Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong chuỗi cà phê highlands coffee tại khu vực thành phố hồ chí minh

Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong chuỗi cà phê Highlands Coffee tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” đã nghiên cứu được mối quan hệ của các yếu tố trong kinh doanh quán cà phê bao gồm bầu không khí, thái độ của nhân viên, dịch vụ Internet và chất lượng cà phê ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu chuỗi cà phê Highlands Coffee. Từ các kết quả phân tích và nghiên cứu, tác giả đưa ra các đề xuất kiến nghị nhằm cải thiện các yếu tố trong kinh doanh quán cà phê để từ đó thúc đẩy gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.