Phát triển các loại hình dịch vụ quốc tế ở công ty Tranco trong điều kiện Việt Nam là thành viên chính thức của WTO”

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tính tất yếu đề tài Trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ nay, việc phát triển ngành dịch vụ nước quốc tế cần thiết doanh nghiệp, Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO Là quốc ia có tiềm phát triển kinh tế, nước ta tham gia hội nhập vào kinh tế khu vực giới nhanh chóng mạnh mẽ hết Khi gia nhập vào WTO doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội, thách thức để thích nghi với thay đổi môi trường, phạm vi mức độ cạnh tranh khốc liệt kinh doanh doanh nghiệp phải không ngừng phát triển tài chính, uy tín hoạt động kinh doanh có hoạt động tiềm Kinh doanh dịch vụ quốc tế hoạt động gắn liền với doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào trình hội nhập kinh tế quốc tế, dịch vụ quốc tế ngày đóng vai trị quan trọng khơng doanh nghiệp mà kinh tế quốc gia, khu vực giới Công ty Tranco công ty nhà nước trực thuộc giao thông vận tải, công ty cố gắng phấn đấu để đạt mục tiêu đề ra, phát triển nâng cao vị công ty Với nguồn lực tài nhân lực cơng ty cố gắng khơng ngừng để thích ứng với điều kiện Việt Nam gia nhập WTO bước phát triển thêm ngành kinh doanh phù hợp với xu hướng phát triển đất nước Trong năm vừa qua công ty Tranco phát triển hoạt động dịch vụ quốc tế mạnh mẽ đem lại kết đáng khích lệ Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ quốc tế, thời gian thực tập công ty Tranco em mong muốn tìm hiểu vấn đề: “phát triển loại hình dịch vụ quốc tế cơng ty Tranco điều kiện Việt Nam thành viên thức WTO” Mục đích nghiên cứu Đào Ngọc Bằng Lớp KDQT 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu chun đề tìm hiểu thực trạng kinh doanh dịch vụ quốc tế công ty Tranco năm vừa qua đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động dịch vụ quốc tế công ty Tranco Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Phát triển loại hình dịch vụ quốc tế công ty Tranco điều kiện Việt Nam thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu: phát triển loại dịch vụ quốc tế phạm vi vĩ mô - Công ty Tranco – doanh nghiệp trực thuộc Bộ giao thông vận tải - Thời gian từ năm 2004 – 2007 năm Kết cấu đề tài Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo mục lục, phụ lục, chuyên đề thực tập tốt nghiệp trình bày chương: Phần I: Cơ sở lý luận chung dịch vụ quốc tế cần thiết phát triển dịch vụ quốc tế doanh nghiệp điều kiện VN thành viên WTO Phần II: Thực trạng phát triển loại hình dịch vụ quốc tế cơng ty Tranco Phần III: Phương hướng giải pháp phát triển loại hình dịch vụ quốc tế cơng ty Tranco điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Đào Ngọc Bằng Lớp KDQT 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRONG ĐIỀU KIỆN VIỆT NAM LÀ THÀNH VIÊN CỦA CHÍNH THỨC CỦA WTO 1.1 Những vấn đề chung dịch vụ quốc tế loại hình dịch vụ quốc tế 1.1.1 Khái niệm dịch vụ quốc tế - Khái niệm Dịch vụ Trong kinh tế ngày không đơn có sản phẩm vật chất cụ thể hay gọi hàng hóa mà bên cạnh cịn tồn sản phẩm dịch vụ Cả hàng hóa dịch vụ sản phẩm trình lao động, sản xuất người Chúng có giá trị giá trị sử dụng song hàng hóa sản phẩm hữu hình cịn dịch vụ lại sản phẩm vơ hình Khái niệm dịch nhìn nhận nhiều góc độ khác đa dạng chủng loại tính vơ hình Chính vậy, chưa có khái niệm thật thống dịch vụ: Theo quan điểm nhà kinh tế học thường định nghĩa dịch vụ gắn liền với trình sản xuất, C.Mác cho rằng: “ Dịch vụ đẻ kinh tế sản xuất hàng hóa, mà kinh tế hàng hóa phát triển mạnh, địi hỏi lưu thông trôi trảy, thông suốt liên tục để thỏa mãn nhu cầu ngày cao người dịch vụ pját triển Qua định nghĩa này, C.Mác nguồn gốc đời động lực phát triển dịch vụ Cho đến năm đầu kỷ XX, kinh tế thị trường nước tư chủ nghĩa phát triển mạnh khiến cho dịch vụ phát triển nhanh trở thành ngành kinh tế quan trọng kinh tế quốc gia đối tượng nghiên cứu nhiều ngành kinh tế - xã hội như: kinh tế học, xã hội học, khoa học quản lý, luật học… Lúc này, khái niệm dịch vụ hiểu theo nghĩa rộng, hẹp khác tùy thuộc vào trình độ phát triển kinh tế, phương pháp luận kinh tế quốc gia giai đoạn lịch sử phương Đào Ngọc Bằng Lớp KDQT 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp pháp luận, đối tượng mục đích nghiên cứu ngành kinh tế, văn hóa, xã hội khác Đồng thời cách hiểu nghĩa rộng, nghĩa hẹp khác Cụ thể là: Cách hiểu thứ nhất: Theo nghĩa rộng, dịch vụ coi ngành kinh tế thứ cơng nghiệp nơng nghiệp Có nghĩa lĩnh vực, hoạt động nằm ngồi hai ngành cơng nghiệp nông nghiệp hàng không, thông tin… coi dịch vụ Theo nghĩa hẹp, dịch vụ phần mềm sản phẩm, hỗ trợ cho khách hàng trước, sau bán Cách hiểu thứ hai: Theo nghĩa rộng, khái niệm dịch vụ toàn hoạt động mà kết khơng tồn dạng vật thể Điều có nghĩa hoạt động dịch vụ bao trùm lên tất lĩnh vực, chi phối lớn đến trình phát triển kinh tế xã hội, môi trường quốc gia, khu vực toàn cầu Ngày nay, dịch vụ không bao gồm lĩnh vực truyền thống như: Vận tải, giao nhận, truyền thông, ngân hàng, bảo hiểm… mà bao gồm lĩnh vực khác như: dịch vụ văn hóa, dịch vụ hành chính, dịch vụ tư vấn pháp luật, tư vấn hôn nhân… Theo nghĩa hẹp, dịch vụ công việc đáp ứng nhu cầu cho người cho xã hội vận chuyển, cung cấp, sửa chữa, bảo dưỡng máy móc thiết bị, cơng trình Một cách tiếp cận khác thì: dịch vụ sản phẩm hay lợi ích cung ứng qua trao đổi chủ yếu vơ hình nhằm thỏa mãn nhu cầu người, không dẫn đến quyền chuyển quyền sở hữu Việc thực dịch vụ gắn liền không gắn liền với sản phẩm vật chất, chẳng hạn khám bệnh, du lịch máy bay, xin tư vấn pháp luật… coi dịch vụ Mặc dù định nghĩa dịch vụ quốc tế chưa đạt tính thống chung tựu chung lại dịch vụ sản phẩm trình lao động Đào Ngọc Bằng Lớp KDQT 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp người nhằm thỏa mãn nhu cầu người khác, khơng tồn hình thái vật thể, khơng dẫn đến việc chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm hữu hình - Khái niệm Dịch vụ quốc tế Có thể hiểu dịch vụ quốc tế theo nhiều cách Cách đơn giản là: Dịch vụ quốc tế sản phẩm không tồn dạng vật thể, cung cấp phạm vi quốc gia cung cấp cho khách hàng nước sinh sống làm việc nước nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng quốc tế Tuy nhiên trường hợp đây, dịch vụ cung cấp gọi dịch vụ quốc tế bao gồm: - Những sản phẩm dịch vụ cung cấp từ lãnh thổ quốc gia sang lãnh thổ quốc gia khác - Người sử dụng dịch vụ nước khác đất nước họ dịch vụ coi dịch vụ quốc tế: Ví dụ người Pháp du lịch Việt Nam sử dụng dịch vụ Việt Nam - Người cung cấp dịch vụ thành lập pháp nhân thể nhân để cung cấp dịch vụ nước khác 1.1.2 Vai trò dịch vụ quốc tế 1.1.2.1 Dịch vụ quốc tế góp phần thúc đẩy sản xuất, lưu thơng, phân phối hàng hóa, thúc đẩy thương mại hàng hóa nước quốc tế phát triển Dịch vụ cầu nối yếu tố “đầu vào” “đầu ra” trình sản xuất, tiêu thụ sản phẩm, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh quốc tế Bởi khác hoạt động kinh doanh nước, kinh doanh quốc tế chịu ảnh hưởng nhiều khoảng cách địa lý, văn hóa, phong tục tập quán, luật pháp… Các dịch vụ quốc tế đời góp phần khắc phục phần lớn cản trở đó, khiến cho q trình sản xuất, lưu thơng phân phối hàng hóa nước ngồi thuận lợi Ví dụ như: Dịch vụ vận tải đường biển, đường Đào Ngọc Bằng Lớp KDQT 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp bộ, đường không giúp nhu cầu buôn bán, trao đổi hàng hóa vùng quốc gia lãnh thổ; dịch vụ bảo hiểm quốc tế làm cho hoạt động thương mại quốc tế an tồn, rủi ro tổn thất hơn; Các dịch vụ ngân hàng – tài khiến khâu tốn xuất nhập diễn nhanh chóng , hiệu Bên cạnh cịn nhiều loại dịch vụ quốc tế khác dịch vụ viễn thông, dịch vụ môi giới, đại lý, dịch vụ tư vấn pháp luật, dịch vụ nhân… Nói cách khác, dịch vụ quốc tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động thương mại nói chung thương mại quốc tế nói riêng 1.1.2.2 Dịch vụ quốc tế thúc đẩy phân công lao động xã hội, thúc đẩy chun mơn hóa Dịch vụ nói chung dịch vụ quốc tế nói riêng hình thành phát triển gắn liền với phân công lao động xã hội Phân công lao động xã hội tiền đề cho phân công lao động trở nên sâu rộng hơn, đặc biệt lĩnh vực thương mại Các doanh nghiệp tận dụng lợi nhờ quy mô cách tập trung chun mơn hóa lĩnh vực sản xuất sử dụng cách hiệu dịch vụ bên Như vậy, dịch vụ phát triển vừa tạo điều kiện để tăng suất lao động sản xuất, thúc đẩy ngành sản xuất khác phát triển vừa đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng doanh nghiệp, thương nhân 1.1.2.3 Là cầu nối vùng nước, kinh tế nước với nước Tạo cầu nối quốc gia khác giới chí vùng quốc gia hay nhiều ln tồn khác biệt văn hóa, phong tục, tập quán, pháp luật, cản trở mặt địa lý… gây hạn chế khả giao lưu, hội nhập phát triển kinh tế Các dịch vụ quốc tế cung cấp cách chuyên nghiệp khắc phục trở ngại này, tạo điều kiện đưa nước xích lại gần để tham gia vào trình hội nhập, hợp tác phát triển quốc gia vùng lãnh thổ 1.1.3 Các loại hình dịch vụ quốc tế chủ yếu kinh tế giới Đào Ngọc Bằng Lớp KDQT 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Có nhiều cách phân loại dịch vụ quốc tế tùy thuộc vào cách phân loại khác 1.1.3.1 Căn vào tính chất thương mại dịch vụ Chia thành hai loại: - Dịch vụ mang tính chất thương mại: dịch vụ thực hiện, cung cấp nhằm mục đích kinh doanh để thu lợi nhuận Ví dụ: dịch vụ quảng cáo, dịch vụ tiếp thị, môi giới - Dịch vụ khơng mang tính chất thương mại ( dịch vụ phi thương mại): dịch vụ cung cấp khơng nhằm mục đích kinh doanh để thu lợi nhuận dịch vụ công cộng ( dịch vụ y tế cộng đồng, giáo dục, chăm sóc người già…) thường đoàn thể, tổ chức xã hội phi lợi nhuận phủ cung 1.1.3.2 Căn vào mục tiêu dịch vụ - Dịch vụ phân phối: vận tải, lưu kho, bán buôn, bán lẻ, môi giới - Dịch vụ sản xuất: ngân hang, tài chính, bảo hiểm, kế toán, kiểm toán - Dịch vụ xã hội: dịch vụ sức khỏe, y tế, giáo dục, bưu điện, viễn thông… - Dịch vụ cá nhân: dịch vụ sửa chữa, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ giải trí, văn hóa, du lịch… 1.1.3.3 Căn vào q trình mua bán hàng hóa - Dịch vụ phân phối dịch vụ sản xuất gọi “dịch vụ hang hóa” nghĩa hoạt động ln gắn chặt với việc sản xuất, trao đổi, buôn bán sản phẩm, hàng hóa phục vụ cho việc cung cấp đầu vào sản xuất, phân phối tiêu thụ sản phẩm Nhóm dịch vụ cịn có tên gọi khác dịch vụ trung - Dịch vụ xã hội dịch vụ cá nhân gọi “dịch vụ tiêu dùng” dịch vụ tiêu dùng trực tiếp tổ chức, cá nhân thường không liên quan đến thương mại hàng hóa mang tính chất Đào Ngọc Bằng Lớp KDQT 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp dịch vụ thương mại Các dịch vụ gọi dịch vụ cuối 1.1.3.4 Phân loại dịch vụ theo WTO Về cách phân loại dịch vụ WTO dựa nguồn gốc ngành kinh tế Toàn khu lĩnh vực thương mại dịch vụ WTO chia 12 ngành, ngành lại chia phân ngành với hoạt động dịch vụ cụ thể So với cách phân loại khác, cách phân loại WTO thích hợp cho việc xúc tiến đàm phán mở cửa thị trường quốc tế Tổ chức thương mại giới quy định phương thức cung ứng dịch vụ phân loại bao gồm ngành phân ngành sau: - Nhóm ngành dịch vụ kinh doanh + Dịch vụ chuyên ngành: pháp lý, kế toán kiểm toán, thuế, kiến trúc sư, cơng trình tích hợp + Dịch vụ cơng nghệ máy tính: thiết lập phần mềm phần cứng máy tính, dịch vụ áp dụng phần mềm, sở liệu dịch vụ khác liên quan + Dịch vụ nghiên cứu triển khai: khoa học tự nhiên, khoa học xã hội nhân văn, đa ngành học luật - Nhóm ngành dịch vụ truyền thông + Dịch vụ bưu điện + Dịch vụ văn thư, đưa thư + Dịch vụ viễn thông: dịch vụ điện thoại, telex, thư tín dụng + Dịch vụ nghe nhìn - Nhóm ngành dịch vụ xây dựng cơng trình + Dịch vụ xây dựng cơng trình cao ốc + Dịch vụ lắp ráp, lắp đặt + Dịch vụ hoàn thiện kết thúc xây dựng + Dịch vụ xây dựng nhà - Nhóm ngành dịch vụ tài + Dịch vụ liên quan đến bảo hiểm Đào Ngọc Bằng Lớp KDQT 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác - Nhóm ngành dịch vụ văn hóa, giải trí + Dịch vụ giải trí ( nhà hát, ban nhạc…) + Dịch vụ thư viện, lưu trữ, bảo tang, dịch vụ văn hóa 1.1.4 Đặc điểm dịch vụ quốc tế so với hàng hóa hữu hình 1.1.4.1 Dịch vụ quốc tế sản phẩm vơ hình, khó xác định Khác với hàng hóa, sản phẩm dịch vụ không tồn dạng vật chất hay vật phẩm cụ thể, người ta khơng thể nhìn thấy hay sờ mó thấy dịch vụ trước tiêu dùng Chính cơng tác lượng hóa, thống kê, đánh giá chất lượng quy mô dịch vụ trở nên khó khăn nhiều so với hàng hóa Bên cạnh đó, khơng tồn duới dạng vật thể nên không xác lập quyền sở hữu dịch vụ Bởi vậy, quan hệ mua bán quan hệ mua bán hàng hóa Chủ thể quan hệ dịch vụ có số khác biệt so với quan hệ hàng hóa thơng thường Đó quan hệ dịch vụ, chủ thể không quan tâm đến lợi ích sở hữu dịch vụ, không định đoạt dịch vụ mà quan tâm tới quyền sử dụng chất lượng dịch vụ 1.1.4.2 Dịch vụ quốc tế có tính đồng nhất, khó tiêu chuẩn hóa Các chủ thể tham gia quan hệ mua bán thỏa thuận với để thực cơng việc đó, ví dụ sửa chữa điện thoại, nhà cửa… Bên cung ứng dịch vụ thực công việc nhận tiền công Thước đo để đánh giá công việc phụ thuộc vào mức độ “hài lòng” bên yêu cầu dịch vụ q trình thực cơng việc bên cung ứng dịch vụ Các nhà cung cấp dịch vụ tạo dịch vụ thời gian làm việc khác Bên cạnh đó, khách hàng lại đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận họ thời gian khác nhau, cảm nhận khách hàng khác khách hàng khác có cảm nhận khác Bởi vậy, chất lượng dịch vụ dao động khoảng rộng, tùy thuộc vào hoàn cảnh tạo dịch vụ có tính đồng khó tiêu chuẩn hóa Đào Ngọc Bằng Lớp KDQT 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.1.4.3 Dịch vụ quốc tế khơng tách rời q trình sản xuất q trình tiêu dùng Xét góc độ kinh tế, tính cách không tách rời hiểu việc sản xuất, cung ứng, lưu thong, phân phối, tiêu dùng dịch vụ q trình liên hồn, khơng có độ trễ mặt thời gian cơng đoạn, hay nói cách khác, trình sản xuất dịch vụ tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời Ví dụ, dịch vụ tư vấn pháp luận, chuyên gia cung cấp dịch vụ tư vấn đồng thời người sử dụng tiếp nhận tiêu dùng xong dịch vụ tư vấn Với đặc điểm này, dịch vụ khách hàng khác hàng hóa chỗ sản xuất hàng hóa tách rời với q trình lưu thơng tiêu dùng nên sản xuất ra, hàng hóa lưu kho bãi không thiết phải tham gia vào trình lưu thong, tiêu dùng Sau trình tiêu dùng, giá trị giá trị sử dụng dịch vụ chuyển tải vào giá trị vật chất khác, cịn thân dịch vụ khơng tồn 1.1.4.4 Dịch vụ quốc tế cất trữ lưu kho bãi Do trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời nên sản xuất dịch vụ hàng loạt cất trữ, lưu kho bãi mang tiêu dùng Vì vậy, dịch vụ sản phẩm khơng lưu trữ không tồn khái niệm tồn kho hay dự trữ sản phẩm hoạt động cung ứng dịch vụ Trên những đặc trưng cở dịch vu nói chung dịch vụ quốc tế nói riêng so với hàng hóa hữu hình, nhiên chúng khơng mang tính tuyệt đối mà có ngoại lệ Ví dụ, số loại hình dịch vụ kết thúc trình cung ứng tạo sản phẩm có hình thái vật chất photocopy dịch vụ photocopy Hay hệ thống dịch vụ trả lời điện thoại tự động xét khía cạnh coi loại dịch vụ lưu trữ Như thấy, phân biệt hàng hóa dịch vụ mang tính chất tương đối 1.2 Doanh nghiệp nhân tố tác động đến việc phát triển loại hình dịch vụ doanh nghiệp 1.2.1 Doanh nghiệp loại hình dịch vụ quốc tế doanh nghiệp Đào Ngọc Bằng Lớp KDQT 46B ... CẦN THIẾT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRONG ĐIỀU KIỆN VIỆT NAM LÀ THÀNH VIÊN CỦA CHÍNH THỨC CỦA WTO 1.1 Những vấn đề chung dịch vụ quốc tế loại hình dịch vụ quốc tế 1.1.1 Khái... Phần I: Cơ sở lý luận chung dịch vụ quốc tế cần thiết phát triển dịch vụ quốc tế doanh nghiệp điều kiện VN thành viên WTO Phần II: Thực trạng phát triển loại hình dịch vụ quốc tế công ty Tranco Phần... triển loại hình dịch vụ quốc tế cơng ty Tranco điều kiện Việt Nam thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu: phát triển loại dịch vụ quốc tế