CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP-

CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP-

Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 L02– GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên 1 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI THẢO LUẬN E-MARKETING Giáo viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị Uyên Nhóm thực hiện: Nhóm 7 Xem xét tình huống E-Marketing của 1 doanh nghiệp Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 L02– GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 3 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ 6 2.1.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô .9  Nhân tố kinh tế .10  Nhân tố công nghệ .10  Nhân tố văn hoá – xã hội .15 2.1.3 Đánh giá cường độ cạnh tranh trong ngành 15 2.2 Phân tích môi trường bên trong .19 2.2.1 Thị trường - Sản phẩm - Giá - Phân phối - Xúc tiến 19  Thị trường: .19  Sản phẩm .20  Giá 21  Phân phối 22  Xúc tiến 22  Phân tích SWOT 22 2.2.2 Nguồn lực - vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp 25 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 27 3.1 Thiết lập mục tiêu điện tử 27 3.2 Chiến lược E-Marketing .29 3.2.1 Chiến lược chào hàng .29 3.2.2 Chiến lược định giá .36 3.2.3 Chiến lược phân phối 38 3.2.4 Chiến lược xúc tiến .42 2 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 L02– GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP  Doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Hurama  Tên website: www.aha.vn  Trụ sở chính: P1002, Tòa nhà 27 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội  Thành lập: Tháng 6/2008  Tel: (04)35147504 - Hotline : 0912588 000  Mô hình website: Môi giới  Hoạt động kinh doanh: Cung cấp các giải pháp kinh doanh thương mại điện tử tối ưu cho khách hàng bao gồm: tư vấn, mua tên miền, xây dựng / nâng cấp website, và tư vấn quảng cáo trực tuyến.  Tầm nhìn – sứ mạng kinh doanh: "Make Software Useful" (làm phần mềm hữu ích) - Khai thác và phát triển các ứng dụng phần mềm thực sự giúp khách hàng giải quyết được những khó khăn, thách thức trong quá trình quản lý, tiếp thị thương hiệu hoặc mua bán sản phẩm 3 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 L02– GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên  Website: www.aha.vn Aha.vn (goi tắt là aha) là website chính thức của Trung tâm phần mềm HuraSoft trực thuộc Công ty Cổ phần Hurama – giải pháp bán hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp. Là một website hoạt động với mục tiêu hỗ trợ khách hàng trong việc mua sắm sản phẩm điện tử và hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm điện tử đưa thông tin tới khách hàng một cách chi tiết. Ngoài ra, hệ thống kiến thức mua sắm với nhiều bài viết của cá chuyên gia sẽ giúp bạn chọn lựa sản phẩm một cách tốt nhất. Sản phẩm của công ty là san phẩm dịch vụ bao gồm:  So sánh giá cả sản phẩm điện tử  Cung cấp thông tin về sản phẩm  Hỗ trợ khách hàng trong việc chọn lựa sản phẩm  Hỗ trợ các doanh nghiệp, các cửa hàng kinh doanh sản phẩm điện tử 4 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 L02– GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên Aha có quy mô không hề nhỏ thể hiện ở việc AHA có khả năng cung cấp thông tin của moi sản phẩm điện tử và các của hàng tại nhiều tỉnh thành trong cả nước, thông tin về các cửa hàng hay sản phẩm được thể hiện rất chi tiết, điều đó cũng cho thấy aha đã phục vụ đối tượng khách hàng có nhu cầu mua sắm sản phẩm điện tử trên khắp Việt Nam. 5 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 L02– GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ 2.1 Phân tích môi trường bên ngoài 2.1.1 Tốc độ ứng dụng của TMĐT Hiện nay, các doanh nghiệp tận dụng Thương mại điện tử như một công cụ marketing. Ưu điểm của thương mại điện tử trong trường hợp này đó là vấn đề chi phí dành cho quảng cáo, PR hình ảnh công ty và các sản phẩm mới, khuyến mãi, khảo sát ý kiến người tiêu dùng,… Đối với các doanh nghiệp, một website cung cấp đầy đủ thông tin ấn tượng nhất, thu hút nhất về các dịch vụ của mình và quảng bá tốt website này để tạo ấn tượng với người tiêu dùng nhằm kích cầu. Đây là một yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công của doanh nghiệp. Ở các nước phát triển, mỗi công ty hầu như đều có website - đó có thể coi là show-room cho công ty. Các doanh nghiệp Việt Nam nếu cảm thấy đối tượng khách hàng của mình có thể tìm thấy mình, hay tìm thấy thông tin hữu ích của công ty thì có thể xây dựng cho mình một website. Sau khi đã có website, công việc còn lại sẽ là quảng bá website đó đến các đối tượng khách hàng của mình. Chính vì vậy, việc nghiên cứu tốc độ phát triển của thương mại điện tử sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra hướng giải quyết cho mức độ ứng dụng của mình vào các hoạt động marketing của doanh nghiệp. (Theo báo cáo Thương mại điện tử 2008) Kết quả điều tra với 1600 doanh nghiệp trên cả nước của Bộ Công Thương trong năm 2008 cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng thương mại điện tử ở những mức độ khác nhau. Đầu tư cho thương mại điện tử đã được chú trọng và mang lại hiệu quả rõ ràng cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp đã quan tâm tới việc trang bị máy tính, đến nay hầu như 100% doanh nghiệp đều có máy tính. Tỷ lệ doanh nghiệp đã xây dựng mạng nội bộ 6 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 L02– GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên năm 2008 đạt trên 88% so với 84% của năm 2007. Đến nay, có tới 99% số doanh nghiệp đã kết nối Internet, trong đó kết nối băng thông rộng chiếm 98%. Tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 đạt 45%, tăng 7% so với năm 2007. Tỷ lệ website được cập nhật thường xuyên và có chức năng đặt hàng trực tuyến đều tăng nhanh. Một trong những điểm sáng nhất về ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp là tỷ lệ đầu tư cho phần mềm tăng trưởng nhanh, chiếm 46% trong tổng đầu tư cho công nghệ thông tin của doanh nghiệp năm 2008. Sự dịch chuyển cơ cấu đầu tư này cho thấy doanh nghiệp đã bắt đầu chú trọng đầu tư cho các phần mềm ứng dụng để triển khai thương mại điện tử sau khi ổn định hạ tầng công nghệ thông tin. 75% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử chiếm trên 5% tổng doanh thu trong năm 2008. Nhiều doanh nghiệp đã quan tâm bố trí cán bộ chuyên trách về thương mại điện tử. Các con số thống kê này cho thấy, đến thời điểm cuối năm 2008 nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã nhận thức rõ về tầm quan trọng của thương mại điện tử đối với hoạt động sản xuất kinh doanh. So với các năm trước, tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 vẫn tiếp tục tăng nhanh theo đà tăng trong hai năm 2006 và 2007. Tuy nhiên tỷ lệ doanh nghiệp dự định 7 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 L02– GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên xây dựng website trong tương lai gần cũng giảm đi đáng kể. Có thể thấy việc xây dựng website hiện nay là tương đối đơn giản nên trong các năm gần đây số lượng doanh nghiệp có nhu cầu đã tiến hành xây dựng website, còn lại là các doanh nghiệp chưa có nhu cầu. (Theo báo cáo Thương mại điện tử năm 2009) Kết quả điều tra của Bộ Công Thương với 2004 doanh nghiệp trên cả nước trong năm 2009 cho thấy, gần như 100% các doanh nghiệp đã tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau. Việc ứng dụng TMĐT đã mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Theo kết quả khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máy tính và trung bình mỗi doanh nghiệp có 25,8 máy tính. Có 98% doanh nghiệp đã kết nối Internet dưới nhiều hình thức khác nhau, trong đó 96% là kết nối bằng băng thông rộng (ADSL) và đường truyền riêng (leased line). Các doanh nghiệp cũng đã chú trọng tới việc khai thác ứng dụng cơ bản của TMĐT là thư điện tử (email) với 86% doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh, trong đó tỷ lệ sử dụng của các doanh nghiệp lớn là 95%, doanh nghiệp nhỏ và vừa là 78%. 8 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 L02– GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên Điểm nổi bật trong ứng dụng TMĐT năm 2009 là tỷ lệ sử dụng các phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng. Ngoài 92% doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán, các doanh nghiệp cũng đã mạnh dạn đầu tư, triển khai nhiều phần mềm chuyên dụng khác như quản lý nhân sự (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%), quản lý khách hàng (27%), v.v . Việc triển khai những phần mềm này đã góp phần tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, đến nay phần lớn doanh nghiệp cũng đã chú ý và sử dụng những dịch vụ công trực tuyến do các cơ quan nhà nước cung cấp. Từ những kết quả thống kê trên cho ta thấy, các doanh nghiệp Việt Nam hầu hết đã ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh và việc sử dụng phần mềm ngày càng được quan tâm hơn để giúp phát triển mạng lưới TMĐT của doanh nghiệp. Vì vậy, vai trò của hoạt động Marketing trực tuyến sẽ ngày càng có ảnh hưởng lớn đến doanh thu và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. 2.1.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô • Nhân tố chính trị - pháp luật 9 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 L02– GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên Như chúng ta biết thì tất cả các DN e-commerce/e-business đều phải chấp hành luật pháp như các DN truyền thống. Hoạt động trong môi trường TMĐT (môi trường mang bản chất quốc tế), DN không những phải tuân thủ các Luật liên quan đến TMĐT của nước chủ nhà mà còn chịu ảnh hưởng luật về TMĐT quốc tế. Tuy nhiên ở Việt Nam thì giao dịch thương mại điện tử chưa nhiều, chưa có luật thương mại điện tử, vì thế chủ yếu là các giao dịch và hợp đồng nội địa. Với sự phát triển của công nghệ và tốc độ ứng dụng của Internet ngày càng cao thì việc sử dụng các phần mềm, chương trình học sẽ đa dạng và phong phú hơn, đáp ứng được nhu cầu của mọi người hơn. E-Marketing trở thành phương tiện chính để làm cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cũng như quảng bá, mở rộng thị trường cho doanh nghiệp. Việc xây dựng hệ thống pháp luật thương mại điện tử phù hợp với môi trường trong nước và quốc tế trở nên rất cấp bách hiện nay. • Nhân tố kinh tế Kinh tế tăng trưởng tác động đến tất cả các ngành kinh doanh, do nhu cầu và thị hiếu của khách hàng ngày càng tăng cũng như thị trường kinh doanh ngày càng rộng mở. Việt Nam đang có một tốc độ tăng trưởng cao và ổn định, điều đó kích thích việc mở rộng thị trường của các doanh nghiệp trong nước. Khi đó, Marketing điện tử là công cụ nhanh chóng nhất để các doanh nghiệp Việt Nam tiến ra nước ngoài cũng như đẩy mạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh nội địa. Bên cạnh đó, khủng hoảng kinh tế không gây ảnh hưởng nhiều cho các ngành kinh doanh trực tuyến do doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọn, thay đổi thị trường kinh doanh của mình. • Nhân tố công nghệ Thương mại điện tử nói chung và hoạt động Marketing điện tử nói riêng có lợi thế hơn so với các hoạt động truyền thống khác nhờ tận dụng được tối đa ưu thế từ các nhân tố công nghệ. Có thể nói, đây là nhân tố có tác động trực tiếp và quyết định đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành. 10 [...]... có thể nói, các doanh nghiệp đều ứng dụng khá phổ biến Thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình • Nhân tố văn hoá – xã hội Văn hóa - xã hội tác động trực tiếp đến hành vi mua của khách hàng nói chung và hành vi mua của khách hàng điện tử nói riêng Yếu tố văn hóa xã hội luôn có ảnh hưởng rất lớn đến chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp, không ngoại trừ các doanh nghiệp thương... tuyển dụng và cơ hội việc làm của doanh nghiệp trên tất cả các website 25 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên Theo bình chọn của mạng http://www.thuonghieuviet.com/, AHA thuộc top 20 website thương mại được người tiêu dùng ưa thích nhất VN 26 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Thiết lập mục... hàng tốt hơn 21 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên Hình thức thu tiền của website Chợ điện tử sẽ thu tiền thuê gian hàng trên mạng của các doanh nghiệp, còn aha.vn sẽ là từ lượng click truy cập của người tiêu dùng tới website của nhà bán lẻ thông qua aha.vn Nguồn thu của aha.vn là từ các thao tác truy cập (click) của người mua hàng tới website của nhà bán lẻ theo hình thức... kinh doanh của doanh nghiệp và phát triển cả về số lượng và chất lượng Hơn 99% doanh nghiệp đã kết nối Internet Mục đích sử dụng Internet của doanh nghiệp tập trung vào tìm kiếm thông tin, trao đổi với đối tác qua thư điện tử và truyền gửi file dữ 14 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên liệu Mặc dù vẫn tồn tại hai trở ngại lớn nhất đối với việc sử dụng Internet của doanh. .. cường hình ảnh Có Có Có Có Có Có Có Có Có của công ty Tham gia vào cách bán Có thể Có Có Có Có hàng mới Tạo ra sự dẫn đầu về Không Không Có Có Có doanh thu 28 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên 3.2 Chiến lược E-Marketing 3.2.1 Chiến lược chào hàng Chào hàng trong thương mại điện tử là việc đưa các nhóm lợi ích có thể thỏa mãn nhu cầu của tổ chức/người tiêu dùng và họ sẵn sàng... MP3, máy ảnh kỹ thuật số từ những bài viết của chuyên gia của công ty sự tham khảo của nhiều nguồn chuyên nghiệp khác nhau 31 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên Đây là một trong những điều tạo nên sự khác biệt của aha.vn khi khách hàng được trực tiếp tham gia như một phần hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các chuyên gia của aha chính là những khách hàng sử dụng sản... các đối tác để liên kết cũng rất quan trọng để giúp cho DN tăng thị phần cũng như lợi nhuận Chiến lược để đạt được mục tiêu này là chiến lược mà hiện nay hầu hết các DN kinh doanh trên internet đều sử dụng đem lại hiệu 27 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên quả tức thời là đó là chiến lược Marketing virut- giúp DN truyền bá thông điệp đến nhiều người hơn với chi phí thấp nhất... người tiêu dùng ưa thích nhất Việt Nam theo bình chọn của website www.thuonghieuviet.com Tuy nhiên thì sự nhận thức về thương hiệu của DN vẫn chưa được số lượng lớn người biết đến.Vì thế DN cũng cần những chiến lược cho mục tiêu này như quảng cáo trực tuyến, xây dựng MKT dữ liệu, email trực tiếp…  Ma trận mục tiêu - chiến lược MỤC TIÊU KD TRỰC CHIẾN LƯỢC TRỰC TUYẾN TUYẾN QC trực Dữ liệu Email trực Bán... này có ý nghĩa rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Thương mại điện tử Tên miền là một điểm rất đặc biệt của aha.vn Tuy nó chưa thể hiện được sản phẩm mà doanh nghiệp muốn kinh doanh nhưng lại gây ấn tượng rất lớn đối với khách hàng Bên cạnh đó, giao diện của aha khác đơn giản, không cầu kỳ, không màu mè giúp 35 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên... phát triển của từng lĩnh vực kinh doanh Những lĩnh vực kinh doanh gắn liền với công nghệ thông tin và thương mại điện tử như bán lẻ hàng hóa trực tuyến, bán vé máy bay, quảng cáo,… vẫn có mức độ ứng dụng cao 16 Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên (Nguồn: Báo cáo TMĐT 2008) Các mặt hàng được giới thiệu trên website của doanh nghiệp khá đa dạng và phong phú cho thấy doanh nghiệp . - vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp........................................................25 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP..........27. kinh doanh của doanh nghiệp và phát triển cả về số lượng và chất lượng. Hơn 99% doanh nghiệp đã kết nối Internet. Mục đích sử dụng Internet của doanh