Tài liệu Marketing dịch vụ - quy trình chăm sóc da của mỹ viện pptx

PROCESS 1. Qui trình quản trị về thời gian 2. Phân tích & lập kế hoạch thực hiện 3. Tổ chức thực hiện 1. Qui trình quản trị về thời gian 1.1 Trước khi chuyển giao 1.2 Khi chuyển giao 1.3 Sau khi chuyển giao. 1.1 Trước khi chuyển giao dịch vụ Chào đón khách Tìm hiểu nhu cầu Lấy database Báo giá Giới thiệu qui trình Thanh toán 1.2. Lúc chuyển giao dịch vụ (vd: qui trình chăm sóc da) Massage thư giãn toàn thân Tẩy tế bào chết làm láng mịn da Liệu pháp thư giãn cơ thể bằng đá nóng Spa với mặt nạ tảo rong biển Massage chân 1.3. Sau khi chuyển giao dịch vụ • Tiễn khách ra về và chào tạm biệt • Thỉnh thoảng, điện thoại hoặc nhắn tin hỏi thăm khách hàng & thông báo các chương trình khuyến mại mà trung tâm đang thực hiện. 2. Phân tích và lập kế hoạch 2.1 Trước chuyển giao 2.2 Trong chuyển giao 2.3 Sau chuyển giao. 2.4 Kế hoạch dự trù rủi ro 2.1 Trước chuyển giao Công việc Chi tiết việc phải làm Người thực hiện Chào đón khách Giữ xe cho khách Mở cửa chào đón khách Mời khách đến quầy tiếp tân Bảo vệ Tiếp tân Tiếp tân Tìm hiểu nhu cầu Hỏi khách muốn chọn gói dịch vụ nào tại Orient Tiếp tân Lấy database Nhập thông tin khách hàng vào máy vi tính` Tiếp tân Giới thiệu qui trình Trình bày về các bước tại Orient về gói dịch vụ khách chọn Chuyên viên Báo giá Trình bày các mức giá, các ưu đãi (nếu có) Chuyên viên Thanh toán Khách hàng thanh toán tiền Thu ngân 2.1 Trước chuyển giao Công việc Công cụ Con người Thời gian Chào đón khách Thẻ giữ xe Tiếp tân 1 phút Tìm hiểu nhu cầu Bàn tiếp khách, hoa tươi, sổ ghi chép Tiếp tân 10 phút Lấy database Máy vi tính Tiếp tân 5 phút Giới thiệu Qui trình Sơ đồ qui trình, Hình ảnh minh họa. Chuyên viên 20-30 phút Báo giá Bảng báo giá Chuyên viên 5-10 phút Thanh toán Máy đếm tiền, máy cà thẻ, máy in. Thu ngân 2 phút 2.2 Trong chuyển giao Công việc Chi tiết việc phải làm Người thực hiện Massage thư giãn toàn thân Massage và bấm huyệt Chuyên viên Tẩy tế bào chết Bôi kem tẩy tế bào chết Chuyên viên Thư giãn bằng đá nóng Đặt các viên đá nóng lên người khách Chuyên viên Đắp mặt nạ Đắp mặt nạ rong biển Chuyên viên Massage chân Massage và bấm huyệt Chuyên viên 2.2 Trong chuyển giao Công việc Công cụ Con người Thời gian Massage thư giãn toàn thân Chuyên viên 10-20 phút Tẩy tế bào chết Kem tẩy tế bào chết Chuyên viên 10-20 phút Thư giãn bằng đá nóng Viên đá nóng Chuyên viên 10-20 phút Đắp mặt nạ Mặt nạ rong biển Chuyên viên 10-20 phút Massage chân Chuyên viên 10-20 phút [...]... thông báo các chương trình khuyến mãi Thỉnh thoảng, gọi điện thoại hoặc nhắn tin thông báo các chương trình khuyến mãi Tiếp tân 2.3 Sau chuyển giao Công việc Công cụ Tiễn khách về Hỏi thăm + thông báo các chương trình khuyến mãi Con người Thời gian Tiếp tân Bảo vệ Điện thoại, máy vi tính 1 phút Tiếp tân 1 lần/ tháng Hoặc khi có chương trình 2.4 Kế hoạch dự trù rủi ro Yếu tố rủi ro Da của khách hàng bị... kem chống dị ứng 3 Kiểm tra 3.1 Xác định tiêu chí kiểm tra 3.2 Kế hoạch kiểm tra 3.1 Xác định tiêu chí kiểm tra • Con người: – Thái độ phục vụ hoặc tư vấn – Đảm bảo thời gian như qui định 3.2 Kế hoạch kiểm tra • Mỗi khách hàng sau khi thực hiện dịch vụ ở thẩm mỹ viện, đều được gửi bảng câu hỏi thăm dò (kèm theo bao thư có dán sẵn tem để khách hàng phản hồi lại) . giao dịch vụ Chào đón khách Tìm hiểu nhu cầu Lấy database Báo giá Giới thiệu qui trình Thanh toán 1.2. Lúc chuyển giao dịch vụ (vd: qui trình chăm sóc da) Massage. khách muốn chọn gói dịch vụ nào tại Orient Tiếp tân Lấy database Nhập thông tin khách hàng vào máy vi tính` Tiếp tân Giới thiệu qui trình Trình bày về các