BÀI BÁO CÁO VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN ONLINE

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  BÀI BÁO CÁO VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN ONLINE Lớp : 45k15.3 Nhóm : MATCH Giảng viên : Thành viên nhóm : - Nguyễn Văn Đức Huy - Nguyễn Hữu An - Nguyễn Tài Thượng Cảnh - Huỳnh Thị Trà My - Huỳnh Phước Tuấn Đà Nẵng, ngày 28 tháng năm 2021 I Lý chọn đề tài: II Giới thiệu hệ thống toán tiền điện trực tuyến: Ngoài vấn đề dịch bệnh hệ thống tốn tiền điện"cịn phát triển để khắc phục vấn đề phổ biến hệ thống sổ tay thực hành Phần mềm hỗ trợ để loại bỏ số trường hợp giảm bớt khó khăn mà hệ thống có phải đối mặt Hơn nữa, hệ thống thiết kế cho nhu cầu cụ thể công ty để thực hoạt động cách trơn tru hiệu Ứng dụng giảm tải hết mức để tránh sai sót nhập liệu Nó cung cấp thơng báo lỗi nhập liệu không hợp lệ Người dùng không cần phải có kiến thức thức để sử dụng hệ thống Do đó, tất điều chứng tỏ thân thiện với người dùng Hệ thống tốn tiền điện, mơ tả trên, dẫn đến hệ thống quản lý khơng có lỗi, an tồn, đáng tin cậy nhanh chóng Nó giúp người dùng tập trung vào hoạt động khác họ thay tập trung vào việc lưu trữ hồ sơ Vì vậy, giúp tổ chức sử dụng tốt nguồn lực Mục đích hệ thống toán hoá đơn tiền điện trực tuyến:  Tự động hố hệ thống thủ cơng có với trợ giúp thiết bị máy tính phần mềm máy tính hồn chỉnh, đáp ứng u cầu khách hàng, để liệu thơng tin có giá trị khách hàng đuọc lưu trữ thời gian dài với việc truy cập thao tác dễ dàng Phần mềm phần cứng cần thiết có sẵn dễ làm việc  Giúp cho hệ thống quản lý khơng có lỗi, an tồn, đáng tin cậy nhanh chóng Nó giúp người dùng tập trung vào hoạt động khác họ thay tập trung vào viêc lưu trữ hồ sơ Vì giúp tổ chức sử dụng tốt nguồn lực  Góp phần tăng hiệu suất dịch vụ tốt cho khách hàng Mơ đun hệ thống tốn tiền điện :  Phân hệ Quản lý Khách hàng: Được sử dụng để quản lý thông tin chi tiết Khách hàng  Mơ-đun Thanh tốn: Được sử dụng để quản lý chi tiết Thanh tốn  Mơ-đun Biên nhận Hóa đơn: Được sử dụng để quản lý chi tiết Biên lai Hóa đơn  Phân hệ Quản lý Hóa đơn: Dùng để quản lý thơng tin chi tiết Hóa đơn  Mơ-đun kết nối: Được sử dụng để quản lý chi tiết kết nối  Mô-đun Điện: Được sử dụng để quản lý thông tin Điện  Mô-đun đăng nhập: Được sử dụng để quản lý chi tiết đăng nhập  Mô-đun người dùng: Được sử dụng để quản lý người dùng hệ thống III Thiết kế hệ thống toán tiền điện: Trong giai đoạn này, hệ thống logic xây dựng để đáp ứng yêu cầu cho Giai đoạn thiết kế phát triển phần mềm liên quan đến việc chuyển đổi yêu cầu khách hàng thành hệ thống hoạt động hợp lý Thông thường, thiết kế thực theo hai bước sau: Giai đoạn thiết kế chính: Trong giai đoạn này, hệ thống thiết kế mức khối Các khối tạo sở phân tích thực giai đoạn xác định vấn đề Các khối khác tạo cho chức khác nhau, nhấn mạnh vào việc giảm thiểu luồng thông tin khối Do đó, tất hoạt động yêu cầu nhiều tương tác giữ khối Giai đoạn thiết kế thứ cấp: Trong giai đoạn thứ cấp, thiết kế chi tiết khối thực Các nhiệm vụ chung liên quan đến trình thiết kế sau: Thiết kế khối khác cho quy trình tổng thể hệ thống Thiết kế mô-đun nhỏ hơn, nhỏ gọn khả thi khối Thiết kế cấu trúc sở liệu khác Chỉ định chi tiết chương trình để đạt chức mong muốn Thiết kế dạng đầu vào đầu hệ thống Thực tài liệu thiết kế Đánh giá hệ thống Thiết kế giao diện người dùng Thiết kế Giao diện Người dùng liên quan đến đối thoại người dùng máy tính Nó liên quan đến thứ từ khởi động hệ thống đăng nhập vào hệ thống đến việc trình bày cuối đầu vào đầu mong muốn Luồng tổng thể hình tin nhắn gọi đối thoại Các bước sau hướng dẫn khác cho Thiết kế Giao diện Người dùng:  Người sử dụng hệ thống phải biết việc cần làm  Màn hình phải định dạng cho loại thông tin, hướng dẫn thông báo khác xuất khu vực hiển thị chung  Thông báo, hướng dẫn thông tin phải hiển thị đủ lâu phép người dùng hệ thống đọc chúng  Sử dụng thuộc tính hiển thị cách tiết kiệm  Giá trị mặc định cho trường câu trả lời người dùng nhập phải định  Người dùng không phép tiếp tục mà không sửa lỗi  Người dùng hệ thống không nhận thông báo hệ điều hành lỗi nghiêm trọng IV Nghiên cứu nhu cầu phân khúc khách hàng: Vấn đề nghiên cứu: Trong thời gian dịch bệnh chưa giảm đáng kể, việc lại trở nên khó khăn Để giải điều kiện khó khăn đó, đồng thời đáp ứng nhu cầu nhanh, tiện lợi thời đại 4.0 ngày Sự tiện lợi, nhanh gọn tiêu chí mà người tiêu dùng hướng tới Phân khúc khách hàng  Tiêu chí 1: dựa nghiên cứu – lý thuyết  Tiêu chí 2: dựa yếu tố thực tế – thực tiễn - Đi thị trường - Quan sát thực tế - Đứng vị trí người tiêu dùng - Khảo sát thực tế  Tiêu chí 3: câu hỏi cần đặt tìm kiếm thị trường mục tiêu * Phân khúc khách hàng dựa thông tin ? a) Họ ai? Những người trả tiền điện, nước… b) Làm gì? Sinh viên, công nhân, quan chức,… c) Độ tuổi? (18 – 65) d) Sở thích,lối sống? Ln dành thời gian để lướt web, dùng mạng xã hội, coi youtube, đọc báo online, V Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: - Momo, Gpay, Moca, ViettelPay ứng dụng toán tiền điện nước phổ biến chiết khấu cao Momo + Quy mô hoạt động: huy động 100 triệu từ nhóm nhà đầu tư 1/2021 Liên kết 22 ngân hàng Phát triển mạng lưới 10.000 đối tác kinh doanh Mạng lưới MoMo đạt 100.000 điểm chấp nhận toán + Dịch vụ: MoMo phát triển tảng toán cho nhu cầu, từ tốn (điện, nước, viễn thơng, internet, truyền hình cáp), du lịch, giao thơng lại (máy bay, taxi, xe bus liên tỉnh, tàu hỏa) đến giải trí, tài tiêu dùng, bảo hiểm, mua sắm, dịch vụ ăn uống… + Điểm mạnh: người dùng Ví MoMo an tâm MoMo đạt Chứng Bảo mật quốc tế PCI DSS MoMo áp dụng công nghệ xác thực tiên tiến, vượt trội như: Xác thực hai lớp; Xác thực vân tay hay nhận diện khn mặt; Tự động khóa ứng dụng q thời gian sử dụng; Bảo vệ đường truyền chuẩn SSL/TLS; Tính mã hóa số thẻ quốc tế + Điểm yếu: Phí rút tiền mặt ví điện tử MoMo cao so với rút tiền mặt từ tài khoản ngân hàng Những điểm nạp/rút tiền MoMo cịn chưa phổ biến nên phải tìm chúng thơng qua app ví điện tử MoMo + Các chiến lược đối thủ áp dụng: khuyến “Lắc xì - Lắc heo vàng Nhận lì xì”, “Ngày hội tốn MoMo - Siêu hồn tiền tiết kiệm” đến 50%, chương trình khuyến mãi, hồn tiền hấp dẫn Zalopay + Quy mô hoạt động: Công ty cổ phần Zion - đơn vị vận hành tảng tốn, ví điện tử ZaloPay - trở thành mảnh ghép quan trọng hệ sinh thái VNG từ năm 2016 sau Ngân hàng Nhà nước cấp phép trung gian tốn Ví ZaloPay phương tiện tốn sử dụng nhiều tảng VNG Bên cạnh đó, ZaloPay cịn có lợi từ khoảng 100 triệu người dùng Zalo tệp khách hàng mảng game công ty công nghệ + Dịch vụ: Những tiện ích bật Zalo Pay đáng để kể đến chuyển tiền; toán trực tiếp mã QR thiết bị Android qua kết nối NFC Bluetooth, tốn loại hóa đơn điện, nước, Internet; gửi quà mừng dịp đặc biệt; nạp tiền điện thoại; tốn thẻ tín dụng VISA/MasterCard + Điểm mạnh: ZaloPay cho phép người dùng chuyển tiền liên NH, chuyển tiền qua số điện thoại, chuyển tiền qua khung trị chuyện Zalo, Các hình thức chuyển tiền, rút tiền điều thực cách nhanh chóng khoảng giây cho giao dịch kể dịp lễ tết.Tất miễn phí, điều mà nhiều ví ứng dụng NH chưa làm ZaloPlay cịn có tính bảo mật cao, phải xác nhận cho lần tốn + Điểm yếu: Nhược điểm ví điện tử ZaloPay tiện ích chưa nhiều, chưa tốn đa tiện ích ví điện tử khác Còn chuyển tiền hạn chế, lần chuyển khoảng 10 triệu khoảng 200 triệu/ngày, chuyển tiền từ ZaloPay ngân hàng lần vòng 24 Sẽ khó khăn bạn muốn chuyển số tiền lớn vòng 24 + Các chiến lược đối thủ áp dụng: ứng dụng ví điện tử Zalo triển khai quảng cáo dịch vụ qua kênh social media chủ yếu Youtube Facebook, traffic đến từ Youtube chiếm 93,1 % Facebook 6,29 %.Zalopay trọng việc hợp tác với kênh bán hàng Tiki, Baemin, Lazada,… Khách hàng mua hàng kênh tốn qua ví điện tử zalopay, ngồi kênh bán hàng zalopay hợp tác để tung nhiều chương trình khuyến mãi, mã giảm giá cho khách hàng khách đặt hàng tốn zalopay Hình thức hợp tác tạo nhiều lợi ích cho hai bên vừa tăng số lượng người dùng, vừa lan rộng quảng bá ViettelPay + Quy mô hoạt động: ViettelPay trở thành ứng dụng fintech có tốc độ tăng trưởng người dùng nhanh Việt Nam năm 2019 bối cảnh ngày có nhiều cơng ty fintech tham gia vào lĩnh vực Cuối năm 2019, Việt Nam có 154 cơng ty thuộc lĩnh vực này, tăng 71% so với 2018 Trong năm 2019, sau tháng cung cấp sản phẩm chi lương cho doanh nghiệp, ViettelPay cung cấp dịch vụ cho 4.000 đối tác, dòng tiền chi trả gần 800 tỷ/tháng Sắp tới VNPay thông báo nhận khoảng đầu tư 250 triệu USD + Dịch vụ: ứng dụng toán di động phát triển Viettel, giúp cho thuê bao đăng ký dịch vụ thực nạp tiền, chuyển tiền, toán tiền điện nước, mua vé máy bay, tàu hỏa, + Ưu điểm: Ví điện tử ViettelPay có triệu người sử dụng,khơng tập traung thành phố mà cịn phát triển vùng sâu, vùng xa, hải đảo miền núi Tính đến thời điểm có 120.000 điểm giao dịch nạp/rút tiền toàn quốc + Nhược điểm: Ví điện tử ViettelPay cịn nhiều hạn chế Nếu bạn khách hàng đăng kí mức độ gói 1, bạn sử dụng tiện ích giới hạn gói đó, số dư tối đa tài khoản có triệu, giao dịch chuyển triệu, 10 triệu/ngày Phải nâng cấp lên gói bạn sử dụng đầy đủ tiện ích ví điện tử + Các chiến lược đối thủ áp dụng: Là tân binh thị trường, ViettelPay nhanh chóng thể mong muốn tranh giành thị phần động thái đầu tư mạnh tay cho hoạt động marketing ví điện tử ViettelPay tập trung vào TVC marketing video Youtube, với góp mặt dàn KOLs hoành tráng hoa hậu Tiểu Vy, Trường Giang, Big Daddy, Bình Gold, Justa Tee, Đen Vâu, Hồng Thùy Linh… Moca + Quy mô hoạt động: Moca công ty dẫn đầu thị trường toán di động Theo thống kê, nửa đầu năm 2019, tổng lượng giao dịch tốn qua ví Moca ứng dụng Grab tăng đến 150%, với số lượng người dùng tương tác tháng tăng 70% Moca ví điện tử có tổng số lượng ngân hàng liên kết trực tiếp nhiều Việt Nam với 22 ngân hàng ngân hàng số Trong tương lai gần, ví điện tử cịn tăng trưởng nhiều nữa, tiếp cận với gần 90% người dùng sở hữu thẻ ATM Việt Nam + Dịch vụ: tốn hóa đơn mua sắm từ trung tâm thương mại, siêu thị, tiền taxi, toán chi phí internet, thẻ cào điện thoại…Moca trở nên tiếng kể từ liên kết với dịch vụ Grab Sau sử dụng dịch vụ Grab, bạn tốn trực tiếp tốn trực tuyến thông qua GrabPay by Moca + Ưu điểm: Moca giúp Grab mở rộng thêm loại hình dịch vụ đặt ship đồ ăn, vận chuyển…để phục vụ nhu cầu đa dạng người dùng Dùng tích hợp với Grab, không cần tải App Moca máy + Nhược điểm: Chỉ hỗ trợ tài khoản sử dụng số điện thoại nội địa (+84), nạp tiền vào ví nước ngồi, khơng hỗ trợ thẻ tín dụng + Các chiến lược đối thủ áp dụng: Lựa chọn thời điểm thích hợp, nhu cầu mua sắm người tiêu dùng mức cao điểm sau hiệu ứng ngày vàng cửu trùng cửu 9/9/2019, tâm lý mua sắm với ý nghĩa may mắn rước lộc về, ví điện tử Moca ứng dụng Grab lần tung “Gói ưu đãi deal đỉnh” với mức giá 19.900 đồng Kể từ thời điểm đầu lên sóng phương tiện truyền thơng, thơng tin gói khuyến “DEAL ĐỨNG DEAL ĐỈNH” lan truyền rộng rãi với tốc độ chóng mặt hàng ngàn người dùng hưởng ứng VI Truyền thông sản phẩm đến với khách hàng: Quảng cáo:  Tạo dựng hình ảnh gây ấn tượng với khách hàng cách sử dụng câu slogan ngắn gọn mô tả tiện ích mà APP mang lại  Đăng tải thông tin giới thiệu sản phẩm diễn đàn, quảng cáo trang web, internet, email, mạng xã hội facebook, instagram…tương tác trực tiếp với khách hàng băn khoăn, thắc mắc khách hàng giải đáp chúng  Quảng cáo sản phẩm thông qua KOL: thuê người có tầm ảnh hưởng, tiktoker tiếng giới thiệu sản phẩm cách tham gia buổi talkshow, quay video, viết post review APP mời họ làm gương mặt đại diện để quảng cáo  Để tiếp cận nhóm khách hàng vùng sâu, vùng xa – nơi mà internet không phổ biến, cần quảng cáo thông qua đài phát thanh, quảng cáo qua Tivi…  Quảng cáo cần thường xuyên liên tục để gây ý đến toàn đối tượng khách hàng khác Tận dụng thời điểm dịch bệnh nay, khách hàng nhà nhiều xem thông tin qua internet, website ứng dụng mạng xã hội để quảng cáo APP (sản phẩm mới) để khách biết tiện lợi dịch vụ mà APP đem lại thời điểm giãn cách xã hội Đối với nhân viên Sử dụng đội ngũ nhân viên để truyền thông, thuyết phục khách hàng cách:  Thông qua đội ngũ nhân viên để tạo ấn tượng với khách hàng phong cách làm việc thân thiện, nhiệt tình, cởi mở…trực tiếp giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua đường hotline, website…  Cho đội ngũ nhân viên quảng cáo hình thức tổ chức thi dành cho nhân viên, người hình thành ý tưởng riêng, sau quay video quảng bá APP NH, post lên trang mạng xã hội để kêu gọi người thân, bạn bè like, share…  Mỗi nhân viên tự giới thiệu sản phẩm tới người thân, bạn bè tham gia để nhận ưu đãi tải APP, sử dụng dịch vụ từ APP để tốn tiền điện, tiền nước cách nhanh chóng… Và kêu gọi người tiếp tục giới thiệu APP đến với người khác, kêu gọi nhiều người tham gia người giới thiệu người tham gia nhận ưu đãi tiền 50k,100k…sẽ trực tiếp chuyển thẳng vào tài khoản người Quan hệ công chúng Trong điều kiện dịch bệnh khó khăn nay, người phải nhà thời gian giãn cách xã hội nên số trường hợp khó khăn tài việc toán tiền điện, tiền nước Tận dụng hội này, mở hoạt động tài trợ cho trường hợp khó khăn hộ nghèo, cận nghèo, học sinh/sinh viên, người lao động cư trú địa bàn… Những người nằm trường hợp tải APP tốn tiền điện, tiền nước NH hỗ trợ 5%, 10%, 15% …vào trường hợp cụ thể   ... Khách hàng: Được sử dụng để quản lý thông tin chi tiết Khách hàng  Mơ-đun Thanh tốn: Được sử dụng để quản lý chi tiết Thanh tốn  Mơ-đun Biên nhận Hóa đơn: Được sử dụng để quản lý chi tiết Biên... 65) d) Sở thích,lối sống? Ln dành thời gian để lướt web, dùng mạng xã hội, coi youtube, đọc báo online, V Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: - Momo, Gpay, Moca, ViettelPay ứng dụng toán tiền điện... khách hàng vùng sâu, vùng xa – nơi mà internet không phổ biến, cần quảng cáo thông qua đài phát thanh, quảng cáo qua Tivi…  Quảng cáo cần thường xuyên liên tục để gây ý đến toàn đối tượng khách