SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA KHÁC BIỆT VĂN HÓA đến KINH DOANH QUỐC TẾ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Môn: KINH DOANH QUỐC TẾ CHỦ ĐỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA KHÁC BIỆT VĂN HÓA ĐẾN KINH DOANH QUỐC TẾ -NHÓM - Giảng viên: Nhóm 3: Trần Việt Anh_ MSV 15050217 Trần Minh Hiếu_MSSV 16050898 Trần Thị Khánh Linh _MSSV 12040536 Lý Quốc Vương_MSSV 16052239 Phạm Thị Thành_ MSV 16052166 HÀ NỘI 2017 MỤC LỤC Tổng quan khái niệm a Văn hóa b Kinh doanh quốc tế c Tôn giáo d Năm kích thước văn hóa (Hofstede) Sự ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến kinh doanh quốc tế a Các khía cạnh văn hóa b Năm kích thước văn hóa (Hofstede) Case Study STARBUCKS a Starbucks hành trình chinh phục thị trường Trung Quốc b Starbucks thất bại thị trường Úc CHỦ ĐỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA KHÁC BIỆT VĂN HÓA ĐẾN KINH DOANH QUỐC TẾ -NHÓM Tổng quan khái niệm: a Văn hóa Văn hóa bao gồm tất sản phẩm người Theo PGS.TS Trần Ngọc Thêm “Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua q trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội mình” Hay Văn hóa bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc Đa văn hóa tồn nhiều truyền thống văn hoá địa điểm xét đến ( quốc gia, công ty, ), thường coi gắn liền văn hố với nhóm sắc tộc, người địa ngoại nhập Điều xảy khu vực tạo mở rộng cách hợp khu vực có hai nhiều văn hố khác Văn hóa quốc gia thể (các yếu tố tác động đến văn hóa quốc gia): Cấu trúc xã hội; Tơn giáo/tín ngưỡng; Ngơn ngữ; Giao dục; Mơi trường tự nhiên, phong tục tập quán b Kinh doanh quốc tế Kinh doanh quốc tế toàn hoạt động giao dịch kinh doanh thực quốc gia, nhằm thoả mãn mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp, cá nhân tổ chức kinh tế Đây công việc giao dịch nước với nước khác, quốc gia với quốc gia khác, lĩnh vực động mang tính tồn cầu thuộc nhóm ngành kinh doanh, cung cấp kiến thức chung quản trị kinh doanh, chiến thuật, chiến lược kinh doanh xuyên quốc gia Các ví dụ điển hình cách mơ hình kinh doanh đa văn hóa kể đến MNCs ( Multinational corporation ) hay cơng ty nước ngồi đặt nước sở c Tôn giáo Khái niệm: Tôn giáo hệ thống niềm tin lễ nghi chung lĩnh vực tâm linh Có đạo lớn: Thiên chúa giáo, Đạo hồi, Ấn độ giáo, Phật giáo, Khổng giáo Đạo thiên chúa: Lớn giới (20% dân số giới) Tập trung nhiều Châu Âu, Châu Mĩ số nước thuộc địa người Châu Âu Đạo Hồi: Tôn giáo lớn thứ giới (1,2 triệu tín đồ) có niên đại từ năm 610 sau cơng ngun Ấn độ giáo – đạo Hindu: Tơn giáo cổ xưa giới Tin vào luân hồi để đạt tới cõi niết bàn sống khổ hạnh, từ chối vật chất hiến dâng đời cho tâm linh   Phật giáo: Có khoảng 350 triệu tín ngưỡng; Chú trọng nhiều vào đời sống cõi niết bàn đời sống tinh thần; Không đề cao đến việc tạo cải; Không nhấn mạnh đến hành vi kinh doanh Khổng giáo: Tư tưởng thực hành người Trung Quốc Giảng dạy người tầm quan trọng việc tự cứu lấy thơng qua hành động chuẩn mực Nhấn mạnh: Lòng trung thành, nghĩa vụ   tương hộ, trung thực việc làm ăn với người khác d Năm kích thước văn hóa (Hofstede) Dựa sở liệu thống kê văn hóa, Hofstede bắt đầu phân tích kết tìm thấy mơ hình rõ ràng tương thích khác biệt xã hội theo năm chiều Điều thú vị nghiên cứu Hofstede tiến hành nhân viên IBM từ giúp ơng xây dựng mơ hình dựa khác biệt quốc gia văn hóa loại bỏ chủ yếu khác biệt văn hóa cơng ty Năm kích thước văn hóa bao gồm: - Quyền lực / Khoảng cách (PD) : Kích thước nói lên mức độ bất bình đẳng tồn – chấp nhận – người có khơng có quyền lực xã hội PD cao đồng nghĩa với việc xã hội chấp nhận phân phối không công quyền lực người hiểu “chỗ đứng” xã hội Cịn PD thấp có nghĩa quyền lực chia sẻ phân tán đồng xã hội thành viên xã hội xem bình đẳng với người khác - Chủ nghĩa cá nhân (IDV): Nói lên sức mạnh cá nhân với người khác cộng đồng IDV cao chứng tỏ cá nhân có kết nối lỏng lẻo với người Tại quốc gia có IDV cao, người thường kết nối chia sẻ trách nhiệm với ngoại trừ gia đình vài người bạn thân Cịn xã hội có IDV thấp, cá nhân gắn kết mạnh với mức độ trung thành tôn trọng dành cho thành viên nhóm cao Quy mơ nhóm lớn thành viên chịu trách nhiệm nhiều cho thành viên khác nhóm - Nam tính (MAS) Kích thước đề cập đến việc xã hội gắn kết đề cao vai trò truyền thống nam nữ Xã hội có MAS cao nơi nam giới trông đợi phải trụ cột, đốn mạnh mẽ cịn phụ nữ khơng giao trọng cách công việc vốn thuộc nam giới Ngược lại, xã hội có MAS thấp khơng đảo ngược vai trị giới tính mà đơn giản làm mờ vai trị Ở đó, nữ giới nam giới làm việc nhiều ngành nghề Đàn ông phép yếu đuối phụ nữ làm việc chăm để tiến thân nghiệp - Tính bấp bênh / Chỉ số xa lánh (UAI) Kích cỡ liên quan tới mức độ lo lắngcủa thành viên xã hội tình khơng chắn khơng biết Quốc gia có điểm UAI cao ln cố gắng tránh xa tình khơng rõ ràng hết mức Xã hội điều chỉnh quy tắc, trật tự ln tìm kiếm “sự thật” chung UAI thấp điểm cho thấy xã hội thích hưởng ứng kiện giá trị khác biệt Có quy tắc chung người dân khuyến khích tự khám phá thật - Định hướng dài hạn (LTO) Kích cỡ đề cập đến việc xã hội đánh giá giá trị xã hội lâu đời – ngắn hạn – truyền thống Đây chiều thứ năm mà Hofstede thêm vào sau tìm mối liên kết mạnh mẽ với triết học Nho giáo quốc gia châu Á Từ dẫn tới cách cư xử hồn tồn khác biệt so với văn hóa phương Tây Tại quốc gia có điểm LTO cao, người ta quan trọng việc thực nghĩa vụ xã hội tránh bị “mất mặt” trước đám đông Sự ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến kinh doanh quốc tế a Các khía cạnh văn hóa Trong kinh doanh, văn hóa yếu tố quan trọng Với quốc gia có văn hóa khác Bất kì doanh nghiệp đưa sản phẩm đến thị trường nước ngồi yếu tố phải xem xét sản phẩm có phù hợp với nhu cầu, sở thích, thị hiếu, tập qn, tơn giáo hay nói cách khác là văn hóa Nếu khơng phù hợp sản phẩm bị người tiêu dùng tẩy chay khơng có nhu cầu Hay ngơn ngữ bất đồng, tập quán kinh doanh khác gây khó khăn cho doanh nghiệp Sự khác biệt văn hóa ảnh hưởng tới: Tư duy/ Hoạt động giao tiếp/ Đàm phán/ Marketing/ Thói quen tiêu dùng, tập quan/ Quản lý nguồn nhân công/ Tổ chức sản xuất, tài chính, Cụ thể: - Thị hiếu, tập quán tiêu dùng: Có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu, hàng hố có chất lượng tốt khơng người tiêu dùng ưa chuộng khó họ chấp nhận Vì vậy, nắm bắt thị hiếu, tập quán, thói quen tiêu dùng người tiêu dùng, doanh nghiệp kinh doanh có điều kiện mở rộng khối lượng cầu cách nhanh chóng Chính thị hiếu tập quán người tiêu dùng mang đặc điểm riêng vùng, châu lục, dân tộc chịu ảnh hưởng yếu tố văn hố, lịch sử, tơn giáo - Ngơn ngữ (nói cử chỉ): Cũng yếu tố quan trọng văn hố quốc gia, giúp xác định tính đặc trưng văn hóa Nó cung cấp cho nhà sản xuất kinh doanh phương tiện quan trọng để giao tiếp, đàm phán q trình kinh doanh quốc tế Tơn giáo (hệ thống tin nghi lễ tơn giáo) ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày, cách ứng xử người ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Ví dụ, thời gian mở cửa đóng cửa; ngày nghỉ, kỳ nghỉ, lễ kỷ niệm; điều cấm kỵ Vì vậy, hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing doanh nghiệp phải tổ chức cho phù hợp với loại tôn giáo chi phối thị trường mà doanh nghiệp hoạt động Các doanh nghiệp kinh doanh quốc tế phải quan tâm đến vấn đề tơn giáo, là: Tơn giáo thống trị; Tầm quan trọng tôn giáo xã hội; Mức độ tôn giáo; Sự tự tín ngưỡng xã hội - Giáo dục: Có vai trò quan trọng xã hội, nhân tố quan trọng việc xác định lợi cạnh tranh quốc gia Tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá giáo dục quốc gia hệ thống giáo dục Giao dục có ảnh hưởng trực tiếp tới người xã hội giúp hình thành, định hướng nối tư duy, phong cách làm việc người Người kinh doanh môi tường quốc tế trọng vào yếu tố người để định thuê nhân công, trả lương, phân bổ chức vụ, - Cấu trúc xã hội: Thường xem xét phương diện giải thích khác biệt văn hóa: cá nhân - tập thể tùy văn hóa quốc gia mà cá nhân hay tập thể coi trọng mức khác nhau; phân tầng xã hội có hai dạng Caste System Class System, có ảnh hưởng tới hoạt động tổ chức kinh tế quản lý nhân sự, - Thói quen cách cư xử: Thói quen thể vật làm, cách cư xử dùng thực chúng Ví dụ, thói quen Mỹ ăn trước mon tráng miệng thực thói quen họ dùng dao nĩa ăn hết thức ăn đĩa khơng nói có thức ăn miệng Cách cư xử hành vi xem đắn xa hội riêng biệt - Ngồi cịn có: Giá trị thái độ: giá trị giúp có phương hướng giúp cho sống có ý nghĩa Thái độ chịu chi phối tập hợp giá trị, lòng tin, nguyên tắc mà cá nhân tôn trọng nhan sinh quan giới quan hình thành tích lũy q trình sống làm việc Thẩm mỹ: hiểu biết thưởng thức đẹp,các giá tị thẩm mỹ phản ánh thể qua hoạt động nghệ thuật như: hội họa, điêu khắc, điện ảnh, văn chương, âm nhạc, kiến trúc, Khía cạnh vật chất văn hóa: tồn giá trị sáng tạo người thể cải vật chất người tạo (hàng hóa, cơng cụ lao động, tư liệu tiêu dùng, ) Văn hóa thể giá trị vật chất bao gồm tất sáng tạo hữu hình biểu giá trị vật chất người b Năm kích thước văn hóa (Hofstede) - Quyền lực / Khoảng cách (PD) Theo mơ hình Hofstede, đất nước có PD cao Malaysia (104), bạn gửi báo cáo cho đội ngũ quản lý cấp cao vài lãnh đạo cấp cao có quyền lực tham gia vào họp kín High PD Đặc điểm Gợi ý Công ty tập trung Công nhận quyền lực lãnh đạo Phân cấp mạnh Cần phải hỏi ý kiến cấp cao có câu trả lời Hố sâu ngăn cách bồi thường, quyền lực tôn trọng Low PD Tổ chức phẳng Sử dụng sức mạnh đội nhóm Cấp cấp bình đẳng với Nhiều người định - Chủ nghĩa cá nhân (IDV) Phân tích Hofstede cho thấy nước Trung Mỹ Panama Guatemala nơi có điểm IDV thấp (tương ứng 11 6) Do cộng đồng dễ dàng  hiểu đón nhận chiến dịch tiếp thị nhấn mạnh lợi ích việc phục vụ cộng đồng gắn kết với phong trào trị IDV cao Đặc điểm Gợi ý Tôn trọng thời gian nhu cầu tự người khác Công nhận thành Thích thử thách mong đợi tưởng thưởng lao động chăm IDV thấp Đừng hỏi nhiều thông tin cá nhân Tôn trọng quyền riêng tư Khuyến khích tranh luận thể ý tưởng cá nhân Nhấn mạnh xây dựng kỹ để trở nên xuất chúng lĩnh vực Tơn trọng thơng thái tuổi tác Làm việc phần thưởng vật chất Trấn áp cảm xúc để tạo môi trường làm việc hòa hợp Sự hài hòa quan trọng trung thực Tôn trọng truyền thống muốn thay đổi từ từ - Nam tính (MAS) Nhật Bản có số MAS cao 95 Thụy Điển lại có điểm Theo phân tích Hofstede, định mở văn phịng Nhật Bản, bạn có thành cơng lớn định nhân viên nam dẫn dắt đội có lực lượng nam giới áp đảo nhóm Tại Thụy Điển, bạn phải thành lập đội nhóm dựa việc phân bổ hợp lý kỹ ko phải giới tính MAS cao MAS thấp Đặc điểm Gợi ý Đàn ơng giống đực cịn phụ nữ giống Chú ý tới phân biệt vai trị nam nữ Có khác biệt rõ công việc nam giới nữ giới Khuyến cáo nam giới không nên thảo luận đưa định cảm tính Nam giới làm nữ giới làm Tránh xa tâm lý “câu lạc chàng trai” Người phụ nữ thành công quyền lực trọng vọng Đảm bảo công việc không phân biệt đối xử giới tính Đối xử bình đẳng nam nữ - Tính bấp bênh / Chỉ số xa lánh (UAI) Kích thước văn hóa Hofstede thảo luận dự án với người Bỉ, quốc gia có điểm UAI 94, bạn nên điều tra nhiều trường hợp cần trình bày vài lựa chọn phải đầy đủ thông tin chi tiết kế hoạch rủi ro ngẫu nhiên (Lưu ý khác biệt văn hóa người nói tiếng Pháp tiếng Hà Lan Bỉ!) UAI cao Đặc điểm Gợi ý Cách thức kinh doanh cứng nhắc với nhiều luật lệ quy tắc Hiểu rõ mong đợi thước đo Cần yêu cầu phải có cấu trúc Lập kế hoạch, chuẩn bị giao tiếp thường xuyên rõ ràng, có kế hoạch chi tiết tập trung vào mặt chiến thuật dự án Biểu thái độ giọng nói cử tay chân Cảm giác lo lắng căng thẳng lấn át cảm xúc biểu Tránh né khác biệt UAI thấp Thái độ kinh doanh linh động Lo lắng kế hoạch dài lâu việc xảy ngày Không áp đặt quy tắc cấu trúc không cần thiết Giảm thiểu phản ứng nặng tình cảm cách giữ bình tĩnh suy nghĩ kỹ trước nói Thể tị mị khám phá điểm khác biệt Chấp nhận thay đổi rủi ro - Định hướng dài hạn (LTO) Theo phân tích Hofstede, Hoa Kỳ Anh Quốc quốc gia có điểm LTO thấp cho thấy bạn mong muốn điều liên quan tới sáng tạo ý tưởng lạ Mô hình hàm ý người dân Mỹ Anh không đánh giá cao giá trị truyền thống nhiều nơi khác sẵn sàng giúp bạn thực kế hoạch sáng tạo miễn họ tham gia (Phát gây ngạc nhiên cho người dân Anh, nơi có nhiều hiệp hội truyền thống!) LTO cao Đặc điểm Gợi ý Gia đình tế bào xã hội Tôn trọng giá trị văn hóa Cha mẹ nam giới có nhiều quyền so với trẻ phụ nữ Không phô diễn ngông cuồng hành Đạo đức làm việc cao động nhẹ Đề cao học vấn đào tạo Tưởng thưởng cho kiên trì, trung thành cam kết Tránh làm điều gây “mất mặt” Low LTO Khuyến khích bình đẳng Chủ nghĩa cá nhân sáng tạo cao Đối xử với người khác theo cách bạn muốn đối xử Mong muốn sống theo tiêu chuẩn quy tắc tự đề Tôn trọng người khác Không ngần ngại thay đổi cần thiết Tự tìm kiếm, tự thực Case Study: STARBUCKS Starbucks thương hiệu cà phê tiếng tồn giới, có trụ sở Seattle, Washington, Hoa Kỳ Được thành lập vào ngày 30-3-1971 Trải qua 40 năm xây dựng phát triển, Starbucks vươn khắp Thế giới trở thành đế chế cà phê Hiện Starbucks có hệ thống cửa hàng bán lẻ với quy mơ 19.900 quán 49 quốc gia phục vụ 100.000 thức uống loại a Starbucks hành trình chinh phục thị trường Trung Quốc: - Starbuck thâm nhập vào thị trường Trung Quốc: Thành tựu đạt được: Cửa hàng mở Bắc Kinh vào tháng năm 1999 Sau chuỗi cửa hàng tiếp tục mở rộng nay: Starbucks có 2.800 cửa hàng Trung Quốc; Trong đó, họ sở hữu hoàn toàn 1.500 cửa hàng nắm 50% 1.300 sở lại Thượng Hải tỉnh Giang Tơ, Chiết Giang Theo đó, Starbucks đạt lợi nhuận ròng 691,6 triệu USD; chiếm tới 70% thị phần cà phê Trung Quốc Và Starbuck có tham vọng biến Trung Quốc; thành thị trường lớn thứ Thế giới, sau Mỹ Khó khăn khác biệt văn hóa: Starbucks xuất phát từ thị trường phương Tây, khí trị trường Starbuck nhắm vào Trung Quốc; _thuộc Châu Á_mang đặc điểm văn hóa, lối sống, suy nghĩ khác hẳn so với người phương Tây Chính khác biệt văn hóa vậy, - Starbuck phải thay đổi chiến lược marketing để thích nghi với văn hóa Trung Quốc - Cụ thể cách Starbucks thành cơng thị trường Trung Quốc: • Đặc điểm văn hóa Trung Quốc: Trung Quốc quê hương sản phẩm trà, ngành trồng trà thói quen uống trà có từ lâu đời Hơn 4000 năm lịch sử, sinh hoạt hàng ngày người Trung Quốc thiếu tách trà Trà hữu nơi, lúc sống hành ngày Người Trung thường dùng trà để tiếp khách đến nhà, dùng buổi hội nghịc, đám cưới hỏi,… Ở Trung, trà coi quốc ấm, không đơn thứ đồ uống mang tính phổ thơng, mà quan trọng cịn thể nét văn hóa dân tộc Và dường hàng nghìn năm nay, chưa thức uống thay Nhưng Starbucks thay đổi thói quen người Trung Quốc, thơng qua chiến lược Marketing sản phẩm mình: Riêng thị trường Trung, thay tập trung vào doanh số bán hàng đưa sản phẩm thành công tt Mỹ cà phê thông thường (như Capuchino, Espressco, Latte, Mocha, …), Starbuck nghiên cứu phát triển thêm hương vị vị trà xanh (sử dụng nguyên liệu địa phương) để hợp vị với người dân Trung Thậm chí để phục vụ cho người uống trà địa phương, danh sách đồ uống họ cịn có loại trà khác nhau: Trà Trung Quốc, (Olong, trà xanh,…) trà exotic (ngoại lai: Earl Grey, English breakfast, Chai,…) Kèm theo loại bánh anh ăn nhẹ bánh khoai lang Starbuck chí cịn sản xuất bánh Trung Quốc, chẳng hạn bánh trung thu có in logo riêng họ => Đây bước khôn khéo Starbuck, chiến lược chí biến trở ngại tiềm ẩn thâm nhập thị trường Trung Quốc, thành lợi cho họ Đây chiến lược thích nghi, đe dọa truyền thống văn hóa uống trà người Trung Quốc  Một đặc điểm văn hóa người ÂU-MỸ họ thường chào hỏi cách hồ hởi, nhanh chóng, phong cách làm việc tất bật cà phê giống thức uống mang đi, giúp tỉnh táo vào buổi sáng; họ thích đồ uống nhanh, gọn, nhẹ nên cà phê Starbucks Mỹ mang kiểu Take away Nhưng gia nhập thị trường Trung Quốc,, chiến lược hoàn toàn thay đổi Khác với người ÂU-MỸ, người Châu Á nói chung bật với văn hóa cộng đồng; họ thường coi trọng tình thân hưu, mối quan hệ, tập thể tính cộng đồng Vì họ thường bạn bè gia đình đến địa điểm thoải mái để ăn uống nói chuyện thân tình với Nắm tâm lý này, Starbucks Trung Quốc, cung cấp không gian trải nghiệm cho khách hàng: khơng gian sang trọng, ghế salon thoải mái, điều hịa, phục vụ tận tình….để tạo nơi mà người gặp gỡ trị chuyện, thư giãn; kèm theo dịch vụ phục vụ tốt đến mức so sánh với khách sạn sao.Ngoài ra, địa điểm khác nhau, cách thiết kế hay trí qn Starbuck có thay đổi Ví dụ: Phúc Châu-nổi tiếng với tòa nhà cổ lưu trữ với nét kiến trúc tryền thống-để hài hòa với đặc điểm kiến trúc đó, cửa hàng Starbuck có thiết kế bên trong/ngồi/ phong cách bán hàng tương tự quán trà cổ điển Trung Quốc, Những quán mang kiến trức cổ đời tống thiết kế gỗ, mái ngói trạm khắc tinh xảo,….mang nét hài hòa với khung cảnh thành phố => Điều cho thấy họ thấu hiểu tơn trọng văn hóa địa phương, làm cho thực khách cảm thấy gắn bó quen thuộc thay lạ lẫm  Hơn nữa, Starbucks nhãn hiệu tới từ phương Tây-nổi tiếng với sản phẩm dịch vụ chất lượng, họ có lợi cạnh tranh so với công ty Trung Quốc, khác việc tạo dấu ấn thương hiệu cao cấp, có sức hấp dẫn với giới trẻ, người thượng lưu trung lưu Starbuck tiến vào Trung Quốc, với chiến lược giá cao xây dựng hình ảnh phẩm biểu địa vị thành công, đánh trúng vào tầng lớp trung lưu nở rộ Trung Quốc, họ thành công b Starbucks thất bại thị trường Úc - Sự thất bại Starbuck: Australia quốc gia thoải mái tiếp nhận chuỗi cửa hàng bánh Burger Mỹ cịn cà phê họ lại thờ ơ, nơi cửa hàng cà phê nội địa phát triển mạnh họ có tính cộng đồng cao Một diện cố hữu quán cà phê độc lập nhãn hiệu hàng đầu nước Hudson Melbourne gây khó khăn cho Starbucks Starbuck khơng gặp may mắn thị trường Trung Quốc có lẽ văn hóa quốc gia khác, đủ lớn để hãng cà phê không bắt kịp thất bại thấy trước Khơng giống hầu hết quốc gia khác giới tiếp nhận văn hóa ngoại, Australia khơng uống Starbucks Khi đưa thương hiệu quốc tế vào Sydney năm 2000, có đến 84 cửa hàng khắp bờ biển phía đơng Australia Nhưng cần tám năm sau, 60 cửa hàng phải đóng cửa với số tiền thua lỗ lên tới $143,000,000 khơng thể cạnh tranh với qn cà phê địa 95% quán cà phê Úc tư nhân làm chủ, chuỗi cà phê lớn Starbucks Gloria Jeans chiếm có 5% thị trường  - Lý thất bại: Starbucks thất bại Australia họ không tôn trọng hiểu đặc điểm độc đáo khác văn hóa dùng cà phê Úc Thay xây dựng nhu cầu cố hữu cho loại cà phê họ, hãng lại liên tiếp có chuỗi công dồn dập vào khách hàng tiềm với nhiều mở cửa hàng mở địa điểm tương đương vòng vài tháng Hơn nữa, nhờ sóng di cư từ Ý Hy Lạp vào đầu năm 1950, Australia phát triển nghệ thuật pha cà phê sớm Mỹ nhiều Và khác với Starbucks, người Ý không cần phải thêm syrup, bột chocolate, caramel, hay hàng tá hương liệu khác vào ly cà phê Trong Starbucks giới thiệu đến người Mỹ văn hóa uống cà phê Châu Âu Australia, họ lại đến trễ bước có nhiều thương hiệu cà phê nội địa có chất lượng tương tự chí tốt xâm chiếm thị trường Starbucks dường không quan tâm nhiều đến việc tối ưu hóa sản phẩm Trong ngắn hạn, họ lấy làm Mỹ áp dụng Thật khơng may cho Starbucks, họ làm Mỹ cà phê với lượng sữa siro khơng có q nhiều hương vị cà phê mà gần Smoothies cà phê Đối với người Australia, lớn lên bên cốc Espresso thực thụ Họ không chấp nhận điều  Starbucks mở cửa hàng tràn làn, khơng có trọng điểm Tại Mỹ, Starbucks bắt đầu Seattle với cửa hàng Và quốc gia bị tước văn hóa uống cà phê hãng cửa hàng nhanh chóng chiếm cảm tình tất người sau họ có cửa hàng thứ hai, thứ ba,…Người ta nhớ lại rằng, trước đây, McDonalds làm tương tự Starbucks làm Mỹ sang Australia Họ mở hai cửa hàng thành phố – nơi đủ để đáp ứng nhu cầu – tạo tình trạng khan cửa hàng Có thể dẫn đến độc quyền Krispy Kreme hành động Trong Starbucks áp dụng sản phẩm Mỹ sang Australia lại ngược lại hoàn toàn chiến lược đấy, bị “học lỏm” nhiều thương hiệu tiếng khác Hãng áp đặt với khách hàng địa phương nhiều cửa hàng thành phố Và động thái sai lầm Starbucks mà thị trường cà phê Australia không “ảm đạm” họ nghĩ Starbucks tự đánh vùng trọng điểm Australia, chí cịn trở nên xa lạ với người dân địa phương ra, thương hiệu tồn cầu phải tận dụng làm nhiều  Starbucks khơng hiểu thói quen tiêu dùng, người tiêu dùng Bài học quan trọng mà Starbucks có sức mạnh người tiêu dùng có khả giết chết sản phẩm thương hiệu bạn Hãy tìm hiểu kỹ nơi bạn muốn đặt chân đến điều nhỏ nhặt Hoặc bạn khơng đủ kiến thức, hiểu biết làm theo điều người khác làm Những chuỗi cửa hàng Starbucks không dám đánh cược với giá trị thương hiệu họ, họ đặt quy định quy trình gắt gao cho nhân viên Nhưng quán cà phê nhỏ lẻ lại thoải mái Nhân viên trị chuyện, tán gẫu với khách, ghi nhớ thức uống ưa thích họ, tạo nên bầu khơng khí ấm cúng thân tình Chính điều kéo khách hàng trở lại nhiều lần Starbucks đánh vào địa điểm có đơng khách du lịch, nơi mà thân thuộc thương hiệu toàn cầu khiến cho họ an tâm hãng cà phê xa lạ người địa Trong đó, sân chơi quán cà phê địa phương lại khu cao ốc văn phòng, hay trung tâm mua sắm sầm uất, nơi họ có lượng khách thân quen ổn định Và bạn làm tách cà phê tuyệt hảo với chất lượng ổn định, khách hàng ln sẵn sàng thêm phố để đến quán bạn, dù vị trí Starbucks có tiện nghi đến cỡ TÀI LIỆU THAM KHẢO “Tìm sắc văn hóa Việt Nam”, Trần Ngọc Thêm “Văn hóa kinh doanh môi trường quốc tế”, Chương 4: Sự khác biệt văn hóa https:vnexpress.net http: dankinhte.vn/anh-huong-cua-moi-truong-van-hoa-trong-kinh-doanh-quoc-te ... phong tục tập quán b Kinh doanh quốc tế Kinh doanh quốc tế toàn hoạt động giao dịch kinh doanh thực quốc gia, nhằm thoả mãn mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp, cá nhân tổ chức kinh tế Đây công việc... tồn cầu thuộc nhóm ngành kinh doanh, cung cấp kiến thức chung quản trị kinh doanh, chiến thuật, chiến lược kinh doanh xuyên quốc gia Các ví dụ điển hình cách mơ hình kinh doanh đa văn hóa kể đến... Sự ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến kinh doanh quốc tế a Các khía cạnh văn hóa Trong kinh doanh, văn hóa yếu tố quan trọng Với quốc gia có văn hóa khác Bất kì doanh nghiệp đưa sản phẩm đến thị