Những lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử hiện nay

LỜI MỞ ĐẦU Thế kỷ XX vừa khép lại với dấu ấn vĩ đại lịch sử phát triển lồi người: bùng nổ cơng nghệ thơng tin diễn toàn giới đưa nhân loại bước qua ngưỡng cửa kỷ XXI để đứng trước văn minh mới- nơi giao "kinh tế trí thức" "thời đại Internet", nơi trí thức chủ thể " thông trị" kinh tế toàn cầu Internet đặt giới chỉnh thể thống Bước sang kỷ XXI, loài người mở thêm đường cho phát triển kinh tế Đó Internet - thành tựu đỉnh cao loài người kỷ XX Con đường làm cho hoạt động thương mại vận hành theo cách thức hoàn toàn khác trước Trước đây, có nhiều phương tiện điện tử áp dụng hoạt động thương mại, đơn sơ, Internet đời áp dụng rộng rãi thương mại, mang lại lợi ích, hiệu vơ to lớn, người ta thức thừa nhận phương thức thương mại Đó thương mại điện tử Hình thức thương mại này, mang lại cho xã hội, doanh nghiệp, đến cá nhân công cụ hoạt động mới, tiện lợi, dễ dàng hiệu nhiều Trên giới nay, người ta gấp rút tiến vào kỷ nguyên kinh tế thơng tin - quan trọng thương mại điện tử Thương mại điện tử trở thành hình thức thương mại cao từ trước đến nay.Ở nước tiên tiến, thương mại điện tử áp dụng ngày nhiều tốc độ nhanh với hiệu nhãn tiền Nước ta, nước phát triển, không coi trọng Với mong muốn nước ta bước vào kinh tế tri thức kỷ tới cách thành công, theo kịp phát triển nước tiên tiến giới, tiểu luận chúng em chọn đề tài : "Những lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử nay” Những lĩnh vực ứng dụng TMĐT - Thương mại hàng hóa dịch vụ điện tử Là hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hồng hóa, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại hoạt động nhằm mục đích sinh lời khác Thương mại hàng hóa hoạt động thương mại bên bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu hàng hóa cho bên mua nhận tốn, bên mua có nghĩa vụ toán cho bên bán, nhận hàng vầ sở hữu hàng hóa theo thỏa thuận (Điều khoản Luật thương mại 2005) Thương mại dịch vụ hoạt động thương mại bên cung ứng dịch vụ có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán, bên sử dụng dịch vụ khách hàng có nghĩa vụ tốn cho bên cung ứng dịch vụ sử dụng dich vụ theo thỏa thuận (Điều khoản Luật thương mại 2005) Đối với hoạt động mua bán hàng hóa, có thương nhân chuyên kinh doanh mua bán hàng hóa, có thương nhân đồng thời nhà sản xuất cung ứng dịch vụ Hàng hóa sản phẩm hữu hình Các hàng hóa thương mại hóa điện tử như: mặt hàng tiêu dùng hàng ngày, nhu yếu phẩm thiết yếu, sản phẩm chăm sóc cá nhân, đồ điện tử,… Dịch vụ sản phẩm vơ hình, Dịch vụ lao động người kết tinh giá trị kết hay giá trị loại sản phẩm vơ hình khơng thể cầm nắm Một số dịch vụ thương mại hóa điện tử như: vận chuyển, ngân hàng, bảo hiểm, tư vấn luật, làm đẹp, giáo dục, ăn uống, nhà hàng, khách sạn, tư vấn dinh dưỡng, tư vấn khám bệnh,… Đối với mơ hình B2B lĩnh vực sản xuất thương mại chủ yếu giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ ngừu sản xuất tới tới đại lý tiêu thụ người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động EDI, hàng hóa MRO (Maintenance , Repaire and Operation – hàng hóa phục vụ bảo trì, sửa chữa vận hành) phụ tùng thay sửa chữa, phương tiện tẩy rửa, B2C : e tailing, giao dịch trực tiếp nhà cung cấp với khách hàng, Hiểu đơn giản doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng để chào bán sản phẩm hay dịch vụ họ cho khách hàng Sản phẩm mơ hình bày bán đa dạng phong phú khiến cho khách hàng rơi vào ma trận mua sắm ảo Ngân hàng, tài điện tử a Khái niệm ngân hàng, tài điện tử “Ngân hàng, tài điện tử tổ chức ngân hàng, tài mà tất giao dịch Ngân hàng, tổ chức tài khách hàng (cá nhân tổ chức) dựa trình xử lý chuyển giao liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ Ngân hàng” Hiện có hình thức ngân hàng: ngân hàng trực tuyến ngân hàng hỗn hợp Ngân hàng trực tuyến hiểu túy ngân hàng ảo mạng cung cấp dịch vụ qua môi trường mạng Thời gian duyệt hồ sơ vay vốn với ngân hàng ảo thường nhanh ngân hàng truyền thống chi phí rẻ Ngân hàng hỗn hợp: ngân hàng truyền thống có kết hợp bổ sung thêm ngân hàng trực tuyến, Việt nam chủ yếu phát triển mơ hình Hiện nay, Ngân hàng trực tuyến thường giải cho trường hợp vay vốn với khoản vay nhỏ Dịch vụ tài hỗn hợp thường bao gồm: tốn, cho vay vốn, đầu tư, bảo hiểm, kinh doanh bất động sản,… b Vai trò ngân hàng điện tư Giúp chu chuyển vốn nhanh đáp ứng toán kinh tế Tức , phần lớn giao dịch thực chuyển khoản, tốc độ lưu thơng tiền diễn nhanh hơn, ngân hàng tài điện tử giúp chuyển từ kinh tế tiền mặt sang kinh tế chuyển khoản Kiểm sốt hầu hết chu trình chuyển tiền, hạn chế rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp: nhờ hệ thống liệu từ ngân hàng điện tử, Ngân hàng trung ương kiểm sốt dịng tiền vào năm để từ có cơng cụ điều tiết cán cân thương mại cán cân toán quốc tế Giúp cho hoạt động tra, giám sát ngân hàng việc chấn chỉnh vi phạm, quản lý hệ thống kho quỹ, in ấn tiền, quản lý hồ sơ cán bộ, đào tạo huấn luyện nghiệp vụ,… nhờ ứng dụng qua mạng thông tin giúp giảm chi phí lại, chi phí tổ chức, tiết kiệm thời gian Ngoài ra, ngân hàng điện tử giúp cho tổ chức năm diễn biến thị trường tài gồm: dịng tiền tệ, chứng khốn, tỷ giá hối đối, lãi suất trần,… c) Tính ưu việt dịch vụ ngân hàng điện tử Nhanh chóng thuận tiện: việc chuyển tiền, tốn hóa đơn, vào thời điểm nơi đâu Tiết kiệm chi phí, tăng thu nhâp Mở rộng phạm vi hoạt động, tăng khả cạnh tranh: Nâng cao hiệu sử dụng vốn Tăng khả chăm sóc thu hút khách hàng nhờ hệ thống box chát website trực tuyến ngân hàng Cung cấp dịch vụ trọn gói NH điện tử liên kết với công ty bảo hiểm, cơng ty chứng khốn, cơng ty tài nhằm cung cấp cho khách hàng gói tiện ích đàu tư, chứng khoán, chuyên tiền,… - Đào tạo trực tuyến Là sử dụng internet công nghệ phù hợp để phát triển, phân phối mở rộng nguồn lực đào tạo Đào tạo mạng môi trường đào tạo Chi phí đào tạo rẻ Trong tương lai, học trực tuyến coi mơ hình giáo dục hữu ích cho dạy học Một số lĩnh vực ứng dụng như: - Đào tạo liên thông từ xa trực tuyến - Học tiếng anh trực tuyến - Rất nhiều khóa học trực tuyến chủ đề: kinh doanh, làm đẹp, nấu ăn,… Các khóa học trực tuyến giúp người học chủ động thời gian, khơng bị bó buộc thời gian khơng gian, lắng nghe nhiều hơn, tránh tình trạng đọc- chép học lớp, người học ghi âm lưu lại giảng trực tiếp nghe nghe lại nhiều lần với tốc độ nhanh chậm tùy, khác so với học truyền thống nghe lần - Xuất trực tuyến Xuất trực tuyến q trình tạo lập phân phối số hố nội dung thông tin bao gồm chế phẩm in ấn, âm nhạc, video phần mềm Internet làm thay đổi cách thức mà nội dung thông tin tạo lập, biên tập, phân phối, mua bán Các tác giả xuất trực tiếp tác phẩm nhà xuất trực tiếp bán sách cho người tiêu dùng Internet giúp nhà nghiên cứu thu thập tư liệu làm tổng quan tài liệu cách nhanh chóng nhờ thư tín điện tử trang Web Tham gia vào xuất điện tử có nhà xuất ngoại tuyến truyền thống (tạo lập thêm kênh xuất mạng kênh bổ sung); nhiều website xuất tuý mạng - Giải trí trực tuyến Là lĩnh vực phát triển mạnh mẽ internet Các hình thức gồm: ca nhạc, phim ảnh, phát thanh, truyền hình, trị chơi, tổ chức câu lạc bộ,… Hiện ngành thể thao điện tử đóng góp vào GDP nhiều so với phim truyền hình, điện ảnh, ca nhạc Các trò chơi trực tuyến Game online trở nên phổ biến chiếm lĩnh thị trường giải trí thể thao điện tử Lợi ích giải trí trực tuyến giúp khách hàng tiếp cận nhiều sản phẩm dịch vụ giải trí dễ dàng hơn, đem lại cho khách hàng nhiều trải nghiệm cung bậc cảm xúc qua phim trực tuyến nhiều quốc gia giới, kết nối bạn bè bốn phương thông qua trò chơi online,… - Dịch vụ việc làm trực tuyến + Dịch vụ việc làm mạng góp phần đáng kể cải thiện hoạt động thị trường lao động + Một số trang web tiếng như: timviecnhanh.com; careerlinh.vn; tuyendung.com.vn + Với nhiều ngành nghề vị trí để bạn lựa chọn, nhà tuyển dụng lựa chọn ứng viên + Dịch vụ việc làm trực tuyến ví dụ minh họa cho mơ hình C2B + Lợi ích dịch vụ việc làm trực tuyến đem lại như: tiết kiệm thời gian, mở rộng trường lao động, thu hút ứng viên chất lượng, tiết kiệm chi phí,… + Rủi ro người tìm việc làm: dễ gặp cơng ty lừa đảo, dễ bị lợi dụng trục lợi,… - Dịch vụ công trực tuyến Giảm thủ tục giấy tờ, rút ngắn thời gian giải cơng việc, góp phần xây dựng hệ thống quyền minh bạch hiệu Dịch vụ công dịch vụ liên quan đến hoạt động thực thi pháp luật, hỗ trợ DN người dân, không nhằm mục địch lợi nhuận giúp thiết lập hành lang pháp lý Dich vụ công trở thành đặc thù quan hành nhà nước - Các mức độ cung cấp dịch vụ công trực tuyến Theo phân loại Bộ Thông tin Truyền thông, dịch vụ công cung cấp trực tuyến theo bốn mức độ sau: • Mức độ 1: Cung cấp đầy đủ phần lớn thông tin quy trình thực dịch vụ; thủ tục thực dịch vụ; giấy tờ cần thiết; bước tiến hành; thời gian thực hiện; chi phí thực dịch vụ • Mức độ 2: Đạt tiêu chí cấp một; cho phép người sử dụng tải mẫu đơn, hồ sơ để in giấy điền vào mẫu đơn Việc nộp hồ sơ thực qua đườngbưu điện trực tiếp quan thụ lý hồ sơ • Mức độ 3: Đạt tiêu chí cấp hai; cho phép người sử dụng khai trực tuyến vào mẫu đơn, hồ sơ nộp trực tuyến mẫu đơn, hồ sơ sau đa khai đầy đủ thông tin tới quan thụ lý hồ sơ Các giao dịch trình thụ lý hồ sơ cung cấp dịch vụ thực qua mạng Tuy nhiên, việc tốn chi phí trả kết tiến hành trực tiếp với đơn vị cung cấp dịch vụ • Mức độ 4: Đạt tiêu chí cấp ba; việc tốn chi phí thực trực tuyến, việc trả kết thực trực tuyến gửi qua đường bưu điện - Lợi ích việc cung cấp trực tuyến dịch vụ cơng Lợi ích quan quản lý nhà nước: nâng cao chất lượng, tính cơng khai, minh bạch, tính kịp thời hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ công; nâng cao lực quản lý nhà nước hoạt động cung cấp dịch vụ công; giảm tải công việc cho quan quản lý nhà nước; tạo thuận lợi cho cán nhà nước việc cung cấp dịch vụ cơng,… Lợi ích người dân doanh nghiệp: tiết kiệm chi phí nhân lực hoạt động đề nghị cấp phép; chủ động việc chuẩn bị hoàn thiện hồ sơ đề nghị cấp phép; lên kế hoạch kinh doanh cách phù hợp; nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp; giám sát hoạt động cung cấp dịch vụ công quan quản lý NN II Thực trạng lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử - Lĩnh vực thương mại hàng hóa dịch vụ điện tử Hiện giới thương mại hàng hóa dịch vụ phổ biến rộng rãi nhiều nơi giới áp dụng nhiều ngành nghề vận chuyển, ngân hàng, tư vấn luật, giáo dục, nhà hàng, khách sạn, tư vấn khám bệnh,tư vấn dinh dưỡng…Có thể kể đến tập đồn tiếng giới Alibaba, Amazon,… Việc giao dịch qua web điện tử, trang thương mại điện tử giúp việc lưu thơng hàng hóa cung ứng dịch vụ nhanh chóng thuận tiện hơn, cơng ty tiếp xúc với nhiều khách hàng mở rộng thị trường nhiều nơi giới, tiết kiệm chi phí cho khách hàng lẫn doanh nghiệp Ví dụ để mua áo mỹ khách hàng cần bỏ nhiều thời gian để chờ đợi tìm hiều lựa chọn phải qua nhiều khâu trung gian thủ tục lằng nhằng, tốn nhiều tiền có mua áo ý Nhưng với phát triển thương mại điện tử hàng hóa dịch vụ đáp ứng nhanh vài click chuột Amazon mua áo với chất lượng tốt giá thành phải Hay nói việc tư vấn dinh dưỡng thương mại dịch vụ tiết kiệm nhiều thời gian việc lại để nhận tư vấn hộ trợ khách hàng vần đề dinh dưỡng Ở Việt Nam thương mại hàng hóa dịch vụ điển tử thể vai trò quan trọng đặc biệt thời gian dịch bệnh vừa qua phủ áp dụng lệnh cấm nghiêm ngặt giúp doanh nghiệp trì nguồn thu giảm thiểu phần rủi ro tài chính, đồng thời giúp cung ứng nhu cầu người dân đề thiết yếu sống Bên cạnh mặt tích cực có nói đến nhược điểm lĩnh vực cạnh tranh cao nhiều khởi chạy loại hình doanh nghiệp, khơng phải sản phẩm dễ bán nhau, chí phí vận chuyển số lượng nhỏ cao, đáp ứng chi tiết dịch vụ, khó kiểm sốt chất lượng dịch vụ,… Ví dụ sàn thương mại điện tử Shoppe phổ biến biết đến rộng rãi Việt Nam có thực tế biết mua hàng qua Shoppe khó thể đánh chất lượng sản phẩm bán Shoppe Những sản phẩm có hàng nghìn lượt mua, mức đánh giá 4/5 mua lại khác hoàn tồn so với ảnh chuyện khơng cịn gặp, chí cịn chủ đề bán luận sơi thời gian dài Bên cạnh việc mở gian hàng Shoppe đơn giản việc làm với vài thông tin cá nhân đơn giản nên việc kiểm soát chất lượng sản phẩm chất lượng cửa hàng điều khó làm - Thực trạng lĩnh vực ngân hàng, tài điện tử Hiện nay, nhiều NHTM tích cực chuyển đổi số để đồng trải nghiệm tất kênh toán phù hợp với xu tiêu dùng khách hàng Tuy nhiên, hầu hết ngân hàng Việt Nam trạng thái chuyển đổi kỹ thuật số, nghĩa tích hợp nhiều quy trình số khác để mang đến cho khách hàng trải nghiệm có tính “cá thể hóa” Số liệu từ quan quản lý cho thấy bước chuyển biến lớn việc phát triển ngân hàng số thời gian qua Số liệu thống kê Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cho thấy, có đến 94% tổ chức tín dụng (TCTD) triển khai xây dựng chiến lược chuyển đổi số Đến tháng 8/2020, có 75 tổ chức cung ứng dịch vụ toán triển khai dịch vụ toán qua internet 45 tổ chức thực qua điện thoại di động Tính đến cuối tháng 8/2020, số tài khoản cá nhân đạt 95,6 triệu, tăng 45,5% so với kỳ năm 2016; Tổng lượng thẻ lưu hành đạt 109 triệu thẻ Mạng lưới ATM, POS phủ sóng đến tất địa bàn tỉnh nước với 19.541 ATM 274.539 POS Số lượng giá trị toán qua kênh Internet đạt 282,4 triệu giao dịch với 17,4 triệu tỷ đồng (tăng 262,5% 353,1% so với kỳ năm 2016); Số lượng giá trị toán qua kênh điện thoại di động đạt 682,3 triệu giao dịch với gần 7,2 triệu tỷ đồng (tăng 980,9% 793,6% so với kỳ năm 2016); Thanh tốn qua POS đạt 218 triệu với 382,86 nghìn tỷ đồng (tăng tương ứng 176,45% 139,52% so với kỳ năm 2016); Thanh toán qua ATM đạt 660 triệu với 1.818,58 nghìn tỷ đồng (tăng tương ứng 38,65% 53,77% so với kỳ năm 2016)… Việt Nam có khoảng 30 triệu người sử dụng hệ thống toán ngân hàng qua internet ngày Tốc độ tăng trưởng lượng giao dịch mobile banking Việt Nam 200% Giá trị giao dịch tiền với riêng kênh điện thoại di động đạt khoảng 300 nghìn tỷ đồng/ngày Những thơng số thống kê số vô tiềm ngân hàng có sách ưu đãi kích cầu tốn trực tuyến, mở thẻ số đẹp, chuyển tiền khơng phí để khách hàng biết đến sử dụng dịch vụ tài điện tử ngân hàng nhiều Một số kể đến Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam ( Techcombank ) có sách miễn phí mở thẻ, miễn phí dịch vụ đóng tiền điện nước, miễn phí phí thường niên,… Bên cạnh ưu điểm lĩnh vực ngân hàng tài điện tử có nhược điểm phải kể đến tính rủi ro cao, chưa thỏa mãn nhu cầu cao khách hàng gửi tiền vào tài khoản, chất lượng đường chuyền lỗi kỹ thuật có nhiều giao dịch, rủi ro bị cơng virus,….Có ví dụ vấn đề mà kể đến vụ việc Vietcombank khách hàng 500 triệu đồng qua đêm Vụ việc nhóm hacker gửi đường link giả mạo trước để lấy thơng tin khách hàng cách dễ dàng Hay vụ việc ATM nuốt thẻ, trả thiếu tiền cho khách, lỗi hệ thống khác khiến cho khách hàng dần niềm tin vào dịch vụ tài điện tử ngân hàng - Thực trạng lĩnh vực đào tạo trực tuyến Tại Việt Nam, đào tạo trực tuyến triển khai nhiều trường ĐH sở giáo dục nước, giai đoạn 2013-2018 Việt Nam đứng thứ giới tốc độ phát triển e-learning Hiện có 16 sở giáo dục ĐH Việt Nam cung cấp khóa học trực tuyến hoàn toàn, kết hợp phần môn học Đào tạo trực tuyến đơn giản dễ tiếp cận người học, linh hoạt, chủ động định hướng, tùy biến học tập,… Theo khảo sát 30 website E-Learning tiêu biểu Công ty More cho thấy, hoạt động giáo dục trực tuyến Việt Nam cung cấp chủ yếu nhóm dịch vụ sau: Cung cấp khóa học ngoại ngữ, chương trình ơn thi/bài giảng kiến thức phổ thơng (cấp 2, cấp 3) khóa học kỹ Do đó, mức độ áp dụng giảng dạy trực tuyến trường đại học chưa hoạt động chủ yếu Hầu hết sinh viên đại học sử dụng thiết bị điện tử smartphone, laptop hai phương tiện Trong đó, có khoảng 40% sinh viên có liên hệ với giáo viên qua mạng xã hội, qua facebook Việc sử dụng sách điện tử với tỷ lệ tăng trước giúp sinh viên giảm thiểu thời gian lẫn chi phí q trình học tập Lợi đào tạo trực tuyến đơn giản dễ tiếp cận người học, linh hoạt, chủ động định hướng học tập học lúc, nơi Tuy nhiên, đào tạo trực tuyến cịn có hạn chế định  Tuy nhiên, hình thức có nhược điểm thực hành thí nghiệm khơng đào tạo truyền thống, rèn luyện kỹ bị hạn chế khoảng cách người dạy học, thói quen học, hạ tầng cơng nghệ, giáo trình,… chưa đáp ứng u cầu, tiếp cận công nghệ giảng viên, tài liệu học tập bị chép khiến giảng viên ngại đưa tài liệu lên mạng Mặt khác, có hạn chế tính thiếu chủ động học tập người học, môi trường học tập trực tuyến địi hỏi người học phải có tính độc lập tự giác cao Theo kết khảo sát Quỹ Từ thiện Cộng đồng người sử dụng internet Việt Nam Công ty Cổ phần VNG với 839 người tham gia trả lời, rào cản người ôn thi/học trực tuyến là: Việc thu phí (35%); Phải kết nối internet thường xuyên (24%) khó tìm kiếm đề thi/bài giảng cần thiết (16%) Cịn theo khảo sát DeltaViet (2014), “nội dung giảng hấp dẫn” “được học với giảng viên uy tín” yếu tố quan trọng để thu hút người học trực tuyến Ví dụ cơng ty Ismart công ty hàng đầu lĩnh vực đào tạo trực tuyến chuyên giảng dạy cho trẻ em cấp cấp mơn tiếng anh, tốn, văn, Bất kì phụ huynh dễ dàng tiếp cận mua cho em khóa học với mức giá 700.000 đồng/khóa/10 buổi rẻ nhiều so với việc đến với trung tâm giảng dạy trực tiếp việc giúp phụ huynh tiết kiệm nhiều chi phí Trẻ học đâu thơng qua video giảng thú vị, nói chuyện giao tiếp với người địa, chí ghi hình lại buổi học nghe nghe lại lúc rảnh rỗi Nhưng lứa tuổi cấp cấp độ tuổi có độ tập chung kém, ý thức tự giác chưa cao khơng có kèm cặp sát bên cạnh việc em khơng tiếp thu kiến thức điều dễ hiểu Đi kèm với việc học trực tuyến lớp 10 đến 12 bạn khiến cho giáo viên khó kiểm sốt tốt chất lượng học sinh gây ảnh hưởng đến kết học tập Hay kể đến thời gian gần việc học trực tuyến gây hao pin dẫn đến tình trạng e vừa cắm sạc vừa học dẫn đến tình trạng cháy nổ kết cục thương tâm điều cần nhắc tới - Thực trạng lĩnh vực xuất trực tuyến ... truyền thống có kết hợp bổ sung thêm ngân hàng trực tuyến, Việt nam chủ yếu phát triển mơ hình Hiện nay, Ngân hàng trực tuyến thường giải cho trường hợp vay vốn với khoản vay nhỏ Dịch vụ tài hỗn hợp... lượng sản phẩm chất lượng cửa hàng điều khó làm - Thực trạng lĩnh vực ngân hàng, tài điện tử Hiện nay, nhiều NHTM tích cực chuyển đổi số để đồng trải nghiệm tất kênh toán phù hợp với xu tiêu dùng