Mục đích của nghiên cứu này là để điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh tại tỉnh Quảng Nam. Để hoàn thành các mục tiêu của nghiên cứu, dựa vào số liệu điều tra 300 người tiêu dùng đã được thực hiện bằng cách sử dụng kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản. Cả hai dữ liệu chính và phụ đã được khám phá. Mời các bạn cùng tham khảo!
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SMARTPHONE TẠI TỈNH QUẢNG NAM FACTORS AFFECTING SMARTPHONE PURCHASE BEHAVIOR IN QUANG NAM PROVINCE NCS Trần Quang Hậu Trường Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Email: quanghaumar@gmail.com Abstract The purpose of this study is to investigate factors affecting the decision to purchase smartphones in Quang Nam To accomplish the objectives of the study, based on survey data of 300 consumers using a simple random sampling technique Both primary and secondary data have been explored In addion, the seven key factors are price, social factors, income, brand, durability, personal value, and after-sales service selection and analysis through the use of correlation and multiple regression analysis From the analysis, it is clear that the brand, the aftermarket element, and the personal value are the most important variables in the decision to buy a smartphone and it also acts as a motivator for deciding to buy a mobile phone Research shows that mobile phone sellers should consider the factors to evaluate opportunities and create competitiveness in the market Keywords: Consumer Behavior, Brand, Personal value, smartPhone, Consumer Tóm tắt Mục đích nghiên cứu để điều tra yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại thông minh tỉnh Quảng Nam Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu, dựa vào số liệu điều tra 300 người tiêu dùng thực cách sử dụng kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản Cả hai liệu phụ khám phá Hơn nữa, bảy yếu tố quan trọng tức giá, yếu tố xã hội, thu nhập, thương hiệu, độ bền, giá trị cá nhân dịch vụ sau bán hàng lựa chọn phân tích thơng qua việc sử dụng mối tương quan phân tích hồi quy nhiều lần Từ phân tích, rõ ràng thương hiệu, yếu tố sau bán hàng giá trị cá nhân biến quan trọng định tiêu dùng điện thoại smartphone đóng vai trị động lực thúc đẩy họ định mua điện thoại di động Nghiên cứu cho người bán điện thoại di động nên xem xét yếu tố nêu để đánh giá hội tạo canh tranh thị trường Từ khóa: Hành vi tiêu dùng, thương hiệu, giá trị cá nhân, smartphone, khách hàng Giới thiệu Thời kỳ cách mạng công nghệ 4.0 tạo vượt bậc phát triển điện thoại di động smartphone công nghệ bước ngoặc đổi Việt Nam nói chung tỉnh Quảng Nam nói riêng Sự thay đổi dẫn đến động nhu cầu sở thích người tiêu dùng Trong đó, phát triển điện thoại di động thông minh làm cho nhận thức người tiêu dùng thay đổi theo phát triển khoa học công nghệ (Comer Wikle, 2008) Ngày nay, điện thoại di động thơng minh trở thành phần thiếu sống hàng ngày người giao tiếp cá nhân toàn cầu Hiện tại, thị trường điện thoại di động smarphone cạnh tranh khốc liệt, nhà sản xuất liên tục cải tiến để tìm thêm lợi cạnh tranh tạo yếu tố khác biệt hóa để thuyết phục người tiêu dùng chọn thương hiệu họ thay đối thủ cạnh tranh Có nhiều nghiên cứu tiến hành để xác định yếu tố làm cho công ty nghiên cứu đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến định mua khách hàng Thị trường giới điện thoại di động smartphone, người tiêu dùng bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến định mua Những yếu tố liên quan đến đặc điểm người tiêu dùng thương hiệu yếu tố khác liên quan Điều dẫn đến công ty sản xuất điện thoại di động smartphone hướng đến với nhiều loại điện thoại di động với thương hiệu khác tính năng, đặc điểm Vì vậy, nghiên cứu tập trung nhân tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại di động smartphone 696 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Những yếu tố bao gồm giá cả, thương hiệu, độ bền, tên thương hiệu, giá trị cá nhân, yếu tố xã hội, thu nhập sau bán hàng (Li 2010; Zheng, 2007; Zhang, 2006; Huang, 2004) Chính thế, báo nghiên cứu tập trung vào thương hiệu, giá trị cá nhân sau bán hàng, Bên cạnh ý đến yếu tố thu nhập dẫn đến định mua điện thoại di động smartphone tỉnh Quảng Nam Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng 2.1 Cơ sở lý thuyết Người tiêu dùng cá nhân hay hộ gia đình mua sản phẩm công ty để tiêu dùng cá nhân (Kotler, 2004) Nó thường sử dụng để mơ tả hai loại thực thể tiêu dùng khác như: Tiêu dùng cá nhân hay khách hàng tiêu dùng tổ chức (Krishna, 2010) Các hoạt động mà người tiêu dùng thực thu thập, tiêu thụ xử lý sản phẩm dịch vụ gọi hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng liên quan đến việc nghiên cứu cách người mua, họ mua, họ mua lý họ mua Khi người tiêu dùng muốn đưa định mua hàng, họ trải qua q trình thơng qua nhận dạng, thơng tin tìm kiếm, đánh giá, mua hàng, phản hồi (Blackwell, Miniard Engel, 2006) Cuối cùng, người tiêu dùng chọn sản phẩm thương hiệu để tiêu thụ từ nhiều lựa chọn khác thị trường Tuy nhiên, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng khác yếu tố định môi trường cá nhân đa dạng Hành vi mua người tiêu dùng bị ảnh hưởng hai yếu tố Những yếu tố cá nhân môi trường Các loại yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng nhân học, kiến thức người tiêu dùng, nhận thức, học tập, động lực, cá tính, niềm tin, thái độ phong cách sống Các yếu tố thứ hai yếu tố môi trường Các yếu tố môi trường đại diện cho mục bên ngồi cá nhân ảnh hưởng đến q trình định người tiêu dùng cá nhân Những yếu tố bao gồm văn hóa, tầng lớp xã hội, nhóm tham chiếu, gia đình hộ gia đình Các yếu tố đề cập yếu tố định đằng sau định người tiêu dùng để lựa chọn hàng hóa dịch vụ định (Blackwell, Miniard Engel, 2006) Trong định người tiêu dùng để lựa chọn yếu tố dịch vụ (Blackwell, Miniard, Engel, 2006) Việt Nam nước phát triển chứng kiến tăng trưởng kinh tế nhanh chóng phát triển việc thâm nhập viễn thông di động năm gần Do lý này, số lượng người dùng thiết bị điện thoại di động thông minh tăng mạnh Điều thu hút số lượng lớn công ty quốc tế tham gia vào ngành công nghiệp thiết bị di động cung cấp thương hiệu khác điện thoại di động Tuy nhiên, lựa chọn người tiêu dùng đa dạng yếu tố khác liên quan đến hành vi người tiêu dùng Trong bối cảnh này, điều quan trọng phải nghiên cứu yếu tố khác hình thành tâm trí người tiêu dùng trình mua thiết bị điện thoại di động Theo Karjaluoto et al (2005), giá cả, thương hiệu, mục đích sử dụng, giao diện tài sản yếu tố có xu hướng có ảnh hưởng đến lựa chọn thực tế thương hiệu điện thoại di động thông minh Mack Sharples (2009) cho thấy khả sử dụng yếu tố định quan trọng lựa chọn di động; tính đặc biệt khác, tính thẩm mỹ chi phí yếu tố khác có liên quan đến việc lựa chọn thương hiệu điện thoại di động Trong nghiên cứu khác Kumar (2012) thực hiện, giá cả, chất lượng chức phong cách yếu tố ảnh hưởng ảnh hưởng đến việc lựa chọn điện thoại di động Hơn nữa, Saif cộng (2012) chọn bốn yếu tố quan trọng, ví dụ: giá, kích thước, hình dạng, tính cơng nghệ tên thương hiệu, từ phân tích tác động chúng lên hành vi mua người tiêu dùng Theo kết mình, giá trị người tiêu dùng tính cơng nghệ biến quan trọng ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng định mua điện thoại di động Eric Bright (2008) tiến hành nghiên cứu yếu tố định lựa chọn thương hiệu điện thoại di động Ghana đặc biệt Kumasi Metropolis Theo đó, kết nghiên cứu 697 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 cho thấy yếu tố quan trọng chất lượng đáng tin cậy thương hiệu điện thoại di động yếu tố khác thân thiện với người dùng thương hiệu điện thoại di động Tương tự vậy, Das (2012) tiến hành nghiên cứu thực nghiệm dựa phương pháp khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng niên thiết bị cầm tay di động huyện ven biển Odisha Ấn Độ Theo nghiên cứu, điện thoại thương hiệu có uy tín, ngoại hình thơng minh, với tính tăng giá trị gia tăng, vui vẻ khả sử dụng; lựa chọn người tiêu dùng trẻ; nữ giới nhóm giới, sau đại học trình độ học vấn, sinh viên nhóm nghề, cư dân thị nhóm địa bàn đóng vai trị bật định mua điện thoại di động Smartphone Pakola et al (2010) cố gắng điều tra động mua hàng tiêu dùng thị trường điện thoại di động Kết giá tài sản yếu tố ảnh hưởng đến việc mua điện thoại di động mới, giá cả, khả nghe bạn bè coi quan trọng lựa chọn nhà điều hành điện thoại di động Đồng thời, Saif (2012) phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điện thoại di động người tiêu dùng Pakistan Kết giá trị người tiêu dùng tính cơng nghệ biến quan trọng số tất đóng vai trị động lực thúc đẩy họ đến định mua thiết bị cầm tay Subramanyam Venkateswarlu (2012) tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua điện thoại di động người mua quận Kadapa Ấn Độ Các nhà nghiên cứu nghiên cứu loại chiến lược tiếp thị khác thị trường chấp nhận để thu hút ý nhận thức khách hàng tiềm nghiên cứu vai trò chiến lược tiếp thị quy trình mua hàng người tiêu dùng Theo kết quả, thu nhập, quảng cáo trình độ học vấn gia đình yếu tố định sở hữu điện thoại di động Malasi (2012) kiểm tra ảnh hưởng thuộc tính sản phẩm sở thích điện thoại di động sinh viên đại học Kenya Nghiên cứu cho thấy thuộc tính sản phẩm khác có ảnh hưởng đến sở thích sinh viên đại học điện thoại di động Các khía cạnh khác sản phẩm thuộc tính thương hiệu xem chủ đề màu, nhãn tên hiển thị điện thoại di động smartphone với nhiều kiểu máy khác nhau, bao bì an toàn, mức độ nhận thức vấn đề an toàn, giao diện thiết kế điện thoại Dựa nghiên cứu trước xem xét lại khung khái niệm giả thuyết nghiên cứu sau xây dựng cho dự án nghiên cứu Theo đó, sáu biến độc lập (tức giá, yếu tố xã hội, độ bền, tên thương hiệu, giá trị cá nhân, thu nhập dịch vụ sau bán hàng) cho ảnh hưởng đến biến phụ thuộc (tức định bởi) xác định 2.2 Mô hình nghiên cứu Nghiên cứu kiểm tra thơng qua giả thuyết sau đây: H1: Giá có ảnh hưởng tích cực đến định mua điện thoại di động người tiêu dùng H2: Yếu tố xã hội có ảnh hưởng tích cực đến định mua điện thoại di động người tiêu dùng H3: Thu nhập có tác động tích cực đến định mua điện thoại di động người tiêu dùng H4: Dịch vụ sau bán hàng ảnh hưởng đến định người tiêu dùng để mua điện thoại di động H5: Thương hiệu ảnh hưởng đến định mua sản phẩm điện thoại di động Smartphone H6: Giá trị cá nhân ảnh hưởng lớn đến định mua sản phẩm 698 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20188 Giá Yếuu tố xã hội Q Quyết định m mua smartphonee Thhu nhập Dịch vụ sau bán h Thư ương hiệu Giá ttrị cá nhân Đ Độ bền H Hình Kháii niệm ng ghiên cứu Nghiênn cứu ttiến hành tạại tỉnh Quản ng Nam, tỉnh thuộc vùng đồng duyên n hải miền Tru ung, trunng độ nước, có tọa độ ộ địa lý từ 14057’10’’ đđến 16o03’50”vĩ độ Bắc, B từ số o ’ ” o ’ ” 107 12 40 đếến 108 44 20 kinh độ Đ Đông Cách h Thủ đô Hà H Nội khoảảng 883 km m hướng Bắc, cách thàành phố Hồồ Chí Minh 887 km hướng Nam m theo Quốc lộ 1A Phhía đơng có bờ biển chạy dài 125 km, vùngg đặc quyềnn kinh tế rộnng lớn 40.000 km2 hình thànhh nhiều ngư trường vớii nguồn lợi hải sản phongg phú để pháát triển nghềề khai thác thủy t sản Dân sốố trung bìnhh tồn tỉnh nnăm 2016 làà 1.487.721 người, tronng dân sốố nam 729.7 713 người, dân n số nữ 7588.008 ngườii, phân bổ ttập trung nh hiều khu vực v đô thị, đđồng vven biển, ph hân bố kh hu vực miềnn núi Nghiêên cứu nhằm xác định đ yếu tố ảnh hư ưởng đến hàành vi mua điện thoại thô ông minh (ssmartphone)) đối tượ ợng nghiên cứu chủ yếu u sinh viêên, học sinhh tập trung nhiều độ tuổi lao độộng Do đó, nghiên cứuu yếu tố dẫn n đến hành vi v động ccơ mua điệnn thoại smartphone tỉn nh Quảng Nam N Để chọọn người trảả lời, phươn ng pháp lấyy mẫu ngẫu nhiên đơn giản thự ực trênn ngư ười sử dụụng điện tho oại Phương g pháp llàm cho tất thàn nh viên dân n số có hội h bình đẳẳng đư ưa vào mẫu Khi kỹ thu uật lấy mẫuu chhọn, bước tín nh tốn kíchh thước mẫuu thích hợp Cỡ mẫu yêêu cầu tối th hiểu cho nghhiên cứu nàày xác định cácch sử dụng công thức xxác định mẫẫu Coch hran (1977) sample sizee determeninnation Trong nghiên cứuu này, ữ liệu định lượng l địn nh tính đềuu sử dụụng Dữ liệu u định tính thu u từ nguồn ddữ liệu chínhh Mặt khácc, liệu địịnh lượng đđược thu thậập từ haii nguồn liệệu sơ cấp vàà thứ cấp Dữ ữ liệu chínhh thu thập thơng qua q bảng điềều tra câu hhỏi Công cụ c thu thập liệu chíính bảng câu hỏi Bảảng câu hỏi có cấu trúc thiết kế cho dễ trả lời bao b quát hầuu hết câuu hỏi nghiên n cứu phổ biến b Hơn nữ ữa, bảng cââu hỏi thiết kế để thu u thập thơngg tin kkhía cạnh nnhân học h sử dụ ụng sản phẩẩm smartphhone ngư ười trả lời Bảảng câu hỏi dịch ssang ngôn nngữ địa phươ ơng để dễ hiểu h đơn ggiản ược kiểm trra trước trênn số ng gười trả lời Trong báo ngghiên cứu nàày, bảng cââu hỏi đư tươ ơng tự ngư ười đư ưa vào nghiên cứu đặc điểểm để đảm bảo hư ướng dẫn vàà ý nghĩa củủa câu hhỏi đơn giản, rõ ràn ng, có lợợi cho đối tư ượng cần hỏ ỏi phù hợp vớ ới mục tiêu nghiên n cứu 699 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Để đáp ứng mục tiêu nghiên cứu định, phân tích liệu định tính định lượng sử dụng cho mục đích nghiên cứu Cả hai phương pháp thống kê mơ tả suy luận phân tích liệu sử dụng Thống kê mô tả phân phối tần số, biểu đồ, bảng tính chéo thống kê không quan tâm giống tương quan nhiều hồi quy sử dụng để gợi thơng tin có ý nghĩa Việc nhập liệu phân tích thực cách sử dụng Microsoft Excel sử dụng phần mềm SPSS 2.0 Kết thảo luận Trong khảo sát, 300 bảng câu hỏi phân phối cho cửa hàng (trung tâm thành phố huyện thị tỉnh Quảng Nam) điện thoại di động smarphone chọn lọc tỉnh Quảng Nam Trong có 22 câu hỏi khơng trả lời cách thích hợp Vì vậy, phân tích thực dựa 278 câu hỏi trả lời Bảng đề cập đến đặc điểm nhân học người trả lời bao gồm tuổi tác, giới tính, thu nhập, tình trạng nhân, trình độ học vấn nghề nghiệp người hỏi dự án nghiên cứu Bảng Đặc điểm nhân học người trả lời Đối tượng Số phiếu Phần trăm Độ tuổi < 18 tuổi 18 tuổi đến 30 tuổi 31 tuổi đến 40 tuổi > 40 tuổi Giới tính Nam Nữ Trường học Trung học sở Trung học phổ thông Sinh viên Sau đại học Nghề nghiệp Sinh viên Thương nhân Cán nhà nước Nghề khác 23 112 83 60 9.2 40 30 20.8 197 81 66.2 33.8 15 50 18 120 93 43 34 45 100 120 16 40 43 Tình trạng nhân Độc thân Có gia đình 210 68 75.5 24.5 Thu nhập < triệu Từ 3,5 triệu đến triệu 10 triệu đến 15 triệu Từ 16 triệu đến 20 triệu >21 triệu Tổng 55 112 50 30 31 278 19 40 18 10 13 100 Bảng 9,2 % số người hỏi 18 tuổi, 40% số người hỏi nằm độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi, 30% số người hỏi rơi vòng 31 tuổi đến 40 tuổi 20,8% 700 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 số người hỏi 40 tuổi Do đó, cho thấy số lượng người trả lời lớn vòng 18 đến 40 tuổi đại diện cho 112 người trả lời 31 đến 40 tuổi đại diện cho 83 người trả lời Bảng mô tả 66,2% số người hỏi nam giới 33.8% lại nữ giới Nó cho thấy đa số người hỏi người có trình độ (74%), tốt nghiệp phổ thông trung học 18%, trung học sở 5% đại học 34% tương ứng Theo đó, đa số người trả lời nhân viên tổ chức công 43%, thương nhân 40%, sinh viên 16 % nghề khác % Về tình trạng nhân người trả lời 75% số người hỏi độc thân, 24.5% họ kết hôn Hơn nữa, bảng cho thấy 55 người hỏi có thu nhập triệu đại diện cho 19%, cho thấy 112 người trả lời kiếm thu nhập từ triệu đến triệu đại diện cho 40%, từ 16 triệu đến 20 triệu chiếm 10% số 231 người trả lời Đăc biệt kiếm thu nhập 21triệu đại diện cho 31 người 3.1 Thương hiệu điện thoại di động sở hữu Hình bên thể mức sử dụng điện thoại smartphone người trả lời thương hiệu mà người tiêu dùng muốn thay đổi tương lai 100 80 60 40 20 10 Samsung Iphone Nokia LG Huawei sony Erison Hình Ảnh hưởng thương hiệu Smartphone sở hữu (%) người trả lời Các thương hiệu di động sở hữu Huawei, số lượng thương hiệu điện thoại sở hữu nhiều Iphone Samsung lần lược 40% 35 % Do kết nghiên cứu cho thấy thương hiệu sản phẩm nhân tố ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng điện thoại di động smartphone tỉnh Quảng Nam Kết nghiên cứu thể Samsung Iphone đươc tiêu dùng nhiều Quảng Nam Mặc dù giá sản phẩm tương đối cao so với thương hiệu khác người tiêu dùng Quảng Nam theo đuổi sử dụng sản phẩm có thương hiệu mạnh 3.2 Thống kê mô tả kết biến độc lập Bảng cho thấy kết thống kê mơ tả (tức độ lệch trung bình độ lệch chuẩn) bảy biến độc lập Như hiển thị bảng, hệ số có giá trị trung bình cao thương hiệu (trung bình = 3,6 SD = 0,85), sau bán hàng (trung bình = 3,48, SD = 0,84), tính thể giá trị thân (trung bình = 3,44, SD = 0,78) độ bền (trung bình = 3,34, SD = 0,91) tương ứng Hai biến độc lập có điểm số trung bình nhỏ thứ hai giá sản phẩm (trung bình = 3,38, SD = 0,85), yếu tố có giá trị trung bình nhỏ yếu tố xã hội (trung bình = 3,03 SD = 0,89), yếu tố thu nhập (trung bình 3.04, SD = 0.79) Kết cho thấy hiệu suất biến số theo kỳ vọng người tiêu dùng Nhìn chung, Ngồi yếu tố thương hiệu sau bán hàng yếu tố cịn lại kết trung bình gần 701 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Bảng Kết độ lệch trung bình tiêu chuẩn biến độc lập Giá trị Frequency Mean Std Deviation Giá sản phẩm 278 3.38 8512 Thương hiệu 278 3.6 85127 Độ bền 278 3.34 9132 Dịch vụ sau bán hàng 278 3.48 84081 Xã hội 278 3.03 89 Thu nhập 278 3.04 885 Giá trị cá nhân 278 3.44 84035 Bảng cho thấy mối tương quan bảy yếu tố tức giá cả, yếu tố xã hội, độ bền, thương hiệu, thu nhập, giá trị cá nhân dịch vụ sau bán hàng với định mua điện thoại di động smartphone Theo đó, tất yếu tố có mối quan hệ tích cực quan trọng với định mua điện thoại di động smartphone Tuy nhiên, mức độ tương quan yếu tố khác với giá trị tương quan cao giá (0.921), dịch vụ sau bán hàng (0.875), giá trị cá nhân (0.854), Độ bền (0.745) Ngược lại, yếu tố tương quan giá (0,554) ảnh hưởng xã hội (0,565) Bảng 3: Giá trị tương quan % biến Biến Giá Thương hiệu Độ bền Dịch vụ sau bán hàng Thu nhập Giá trị cá nhân Xã hội Quyết định mua Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 554 000 278 921 000 278 745 000 278 875 000 278 5651 000 278 854 000 278 565 000 278 Thương hiệu điện thoại yếu tố quan trọng thứ nhất, sau bán hàng giá trị cá nhân tương quan với định người tiêu dùng điện thoại smartphone Sau đến yếu tố độ bền, xã hội, giá thu nhập Tất yếu tố coi có mối quan hệ với định mua điện thoại smartphone Ba yếu tố khác tương quan có mối quan hệ vừa phải với định mua giá, yếu tố xã hội thu nhập với hệ số tương quan Pearson (.554); (.565) (.565) tương ứng Cả bốn yếu tố gắn liền với chất lượng sản phẩm định Vì lý văn hóa tiêu dùng từ tư thương hiệu đến chất lượng sản phẩm kèm Bên cạnh đó, sử dụng thương hiệu tốt ln 702 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 thể giá trị cá nhân tôn trọng Các nghiên cứu tương tự khác người tiêu dùng thích thương hiệu quốc tế smartphone công nhận tiếng Tuy nhiên, nghiên cứu chứng minh định tiêu dùng cho smartphone dựa yếu ảnh hưởng lớn so với yếu tố khác thương hiệu, sau bán hàng giá trị cá nhân phù hợp với văn hóa tiêu dùng người Việt Nam nói chung tỉnh Quảng Nam nói riêng (Erasmus,Boshoff et al 2001, Schiffman ANDKanuk 2007) 3.3 Phân tích hồi quy nhiều lần Trong nghiên cứu này, có bảy biến độc lập giá cả, dịch vụ sau bán hàng, tên thương hiệu, ảnh hưởng xã hội, độ bền tính sản phẩm coi ảnh hưởng đến định mua thiết bị điện thoại di động Trước phân tích liệu cách sử dụng nhiều hồi quy, thích hợp để kiểm tra diện đa cộng tuyến biến độc lập Để kiểm tra ảnh hưởng biến lên định mua thiết bị điện thoại di động, nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy nhiều lần Bảng cho thấy kết hồi quy nhiều lần bảy biến độc lập định mua điện thoại di động smartphone tỉnh Quảng Nam Nó tất bảy biến độc lập (giá cả, ảnh hưởng xã hội, độ bền, tên thương hiệu, thu nhập, giá trị cá nhân dịch vụ sau bán hàng) kết hợp đáng kể ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng thiết bị di động Yếu tố hàng đầu thương hiệu sau bán hàng giá trị cá nhân Bảng Nhiều kết hồi quy biến phụ thuộc độc lập Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) -.694 225 Giá 589 084 Xã hội 066 053 Độ bền 112 062 Thương hiệu 039 069 Sau bán hàng 407 097 Thu nhập 020 054 Giá trị cá nhân 0,45 084 Dependent Variable: Decision to Buy R Square: 0.881 Adjusted R Square: 0.870 Standardized Coefficients t Sig Beta 0.34 062 107 525 334 018 354 -3.089 2.35 1.263 7.654 569 4.183 381 6.354 003 521 211 042 000 000 042 000 R2 điều chỉnh 0,87 cho thấy 87% chênh lệch định mua người tiêu dùng dự đốn bảy biến sử dụng nghiên cứu Kết luận hàm ý đề xuất 4.1 Kết luận Mục tiêu nghiên cứu để điều tra yếu tố xác định định mua điện thoại di động Smartphone Theo nghiên cứu, phần lớn người tiêu dùng sở hữu điện thoại di động Sumsung Iphone Theo kết tương quan Pearson, yếu tố thương hiệu yếu tố sau bán hàng yếu tố chi phối ảnh hưởng đến định mua điện thoại di động smartphone Thứ hai, yếu tố giá trị cá nhân yếu tố quan trọng người tiêu dùng mua Smartphone thể để khẳng định vị trí xã hội Tuy nhiên, tất các yếu cịn lại khơng ảnh hưởng đáng kể mua điện thoại di động smartphone Các yếu tố khác tương quan có mối quan hệ vừa phải với định mua thương hiệu độ bền điện thoại di động Cả hai yếu tố gắn liền với chất lượng điện thoại di động Các yếu tố tương quan thu nhập ảnh hưởng xã hội 703 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy để kiểm tra ảnh hưởng bảy biến độc lập (giá, ảnh hưởng xã hội, độ bền, tên thương hiệu, giá trị cá nhân, tính sản phẩm dịch vụ sau bán hàng) định mua điện thoại di động smartphone Tất bảy biến độc lập kết hợp đáng kể ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng thiết bị điện thoại di động Yếu tố hàng đầu thương hiệu yếu tố sau bán hàng giá trị cá nhân 4.2 Khuyến nghị Sumsung iphone thị trường điện thoại di động smartphone quan tâm nhiều thị trường tỉnh Quảng Nam Chính hai thương hiệu nên thường xuyên nâng cấp sản phẩm cho với vị trí thương hiệu đồng thời cần phải tập huấn thường xuyên lớp chăm sóc khách hàng Bên canh thị phần Nokia Sony cần phải cải thiện vị trí thương hiệu kèm theo với sách sau bán hàng để bắt kịp tâm lý người tiêu dùng, đồng thời tạo thị phần điện thoại smartphone thời gian đến Nokia Sony cần nghiên cứu thêm văn hóa tiêu dùng điện thoại smartphone tỉnh Quảng Nam, tỉnh có mức thu nhập thấp cách sử dụng điện thoại chạy theo thay đổi công nghệ, theo trào lưu Nếu thương hiệu cịn lại cải thiện cơng nghệ hơn, thương hiệu tốt chuyển từ điện thoại di động thương hiệu sang điện thoại di động thương hiệu khác Các công ty điện thoại di động nên tiến hành khảo sát định kỳ để giúp xác định tính cơng nghệ kết hợp với chương trình quảng cáo, cải thiện vị trí thương hiệu hướng đến chăm sóc khách hàng tốt sau bán hàng, đa dạng tính điện thoại smartphone mơi trường đại – thời kỳ cách mạng công nghệ 4.0 đẩy giá trị thị phần điện thoại lên vị trí mới, tăng sức cạnh tranh TÀI LIỆU THAM KHẢO Das, D (2012) An empirical study of factors influencing buying behaviour of youth consumers towards mobile handsets: A case study in coastal distrcts of Odisha Asian Journal of Research in Business Das, D (2012) An empirical study of factors influencing buying behaviour of youth consumers towards mobile handsets: A case study in coastal distrcts of Odisha Asian Journal of Research in Business Economics and Management, 2(4), 68-82 Kotler, P (2004) Ten deadly marketing sins: signs and solutions Wiley Li, S., & Li, Y (2010) An Exploration of the Psychological Factors Influencing College Students’ Consumption of Mobile Phone in West China International Journal of Business and Management, 5(9), P132 Mack and S Sharples (2009) The importance of usability in product choice: A mobile phone case study, Ergonomics, 52(12), 1514-1528 Malasi J M (2012) Influence of Product Attributes on Mobile Phone preference among university students: A Case of Undergraduate students International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences 1(6), 10 - 16 704 ... mua điện thoại di động người tiêu dùng H4: Dịch vụ sau bán hàng ảnh hưởng đến định người tiêu dùng để mua điện thoại di động H5: Thương hiệu ảnh hưởng đến định mua sản phẩm điện thoại di động Smartphone. .. có ảnh hưởng tích cực đến định mua điện thoại di động người tiêu dùng H2: Yếu tố xã hội có ảnh hưởng tích cực đến định mua điện thoại di động người tiêu dùng H3: Thu nhập có tác động tích cực đến. .. thương hiệu sản phẩm nhân tố ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng điện thoại di động smartphone tỉnh Quảng Nam Kết nghiên cứu thể Samsung Iphone đươc tiêu dùng nhiều Quảng Nam Mặc dù giá sản phẩm