Nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ hỗ trợ và phát triển đầu tư (Sunrise Hoi An Beach Resort)

125 38 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 125 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	125
Dung lượng	2,58 MB

Nội dung

Quản trị quan hệ khách hàng; Công ty cổ phần dịch vụ hỗ trợ và phát triển đầu tư (Sunrise Hoi An Beach Resort); Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Sunrise Hoi An Beach Resort. Giải pháp phát triển trong thời gian tới.

Ngày đăng: 23/11/2021, 12:10

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1: Sunrise HoiAn Beach Resort - Nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ hỗ trợ và phát triển đầu tư (Sunrise Hoi An Beach Resort) — **Hình 2.1** Sunrise HoiAn Beach Resort (Trang 41)

Sơ đồ 2.1 Mô hình tổ chức bộ máy của Sunrise HoiAn Beach Resort - Nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ hỗ trợ và phát triển đầu tư (Sunrise Hoi An Beach Resort) — **Sơ đồ 2.1** Mô hình tổ chức bộ máy của Sunrise HoiAn Beach Resort (Trang 43)

Bảng 2.1 Doanh Thu qua các năm - Nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ hỗ trợ và phát triển đầu tư (Sunrise Hoi An Beach Resort) — **Bảng 2.1** Doanh Thu qua các năm (Trang 46)

Thông qua bảng kê số liệu doanh thu ở trên ta có thể thấy rằng doanh thu qua các năm đều tăng trưởng, đặc biệt trong năm đầu tiên hoạt động doanh thu còn khá khiêm tốn do thu hút khách còn non kém ít kinh nghiệm, việc gia nhập thị trường và chiếm giữ th - Nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ hỗ trợ và phát triển đầu tư (Sunrise Hoi An Beach Resort) — h ông qua bảng kê số liệu doanh thu ở trên ta có thể thấy rằng doanh thu qua các năm đều tăng trưởng, đặc biệt trong năm đầu tiên hoạt động doanh thu còn khá khiêm tốn do thu hút khách còn non kém ít kinh nghiệm, việc gia nhập thị trường và chiếm giữ th (Trang 46)

2.3.2 Tình hình thu hút khách - Nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ hỗ trợ và phát triển đầu tư (Sunrise Hoi An Beach Resort) — **2.3.2** Tình hình thu hút khách (Trang 47)

Bảng 2.3 Tình hình thu hút khách và sử dụng phòng của Sunrise Chỉ Tiêu Lượt phòng sẵn sàng cung cấp Lượt phòng sử dụng Công suất sử dụng phòng Ngày khách (NK) Doanh Thu (vnđ) DT/Ngày khách (vnđ) - Nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ hỗ trợ và phát triển đầu tư (Sunrise Hoi An Beach Resort) — **Bảng 2.3** Tình hình thu hút khách và sử dụng phòng của Sunrise Chỉ Tiêu Lượt phòng sẵn sàng cung cấp Lượt phòng sử dụng Công suất sử dụng phòng Ngày khách (NK) Doanh Thu (vnđ) DT/Ngày khách (vnđ) (Trang 48)

Từ bảng 2.4 thống kê tình hình thu hút khách của Sunrise HoiAn Beach Resort theo quốc tịch ta có thể thấy rằng lượng khách đến Sunrise Hoi An Beach Resort nhiều nhất là Australia, tiếp theo là các nước Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ, Anh, .. - Nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ hỗ trợ và phát triển đầu tư (Sunrise Hoi An Beach Resort) — b ảng 2.4 thống kê tình hình thu hút khách của Sunrise HoiAn Beach Resort theo quốc tịch ta có thể thấy rằng lượng khách đến Sunrise Hoi An Beach Resort nhiều nhất là Australia, tiếp theo là các nước Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ, Anh, (Trang 49)

Bảng 2.5 Cấu trúc cơ sở dữ liệu khách hàng - Nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ hỗ trợ và phát triển đầu tư (Sunrise Hoi An Beach Resort) — **Bảng 2.5** Cấu trúc cơ sở dữ liệu khách hàng (Trang 56)

Phụ Lục 6: Bảng kết quả SPSS phân tích thống kê tần số - Nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ hỗ trợ và phát triển đầu tư (Sunrise Hoi An Beach Resort) — h ụ Lục 6: Bảng kết quả SPSS phân tích thống kê tần số (Trang 121)