Phát triển thương hiệu báo điện tử vietnamplus và vietnamnet trên mạng xã hội facebook và youtube

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN QUỲNH TRANG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BÁO ĐIỆN TỬ VIETNAMPLUS VÀ VIETNAMNET TRÊN MẠN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA

HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

NGUYỄN QUỲNH TRANG

PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BÁO ĐIỆN TỬ

VIETNAMPLUS VÀ VIETNAMNET TRÊN MẠNG

XÃ HỘI FACEBOOK VÀ YOUTUBE

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

HÀ NỘI – 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA

HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

NGUYỄN QUỲNH TRANG

PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BÁO ĐIỆN TỬ

VIETNAMPLUS VÀ VIETNAMNET TRÊN MẠNG

XÃ HỘI FACEBOOK VÀ YOUTUBE

Chuyên ngành : Quan hệ công chúng

Mã số : 60 32 01 08

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ THỊ KIM HOA

HÀ NỘI – 2015

Luận văn đã đã chỉnh sửa theo khuyến nghị của Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ

Hà Nội, ngày 2 tháng 2 năm 2015

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG

TS Đỗ Chí Nghĩa

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Luận văn được hoàn thành dưới sự hướng dẫn khoa học của TS Vũ Thị Kim Hoa Các tài liệu nêu trong luận văn là hoàn toàn đáng tin cậy

Hà Nội, ngày 2 tháng 2 năm 2015

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Nguyễn Quỳnh Trang

DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Fanpage chính thức của hãng thông tấn CNN 23

Hình 2: Logo chính thức của báo điện tử VietnamPlus 40

Hình 3: Biểu tượng rút gọn của VietnamPlus là dấu cộng cách điệu 41

Hình 4: Theo dõi tin tức theo chủ đề (trên thanh chủ đề), dòng thời gian tin 42

Hình 5: Logo riêng cho ảnh đại diện trên fanpage báo điện tử VietnamPlus 43

Hình 6: Fanpage của Báo điện tử VietnamPlus 44

Hình 7: Hình ảnh chính thức đại diện cho kênh bản tin RapNewplus của báo điện tử VietnamPlus 44

Hình 8: Tương tác liên kết trực tiếp với Facebook ngay cuối mỗi tin bài của VietnamPlus 49

Hình 9: Kênh RapNewsPlus của báo điện tử VietnamPlus 52

Hình 10 : Logo của báo điện tử Vietnamnet 60

Hình 11: Giao diện báo điện tử Vietnamnet 61

Hình 12: Fanpage của báo điện tử Vietnamnet 62

Hình 13: Vietnamnet bố trí nút tương tác với Facebook khá xa (dưới cả quảng cáo), thậm chí có tin bài còn không xuất hiện nút này 66

Hình 14: Kênh YouTube của báo Vietnamnet tuy nhiên không có các đặc điểm nhận diện thương hiệu, chỉ có các video được đăng tải để lấy đường dẫn hoặc mã nhúng 67

Hình 15: VietnamnetTV - không có bất cứ yếu tố nào "dính dáng" đến YouTube 69

DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 3.1: Tình hình phát triển internet tại khu vực Đông Nam Á 83

Biểu đồ 3.2: Tình hình sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam 84

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BÁO ĐIỆN TỬ 11

1.1 Khái niệm về thương hiệu, thương hiệu báo điện tử và phát triển thương hiệu .11 1.2 Quy trình phát triển thương hiệu và quy trình phát triển thương hiệu báo điện tử 17

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BÁO VIETNAMPLUS VÀ BÁO VIETNAMNET TRÊN CÁC MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ YOUTUBE 32

2.1 Giới thiệu chung về báo điện tử VietnamPlus, Vietnamnet, Facebook và YouTube 32 2.2 Thực trạng việc phát triển thương hiệu báo điện tử VietnamPlus và Vietnamnet trên các mạng xã hội Facebook và YouTube 37 2.3 Nguyên nhân tồn tại ưu nhược điểm của việc phát triển thương hiệu báo điện tử VietnamPlus và Vietnamnet trên các mạng xã hội Facebook và YouTube 71

CHƯƠNG 3:XU HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BÁO VIETNAMPLUS VÀ BÁO VIETNAMNET TRÊN CÁC MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ YOUTUBE 83

3.1 Dự báo xu hướng phát triển thương hiệu báo điện tử trên các mạng xã hội Facebook và YouTube 83 3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu báo điện tử trên mạng xã hội Facebook và Youtube 87

KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106

MỞ ĐẦU

1 Lý do tác giả lựa chọn đề tài

Chúng ta đang sống trong thời đại kỷ nguyên số với sự phát triển mạnh

mẽ của công nghệ thông tin, kết nối toàn cầu - internet giúp cho khoảng cách không gian và thời gian đang ngày càng được co hẹp lại Internet phát triển, lượng người tham gia môi trường này ngày càng lớn cộng với sự ra đời của các mạng xã hội và sự ảnh hưởng rộng lớn của chúng đã khiến bộ mặt của thế giới ảo thay đổi một cách chóng mặt Điều này đặt ra một thách thức khó khăn cho báo chí hiện nay đó là việc phát triển thương hiệu theo một hướng khác, thông qua internet Tuy nhiên, một số cơ quan báo chí ở Việt Nam tiếp cận môi trường internet nhằm phát triển thương hiệu còn khá chậm do nhiều yếu tố khách quan ảnh hưởng như: thói quen được bao cấp, chưa theo kịp thời đại mở cửa, các yếu tố công nghệ kỹ thuật, nhân lực chuyên môn

Những năm gần đây, nhiều cơ quan báo chí đã xuất bản thêm trang thông tin/báo điện tử, chính thức tham gia vào cuộc cạnh tranh khốc liệt nhằm khẳng định tên tuổi của mình trong làng báo chí Việt Nam Đối với báo chí, giờ đây, phát triển thương hiệu, sở hữu thương hiệu mạnh đồng nghĩa với việc

sở hữu lượng độc giả lớn với sự trung thành nhất quán, điều này làm tăng sức ảnh hưởng của tờ báo đối với công chúng, cuối cùng là sự ổn định về kinh tế của tờ báo đó

Bên cạnh đó, thế kỷ 21 chứng kiến sự phát triển chóng mặt của mạng xã hội, đó là: Twitter, Facebook, YouTube, Mobile mà thông qua đó, mỗi cá nhân được thể hiện quan điểm tham gia vào nhiều vấn đề lớn nhỏ của xã hội

từ đời sống văn hoá đến kinh tế, chính trị

Mạng xã hội đang dần trở thành công cụ phát triển thương hiệu một cách hiệu quả nhờ lượng người dùng lớn, có sự phân loại nhóm đối tượng theo nhiều

lĩnh vực mà người dùng tự tạo để lập xã hội ảo, cộng đồng có cùng điểm chung cùng với sự tham gia thường xuyên không kể thời gian và không gian

Trong số các loại hình báo chí, báo điện tử hiện nay đang là loại hình chiếm ưu thế nhất khi kế thừa được tính đặc thù của báo chí và kết hợp được các yếu tố kỹ thuật, đặc biệt là tính đa phương tiện, khả năng tương tác cao trên các phương tiện truyền thông mới Các hãng truyền thông lớn, các trang báo mạng điện tử lớn của thế giới đều đã và đang sử dụng một cách phổ biến mạng xã hội như một kênh truyền thông hiệu quả cho thương hiệu của mình Tại Việt Nam, VietnamPlus và Vietnamnet là hai trang báo mạng điện tử chính thống và đã tạo được uy tín đối với độc giả trong nhiều năm Các trang báo này cũng đã và đang có những ứng dụng phương tiện truyền thông mới trong việc phát triển thương hiệu theo những con đường khác nhau, đặc biệt là trên mạng xã hội như Facebook và YouTube Tuy nhiên, những ứng dụng này còn mới ở giai đoạn khởi động, thử nghiệm và chưa tạo ra những hiệu quả rõ rệt đối với việc phát triển thương hiệu của các trang này

Thêm vào đó, phát triển thương hiệu báo điện tử trên các phương tiện truyền thông đang là xu hướng của hầu hết các tổ chức nhằm tiếp cận lượng

công chúng khổng lồ, vì vậy "Phát triển thương hiệu báo điện tử

VietnamPlus và Vietnamnet trên mạng xã hội Facebook và YouTube" làm

luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quan hệ Công chúng là đề tài mang tính cấp thiết, có ý nghĩa lý luận và ứng dụng thực tiễn cao trong thời điểm hiện tại

2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài

2.2 Về tình hình nghiên cứu liên quan đến phát triển thương hiệu

Việc mở cửa thị trường với cơ chế kinh tế nhiều thành phần, nhất là kể

từ khi Việt Nam gia nhập WTO, các doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu đối mặt với các cuộc chiến về thương hiệu Việc tranh giành thị phần vốn đã được

Việt Nam làm chủ đã trở nên vô vàn khó khăn, đặc biệt là với sự non trẻ của các thương hiệu Việt

Những năm trở lại đây, các đề tài sáng tạo, xây dựng chiến lược, phát triển thương hiệu khá phổ biến nhưng tập trung chủ yếu vào xây dựng chiến lược, phát triển thương hiệu ở các doanh nghiệp, sản phẩm Đề tài về phát triển thương hiệu báo chí bao gồm: kênh truyền hình, đài truyền hình, báo mạng điện tử, báo giấy, tạp chí, báo phát thanh… còn ít, đặc biệt là báo mạng điện tử

Đây là một số nghiên cứu mới, chưa được nghiên cứu sâu Hiện chỉ có một số ít tài liệu đề cập đến vấn đề này:

- Đăng Ngọc (Phó tổng biên tập báo Đại đoàn kết) - Marketing tờ báo rất quan trọng, Tạp chí Người làm báo số 9/2007 Bài báo viết chỉ ra một vài hình thức marketing của báo Đại đoàn kết dựa trên việc mở rộng phát hành

Khóa luận tốt nghiệp, luận văn thạc sĩ:

- Lưu Phương Mai - Xây dựng và phát triển thương hiệu báo chí qua việc

tổ chức các sự kiện - Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, 2006- tác giả chỉ tiếp cận vấn đề thương hiệu và xây dựng thương hiệu qua hoạt động tổ chức sự kiện

- Vũ Thị Thược - Báo Tuổi trẻ với việc xây dựng thương hiệu - Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn 2006 Đề tài nêu lên

một số lý thuyết cơ bản về thương hiệu, khảo sát trường hợp cá biệt là thương hiệu báo Tuổi trẻ, mô hình hóa hoạt động xây dựng thương hiệu báo chí

- Dương Thu Hương - Vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu VTV - Luận văn Thạc sĩ, Học viện báo chí và Tuyên truyền, 2009 Đề tài xoay quanh đối tượng là Đài Truyền hình Việt Nam VTV, phân tích thực trạng và đề ra một số khuyến nghị

- Vũ Thị Lan Anh - Mô hình tổ chức kinh doanh của cơ quan báo chí trong nền kinh tế thị trường (Khảo sát Tiếng nói Việt Nam, Tiền Phong, Thời báo Kinh tế Việt Nam), Luận văn Thạc sĩ, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, 2010

- Nguyễn Bích Yến - Giải pháp phát triển công chúng thị trường báo Weiner Zeitung (Áo), Luận văn Thạc sĩ, Học viện Báo chí và Tuyên truyền,

2012 Đề tài khảo sát các hình thức phát triển sự hiện diện, mở rộng các kênh phát hành của báo Weiner Zeitung

- Nguyễn Minh Hiền - Đài Truyền hình Việt Nam với việc xây dựng thương hiệu, Luận văn Thạc sĩ Học viện Báo chí và Tuyên truyền, 2012 Đề tài nghiên cứu về thương hiệu truyền hình, đã đề cập đến các khái niệm công

cụ liên quan đến thương hiệu tờ báo và phát triển thương hiệu tờ báo

2.3 Về tình hình nghiên cứu liên quan đến mạng xã hội Facebook và YouTube

Đề tài nghiên cứu về mạng xã hội Facebook và YouTube hiện nay trên thế giới có khá nhiều nhưng chủ yếu về tác động xã hội còn ứng dụng vào phát triển thương hiệu vẫn còn ít, hầu hết chỉ là một phần nhỏ trong các nghiên cứu chiến lược phát triển thương hiệu Có thể kể đến như:

- “Quy luật mới của PR và tiếp thị” là cuốn sách mới nhất của tác giả David Meerman Scott Cuốn sách được xây dựng từ một chương trình PR trên blog đạt được thành công rựa rỡ của tác giả Trong tác phẩm này, tác giả cho

rằng ranh giới giữa tiếp thị và PR trên mạng đã xóa nhòa đến mức khó có thể nhận ra

- Ra mắt độc giả vào giữa năm 2013, cuốn sách “Likeable Sociable Media - Bí quyết làm hài lòng khách hàng, tạo dựng thương hiệu thông qua Facebook và các mạng xã hội khác” của tác giả Dave Kerpen khẳng định truyền thông mạng xã hội đang trở thành một xu thế tất yếu trong ngành tiếp thị trực tuyến Cuốn sách hé lộ những bí mật thú vị của Dave Kerpen trong việc xây dựng một thương hiệu thông qua 18 chiến lược giúp tạo nên một thương hiệu có sức hấp dẫn thông qua mạng truyền thông xã hội trực tuyến

- Luận văn Thạc sĩ Quan hệ công chúng, “Hoạt động truyền thông của các ban nhạc rock Việt Nam trên Facebook” của tác giả Hà Thúy Hằng, Học viện Báo chí và Tuyên truyền đã nghiên cứu việc sử dụng mạng xã hội để phục vụ cho hoạt động truyền thông của các ban nhạc rock Luận văn đã đưa

ra các ưu điểm, hướng khắc phục các nhược điểm nhằm mang đến một cái nhìn tổng quát về hoạt động truyền thông trên Facebook

Qua nghiên cứu của tác giả, các đề tài này mới chỉ dừng ở việc nghiên cứu về việc quảng bá thương hiệu của các doanh nghiệp hoặc báo chí nói chung trên các kênh truyền thông truyền thống, một số ít đề cập đến mạng xã hội với việc phát triển thương hiệu của doanh nghiệp Về khía cạnh sử dụng mạng xã hội như một kênh truyền thông để phát triển thương hiệu của báo chí nói chung chưa có đề tài nào đề cập đến Bởi thế, để có một cái nhìn tổng quan về việc phát triển thương hiệu của báo mạng điện tử trên các trang mạng

xã hội nhằm đưa ra những đánh giá một cách khách quan nhất thì việc khảo sát các báo mạng điện tử ở Việt Nam là vô cùng cần thiết

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

3.1 Mục đích nghiên cứu đề tài

Luận văn này có 3 mục đích chính:

Thứ nhất, luận văn này nhằm phục vụ cho việc củng cố lý thuyết phát triển thương hiệu báo điện tử trên mạng xã hội Facebook và YouTube

Thứ hai, thông qua khảo sát hai trường hợp báo VietnamPlus và Vietnamnet, luận văn tìm ra những ưu nhược điểm của việc phát triển thương hiệu báo điện tử trên mạng xã hội hiện nay của hai báo nói riêng, báo điện tử nói chung

Thứ ba, thông qua các phân tích trên, mục đích luận văn là ra một số giải pháp hiệu quả phát triển thương hiệu của hai báo điện tử VietnamPlus và Vietnamnet trên mạng xã hội

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

Để thực hiện mục đích trên, luận văn tập trung vào một số nhiệm vụ cụ thể sau:

- Hệ thống hoá cơ sở lý luận về thương hiệu, phát triển thương hiệu, phát triển thương hiệu báo điện tử trên mạng xã hội

- Nghiên cứu thực trạng thế mạnh và điểm yếu của VietnamPlus và Vietnamnet trong việc phát triển thương hiệu qua mạng xã hội Facebook và Youtube thông qua các bài học kinh nghiệm từ các trang thông tin điện tử hoặc các cơ quan truyền thông khác

- Dựa vào kết quả phân tích, chỉ ra những ưu điểm hạn chế của phát triển thương hiệu trên các mạng xã hội Facebook và YouTube

- Dự báo xu hướng và đề ra các giải pháp nâng cao hiệu quả phát triển thương hiệu của VietnamPlus và Vietnamnet trên các mạng xã hội Facebook

và YouTube

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

4.1 Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Luận văn tập trung nghiên cứu việc phát triển thương hiệu của báo điện

tử trên các mạng xã hội Facebook và YouTube

Khách thể nghiên cứu:

- Đối tượng thường xuyên tiếp xúc với các mạng xã hội Facebook và Youtube;

- Các báo điện tử hoạt động tương tự như VietnamPlus, Vietnamnet và chiến lược truyền thông của hai báo này

- Đối tượng sử dụng dịch vụ (những người thường xuyên truy cập các trang thông tin điện tử, truyền thông xã hội)

4.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài

Do khoảng cách địa lý vùng miền và thời gian nghiên cứu, luận văn tập trung vào khảo sát đối tượng người sử dụng dịch vụ, đối tượng thường xuyên tiếp xúc với các phương tiện truyền thông mới tại địa bàn Hà Nội và các trang thông tin điện tử dựa trên xếp hạng website và sự quan tâm của cộng đồng

4.2.1 Không gian

Hà Nội là trung tâm tiếp nhận và phát triển các dịch vụ thương mại điện

tử với số lượng người sử dụng dịch vụ lớn hơn cả cũng như là nơi các phương tiện truyền thông mới được sử dụng nhiều nhất do số lượng doanh nghiệp vừa

và nhỏ ngày một tăng và đa số lao động trẻ, làm việc tại văn phòng hoặc sinh viên có mức độ tiếp cận công nghệ và xu hướng phát triển của thời đại cao… Việc nghiên cứu tại thị trường Hà Nội chính là điển hình cho phát triển thương hiệu qua các phương tiện truyền thông mới tại Việt Nam hiện nay

4.2.2 Thời gian khảo sát

Đối tượng thường xuyên tiếp xúc với các phương tiện truyền thông mới:

Giai đoạn 2010 - 2013

Trong vòng 3 năm trở lại đây là thời điểm xuất hiện bùng nổ các phương tiện truyền thông mới

+ Đối tượng sử dụng dịch vụ: Giai đoạn 2010 - 2013

Đây cũng là giai đoạn phát triển lên ngôi của các trang thông tin mạng với lượng người đọc online tăng trưởng rất mạnh mỗi năm

+ Các trang thông tin điện tử: Giai đoạn 2008 - 2013

2008-2013 là giai đoạn có sự gia tăng đáng kể số lượng trang thông tin nói chung và báo điện tử nói riêng

Việc khảo sát nghiên cứu này nhằm xác định những thế mạnh mà các phương tiện truyền thông mới mang lại trong phát triển thương hiệu cho trường hợp của VietnamPlus và Vietnamnet

5 Phương pháp nghiên cứu đề tài

Trong quá trình viết luận văn, tác giả sẽ sử dụng một số phương pháp sau:

5.1 Phương pháp luận

Luận văn được thực hiện dựa trên nền tảng khoa học duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, quan điểm của Đảng, Nhà nước ta Đồng thời, luận văn được nghiên cứu và phát triển dựa trên kế thừa hệ thống lý thuyết về truyền thông, thương mại điện tử, phát triển thương hiệu, các phương tiện truyền thông mới

đã được công bố

5.2 Phương pháp cụ thể

Điều tra xã hội học, dựa trên bảng hỏi anket thu thập số liệu Với đối tượng dự định khảo sát là 200 mẫu, từ các mẫu khảo sát nhằm đánh giá việc tiếp nhận, phản hồi thông tin của công chúng về thông điệp truyền thông về toàn giao thông

Nghiên cứu tài liệu: thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp… các tài liệu sẵn có nhằm tạo cơ sở nền cho hoạt động nghiên cứu

Phỏng vấn sâu: tác giả sử dụng trích dẫn các phỏng vấn của chuyên gia

về phát triển thương hiệu đã được công bố trên truyền thông nhằm làm rõ các nội dung nghiên cứu

Trên cơ sở dự liệu đã có sẽ phân tích, tổng hợp, khái quát trong quá trình nghiên cứu để hình thành những kết luận liên quan đến đề tài

6 Những đóng góp mới của đề tài

Luận văn góp phần bổ sung lý luận về việc phát triển thương hiệu trên các trang mạng xã hội Đồng thời, đóng góp những nghiên cứu thực tế về việc phát triển của các trang mạng xã hội trên thế giới và ở Việt Nam trong thời gian gần đây; Xu hướng phát triển các thương hiệu trên mạng xã hội nói chung và của báo mạng điện tử (mà cụ thể là báo VietnamPlus và Vietnamnet) trên các trang mạng xã hội nói riêng Từ đó tìm ra những giải pháp nhằm nâng cao việc phát triển thương hiệu báo mạng điện tử trên các trang mạng xã hội một cách hiệu quả hơn

7 Ý nghĩa luận văn

để phát triển một cách bài bản thương hiệu VietnamPlus và Vietnamnet, đưa VietnamPlus và Vietnamnet thành một trang tin thu hút người dùng bởi chất lượng trong thời gian tới

Bên cạnh đó, luận văn còn là tài liệu tham khảo có giá trị ứng dụng dành cho những ai quan tâm đến các hình thức PR mới cũng như hoạt động PR tại Việt Nam

8 Kết cấu luận văn

Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Mục lục, Tài liệu tham khảo, Phụ lục, Phần Nội dung luận văn được kết cấu thành 3 chương:

Chương 1: Những vấn đề cơ sở lý luận về phát triển thương hiệu báo

điện tử

Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu của VietnamPlus và

VietNamNet trên các mạng xã hội Facebook và YouTube

Chương 3: Xu hướng và giải pháp phát triển thương hiệu của

VietnamPlus và Vietnamnet trên các mạng xã hội Facebook và YouTube

CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU

BÁO ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm về thương hiệu, thương hiệu báo điện tử và phát triển thương hiệu

1.1.1 Khái niệm thương hiệu

Tại Việt Nam, thuật ngữ "thương hiệu" mới xuất hiện trong thời kỳ đổi mới kinh tế của những năm 90 Khái niệm "thương hiệu" là tâm điểm của lý thuyết và nghệ thuật marketing hiện đại Có rất nhiều quan điểm và định nghĩa khác nhau xoay quanh thuật ngữ này

Dưới góc độ marketing, thương hiệu được nhiều tổ chức và chuyên gia trên thế giới định nghĩa như sau:

Thương hiệu - theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức [22,27]

Thương hiệu - theo định nghĩa của Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc

tế ITA_International Trademark Association: Bao gồm những từ ngữ, tên gọi, biểu tượng hay bất kì sự kết hợp nào giữa các yếu tố trên được dùng trong thương mại để xác định và phân biệt hàng hoá của các nhà sản xuất hoặc người bán với nhau và để xác định nguồn gốc của hàng hoá đó [34,3]

Theo Philip Kotler - "cha đẻ" của marketing hiện đại: "Thương hiệu (Brand) có thể được hiểu như là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng được dùng để xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh" [22,6]

Và với khái niệm rộng lớn hơn, John Murphy, người sáng lập ra Interbrand, trong một tác phẩm hiện nay vẫn thường xuyên được các nhà

nghiên cứu trích dẫn của ông năm 1987: Thương hiệu là một tập hợp các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị lợi ích mà họ tìm kiếm Thương hiệu là tổng hợp tất cả các yếu tố vật chất, thẩm mỹ, lý tính và cảm tính của một sản phẩm, hoặc một dòng sản phẩm, bao gồm bản thân sản phẩm, tên gọi, biểu tượng và mọi sự thể hiện của sản phẩm đó, dần được tạo dựng qua thời gian và chiếm một vị trí rõ ràng trong tâm trí khách hàng

Theo nghiên cứu "Xây dựng thương hiệu sản phẩm báo chí: khái niệm, vai trò và các bước thực hiện" của PGS.TS Đỗ Thu Hằng đăng trên tạp chí Người làm báo số ra tháng 11 năm 2015 thì thông thường thương hiệu hoàn chỉnh bao gồm sáu tầng ý nghĩa sau:

1 Thuộc tính thương hiệu (Atributes) Điều đầu tiên một thương hiệu cần mang đến cho công chúng là thuộc tính liên quan đến sản phẩm/dịch vụ,

tổ chức và phương diện khác Chẳng hạn thuộc tính “đưa tin nhanh”, “tin tức chính xác, tin cậy cao” của một tờ báo ngày

2 Lợi ích của thương hiệu (Benefits) Khách hàng không mua các thuộc tính mà mua lợi ích của thương hiệu Các thuộc tính vì thế cần được chuyển đổi thành các lợi ích có tính chức năng và/hay cảm xúc Chẳng hạn: công chúng mua tờ tạp chí Đẹp vì lợi ích tham khảo và được tư vấn về thời trang, làm đẹp cho phụ nữ

3 Giá trị thương hiệu (Values) Thương hiệu còn cảm nhận giá trị của

tổ chức Ví dụ thương hiệu của báo Tuổi trẻ thể hiện sự trách nhiệm với công chúng, độ tin cậy của thông tin

4 Văn hoá thương hiệu (Brand Culture) Thương hiệu có thể tượng trưng và bổ sung cho một nền văn hoá hoặc các giá trị văn hoá Các sản phẩm báo chí nên gắn với văn hóa quốc gia hoặc văn hoá địa phương

5 Tính cách thương hiệu (Personality) Thương hiệu có thể coi là thể hiện nhân cách của người sử dụng thương hiệu… những nguồn gốc quan trọng này đều trở thành ưu thế khác biệt hoá của thương hiệu

6 Người sử dụng thương hiệu (Users) Thương hiệu còn thể hiện người

sử dụng sản phẩm này là loại người như thế nào

Để hiểu rõ hơn về thương hiệu ta cần hiểu rõ về những thành tố của thương hiệu - tức là các yếu tố cấu thành cho việc định vị hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng cũng như để nhận sự bảo hộ của luật pháp Một thương hiệu càng đầy đủ các yếu tố trên bao nhiêu thì càng chặt chẽ và sâu sắc bấy nhiêu Các yếu tố cấu thành của thương hiệu bao gồm:

- Một là, Tên thương hiệu (Brand name) là phần đọc lên được của thương hiệu, như Disneyland, cà phê Trung Nguyên, Báo Thanh Niên, Tuổi Trẻ, Báo Thời Nay

- Hai là, Dấu hiệu, biểu tượng (Brand mark) là một phần của thương hiệu nhưng không đọc được, chẳng hạn như một biểu tượng, mẫu vẽ, hoặc một kiểu chữ và màu sắc riêng biệt, như hình con sư tử của xe hơi Peugeot Pháp, hay logo hình con thỏ của tạp chí Playboy…

- Ba là, Câu khẩu hiệu (Slogan) là một đoạn văn ngắn, chứa đựng truyền đạt các thông tin mang tính mô tả và thuyết phục thương hiệu Câu khẩu hiệu thường xuất hiện trên truyền hình, đài phát thanh, các trang báo mạng điện tử, áp-phích, pa-nô Câu khẩu hiệu được xem là công cụ ngắn gọn, xúc tích và rất hữu hiệu trong tạo dựng giá trị thương hiệu

- Bốn là, Nhạc hiệu là một yếu tố cấu thành của thương hiệu, được thể hiện bằng âm nhạc Thực ra đây là một hình thức mở rộng câu khẩu hiệu Chỉ cần nghe đoạn nhạc, có thể nhận biết đó là thương hiệu gì, vậy nên đoạn nhạc cũng là một đặc điểm nhận biết của thương hiệu Nhạc hiệu có ý nghĩa đối với các sản phẩm báo chí phát thanh, truyền hình hoặc đa phương tiện

- Năm là, Nhãn hàng (Label) có thể là một miếng bìa đơn giản được gắn vào sản phẩm hay một hình vẽ với chữ được thiết kế công phu và in liền trên bao bì Với sản phẩm báo in, đó chính là măng-sét của tờ báo

- Sáu là, Nhãn hiệu cầu chứng tại tòa (Trade Mark) là nhãn hiệu hay một phần của nhãn hiệu được luật pháp bảo vệ vì nó có thể loại bỏ việc làm giả Nhãn hiệu bảo vệ quyền riêng của người bán trong việc sử dụng tên hiệu hay dấu hiệu đó

- Bảy là, Bản quyền (Copyright) là quyền pháp định tuyệt đối việc in

ấn, phát hành một tác phẩm văn học, nghệ thuật hay âm nhạc, báo chí…

Như vậy, hầu hết các nhà nghiên cứu, ngày nay đều có chung một thống nhất rằng là một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp phân biệt sản phẩm đó với những sản phẩm khác được thiết kế để đáp ứng cùng một nhu cầu Những sự khác biệt này có thể là lý tính và hữu hình hoặc cảm tính và vô hình Ngày nay hầu hết các tổ chức trên thế giới coi các thương hiệu là tài sản lớn nhất mà họ nắm giữ và đây là cơ sở hình thành và phát triển khái niệm

“thương hiệu báo điện tử”

1.1.2 Khái niệm thương hiệu báo mạng điện tử

"Thương hiệu báo chí bao gồm thương hiệu của cơ quan báo chí và thương hiệu của các sản phẩm báo chí Một trong những phương pháp hữu hiệu trong chiến lược phát triển sản phẩm báo chí nói chung và báo in nói riêng, nhằm tăng tính cạnh tranh trong môi trường truyền thông số là thúc đẩy chiến lược thương hiệu sản phẩm báo chí Thực tế cho thấy, cơ quan báo chí nào làm tốt công tác xây dựng và phát triển thương hiệu sản phẩm báo chí, cơ quan đó có năng lực cạnh tranh tốt hơn, đảm bảo sự phát triển báo chí theo nguyên lý duy trì và phát triển bền vững." [57]

Báo chí nói chung và báo mạng điện tử nói riêng là những thương hiệu đặc thù với những sản phẩm đặc biệt Thay vì việc ổn định sản phẩm để phát

triển thương hiệu như các doanh nghiệp thì sản phẩm báo chí phải thay đổi hàng ngày, hàng giờ nhằm phục vụ cho nhu cầu công chúng Báo chí không thể ngừng sản xuất thông tin, ngừng thông tin đồng nghĩa với thương hiệu chết Đặc biệt, báo mạng điện tử hay báo mạng, báo điện tử là loại hình báo chí được xây dựng dưới hình thức một trang web và phát hành trên mạng internet với các sản phẩm tin tức được cập nhật liên tục cho phép người dùng tiếp cận tin tức nhanh chóng không phụ thuộc vào thời lượng, không gian và thời gian

Như vậy, thương hiệu báo điện tử được cấu thành từ các yếu tố sau: Thương hiệu của cơ quan báo điện tử, bao gồm: Hệ thống nhận diện thương hiệu là phần thiết kế để độc giả dễ dàng nhận biết Đó là tên thương hiệu báo điện tử, logo báo, biểu tượng, khẩu hiệu, các ấn phẩm khác… để công chúng có thể nhận biết được thương hiệu của cơ quan báo điện tử này với thương hiệu của cơ quan báo điện tử khác

Thương hiệu của các sản phẩm báo điện tử: Cụ thể, đó là các sản phẩm tin tức chất lượng, chính xác, kịp thời, phong phú và thiết thực Bên cạnh đó

là bố cục trình bày các sản phẩm tin tức thông minh, dễ dàng tìm kiếm, bắt mắt, thao tác tiếp cận đơn giản cho người dùng…

Để có thể tạo dựng thương hiệu của mình trong mắt công chúng, báo điện tử còn phải phát triển thương hiệu thông qua những chiến lược truyền thông, nhiều kênh thông tin khác nhau để tiếp cận công chúng Điều này đặt

ra việc các báo điện tử cần xem xét kỹ các nguyên tắc và cách thức phát triển thương hiệu để áp dụng cho việc phát triển thương hiệu của mình

Các hãng thông tấn lớn trên thế giới đã thành công trong việc xây dựng

và phát triển thương hiệu của mình như: Kênh truyền hình MTV - kênh ca nhạc toàn cầu, kênh CNN hoặc BBC với những tin tức kinh tế, chính trị uy tín Giới kinh doanh chọn tờ báo Financial Times, The Wall Street Journal là

kênh tin tức chính thống cho những ai tham gia hoặc quan tâm đến thị trường chứng khoán, hay như National Geographic - kênh dành riêng cho những người yêu thích phiêu lưu mạo hiểm và khám phá

Mỗi thương hiệu có một phong cách thể hiện khác nhau, phục vụ cho phạm vi đối tượng giới hạn và đi theo những đường hướng riêng biệt Nhưng tất cả đều gặp nhau ở điểm chung là sự chính xác trong thông tin, tốc độ xử lý tin tức, vị thế uy tín trong giới truyền thông và khả năng nhạy bén trước thời cuộc Nhà báo Mark Tungate đã đúc kết qua chuyến đi thăm các hãng truyền thông chính là "Một thương hiệu truyền thông mạnh sẽ không bao giờ bị tiêu huỷ".[34, 10] để nói lên tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu của của các trang báo mạng điện tử nói chung và các hãng truyền thông nói chung hiện nay

1.1.3 Khái niệm phát triển thương hiệu

Phát triển thương hiệu là quá trình thông qua các hoạt động đưa thương hiệu đó đến với công chúng, mục tiêu cuối cùng của phát triển thương hiệu chính là tạo nên sự trung thành của công chúng đối với thương hiệu Như vậy, bản chất của phát triển thương hiệu chính là gia tăng độ nhận biết về thương hiệu mà các tổ chức đã tạo lập trong tâm trí công chúng thông qua các hoạt động truyền thông, quảng cáo

Việc phát triển thương hiệu phải xuất phát từ nghiên cứu công chúng và phân khúc thị trường để xác định được công chúng mục tiêu, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và có chiến lược tổng thể kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm của tổ chức

Trong vấn đề phát triển thương hiệu thì phát triển thương hiệu trực tuyến

là một phần trong chiến lược phát triển thương hiệu chung của mọi tổ chức Làm thương hiệu trực tuyến đòi hỏi một chiến lược tổng thể, kết hợp giữa rất nhiều cách thức khác nhau Do tính vô hình của hoạt động trên internet nên

những chiến lược để phục vụ như con người, quy trình và chứng cứ hữu hình

có vai trò rất quan trọng để xây dựng lòng tin Khi tất cả các thương hiệu được có độ thỏa dụng như nhau thì sự nhận biết thương hiệu trở nên vô cùng quan trọng trong quá trình tiếp thị thương hiệu Sự nhận biết thương hiệu ở góc độ này sẽ chỉ tập trung vào những thương hiệu mà được người tiêu dùng nhắc đến đầu tiên Các chuyên gia nghiên cứu cho rằng, thương hiệu được nhắc tới đầu tiên, có thể là nhân tố quyết định trong việc lựa chọn thương hiệu Những thương hiệu đứng đầu trong tâm trí, đôi khi được đánh giá bằng những gì mà các nhà nghiên cứu gọi là khả năng truy cập vào bộ nhớ; tức là trong một quá trình lựa chọn, tên của một số thương hiệu có khả năng dễ đến với khách hàng hơn một số thương hiệu khác Mức độ nhận biết cao của một thương hiệu, thường là kết quả của một quá trình quảng bá rộng rãi và rầm rộ

Rõ ràng là việc phát triển thương hiệu trong bối cảnh hiện nay là vô cùng quan trọng Trong xu hướng phát triển của xã hội, mỗi thương hiệu cần có một chiến lược tổng thể để phát triển, tạo ra được những giá trị bền vững trong lòng công chúng

1.2 Quy trình phát triển thương hiệu và quy trình phát triển thương hiệu báo điện tử

1.2.1 Quy trình phát triển thương hiệu

Càng ngày, trên thế giới càng xuất hiện nhiều hình thái tổ chức khác nhau khiến quy trình phát triển thương hiệu vì thế cũng được các chuyên gia nghiên cứu xây dựng khác nhau Về cơ bản, quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu vẫn giống nhau Khái quát nhất là quy trình của Giáo sư Philip Kotler trong cuốn "Quản trị Marketing" - do NXB Thống Kê phát hành năm

2000 Quy trình xây dựng và phát triển này gồm 5 bước:

1 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu

Quy trình xây dựng thương hiệu được bắt đầu bằng công đoạn xây dựng tầm nhìn thương hiêu, nền tảng cho mọi nỗ lực xây dựng thương hiệu, là kim chỉ nam cho hướng đi của thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu gợi ra định hướng cho tương lai, cho khát vọng của một thương hiệu về những điều mà tổ chức muốn đạt tới, rõ ràng và xuyên suốt, định hướng cho hoạt động của tổ chức

2 Định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu được hiểu là xác định vị trí của thương hiệu trong nhận thức của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Bao gồm: Xác định môi trường cạnh tranh; Xác định công chúng mục tiêu và thấu hiểu công chúng; :Xác định lợi ích sản phẩm; Xác định lý do tin tưởng; Xác định sự khác biệt

so với đối thủ cạnh tranh

3 Hệ thống nhận diện thương hiệu

Bước tiếp theo là xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Đây là tập hợp bao gồm nhiều thành phần: Tên gọi, logo, khẩu hiệu, hình tượng, giao diện website… Hệ thống nhận diện thương hiệu được xây dựng dựa trên những yếu tố kết hợp sáng tạo của hình ảnh, đồ họa và ngôn ngữ để tạo nên

ấn tượng đầu tiên trong tâm trí khách hàng Mục đích của hệ thống nhận diện thương hiệu là giúp khách hàng nhận biết và phân biệt được thương hiệu này với thương hiệu khác Nó mang đến cho khách hàng những giá trị cảm nhận

cả về lý tính lẫn cảm tính, tạo cho khách hàng tâm lý muốn được sở hữu sản phẩm, được trải nghiệm dịch vụ

4 Truyền thông thương hiệu

Đây là bước quan trọng quyết định đến sự thành công của công tác xây dựng thương hiệu Các hoạt động truyền thông chính là "tiếng nói" của thương hiệu, tạo nên hình ảnh thương hiệu, thuyết phục công chúng tiếp cận thương hiệu và cũng là công cụ để giúp cho doanh nghiệp gây dựng và duy trì mối quan hệ với công chúng

Các hoạt động truyền thông trong bước này bao gồm: Quảng cáo, hoạt động trách nhiệm xã hội, hoạt động quan hệ công chúng, tổ chức sự kiện trên nhiều kênh khác nhau và mạng xã hội là một trong những kênh mới

5 Đánh giá thương hiệu

Bước tiếp theo và cuối cùng trong một quy trình xây dựng thương hiệu là đánh giá thương hiệu Thương hiệu là tài sản vô hình quý giá nhất đối với mỗi một doanh nghiệp, doanh nghiệp phải đầu tư rất nhiều vào hoạt động thiết kế

và xây dựng thương hiệu thế những, làm thế nào để định giá được một thương hiệu, đo lường được chỉ số hoàn trả vốn đầu tư cho thương hiệu lại là một vấn đề hết sức phức tạp và cần có những phương pháp khoa học

Ở khía cạnh khác, đối với phát triển thương hiệu báo chí, theo tác giả Soren Ostergaard Sorensen (Hiệp hội báo chí xuất bản thế giới), có 6 bước cần thực hiện khi phát triển thương hiệu báo chí, bao gồm: Bước 1: Bạn chào mời đề xuất gì? Bước 2: Xác định thị trường của bạn; Bước 3: Xác định công

cụ chủ chốt nghiên cứu thị trường; Bước 4: Phân khúc thị trường của bạn; Bước 5: Định vị thương hiệu của bạn; Bước 6: Hành động (tổ chức các hoạt động marketing, khuyến mại, phát triển sản phẩm, thống nhất tổ chức)

Tuy nhiên, trong thực tiễn, quy trình phát triển thương hiệu cũng được nhiều nhà nghiên cứu xây dựng phù hợp với từng loại hình tổ chức, trong đó, thương hiệu báo chí là một thương hiệu đặc biệt

1.2.2 Quy trình phát triển thương hiệu báo mạng điện tử

1.2.2.1 Đặc điểm của thương hiệu báo mạng điện tử

Thương hiệu báo mạng điện tử có ba đặc trưng sau:

Thứ nhất, thương hiệu báo điện tử được quy định bởi giá trị sản phẩm - chất lượng thông tin

Nếu như các loại báo chí như: báo hình, báo phát thanh, báo in có sản phẩm thông tin định kỳ, bị giới hạn về thời lượng, số chữ, lưu trữ, địa lý thì báo điện tử lại xuất bản những sản phẩm thông tin vượt trội hơn hẳn: không

giới hạn về thời lượng, không gian, thời gian, khả năng lưu trữ vô hạn cùng với ưu thế của internet: tích hợp đa phương tiện cả về âm thanh lẫn hình ảnh,

sự kết nối vô hạn Chính vì thế, sản phẩm thông tin của báo điện tử đòi hỏi tính thời sự cao, có thể thay đổi từng phút từng giây giúp công chúng không phải chờ đợi, bên cạnh đó, sản phẩm thông tin của báo điện tử còn cần thêm các yếu tố sinh động, trực quan mang lại những sản phẩm sống động phục vụ công chúng

Thứ hai, thương hiệu báo điện tử không tách rời chức năng và nhiệm vụ của tờ báo

Với chức năng cung cấp thông tin, chức năng định hướng tư tưởng, chức năng giáo dục, chức năng quản lý, chức năng giải trí, báo chí có vai trò quan trọng và có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến đời sống xã hội Xây dựng thương hiệu của một tờ báo phải luôn gắn liền với các chức năng và nhiệm vụ

Thứ ba, thương hiệu báo điện tử luôn đồng hành với sự tương tác của công chúng

Xây dựng thương hiệu là một quá trình chia sẻ tâm trí và niềm tin của khách hàng với sản phẩm Với báo điện tử, sự tương tác với công chúng diễn ra thường xuyên, liên tục Cường độ và tần suất tương tác thể hiện niềm tin của độc giả với chính tờ báo đó Sự phản hồi và chia sẻ của độc giả là một trong những yếu tố quyết định góp phần làm nên thương hiệu của một tờ báo

1.2.2.2 Quy trình phát triển thương hiệu báo mạng điện tử

Trên cơ sở phân tích thực tế hoạt động xây dựng thương hiệu báo chí trong những năm gần đây, các nhà nghiên cứu đã đề xuất quy trình xây dựng thương hiệu sản phẩm báo chí với 6 bước cụ thể như bảng dưới đây và tác giả xin được lấy 6 bước này làm quy trình để trình bày nghiên cứu của mình:

Bước 1: Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và thế mạnh sản phẩm dịch vụ… của cơ quan báo chí

Muốn xây dựng thương hiệu một sản phẩm báo chí nào đó, cần xác định được tầm nhìn, sứ mệnh, các giá trị cốt lõi tiêng có của cơ quan báo chí, đặc biệt là thế mạnh chuyên môn, sản phẩm đã có uy tín và đã "có tiếng" trên thị trường báo chí truyền thông

Bước 2: Xác định mục tiêu thương hiệu

Trên cơ sở phân tích xác định các tầng ý nghĩa của thương hiệu mà chúng

ta mong muốn sẽ xây dựng, cần mô tả rõ ràng các mục tiêu mà thương hiệu muốn đạt được khi nó được đưa vào trong tâm trí công chúng - khách hàng

Bước 3: Nghiên cứu công chúng và phân khúc thị trường

Bằng các công cụ nghiên cứu định lượng và định tính, kết quả của bước này là chia công chúng mục tiêu và các nhóm công chúng tiềm năng thành các nhóm (phân khúc) dựa trên đặc tính và nhu cầu chung, làm cơ sở cho định

vị thương hiệu, chiến lược thương hiệu, và truyền thông thương hiệu hiệu quả Năm góc độ/ phương pháp phân tích thị trường và công chúng đem lại hiệu quả là: Phân khúc địa lý (vùng miền, trong nước, các châu lục…); Phân khúc nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, thu nhập, vòng đời); Phân khúc theo bối cảnh/ tình huống (chẳng hạn công chúng sinh viên đọc báo trong bối cảnh nào, bao nhiêu thời gian trong 24 giờ mỗi ngày); Phân khúc tâm lý (các nhóm công chúng được phân chia theo một giá trị, lối sống, sở thích, quan điểm… nào đó, và thương hiệu thích hợp với kiểu tâm lý nào- chẳng hạn người hướng nội hay hướng ngoại…); Phân khúc theo nhu cầu…

Bước 4: Định vị thương hiệu

Trên cơ sở phân tích và xác định những yêu tố cơ bản cấu thành thương hiệu, cần xây dựng gói nhận dạng thương hiệu, bao gồm: tên thương hiệu, biểu tượng, khẩu hiệu, nhạc hiệu, nhãn hàng, nhãn hiệu cầu chứng, bản quyền Cũng cần xây dựng chiến lược định vị các yếu tố nêu trên của thương hiệu trong tâm trí công chúng/ khách hàng, tức là đồng thời phái xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu

Bước 5: Truyền thông thương hiệu đến các nhóm công chúng

Một nguyên tắc mang tính bao trùm trong truyền thông thương hiệu sản phẩm báo chí là thông điệp truyền thông phải thống nhất và gắn kết với tất cả các yếu tố: sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của cơ quan báo chí (thậm chí cả

cơ quan chủ quản báo chí nữa), giá trị thương hiệu, tính cách thương hiệu, văn hoá thương hiệu, lợi ích thương hiệu Cần quan tâm đến kỹ thuật xây dựng hình ảnh trong quan hệ công chúng ở cơ quan báo chí Luôn nhớ rằng, hình ảnh của người đứng đầu cơ quan báo chí, các nhà báo tên tuổi, có uy tín trong cộng đồng có vai trò quan trọng trong truyền thông thương hiệu Nhưng nếu không tuân thủ nguyên tắc thống nhất thông điệp nêu trên, thì chiều ảnh hưởng tiêu cực cũng sẽ xuất hiện, gây ra khủng hoảng truyền thông, ảnh hưởng rất xấu đến kết quả truyền thông thương hiệu

Bước 6: Đánh giá và điều chỉnh

Qua nghiên cứu phản hồi quá trình phát hành, kinh doanh sản phẩm, đánh giá phản hồi của công chúng, sẽ nhận diện được tính hợp lý của thương hiệu đã định vị, từ đó điều chỉnh lại cho hợp lý Trong trường hợp sai lệch trong mục tiêu hoặc thiết kế nhận dạng thương hiệu, cần điều chỉnh kịp thời Có trường hợp do nghiên cứu công chúng và phân khúc thị trường không chính xác, có thể ra quyết định tái định vị thương hiệu, tức là thay đổi các giá trị cốt lõi của thương hiệu, tái cấu trúc sản phẩm báo chí theo định vị mới [57]

Thương hiệu báo chí là trong những điều kiện tiên quyết giúp cơ quan báo chí chuyên nghiệp hóa thành công là nguồn kinh tế, tài chính vững mạnh,

mà muốn vậy, cơ quan báo chí, bằng chiến lược, phải khẳng định được giá trị thương hiệu của mình với công chúng Trong điều kiện khó khăn của nền kinh tế trong nước cũng như kinh tế toàn cầu hiện nay, cùng với sự cạnh tranh mạnh mẽ của nhiều loại hình truyền thông mới, việc phát triển thương hiệu càng có ý nghĩa quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của tờ báo

1.2.3 Cách thức phát triển thương hiệu báo điện tử trên mạng xã hội

Để phát triển thương hiệu báo mạng điện tử trên mạng xã hội có thể và cần thực hiện một số cách thức dưới đây:

* Xác định mạng xã hội là một trong những kênh phát triển thương hiệu

Tờ báo cần xác định mạng xã hội là một kênh phát triển thương hiệu vì thế mà mọi kế hoạch phát triển trên kênh này đều nhắm tới mục tiêu tăng độ phủ của tên tuổi tờ báo, tránh nhầm lẫn với việc tăng độ phủ trang mạng xã hội riêng của tờ báo

* Tạo ra những tiêu chuẩn thương hiệu điện tử

Tờ báo cần có những chuẩn thiết kế theo nhận diện thương hiệu nhưng lại phù hợp những mặc định sẵn của các trang mạng xã hội làm sao để độc giả

có thể nhận biết ngay lập tức thương hiệu của tờ báo Các đặc tính bằng mắt thường gồm có: bảng màu, nơi đặt biểu tượng, các thành phần đồ họa hay các đặc tính kỹ thuật khác gồm: cấu trúc hoạt động, bố trí liên kết

Sau đây là tài khoản Facebook của CNN có hơn 3 triệu người thích, tài khoản Twitter của CNN cũng có hơn 4 triệu người theo dõi thường xuyên

Hình ảnh 1: Fanpage chính thức của hãng thông tấn CNN

* Đáp ứng một cách nhanh nhất nhu cầu cho độc giả

Ngày nay, sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội với khả năng lan truyền thông tin vượt qua mọi rào cản không gian và thời gian cùng với sự tương tác ngay lập tức, báo chí đã xuất hiện một khái niệm mới, đó là cụm từ

"báo chí công dân" và đang dần được thay thế bằng khái niệm toàn diện hơn:

“tin tức do người sử dụng tạo ra” Điều này thúc đẩy việc phát triển thương hiệu của báo điện tử đòi hỏi tờ báo cần chuyển tải những thông tin đắt giá nhất, hữu ích nhất và nhanh nhất đến cho độc giả

* Tạo ra những công cụ tương tác và đo lường tương tác thông qua mạng xã hội

Mạng xã hội luôn thiếu mất "sự giao tiếp của con người" - điều xây dựng nên niềm tin trong thế giới thực Tuy nhiên, sự tương tác sẽ làm cho độc giả trở nên sôi động hơn và đem lại được sự tin tưởng lẫn nhau Khi đó, sự tương tác trở thành sự hòa nhập, kênh đối thoại giữa độc giả với tòa soạn và nhờ thế nắm bắt được thị hiếu độc giả cũng như cho phép độc giả đưa ra những yêu cầu nhận lại thông tin hoặc những gợi ý tương ứng dựa trên chính những yêu cầu đó

* Tờ báo cần định hướng thông tin, tạo ra các liên kết dễ tìm kiếm trên mạng xã hội

Báo mạng đưa những thông tin mới nhất, hữu ích nhất, phù hợp với dư luận công chúng mục tiêu xuất hiện ngay trước mắt đồng thời cần được bố trí

dễ sử dụng và có liên kết một cách phù hợp

Một ví dụ điển hình: Hãng tin CNN đã kết nối chuyên mục chính trị

“The Forum” với Facebook, trang mạng xã hội lớn thứ hai tại Mỹ, cho phép mọi người trao đổi ý kiến về các cuộc tranh luận tổng thống và giúp họ xem được các bình luận của bạn bè Ông KC Estenson, giám đốc điều hành CNN.com nói: “Việc kết nối giúp đưa CNN.com tới nơi bạn bè tụ tập và chia

sẻ suy nghĩ với nhau.”

* Tránh sự cường điệu.trong thông tin

Một ưu điểm lớn đối với mạng xã hội đó cho phép người dùng truy cập tới rất nhiều thông tin Việc quảng cáo truyền thống không hoạt động hiệu quả trong một môi trường như vậy nữa bởi internet cho độc giả nhanh chóng so sánh thông tin, tính chính xác, sự đa dạng và rất nhiều đặc điểm khác Do đó,

sự cường điệu có thể sẽ là nguyên nhân dẫn đến phá hủy toàn bộ niềm tin

Bên cạnh đó, các hãng thông tấn lớn trên thế giới còn hình thành một

số bộ ứng xử trong sử dụng mạng xã hội của các hãng truyền thông lớn trên thế giới để đảm bảo sự đồng bộ xuyên suốt trong việc phát triển thương hiệu trên mạng xã hội từ: thái độ, cách thức đưa thông tin, tạo dựng mạng lưới thông tin, bảo vệ bản quyền thông tin

1.3 Vai trò của thương hiệu đối với báo điện tử và vai trò của các mạng xã hội trong việc phát triển thương hiệu báo điện tử

1.3.1 Vai trò của thương hiệu đối với báo mạng điện tử

1.3.1.1 Vai trò của thương hiệu đối với tổ chức/doanh nghiệp và người tiêu dùng

“Sản phẩm là cái mà doanh nghiệp tạo ra trong sản xuất, còn cái mà khách hàng chọn mua lại là thương hiệu Sản phẩm có thể bị các đối thủ cạnh tranh bắt chước còn thương hiệu là tài sản riêng của doanh nghiệp Sản phẩm nhanh chóng bị lạc hậu Còn thương hiệu (nếu thành công) thì có thể còn mãi với thời gian” - Stephen King - Tập đoàn WPP.[38, 55]

Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng: Thương hiệu giúp khách hàng xác định nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm Thương hiệu giúp báo hiệu những đặc điểm và thuộc tính của sản phẩm tới khách hàng Thương hiệu giúp khách hàng tiết kiệm chi phí tìm kiếm sản phẩm Thương hiệu làm giảm rủi ro khi quyết định mua và tiêu dùng một sản phẩm Thương hiệu giúp khách hàng biểu đạt vị trí xã hội của mình Kết quả, các thương hiệu là một công cụ nhanh chóng hoặc đơn giản hóa đối với quyết định mua hàng của

khách hàng Đây chính là điều mà một thương hiệu cũng như công ty được gắn với thương hiệu đó cần vươn tới

Đối với các tổ chức/doanh nghiệp, về cơ bản, thương hiệu đáp ứng được mục đích nhận diện để đơn giản hoá việc xử lý sản phẩm hoặc truy tìm sản phẩm cho doanh nghiệp Về mặt hoạt động, thương hiệu giúp tổ chức kiểm

kê, tính toán và thực hiện các ghi chép khác Thương hiệu cho phép doanh nghiệp bảo vệ hợp pháp những đặc điểm và hình thức đặc trưng, riêng có của sản phẩm Thương hiệu có thể được bảo hộ độc quyền sở hữu trí tuệ và đem lại tư cách hợp pháp cho người sở hữu thương hiệu, điều này đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể đầu tư một cách an toàn cho thương hiệu và thu lợi nhuận từ thương hiệu đó

Thương hiệu là cam kết một tiêu chuẩn hay đẳng cấp chất lượng một sản phẩm và đáp ứng mong muốn của khách hàng Do đó, lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng cho phép doanh nghiệp dự báo và kiểm soát thị trường Hơn nữa, nó tạo nên một rào cản gây khó khăn cho các doanh nghiệp khác muốn thâm nhập thị trường dù những thương hiệu đó mang những cam kết tương đương Thương hiệu có thể được coi là cách thức hữu hiệu để đảm bảo lợi thế cạnh tranh

Trong phần bình chọn thường niên “Các công ty được ngưỡng mộ nhất nước Mỹ” của tạp chí Fortune năm 1996 đã có nội dung “The Brand’s The Thing” để giải thích sự áp đảo của các thương hiệu mạnh như Coke, Microsoft hay Disney Đó là: “Tên tuổi lớn được xem là vũ khí cơ bản trong cạnh tranh”.[40,88]

Do vậy, đối với các doanh nghiệp, thương hiệu được coi là một tài sản

vô hình có giá trị rất lớn bởi nó có khả năng tác động đến thái độ và hạnh vi của người tiêu dùng

1.3.1.2 Vai trò của thương hiệu đối với báo điện tử

Báo chí nói chung và báo mạng điện tử nói riêng cần chinh phục công chúng bằng nội dung và hình thức phù hợp, đáp ứng được nhu cầu, sở thích, mong muốn của họ Cung cấp cho công chúng những gì họ cần và những gì

họ muốn Tạo uy tín, niềm tin, thiện cảm cho một tờ báo cần nhiều thời gian, chiến lược và sự cố gắng không ngừng phát triển thương hiệu góp một phần

không nhỏ trong nhiệm vụ này

Bước ra khỏi vỏ bọc an toàn của cơ chế quản lý tập trung, đặt chân vào guồng quay chóng mặt của cơ chế thị trường thời kỳ “thế giới phẳng”, các cơ quan báo chí cũng phải tăng tốc thực hiện chức năng tự chủ tài chính Trong tình hình đó, việc xây dựng và phát triển thương hiệu ngày càng chứng tỏ là một giải pháp hữu hiệu, một vũ khí lợi hại nhằm phát triển báo chí cả về chất

và về lượng

Việc xây dựng thương hiệu báo chí là yêu cầu tất yếu trong quản trị kinh doanh sản phẩm báo chí, vì mấy lý do chính sau đây:

Thứ nhất là, Trong thời đại bùng nổ thông tin, có nhiều nguồn tin để chúng ta

có thể lựa chọn và chịu tác động Công chúng - cũng như chính chúng ta - chỉ giữ mối liên hệ với sản phẩm truyền thông nào đáp ứng tốt nhất nhu cầu và phù hợp với thói quen, điều kiện sống của họ

Thứ hai là, Sự cảm tính trong lựa chọn các sản phẩm báo chí, truyền thông của công chúng ngày càng có ảnh hưởng lớn hơn

Thứ ba là, Nhà quảng cáo chỉ chọn những sản phẩm báo chí truyền thông có thương hiệu và được công chúng tiếp nhận

Chính vì vậy, vai trò của thương hiệu báo chí thể hiện ở những điểm chính sau đây:

- Thương hiệu báo chí là điều kiện cơ bản cho chiến lược phát triển công chúng báo chí trong môi trường cạnh tranh

- Thương hiệu báo chí là điều kiện cơ bản về pháp lý và quản lý cho sự tồn tại và phát triển của sản phẩm báo chí trong cạnh tranh toàn cầu

- Xây dựng được thương hiệu báo chí sẽ góp phần quan trọng trong việc thúc đẩy các hoạt động đầu tư và hợp tác ở cơ quan báo chí trong phạm

vi quốc gia và toàn cầu

- Thương hiệu báo chí là tài sản vô hình và rất có giá trị của cơ quan báo chí.[57]

Chính vì vậy, trong chiến lược phát triển một cơ quan báo chí, một sản phẩm báo chí, khi tìm kiếm giải pháp kinh tế báo chí và giải pháp phát triển công chúng của một cơ quan báo chí, việc xây dựng thương hiệu luôn là điều kiện bắt buộc và tất yếu

1.3.2 Vai trò của các mạng xã hội trong việc phát triển thương hiệu báo điện tử

Mạng xã hội, hay còn gọi là mạng xã hội ảo là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian Mạng xã hội có nhiều tính năng như: tán gẫu, thư điện tử, phim ảnh, chia sẻ tệp, nhật ký, ghi chú và xã luận đang trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới Vì thế, mạng xã hội hiện nay là xu hướng, một kênh xây dựng

và phát triển thương hiệu mà bất cứ tổ chức nào cũng buộc phải quan tâm để tiếp cận một lượng công chúng khổng lồ, trong đó có báo điện tử

Hiện nay thế giới có hàng trăm mạng xã hội khác nhau, với MySpace và Facebook nổi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tây Âu; Orkut và Hi5 tại Nam Mỹ; Friendster tại Châu Á và các đảo quốc Thái Bình Dương Mạng xã hội khác gặt hái được thành công đáng kể theo vùng miền như Bebo tại Anh Quốc, CyWorld tại Hàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và tại Việt Nam có: Zing Me, YuMe, Tamtay

Mạng xã hội giúp cho báo điện tử thúc đẩy tương tác với độc giả, từ đó hoàn thiện mình, cung cấp các sản phẩm thông tin phù hợp với nhu cầu công chúng, từ đó tạo niềm tin, thu hút công chúng trên chặng đường xây dựng và phát triển thương hiệu

Trong hàng trăm mạng xã hội đang vận hành trên thế giới, Facebook và Youtube hiện là hai mạng xã hội phổ biến và có lượng người sử dụng lớn nhất thế giới Với số lượng 250 triệu người truy cập Facebook mỗi ngày, tương đương với 2/3 người sử dụng Internet để vào các trang mạng xã hội hàng ngày thì đây là một kênh phát triển thương hiệu hữu ích Bên cạnh Facebook, YouTube của Google là kênh dịch vụ xem video trực tuyến và cũng là nơi lưu trữ dữ liệu hình ảnh khổng lồ Với hơn một tỉ người trên thế giới truy cập mỗi tháng, YouTube xứng đáng là nền tảng có hiệu quả tốt nhất cho việc phát triển thương hiệu Theo thống kê thì người sử dụng YouTube tại Việt Nam đã đạt qua mốc 40 triệu người

Những con số trên cho thấy, mạng xã hội đóng vai trò là kênh mà báo điện

tử có thể tận dụng các mối quan hệ và yếu tố lan truyền để phát triển thương hiệu

của mình một cách hiệu quả, nhanh chóng

Mạng xã hội giúp cơ quan báo chí đo lường sự tương tác với công chúng ngay lập tức và chính xác Trên mạng xã hội, người dùng có toàn quyền tham gia đóng góp ý kiến, giao tiếp, phản hồi về những sản phẩm, dịch vụ trên website báo điện tử Họ có thể giao tiếp với nhau, bình luận, chia sẻ… làm tăng lượng truy cập của báo cũng như làm động lực để ngày càng hoàn thiện chất lượng các sản phẩm, dịch vụ mà báo điện tử đang xây dựng Đây cũng là nơi đăng liên kết bài báo không giới hạn, thu hút nhiều khách hàng gián tiếp truy cập trang báo điện tử, mang lại lợi ích không nhỏ cho thương hiệu báo Mạng xã hội còn là kênh tác động tới các bên đối tác nhằm khai phá thị trường, mở rộng đối tượng độc giả Đặc biệt, truyền thông trên mạng xã hội

cần được các cơ quan báo chí cần thực hiện linh hoạt, khéo léo nhằm hướng tới mục tiêu phát triển lợi nhuận Việc tạo dư luận tốt nhờ thực hiện các hoạt động như tư vấn độc giả, gây tiếng vang qua việc tổ chức sự kiện, kèm theo việc tiếp thị trên fanpage, giúp cho độ phủ của tờ báo rộng khắp sẽ khiến lượng phát hành tăng lên Chưa hết, nếu tờ báo có lượng phát hành lớn, lượng độc giả ổn định nhờ mạng xã hội thì chính mạng xã hội cũng là người trực tiếp mang về cho tờ báo những hợp đồng quảng cáo “béo bở”

Với hơn 80% các công ty quảng cáo lớn tại Mỹ hiện đang sử dụng Facebook Ads (ứng dụng quảng cáo) để tự quảng bá thương hiệu, mạng xã hội hiện đang là xu hướng và kênh phát triển các chiến dịch quảng cáo cả trực tuyến và không trực tuyến Điều đó cũng có nghĩa là các chiến dịch quảng cáo thành công sẽ đem lại rất nhiều liên kết tự nhiên từ internet cũng như giúp cho sản thương hiệu của tờ báo điện tử được nhiều người biết đến hơn

Tiểu kết chương 1

Trong Chương 1 tác giả đã trình bày những khái niệm về thương hiệu, cho thấy vai trò hết sức quan trọng của thương hiệu đối với sự phát triển của các tổ chức nói chung và báo chí nói riêng Trong đó, thương hiệu báo chí (trong đó có báo điện tử) là thương hiệu đặc biệt với những sản phẩm đặc biệt thay đổi liên tục từng phút từng giây để đáp ứng nhu cầu của công chúng Do

đó, phát triển thương hiệu báo điện tử cũng là một trong những nhiệm vụ quan trọng của các tòa soạn và theo một quy trình riêng phù hợp với thực tế Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, đặc biệt là Facebook và YouTube, ngay từ khi ra đời, các mạng xã hội này đã làm nên một cuộc cách mạng trong lĩnh vực truyền thông Bắt nhịp với xu hướng phát triển này, các hãng truyền thông lớn trên thế giới đã tìm cách để khai thác có hiệu quả kênh truyền thông mới Tại Việt Nam, trong thời gian gần đây, hình thức báo mạng điện tử đã có sự phát triển vượt bậc cả về nội dung lẫn hình thức truyền tải

đến độc giả và đang dần trở thành một hình thức báo chí được sử dụng phổ biến nhất tại Việt Nam VietnamPlus và Vietnamnet là hai tờ báo mạng điện

tử chính thống và có uy tín cao đối với độc giả Tuy nhiên, trong sự cạnh tranh của cơ chế thị trường, với các hình thức báo khác và với các tờ báo mạng điện tử khác, hai tờ báo này đã vận dụng kênh truyền thông qua mạng

xã hội như thế nào để phát triển thương hiệu của mình, tạo chỗ đứng vững chắc hơn nữa trong lòng độc giả Đó cũng chính là những gì mà tác giả tiếp tục đi nghiên cứu tại Chương 2 của Luận văn

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BÁO VIETNAMPLUS

VÀ BÁO VIETNAMNET TRÊN CÁC MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK

VÀ YOUTUBE 2.1 Giới thiệu chung về báo điện tử VietnamPlus, Vietnamnet, Facebook và YouTube

2.1.1 Giới thiệu chung về báo điện tử VietnamPlus

Website chính thức: www.vietnamplus.vn

Giấy phép số: 1374/GP-BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 11/9/2008

Cơ quan chủ quản: Thông tấn xã Việt Nam

Tổng Biên tập: Ông Lê Quốc Minh

Đây là báo điện tử chính thống trực thuộc Thông tấn xã Việt Nam, được thành lập từ tháng 11 năm 2008 và được dịch ra tiếng Anh, Tây Ban Nha, Pháp và Trung Quốc Báo có nội dung chất lượng về tình hình kinh tế-chính trị, văn hoá - xã hội trong và ngoài nước

Đây là một trong số ít những trang báo điện tử được hình thành từ nền tảng thông tấn vững chắc nhất - Thông tấn xã Việt Nam - mang lại cho VietnamPlus một nguồn thông tin chính thống, đáng tin cậy và nhanh nhất trong tất cả các tờ báo điện tử đang hiện hành

Về hình thức báo, VietnamPlus có 17 mục chính với 36 chuyên mục nhỏ Đặc biệt, các mục tin ảnh, tin video, tin ảnh thổng hợp, theo dòng thời gian

được đánh giá là hình thức báo hiện đại, kết hợp đa phương tiện hiện nay

Về xếp hạng website, tham khảo Alexa rank trên trang Alexa.com - chuyên trang xếp hạng website dựa vào lưu lượng truy cập của website đó Chỉ số thứ hạng của mỗi website được Alexa kết hợp đánh giá từ 2 yếu tố là

số trang web người dùng xem (page views) và số người truy cập website

(traffic) Cụ thể, khảo sát ngày 8/1/2014, VietnamPlus đứng thứ 21.989 thế giới và thứ 181 Việt Nam

Về cơ cấu toà soạn, báo điện tử VietnamPlus được tổ chức theo quy mô tương đối nhỏ gọn với gần 50 người duy trì thường xuyên các hoạt động của báo

2.1.2 Giới thiệu chung về báo điện tử Vietnamnet

Vietnamnet chính thức lên mạng internet vào ngày 19/12/1997, gần như đồng thời với sự kiện internet vào Việt Nam với tên gọi mạng mạng thông tin trực tuyến VASC Orient

Ngày 23/1/2003, Vietnamnet chính thức được Bộ Văn hóa thông tin phê duyệt trở thành tờ báo điện tử, bằng tiếng Việt và tiếng Anh

Ngày 19/12/2004, độc giả Vietnamnet có thể xem các video clip truyền hình trực tuyến Đây là tính năng multimedia mới lần đầu tiên được một tờ báo điện tử ở Việt Nam tích hợp tại http://www vietnamnet.tv Vietnamnet cũng là tờ báo điện tử đầu tiên mở ra chuyên mục Bàn tròn trực tuyến, một diễn đàn trao đổi trực tuyến giữa các chuyên gia, những người nổi tiếng trên các lĩnh vực chính trị, kinh tế, văn hoá, xã hội… với độc giả về các vấn đề nóng đang được quan tâm

Ngày 15/5/2008, theo Quyết định số 755/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, báo điện tử Vietnamnet đã chính thức trở thành một đơn vị trực thuộc

Bộ Thông tin và Truyền thông

Số giấy phép: 1285/GP - BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 27/8/2008

Cơ quan chủ quản: Bộ Thông tin và Truyền thông

Tổng Biên Tập: Ông Bùi Sỹ Hoa

Tờ báo có 10 chuyên mục chính bao gồm xã hội, giáo dục, chính trị, đời sống, kinh tế, quốc tế, văn hóa, khoa học, công nghệ thông tin – viễn thông, bạn đọc Ngoài ra còn có các chuyên sâu hoạt động như những tờ báo trực

thuộc VietNamNet như Tuanvietnamnet, Tintuconline, Vland- bất động sản, trang giải trí 2sao.vietnamnet.vn và 49 chuyên mục nhỏ Trong đó, gần 20 chuyên mục cập nhật thông tin 24/24, hơn 10 chuyên trang đa dạng, đa diện phục vụ độc giả

Hiện nay, theo xếp hạng Alexa, tính đến ngày 7/11/2013, Vietnamnet xếp thứ 21 tại Việt Nam và xếp thứ 2.885 trên thế giới về số lượng truy cập Tuy nhiên, tính riêng trong tháng 11/2010, Vietnamnet đã 2 lần bị hacker phá hoại Độc giả không thể truy cập được hoặc tốc độ tải của trang rất chậm Điều này vô tình đã ảnh hưởng đến uy tín của báo và cũng gây sụt giảm khá mạnh lượng độc giả của báo Dù thế, Vietnamnet vẫn được coi là một trong những báo điện tử chính thống hàng đầu tại Việt Nam

2.1.3 Giới thiệu chung về mạng xã hội Facebook và YouTube

2.1.3.1 Về mạng xã hội Facebook

Facebook đã được thành lập bởi Mark Zuckerberg vào tháng 2 năm 2004

và hiện là một website mạng xã hội truy cập miễn phí do công ty Facebook.Inc điều hành

Sử dụng Facebook, người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng Lượng người truy cập Facebook tăng ổn định từ 2009 và có sự tăng trưởng đáng kinh ngạc Facebook đã công bố một số số liệu trong tháng 2 năm

2012 khi nộp đơn xin IPO Cụ thể, hơn 845 triệu người sử dụng đăng nhập vào Facebook mỗi tháng và 483 triệu người sử dụng đăng nhập hàng ngày

Người dùng di động hiện nay chiếm một nửa số cơ sở người dùng của Facebook với 425 triệu hoạt hàng tháng Facebook cũng thông báo rằng vào cuối năm 2011 đã có 100 tỷ kết nối bạn bè và đạt mốc 2,7 tỷ lượt "Like" và