Trong nghiên cứu đã tìm ra được một số kết quả sẽ là những hàm ý quản lý hữu ích cho các ví điện tử hiện nay. Các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử khi phát triển nên xem xét một số kết quả liên quan của nghiên cứu. Để được đánh giá là cung cấp dịch vụ ví điện tử tốt, theo quan điểm của khách hàng hiệu quả là một yếu tố quan trọng. Đó là lý do tại sao người quản lý nên mở rộng việc thuyết phục các nhà bán lẻ, các website thương mại điện tử chấp nhận là điểm thanh toán để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Và vấn đề bảo mật cũng là một yếu tố quan trọng mà người dùng quan tâm. Việc tăng cường mở rộng, liên kết vain các ngân hàng giúp tăng hiệu quả sử dụng ví điện tử đồng thời cũng tạo sự tin tưởng của người dùng.
Có thể nói rằng kết quả của nghiên cứu này sẽ rất hữu ích cho các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử từ những hàm ý thực tế. Nhà quản lý cần xem xét và suy nghĩ từ quan điểm của khách hàng và các đối thủ vì vậy nghiên cứu này hữu ích để nhà quản lý có thể xem xét lại những yếu tố chất lượng dịch vụ còn yếu so vain các đối thủ để từ đó có thể điều chỉnh, đáp ứng và nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có của mình dựa trên mong đợi của khách hàng và các đối thủ cạnh tranh. Do đó, những phát hiện từ nghiên cứu này có thể giúp ích cho các nhà quản lý hiểu rõ hơn về chất lượng dịch vụ ví điện tử theo cảm nhận ở góc nhìn của khách hàng, cũng như so sánh vain các đối thủ khác bằng sự cảm nhận chứ không phải bằng các phương pháp so sánh về tính năng hay kỹ thuật.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách
1. Thạc sĩ Ngô Thị Thu (2019), Giáo trình nghiên cứu Marketing 1, NXB Thống kê, trường Đại học Tài chính – Marketing.
2. Thạc sĩ Ngô Thị Thu (2017), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Thống kê, trường Đại học Tài chính – Marketing.
3. Thạc sĩ Ngô Thị Thu (2017), Giáo trình quản trị Marketing, NXB Thống kê, trường Đại học Tài Chính – Marketing.
4. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Giáo trình phân tích dữ liệu vain SPSS (tập 1, tập 2), NXB Hồng Đức, trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
Tài liệu trực tuyến
1.Hướng dẫn sử dụng SPSS 20
https://www.phamlocblog.com
2. Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử tại Việt Nam.
https://123doc.net/document/2989641-luan-van-thac-si-nghien-cuu-cac-nhan- to-tac-dong-den-y-dinh-su-dung-vi-dien-tu-tai-viet-nam.htm
3. Kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha
http://phanmemspss.com/phan-tich-data/cronbach-alpha/cronbach-s- alpha.html
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỔI CHO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
Bảng câu hỏi cho nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh.
A. PHẦN GIỚI THIỆU
Chào Anh/Chị,
Chúng tôi là nhóm sinh viên năm 3 tại trường Đại học Tài chính - Marketing chuyên ngành Marketing đang thực hiện khảo sát nghiên cứu đề tài: "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử của khách hàng tại tp. Hồ chí minh".
Đầu tiên, xin cảm ơn Anh/Chị đã dành chút thời gian để trả lời bảng khảo sát của chúng tôi. Qua bài khảo sát, chúng tôi hy vọng sẽ tìm ra được những vấn đề mà mọi người quan tâm khi sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử tại TP. Hồ Chí Minh. Sự giúp đỡ của Anh/Chị sẽ là nguồn thông tin quý báu và là niềm vinh hạnh để chúng tôi thực hiện bài nghiên cứu. Vì thế rất mong nhận được sự hợp tác của mọi người. Chúng tôi xin cam đoan mọi thông tin mà Anh/Chị cung cấp hoàn toàn chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu và đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối.
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị!
B. CÂU HỎI KHẢO SÁT
Phần gạn lọc
1. Anh/Chị có đang sinh sống tại TP. Hồ Chí Minh không?
Có Tiếp tục
2. Anh/Chị có đang sử dụng hoặc có ý định sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử không?
Có Tiếp tục
Không Ngừng
3. Anh/Chị đã và đang sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử nào?
Dịch vụ thanh toán ví điện tử Code
MOMO 1 MOCA 2 ZaloPay 3 AirPay 4 Payoo 5 Khác 6
4. Anh/Chị sử dụng ví điện tử để thanh toán những loại giao dịch nào?
Thanh toán giao dịch Code
Nạp tiền điện thoại 1
Chuyển tiền 2
Giao đồ ăn 4
Thanh toán xe công nghệ 5
Thanh toán tại quầy 6
Khác 7
Đánh giá ý định sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử
Với mỗi câu hỏi, Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình đối với phát biểu dưới đây. Hướng dẫn trả lời:
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý
3. Bình thường 4. Đồng ý
Code THÁI ĐỘ
1 Sử dụng ví điện tử thanh toán rất thuận
tiện 1 2 3 4 5
2 Sử dụng ví điện tử thanh toán vì sành
điệu, thể hiện phong cách sống 1 2 3 4 5
3 Sử dụng ví điện tử thanh toán có cảm
giác yên tâm 1 2 3 4 5
4 Sử dụng ví điện tử thanh toán mang lại
nhiều lợi ích 1 2 3 4 5
CHUẨN CHỦ QUAN
1 Sử dụng ví điện tử là xu hướng 1 2 3 4 5
2
Phương tiện truyền thông xã hội làm cho tôi biết về khái niệm thanh toán ví điện tử
1 2 3 4 5
3 Đồng nghiệp, bạn bè của tôi khuyên
tôi sử dụng ví điện tử thanh toán 1 2 3 4 5
4 Sử dụng ví điện tử giúp tôi tôn trọng
hơn 1 2 3 4 5
NHẬN THỨC KIỂM SOÁT HÀNH VI
1 Tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch
vụ thanh toán ví điện tử 1 2 3 4 5
2 Sử dụng ví điện tử hoàn toàn trong tầm
kiểm soát của tôi 1 2 3 4 5
3
Tôi có phương tiện và tài nguyên cần thiết để sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử
1 2 3 4 5
NHẬN THỨC HỮU ÍCH
1 Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại 1 2 3 4 5
2 Tận hưởng thêm nhiều ưu đãi, khuyến
mại 1 2 3 4 5
3 Thực hiện bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu
1 2 3 4 5
4 Quản lý và kiểm soát các giao dịch
thanh toán trực tuyến hiệu quả hơn 1 2 3 4 5
NHẬN THỨC DỄ SỬ DỤNG
1 Học cách sử dụng ví điện tử dễ dàng
đối với tôi 1 2 3 4 5
2 Thao tác giao dịch trên ví điện tử đơn
giản 1 2 3 4 5
3 Có thể dễ dàng sử dụng ví điện tử mặc
dù không có ai hướng dẫn 1 2 3 4 5
4 Có thể nhanh chóng sử dụng thành
thạo dịch dụ thanh toán ví điện tử 1 2 3 4 5
NHẬN THỨC RỦI RO
1 Có thể lộ thông tin người dùng 1 2 3 4 5
2 Tăng khả năng tài khoản cá nhân bị
mất cắp tiền 1 2 3 4 5
3 Sử dụng ví điện tử sẽ rủi ro hơn so với
thanh toán truyền thống 1 2 3 4 5
4 Có thể gặp trụ trặc kỹ thuật, các vấn đề
pháp lý có thể gây phiền phức 1 2 3 4 5
NIỀM TIN
1 Luôn cung cấp dịch vụ tài chính chính
xác và đáng tin cậy 1 2 3 4 5
2 Nguy cơ lạm dụng thông tin của người
dùng là thấp 1 2 3 4 5
3 Thông tin được bảo mật rất tốt và an
toàn 1 2 3 4 5
Ý ĐỊNH SỬ DỤNG
1
Tôi sẽ tiếp tục sử dụng/dự định ý sẽ sử dụng ví điện tử thường xuyên trong thời gian tới
1 2 3 4 5
2 Tôi vẫn tiếp tục sử dụng ví điện tử
ngay cả khi không có khuyến mãi 1 2 3 4 5
3
Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp và người thân sử dụng sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử
1 2 3 4 5
C. CÂU HỎI THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Xin cho biết giới tính của Anh/Chị?
Giới tính Code
Nam 1
Nữ 2
2. Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây?
Nhóm tuổi Code
Dưới 18 tuổi 1
Từ 18 – 25 tuổi 2
Từ 25 – 30 tuổi 3
Trên 30 tuổi 4
3. Nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị?
Nghề nghiệp Code
Học sinh, sinh viên 1
Nhân viên văn phòng 2
Lao động tự do 3 Nội trợ 4 Khác 5 4. Trình độ học vấn của Anh/Chị? Trình độ học vấn Code Trung cấp trở xuống 1 Cao đẳng 2 Đại học 3 Sau đại học 4 Khác 5
5. Thu nhập trung bình của Anh/Chị?
Thu nhập Code
Dưới 1 triệu 1
Từ 1 – 3 triệu 2
Từ 3 – 5 triệu 3
Trên 5 triệu 4
6. Anh/Chị nhận khảo sát từ ai?
Tên Code Quỳnh Nga 1 Ngọc Yên 2 Tường Vy 3 Diễm Quyên 4 Kim Thùy 5 Thu Thuyền 6 Quỳnh Như 7 Thảo Trang 8 D. LỜI CẢM ƠN
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị! Chúc mọi người có thật nhiều sức khỏe và gặt hái được nhiều thành công trong công việc và cuộc sống!