Hệ thống phân phối yếu, dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng chưa tốt, thương hiệu chưa có, năng lực quản trị còn hạn chế, thiếu vốn, chưa có chiến lược marketing và bán hàng. Tác giả sử dụng ma trận chiến lược hội nhập (QSPM), ma trận năng lực cạnh tranh và ma trận SWOT nghiên cứu thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất 03 nhóm giải pháp chiến lược kinh doanh sản phẩm phần mềm quản lý nhân sự cho các DNPMNL tại TP. Hồ Chí Minh.
Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Thực phẩm 21 (3) (2021) 128-139 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN SỰ CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ TẠI TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Xuân Quyết*, Bùi Thành Lộc Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM *Email: quyetnx@hufi.edu.vn Ngày nhận bài: 14/12/2020; Ngày chấp nhận đăng: 05/3/2021 TÓM TẮT Các doanh nghiệp (DN) phát triển phần mềm ứng dụng nhỏ lẻ (DNPMNL) TP Hồ Chí Minh chuyên cung ứng sản phẩm phần mềm quản lý nhân sự, quản trị vận hành chịu áp lực cạnh tranh gay gắt DN thâm nhập thị trường, khơng có lợi lực cạnh tranh, như: Hệ thống phân phối yếu, dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng chưa tốt, thương hiệu chưa có, lực quản trị cịn hạn chế, thiếu vốn, chưa có chiến lược marketing bán hàng Tác giả sử dụng ma trận chiến lược hội nhập (QSPM), ma trận lực cạnh tranh ma trận SWOT nghiên cứu thực trạng, phân tích yếu tố ảnh hưởng đề xuất 03 nhóm giải pháp chiến lược kinh doanh sản phẩm phần mềm quản lý nhân cho DNPMNL TP Hồ Chí Minh Từ khóa: Chiến lược kinh doanh, phần mềm, quản lý nhân sự, ma trận QSPM, ma trận lực cạnh tranh, ma trận SWOT MỞ ĐẦU Ngày nay, số hóa trở thành yêu cầu tất yếu bối cảnh cách mạng cơng nghiệp 4.0 bùng nổ tồn cầu Điều tác động trực tiếp đến xu hướng quản trị nhân tổ chức, doanh nghiệp Những xu hướng quản trị nhân thời đại số là: Xây dựng tổ chức tương lai, nơi nhạy bén làm trung tâm; Thu hút nhân sự, tập trung kinh nghiệm ứng viên; Quản trị hiệu suất công việc nhân viên; Số hóa tảng người cơng việc tổ chức v.v [1] Các DNPMNL cung ứng giải pháp phần mềm hỗ trợ quản trị nhân sự, quản trị vận hành cho tổ chức, doanh nghiệp chịu áp lực thực thâm nhập thị trường, mạnh từ DN có lịch sử lâu dài có nhiều lợi cạnh tranh vốn, công nghệ Histaff, Amis, 1Office, Base… DNPMNL tập trung vào việc triển khai giải pháp công nghệ thông qua đối tác, dựa vào thương hiệu đối tác Đa số DNPMNL chưa có chiến lược với tầm nhìn xa, khơng có phát triển vững [2] Từ kết nghiên cứu tổng quan đề tài nghiên cứu trước [3-6] cho thấy chưa có đề tài sử dụng ma trận chiến lược QSPM, ma trận lực cạnh tranh ma trận SWOT nghiên cứu chiến lược kinh doanh sản phẩm phần mềm quản lý nhân cho DNPMNL TP.HCM Bài báo tổng hợp sở lý luận thực tiễn giải pháp Marketing đại vào kinh doanh Chai Lee Goi (2009), “A review of marketing mix: 4Ps or more” - Nội dung nghiên cứu việc sử dụng công cụ marketing mix hỗn hợp 4Ps [7]; Michael J Baker (2002), “The Marketing Book” [8], Philip Kotler (2006), “Maketing Management” [9], Paul Fifield (2007) “Marketing Strategy” [10] Kết hợp với đánh giá thực trạng, phân tích lực cạnh tranh sử dụng ma trận QSPM, ma trận SWOT đề xuất chiến lược kinh doanh sản phẩm phần mềm quản lý nhân cho DNPMNL TP.HCM 128 Chiến lược kinh doanh phần mềm quản lý nhân cho doanh nghiệp nhỏ… PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Thu thập thông tin cho nghiên cứu Số liệu sử dụng nghiên cứu gồm: số liệu thứ cấp cơng trình nghiên cứu báo cáo bộ, sở, ban, ngành số liệu tác giả khảo sát 120 chuyên gia nhà quản lý, khách hàng, đối tác, nhà nghiên cứu chuyên sâu lĩnh vực phần mềm, lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT), kể đối thủ cạnh tranh DNPMNL Tổng hợp phân tích số liệu, kết hợp với tra khảo từ số liệu báo cáo DN Bộ khoa học công nghệ, Bộ Thông tin Truyền thông 2.2 Phương pháp nghiên cứu, phân tích đánh giá - Tiếp cận nghiên cứu: tiếp cận hệ thống, thể chế, sách tiếp cận thực tiễn sử dụng xuyên suốt q trình nghiên cứu - Nghiên cứu định tính: tác giả xây dựng bảng câu hỏi sơ thực vấn 20 lãnh đạo, đại diện tổ chức chuyên gia nhà quản lý, khách hàng, đối tác, nhà nghiên cứu chuyên sâu lĩnh vực phần mềm, ngành CNTT, xác định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh phần mềm quản lý nhân xây dựng bảng hỏi cho khảo sát Kết nghiên cứu định tính sở xây dựng bảng câu hỏi vấn thức nhằm kiểm định thang đo gồm 01 biến độc lập, với 10 biến quan sát, đảm bảo tính khách quan minh chứng cho kết nghiên cứu - Nghiên cứu định lượng: từ kết khảo sát 120 bảng câu hỏi khảo sát, kết hợp nghiên cứu thực trạng kinh doanh phần mềm DNPMNL phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức, kết hợp với phân tích yếu tố ảnh hưởng, tác giả sử dụng ma trận chiến lược hội nhập (QSPM) ma trận SWOT đề xuất chiến lược kinh doanh sản phẩm phần mềm quản lý nhân cho DNPMNL TP.HCM KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 3.1 Thực trạng lực cạnh tranh phần mềm quản lý nhân DNPMNL 3.1.1 Sản phẩm phần mềm quản lý nhân DNPMNL DNPMNL nỗ lực nghiên cứu phát triển chuyên sâu giải pháp công nghệ đặc thù cho ngành nhân sự, giải tất vấn đề liên quan đến nhân Giải pháp có nhiều gói tính phù hợp với nhu cầu khách hàng: Quản lý tuyển dụng; Quản lý hồ sơ nhân viên; Quản lý hợp đồng; Quản lý nghỉ phép - công tác; Quản lý chấm công; Quản lý lương; Báo cáo thơng minh; Hỗ trợ triển khai văn hóa DN gắn kết tảng tương lai; Tự động tạo mã cho nhân viên, số định, số hợp đồng… 3.1.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh phần mềm quản lý nhân DNPMNL 3.1.2.1 Đánh giá yếu tố bên – IFE Theo David, Fred R (2015), ma trận đánh giá yếu tố bên triển khai theo năm bước ma trận đánh giá yếu tố bên [11] Từ kết khảo sát thực trạng , sử dụng phương pháp lượng hóa yếu tố môi trường bên thông qua chấm điểm quan trọng, để hình dung lực lõi DNPMNL qua ma trận IFE sau: 129 Nguyễn Xuân Quyết, Bùi Thành Lộc Bảng Ma trận đánh giá yếu tố bên DNPMNL STT (0) Các yếu tố bên (1) Trọng số Ti (2) Điểm PL Pi (3) Điểm NL Qi (4) Năng lực tầm nhìn nhà lãnh đạo ngành công nghệ 0,096 3,70 0,35 Khả tuyển dụng nhân lực nhân tài CNTT 0,107 3,50 0,37 Sự khuyến khích sáng tạo nhân viên 0,098 1,70 0,17 Sự am hiểu nhu cầu khách hàng 0,107 2,10 0,22 Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng 0,093 1,70 0,16 Quan hệ rộng với nhà phân phối 0,096 3,60 0,34 Tổ chức hệ thống marketing 0,104 1,60 0,17 Định hướng R&D theo trọng tâm ngành 0,098 2,80 0,28 Khả tận dụng sáng kiến 0,093 3,60 0,33 10 Công nghệ phát triển cải tiến liên tục 0,109 3,60 0,39 Tổng 1,000 2,79 Các số cột cột phương pháp chuyên gia diễn giải sau: (1) Năng lực tầm nhìn nhà lãnh đạo ngành cơng nghệ: Năng lực tầm nhìn nhà lãnh đạo quan trọng việc kinh doanh, đặc biệt ngành cơng nghệ, DNPMNL có lợi tốt điểm Vì vậy, ma trận xếp loại: cột (2): 0,096; cột (3): 3,70 (2) Khả tuyển dụng nhân lực nhân tài CNTT: Nhân lực ngành CNTT khan người giỏi lại khó khăn DNPMNL tận dụng mối quan hệ với trường Đại học khai thác tốt tiêu chí Vì vậy, ma trận xếp loại: cột (2): 0,107; cột (3): 3,50 (3) Sự khuyến khích sáng tạo nhân viên: Với ngành cơng nghệ sáng tạo nhân viên yếu tố quan trọng DNPMNL vận hành theo mơ hình trường học, lời nói thầy (giám đốc) luôn Do nhân viên thiếu sáng tạo mà tuân theo ý kiến thầy đưa Vì vậy, ma trận xếp loại: cột (2): 0,098; cột (3): 1,70 (4) Sự am hiểu nhu cầu khách hàng: Ngành công nghệ chủ yếu giải vấn đề, DN bắt buột phải hiểu rõ chi tiết vấn đề khách hàng gặp phải đưa phương án tối ưu Nhân DNPMNL 100% ngành CNTT đồng thời bạn vào DNPMNL từ trường nên hạn chế vấn đề gặp phải DN Vì vậy, ma trận xếp loại: cột (2): 0,107; cột (3): 2,10 (5) Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Các ngành nghề khác, sau bán xong sản phẩm dịch vụ hết Riêng ngành cơng nghệ bán xong lúc bắt đầu Khâu hỗ trợ khách hàng, giải cố trình sử dụng sản phẩm dịch vụ để không ảnh hưởng đến việc kinh doanh khách hàng ưu tiên hàng đầu Đây yếu tố mà DNPMNL quan tâm, chưa có phương án để giải tốt vấn đề Do đó, ma trận xếp loại: cột (2): 0,093; cột (3): 1,7 (6) Quan hệ rộng với nhà phân phối: Đối với thị trường cạnh tranh gay gắt Nhà phân phối có nhiều lựa chọn sản phẩm để phân phối ưu tiên bán cho khách hàng Nên quan hệ với nhà phân phối quan trọng việc đưa sản phẩm thị trường Do đó, 130 Chiến lược kinh doanh phần mềm quản lý nhân cho doanh nghiệp nhỏ… DNPMNL cố gắng giữ vững phong độ phát huy tiếp tục tiêu chí Vì vậy, ma trận xếp loại: cột (2): 0,096; cột (3): 3,6 (7) Tổ chức hệ thống marketing: Khơng marketing, kinh doanh khó phát triển chí khơng thể tồn Nhưng đặc thù DNPMNL quy mơ gia đình phát triển lên nên khơng có marketing yếu điểm DN Do đó, ma trận xếp loại: cột (2): 0,104; cột (3): 1,6 (8) Định hướng R&D theo trọng tâm ngành: Nghiên cứu chuyên sâu ngành công nghệ quan trọng, định đột phá giải pháp Yếu tố DNPMNL cân đối vừa phải Vì vậy, ma trận xếp loại: cột (2): 0,098; cột (3): 2,8 (9) Khả tận dụng sáng kiến: Yếu tố quan trọng ngành công nghệ, tận dụng sáng kiến từ nhiều chuyên gia, nhiều nghiên cứu lợi vô lớn Nhưng DNPMNL lại khai thác tốt yếu tố Từ đó, ma trận xếp loại: cột (2): 0,093; cột (3): 3,6 (10) Công nghệ phát triển cải tiến liên tục, Yếu tố sở để DN tiếp tục tồn thị trường Vì vậy, ma trận xếp loại mức ảnh hưởng đến DN cao DNPMNL tập trung nguồn lực để giải yếu tố Từ lý đó, ma trận xếp loại: cột (2): 0,109; cột (3): 3,6 Nhìn chung ma trận IFE cho thấy, tổng số điểm quan trọng DNPMNL 2,79, chứng tỏ DNPMNL mức trung bình việc huy động nguồn lực 3.1.2.2 Đánh giá yếu tố bên – EFE Dựa vào ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi đánh giá mức độ tác động mơi trường bên ngồi đến DN: - Xu hướng dịng tiền đầu tư DN nước vào Việt Nam: theo Bộ Kế hoạch Đầu tư (2020), tính đến 31/12/2019, nước có 758.610 DN hoạt động, tăng 6,1% so với thời điểm năm 2018 Thời điểm 31/12/2019, có 508.770 DN hoạt động Nhìn chung, dung lượng thị trường tốt, nên dòng vốn đầu tư tăng theo năm [12] - Thói quen đầu tư vào công nghệ DN Việt Nam: ngày DN lớn đầu tư hệ thống phần mềm quản lý nhân sự, mà kể DN nhỏ vừa mạnh dạn đầu tư - Chính sách khuyến khích phát triển ngành CNTT: năm 2016, Chính phủ ban hành Nghị sách ưu đãi thuế thúc đẩy việc phát triển ứng dụng CNTT Việt Nam [13] DN thực dự án: sản xuất sản phẩm nội dung thông tin số, dịch vụ phần mềm, sản xuất sản phẩm, v.v ưu đãi thuế thu nhập DN, giảm 50% số thuế thu nhập cá nhân nhân lực công nghệ cao làm việc lĩnh vực CNTT, hội vàng để DN CNTT phát triển - Sự phát triển công nghệ quản lý DN: theo Trà My (2020), CNTT lĩnh vực Việt Nam đồng hành phát triển giới, với việc nghiên cứu, phát triển công nghệ đại Điều có ý nghĩa to lớn, bối cảnh Cách mạng cơng nghiệp 4.0 Năm 2019, CNTT có doanh thu ước tính đạt 110 tỷ USD, tăng 9,8% so với năm 2018 [14] Đây hội tốt cho DN CNTT DNPMNL - Trình độ học vấn khả sử dụng công nghệ người dân: theo Kim Ngọc (2020), trình độ học vấn khả sử dụng công nghệ người sử dụng ngày cao [15] - Những tính năng, sản phẩm đối thủ cạnh tranh: có nhiều sản phẩm, nhiều gói tính cho phân khúc khách hàng, Tanca có: chấm cơng trực tuyến; chấm công điện thoại, máy chấm công thẻ từ, v.v HRonline thì: quản lý ca, quản lý nhân theo nhiều hình thức phân ca, v.v Phần mềm Amis có lợi từ thương hiệu Misa 131 Nguyễn Xuân Quyết, Bùi Thành Lộc với hệ tính tồn diện, thách thức DNPMNL [2] - Dung lượng thị trường khách hàng mục tiêu: theo Ngọc Lưu (2019), báo cáo tổng kết 2019 định hướng 2020 Bộ Thông tin & Truyền thông, xuất ICT chiếm 81,5% Điều cho thấy ngành CNTT "át chủ bài" DN, tập đoàn lớn nước Viettel, VNPT, FPT đồng thời "miếng mồi béo bở" thu hút nhiều nhà đầu tư quốc tế thời gian tới [16], hội cho DN CNTT - Sự khan nguồn nhân lực CNTT: theo ITCNEWS (2019), lao động CNTT nguồn lực quan trọng DN công nghệ Thống kê Bộ Thông tin & Truyền thông cho thấy nhu cầu ước khoảng 250.000 lao động, riêng năm 2019 thiếu 90.000 nhân sự, năm 2020 tăng đến 400.000 ước 500.000 vào 2021 [17] - Khả tiếp cận kênh phân phối đối thủ tiềm ẩn, tốt hơn, đối thủ cạnh tranh có nhiều sản phẩm, nhiều gói tính cho phân khúc khách hàng, - Tâm lý DN hậu Covid-19: với nhu cầu làm việc online (khơng tập trung), DN có xu phát triển giải pháp quản lý nhân thơng qua phần mềm tích hợp trực tuyến, hội cho DNPMNL Lượng hóa yếu tố mơi trường bên ngồi thơng qua chấm điểm quan trọng, ta hình dung khả ứng phó DNPMNL thay đổi môi trường qua ma trận EFE sau: Bảng Ma trận đánh giá yếu tố bên DNPMNL STT (0) Các yếu tố bên (1) Trọng Điểm Điểm quan số Ti lực trọng Pi (3) (2) Qi (4) Xu hướng dòng tiền đầu tư DN nước vào Việt Nam 0,102 1,70 0,17 Thói quen đầu tư vào cơng nghệ DN Việt Nam 0,105 3,40 0,36 Chính sách khuyến khích phát triển ngành CNTT 0,102 3,80 0,39 Sự phát triển công nghệ quản lý DN 0,091 1,80 0,16 Trình độ học vấn khả sử dụng công nghệ người dân 0,102 1,80 0,18 Những tính năng, sản phẩm đối thủ cạnh tranh 0,102 2,40 0,25 Dung lượng thị trường khách hàng mục tiêu 0,102 3,70 0,38 Sự khan nguồn nhân lực CNTT 0,097 4,00 0,39 Khả tiếp cận kênh phân phối đối thủ tiềm ẩn 0,091 3,40 0,31 10 Tâm lý DN hậu Covid-19 0,105 3,50 0,37 Tổng 1,000 2,95 3.1.2.3 Ma trận lực cạnh tranh sản phẩm phần mềm quản lý nhân Theo David Fred R (2015), ma trận lực cạnh tranh (Competitive Profile Matrix) công cụ so sánh điểm mạnh, yếu DN với đối thủ, để có chiến lược “tấn cơng” khách hàng cách hiệu [11] Sử dụng ma trận lực cạnh tranh để hiểu rõ mơi trường bên ngồi cạnh tranh ngành cụ thể Từ kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm phần mềm quản lý nhân DNPMNL, tác giả xây dựng ma trận lực cạnh tranh sau: 132 Chiến lược kinh doanh phần mềm quản lý nhân cho doanh nghiệp nhỏ… Bảng Ma trận lực cạnh tranh sản phẩm phần mềm quản lý nhân Các yếu tố cạnh tranh (1) DNPMNL Tanca HrOnline 1Office Mức độ quan Phân Số điểm Phân Số điểm Phân Số điểm Phân Số điểm quan quan quan trọng loại loại loại loại quan trọng trọng trọng trọng (2) (3) (4) = 3*2 (5) (6) = 5*2 (7) (8) = 7*2 (9) (10) = 9*2 Tính sản phẩm 15% 0,45 0,45 0,45 0,6 Hệ thống phân phối 10% 0,4 0,3 0,3 0,4 Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc 15% 0,3 0,6 0,6 0,6 5% 0,1 0,2 0,15 0,2 Thương hiệu 15% 0,3 0,6 0,45 0,6 Nhân giỏi công nghệ 10% 0,4 0,3 0,2 0,3 Giá thành 17% 0,68 0,51 0,51 0,34 Am hiểu nhu cầu khách hàng 3% 0,09 0,09 0,09 0,09 Năng lực quản trị 3% 0,09 0,09 0,09 0,09 10 Bí công nghệ 7% 0,28 0,21 0,21 0,21 Marketing bán hàng Tổng số điểm quan trọng 3,09 3,35 3,05 3,43 Cột (1): Các tiêu chí ảnh hưởng đến hoạt động DN công nghệ; Cột (2): Tổng mức độ ảnh hưởng tiêu chí cột (1) 100% Nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng tiêu chí đến hoạt động kinh doanh; Cột (3), (5), (7), (9): Lần lượt phản ứng DNPMNL, Tanca, HrOnline, 1Office đến tiêu chí Theo đó, điểm 1- Phản ứng ít, điểm 2Phản ứng trung bình, điểm 3- Phản ứng trung bình, điểm 4- Phản ứng tốt Dựa vào thông tin quan sát cho thấy DN có mức độ phản ứng khác đến tiêu chí: + Tính sản phẩm: DNPMNL, Tanca, HrOnline có tính sản phẩm tương tự nhau, riêng 1Office có nhiều tính quản lý DN tài chính, marketing, bán hàng, v.v nên đánh giá điểm + Hệ thống phân phối: DN Tanca HrOnline sử dụng kênh phân phối qua DN công nghệ phân phối online Riêng DNPMNL có hệ thống Viettel phân phối 1Office có ngân hàng quân đội phân phối cho khách hàng nên điểm + Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc: DN Tanca, HrOnline 1Office có phịng hỗ trợ, phịng dịch vụ khách hàng hồn thiện nên điểm Riêng DNPMNL sử dụng phòng kỹ thuật để hỗ trợ khách hàng dẫn đến việc thiếu chuyên nghiệp cách xử lý vấn đề không tập trung 100% để giải vấn đề cho khách hàng nên DNPMNL điểm + Marketing bán hàng: DN Tanca 1Office sử dụng đa kênh để marketing từ kênh truyền thống đến kênh internet đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp nên đánh giá điểm, HrOnline marketing tốt khâu bán hàng ban lãnh đạo chốt hợp đồng, lại nhân viên bán hàng vai trò hỗ trợ, riêng DNPMNL làm chưa tốt khâu marketing bán hàng + Thương hiệu: DN 1Office thương hiệu biết đến nhiều thông qua sản phẩm đồng thương hiệu với ngân hàng quân đội Tiếp theo đến Tanca làm chủ phân khúc chấm cơng HrOnline biết đến giải pháp quản lý đổi ca tự động cho nhân viên Cuối DNPMNL tìm chỗ đứng cho thương hiệu Vì tác giả đánh giá 1Office, Tanca điểm, HrOnline điểm DNPMNL điểm 133 Nguyễn Xuân Quyết, Bùi Thành Lộc + Nhân giỏi công nghệ: DNPMNL thường sở hữu nhân hàng đầu nên đánh giá điểm Riêng HrOnline chưa tập trung phần công nghệ nên nhân ngành không thật giỏi Tanca 1Office đầu tư tốt nên đánh giá điểm + Giá thành DNPMNL tốt so với phân khúc tính Giá thành DNPMNL 2/3 giá Tanca, HrOnline 1/2 so với giá 1Office Nên điểm DNPMNL, Tanca, HrOnline, 1Office 4, 3, 3, + Am hiểu nhu cầu khách hàng: DN nhau, cần trao đổi nhanh hiểu vấn đề khách hàng, mặt hạn chế đặc thù lĩnh vực, DN khác nên đánh giá điểm + Năng lực quản trị: đặc thù ngành công nghệ phân tích quản lý luồng liệu đồng thời xử lý vấn đề hiệu nên DN quản trị tốt Song song đó, lãnh đạo DN giỏi quản trị điều hành DN nên tất điểm + Bí cơng nghệ: DN có bí cơng nghệ riêng nên DNPMNL điểm, DN lại điểm phần tiêu chí Qua ma trận lực cạnh tranh so sánh DN cho thấy 1Office đứng đầu 3,43 điểm, Tanca 3,35 điểm, sau DNPMNL 3,09 điểm, cuối HrOnline 3,05 điểm Tuy nhiên, số điểm chênh lệch DN không xa 3.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược để thực mục tiêu 3.2.1 Sử dụng ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược hội nhập Căn vào kết ma trận QSPM cho nhóm chiến lược hội nhập (Bảng 5) thấy, DNPMNL cân nhắc nhóm chiến lược ưu tiên theo thứ tự sau: - Uỷ quyền núp bóng DN lớn phân phối sản phẩm phần mềm nhân DNPMNL, với tổng số điểm hấp dẫn 259 điểm; - Liên kết với DN lớn để vừa phân phối, vừa phát triển sản phẩm module phần mềm mạnh DNPMNL, với số điểm hấp dẫn 247,9 điểm; - Liên danh với DN cung cấp phần cứng (EBS) để phát triển dòng sản phẩm module phần mềm DNPMNL, với số điểm hấp dẫn 233,1 điểm; - Liên danh với DN khác chủ yếu phân phối, vừa phát triển thương hiệu sản phẩm ưu mạnh DNPMNL, với số điểm hấp dẫn 225,7 điểm; 3.2.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh qua ma trận SWOT Từ thực trạng kinh doanh phần mềm DNPMNL kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh phần mềm quản lý nhân sự, tác giả đề xuất chiến lược kinh doanh sản phẩm phần mềm cho DNPMNL, kết hợp ma trận QSPM, ma trận lực cạnh tranh ma trận SWOT (Bảng 6) 134 Chiến lược kinh doanh phần mềm quản lý nhân cho doanh nghiệp nhỏ… Bảng Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược hội nhập Các chiến lược thay Các yếu tố Phân loại Uỷ quyền núp bóng DN lớn Liên doanh EBS Liên doanh phân phối Liên kết DN lớn AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS Các yếu tố bên Năng lực lãnh đạo 3,7 14,8 11,1 14,8 11,1 Nhân lực 3,5 11,1 11,1 14,8 11,1 Sự khuyến khích sáng tạo 1,7 14,8 11,1 14,8 11,1 Sự am hiểu nhu cầu 2,1 11,1 11,1 7,4 11,1 Dịch vụ hỗ trợ 1,7 14,8 11,1 7,4 11,1 Quan hệ rộng NPP 3,6 14,8 11,1 11,1 14,8 Marketing 1,6 14,8 11,1 11,1 11,1 Định hướng R&D 2,8 11,1 7,4 11,1 11,1 Tận dụng sáng kiến 3,6 11,1 11,1 14,8 11,1 10 Công nghệ 3,6 11,1 11,1 11,1 11,1 Xu hướng dòng tiền 1,7 14,8 11,1 11,1 14,8 Thói quen đầu tư 3,4 11,1 11,1 11,1 11,1 Chính sách khuyến khích 3,8 14,8 11,1 11,1 11,1 Công nghệ phát triển 1,8 11,1 11,1 11,1 14,8 Trình độ học vấn 1,8 11,1 11,1 11,1 11,1 Sản phẩm cạnh tranh 2,4 14,8 14,8 11,1 14,8 Dung lượng thị trường 3,7 14,8 14,8 11,1 14,8 11,1 11,1 14,8 11,1 Kênh PP 3,4 11,1 7,4 11,1 14,8 10 Tâm lý DN hậu Covid-19 3,5 14,8 14,8 11,1 14,8 Các yếu tố bên Sự khan NS Tổng điểm hấp dẫn 259 225,7 233,1 Trong đó: AS: số điểm hấp dẫn; TAS: tổng số điểm hấp dẫn 135 247,9 Nguyễn Xuân Quyết, Bùi Thành Lộc Bảng Ma trận SWOT chiến lược kinh doanh sản phẩm phần mềm cho DNPMNL CƠ HỘI (O) Chính sách khuyến khích phát triển ngành cơng nghệ Xu hướng dòng tiền đầu tư DN nước ngồi vào Việt Nam Trình độ học vấn khả sử dụng công nghệ người sử dụng ngày cao Dung lượng thị trường khách hàng mục tiêu tăng Tâm lý DN hậu Covid-19 NGUY CƠ (T) Sự phát triển công nghệ quản lý DN Những tính đối thủ cạnh tranh liên tục Thói quen đầu tư vào cơng nghệ DN Việt Nam cịn hạn chế Sự khan nguồn nhân lực CNTT Khả tiếp cận kênh phân phối đối thủ tiềm ẩn dễ dàng ĐIỂM MẠNH (S) Lãnh đạo có lực tầm nhìn ngành cơng nghệ DN có khả tuyển dụng nhân tài ngành CNTT Mối quan hệ với kênh phân phối tốt Khả thừa hưởng ý tưởng, sáng kiến công nghệ Nghiên cứu phát triển cải tiến công nghệ liên tục KẾT HỢP S - O S1S3+O1O2O4: Mở rộng thị trường phân phối S2S4S5+O2O3: Phát triển tính cho sản phẩm phần mềm công nghệ AI S2S4S5+O1O2O5: Thành lập liên doanh với DN công nghệ EBS (phần cứng) để mở rộng chuỗi cung ứng KẾT HỢP S – T S1S4S5+T1T2T3: Liên kết phát triển giải pháp cho phần mềm tích hợp AppStore S1S3+T5: Thành lập liên doanh với DN phân phối cộng nghệ tích hợp S1S2+T4: Mở rộng kênh phân phối với trường đại học, viện Trung tâm CNTT ĐIỂM YẾU (W) Chưa tạo điều kiện để nhân viên sáng tạo công việc DN tư vấn chưa theo nhu cầu thực tế khách hàng Phịng ban quy trình hỗ trợ, chăm sóc khách hàng chưa chuẩn hóa Marketing sơ sài, chưa tập trung nguồn lực để định vị thương hiệu Định hướng R&D chưa trọng tâm KẾT HỢP W - O W1W2W3+O1O2O4: Xây dựng chế sách khuyến khích nhân viên làm việc hướng đến khách hàng KẾT HỢP W – T W1W3W5+T1T2T4: Xây dựng chiến lược phát triển kết hợp với sách giữ thu hút nhân lực giỏi W4W5+O1O3O5: Xây dựng chiến lược marketing đa dạng, hướng quảng bá sản phẩm trực tiếp W2W3+T3T5: Xây dựng chiến lược kinh doanh theo mục tiêu cụ thể, có chiến lược tập trung vào phân khúc khách hàng MA TRẬN SWOT 3.3 Chiến lược kinh doanh sản phẩm phần mềm quản lý nhân cho DNPMNL TP.HCM 3.3.1 Chiến lược marketing đa dạng, mở rộng kênh phân phối, hướng quảng bá sản phẩm trực tiếp kết hợp với chiến lược tập trung vào phân khúc khách hàng trọng điểm, nâng cao thương hiệu Từ kết phân tích nhóm chiến lược hội nhập (Bảng 5) cho thấy, DNPMNL với liên danh với DN khác chủ yếu phân phối sản phẩm phần cứng EBS (Bảng - số điểm hấp dẫn 233,1 điểm), qua mở rộng chuỗi cung ứng sản phẩm, hướng đến mục tiêu phát triển bền vững Đồng thời, DNPMNL phát triển thương hiệu sản phẩm ưu 136 Chiến lược kinh doanh phần mềm quản lý nhân cho doanh nghiệp nhỏ… mạnh DNPMNL (Bảng - số điểm hấp dẫn 225,7 điểm), nhằm hạn chế thách thức cạnh tranh gay gắt thị trường DN đối thủ [2] DNPMNL cần xây dựng chiến lược kinh doanh theo mục tiêu cụ thể, có chiến lược tập trung vào phân khúc khách hàng (Bảng - W2W3+T3T5) Đồng thời, DNPMNL cần nhanh chóng xây dựng chiến lược marketing đa dạng, mở rộng kênh phân phối với trường đại học, viện trung tâm CNTT, hướng quảng bá sản phẩm trực tiếp, dựa vào hội thị trường khắc phục hạn chế như: Marketing sơ sài, chưa tập trung nguồn lực để định vị thương hiệu; Định hướng R&D chưa trọng tâm DN cần cấp bách thực (Bảng - W4W5+O1O3O5) nhằm mục đích nâng cao thương hiệu 3.3.2 Chiến lược mở rộng thị trường phân phối thông qua việc thành lập liên doanh với DN phân phối Từ kết phân tích nhóm chiến lược hội nhập (Bảng 5) cho thấy, DNPMNL với thực trạng lực hạn chế tài lẫn uy tín thương hiệu [2], cần triển khai chiến lược mở rộng thị trường thông qua việc uỷ quyền núp bóng DN lớn phân phối sản phẩm phần mềm nhân DNPMNL (Bảng - tổng số điểm hấp dẫn 259 điểm), kết hợp việc thành lập liên kết với DN lớn để vừa phân phối vừa phát triển sản phẩm module phần mềm mạnh DNPMNL (Bảng - số điểm hấp dẫn 247,9 điểm) Dựa vào lợi Lãnh đạo có lực tầm nhìn ngành cơng nghệ mối quan hệ với kênh phân phối tốt, kết hợp với hội thị trường ngành (Bảng S1S3+O1O2O4), DNPMNL cần khai thác triệt để mạnh lãnh đạo có mối quen biết quan hệ với Viettel, dựa mạng lưới đối tác phủ khắp nước, tiến hành đàm phán với Viettel tìm đối tác khác để phân phối 63 tỉnh thành, tiếp cận khách hàng đối tác 3.3.3 Chiến lược tận dụng ưu nguồn nhân lực chất lượng cao để phát triển tính giải pháp cho sản phẩm phần mềm quản lý nhân Dựa vào nguồn nhân lực chất lượng cao, khả tận dụng sáng kiến: Với ưu từ Ban Giám đốc phó Giáo sư tiến sĩ đầu ngành CNTT Trí tuệ nhân tạo (AI) [2], DNPMNL cần nhanh chóng xây dựng chiến lược phát triển tính cho sản phẩm phần mềm công nghệ AI (Bảng - S2S4S5+O2O3), kết hợp với việc liên kết phát triển giải pháp cho phần mềm tích hợp AppStore (Bảng - S1S4S5+T1T2T3) Thơng qua việc liên kết với DN công nghệ (Bảng - S1S3+T5) tạo đột phá sản phẩm phần mềm DN, vừa khai thác nguồn lực có, vừa học hỏi kỹ thuật chuyên môn, kinh nghiệm tổ chức, quản trị đối tác ngành có đặc thù quản trị CNTT có nhiều điểm khác biệt với ngành sản xuất kinh doanh khác Kết nghiên cứu thực trạng cho thấy, đa số DNPMNL chưa có chiến lược kinh doanh cụ thể, chưa phân khúc khách hàng, thị trường [2] Do vậy, DNPMNL cần nhanh chóng xây dựng chiến lược kinh doanh theo mục tiêu cụ thể, tập trung vào phân khúc khách hàng cho sản phẩm phần mềm quản lý cụ thể (Bảng - W2W3+T3T5) Qua đó, làm tảng cho chiến lược hỗ trợ kinh doanh sản phẩm phần mềm quản lý DNPMNL có tính khả thi đem lại hiệu cho DN Kết hợp với việc xây dựng chế sách khuyến khích nhân viên làm việc hướng đến khách hàng (Bảng W1W2W3+O1O2O4) xây dựng chiến lược phát triển kết hợp với sách giữ thu hút nhân lực giỏi (W1W3W5+T1T2T4), giúp cho DN có phát triển bền vững 137 Nguyễn Xuân Quyết, Bùi Thành Lộc KẾT LUẬN Lĩnh vực kinh doanh phần mềm nói riêng CNTT nói chung phát triển năm gần đây, với tốc độ phát triển tăng trưởng mạnh Hơn nữa, Cách mạng công nghiệp 4.0 mang lại hội xây dựng sở hạ tầng thông tin, ứng dụng khoa học công nghệ đại sở để ngành CNTT tăng tốc phát triển, mở nhiều hội cho DN ngành Tuy nhiên, DNPMNL nói riêng doanh ngiệp CNTT, đặc biệt DN nhỏ lẻ chịu áp lực cạnh tranh gay gắt thực thâm nhập thị trường, khơng có nhiều lợi cạnh tranh thương hiệu, vốn, công nghệ, nhân Vì vậy, cần xây dựng chiến lược kinh doanh riêng cho sản phẩm Từ kết nghiên cứu thực trạng kinh doanh phần mềm DNPMNL, kết phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức, kết hợp với phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh phần mềm quản lý nhân sự, tác giả đề xuất chiến lược kinh doanh sản phẩm phần mềm cho DNPMNL TP.HCM, thông qua ma trận chiến lược hội nhập (QSPM) ma trận SWOT, bao gồm: (i) Chiến lược marketing đa dạng, mở rộng kênh phân phối, hướng quảng bá sản phẩm trực tiếp kết hợp với chiến lược tập trung vào phân khúc khách hàng trọng điểm; (ii) Chiến lược mở rộng thị trường phân phối thông qua việc thành lập liên doanh với DN phân phối; (iii) Chiến lược tận dụng ưu nguồn nhân lực chất lượng cao để phát triển tính giải pháp cho sản phẩm phần mềm quản lý Kết hợp với việc đề xuất xây dựng chế sách khuyến khích nhân viên làm việc hướng đến khách hàng xây dựng chiến lược phát triển kết hợp với sách giữ thu hút nhân lực giỏi, giúp cho DNPMNL nói riêng DN CNTT Việt Nam nói chung nâng cao khả hội nhập thị trường phát triển bền vững Lời cảm ơn: Nghiên cứu Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM bảo trợ cấp kinh phí theo Hợp đồng số 149/HĐ-DCT ngày 31 tháng 12 năm 2019 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần ITG Việt Nam (ITG) - Tầm quan trọng công nghệ việc quản lý nguồn nhân lực (2020), truy cập tại: https://www.itgvietnam.com/tam-quantrong-cua-cong-nghe-trong-viec-quan-tri-nguon-nhan-luc/ Công ty DPS - Kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty DPS năm 2020, TP.HCM (2020) Nguyễn Thị Hương - Chiến lược cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội (2014) 1-74 Nguyễn Văn Thọ - Phân tích chiến lược kinh doanh công ty cổ phần MISA, Luận văn Thạc sĩ, Đại học quốc gia Hà Nội (2011) 1-79 Cao Mạnh Cường - Chiến lược phát triển sản phẩm phần mềm xuất FPT đến năm 2020, Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội (2011) 1-93 Lê Mạnh Hùng - Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty cổ phần giải pháp dịch vụ phần mềm Nam Việt, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội (2014) 1-82 Chai Lee Goi - A review of marketing mix: 4Ps or more?, International Journal of Marketing Studies (1) (2009) Michael J Baker - The marketing book, 5th edition, Butterworth-Heinemann (2002) 1-834 138 Chiến lược kinh doanh phần mềm quản lý nhân cho doanh nghiệp nhỏ… Philip Kotler - Maketing Management, Pearson Prentice Hall (2006) 1-812 10 Paul Fifield - Marketing Strategy Elsevier & Butterworth-Heinemann (2007) 1-316 11 David Fred R - Quản trị chiến lược: Khái luận & tình huống, NXB Kinh tế TP.HCM (2015) 1-694 12 Bộ Kế hoạch Đầu tư - Sách trắng doanh nghiệp Sách trắng hợp tác xã Việt Nam năm 2020, NXB Thống kê, Hà Nội (2020) 13 Chính phủ - Nghị số 41/NQ-CP ngày 26/5/2016 sách ưu đãi thuế thúc đẩy việc phát triển ứng dụng công nghệ thông tin Việt Nam, Hà Nội (2016) 14 Trà My - Công nghệ thông tin Việt Nam tăng tốc, Báo điện tử Quân đội nhân dân (2020), truy cập tại: https://www.qdnd.vn/khoa-hoc-cong-nghe/trong-nuoc/congnghe-thong-tin-viet-nam-tang-toc-609346 15 Kim Ngọc - Nhiều số IT Việt Nam đứng top giới, Tạp chí điện tử Chất lượng sống (2020), truy cập tại: http://www.chatluongvacuocsong.vn/nhieu-chi-soit-viet-nam-dung-top-the-gioi-d80137.html 16 Ngọc Lưu - Năm 2019, Doanh thu công nghiệp ICT Việt Nam ước đạt 112 tỷ USD, Báo điện tử Nhà đầu tư (2019), truy cập tại: https://vietnamfinance.vn/nam-2019-doanhthu-cong-nghiep-ict-viet-nam-uoc-dat-hon-112-ty-usd-20180504224233042.htm 17 Itcnews - TopDev: Năm 2019 Việt Nam thiếu hụt 90.000 nhân lực CNTT (2019), truy cập tại: https://ictnews.vietnamnet.vn/cuoc-song-so/topdev-nam-2019-viet-namthieu-hut-toi-90-000-nhan-luc-cntt-35620.html ABSTRACT BUSINESS STRATEGY FOR HUMAN MANAGEMENT SOFTWARE PRODUCTS OF SMALL SOFTWARE DEVELOPMENT ENTERPRISES IN HO CHI MINH CITY Nguyen Xuan Quyet*, Bui Thanh Loc Ho Chi Minh City University of Food Industry *Email: quyetnx@hufi.edu.vn Small software developing enterprises in Ho Chi Minh City specialized in providing HR management software products, operation management are under fierce competitive pressure due to the small enterprises have just entered the market, have no competitiveness advantage, such as: weak distribution system, poor customer care and support services, lack of brand name, limited governance capacity, lack of capital, no marketing and sales strategy, etc The authors used the Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM), the competitiveness matrix and the SWOT matrix to study the situation, analyze the influencing factors and proposed 03 groups of strategic solutions to business human management software products for the small software developing enterprises in Ho Chi Minh City Keywords: Business strategy, software, human resource management, QSPM matrix, competitiveness matrix, SWOT matrix 139 ... phẩm phần mềm quản lý nhân DNPMNL, tác giả xây dựng ma trận lực cạnh tranh sau: 132 Chiến lược kinh doanh phần mềm quản lý nhân cho doanh nghiệp nhỏ? ?? Bảng Ma trận lực cạnh tranh sản phẩm phần mềm. .. trận chiến lược hội nhập (QSPM) ma trận SWOT đề xuất chiến lược kinh doanh sản phẩm phần mềm quản lý nhân cho DNPMNL TP.HCM KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 3.1 Thực trạng lực cạnh tranh phần mềm quản lý nhân. .. dựng chiến lược kinh doanh qua ma trận SWOT Từ thực trạng kinh doanh phần mềm DNPMNL kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh phần mềm quản lý nhân sự, tác giả đề xuất chiến lược kinh doanh