Chiến lược digital marketing của bia Heineken

Chiến lược digital marketing của bia HeinekenGiới thiệu tổng quan về công ty TNHH nhà máy bia Heineken VN, Các công cụ digital marketing doanh nghiệp đang áp dụng. Xây dựng chiếnluowjc digital marketing cho doanh nghiệp bia Heineken

FPT POLYTECHNIC

- -ASSIGNMENT NHẬP MÔN MARKETING

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL

MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY

BIA HEINEKEN VIỆT NAM

Sinh viên thực hiện: 1.Nguyễn Thị Yến Thanh PS19907

2.Lê Đỗ Uyên Nhi PS19998 3.Nguyễn Thị Hoa PS19581 4.Phạm Thị Hồng Anh PS19589 5.Ngô Đỗ Mộng Tuyền PS19574

TPHCM, tháng 9 năm 2021

Tuy nhiên, kiến thức về môn Digital Marketing của chúng em vẫn còn những hạn chếnhất định Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình hoàn thành bài báocáo này Tụi em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của thầy để hoànthiện kiến thức về digital marketing hơn, đồng thời bổ sung, nâng cao ý thức của mìnhcho việc học tập và làm việc trong tương lai.

Kính chúc thầy hạnh phúc, vui vẻ và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người”

nhiều thế hệ học trò tiếp theo đến những bến bờ tri thức

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn !

Sinh viên,Nguyễn Thị Yến Thanh

Lê Đỗ Uyên Nhi Nguyễn Thị Hoa Phạm Thị Hồng Anh Ngô Đỗ Mộng Tuyền

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

MỤC LỤC 3

MỤC LỤC HÌNH ẢNH 4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 9

I.Tổng quan về công ty TNHH nhà máy bia Việt Nam: 9

1 Sơ lược: 9

2 Lịch sử hình thành và phát triển: 10

3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu: 13

- Mô hình kkinh doanh: 13

4 Thị trường và khác hàng mục tiêu: 13

II Hoạt động digital marketing của doanh nghiệp 15

1 Sản phẩm của công ty: 15

2 Các đặt tính vượt trội của sản phẩm: 16

3 Khách hàng mục tiêu: 16

4 Đối tủ cạnh tranh: 17

5 Các kênh Marketing truyền thống Doanh nghiệp: 22

6 Đánh giá các hoạt động marketing truyền thống đã thực hiện: 25

7 Doanh nghiệp/nhãn hàng có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing của mình vì: 25

8 Các hoạt động Digital Marketing DN/nhãn hàng đã và đang thực hiện (Chiếu theo mô hình Paid-Owned-Earned) 26

9 Cách thức thực hiện hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp 31

CHƯƠNG 2: CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 32

1 Mobile marketing: 32

2 Tiếp thị nội dung: 39

3 SEO: 44

4 Email marketing: 46

5 Social Media: 47

6 PR trực tuyến: 50

CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU VIỆC XÂY DỰNG TRANG ĐÍCH TRONG CÁC CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP VÀ CÁC ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING 54

3

1 Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing: 54

1.1 Phân tích webstie của Heineken Việt Nam: 54

1.2 Đề xuất cải thiện: 59

1.3 Đo lường website của Heineneken Việt Nam: 60

2 Ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương mại điện tử 67

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TỔNG THỂ 75

1.Xác định mục tiêu 75

2 Tìm hiểu và phân tích thị trường 78

2.1 Người tiêu dùng 78

2.2 Doanh nghiệp 83

2.3 Đối thủ cạnh tranh 83

2.4 Lựa chọn công cụ phù hợp và triển khai 86

2.5 Đánh giá KPI 92

KẾT LUẬN 93

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94

MỤC LỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP I.Tổng quan về công ty TNHH nhà máy bia Việt Nam Hình 1.1– Logo công ty TNHH nhà máy bia Heineken Việt Nam 6

Hình 2.1- Lễ ký kết hợp đồng Liên doanh Thành Lập Công ty TNHH Nhà Máy Bia Việt Nam 7

Hình 2.2- Lễ Khánh Thành Nhà Máy Bia Thành phố Hồ Chí Minh 7

Hình 2.3- Sản xuất mẻ bia Tiger đầu tiên 7

Hình2.4- Sản xuất mẻ bia Heineken đầu tiên 7

Hình2.5- Thành lập Nhà máy bia Heineken tại Hà Nội 7

Hình 2.6- Hoàn thành mở rộng công suất lần 1 Sản xuất mẻ bia BIVINA đầu tiên 8

Hình 2.7- Thành lập Nhà máy bia Quảng Nam 8

Hình 2.8- Mua lại tập đoàn Foster’s Việt Nam & thành lập Nhà máy bia Đà Nẵng 8

Hình 2.11- Mua lại nhà máy bia Vũng Tàu từ Carlsberg 8

Hình 2.12- Kỷ niệm 25 năm thành lập và đổi tên thành Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken VN 9

Hình 2.13- Được vinh danh là Doanh nghiệp Sản xuất Bền vững Nhất Việt Nam 9

Hình 2.14- Ra mắt sản phẩm Heineken 0.0 và Bia Việt 9

Hình 3.1- Sản phẩm của Heineken 10

II Hoạt động digital marketing của doanh nghiệp Hình 1.1- Logo trên chai bia Heineken 15

Hình 1.2- Bia Heineken lager 12

Hình 4.1- công ty TNHH Bia ANHEUSER-BUSCHR INBEV Việt Nam 16

Hình 4.2- Bia Budweiser: 17

Hình 4.3-Circle K 18

Hình 4.4-Lotte mart .18

Hình 4.5-Emart 18

Hình 4.6-BIGC 18

Hình 4.7 Hình 4.7- Công ty SABECO 20

Hình 4.8-Hình 4.8- Saigon Special 21

Hình 4.9-Circle K 21

Hình 4.10-Emart 21

Hình 5.1- tour âm nhạc Chill-coustic 22

Hình 5.2-Biển quảng cáo Heineken 22

Hình 5.3-Hoạt động từ thiện của Heineken 23

Hình 5.4.-Heineken ra mắt sản phẩm Heinekenn Silver 23

Hình 5.5-Sự kiện âm nhạc do Heineken tài trợ 24

Hình 8.1- Heineken xuất hiện trên các trang báo tuổi trẻ 26

Hình 8.2- Heineken xuất hiện trên Kênh 14 26

Hình 8.3-Website Heineken 27

Hình8.4-Instagram Heineken 27

5

Hình 8.5-Fanpage Facebook Heineken 28

Hình 8.6-Twitter Heineken 28

Hình 8.7-Youtube Heineken 28

Hình 8.8-Heineken Experience 29

Hình 8.9- Bài review của MiMi Mart BMT về Heineken 29

Hình 8.10-Bài review của bạn Hy Hy trên 1 trang mạng xã hội Facebook 30

Hình 8.11- Bài review về Heineken của trang web REVIEWAZ 30

CHƯƠNG 2: CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Hình 1.1-Facebook Heineken 32

Hình 1.2-Instagram Heineken 33

Hình 1.3- Website Heineken 34

Hình 1.4-App Heineken 35

Hình 1.5-Twitter Heineken 36

Hình 1.5-Mã QR Heineken 37

Hình 1.6-Vị trí Công ty Bia Heineken 37

Hình 1.7-Facebook Budweiser 38

Hình 1.8-Twitter Budweiser 38

Hình 2.1-Heineken 0.0 40

Hình 2.2-Heineken Silver 41

Hình 2.3-Shopee 41

Hình 2.4-Tiki 42

Hình 2.5-Cửa hàng tiện lợi 42

Hình 2.6- tour âm nhạc Chill-coustic 43

Hình 2.7- Đại tiệc âm nhạc Heineken Countdown 44

Hình 3.1-SEO của Heineken 45

Hình 3.2-Từ khóa tìm kiếm 46

Hình 4.1-Email thông báo khách hàng sỉ 47

Hình 5.1-Facebook Heineken 48

Hình 5.2-Instagram Heineken 49

Hình 5.3-Twitter Heineken 49

Hình 5.4-Youtube Heineken 50

Hình 5.5-Website Heineken 50

Hình 6.1-Heineken ủng hộ máy thở cho bệnh viện Nhiệt đới 51

Hình 6.2- HEINEKEN cùng người dân miền Trung vượt qua khó khăn 52

Hình 6.3-Bài đăng trên facebook Heineken 53

Hình 6.4- tour âm nhạc Chill-coustic 54

Hình 6.5- Đại tiệc âm nhạc Heineken Green Room 54

CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU VIỆC XÂY DỰNG TRANG ĐÍCH TRONG CÁC CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP VÀ CÁC ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING Hình 1.1.1-Trang home Heineken 55

Hình 1.1.2-Menu website Heineken 56

Hình 1.1.3-Trang nhãn hiệu Heineken 57

Hình 1.1.4-Trang tin tức Heineken 58

Hình 1.1.5-Website Heineken trên mobile 59

Hình1.1.6-Menu Heineken 60

Hình 1.3.1-Ahrefs 61

Hình 1.3.2-SEMRUSH 62

Hình 1.3.3-fff.com.vn 63

Hình 1.3.4-Organic Traffi 64

Hình1.3.4- Search Ads 65

Hình1.3.5- Display ads 66

Hình1.3.6-Mãu form 68

7

Hình 2.2-Lazada 69

Hình 2.3-Tiki 70

Hinh 2.4-Sendo 70

Hình 2.5-Bách hóa xanh online 71

Hình 2.6- Drinkies.vn 71

Hình2.7- Heineken Coroperate D2C 72

Hình 2.8-Đánh giá trên shopee 73

Hình2.10-Sản phẩm trên Lazada 74

Hình 2.11- Sản phẩm trên sendo 74

Hình 2.12-Sản phẩm trên website: Heinekne Coroperate VN 75

Hình 2.13-Lazada mall 75

Hình 2.13-Chi tiết sản phẩm 77

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TỔNG THỂ Hình 1.1- Heineken Countdown 78

Hình 1.2- Heineken x Top DJs 79

Hình 1.3- Heineken James Bond 80

Hình 2.4.1-Facebook 87

Hình2.4.2-Youtube 88

Hình2.4.3-Instagram 89

Hình 2.4.4-Twitter 89

Hình 2.4.5-SEO Heineken 90

Hình 2.4.6-Shopee 91

Hình 2.4.7-Lazada 91

Hình 2.4.8-Tiki 92

Hình 2.4.9-APP Heineken 92

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

I.Tổng quan về công ty TNHH nhà máy bia Việt Nam:

Được thành lập vào năm 1991, đến nay Heineken Việt Nam vận hành 6 nhà máy bia tại

Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Nam, Thành phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu và Tiền Giang và 9văn phòng thương mại trên khắp Việt Nam

9

2 Lịch sử hình thành và phát triển:

Năm 1991: Lễ ký kết hợp đồng Liên doanh Thành Lập Công ty TNHHNhà Máy Bia Việt Nam (VBL)

Hình 2.1- Lễ ký kết hợp đồng Liên doanh Thành Lập Công ty TNHH Nhà Máy Bia Việt Nam

Năm 1993: Lễ Khánh Thành Nhà Máy Bia Thành phố Hồ Chí Minh

Hình 2.2- Lễ Khánh Thành Nhà Máy Bia Thành phố Hồ Chí Minh

Năm 1993: Sản xuất mẻ bia Tiger đầu tiên

Hình 2.3- Sản xuất mẻ bia Tiger đầu tiên

Năm 1994: Sản xuất mẻ bia Heineken đầu tiên

Hình2.4- Sản xuất mẻ bia Heineken đầu tiên

Năm 1996: Thành lập Nhà máy bia Heineken tại Hà Nội

Hình2.5- Thành lập Nhà máy bia Heineken tại Hà Nội

Năm 1997: Hoàn thành mở rộng công suất lần 1 Sản xuất mẻ bia BIVINA đầu tiên

Hình 2.6- Hoàn thành mở rộng công suất lần 1 Sản xuất mẻ bia BIVINA đầu tiên

Năm 2007: Thành lập Nhà máy bia Quảng Nam

Hình 2.7- Thành lập Nhà máy bia Quảng Nam

Năm 2007: Mua lại tập đoàn Foster’s Việt Nam & thành lập Nhà máybia Đà Nẵng

2.8- Mua lại tập đoàn Foster’s Việt Nam & thành lập Nhà máy bia Đà Nẵng

Năm 2008: Giới thiệu sản phẩm Bia Tiger Crystal ra thị trường

Hình 2.9- Giới thiệu sản phẩm Bia Tiger Crystal ra thị trường

Năm 2015: Ra mắt Strongbow – dòng sản phẩm nước táo lên men

Hình 2.10- Ra mắt Strongbow – dòng sản phẩm nước táo lên men

Năm 2016: Mua lại nhà máy bia Vũng Tàu từ Carlsberg

Hình 2.11- Mua lại nhà máy bia Vũng Tàu từ Carlsberg

11

Năm 2016: Kỷ niệm 25 năm thành lập và đổi tên thành Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam

Hình 2.12- Kỷ niệm 25 năm thành lập và đổi tên thành Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam

Năm 2017: Được vinh danh là Doanh nghiệp Sản xuất Bền vững Nhất Việt Nam

Hình 2.13- Được vinh danh là Doanh nghiệp Sản xuất Bền vững Nhất Việt Nam

Năm 2020: Đóng góp 0,87% vào GDP của Việt Nam Ra mắt sản phẩmHeineken 0.0 và Bia Việt Top 3 Doanh nghiệp Bền vững nhất Việt Nam 5 năm liên tiếp do VCCI trao tặng Nơi Làm việc tốt nhất Châu Á

Hình 2.14- Ra mắt sản phẩm Heineken 0.0 và Bia Việt

Nguồn hình ảnh: https://heineken-vietnam.com.vn/

3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu:

- Lĩnh vực hoạt động: Thức uống có cồn ( bia, rượu nhẹ, nước táo lên men )

- Sản phẩm dịch vụ chủ yếu: các nhãn hiệu bia: Heineken, Larue, BGI, BIVINA,Desperados, Affligem và nước táo lên men Strongbow

13

Hình 3.1- Sản phẩm của Heineken Nguồn: https://heineken-vietnam.com.vn/

- Mô hình kinh doanh: kết hợp B2B và B2C

- Thị trường mục tiêu: Heineken chọn phân khúc theo tuổi tác (21- 35 tuổi) làm thịtrường mục tiêu Tại các thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, VũngTàu, ) Mức tiêu thụ lớn do nhu cầu giải trí của giới trẻ lớn, các buổi tiệc tùng Đốitượng có thu nhập trung bình từ khá đến cao

+ Giới tính: phù hợp với cả 3 loại khách hàng là nam, nữ và khác

+ Độ tuổi thường sử dụng sản phẩm: khoảng từ 21-35 tuổi

+ Thu nhập:

 Bia Heineken: giá của 1 lon bia Heinken 18,000 đồng/ lon 330ml, Heineken silver cógiá 22,000 đồng/ lon 330ml, và Heinken 0.0 có giá 19,500 đồng/ lon 330ml Heinekenhướng tới đối tượng khách hàng có mức thu nhập trung bình khá ở Việt Nam từ 5-35triệu ( nhân viên văn phòng, …)

+ Sở thích: quan tâm nhiều đến chất lượng, hương vị, mức độ nổi tiếng của thương hiệu.Họ thường gặp nhau tại những buổi tiệc, cuối tuần, dịp gặp gỡ bạn bè, đồng nghiệp saugiờ làm hoặc vào những lúc cần giải tỏa,…

15

II Hoạt động digital marketing của doanh nghiệp

1 Sản phẩm của công ty:

Bia Heineken Lager

Hình 1.1-Logo trên chai bia Heineken

2 Các đặt tính vượt trội của sản phẩm:

Mỗi giọt bia Heineken được tạo nên bởi bốn nguyên liệu chính là nước tinh khiết, đạimạch, hoa bia và Men A – một nguyên liệu quan trọng trong việc tạo nên hương vị đậm

đà và hương thơm tinh tế mà chỉ Heineken mới có được Cùng với công nghệ ủ bia độcđáo trong bồn ngang suốt 28 ngày đã góp phần tạo nên hương vị cân bằng tuyệt hảo củaHeineken

Hoàn hảo chính là bí quyết để tạo nên chuẩn mực chất lượng của Heineken - chất lượngđã chinh phục người yêu bia ở 192 quốc gia từ năm 1873 Những thiết kế hoàn hảo bênngoài chai Heinken đảm bảo cho hương vị tuyệt hảo từ bên trong - điều cốt lõi làm nêntuyệt tác làm xiêu lòng toàn thế giới

Giới tính: Nam, nữ, khác

Thu nhập: trung bình khá, cao (5 – 25 triệu) họ là nhân viên văn phòng các khối ngànhkinh tế và nghệ thuật

17

Sở thích: Thích những trải nghiệm thú vị với thương hiệu, bị ảnh hưởng nhiều bởi xuhướng, người nổi tiếng và bạn bè Phong cách sống của đối tượng khá năng động và hiệnđại, có thói quen tụ tập, gặp gỡ bạn bè vào cuối tuần hoặc sau giờ làm việc nên thíchnhững sản phẩm mang sự mới mẻ, trẻ trung, thiết kế đẹp, đặc biệt là dễ dàng tìm kiếm vàmua.

4 Đối tủ cạnh tranh:

 Bia Budweiser

- Doanh nghiệp: công ty TNHH Bia ANHEUSER-BUSCHR INBEV Việt Nam

Hình 4.1- công ty TNHH Bia ANHEUSER-BUSCHR INBEV Việt Nam

- Sản phẩm: Bia Budweiser:

Bia Budweiser là một loại bia mang phong cách lager cao cấp kiểu Mỹ với nồng độ cồn5% Bia có màu vàng tươi, sang trọng, rực rỡ với hương thơm tinh tế của mạch nha vàhoa bia quý phái, cùng với hương cam quýt và trái cây Khi uống trong miệng ta có thểcảm thấy vị đậm đà, chút đắng nhẹ và sạch sẽ với một kết thúc tuyệt vời

Tương tự như bia Heineken, Budweiser là sản phẩm thích hợp cho giới trẻ, và đặc biệt,trong những ngày hè oi bức, một lon bia Budweiser ướp lạnh có lẽ là thứ đồ uống bất cứ

ai cũng đều yêu thích Trong những chuyến du lịch, thăm quan, ngoài ngắm nhìn nhữngthắng cảnh, thưởng thức các món ăn hảo hạng, không thể thiếu được hương vị của nhữngcốc bia tươi Budweiser mát lạnh

- Giá sản phẩm: 20.000đ/ chai 330ml

khúc giá trung bình và mang hương vị đặc biệt phù hợp với người tiêu dùng trẻhiện nay

19

- Được phân phối tại các siêu thị như: Mega Market, Big C, AEON, Lotte Mart,

Emart và các cửa hàng tiện lợi như Bách hóa Xanh, Cricle K

Hình

4.3-Circle K

Hình 4.4-Lotte mart

Hình 4.5-Emart Hình 4.6-BIGC

 Bia Saigon Special

- Doanh nghiệp: Công ty cổ phần Bia - Rượu – Nước giải khát Sài Gòn (SABECO)

Hình 4.7- Công ty SABECO

Saigon Special dường như nhắm tới thị trường giới trẻ năng động, nhưng lại chiếm lĩnhhầu hết trái tim của mọi nam giới

- Giá sản phẩm: 15,000 đồng/ chai 330ml

21

Hình 4.8- Saigon Special

 Tương tự Budweiser, Saigon Special là một đối thủ cạnh tranh lớn với Heineken, bởiSaigon Special là một thương hiệu lớn nằm ở phân khúc cao cấp và hiện được ưa chuộngbởi giới trẻ người tiêu dùng Việt Nam

- Được phân phối tại các siêu thị như: Cricle K, Lotte Mart, Emart

Hình 4.9 -Circle K Hình 4.10-Emart

23

5 Các kênh Marketing truyền thống Doanh nghiệp:

5.1 Quảng cáo ngoài trời:

Chiến dịch truyền thông của Strongbow Cider tiếp tục kết hợp với nghệ sĩ Đen Vâuđem đến trải nghiệm chill cho người dùng thông qua tour âm nhạc Chill-coustic tạiCần Thơ, Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội, TP.HCM trong mùa hè năm 2019 Các bạntrẻ sẽ cần tham gia các hoạt động online và các đợt khuyến mãi của Strongbow để

“săn” vé đến các sự kiện offline này Strongbow mong muốn thông qua âm nhạc tự sựrất mộc mạc của Đen Vau, có thể đồng cảm hơn với giới trẻ để lan tỏa tinh thần sốngchill với tràn đầy sự tích cực

Hình 5.1.- tour âm nhạc Chill-coustic

5.2 Biển quảng cáo ngoài trời:

Hình 5.2-Biển quảng cáo Heineken

5.3 Hoạt động từ thiện:

Heineken toàn cầu đang triển khai hàng loạt các chương trình phù hợp với đặc thù tạimỗi quốc gia, nhằm hỗ trợ những người trên tuyến đầu của cuộc chiến chống Covid-19.Điền hình là những chương trình ủng hộ nước và đồ uống không cồn, dung dịch sátkhuẩn tay và đóng góp ủng hộ bằng tiền mặt cho các cơ sở y tế đang trực tiếp phòng,chống dịch

Hình 5.4.-Heineken ra mắt sản phẩm Heinekenn Silver

5.5 Sự kiện âm nhạc:

HEINEKEN Việt Nam chính thức mang Đại tiệc âm nhạc Heineken Countdown vàodịp giao thừa

Hình 5.5-Sự kiện âm nhạc do Heineken tài trợ

27

6 Đánh giá các hoạt động marketing truyền thống đã thực hiện:

Heineken có một chiến lược truyền thông “tinh tế” tiếp cận phong cách của người tiêudùng bằng việc “đánh chiếm” từ khóa “chill” – thư giãn Trong tất các hoạt động truyềnthông nói chung và quảng cáo nói riêng, Heineken đều truyền đi thông điệp “chill” gợilên cho khách hàng của mình cảm giác thư giãn, xóa tan đi những sự mệt mỏi sau mộtngày làm việc Việc sử dụng chiến lược truyền thông thông minh của mình, Heineken đãnâng cao giá trị độ nhận diện và điểm nhấn tạo sự khác biệt cho thương hiệu của mình.Heineken rất thành công trong các hoạt động marketing truyền thống như hoạt độngquảng cáo, PR, tài trợ cho các chương trình Bên cạnh việc duy trì sự thành công đó thìHeineken còn gặp hạn chế vì các hoạt động marketing vẫn mang tính toàn cầu, chung chocác thị trường, chưa có sự khác biệt cho thị trường Việt Nam Vì vậy, mặc dù quảng cáocủa Heineken được đánh giá là hay nhưng vẫn có khoảng cách nhất định đối với ngườitiêu dùng Vì thế khi vào thị trường Việt Nam thì Heineken cần thực hiện những quảngcáo riêng, gần gũi với văn hoá, phong cách của người Việt Nam

7 Doanh nghiệp/nhãn hàng có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing của mình vì:

Heineken đã tối ưu hoá tính năng của trang Facebook theo địa lý khu vực, điều này giúphọ có thể phục vụ từng nội dung cụ thể cho từng vị trí của công chúng Thông qua cáclượt view, like, share, comment mà doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định được kháchhàng mục tiêu để xây dựng những chiến lược marketing phù hợp

Họ sử dụng Facebook Live để phát sóng trực tiếp với các chuyên gia sản xuất bia, kể cáccâu chuyện nhằm nhấn mạnh hình ảnh thương hiệu Ngoài ra dễ dàng tương tác với ngườidùng bằng các cuộc thi, câu đố Ngoài ra, việc sử dụng Digital Marketing còn giúp doanhnghiệp tăng cường các mối quan hệ với người hâm mộ, đặc biệt là những người yêu thíchbóng đá, tăng trải nghiệm, có nhiều sự quan tâm và chia sẻ từ người hâm mộ trên cácphương tiện truyền thông

Cuối cùng Digital Marketing với sự trợ giúp của nền công nghệ tinh vi và thông minh, sẽgiúp Heineken dễ dàng theo dõi và đánh giá được các hoạt động marketing của mình.Digital Marketing cung cấp các chỉ số cụ thể và chính xác, dựa trên các hoạt động củadoanh nghiệp và khách hàng, từ đó Heineken có thể phân tích và đưa ra các phương phápcải thiện hoặc duy trì phương thức marketing

8 Các hoạt động Digital Marketing DN/nhãn hàng đã và đang thực hiện (Chiếu theo mô hình Paid-Owned-Earned)

PAID

- Heineken xuất hiện trên các trang báo tuổi trẻ:

Hình 8.1- Heineken xuất hiện trên các trang báo tuổi trẻ

29

Hình 8.2- Heineken xuất hiện trên Kênh 14

OWNED

- WEBSITE

Hình 8.3-Website Heineken

- INSTAGRAM

Hình8.4-Instagram Heineken

31

Hình 8.7-Youtube Heineken

- MOBELE APP

Hình 8.8-Heineken Experience

EARNED

- Có lẽ nhắc đến thương hiệu Heineken bạn sẽ ngay lập tức nhớ ra, bởi vì nó rất phổ

biến tại Việt Nam Đây là một thương hiệu bia cao cấp và đã phủ sóng trên 192 quốc gia Heineken mang đến hương vị của sự kết hợp hoàn hảo giữa các nguyên liệu: nước, đại mạch nảy mầm, hoa bia, Sau đây là những bài review về sản phẩm:

33

Hình 8.9- Bài review của MiMi Mart BMT về Heineken.

Hình 8.10-Bài review của bạn Hy Hy trên 1 trang mạng xã hội Facebook

35

Hình 8.11- Bài review về Heineken của trang web REVIEWAZ

9 Cách thức thực hiện hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp.

Digital Marketing ngày nay càng trở nên rất quan trọng vì nó gắn liền với quá trìnhđưa ra quyết định của người tiêu dùng Đồng thời, Digital Marketing còn hỗ trợ chodoanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại, cũng như khách hàngtiềm năng thông qua sự tương tác thường xuyên, với chi phí thấp hơn hẳn so vớimarketing truyền thống Hiểu được điều đó, doanh nghiệp đã áp dụng những chiếnlược vào các hoạt động digital marketing của doanh nghiệp, bao gồm các bước:

Bước 1 Tìm hiểu về sản phẩm của doanh nghiệp

Mỗi giọt bia Heineken được tạo nên bởi bốn nguyên liệu chính là nước tinh khiết, đại mạch, hoa bia và Men A – một nguyên liệu quan trọng trong việc tạo nên hương vị đậm đà và hương thơm tinh tế mà chỉ Heineken mới có được Cùng với công nghệ ủ bia độc đáo trong bồn ngang suốt 28 ngày đã góp phần tạo nên hương

vị cân bằng tuyệt hảo của Heineken

Bước 2 Xây dựng các kênh tiềm năng

Chọn lựa các kênh social media nhắm đến các đối tượng khách hàng mục tiêu, khách hàng mục tiêu mà Heineken nhắm đến là ở độ tuổi từ 21-35 tuổi Vì vậy doanh nghiệp cần hướng đến các kênh social media như Facebook, Youtube, TikTok, Instagram để truyền tải thông tin sản phẩm, nội dung và các chương trình khuyến mãi

Bước 3 Xây dựng các kênh Facebook, website.

Bước 4 Xây dựng thêm các kênh TikTok, Youtube, Instagram để tương tác nhiều

hơn với khách hàng, và để việc tiếp cận khách hàng mục tiêu thường xuyên hơn Giúpcho doanh nghiệp truyền tải thông tin sản phẩm một cách dễ dàng và nhanh chống hơn

37

CHƯƠNG 2: CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

1 Mobile marketing:

Facebook Heineken

Hình 1.1-Facebook Heineken

Instagram Heineken

Hình 1.2-Instagram Heineken

39

Website Heineken

Hình 1.3- Website Heineken