1. Trang chủ
  2. » Tất cả

Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566

101 1 0
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Và Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Trong Chuỗi Cà Phê Highlands Coffee Tại Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh
Tác giả Ngô Xuân Vinh
Người hướng dẫn ThS. Nguyễn Quốc Lộc
Trường học Trường Đại học Tôn Đức Thắng
Chuyên ngành Quản trị nhà hàng – khách sạn
Thể loại khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản 2021
Thành phố Thành phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 101
Dung lượng 0,95 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/11/2021, 20:31

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 1.1: Doanh thu và số lượng cửa hàng của ba thương hiệu cửa hàng cà phê hàng đầu tại Việt Nam trong năm 2019 (Nguồn: VIRAC) - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Bảng 1.1 Doanh thu và số lượng cửa hàng của ba thương hiệu cửa hàng cà phê hàng đầu tại Việt Nam trong năm 2019 (Nguồn: VIRAC) (Trang 14)
Bảng 1.2: Doanh thu và số lượng cửa hàng của Highlands Coffee trong giai đoạn 2016-2019 (Nguồn: Statista) - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Bảng 1.2 Doanh thu và số lượng cửa hàng của Highlands Coffee trong giai đoạn 2016-2019 (Nguồn: Statista) (Trang 15)
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu ảnh huởng của bầu không khí trong nhà hàng đến sự hài lòng của khách hàng và ý định hành vi - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu ảnh huởng của bầu không khí trong nhà hàng đến sự hài lòng của khách hàng và ý định hành vi (Trang 28)
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh huởng đến sự hài lòng của khách hàng và ý định hành vi - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh huởng đến sự hài lòng của khách hàng và ý định hành vi (Trang 29)
2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu (Trang 31)
Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu ảnh huởng của các yếu tố trong kinh doanh quán cà phê đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu ảnh huởng của các yếu tố trong kinh doanh quán cà phê đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng (Trang 31)
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu (Trang 38)
Bảng 3.1: Bảng phân chia mẫu khảo sát - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Bảng 3.1 Bảng phân chia mẫu khảo sát (Trang 41)
Bảng 4.2: Sự phân bố độ tuổi của khách hàng tham gia khảo sát - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Bảng 4.2 Sự phân bố độ tuổi của khách hàng tham gia khảo sát (Trang 52)
Bảng 4.4: Thống kê mô tả thang đo - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Bảng 4.4 Thống kê mô tả thang đo (Trang 53)
Bảng 4.3: Tần suất sử dụng dịch vụ của các khách hàng tham gia khảo sát - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Bảng 4.3 Tần suất sử dụng dịch vụ của các khách hàng tham gia khảo sát (Trang 53)
Bảng 4.5: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Bảng 4.5 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha (Trang 54)
Bảng 4.7: Tổng phương sai trích - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Bảng 4.7 Tổng phương sai trích (Trang 56)
Bảng 4.6: Bảng kiểm định KMO và Barlett’s Test cho các biến quan sát - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Bảng 4.6 Bảng kiểm định KMO và Barlett’s Test cho các biến quan sát (Trang 56)
Bảng 4.8: Bảng ma trận nhân tố xoay cho các biến quan sát - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Bảng 4.8 Bảng ma trận nhân tố xoay cho các biến quan sát (Trang 57)
4.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
4.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA (Trang 59)
Bảng 4.9: Kết quả phân tích CFA - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Bảng 4.9 Kết quả phân tích CFA (Trang 59)
Hình 4.1: Mối quan hệ giữa các biến trong mô hình - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Hình 4.1 Mối quan hệ giữa các biến trong mô hình (Trang 60)
Bảng 4.10: Kết quả các trọng số kiểm định CFA - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Bảng 4.10 Kết quả các trọng số kiểm định CFA (Trang 61)
Hình 4.2: Kết quả phân tích mô hình SEM - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Hình 4.2 Kết quả phân tích mô hình SEM (Trang 63)
Bảng 4.12: Kết quả các trọng số của mô hình SEM - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Bảng 4.12 Kết quả các trọng số của mô hình SEM (Trang 64)
Theo kết quả kiểm định SEM, các giả thuyết của mô hình nghiên cứu chính thức được chấp nhận ở mức ý nghĩa 5% - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
heo kết quả kiểm định SEM, các giả thuyết của mô hình nghiên cứu chính thức được chấp nhận ở mức ý nghĩa 5% (Trang 65)
Hình 4.3: Sơ đồ thể hiện mối quan hệ giữa các biến - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
Hình 4.3 Sơ đồ thể hiện mối quan hệ giữa các biến (Trang 66)
Thông qua các kết quả phân tích mô hình SEM đã chỉ ra rằng, các yếu tố Bầu không khí (A), Thái độ của nhân viên (EA), Dịch vụ Internet (IT) và Chất lượng cà phê (CQ) đều tác động tích cực đến Sự hài lòng (S) của khách hàng sử dụng dịch vụ tại các cửa hàng - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
h ông qua các kết quả phân tích mô hình SEM đã chỉ ra rằng, các yếu tố Bầu không khí (A), Thái độ của nhân viên (EA), Dịch vụ Internet (IT) và Chất lượng cà phê (CQ) đều tác động tích cực đến Sự hài lòng (S) của khách hàng sử dụng dịch vụ tại các cửa hàng (Trang 66)
Phụ lục 7: Kết quả phân tích mô hình SEM - Khóa luận tốt nghiệp - Ngô Xuân Vinh - 71705566
h ụ lục 7: Kết quả phân tích mô hình SEM (Trang 100)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w