NHẬP MÔN MARKETING ThS TRƯƠNG THỊ BẠCH MAI

Chương NHẬP MÔN MARKETING ThS TRƯƠNG THỊ BẠCH MAI Giới thiệu: 1.Tổng số tiết : 45 tiết -Chuyên cần: 5% -Thuyết trình nhóm: 10% -Thảo luận: 10% -Kiểm tra trắc nghiệm: 15% -Thi: 60% Tổng số chương : chương Tài liệu tham khảo - Philip Kotler : Marketing Nhà xuất Thống kê, Hà Nội -1994 -PGS.TS Trần Minh Đạo: Marketing Nhà xuất Thống kê Hà Nội- 2003 Yêu cầu sinh viên •Tham gia giảng lớp đầy đủ •Thảm khảo tài liệu trước lên lớp •Làm tập nhóm tham gia thảo luận lớp Marketing gì?      Quảng Cáo? Khuyến Mại? Nghệ Thuật bán hàng? Dịch vụ khách hàng? Tiếp Thị? - Philip Kotler: “ Marketing hoạt động người hướng tới thoả mãn nhu cầu ước muốn thơng qua q trình trao đổi” NỘI DUNG              1.1 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING 1.1.1 Sự hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 MỘT SỐ QUAN ĐIỂM CỦA MARKETING 1.2.1 Quan niệm Marketing 1.2.2 Các giai đoạn phát triển quan niệm marketing 1.3 VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING 1.3.1 Một số khái niệm Marketing 1.3.2 Chức vai trò Marketing 1.3.3 Các lĩnh vực ứng dụng Marketing 1.4 MARKETING HỖN HỢP - MARKETING MIX (4P) 1.4.1 Khái niệm 1.4.2 Các thành phần marketing 1.1 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING 1.1.1 Sự hình thành Marketing đời sản xuất hàng hoá tư chủ nghĩa nhằm giải mâu thuẫn cung cầu Xuất phát từ nước Mỹ, sau truyền bá sang nước khác Marketing trình tổng kết thực tiễn sản xuất kinh doanh môi trường cạnh tranh khái quát hoá nâng lên thành lý luận khoa học 1.1 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING  1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 QUAN ĐIỂM VỀ MARKETING VÀ CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN 1.2.1 Quan điểm Marketing Marketing truyền thống Mục đích Marketing đại Sản phẩm Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Phương Bán hàng quảng tiện cáo Vận dụng tổng hợp chiến lược Marketing Kết Thu lợi nhuận thông qua khối lượng hàng bán Thu lợi nhuận thông qua thoả mãn nhu cầu khách hàng KHỞI NGUỒN TIÊU ĐIỂM CƠNG CỤ MỤC ĐÍCH Nhà máy Sản phẩm Bán hàng & xúc tiến Lợi nhuận thông qua D.Số (a) Thị trường mục tiêu Quan điểm bán hàng Nhu cầu khách hàng Marketing tổng hợp Lợi nhuận thông qua thoả mãn nhu cầu khách hàng (b) Quan điểm marketing Source: Marketing management - An Asian Perspective - p21 10 NHU CẦU CÓ KHẢ NĂNG THANH TỐN Mong muốn kèm thêm điều kiện có khả tốn Nhu cầu có khả tốn cịn nhà kinh tế gọi cầu thị trường (Demand) Là tất đưa thị trường chào bán nhằm đáp ứng mong muốn khách hàng Là hành vi nhận vật với việc cung cấp vật khác để thay Marketing tồn trường hợp người định việc đáp ứng nhu cầu ước muốn thông qua trao đổi Là trao đổi mang tính chất thương mại vật có giá trị hai bên  Tập hợp người mua hàng có có Thị trường DN bao gồm cá nhân, gia đình, tổ chức tổ chức quyền  Khách hàng cá nhân hay tổ chức mà DN hướng nỗ lực Marketing vào Đây đối tượng có điều kiện định mua sắm  Bao gồm cá nhân, hộ gia đình, tổ chức mua sử dụng sản phẩm hay dịch vụ DN 1.3.2 Chức vai trò Marketing 1.3.2.1 Vai trò Marketing  Giúp khảo sát thị trường, hoạt động sản xuất tiêu thụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách thiết thực  Giúp giải tốt mối quan hệ doanh nghiệp thị trường  Marketing biện pháp cụ thể hoá kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp  Giúp dung hòa tốt mục tiêu doanh nghiệp  Kích thích nghiên cứu cải tiến sản xuất MỐI QUAN HỆ GIỮA CHỨC NĂNG MARKETING VÀ CÁC CHỨC NĂNG KHÁC Nhân Nhân SX M SX Tài M SX M Tài Nhân Tài Tài Nhân Marketing M Khách hàng Tài Khách hàng SX SX Nhân 25 1.3.2.2 Chức Marketing  Nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm nhu cầu tiêu dùng dự đốn triển vọng  Tăng cường khả thích nghi doanh nghiệp điều kiện thị trường biến động thường xuyên  Thỏa mãn ngày cao nhu cầu tiêu dùng người tiêu dùng  Kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường làm tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG MARKETING Truyền thông Phân phối sản phẩm Người bán Người mua $$$$ Thông tin 1.3.3 Các lĩnh vực ứng dụng Marketing  Lĩnh vực mậu dịch: bao gồm lĩnh vực có liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh, trao đổi hàng hóa dịch vụ Ví dụ: Thương mại, du lịch, nơng nghiệp, công nghiệp  Lĩnh vực phi mậu dịch: bao gồm nhiều lĩnh vực phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh văn hóa, nghệ thuật, thể thao, trị 1.4 MARKETING HỖN HỢP - MARKETING MIX (4P) 1.4.1 Khái niệm Marekting mix tập hợp công cụ marketing mà DN sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Các công cụ marketing pha trộn kết hợp với thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường 1.4.2 Các thành phần marketing: MARKETING HỖN HỢP (MARKETING MIX) Sản phẩm hữu hình Sản phẩm (Product) Chiêu thị (Promotion) Marketing Mix Phân phối (Place) Giá (Price) Sản phẩm ( P1) Giá ( P2 ) -Chất lượng -Các mức giá - Kiểu dáng - Giảm giá - Đắc điểm - Các chiết khấu - Nhãn hiệu MIX Xúc tiến ( P4 ) Phân phối ( P3 ) -Loại kênh -Quảng cáo - Trung gian - Khuyến mại - Vận chuyển -Quan hệ công chúng - Dự trữ Khách hàng mục tiêu - Bán hàng trực tiếp MARKETING HỖN HỢP (MARKETING MIX) Sản phẩm dịch vụ Sản phẩm (Product) Qui trình cung cấp (Process) Chứng thực vật chất hữu hình (Physical evidence) Giá (Price) Marketing Mix Con người (People) Chiêu thị (Promotion) Phân phối (Place) “4P” nhằm đáp ứng “4C” khách hàng ( Robert Lauterborn ) 4P 4C Sản phẩm Nhu cầu mong muốn khách hàng Product Customer needs and wants Giá Chi phí khách hàng Price Cost to the customes Phân phối Thuận tiện Place Convenience Xúc tiến Thông đạt Promotion Communication Câu hỏi ôn tập Nêu khác định nghĩa Marketing cổ điển định nghĩa Marketing đại Trình bày quan điểm định hướng kinh doanh Phân biệt quan điểm bán hàng quan điểm Marketing Tại nói “ Thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng vấn đề sống cịn cơng ty thời đại ngày nay” Cho ví dụ thực tế để chứng minh? Trình bày nội dung Marketing MIX