CHUYÊN ĐỀ: ỨNG DỤNG TIN HỌC TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC
CHUYÊN ĐỀ: ỨNG DỤNG TIN HỌC TRONG QUẢN LÝ HCNN Mục Lục 1. Khái niệm 2. Vai trò của ứng dụng tin học trong quản lý HCNN 3. Mục đích ứng dụng tin học trong quản lý HCNN 4. Lợi ích của ứng dụng tin học trong quản lý HCNN 5. Điều kiện ứng dụng tin học trong quản lý HCNN 6. Cơ sở vật chất và các yếu tố khác 7. Mục tiêu tổng thể của việc ứng dụng tin học trong quản lý HCNN SINH VIÊN: HOÀNG THỊ THẢO LỚP : KH11 – ĐÔ THỊ 1 1, Khái niệm • Tin học là ngành khoa học nghiên cứu phương pháp thu thập, quản lý, xử lý và truyền nhận thông tin theo 1 cách nào đó nhằm đạt được ở mức độ tốt nhất mục tiêu đặt ra từ trước của con người. • Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước: là việc sử dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động của cơ quan nhà nước nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả trong hoạt động nội bộ của cơ quan nhà nước và giữa các cơ quan nhà nước, trong giao dịch của cơ quan nhà nước với tổ chức và cá nhân; hỗ trợ đẩy mạnh cải cách hành chính và bảo đảm công khai, minh bạch. 2, Vai trò của ứng dụng tin học trong quản lý HCNN Ứng dụng tin học trong quản lý hành chính nhà nước đóng một vai trò quan trọng ở nước ta trong giai đoạn hiện nay. Bối cảnh quốc tế và trong nước đặt ra sự cần thiết tất yếu của sự thay đổi này. Ứng dụng tin học trong quản lý hành chính nhà nước nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính điện tử (Chính phủ điện tử); giúp cho việc xử lý thông tin nhanh, chính xác, đầy đủ, phục vụ tốt cho tổ chức, người dân và doanh nghiệp. Ứng dụng tin học trong quản lý hành chính Nhà nước là vấn đề quan trọng trong tình hình hiện nay; việc đẩy mạnh việc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin góp phần phục vụ và phát triển kinh tế - xã hội; đóng góp trực tiếp và hiệu quả cho cải cách hành chính Nhà nước, cho sự phát triển đất nước trong giai đoạn mới – khi cả nước cùng toàn nhân loại đang bước vào một kỷ nguyên mới – kỷ nguyên của kinh tế tri thức. - Tin học ngày nay có mặt trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội. Nhờ những thiết bị thông tin hiện đại và những sản phẩm phần mềm tin học tiện lợi, cho phép con người khai thác triệt để khả năng lao 2 động tư duy của mình. - Bằng các thành quả của khoa học và công nghệ tiên tiến và hiện đại, tin học ngày càng thể hiện và phát huy vai trò của mình trong hoạt động xây dựng và phát triển kinh tế - xă hội, nhất là trong quá trình hình thành một xă hội thông tin trong phạm vi toàn cầu. - Trong quản lý kinh tế - xă hội: Những tiến bộ của Công nghệ thông tin (CNTT) ngày nay đă và đang cung cấp cho lĩnh vực quản lý nhiều phương tiện hết sức thuận lợi, phục vụ nhu cầu giao tiếp, lưu trữ thông tin và khả năng thực hiện các quy trình điều khiển tự động. Những hệ thống máy tính hiện đại với tốc độ truy cập nhanh cho phép xử lý một khối lượng thông tin khổng lồ trong một thời gian tương đối ngắn. Công nghệ thông tin là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích tăng lực đối với nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng. - Trong quản lý hành chính nhà nước: Tin học nhằm nâng cao hiệu quả, hiệu lực quản lý nhà nước trong mọi lĩnh vực đời sống xă hội, đảm bảo cho hoạt động quản lý giữa các cơ quan, các địa phương được thống nhất, thông suốt, nhanh chóng và chính xác Tin học hóa quản lý hành chính nhà nước có ý nghĩa rất quan trọng và quyết định đối với sự phát triển của toàn xă hội trên tất cả các mặt: sản xuất, tiêu dùng, cung cấp dịch vụ, năng cao dân trí Đồng thời tin học hóa quản lý hành chính nhà nước cũng ảnh hưởng sâu sắc đến việc thực hiện đổi mới lực lượng sản xuất, phát triển các thành phần kinh tế, đổi mới sự quản lý của nhà nước đối với toàn xă hội, làm thay đổi cơ bản cơ cấu kinh tế, cơ cấu thành phần lao động và sự phân công lao động trong xă hội cũng như phương thức quản lý nhà nước. Tóm lại, Tin học đă và đang trở thành những người bạn đồng hành hữu ích và không thể thiếu đối với cuộc sống của con người. Nó đóng vai trò quan trọng trong bước chuyển nền văn minh nhân loại từ văn minh công nghệ truyền thống sang nền văn minh công nghệ tri thức và thông tin. 3, Mục đích của Ứng dụng tin học trong quản lý hành chính nhà nước. - Ứng dụng CNTT trong các cơ quan nhà nước được đánh giá là một trong những biện pháp tích cực nhằm xây dựng cơ quan hành 3 chính các cấp hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, dân chủ, công khai và minh bạch. Công cụ CNTT sẽ giúp cho việc phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn, góp phần xứng đáng vào sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước. - Ứng dụng tin học và tin học trong quản lý hành chính nhà nước nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính điện tử (Chính phủ điện tử); giúp cho việc xử lý thông tin nhanh, chính xác, đầy đủ, phục vụ tốt cho tổ chức, người dân và doanh nghiệp. Ứng dụng tin học trong quản lý hành chính Nhà nước là vấn đề quan trọng trong tình hình hiện nay; + Đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong hoạt động của cơ quan nhà nước, góp phần nâng cao tính hiệu lực, hiệu quả của Chính phủ, phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp; nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế của các doanh nghiệp; thúc đẩy phát triển kinh tế góp phần quan trọng vào sự thành công của quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. + Góp phần thực hiện công cuộc thực hiện cải cách Hành chính nhà nước (HCNN): Thực hiện đưa công nghệ thông tin ứng dụng vào cải cách hành chính nhà nước trong nội bộ các cấp hành chính, thực hiện tăng hiệu quả trong việc quản lý nhà nước trên các lĩnh vực xử lý công việc chuyên môn tại các cấp hành chính: 1. Xây dựng các hệ thống tin học hoá quản lý hành chính nhà nước, phục vụ trực tiếp công tác chỉ đạo điều hành của lãnh đạo đối với hoạt động tác nghiệp của chuyên viên. 2. Tin học hoá việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính nhằm nâng cao năng lực quản lý hành chính nhà nước trong việc theo dõi, điều hành, chỉ đạo của Lãnh đạo được thuận tiện, nhanh gọn và bảo đảm chất lượng, hiệu quả. 3. Thực hiện thông tin việc xử lý hồ sơ cho công dân thông qua các đầu mối cung cấp thông tin như tra cứu tại các địa phương, tra cứu thông qua điện thoại, tra cứu thông qua trang web portal của địa phương và tiến tới tra cứu thông tin thông qua hệ thống nhắn tin dịch vụ. Việc cung cấp thông tin tình trạng xử lý hồ sơ cấp địa phương sẽ giúp việc minh bạch giữa công dân và chính quyền được thực hiện hiệu quả. Do đó, tin học sẽ đảm bảo tính khách quan, không thiên vị, công khai, minh bạch, khẳng định uy tín trong quản lý HCNN. 4. Tăng cường kết nối, trao đổi dữ liệu từ cấp trung ương đến các đơn vị cơ sở, thực hiện tốt các yêu cầu về khai thác dữ liệu, thông tin hồ sơ hành chính phục vụ công dân và phục vụ công tác định hướng, quy hoạch, phát triển của các cấp và của Chính phủ. 4 5. Thông qua hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin, bộ máy hành chính có thể liên kết với nhau khi thực hiện các hoạt động và thủ tục hành chính. Chính Phủ cũng thông qua đó điều hành một cách có hiệu quả, nhanh, chính xác, và kiểm soát tốt. Mọi hoạt động của cơ quan công quyền, do vậy có thể đáp ứng kịp thời những biến động phức tạp của thực tiễn nền kinh tế thị trường trong thời hội nhập. 6. ứng dụng CNTT trong quản lý HCNN sẽ cung cấp đầy đủ, nhanh, chính xác thông tin quản lý cho người dân. 7. Góp phần phục vụ và phát triển kinh tế xã hội: Những tiến bộ của CNTT ngày nay đă và đang cung cấp cho lĩnh vực quản lý nhiều phương tiện hết sức thuận lợi, phục vụ nhu cầu giao tiếp, lưu trữ thông tin và khả năng thực hiện các quy trình điều khiển tự động. Những hệ thống máy tính hiện đại với tốc độ truy cập nhanh cho phép xử lý một khối lượng thông tin khổng lồ trong một thời gian tương đối ngắn. Công nghệ thông tin là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích tăng lực đối với nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng. 8. Trong quản lý hành chính nhà nước: Tin học nhằm nâng cao hiệu quả, hiệu lực quản lý nhà nước trong mọi lĩnh vực đời sống xă hội, đảm bảo cho hoạt động quản lý giữa các cơ quan, các địa phương được thống nhất, thông suốt, nhanh chóng và chính xác. Tin học hóa quản lý hành chính nhà nước có ý nghĩa rất quan trọng và quyết định đối với sự phát triển của toàn xă hội trên tất cả các mặt: sản xuất, tiêu dùng, cung cấp dịch vụ, năng cao dân trí… Đồng thời tin học hóa quản lý hành chính nhà nước cũng ảnh hưởng sâu sắc đến việc thực hiện đổi mới lực lượng sản xuất, phát triển các thành phần kinh tế, đổi mới sự quản lý của nhà nước đối với toàn xă hội, làm thay đổi cơ bản cơ cấu kinh tế, cơ cấu thành phần lao động và sự phân công lao động trong xă hội cũng như phương thức quản lý nhà nước. 9. ứng dụng CNTT trong hoạt động nội bộ của các cơ quan nhà nước nhằm hướng tới nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí hoạt động Ứng dụng CNTT trong nội bộ các cơ quan nhà nước tập trung vào tin học hóa các hoạt động, quy trình nghiệp vụ, đáp ứng nhu cầu công tác tại mỗi cơ quan. Theo đó có một số ứng dụng CNTT cơ bản như hệ thống quản lý văn bản và điều hành, hệ thống quản lý thông tin, hệ thống nghiệp vụ cơ bản cần được ưu tiên triển khai theo hướng hiệu quả hơn và mở rộng kết nối. 5 Ví dụ: Trước nhu cầu hiện đại hoá công tác quản lý theo chủ trương cải cách hành chính của Đảng và Nhà nước, thực hiện cải cách thủ tục hành chính tạo điều kiện thúc đẩy hội nhập kinh tế quốc tế, việc tập trung đẩy mạnh công tác ứng dụng CNTT vào công tác quản lý, công tác đơn giản hoá thủ tục hành chính trở thành một yêu cầu cấp thiết đối với hoạt động của Ngân hàng nhà nước (NHNN), được ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển ngân hàng. Những năm qua, hệ thống CNTT của NHNN đã không ngừng được củng cố và phát triển. Việc ứng dụng CNTT đã và đang ngày càng trở nên sâu rộng, phục vụ có hiệu quả công tác chỉ đạo, điều hành của NHNN và hoạt động kinh doanh của các tổ chức kinh doanh. Việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý hành chính nhà nước sẽ góp phần đơn giản hoá thủ tục hành chính, giảm thiểu các quy trình công việc đang được tiến hành theo phương pháp thủ công hiện nay bằng việc xây dựng và đưa vào sử dụng các phần mềm tin học được xử lý qua mạng máy tính. Để nâng cao tính minh bạch và hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước, trên cơ sở Kế hoạch cải cách hành chính giai đoạn 2006 - 2010 của Chính phủ, ngày 10/1/2007, Thủ tướng Chính phủ đã có Quyết định số 30/QĐ-TTg phê duyệt Đề án Đơn giản hoá thủ tục hành chính trên các lĩnh vực quản lý nhà nước giai đoạn 2007 – 2010 (gọi tắt là Đề án 30). Thực hiện Đề án 30, NHNN đã xác định mục đích và các giải pháp có hệ thống nhằm rà soát, đổi mới và hoàn thiện các quy trình, giảm thiểu các thủ tục hành chính nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức kinh doanh, người dân và doanh nghiệp, đồng thời ban hành kế hoạch triển khai Đề án, trong đó xác định cụ thể nội dung công việc, thời gian hoàn thành nhằm bảo đảm triển khai đúng thời hạn, có chất lượng Đề án 30 theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ. Trực tuyến để Tổ chức kinh doanh, người dân và doanh nghiệp thuận tiện hơn trong việc gửi hồ sơ, nhận kết quả của thủ tục hành chính là một mục tiêu được đặt ra đối với công tác cải cách thủ tục hành chính và của Đề án 30. Qua quá trình sử dụng và nâng cấp, chương trình ngày càng ổn định và phục vụ kịp thời công việc của các đơn vị và công tác chỉ đạo, điều hành của Ban lãnh đạo NHNN. Nhờ đó, NHNN đã hiện đại hóa các quy trình xử lý công việc từ chuyên viên đến các cấp lãnh đạo. 6 Với chương trình này, công tác hành chính của NHNN đã được cải tiến rõ rệt. Đáng chú ý nhất là rút ngắn thời gian và nâng cao hiệu quả xử lý công việc, tiết kiệm được chi phí in ấn, sao chụp văn bản, rút ngắn thời gian giải quyết các thủ tục hành chính trong nội bộ cơ quan NHNN và gián tiếp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính cho TCTD, người dân và doanh nghiệp. Hiện nay, chương trình này đã được ứng dụng tại hầu hết các đơn vị thuộc NHNN, kể cả các NHNN chi nhánh tại các tỉnh, thành phố. 4, Lợi ích của ứng dụng tin học trong quản lý HCNN Ngày nay, đất nước ta đang trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, kinh tế trong nước chuyển dịch sang nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, với những bước tăng trưởng mạnh mẽ thông qua các kết quả tăng trưởng GDP hàng năm. Đây vừa là cơ hội, động lực, song lại là thách thức rất lớn về nhu cầu cải cách hành chính công, nhằm đáp ứng, theo kịp nhu cầu phát triển kinh tế, văn hóa trong xây dựng và hoàn thiện nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa. Các nội dung của cải cách hành chính công hướng tới xây dựng một nền hành chính dân chủ, trong sạch, vững mạnh, từng bước hiện đại hóa, phục vụ tốt hơn nhu cầu thiết yếu, đảm bảo các quyền nghĩa vụ cơ bản của người dân. ` - Đối với khách hàng 1. Giảm chi phí đi lại và thời gian cho các tổ chức và công dân, giải quyết công việc đạt hiệu quả hơn, giúp giảm thời gian xử lý công việc, tăng tính công khai, minh bạch trong giải quyết các nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Việc đưa CNTT vào vận hành hệ thống tra cứu trực tuyến tình trạng hồ sơ hành chính, giúp người dân có thể trực tiếp tra cứu thông tin về tình trạng hồ sơ hành chính thông qua các trang điện tử, điều đó sẽ làm giảm chi phí đi lại và tiết kiện thời gian cho người dân. 2. Khách hàng có thể tiếp cận thông tin trên diện rộng: thông qua các trang điện tử, nhân dân có thể tham gia và cập nhật thông tin ở mọi nơi, trên phạm vi rất rộng trong nước và trên Thế Giới. 3. Nắm bắt thông tin chính xác, nhanh, kịp thời, truy cập thông tin mọi lúc mọi nơi. CNTT cho phép công dân có thể truy cập tới các thủ tục hành chính thông qua các phương tiện điện tử, ví dụ như: Intenet, điện thoạidi động, truyền hình tương tác . 4. Quan hệ giữa Chính Phủ và người dân đảm bao công khai, minh 7 bạch, khách quan. 5. Khách hàng dân chủ trong tham gia đóng góp ý kiến vào chính sách của nhà nước. Thông qua các trang điện tử khách hàng có thể tham gia đóng góp ý kiến của mình như qua internet, các kênh truyền hình,…Qua đó nhà nước có thể nắm bắt được nguyện vọng của nhân dân và đáp ứng được nhu cầu của họ. - Đối với Chính phủ 1. Đưa Chính Phủ gần dân hơn, góp phần đơn giản hóa các thủ tục hành chính, tránh phiền hà cho dân, tạo được lòng tin với nhân dân, tăng hiệu quả quản lý công việc. Ứng dụng tin học trong hoạt động của các cơ quan nhà nước góp phần nâng cao năng lực quản lý điều hành của các cơ quan nhà nước, phục vụ tốt hơn, có hiệu quả hơn cho người dân và doanh nghiệp và góp phần đẩy nhanh tiến trình đơn giản hóa thủ tục hành chính. Cải cách, đơn giản hóa thủ tục hành chính cần được chứng minh theo một cách nhanh chóng, có thể đo lường được cần phải ứng dụng tin học, ngược lại ứng dụng tin học phải được xem là chìa khóa để “mở và đo lường được” nhận thức về công khai, minh bạch trong công cuộc cải cách thủ tục hành chính như các quốc gia phát triển đã từng thành công.Việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý hành chính nhà nước sẽ góp phần đơn giản hoá thủ tục hành chính, giảm thiểu các quy trình công việc đang được tiến hành theo phương pháp thủ công hiện nay bằng việc xây dựng và đưa vào sử dụng các phần mềm tin học được xử lý qua mạng máy tính. 2. Chống quan liêu tham nhũng, độc quyền. 3. Tạo thành quan dân chủ và công bằng. 4. Làm minh bạch hóa hoạt động của Chính Phủ, có sự bình đẳng trong truy cập thông tin: tính công khai và đơn giản hóa các thủ tục hành chính, khả năng cung cấp đầy đủ thông tin cho mọi người, bảo đảm xử lý thủ tục hành chính một cách công bằng, tin cậy,chính xác và kịp thời. 5. Tăng cường môi truờng liên kết chính phủ với khách hàng, và các cơ quan với nhau, các cơ quan hành chính nhà nước với các doanh nghiệp. Ứng dụng CNTT giúp khách hàng và các doanh nghiệp làm việc với Chính phủ một cách dễ dàng bởi mọi thủ tục đều được hiểu, hướng dẫn và mỗi bước công việc đều được bảo đảm thực hiện tốt, tin cậy, vì vậy mọi sự chậm trễ bất thường đều được phát hiện và xử lý hích hợp. Mọi thông tin kinh tế mà Chính phủ có đều được cung cấp đầy đủ cho các doanh nghiệp để hoạt động hiệu quả hơn. 8 6. Cán bộ, công chức đáp ứng trình độ chuyên môn và trở thành đội ngũ cán bộ công chức vừa hồng vừa chuyên. CNTT dùng trong quản lý HCNN là một công cụ giúp họ hoạt động hiệu quả hơn, có khả năng đáp ứng nhu cầu của công chúng về các thông tin truy cập và xử lý chúng. 7. Ứng dụng tin học trong quản lý HCNN cho phép xử lý các thủ tục hành chính nhanh hơn nhiều lần. Mặt khác, các thông tin cần thiết cho việc ra quyếtđịnh cũng được cung cấp đầy đủ, đúng thời điểm cho những người ra quyết định, đó là một lợi thế lớn mà CNTT đem lại. Ví dụ: Chính phủ điện tử và các lợi ích Hiện nay, khái niệm Chính phủ điện tử (CPĐT) ngày càng được chấp nhận một cách rộng rãi trên thế giới. Đó là thước đo về sự đổi mới quản lý của Nhà nước, thể hiện sự vững mạnh của nền kinh tế mỗi quốc gia. Theo các nhà nghiên cứu kinh tế, nhà khoa học, CPĐT là Chính phủ có nhiều thông tin tốt,cần thiết và kịp thời cho bất cứ người nào muốn ra quyết định Về cơ bản, CPĐT là việc sử dụngcông nghệ thông tin (CNTT) để tự động hóa và triển khai các thủ tục hành chính của chính phủ, áp dụng vào các quy trình quản lý, hoạt động của chính phủ. CPĐT cho phép công dân có thể truycập tới các thủ tục hành chính này thông qua các phương tiện điện tử, ví dụ như: Intenet, điện thoạidi động, truyền hình tương tác .Sự khác biệt chủ yếu giữa CPĐT và Chính phủ truyền thống là ở mức độ tự động hóa và tốc độ xử lý các thủ tục hành chính, theo đó CPĐT cho phép xử lý các thủ tục hành chính nhanh hơn nhiều lần. Mặt khác, các thông tin cần thiết cho việc ra quyết định cũng được cung cấp đầy đủ, đúng thời điểm cho những người ra quyết định, đó là một lợi thế lớn mà CNTT đem lại. CPĐT giúp các doanh nghiệp làm việc với Chính phủ một cách dễ dàng bởi mọi thủ tục đềuđược hiểu, hướng dẫn và mỗi bước công việc đều được bảo đảm thực hiện tốt, tin cậy, vì vậy mọi sự chậm trễ bất thường đều được phát hiện và xử lý hích hợp. Mọi thông tin kinh tế mà Chính phủ có đều được cung cấp đầy đủ cho các doanh nghiệp đểhoạt động hiệu quả hơn. 9 Đối với công chức, CNTT dùng trong CPĐT là một công cụ giúp họ hoạt động hiệu quả hơn, có khả.năng đáp ứng nhu cầu của công chúng về các thông tin truy cập và xử lý chúng. Hơn nữa việc ứng dụng tin học trong quản lý HCNN giúp người dân và các tổ chức làm việc với các cơ quan hành chính một cách dễ dàng bởi mọi thủ tục đều được hiểu, hướng dẫn và mỗi bước công việc đều được bảo đảm thực hiện tốt, tin cậy, mọi công việc đều được giải quyết nhanh chóng, người dân sẽ tránh khỏi sự phiền hà vì các thủ tục hành chính rườm rà. Mọi thông tin kinh tế mà Chính phủ có đều được cung cấp đầy đủ cho các doanh nghiệp để hoạt động hiệu quả hơn. Do đó hiệu quả công việc sẽ cao hơn. 5, Điều kiện ứng dụng tin học trong quản lý HCNN - Con người: nâng cao trình độ phải có sự đồng lòng của cả lãnh đạo, nhân viên và người dân. 1. Lãnh đạo: nhận thức về vai trò của ứng dụng tin học trong quản lý HCNN, nắm bắt đầy đủ thông tin. Nhận thức và đưa ra đầy đủ chiến lược về chủ đích ứng dụng quyết tâm khai thác và theo đến cùng về chiến lược. - Trước hết lãnh đạo đều cần sử dụng thành thạo máy tính, truy nhập Internet và sử dụng thư điện tử hàng ngày để chỉ đạo và giải quyết công việc. Chính lãnh đạo phải là người quyết tâm triển khai ứng dụng CNTT vào các hoạt động của tổ chức, đồng thời phải làm gương trong việc ứng dụng CNTT mang lại hiệu quả cao trong công việc. - Điều quan trọng là nhận thức và quyết tâm của các cơ quan hành chính nhà nước trong việc cải tiến các quy trình nghiệp vụ, cải cách và chuẩn hóa các thủ tục hành chính để ứng dụng CNTT một cách có hiệu quả. - Tạo điều kiện và cử cán bộ quản lý tham gia các khoá đào tạo, bồi dưỡng do các đơn vị có liên quan tổ chức. Đặc biệt là các đợt tập huấn về các phần mềm phục vụ công tác quản lý. Bên cạnh đó, do sự biến đổi nhanh chóng của CNTT, cũng như sự khác biệt về chuyên môn, nghiệp vụ nên lãnh đạo còn chỉ đạo, định hướng việc tự bồi dưỡng, tự nghiên cứu về CNTT cho đội ngũ cán bộ quản lý. - Lãnh đạo phải động viên khuyến khích cán bộ, nhân viên đã và đang tích cực ứng dụng CNTT trong các hoạt động nghiên cứu, 10