Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử của người tiêu dùng tại TP hồ chí minh

Theo khảo sát của Ngân hàng Thế giới, thanh toán không dùng tiền mặt đã trở thành phương thức thanh toán phổ biến tại nhiều quốc gia phát triển trên thế giới với giá trị chi tiêu của người dân chiếm tới hơn 90% tổng số giao dịch hàng ngày. Theo đó vài năm gần đây, ví điện tử cũng đang dần trở nên quen thuộc với người dùng trong nước. Thị trường ví điện tử ở nước ta đang ngày càng phát triển với sự tham gia của cả nhà cung cấp dịch vụ nước ngoài, các ví điện tử ngày càng đa dạng. Mặc dù, lượng giao dịch thông qua ví điện tử ở Việt Nam vẫn chưa nhiều nhưng theo các chuyên gia tài chính đánh giá, tính cạnh tranh trên thị trường này sẽ ngày càng cao. Hiện nay, Ví điện tử (VĐT) được đánh giá là một trong những phương thức thanh toán trực tuyến an toàn, tiện lợi, phù hợp với điều kiện công nghệ và nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam. Trên thực tế, việc thanh toán không tiền mặt đem đến nhiều tiện lợi như tốc độ thanh toán nhanh và dễ dàng thao tác cho người sử dụng. Vì vậy mà ngày càng nhiều người có xu hướng sử dụng các ví điện tử, trong đó có một phần lớn các bạn sinh viên sống ở các thành phố lớn. Đây chính là bộ phận các bạn trẻ có hành vi sử dụng ví điện tử khá nhiều trong thanh toán giao dịch hàng ngày, tuy nhiên, hiện nay vẫn chưa có nhiều nghiên cứu khảo sát, đánh giá về nhu cầu, thái độ và hành vi của người tiêu dùng trong việc sử dụng VĐT. Nhận thấy điều đó, nhóm quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh” nhằm khảo sát nhu cầu sử dụng VĐT trong thanh toán trực tuyến tại TP Hồ Chí Minh, đồng thời tìm hiểu các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của chúng đến ý định sử dụng VĐT của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu là xác định được các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của chúng đến ý định sử dụng ví điện tử của các bạn sinh viên tại TP Hồ Chí Minh. Trên cơ sở đó, đề tài đưa ra một số mục tiêu cụ thể như sau:  Tổng hợp một số lí thuyết liên quan hành vi sử dụng ví điện tử của sinh viên  Xây dựng mô hình nghiên cứu, xây dựng và kiểm định thang đo trong đo lường các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh.  Xác định các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh.  Đề xuất một số kiến nghị nhằm gia tăng ý định sử dụng Ví điện tử của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh. Từ các mục tiêu trên, đề tài tập trung nghiên cứu và trả lời các câu hỏi sau:  Câu hỏi 1: Các nhân tố nào tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh?  Câu hỏi 2: Mức độ tác động của từng nhân tố trên đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh là như thế nào? 1.3. Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Ý định sử dụng ví điện tử trong thanh toán trực tuyến và các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh.  Khách thể nghiên cứu: người tiêu dùng có hiểu biết về ví điện tử và đang sinh sống hoặc làm việc tại TP Hồ Chí Minh. 1.4. Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi thời gian: từ tháng 6 đến tháng 12/2020  Phạm vi không gian: tại TP Hồ Chí Minh 1.5. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này được tiến hành theo hai bước chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.  Nghiên cứu định tính: dựa trên nền tảng lý thuyết và các mô hình nghiên cứu trước đây để dựng và phát triển các biến nghiên cứu, các khái niệm đo lường nhằm mục đích xác định hệ thống thang đo lường phù hợp, đồng thời kết hợp với phương pháp thảo luận nhóm với các cá nhân đã và đang sử dụng VĐT trong TTTT để hoàn chỉnh thang đo chính thức với các yếu tố thực sự tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử của sinh viên tại TP Hồ Chí Minh.  Nghiên cứu định lượng: Dựa trên bảng câu hỏi đã xây dựng tiến hành thu thập thông tin bằng cách thực hiện phỏng vấn trực tiếp và khảo sát qua mạng các sinh viên đã và đang sử dụng dịch vụ ví điện tử. Sau khi thu thập đủ số lượng mẫu yêu cầu, dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS nhằm kiểm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Sau đó các nhân tố được rút trích từ tập dữ liệu sẽ được đưa vào phân tích hồi quy nhằm đánh giá mô hình đề xuất và kiểm định các giả thuyết.

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING NHÓM ONION LỚP HỌC PHẦN: BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12/2020 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING NHÓM ONION LỚP HỌC PHẦN: BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12/2020 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHĨM: ONION Thời gian: 10h ngày 11 tháng 12 năm 2020 Hình thức: Họp trực tuyến Thành viên có mặt: Đầy đủ Thành viên vắng mặt/Lý do: Khơng có thành viên vắng mặt Chủ trì họp : Thư ký họp: Kết đánh giá thống tổng hợp sau: Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 24 00 phút ngày Thư ký (ký ghi họ tên) Nhóm trưởng (ký ghi họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 10 1.4 Phạm vi nghiên cứu 10 1.5 Phương pháp nghiên cứu 10 1.6 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 11 1.6.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý – TRA 11 1.6.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Mơ hình TAM) .12 1.6.3 Thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planed Behavior) 14 1.6.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB) 15 1.6.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 1.7 Kết cấu nghiên cứu 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 2.1 Thông tin mẫu 21 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 21 2.1.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 21 2.1.3 Kết thông tin mẫu 22 2.2 Thông tin hành vi 24 2.2.1 Bảng đơn biến 24 2.2.2 Bảng kết hợp 26 2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha 27 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 30 2.5 Phân tích tương quan hồi quy 34 2.5.1 Phân tích tương quan 34 2.5.2 Phân tích hồi quy 35 2.6 Kiểm định khác biệt nhóm 41 2.6.1 Kết kiểm định ảnh hưởng nhóm nhóm tuổi, nghề nghiệp, học vấn, thu nhập đến ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử người tiêu dùng 41 2.6.2 Kết kiểm định ảnh hưởng nhóm giới tính đến ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử người tiêu dùng 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 44 3.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 44 3.2 Một số đề xuất giải pháp 45 3.2.1 Hạn chế đề tài 45 3.2.2 Đề xuất giải pháp 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 48 BẢNG CÂU HỔI CHO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 48 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo khái niệm nghiên cứu 16 Bảng 2.1 Bảng thống kê mô tả đặc điểm khách hàng 22 Bảng 2.2 Bảng tần số sử dụng loại ví điện tử người tiêu dùng 24 Bảng 2.3 Bảng mục đích sử dụng ví điện tử người tiêu dùng 25 Bảng 2.4 Bảng yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử NTD 25 Bảng 2.5 Bảng kết hợp giới tính, độ tuổi nghề nghiệp .26 Bảng 2.6 Bảng kết phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach's Alpha 28 Bảng 2.7 Bảng kết hệ số KMO kiểm định Barflett 30 Bảng 2.8 Bảng kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 31 Bảng 2.9 Bảng kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc .33 Bảng 2.10 Bảng kết phân tích tương quan .34 Bảng 2.11 Bảng kết phân tích hồi quy 36 Bảng 2.12 Kiểm định khác biệt nhóm nhóm tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, học vấn đến ý định sử dụng 41 Bảng 2.13 Kiểm định khác biệt nhóm giới tính đến ý định sử dụng 42 DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý 12 Hình 1.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 13 Hình 1.3 Mơ hình thuyết hành vi kế hoạch 14 Hình 1.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB 15 Hình 2.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 38 Hình 2.2 Biểu đồ tần số P-P 39 Hình 2.3 Biểu đồ phân tán 39 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Theo khảo sát Ngân hàng Thế giới, tốn khơng dùng tiền mặt trở thành phương thức toán phổ biến nhiều quốc gia phát triển giới với giá trị chi tiêu người dân chiếm tới 90% tổng số giao dịch hàng ngày Theo vài năm gần đây, ví điện tử dần trở nên quen thuộc với người dùng nước Thị trường ví điện tử nước ta ngày phát triển với tham gia nhà cung cấp dịch vụ nước ngồi, ví điện tử ngày đa dạng Mặc dù, lượng giao dịch thông qua ví điện tử Việt Nam chưa nhiều theo chuyên gia tài đánh giá, tính cạnh tranh thị trường ngày cao Hiện nay, Ví điện tử (VĐT) đánh giá phương thức tốn trực tuyến an tồn, tiện lợi, phù hợp với điều kiện công nghệ nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Trên thực tế, việc tốn khơng tiền mặt đem đến nhiều tiện lợi tốc độ toán nhanh dễ dàng thao tác cho người sử dụng Vì mà ngày nhiều người có xu hướng sử dụng ví điện tử, có phần lớn bạn sinh viên sống thành phố lớn Đây phận bạn trẻ có hành vi sử dụng ví điện tử nhiều tốn giao dịch hàng ngày, nhiên, chưa có nhiều nghiên cứu khảo sát, đánh giá nhu cầu, thái độ hành vi người tiêu dùng việc sử dụng VĐT Nhận thấy điều đó, nhóm định chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh” nhằm khảo sát nhu cầu sử dụng VĐT tốn trực tuyến TP Hồ Chí Minh, đồng thời tìm hiểu nhân tố mức độ ảnh hưởng chúng đến ý định sử dụng VĐT người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát nghiên cứu xác định nhân tố mức độ ảnh hưởng chúng đến ý định sử dụng ví điện tử bạn sinh viên TP Hồ Chí Minh Trên sở đó, đề tài đưa số mục tiêu cụ thể sau:  Tổng hợp số lí thuyết liên quan hành vi sử dụng ví điện tử sinh viên Xây dựng mơ hình nghiên cứu, xây dựng kiểm định thang đo đo  lường nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến ý định sử  dụng ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Đề xuất số kiến nghị nhằm gia tăng ý định sử dụng Ví điện tử  người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Từ mục tiêu trên, đề tài tập trung nghiên cứu trả lời câu hỏi sau: Câu hỏi 1: Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử  người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh? Câu hỏi 2: Mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng dịch  vụ ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh nào? 1.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Ý định sử dụng ví điện tử tốn trực  tuyến nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Khách thể nghiên cứu: người tiêu dùng có hiểu biết ví điện tử  sinh sống làm việc TP Hồ Chí Minh 1.4 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi thời gian: từ tháng đến tháng 12/2020  Phạm vi khơng gian: TP Hồ Chí Minh 1.5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành theo hai bước chính: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng  Nghiên cứu định tính: dựa tảng lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước để dựng phát triển biến nghiên cứu, khái niệm đo ... nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử  người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh? Câu hỏi 2: Mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng dịch  vụ ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh. .. kiểm định thang đo đo  lường nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến ý định sử  dụng ví điện tử người tiêu dùng. .. ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh? ?? nhằm khảo sát nhu cầu sử dụng VĐT toán trực tuyến TP Hồ Chí Minh, đồng thời tìm hiểu nhân