thoại, nhân viên lập đơn hàng đặt hàng online ghi nhận yêu cầu đổi trả hàng mua Mọi thay đổi cập nhật xác, tránh sai sót Sử dụng phần mềm bán hàng giúp tránh thất thoát tiền Đối với chủ cửa hàng: Báo cáo tình hình kinh doanh tính quan trọng phần mềm MISA eShop Giúp bạn kiểm soát hoạt động mua – bán cửa hàng thời điểm dựa vào báo cáo thống kê, phân tích tổng hợp số liệu Từ đó, dễ dàng đưa định kinh doanh phù hợp, nhanh chóng Trường hợp bán hàng cửa hàng: Phần mềm cung cấp 40 báo cáo, biểu đồ Hoạt động ngày; Doanh thu, chi phí, lợi nhuận; Tình hình thu chi tiền theo thời gian; Tỷ trọng doanh thu hàng hóa; Hàng hóa bán chạy; Doanh thu theo thời gian; Lợi nhuận hàng hóa theo thời gian Trường hợp bán hàng kênh online: Phần mềm tổng hợp báo cáo doanh thu chi tiết kênh giúp bạn dễ dàng so sánh hiệu kênh để lựa chọn phát triển kênh bán hàng phù hợp Các báo cáo bao gồm: doanh số đơn hàng, tương tác, báo cáo thời gian phản hồi hay thống kê lượng tin nhắn/bình luận fanpage Facebook Thay phải ngồi hàng tiếng đồng hồ với sổ sách, excel để tổng kết doanh thu, lợi nhuận bán hàng, phần mềm bán hàng MISA eShop cung cấp báo cáo chi tiết tình hình kinh doanh Với 40 báo cáo chi tiết như: mặt hàng bán chạy, doanh thu, chi phí, lợi nhuận, đơn hàng… giúp bạn quản lý chặt chẽ xác, tránh thất Ngồi phần mềm cịn đáp ứng nghiệp vụ quản lý như:  Quản lý từ xa đơn giản, hiệu  Quản lý hàng hóa mã vạch  Chủ động kiểm sốt tồn kho hàng hóa  Quản lý mua hàng  Quản lý khuyến mại  Quản lý khách hàng, nhân viên 2.4 Quản lý khách hàng Đối với công ty trang sức cao cấp PNJ chắn phải chăm sóc nhiều “vị thượng đế”: dễ tính mua nhanh, khó tính, hỏi nhiều khơng mua, bom hàng… đủ Để không nhiều thời gian công sức, tính danh sách đen phần mềm MISA eShop OCM giúp bạn quản lý vị khách PNJ  cân nhắc liệt kê khách mua hàng không văn minh để lưu ý bán hàng lần sau Hoặc chặn Facebook để họ khơng thể nhắn tin, bình luận fanpage bán hàng bạn Ngồi cửa hàng quản lý thông tin họ tên, ngày sinh, địa khách hàng để kịp thời gửi tin nhắn chúc mừng gửi voucher ưu đãi dịp lễ, Tết, Quản lý lịch sử mua hàng để theo dõi sở thích, thói quen mua sắm khách hàng, Quản lý thẻ thành viên tích điểm điện tử, thu hút khách hàng mới, chăm sóc giữ chân khách hàng cũ hiệu 2.5 Quản lý nhân viên Phân quyền truy cập vai trò nhân viên, đảm bảo tính bảo mật thơng tin doanh số, lợi nhuận, hàng hóa doanh nghiệp/cửa hàng Quản lý thơng tin lịch sử truy cập, hạn chế gian lận Theo dõi hiệu làm việc nhân viên theo doanh thu thực tế để có sách lương/thưởng phù hợp 2.6 Linh hoạt thời gian toán Nếu PNJ nhận tiền mặt số lượng lớn khách hàng toán thẻ, xu hướng người mua sắm thích tốn thẻ, ví điện tử nhiều Sử dụng phần mềm MISA eShop OCM giúp cửa hàng thiết lập thông tin ví điện tử cho cửa hàng để sử dụng hình thức tốn ví điện tử Viettel Pay Momo phần mềm Nhân viên thu nhân linh hoạt để tốn cho khách hàng 2.7 Quản lý chuỗi nhượng quyền: Với công ty có nhiều chuỗi cửa hàng PNJ, mục tiêu mở rộng thị trường, xây dựng thương hiệu lớn mạnh,rất nhiều thương hiệu thời trang lớn chọn hình thức mở đại lý nhượng quyền Việc quản lý chuỗi đại lý nhượng quyền không dễ dàng liên quan đến nguồn hàng, quy trình… Bạn khơng thể thường xun đến đại lý để quản lý nhân viên, hàng hóa hay chi phí, lợi nhuận Sử dụng phần mềm quản lý MISA eShop OCM giúp bạn khai báo, quản lý danh sách hợp đồng đại lý nhượng quyền theo dõi doanh thu chuỗi đại lý nhượng quyền theo thời gian, mặt hàng, dễ dàng kiểm soát việc kinh doanh hàng hóa đại lý cách thuận tiện, đơn giản Ưu, nhược điểm hệ thống Misa eShop 3.1  Ưu điểm:  Quản lý cửa hàng đâu, dù có kết nối mạng internet hay ngắt kết nối, sử dụng tốt nhiều thiết bị, di động  Giao diện phần mềm đơn giản, dễ dùng, đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ  Nhiều tính thơng minh giúp chủ cửa hàng, nhân viên tiết kiệm thời gian, công sức giảm bớt thao tác cách hiệu  Mọi liệu điều cam kết bảo mật, không lo liệu tất lưu trữ khơng gian lưu trữ điện tốn đám mây  Các tính khơng ngừng phát triển để mang lại nhiều tiện ích cho người dùng 3.2  Nhược điểm: Phần mềm Misa eShop khơng có nhược điểm đáng kể, người dùng yên tâm sử dụng Các tiêu chuẩn hệ thống Misa eShop 4.1 Giá cả: Đối với PNJ, gói lý tưởng đáp ứng nhu cầu nghiệp vụ chi phí vừa đủ, phù hợp với nhu cầu cửa hàng gói Enterprise với giá 599.000/tháng Trong gói đáp ứng nghiệp vụ gói standard, thêm vào tích hợp thêm nghiệp vụ phục vụ cho gói bán hàng online.  Hình II-1: Bảng giá phần mềm eShop 4.2 Địa điểm cài đặt hệ thống:  Dịch vụ quản lý cung cấp địa điểm công ty khách hàng, cụ thể: Phần mềm cài đặt hệ thống vào máy cơng ty PNJ , sau kết nối với thiết bị tài khoản phù hợp với nghiệp vụ như:  Cài đặt máy tính/máy pos nhân viên bán hàng  Trên điện thoại nhân viên tư vấn  Quản lý hệ thống qua máy tính điện thoại.  4.3 Khả điều chỉnh: Với phần mềm MISA cung cấp, có gói sản phẩm bao gồm với chức khác nhau, gói cao cấp bao gồm chức gói thấp thêm chức khác Doanh nghiệp lựa chọn theo nhu cầu sử dụng Tuy nhiên, gói sản phẩm sử dụng phần mềm công ty, chức mà khơng thuộc gói sản phẩm mà doanh nghiệp đăng ký ẩn sử dụng Vì vậy, doanh nghiệp cần nâng cấp để sử dụng chức năng, hệ thống giữ nguyên liệu cần mở khóa chức ngược lại Với cách hoạt động cho thấy hệ thống nâng cấp hạ cấp cách nhanh chóng tuỳ thuộc vào u cầu cơng ty PNJ 4.4 Cách thức tính phí dịch vụ: Phí sử dụng tính theo gói đăng ký, ngồi PNJ gia hạn thêm bớt gói kèm Khi muốn mở rộng sử dụng thêm chi nhánh khác tính 299.000/ chi nhánh/ tháng.  4.5 Tích hợp kênh Đối với việc marketing, Misa ln tự tin hệ thống sản phẩm có đầy đủ phần mềm cho mục đích khác nhau, trội Misa Aimarketing Cùng sản phẩm Misa việc đồng liệu để sử dụng cho mục đích marketing hồn tồn Ngồi phần mềm Misa eShop cịn có khả kết nối với phần mềm quản lý bán hàng online MISA OCM giúp công ty quản lý hợp kênh Facebook, Zalo Shop, Website, Lazada, Shopee, Sendo,… Đặc biệt cịn kết nối với API website để quản lý kho hàng hóa shop website cơng ty PNJ.  4.6 Tích hợp liệu Đối với chức khác mà phần mềm cung cấp hệ thống thu thập lưu trữ thông tin khác để phục vụ cho chức Và liệu bao gồm liệu cấu trúc liệu phi cấu trúc Với chức quản lý hàng hóa, hệ thống lưu trữ liệu có cấu trúc sản phẩm tên sản phẩm, nhóm hàng hóa, mã vạch, giá mua, giá bán, thuộc tính, mơ tả, vị trí trưng bày,… lưu trữ liệu phi cấu trúc hàng hóa hình ảnh, video, báo cáo tài liệu liên quan, nội dung truyền thông liên quan đến sản phẩm Với chức quản lý khách hàng, hệ thống lưu trữ liệu có có cấu trúc khách hàng họ tên, số điện thoại, thông tin bản, lịch sử liên hệ, lịch sử giao dịch,…và liệu phi cấu trúc hệ thống bán hàng online tích hợp kênh mạng xã hội sàn thương mại điện tử để đồng bình luận, tin nhắn nhận từ khách hàng 4.7 Mã nguồn đóng/mở Hệ thống CRM sử dụng mã nguồn đóng, tức mã nguồn khơng cơng bố muốn sử dụng mã nguồn đóng có cách mua lại quyền sử dụng từ nhà phân phối thức Các hình thức tự chép sử dụng phần mềm nguồn đóng bị xem 10 khơng hợp pháp Bởi sử dụng cần mua quyền tính bảo mật cao hơn, liệu đăng tải không bị chép đánh cắp Sử dụng mã nguồn đóng giúp PNJ mang tính chuyên nghiệp nâng cao hình ảnh doanh nghiệp hơn.  4.8 Quyền truy cập Hệ thống trao quyền truy cập sử dụng cho tất nhân công ty PNJ, không giới hạn tài khoản bao gồm chủ/quản lý, thu ngân, tư vấn, kế toán, kho, bán hàng online Đối với chức quản lý nhân viên, việc phân quyền cho nhân viên nhà quản lý thiết lập , nhân viên cấp tài khoản khác Ngoài ra, tài khoản quản lý theo thời gian làm việc nhân viên, nhân viên đăng nhập vào phần mềm làm việc 4.9 Quản lý tối giản Giao diện hệ thống thân thiện với người dùng điều khiển tiện dụng với người dùng Từ cơng ty PNJ sử dụng dễ dàng tất công dụng phần mềm mua hàng, báo cáo, đơn hàng quản lý hàng tồn kho… Ngoài nhân viên khơng biết cách sử dụng, cơng ty đăng ký gói hỗ trợ nhân viên miễn phí.  4.10 Hệ thống đa khách hàng Các liệu khách hàng sử dụng Misa eShop bảo mật tuyệt đối trung tâm liệu đạt chuẩn quốc tế Tier trường hợp có đó xóa dữ liê ̣u thì phần mềm sẽ gửi mã OTP xác thực về số điê ̣n thoại đăng ký  MISA cam kết nỗ lực sử dụng biện pháp tốt để bảo mật thông tin khách hàng nhằm đảm bảo thông tin không bị đánh cắp, tiết lộ ngồi ý muốn  MISA cam kết khơng chia sẻ, bán cho thuê thông tin khách hàng với bên thứ ba ngoại trừ có yêu cầu quan có thẩm quyền nhà nước 4.11 Cấp độ dịch vụ Misa eshop hỗ trợ tận tình cho q cơng ty PNJ tất trường hợp, từ đến nâng cao, chí nhu cầu hay vấn đề phát sinh.  Đối với nhân viên sử dụng, Misa eshop có kênh tư vấn hỗ trợ tra cứu tài liệu hướng dẫn online, cộng đồng hỗ trợ miễn phí qua facebook, diễn đàn hỗ trợ MISA hay tổng đài tư vấn hỗ trợ, Khi vào trang web hệ thống, cơng ty PNJ tham khảo cách thực đăng ký thông qua đoạn video hướng dẫn cụ thể chi tiết Nếu có thắc mắc khơng biết 11 làm tiếp theo, khách hàng tương tác với người hỗ trợ gọi hướng dẫn, đội ngũ tư vấn nhiệt tình.  Trên trang web phần cịn có phần hỗ trợ kiến thức kinh doanh cho khách hàng, cách để thiết lập hệ thống theo mơ hình cửa hàng.  II Giới thiệu phần mềm Amis aiMarketing: Cung cấp cơng cụ tồn diện cho phép bạn quản lý liên hệ khách hàng theo chuỗi tự động hóa, thiết kế Landing page chuyên nghiệp, cá nhân hóa Email marketing, chăm sóc khách hàng tận tình workflow Chức Xây dựng landing page - Đối với cửa hàng bán lẻ chuỗi cửa hàng vàng bạc đá quý có danh tiếng PNJ, việc đẩy mạnh truyền thông qua việc landing page vơ cần thiết Mục đích landing page thu hút khách hàng truy cập, truyền tải thông tin sản phẩm/ dịch vụ/ khuyến thu thập thông tin khách hàng tiềm dẫn dắt khách hàng thực hành vi mua hàng Doanh nghiệp PNJ tạo landing page vài phút kể khơng biết lập trình - Ngồi việc thêm hình ảnh, chỉnh sửa nội dung với vài thao tác đơn giản, mặt khác, chủ cửa hàng chủ động kiểm tra landing page giao diện vài phút đơn giản Quản lí liên hệ khách hàng - Tính tự động lưu trữ thông tin theo dõi lịch sử tương tác khách hàng, từ thấu hiểu, đưa chiến lược chăm sóc phù hợp Đồng thời giúp doanh nghiệp tối ưu hóa tương tác tương lai để thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng - Aimarketing cho phép doanh nghiệp PNJ nhập thông tin từ kinh sách liên hệ thống hỗ trợ kết nối liệu phần mềm CRM làm tăng hội cho phận kinh doanh Cá nhân hóa email Marketing lên lịch gửi email thời điểm - Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng - Chỉ vài phút aimarketing cho bạn mẫu email marketing hấp dẫn thu hút khách hàng - Cam kết tỷ lệ mở chuyển đổi lên đến 96% sử dụng Tự động chăm sóc khách hàng qua Workflow - Tính workflow giúp doanh nghiệp tự động hóa q trình marketing chăm sóc khách hàng Cho phép xây dựng kịch tương tác dựa hành vi khách hàng 12 - Với workflow, nhân viên marketing phân loại gửi email đến đối tượng khách hàng cụ thể, q trình tự động hóa hồn toàn, giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đối mua hàng mà tiết kiệm thời gian chi phí => Doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh để tối đa tỷ lệ chuyển đổi khách hàng truy cập thành khách hàng tiềm Chức báo cáo thống kê:  - Thống kê hiệu chiến dịch marketing thông qua Landing page, Form, CTA Email giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh chiến dịch phù hợp với nhu cầu, mong muốn khách hàng Tại nên sử dụng Amis Aimarketing Marketing ln xem chìa khóa để mở cánh cửa bán hàng thông minh hiểu hơn, Amis Aimarketing cơng cụ tuyệt vời hỗ trợ khía cạnh này:  - Mức giá phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp:   Phần mềm có nhiều mức giá để lựa chọn, từ đến nâng cao đáp ứng đầy đủ nhu cầu.   Đối với cửa hàng PNJ, cơng ty MiSa khun dùng gói Profesional triệu/ tháng đáp ứng lượng vừa đủ nghiệp vụ 1.200.000 email quảng cáo miễn phí hàng năm, 200.000 liên hệ lưu trữ, 40 kịch tự động, không giới hạn landing page, không giới hạn báo cáo hiệu hoạt động Marketing,  Phí sử dụng tính theo gói đăng ký, không phụ thuộc vào mức độ sử dụng thức tế PNJ, cụ thể:   Phí thuê bao hàng năm tính theo kỳ 12 tháng/lần  Phần mềm dịch vụ MISA không thuộc đối tượng chịu thuế GTGT nên khách hàng không cần phải trả thêm tiền thuế GTGT - Phần mềm cài đặt máy chủ công ty PNJ mà kh cần qua bên trung gian, chủ sở hữu nhân viên Marketing dễ dàng sử dụng đồng hóa liệu cho nghiệp vụ cần thực - Trao quyền cho nhân viên thông qua hệ thống tài khoản riêng tư, dễ dàng việc quản lý đăng nhập, nhiên đảm bảo vấn đề bảo mật Mọi thông báo để gửi email đăng nhập.  - Sử dụng mã nguồn đóng làm tăng mức độ bảo mật, tăng chuyên nghiệp cho PNJ.  - Dễ dàng xây dựng, tùy chỉnh landing page vài thao tác kéo thả 13 - Đáp ứng tương đối đầy đủ nghiệp vụ cần thiết cho hoạt động email marketing automation như: theo dõi tự động thông tin khách hàng truy cập vào landing page, tạo workflow chăm sóc khách hàng, tự động cá nhân hóa nội dung email,… - Phần mềm AMIS aiMarketing kết nối với hệ thống CRM, giúp doanh nghiệp PNJ đồng liệu quản lý toàn diện.  - Được phát triển công ty Cổ phần MISA có 25 năm kinh nghiệm triển khai phần mềm cho đơn vị hành nghiệp, doanh nghiệp hộ cá thể; với 250.000 khách hàng sử dụng - Hệ thống trung tâm tư vấn, hỗ trợ KH chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ KH lúc - Bản dùng thử 15 ngày cho phép công ty PNJ trải nghiệm sản phẩm trước định mua hàng Phần III Kết luận I Các kiến nghị cần thiết đề xuất cho công ty PNJ việc vận hành hệ thống CRM Đối mơ hình bán hàng tương đối phức tạp PNJ với nhiều sản phẩm quy trình bán hàng có tiêu chuẩn cao, để áp dụng hệ thống CRM ban đầu cần nguồn lực tương đối lớn để triển khai Nguồn lực kinh tế:  Cần mua sắm phần cứng máy tính để bàn, máy tính bảng để triển khai bán hàng cửa hàng  Các chi phí để sử dụng phần mềm chưa bao gồm chi phí đào tạo nhân viên nên cơng ty tốn thêm khoản phí để đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng nhân viên quản lý cách thức sử dụng hệ thống cách thức tối ưu hệ thống Nguồn lực người: Nhân viên cần phải thay đổi quy trình bán hàng, việc cải tiến giai đoạn đầu cần chịu khó nhân viên việc học hỏi áp dụng cơng nghệ Ngồi có kiến nghị khác, chúng tơi cơng ty cung cấp phần mềm nên giúp bạn tối ưu hóa tốt việc chăm sóc khách hàng cơng ty Vì vậy, để làm điều đó, nhân viên người hiểu rõ khách hàng quy trình hoạt động cơng ty, phải liên tục tìm hiểu sáng tạo cách sử dụng chức mà phần mềm cung cấp cách hiệu Chúng đồng hành PNJ để tìm giải pháp cho vấn đề cải tiến hay chức năng, nhu cầu mà nhân viên đề xuất, từ đem đến cho cơng ty nhiều lợi ích hơn, đem đến hài lịng cao cho khách hàng 14 Phần IV Tài liệu tham khảo https://eshop.misa.vn/ https://www.misa.vn/cong-ty/ https://vnr500.com.vn/Thong-tin-doanh-nghiep/CONG-TY-CP-MISA-Chart 3710-2019.html http://s.cafef.vn/hose/PNJ-cong-ty-co-phan-vang-bac-da-quy-phu-nhuan.chn https://www.finhay.com.vn/cong-ty-pnj/ https://amis.misa.vn/amis-aimarketing/ 15 ... Bản dùng thử 15 ngày cho phép công ty PNJ trải nghiệm sản phẩm trước định mua hàng Phần III Kết luận I Các kiến nghị cần thiết đề xuất cho công ty PNJ việc vận hành hệ thống CRM Đối mơ hình bán... Tính đến thời điểm PNJ doanh nghiệp hoạt động mảng xuất Thị trường mà PNJ hướng đến chủ yếu thị trường Mỹ, Đức, Đan Mạch,… Một số sản phẩm bật cơng ty PNJ Hiện tại, cơng ty PNJ sản xuất hàng ngàn... thiệu công ty PNJ – Chi nhánh Hùng Vương – Đà Nẵng Giới thiệu chung 2 Triết lý kinh doanh .2 Đối tượng khách hàng PNJ Một số sản phẩm bật công ty PNJ
- Xem thêm -

Xem thêm: tư vấn giải pháp CRM cho công ty PNJ , tư vấn giải pháp CRM cho công ty PNJ

Từ khóa liên quan

Mục lục

Xem thêm