Nâng cao hiệu quả hoạt động PR cho công ty FPT telecom

Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập làm báo cáo, nỗ lực thân, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Cô Ngô Thị Hiền Trang giảng viên môn Quảng cáo quan hệ công chúng – trường cao đẳng CNTT Hữu nghị Việt Hàn Bằng nhiệt huyết yêu nghề kiến thức sâu rộng có được, cho em nhìn tồn diện truyền thơng cổ động, kiến thức giúp em hồn thành báo cáo Một lần em xin chân thành cảm ơn Cô Ngơ Thị Hiền Trang giúp đỡ em tận tình thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô giáo, giảng dạy khoa thương mại điện tử cho em lời khuyên, lời nhận xét quý báu, truyền đạt kiến thức để em hoàn thành bào đồ án cách tốt Và cuối em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom Miền trung chi nhánh Đà Nẵng Đặc biệt anh chị phòng kinh doanh IBB2 tạo điều kiện giúp đỡ, cho em trải nghiệm kinh nghiệm thực tế trình thực tập, cung cấp cho em tài liệu quan trọng hữu ích để em có sở hồn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Minh Hải Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế nay, doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường vấn đề cần quan tâm đến nhiều yếu tố: quảng cáo thương hiệu công ty hay hoạt động nhằm mục đích nâng cao uy tín thương hiệu Vì vậy, cơng ty có cách quảng bá thương hiệu riêng Nhưng làm để đạt hiệu cơng ty phải xem xét nhiều khía cạnh khác nhau, có hoạt động truyền thông cổ động Là sinh viên ngành Quảng cáo tổ chức kiện, phân tích số liệu tình hình thực tế việc quảng cáo cơng ty để tự rút kinh nghiệm cho công việc sau vô quan trọng Thơng qua kết phân tích, rút kinh nghiệm có nhìn tổng quát công ty công việc người làm PR, Quảng cáo người làm công tác quản trị Vì nên em chọn cơng ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom Miền trung chi nhánh Đà Nẵng để làm địa điểm thực tập với mong muốn hiểu thêm công ty hoạt động liên quan đến ngành mà sau làm Nội dung báo cáo gồm phần: Phần I: Tổng quan công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom Miền trung chi nhánh Đà Nẵng Phần II: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom Miền trung chi nhánh Đà Nẵng Phần III: Tình hình hoạt động truyền thông cổ động công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom Miền trung chi nhánh Đà Nẵng Do thiếu hiểu biết kiến thức thực tế, báo cáo khơng thể khơng có thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến thầy để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình Cơ Ngơ Thị Hiền Trang anh chị ban lãnh đạo công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom Miền trung chi nhánh Đà Nẵng giúp em hoàn thành báo cáo Xin trân trọng cảm ơn! Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI MỞ ĐẦU ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1.1 Tổng quan công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom – chi nhánh Đà Nẵng 1.1.1 Thông tin công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2.1 Lịch sử hình thành 1.1.2.2 Quá trình phát triển 1.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 1.1.3 Đặc điểm cấu tổ chức công ty 1.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 1.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.1.4 Định hướng phát triển công ty 1.1.4.1 Tầm nhìn .7 1.1.4.2 Sứ mệnh 1.1.4.3 Phương châm hoạt động .7 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .8 2.1 Môi trường vĩ mô .8 2.1.1 Môi trường kinh tế .8 2.1.2 Mơi trường Chính trị - pháp luật .11 2.1.3 Môi trường văn hóa – Xã hội 12 2.1.4 Môi trường Công nghệ 12 2.1.5 Môi trường Nhân học .13 2.1.6 Môi trường tự nhiên 14 Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom 2.2 Môi trường vi mô 15 2.2.1 Năng lực thương lượng khách hàng 15 2.2.2 Năng lực thương lượng nhà cung cấp .16 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 17 2.3 Phân tích SWOT 18 2.3.1 Điểm mạnh .18 2.3.2 Điểm yếu 19 2.3.3 Cơ hội .19 2.3.4 Thách thức .20 2.4 Tình hình hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom từ năm 2010 – 2012 20 2.4.1 Tình hình sử dụng nguồn lực cơng ty 20 2.4.1.1 Nguồn lực tài 20 2.4.1.2 Nguồn nhân lực 22 2.4.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2010 – 2012 24 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TỪ NĂM 2010 – 2012 27 3.1 Thực trạng hoạt động TTCD công ty FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng 27 3.1.1 Mục tiêu truyền thông cổ động công ty 27 3.1.2 Khán thính giả mục tiêu FPT Telecom 27 3.1.3 Thông điệp truyền thông 28 3.1.3.1 Nội dung thông điệp 28 3.1.3.2 Cấu trúc thông điệp 28 3.1.3.3 Hình thức thông điệp 28 3.2 Hoạt động truyền thông cổ động công ty 28 3.2.1 Hoạt động quảng cáo .29 3.2.2 Marketing trực tiếp 31 3.2.3 Khuyến mại 32 3.2.4 Quan hệ công chúng (PR) .34 3.2.5 Bán hàng cá nhân 36 Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom 3.2.6 Ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động công ty 37 3.3 Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động công ty .38 3.3.1 Quảng cáo 38 3.3.2 Marketing trực tiếp 38 3.3.3 Khuyến mại 38 3.3.4 Quan hệ công chúng 39 3.3.5 Bán hàng cá nhân 39 3.4 Giải pháp cho hoạt động PR công ty FPT Telecom Đà Nẵng 39 3.4.1 Hoạt động PR bên 40 3.4.2 Hoạt động PR nội công ty 40 3.5 Tự đánh giá 41 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO .43 Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Danh sách nhà cung cấp Công ty FPT Telecom 16 Bảng 2.2 Bảng cân đối kế toán từ năm 2010 – 2012 21 Bảng 2.3 Bảng cấu lao động FPT chi nhánh Đà Nẵng từ 2010 – 2012 22 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân theo phòng ban qua năm 2012 .24 Bảng 2.5 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2010 – 2012 25 Bảng 3.1 Bảng báo giá cước thuê bao lắp đặt mạng Internet FPT Telecom 33 Bảng 3.2 Ngân sách chung cho hoạt động truyền thông công ty từ năm 2010 – 2012 37 Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo cơng ty FPT Telecom Hình 1.2 Trụ sở cơng ty FPT Telecom Đà Nẵng Hình 1.3 Sơ đồ máy tổ chức chi nhánh cơng ty Đà Nẵng .4 Hình 2.1 Sơ đồ thống kê lãi suất trung bình năm 2012 10 Hình 2.2 Tốc độ tăng dân số VN từ 2003- 2013 14 Hình 2.3 Sợ cố đứt cáp quang biển tháng 8/2012 15 Hình 2.4 Thị phần Internet mạng .17 Hình 3.1 Quảng cáo Website công ty www.fpt-danang.com 30 Hình 3.2 Hình thức quảng cáo ngồi trời 30 Hình 3.3 Liên hệ trực tiếp với khách hàng .32 Hình 3.4 Tư vấn trự tiếp cho khách hàng nhà 32 Hình 3.5 Mẫu quảng cáo khuyến mại 34 Hình 3.6 Giao lưu thể thao phịng cơng ty .34 Hình 3.7 Hoạt động tuyên truyền mơi trường cơng ty 2012 35 Hình 3.8 Hoạt động qun góp trẻ em nghèo .36 Hình 3.9 Hoạt động hiến máu nhân đạo công ty 36 Hình 3.10 Hoạt động bán hàng cá nhân 37 Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1.1 Tổng quan công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom – chi nhánh Đà Nẵng 1.1.1 Thơng tin cơng ty Hình 1.1 Logo cơng ty FPT Telecom Trụ sở chính: Cơng ty cổ phần viễn thông FPT - Địa chỉ: 48 Vạn Bảo, Ngọc Khánh, Ba Đình, TP Hà Nội - Tel: (84-4) 7300.2222 - Fax: (84-4) 7300.8889 - Website: http://www.fpt.net Chi nhánh Đà Nẵng: Công ty Cổ phần viễn thông FPT Miền Trung – CN Đà Nẵng - Địa chỉ: - Cơ sở cũ: 173 Nguyễn Chí Thanh, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng - Cơ sở mới: 318 Lê Duẩn, Q Thanh Khê, TP Đà Nẵng - Tel: (0511) 3899.888 - Fax: (0511) 3899.889 - Website http.//www.fpt-danang.com Hình 1.2 Trụ sở công ty FPT Telecom Đà Nẵng 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom 1.1.2.1 Lịch sử hình thành Cơng ty FPT Telecom thành lập ngày 31/1/1997, Công ty cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến Hơn 15 năm qua, từ trung tâm xây dựng phát triển mạng trí tuệ Việt Nam với thành viên, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực viễn thông dịch vụ trực tuyến với tổng số gần 4.000 nhân viên 50 chi nhánh tồn quốc có hạ tầng gồm 45 tỉnh, thành tồn quốc (tính theo năm 2012) Vào ngày 10/4/2009 công ty viễn thông FPT Telecom miền trung, đặt trụ sở thành phố Đằ Nẵng thức khai trương vào hoạt động Nhằm mở rộng vùng phủ FPT Telecom nhằm mục đích đem đến nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung 1.1.2.2 Quá trình phát triển Năm 2009: - Tháng 2/2009, FPT Telecom triển khai thành công dự án thử nghiệm công nghệ WiMAX di động với tần số 2,3 Ghz trụ sở FPT Telecom Kết mở cho FPT Telecom nhiều hội việc phát triển cung cấp dịch vụ viễn thông sử dụng công nghệ WiMAX di động - Vào ngày 10/4/2009 chủ tịch hội đồng quản trị công ty viễn thơng FPT Trương Đình Anh ký định thành lập công ty Viễn thông FPT Telecom miền Trung, đặt trụ sở Đà Nẵng Động thái nằm chiến lược mở rộng vùng phủ FPT Telecom nhằm mục đích đem đến nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung Năm 2010: - Tháng 3/2010, FPT Telecom tiên phong cung cấp dịch vụ FTTC (Fiber To The Curb/Cabinet) Việt Nam Dịch vụ FTTC có hiệu cao với chi phí hợp lý, tiết kiệm, đường truyền ổn định bảo mật thông tin Với khả cung cấp băng thông đối xứng từ 15Mbps đến 20Mbps, FTTC cho phép sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ thời điểm đảm bảo tốc độ truy cập độ ổn định cao, có dịch vụ Hosting Server riêng, VPN (Mạng riêng ảo), Truyền liệu, Game Online, IPTV (Truyền hình tương tác), VOD (Xem phim theo yêu cầu), Video Conferrence (Hội nghị truyền hình), IP Camera… Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom - FPT Telecom đồng loạt mở thêm 13 chi nhánh tại: Bình Định, Tiền Giang, Cà Mau, Bắc Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Gia Lai, Phú Yên, Tây Ninh, Phú Thọ, …Tính đến cuối tháng 9/2010, FPT Telecom mở rộng vùng phủ với 36 chi nhánh tỉnh thành toàn quốc Năm 2011: - Mở văn phòng đại diện Campuchia, bước ngoặt quan trọng việc vươn rộng hoạt động lãnh thổ Việt Nam Năm 2012: - Nửa đầu năm 2012, FPT Telecom đẩy mạnh mở rộng vùng phủ việc mở chi nhánh mới, nâng diện lên số 45 tỉnh thành toàn quốc - Năm 2012 năm khẳng định uy tín FPT Telecom thị trường liên tiếp nhận giải thưởng: Giải thưởng Sao khuê 2012 dành cho sản phẩm: Dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL; Dịch vụ Internet cáp quang (FTTH); Dịch vụ FPT Telecom - Trung tâm liệu (Data Center); Dịch vụ FPT Telecom - Tên miền/Lưu trữ (Domain/Hosting); Huy chương vàng Đơn vị Viễn thông, Internet 2012, Top 500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam; Đạt tiêu chất lượng đo lường ADSL 2012; Dịch vụ viễn thơng, truyền hình cáp FPT Telecom người tiêu dùng bình chọn dịch vụ hài lòng 1.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu viễn thông: cung cấp sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin, viễn thông đầu tư Hoạt động kinh doanh bao gồm mảng là: Viễn thơng (FPT Telecom), thương mại (FPTG), tích hợp hệ thống (FIS), phần mền (Fsoft), giáo dục đào tạo (FPT University), tài chính, ngân hàng, bất động sản  Lĩnh vực hoạt động công ty FPT - Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng - Đại lý cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet - Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động - Đại lý cung cấp trò chơi trực tuyến mạng Internet, điện thoại di động - Đại lý cung cấp dịch vụ truyền hình, phim ảnh, âm nhạc mạng Internet, điện thoại di động - Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet (chỉ hoạt động sau quan Nhà nước có thẩm quyền cho phép) Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho cơng ty FPT Telecom 31 Hình 3.1 Quảng cáo Website cơng ty www.fpt-danang.com  Quảng cáo ngồi trời Hình thức quảng cáo ngồi trời FPT Telecom đa dạng phong phú, có nhiều hình thức công ty sử dụng tiến hành quảng cáo người trời Một số hình thức quen thuộc như: biển quảng cáo, hay khung quảng cáo, mẫu quảng cáo dán, băng rơn….các hình thức quảng cáo gây hiệu ứng tức thì, thu hút quan tâm đối tượng khách hàng xung quanh khu vực treo mẫu quảng cáo Và sau nhân viên kinh doanh công ty tiến hành phát tờ rơi, tư vấn cho khách hàng Hình 3.2 Hình thức quảng cáo trời Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom 32  Quảng cáo truyền hình Những năm đầu thành lập cơng ty có sử dụng truyền hình làm phương tiện quảng cáo, việc truyền tải thông điệp truyền hình khơng mang lại hiệu cao, nên cơng ty hạn chế sử dụng truyền hình làm phương tiện quảng cáo năm gần Hiện tại, cơng ty khơng sử dụng truyền hình làm phương tiện quảng cáo  Quảng cáo tờ rơi Quảng cáo tờ rơi hình thức mà cơng ty sử dụng phổ biến Và mang lại hiệu cao, Tờ rơi nhân viên kinh doanh phát cho hộ gia đình tư vấn thị trường Khách hàng có nhu cầu họ phản hồi lại cho nhân viên kinh doanh Các hoạt động quảng cáo công ty đánh giá cách liên tục, xem xét mức độ hiệu khả truyền tải khoản ngân sách phù hợp Ngân sách mà công ty chi cho việc quảng cáo thấp, hầu hết cơng ty quảng cáo website mình, khơng phải tốn chi phí để đăng tải mẫu quảng cáo website mà tốn chi phí cho việc in mẫu quảng cáo, hay làm biển quảng cáo.Hầu hết mẫu quảng cáo đăng tải website có lượng người truy cập lớn, hầu hết FPT telecom tận dụng website có chi phí thấp, khơng phải tốn chi phí đăng tải 3.2.2 Marketing trực tiếp Là hình thức cơng ty áp dụng để tiện cho việc trao đổi thông tin với khách hàng, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Các khách hàng đặt hàng, hay nhờ tư vấn thông qua thư điện tử, điện thoại giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức, tốn thời gian gặp nhân viên Đối với công ty giúp cho việc lựa chọn khách hàng tiềm tốt hơn, khách hàng hiểu thông điệp công ty, thông qua việc trao đổt hường xuyên giúp công ty xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng Qua hoạt động marketing trực tiếp công ty dễ dàng đo lường phản ứng với khách hàng, từ rút kinh nghiệm để hoàn thiện công tác marketing công ty  Chào hàng qua điện thoại Cơng ty có phận nhân viên, hoạt động làm việc quầy, hoạt động nhóm gọi điện liên lạc với khách hàng có nhu cầu lắp đặt mạng, Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom 33 tư vấn cho khách hàng có nhu cầu thơng qua điện thoại Hình 3.3 Liên hệ trực tiếp với khách hàng  Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Các sản phẩm công ty kinh doanh có đặc tính vơ hình, nên khó nói hết thơng qua mẫu quảng cáo Do vậy, cơng ty ln có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình tiếp xúc trực tiếp tư vấn cho khách hàng Đây hình thức FPT Telecom áp dụng thường xuyên phổ biến, mang lại hiệu cao năm qua Hình 3.4 Tư vấn trự tiếp cho khách hàng nhà 3.2.3 Khuyến mại Mục tiêu khuyến mại công ty thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh khác Vì chi phí lắp đặt mạng internet cao chi phí khác, nên nhiều khách hàng quan tâm đến dịp khuyến để tiến hành lắp đặt mạng, yếu tố để FPT Telecom áp dụng đợt khuyến Các hình thức khuyến FPT Telecom áp dụng thời gian vừa qua: Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom - 34 Giảm chi phí lắp đặt mạng Internet cho khách hàng lắp đặt tháng khuyến mãi, với gói cước mức giá ưu đãi, với dịch vụ ưu đãi kèm Bảng 3.1 Bảng báo giá cước thuê bao lắp đặt mạng Internet FPT Telecom Mô tả dịch vụ Tốc độ download Cước nguyên giá Số tiền khuyến mại hàng tháng Cước khuyến mại (đ/tháng) Thiết bị khuyến mại kèm theo - Mega Save Mega You Mega Me Mbps Mbps Mbps 200.000 280.000 380.000 30.000 80.000 120.000 170.000 200.000 260.000 modem cổng modem wifi cổng (Nguồn: Phòng kinh doanh IBB2) Tặng phiếu ưu đãi mua hàng: FPT Telecom liên kết với FPT Shop, tặng phiếu ưu đãi cho khách hàng lắp đặt mạng internet vào dịp khuyến mãi, phiếu giảm giá từ 25 – 30% Với hình thức khách hàng mua sản phẩm nào, hưởng nhiều ưu đãi có phiếu mua hàng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí - Chương trình khuyến cho khách hàng đăng ký Internet ADSL: với nhiều ưu đãi như: Ưu đãi cước sử dụng hấp dẫn, trang bị modem wifi, xem phim HD miễn phí, miễn phí xem 32 kênh truyền hình chọn lọc - Ngồi FPT Telecom cịn có hoạt động khuyến dành cho cán nhân viên thuộc cơng ty FPT Nhằm khích lệ tinh thần làm việc, cống hiến họ công ty thời gian qua Gồm CBNV công ty thành viên sinh viên ĐH FPT đóng địa bàn Đà Nẵng đăng ký dịch vụ Internet FPT Telecom phải đóng 100.000 đồng phí hịa mạng, thay 300.000 đồng Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho cơng ty FPT Telecom 35 Hình 3.5 Mẫu quảng cáo khuyến mại (năm 2012) 3.2.4 Quan hệ công chúng (PR) Trong thời gian qua cơng ty FPT Telecom có tổ chức nhiều kiện dành riêng cho công ty FPT Telecom biết đến với truyền thồng văn hóa Stico, nét đẹp riêng người FPT Đây văn hóa trì từ thành lập công ty năm 1997 nay, nét văn hóa ln biến đổi cho phù hợp với văn hóa xã hội Việt Nam Hiện nay, hoạt động cộng đồng công ty trì gồm có: - Ngày Vì cộng đồng (13/03) - tổ chức nhiều chương trình mang tính cộng đồng, nâng cao nhận thức khơi dậy lòng nhân toàn thể thành viên FPT - Ngày Thể thao FPT (26/03) – nêu cao tinh thần rèn luyện sức khỏe thơng qua hoạt động thể thao Hình 3.6 Giao lưu thể thao phịng cơng ty (Tháng 26/3/2012) Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom - 36 Ngày Hướng Cội nguồn (Dịp 10/03 âm lịch) – tổ chức chuyến nguồn, tưởng nhớ lịch sử dân tộc; khơi gợi lịng u nước, niềm tự hào, tự tơn dân tộc - Ngày Văn nghệ FPT (19/05) - tổ chức hoạt động văn nghệ ca múa nhạc, đảm bảo đời sống tinh thần phong phú cho cán nhân viên FPT, hoạt động cổ động tun truyền mơi trường FPT Hình 3.7 Hoạt động tuyên truyền môi trường công ty 2012 - Ngày thành lập FPT tổng công ty (13/09) FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng (10/4) – tổ chức hoạt động hội diễn hội thao, gìn giữ giá trị truyền thống FPT - Ngày Gia đình FPT (thứ bảy tuần thứ tháng 11) – ngày để FPT người FPT cảm ơn phụ huynh, vợ/chồng người FPT - Ngày Hội làng FPT (22/12 âm lịch) – tổ chức Tết đến, với mong muốn xây dựng không gian truyền thống lễ hội Việt hội để người FPT chia sẻ chúc mừng sau năm làm việc vất vả - Ngày Nhân viên (các ngày thứ bảy tuần tháng) – ngày chào đón nhân viên dịp để trang bị cho nhân viên thông tin cần thiết để nhanh chóng hịa nhập với FPT - Và nhiều hoạt động văn thể mỹ cấp nhỏ triển khai đặn năm; câu lạc sở thích, nhóm, hội cịn rủ giao lưu, chơi thể thao, văn nghệ, Đây chất keo gắn kết người FPT, thúc đẩy người FPT làm việc hăng say cống hiến nhiều cho phát triển cơng ty Ngồi cơng ty cịn tham gia kiện, hoạt động truyền thơng bên ngồi như: Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom - 37 Hoạt động chung tay cộng đồng: Qun góp ủng hộ trẻ em nghèo, với tham gia tất cán nhân viên cơng ty Hình 3.8 Hoạt động qun góp trẻ em nghèo - Tham gia máu nhân đạo, góp phần bổ sung vào ngân hàng máu Đây ngày hội thiện nguyện FPT Telecom nói riêng FPT nói chung Hình 3.9 Hoạt động hiến máu nhân đạo công ty (năm 2012) 3.2.5 Bán hàng cá nhân ADSL sản phẩm dịch vụ mà FPT Telecom kinh doanh có đặc tính vơ hình Vì vậy, khó quảng cáo truyền hình hay số phương tiện khác nên công ty sử dụng phương pháp bán hàng cá nhân cách cử đội ngũ nhân viên kinh doanh tiếp xúc trực tiếp với khách hàng giới thiệu, tìm hiểu gợi tạo nhu cầu khách hàng dịch vụ, giúp khách hàng hiểu biết dịch vụ mà công ty kinh doanh Ngoài ra, nhằm đẩy mạnh doanh số bán thu hút quan tâm ý nhiều người thương hiệu internet FPT cơng ty thực đợt bán hàng cá nhân, bán hàng lưu động, bán hàng theo nhóm điểm chợ, khu vực dân cư… Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho cơng ty FPT Telecom 38 Hình 3.10 Hoạt động bán hàng cá nhân 3.2.6 Ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động công ty Trong hoạt động cơng ty, ngồi việc đưa phương thức thực cho có hiệu việc định ngân sách để chi cho hoạt động truyền thông quan trọng, yếu tố giúp cho chiến dịch truyền thông cổ động cơng ty hồn thiện Để xác định ngân sách mình, cơng ty áp dụng phương pháp: Căn vào mục tiêu nhiệm vụ Trên sở phương pháp Công ty vạch cho nhiệm vụ cho hoạt động mục tiêu cần đạt nhiệm vụ Sau xem xét chi phí để hồn thành mục tiêu nhiệm vụ có phù hợp khơng Do đó, việc cân nhắc phải làm gì, ln tính tốn lỹ lưỡng tránh xảy sai sót, gây thiệt hại cơng ty mà khơng đạt mục tiêu đề Bảng 3.2 Ngân sách chung cho hoạt động truyền thông công ty từ năm 2010 – 2012 (ĐVT: VND) Nội dung Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Ngân sách quảng cáo 125,535,000 127,563,400 140,319,740 Khuyến mại 175,620,000 199,653,789 219,619,168 Ngân sách marketing trực tiếp 147,495,961 149,365,689 164,302,258 Ngân sách bán hàng cá nhân 135,833,685 144,456,897 158,902,587 Quan hệ công chúng 198,406,000 175,620,000 199,653,789 Tổng cộng 782.890.646 796.659.775 882.797.542 Qua bảng ngân sách công ty năm, ta thấy hầu hết cơng ty có tập trung đầu tư vào hoạt động truyền thông cổ động, trọng hoạt động khuyến mại, hình thức thu hút khách hàng ký kết hợp đồng sử dụng mạng internet công ty, nguồn mang lại doanh thu cho công ty Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom 39 Tuy nhiên, công ty đầu tư vào hoạt động khác, nắm rõ lợi ích chiến lược kết hợp với nhau, mang lại kết khả quan cho cơng ty Chi phí quảng cáo chiếm ít, hầu hết mẫu quảng cáo cơng ty đăng tải trang web có chi phí thấp, tiết kiệm chi phí in ấn, thiết kế mẫu quảng cáo 3.3 Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động công ty 3.3.1 Quảng cáo Qua hoạt động quảng cáo mà công ty thực hiện, cho thấy công ty thực mục tiêu quảng cáo mình, hoạt động quảng cáo có phần ảnh hưởng tác động đến đối tượng công chúng mục tiêu công ty địa bàn thành phố Đà Nẵng Các mẫu quảng cáo tạo ấn tượng đến người xem, màu sắc hài hòa phù hợp với màu sắc chủ đạo công ty (xanh cây, cam, xanh dương), thông điệp mà công ty đưa Tuy nhiên hoạt động quảng cáo công ty chưa hấp dẫn người xem, chưa hướng đến đối tượng công chúng cụ thể, mức độ hiệu chưa cao Và đặc biệt việc đánh giá cảm nhận đối tượng xem mẫu quảng cáo không xác định cụ thể Do cơng ty cần có kế hoạch đánh giá mức độ hiệu mẫu quảng cáo, hình thức quảng cáo để ngày hồn thiện 3.3.2 Marketing trực tiếp Rất nhiều hình thức marketing công ty áp dụng, chào hàng trực tiếp qua điện thoại, tiếp xúc tư vấn trực tiếp cho khách hàng Các hoạt động marketing công ty làm tốt, nhiều khách hàng sử dụng dụng dịch vụ liên kết với công ty Và việc sử dụng hình thức này, tạo cho khách hàng nhiều tiện lợi, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí lại, tạo cảm giác tin tưởng 3.3.3 Khuyến mại Các hoạt động khuyến mại cơng ty góp phần vào việc thúc đẩy hoạt động sử dụng dịch vụ công ty Các hoạt động diễn vào tháng, có dịp đặc biệt Do vậy, công ty cần tăng cường tổ chức đợt khuyến nữa, sách giảm giá chưa cao, chưa hấp dẫn nhiều khách hàng Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom 40 3.3.4 Quan hệ công chúng Trong xã hội ngày nay, doanh nghiệp tổ chức cạnh tranh với chút một, công ty không trì mối quan hệ tốt đẹp với dân chúng quan quyền bị tụt hậu gặp nhiều khó khăn hoạt động Do vậy, quan hệ cơng chúng đóng vai trị quan trọng, nhiều công ty trọng, quan tâm đầu tư Tại FPT Telecom, công ty quan tâm phát triển hoạt động, mối quan hệ bên nội cơng ty, mà cịn quan tâm tới hoạt động có ích bên ngồi cơng ty, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp cới quyền thành phố Nhằm xây dựng FPT Telecom thân thiện, tích cực, có nhìn thiện chí mắt khách hàng Tuy nhiên, nhiều hoạt động công ty chưa quan tâm trọng hết mức Nhiều khách hàng chưa hài lịng cơng ty, hay có khách hàng có suy nghĩ, nhìn khơng tốt cơng ty Giữa phịng ban làm việc có cạnh tranh, chưa kết hợp ăn ý với tham gia thị trường, gây nhầm lẫn ảnh hưởng tới suy nghĩ khách hàng Công ty cần đưa nhiều họat động cộng đồng, tạo điều kiện cho nhân viên công ty giao lưu trao đổi kinh nghiệm với Phát huy mạnh công ty tạo điều kiện trao đổi kinh nghiệm thành viên công ty 3.3.5 Bán hàng cá nhân Công ty trọng đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên, sáng tạo, động, chủ động công việc, yêu nghề, cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết cách nhiệt tình Đồng thời đưa đingh hướng phát triển cho công ty tương lai 3.4 Giải pháp cho hoạt động PR công ty FPT Telecom Đà Nẵng Trong thị trường cạnh tranh gay gắt Để giúp cơng ty có hoạt động tích cực, xây dựng mối quan hệ với khách hàng ủng hộ từ phía cơng chúng Đây đối tượng cơng chúng có liên quan mật thiết gắn bó với cơng ty, góp phần vào phát triển bền vững lâu dài công ty Dưới em xin đề xuất số giải pháp cho hoạt động PR công ty: Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom 41 3.4.1 Hoạt động PR bên Thường xuyên tham gia hoạt động cộng đồng nhiều nữa, không làm định kỳ mà công ty cần phải làm cách thường xun Vì hàng ngày có nhiều kiện, hoạt động diễn ra, công chúng khó nắm rõ hết tồn hoạt động, cơng ty tổ chức kiện Các hoạt động diễn với quy mơ cịn nhỏ, chưa đủ lớn để gây ấn tượng với công chúng Do vậy, tổ chức hoạt động PR tuyên truyền công ty, hay cổ động cần phải tiến hành với quy mô lớn hơn, đầu tư vào thông điệp tuyên truyền Các hoạt động từ thiện – xã hội công ty diễn với quy mơ cịn nhỏ, chủ yếu trung tâm thành phố, nhiều nơi chưa có hạ tầng cơng ty cơng ty chưa quan tâm đến việc tun truyền quảng bá Công ty nên trọng đến nơi này, vị trí tiềm cơng ty, thu hút nhiều khách hàng, tạo hội phát triển nâng cao danh tiếng cơng ty Chưa có đánh giá hoạt động công chúng công ty với nhân viên công ty công chúng Vì vậy, đợt tuyên truyền, hay hoạt động cơng ty cần phải chịu khó tìm hiểu tâm lý nhân viên công chúng, để rút kinh nghiệm cho hoạt động lần sau Cần tích cực tham gia kiện hoạt động cộng đồng, đặc biệt địa phương tổ chức, tham gia tài trợ cho hoạt động mà thành phố tổ chức 3.4.2 Hoạt động PR nội công ty FPT Telecom biết đến với văn hóa mạnh, đặc biệt ý văn hóa “STCO” cơng ty Mỗi nhân viên từ trở thành thành viên thức cơng ty, nhân viên trước truyền đạt cho thơng tin văn hóa Đây mà nét đẹp văn hóa đặc trưng chất riêng FPT Công ty cần phát huy nét đẹp này, buổi sinh hoạt, hay chuyến thăm quan dã ngoại công ty Các hoạt động dã ngoại công ty chưa diễn đặn thường xuyên, công ty nên tổ chức buổi dã ngoại cho nhân viên gặp gỡ, giao lưu với Áp lực doanh số làm cho nhân viên cơng ty có thời gian dã ngoại, cơng ty cần có sách ưu đãi cho nhân viên cơng ty, thươhngf xun tổ chức chuyến xa, có hình thức khen thưởng khích lệ ngồi lương hoa hồng Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom 42 Nhiều nhân viên sau vượt qua vấn đào tạo, sau thời gian làm việc, họ xin nghỉ việc, cơng ty ln tình trạng thiếu nhân viên kinh doanh, hàng tháng có nhu cầu tuyển thêm nhân viên Thu nhận ý kiến đóng góp nhân viên, xây dựng hộp thư góp ý Và phải đảm bảo bảo mật thông tin 3.5 Tự đánh giá Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom Đà Nẵng, em hiểu thêm hoạt động ngành Quảng cáo quan hệ cộng đồng Và nhận thấy cịn nhiều điều chưa biết, cịn nhiều thiếu sót thực tập, cịn nhiều điều bỡ ngỡ, thấy khác ngồi giảng đường thực tế làm Nhưng thực tế thực tập phịng kinh doanh IBB2 cơng ty, nhờ dẫn tận tình thân thiện anh chị em thấy học hỏi nhiều điều bổ ích, biết cách trở thành nhân viên kinh doanh, tư vấn cho khách hàng hiểu thêm công ty, hoạt động kinh doanh công ty, mạnh dạn tiếp xúc với đủ thành phần khách hàng, đặc biệt sau thời gian em đã, mở rộng tầm hiểu biết việc lại thành phố, mở rộng mối quan hệ với anh chị công ty Qua đợt thực tập em có định hướng cho cơng việc sau trường làm Để thành công công việc này, động, sáng tạo mà cần nỗ lực nhiều thân người, tìm tịi lĩnh vực yếu tố dẫn đến thành công Và đặc biệt em cần phải học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm trau dồi thêm kỹ để hồn thiện thân bước chân xã hội Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom 43 KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập tìm hiểu Cơng ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom Miền trung chi nhánh Đà Nẵng em thấy hoạt động truyền thông cổ động công ty chưa đẩy mạnh năm qua Và muốn đứng vững thị trường ngày gay gắt vậy, công ty nên trọng vào hoạt động PR mang tính cộng đồng, điều giúp công ty nhiều việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng cơng chúng Trong q trình thực tập, lượng thơng tin tìm kiếm cịn hạn hẹp, em mong nhận đóng góp thầy anh chị công ty Em xin cảm ơn quý công ty đặc biệt anh chi phịng kinh doanh IBB2 Cơ Ngơ Thị Hiền Trang giúp đỡ em trong trình thực tập để em thực hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt [1] Nguyễn Thị Kim Ánh, Giáo trình Quan hệ cơng chúng, Giảng viên trường Cao đẳng công nghệ thông tin hữu nghị Việt Hàn, năm 2012 [2] Ngô Thị Hiền Trang, Bài giảng môn Lập kế hoạch quảng cáo, Giảng viên trường Cao đẳng công nghệ thông tin hữu nghị Việt Hàn [3] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, Quản trị quan hệ công chúng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân – Hà Nội, 2009 [4] Lâm Bảo Khánh, Giáo trình Giới thiệu Quảng cáo, Giảng viên trường Cao đẳng công nghệ thông tin hữu nghị Việt Hàn, năm 2009 Website [1] http://fpt-danang.vn [2] http://tailieu.vn Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom 45 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Khoa Thương Mại Điện Tử_Lớp: CCQC04A SVTH: Nguyễn Minh Hải ... hoạt động PR cho cơng ty FPT Telecom DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo công ty FPT Telecom Hình 1.2 Trụ sở cơng ty FPT Telecom Đà Nẵng Hình 1.3 Sơ đồ máy tổ chức chi nhánh công ty Đà Nẵng... Hải Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1.1 Tổng quan công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom. .. Nâng cao hiệu hoạt động PR cho công ty FPT Telecom 1.1.2.1 Lịch sử hình thành Cơng ty FPT Telecom thành lập ngày 31/1/1997, Công ty cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi Trung