| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Amir Ahmad Mohamad (2013), Cẩm nang về dịch vụ khách sạn nhà hàng, NXB Thông tin và truyền thông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cẩm nang về dịch vụ khách sạn nhà hàng |
| Tác giả: |
Amir Ahmad Mohamad |
| Nhà XB: |
NXB Thông tin và truyền thông |
| Năm: |
2013 |
|
| [2] Janelle Barlow & Claus Moller (2014), Nghệ thuật chinh phục khách hàng, Nhà Xuất Bản Trẻ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghệ thuật chinh phục khách hàng |
| Tác giả: |
Janelle Barlow & Claus Moller |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Trẻ |
| Năm: |
2014 |
|
| [3] Ken Blanchard (2012), Khách hàng là trên hết, NXB Trẻ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khách hàng là trên hết |
| Tác giả: |
Ken Blanchard |
| Nhà XB: |
NXB Trẻ |
| Năm: |
2012 |
|
| [4] PGS.TS.Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị marketing, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị marketing |
| Tác giả: |
PGS.TS.Trương Đình Chiến |
| Nhà XB: |
NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân |
| Năm: |
2014 |
|
| [5] Jill Dyché (2010), Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng, Nhà Xuất Bản Tổng Hợp Thành Phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng |
| Tác giả: |
Jill Dyché |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Tổng Hợp Thành Phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2010 |
|
| [6] Hayashida (2011), Làm hài lòng khách hàng, NXB Trẻ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Làm hài lòng khách hàng |
| Tác giả: |
Hayashida |
| Nhà XB: |
NXB Trẻ |
| Năm: |
2011 |
|
| [7] GS.TS. Nguyễn Văn Đính - PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh (2012), Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp - ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp - ứng xử kinh doanh du lịch |
| Tác giả: |
GS.TS. Nguyễn Văn Đính - PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh |
| Nhà XB: |
NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân |
| Năm: |
2012 |
|
| [8] TS. Nguyễn Văn Mạnh, ThS. Hoàng Thị Lan Hương (2008), Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn |
| Tác giả: |
TS. Nguyễn Văn Mạnh, ThS. Hoàng Thị Lan Hương |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
| Năm: |
2008 |
|
| [9] TS. Nguyễn Quyết Thắng (2014), Quản trị kinh doanh khách sạn - Từ lý thuyết đến thực tiễn, Nhà Xuất Bản Tài Chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị kinh doanh khách sạn - Từ lý thuyết đến thực tiễn |
| Tác giả: |
TS. Nguyễn Quyết Thắng |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Tài Chính |
| Năm: |
2014 |
|
| [10] Thanh Vân, Lan Hương (2014), 101+ ý tưởng thu hút khách hàng, Nhà Xuất Bản Lao Động - Xã Hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
101+ ý tưởng thu hút khách hàng |
| Tác giả: |
Thanh Vân, Lan Hương |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Lao Động - Xã Hội |
| Năm: |
2014 |
|
| 1. Doanh thu bán hàng & cung cấp dịch vụ 1 94.493.091.950 186.764.157.045 192.574.586.2592. Các khoản giảm trừ doanh thu 2 - - - |
Khác |
|
| 3. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp DV 10 94.493.091.950 186.764.157.045 192.574.586.259 |
Khác |
|
| 17. Lợi nhuận sau thuế (60=50-51) 60 (28.237.802.386) 6.208.898.376 (32.433.459.985) 18. Lãi cơ bản trên cổ phiếu 70 - - - |
Khác |
|
