Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng pacific airline

GVHD: ThS. Cao Thu Hương SVTH: Ngô Văn Đức MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 7 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT HỆ THỐNG 20 KẾT LUẬN 64 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THU ĐƯỢC 64 Xây dựng được hệ thống quản lý với nhiều chức năng 64 Rút ra được nhiều kinh nghiệm trong việc phân tích thiết kế hệ thống 64 Báo cáo rõ ràng nhanh chóng 64 Khả năng mở rộng quy mô dễ dàng 64 Đáp ứng khá đầy đủ các yêu cầu vè quản lý nghiệp vụ hàng không 64 NHỨNG ĐIỀU TỒN TẠI CỦA HỆ THỐNG 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline 1 GVHD: ThS. Cao Thu Hương SVTH: Ngô Văn Đức DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 7 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT HỆ THỐNG 20 KẾT LUẬN 64 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THU ĐƯỢC 64 Xây dựng được hệ thống quản lý với nhiều chức năng 64 Rút ra được nhiều kinh nghiệm trong việc phân tích thiết kế hệ thống 64 Báo cáo rõ ràng nhanh chóng 64 Khả năng mở rộng quy mô dễ dàng 64 Đáp ứng khá đầy đủ các yêu cầu vè quản lý nghiệp vụ hàng không 64 NHỨNG ĐIỀU TỒN TẠI CỦA HỆ THỐNG 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline 2 GVHD: ThS. Cao Thu Hương SVTH: Ngô Văn Đức CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 7 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT HỆ THỐNG 20 KẾT LUẬN 64 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THU ĐƯỢC 64 Xây dựng được hệ thống quản lý với nhiều chức năng 64 Rút ra được nhiều kinh nghiệm trong việc phân tích thiết kế hệ thống 64 Báo cáo rõ ràng nhanh chóng 64 Khả năng mở rộng quy mô dễ dàng 64 Đáp ứng khá đầy đủ các yêu cầu vè quản lý nghiệp vụ hàng không 64 NHỨNG ĐIỀU TỒN TẠI CỦA HỆ THỐNG 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline 3 GVHD: ThS. Cao Thu Hương SVTH: Ngô Văn Đức LỜI CẢM ƠN Để hoàn tất được bài đồ án này, trước tiên phải nói đến công sức của Cô Cao Thị Thu Hương. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô, cô đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong thời gian thực hiên đồ án này. Em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong bộ môn Công Nghệ Thông Tin Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội đã truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu của mình cho em trong suốt quá trình học tập tại trường cũng như trong quá trình thực hiện đồ án. Em cũng xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần tập đoàn đầu tư công nghệ Intech đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình em thực tâp tại quý công ty cũng như trong quá trình em thực hiên đồ án. Mình cũng chân thành cảm ơn tât cả các bạn cùng lớp Công Nghệ Thông Tin Khoá 47 đã tận tình giúp đỡ và trao đổi cùng mình để mình có thể hoàn thành đề tài này. Hà Nội ngày 29 tháng 4 năm 2009 Sinh viên thực hiện Ngô Văn Đức Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline 4 GVHD: ThS. Cao Thu Hương SVTH: Ngô Văn Đức LỜI MỞ ĐẦU Với sự phát triển bùng nổ công nghệ thông tin hiên nay,thì việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong việc quản lý là hết sức cần thiết.Chính vì vậy mà sự lớn mạnh của các doanh nghiệp công nghệ thông tin trong nước càng đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế của nước nhà. Việt Nam đã chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), bước vào "sân chơi" thương mại chuyên nghiệp có quy mô lớn nhất hành tinh, với những quy định "thẳng thừng", không có biệt lệ, áp dụng chung cho cả người cũ và mới, mạnh và yếu, giàu và nghèo, các rào cản thương mại từng bước được gỡ bỏ. Hội nhập kinh tế quốc tế càng sâu, các sản phẩm của Việt Nam càng phải chịu áp lực cạnh tranh mạnh mẽ. Vì vậy, các doanh nghiệp phải tự mình tìm ra những lợi thế cạnh tranh riêng của mình. Đó là những nét độc đáo, khác biệt của mỗi sản phẩm, mỗi ngành, mỗi quốc gia so với đối thủ cạnh tranh. Trong bối cảnh mới, vai trò của các doanh nghiệp tin học ngày càng trở nên quan trọng. Để tạo tiền đề cho quá trình phát triển kinh tế Việt Nam theo thể thức kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, các doanh nghiệp cần tìm cho mình một con đường đi đúng tức là xác định chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp mình. Sự vận dụng công nghê thông tin vào công việc trở nên tất yếu. Việc xây dựng hệ thống quản lý cho các công ty trở lên cấp thiết hơn. Chính vì vậy em xin mạnh dạn đưa ra một chương trình quản lý chuyến bay và bán vé máy bay làm đề tài thực tập của mình. Rất mong các thầy cô giáo xem xét và giúp đỡ em hoàn thành tốt hơn bài báo cáo thực tập của mình và để em có được nhiều kiến thức hơn khi ra trường. Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn thực tập Giảng Viên Cao Thu Hương đã hướng dẫn em làm đề tài này trong suốt quá trình thực tập của em tại công ty cổ phần tập đoàn đầu tư công nghệ Intech, tôi cũng xin chân thành cảm ơn Quý công ty đã bước đầu tạo điều kiện cho tôi đến thực tập và nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp. Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline 5 GVHD: ThS. Cao Thu Hương SVTH: Ngô Văn Đức Hà Nội ngày 29 tháng 4 năm 2009 Sinh viên thực hiện Ngô Văn Đức Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline 6 GVHD: ThS. Cao Thu Hương SVTH: Ngô Văn Đức CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1. GIỚI THIỆU VỀ NƠI THỰC TẬP 1.1.1. Giới thiệu về đơn vị thực tập Tên công ty: Công ty cổ phần tập đoàn đầu tư công nghệ Intech. Tên giao dịch: Intech Technology Investment Group Copration Tên viết tắt: INTECH GROUP.,CORP Vốn điều lệ: 10.500.000.000 đồng (Mười tỷ năm trăm triệu đồng VN) Địa chỉ trụ sở: P307 Tòa nhà 24T1, Khu đô thị Trung Hòa – Nhân Chính, Hoàng Đạo Thúy. Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: (84-4) 62511742 Fax: (84-4) 62511743 Email: admin@intech.com.vn Website: http://www.intech.com.vn Công ty Cổ phần tập đoàn đầu tư công nghệ Intech là công ty hoạt động trên lĩnh vực chính là công nghệ thông tin. Với xu thế phát triển chung của của đất nước trong thời kỳ hội nhập mới, công ty Intech luôn luôn ý thức được sự thay đổi hoạt động của nội bộ công ty để có thể bắt kịp với tốc độ phát triển, đồng thời có khả năng trụ vững trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế thị trường. Trước đây, công ty hoạt động theo hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn với tên giao dịch là Công ty TNHH thương mại, phát triển và ứng dụng công nghệ mới (theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102004757 do Phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp ngày 08/03/2002). Từ năm 2006, để mở rộng phạm vi hoạt động theo nền tảng đã có sẵn, công ty đổi tên thành Công ty Cổ phần tập đoàn đầu tư công nghệ Intech (giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103014241) với hình thức hoạt động là công ty cổ phần. Tám cổ đông cùng liên kết Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline 7 GVHD: ThS. Cao Thu Hương SVTH: Ngô Văn Đức sáng lập và đề ra mục tiêu đưa công ty vững bước, phát triển trong lĩnh vực công nghệ thông tin và các lĩnh vực khác. Tính cho đến nay, công ty Intech đã hoạt động được 7 năm với đội ngũ cán bộ nhân viên không ngừng tăng lên về số lượng cũng như chất lượng. Phạm vi hoạt động được mở rộng. Các đối tác khách hàng cũng rất đa dạng, bao gồm: hệ thống cơ quan Nhà nước, các tổ chức phi Chính phủ, các công ty tư nhân, các doanh nghiệp liên doanh liên kết, các dự án đầu tư, hỗ trợ của nước ngoài tại Việt Nam…Mặc dù thời gian hoạt động chưa lâu nhưng kinh nghiệm và khả năng tổ chức của công ty đã chiếm được cảm tình của các đối tác khách hàng. Vị trí của Intech trong đội ngũ doanh nghiệp chuyên cung cấp các thiết bị về công nghệ thông tin càng ngày càng được nâng cao. Công ty thức được tầm quan trọng của dịch vụ cung cấp cho khách hàng, vì vậy mọi sự thay đổi của Intech đều hướng tới lợi ích khách hàng. Các sản phẩm cung cấp đều có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng được kiểm nghiệm chặt chẽ bởi nhà sản xuất, thời gian bảo hành cụ thể, chi tiết có khả năng đáp ứng cao nhu cầu của mọi khách hàng. Khi mỗi hợp đồng được ký kết, công ty chịu trách nhiệm cao trong việc thực hiện hợp đồng, các thoả thuận được triển khai đến mức tối đa đúng như những điều khoản đã được ký trừ những trường hợp bất khả kháng. Chính vì vậy, công ty đã dần thu hút được sự quan tâm của khách hàng và duy trì, phát triển các mối quan hệ đó trong suốt thời gian dài. Ngoài ra, khách hàng còn tiếp tục lựa chọn các dịch vụ khác của công ty bởi chính chất lượng tốt và giá cả phù hợp. Càng ngày, công ty càng củng cố và phát huy tốt lĩnh vực kinh doanh về công nghệ thông tin, không ngừng mở rộng thị phần trên thị trường tiêu dùng và nâng cao chất lượng phục vụ. Ngoài ra, công ty còn phát triển các dịch vụ đi kèm như bảo trì, bảo dưỡng trang thiết bị văn phòng, đẩy mạnh tư vấn về mạng nội bộ (LAN) và mạng diện rộng (WAN) cho các đối tác khách hàng. Trong thời gian tới, công ty sẽ lên sàn giao dịch chứng khoán để thu hút nhà đầu tư. Đó cũng là một xu thế tất yếu trong giai đoạn hiện nay. Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline 8 GVHD: ThS. Cao Thu Hương SVTH: Ngô Văn Đức Nhân sự Một trong những nhân tố quan trọng tạo nên thành công của công ty Intech đó là nhân lực. Với đội ngũ cán bộ nhân viên tuy trẻ nhưng có kinh nghiệm thực tiễn, chuyên môn cao, khả năng nắm bắt và tiếp thu công nghệ mới tốt, Intech luôn luôn cập nhật được thông tin mới nhất với những ứng dụng về thành tựu công nghệ mới nhanh nhất. Trong hoạt động cung cấp dịch vụ, các kỹ thuật viên của công ty luôn làm cho khách hàng hài lòng vì thái độ trung thực, nhiệt tình và quan trọng hơn cả là sự nhanh nhạy nắm bắt tâm lý khách hàng. Từ năm 2002 – 2009, nhờ chính sách đãi ngộ nhân viên có năng lực và khả năng đánh giá đúng công sức mà Intech đã thu hút được đội ngũ đông đảo nhân lực có tay nghề cao. Số người lao động qua các năm không ngừng tăng. Như biểu đồ sau: Hình 1.1: Biểu đồ số người lao động qua các năm Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, năm đầu (2002) đi vào hoạt động, công ty chỉ có 10 nhân viên và 4 cán bộ quản lý và chủ yếu cung cấp dịch vụ lắp đặt, bảo hành máy Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline 9 GVHD: ThS. Cao Thu Hương SVTH: Ngô Văn Đức tính, thiết bị văn phòng như máy fax, photocopy…, phạm vi hoạt động còn hẹp do chưa đủ nhân lực và kinh phí, số đối tác khách hàng chưa nhiều. Tổng quỹ lương chi trả cho cán bộ nhân viên công ty hơn 115.000.000 VNĐ (theo Báo cáo tài chính năm 2002). Đến năm 2003, khi số lượng khách hàng đã tăng lên đáng kể, công ty bắt đầu chiếm được tình cảm của đối tác thì chiến dịch tuyển chọn nhân lực cho công ty cũng được chú trọng. Số lao động tăng lên 18 người, trong đó cán bộ quản lý là 5 người. Ước tính tới cuối năm 2009, số lượng nhân viên làm việc tại Intech sẽ từ 50 – 60 người. Ngoài trụ sở chính tại B1 Tập thể vàng bạc đá quý - Trung Hoà - Cầu G P307 Tòa nhà 24T1, Khu đô thị Trung Hòa – Nhân Chính, Hoàng Đạo Thúy. Cầu Giấy, Hà Nội, công ty sẽ tiến tới mở rộng một chi nhánh khác chuyên về bảo trì, bảo dưỡng máy tính và phụ trách thực hiện các dự án lớn trong lĩnh vực công nghệ thông tin để vừa thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty, vừa đảm bảo không gian làm việc cho kỹ thuật viên. Để nâng cao trình độ của cán bộ, nhân viên, công ty còn tạo điều kiện cho kỹ thuật viên tham gia vào các khoá học về công nghệ thông tin như: 03 người tham gia khoá học CCNA (Cisco Certified Network Associate) của Cisco; 05 người tham gia chứng chỉ MCSA (Microsoft Certified System Administrator) của tập đoàn Microsoft và một số khoá học trực tuyến cho bộ phận kế toán, bộ phận kinh doanh Tất cả các khoá học đều được công ty tài trợ 100%. Về trình độ chuyên môn: Phần lớn cán bộ nhân viên đều có trình độ đại học của các ngành học phù hợp, đáp ứng được nhịp độ phát triển của công ty trong hoàn cảnh mới. Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline 10 [...]... kíêm Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline GVHD: ThS Cao Thu Hương 35 SVTH: Ngô Văn Đức * Thực hiện chức năng quán lý bán vé máy bay Hình 3.5: BLD thực hiện chức năng quán lý bán vé máy bay Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline GVHD: ThS Cao Thu Hương 36 SVTH: Ngô Văn Đức * Thưc hiện chức năng quản lý chuyến bay Hình 3.6:... các chuyến bay, vé máy bay và có thể in ra thông tin báo cáo cụ thể về chuyến bay, lịch trình,… Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline GVHD: ThS Cao Thu Hương 32 SVTH: Ngô Văn Đức 3.2 3.3 XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU 3.3.1 Biều đồ luồng dữ liệu mức khung cảnh Hình 3.2: Biểu đồ luồng dữ liệu mức khung cảnh Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay. .. sẽ Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline GVHD: ThS Cao Thu Hương 29 SVTH: Ngô Văn Đức được thực hiện trên Server database của nó, và cho phép truy cập các function của SQL -Unbound Fields: Sử dụng field này , bạn sẽ tạo ra được một report chung và có thể lập trình thiét lập nội dung của nó lúc runtime Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho. .. CHỨC NĂNG CHI TIẾT CỦA HỆ THỐNG MỚI 2.2.1 Phần đầu của phần mềm Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline GVHD: ThS Cao Thu Hương 21 SVTH: Ngô Văn Đức Khi truy nhập vào hệ thống chương trình nhân viên hay khách hàng gặp hình ảnh của máy bay Boing 777 của hãng và hệ thống đăng nhập dành cho nhân viên Giao diện đầu tiên khi vào hệ thống bắt mắt và thân thiện với người... với hệ quản trị cơ sở dữ liệu Access có thể sử dụng trên nhiều hệ điều hành khác nhau 1.3.3 Chức năng Các chức năng cơ bản của hệ thống: Quản lý toàn bộ chuyên bay tại điểm xuất phát cũng như điểm đến của máy bay Quản lý toàn bộ lượng vé máy bay của từng chuyến bay Quản lý thông tin nhân viên bán hàng của hãng Quản lý thông tin khách hàng Quản lý doanh thu của hãng Quản lý số lượng máy bay của hãng Quản. .. việt và các message thông báo cho người dùng quá trình sử dụng chương trình Chương trình lập trình trên hệ thống window sử dụng hệ thống mạng cho cả hãng Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline GVHD: ThS Cao Thu Hương SVTH: Ngô Văn Đức 20 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT HỆ THỐNG 2.1 KHẢO SÁT QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ 2.1.1 Sơ đồ hoạt động của hệ thống cũ Khách hàng Đến điểm bán Bán... cho hãng Pacific Airline GVHD: ThS Cao Thu Hương 30 SVTH: Ngô Văn Đức CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 3.1 XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ PHÂN CẤP CHỨC NĂNG TOÀN HỆ THỐNG 3.3.1 Biểu đồ phân cấp chức năng Hình 3.1: Biều đồ phân cấp chức năng Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline GVHD: ThS Cao Thu Hương 3.3.2 31 SVTH: Ngô Văn Đức Mô tả các chức năng Người quản trị hệ thống. .. lại giá vé của từng chuyến bay Quản lý số lượng vé trong từng chuyến bay Số lượng vé đã bán, số lượng vé trả lại, số lượng vé đổi lập báo cáo vể doanh thu của tưng chuyến bay lên cấp trên Cũng cấp thông tin vể lượng vé còn, số chuyến bay hết vé khi khách hàng yêu cầu Bán vé cho khách, cập nhật vé bán vào cơ sở dữ liệu Đổi vé, thu hồi vé khi khách hàng trả Chức năng tìm kiếm, báo cáo sẽ cung cấp cho người... cho hãng trong các quý sau Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline GVHD: ThS Cao Thu Hương 1.3.5 19 SVTH: Ngô Văn Đức Tính năng kỹ thuật + Hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin về chuyến bay, lịch bay của các hành trình + Hỗ trợ nhân viên hàng không kiểm tra thông tin khách hàng + Hỗ trợ kiểm tra và bán vé cho khách + Hỗ trợ đổi trả vé cho khách hàng + Thao tác... hiện của hệ thống các đơn vị và nâng cao hệ thống dịch vụ cho là các phát hiện vê yêu cầu mới Chỗ yếu của mô hình này là nó không linh hoạt Các bộ phận của đề án chia ra thành những phần riêng của các giai đoạn Hệ thống phân phối đôi khi không dùng được vì không thỏa mãn được yêu cầu của khách hàng Mặc dù vậy mô hình này phản Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline . doanh thu của hãng. + Cập nhật lịch bay cho hãng trong các quý sau. Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline 18 GVHD:. hệ thống quản lý chuyến bay và bán vé máy bay cho hãng Pacific Airline 20 Khách hàng mua,đổi, trả vé tìm đến Các điểm bán vé của hãng Đến điểm bán vé