Mô hình quản lý sự thay đổi tập đoàn viễn thông quân đội viettel

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 5 1. GIỚI THIỆU MÔ HÌNH VÀ DOANH NGHIỆP 6 1.1 Giới thiệu mô hình 6 1.2 Giới thiệu doanh nghiệp 9 2. ÁP DỤNG MÔ HÌNH CHO DOANH NGHIỆP 14 2.1 Đánh giá việc sử dụng mô hình ở doanh nghiệp 14 2.1.1 Viettel dưới thời ông Hoàng Anh Xuân ( 20092014) 14 2.1.2 Viettel dưới thời ông Nguyễn Mạnh Hùng (20142018) 16 2.1.3. Viettel dưới thời ông Lê Đăng Dũng ( 2019 nay) 19 2.1 Ưu điểm và khuyết điểm của mô hình 23 a) Ưu điểm. 23 b) Khuyết điểm: 24 3. ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 25 3.1 Đề xuất mô hình mới 25 3.2 Kết luận 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28   NHÓM 3 – CA Chơng PHỤ LỤC HÌNH STT TÊN HÌNH Hình 1 Mô hình của Higgs và Rowland (2005) Hình 2 Ban lãnh đạo tập đoàn Viettel hiện nay. Hình 3 Triết lý của người tri thức Sigelco Hình 4 Từ Sigelco Viettel làm nên cuộc cách mạng trong ngành viễn thông Việt Nam Hình 5 Hành trình 10 năm đầu tư nước ngoài của Viettel Hình 6 Viettel: Cách mạng công nghiệp 4.0 Hình 7 Mô hình Balogun Hope Hailey   LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại hiện nay, khi mà khoa học và công nghệ phát triển vượt bậc, các thành tựu công nghệ thông tin liên tiếp nhau ra đời đã làm thay đổi bộ mặt công nghệ, làm cho con đường thiết bị số vốn không bằng phẳng nay lại có nhiều thách thức và cơ hội. Ngày càng có nhiều nhu cầu đối với các tổ chức để thực hiện những thay đổi lớn để có thể đáp ứng trong một môi trường kinh doanh ngày càng trở nên biến động và phức tạp. Vì vậy, những lý do cho sự thất bại nhất quán là gì và những gì dẫn đến thành công? Bất kì doanh nghiệp nào khi bước vào kinh doanh cũng muốn có trong tay những nhân viên làm việc hiệu quả, luôn hết mình với công việc và trung thành với doanh nghiệp. Nhưng không phải lúc nào doanh nghiệp cũng biết khuyến khích phát triển các nhân viên trong công ty mình làm việc tích cực và đúng với năng lực để nâng cao hiệu quả công việc. Công việc quan trọng hơn cả của lãnh đạo là tạo ra kết quả. Nhưng bạn không thể tự mình mà có được kết quả mà cần phải có những người khác giúp bạn làm điều đó. Cách tốt nhất để nhân viên có được kết quả tốt không phải là ra lệnh cho họ mà là động viên họ. Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel với cách làm táo bạo của mình đã trở thành một hiện tượng, tạo ra thành công vượt bậc không chỉ tại thị trường Việt Nam mà còn cả trên thị trường viễn thông quốc tế. Với vốn kiến thức còn hạn chế cũng như hạn chế trong việc tìm kiếm thông tin, bài tiểu luận không tránh khỏi những thiếu sót. Mong nhận được sự góp ý, đóng góp từ cô. Nhóm xin chân thành cảm ơn cô   1. GIỚI THIỆU MÔ HÌNH VÀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu mô hình Mô hình áp dụng: Mô hình của Higgs và Rowland (2005) Cùng với sự thay đổi chóng mặt của khoa học, công nghệ trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 và nghệ thuật quản trị, môi trường hoạt động và kinh doanh hiện nay thay đổi nhanh chóng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, ngày càng có nhiều nhu cầu đối với các tổ chức để thực hiện những thay đổi lớn để có thể đáp ứng trong một môi trường kinh doanh ngày càng trở nên biến động và phức tạp. Để đạt được điều đó vai trò to lớn của các nhà lãnh đạo trong quá trình thay đổi tác động đáng kể đến sự thành công của thay đổi. Mô hình quản lý sự thay đổi trong tổ chức, gắn kết với việc phân tích và thiết kế chiến lược quản lý thay đổi, nhất là trong doanh nghiệp. Hình 1: Mô hình của Higgs và Rowland (2005) Thay đổi được xem là một yếu tố có thể dự đoán trước Thay đổi được xem như là một yếu tố phức tạp Cách tiếp cận đồng bộ Directive: Được chỉ thị Trực tiếp Sự thay đổi được định hướng, kiểm soát ngay từ đầu từ bộ phận lớn đến nhỏ Nó hoạt động dựa trên một số lý thuyết đơn giản về sự thay đổi hoặc một vài quy tắc chung, cùng với công thức rõ ràng và thông tin liên lạc được kiểm soát chặt chẽ. Không được phép sai lệch so với kế hoạch. Nhìn chung, người khác rất ít hoặc không có sự tham gia vào việc lập kế hoạch thay đổi. Master Sự thay đổi được định hướng, kiểm soát ngay từ đầu từ bộ phận lớn đến nhỏ Định hướng tổng thể được đặt ra ở cấp cao nhất của tổ chức, nhưng cởi mở để thảo luận và đóng góp ý kiến từ những người khác. Bản chất phức tạp của sự thay đổi đã được thừa nhận, và một loạt các biện pháp can thiệp được sử dụng để ứng phó với các biến cố theo hoàn cảnh. Yếu tố mấu chốt nằm ở việc xây dựng khả năng lãnh đạo trong quản lý sự thay đổi. Cách tiếp cận có sự khác biệt Self Assembly (DIYDo it yourself) Tự vận dụng: Trong cách tiếp cận này, kế hoạch được thiết lập chặt chẽ ở tuyến trên nhưng trách nhiệm thực thi đối với việc thực hiện thay đổi thuộc về các nhà quản lý cấp dưới. Về bản chất, định hướng chiến lược đã được đặt ra, nhưng cho phép sự thích ứng một cách “local” ở giai đoạn triển khai. Song, lại có rất ít sự tham gia vào các cuộc thảo luận về thay đổi tổng thể và kỳ vọng rằng các nhà quản lý có khả năng làm việc với sự thay đổi đó. Emergence (Khẩn cấp): Trong trường hợp thay đổi khẩn cấp, ban lãnh đạo cấp cao thiết lập một định hướng rộng rãi và một vài “quy tắc cứng”. Nhìn chung, quan điểm cho rằng thay đổi có thể được bắt đầu ở bất kỳ đâu trong tổ chức, nhưng đáng chú ý là ở những nơi có sự tiếp xúc cao với khách hàng Thay vì thiết lập các sáng kiến cụ thể, vai trò lãnh đạo tập trung vào việc giúp đỡ những người khác trong quá trình cảm nhận và ứng biến. “Sharing best practice” Trong đó, phương pháp tiếp cận “Master” và “Emergence” mang đến sự thành công hơn so với hai phương pháp tiếp cận còn lại. Ngoài bốn cách tiếp cận bên trên về sự thay đổi trong tổ chức, Higgs và Rowland đã xác định một số yếu tố liên quan đến công tác lãnh đạo: Higgs và Rowland đã xác định năm lĩnh vực năng lực lãnh đạo rộng lớn liên quan đến việc thực hiện thay đổi thành công: • Tạo tình huống cho sự thay đổi: thu hút hiệu quả những người khác nhận ra nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp • Tạo ra sự thay đổi cấu trúc: Đảm bảo rằng sự thay đổi dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về các vấn đề và được hỗ trợ với một bộ công cụ và quy trình nhất quán • Thu hút những người khác trong toàn bộ quá trình thay đổi và xây dựng cam kết • Thực hiện và duy trì các thay đổi: phát triển các kế hoạch hiệu quả và đảm bảo các thực hành giám sát và đánh giá tốt được phát triển • Tạo điều kiện và phát triển năng lực: đảm bảo rằng những người bị bắt gặp thách thức tự tìm ra câu trả lời và họ được hỗ trợ trong việc này Higgs và Rowland đã xác định ba nhóm hành vi lãnh đạo • Định hình hành vi: Giao tiếp và hành động của các nhà lãnh đạo liên quan trực tiếp đến sự thay đổi o Làm cho người khác có trách nhiệm o Suy nghĩ về sự thay đổi o Sử dụng một tiêu điểm riêng lẻ • Thay đổi khung o Thiết lập các điểm khởi đầu cho sự thay đổi o Thiết kế và quản lý hành trình o Truyền đạt các nguyên tắc chỉ đạo trong tổ chức • Tạo năng lực: Tạo năng lực cá nhân và tổ chức, giao tiếp và tạo kết nối

MỤC LỤC NHÓM – CA Chơng PHỤ LỤC HÌNH STT Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình TÊN HÌNH Mơ hình Higgs Rowland (2005) Ban lãnh đạo tập đoàn Viettel Triết lý người tri thức Sigelco Từ Sigelco - Viettel làm nên cách mạng ngành viễn thơng Việt Nam Hành trình 10 năm đầu tư nước ngồi Viettel Viettel: Cách mạng cơng nghiệp 4.0 Mơ hình Balogun & Hope Hailey LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại nay, mà khoa học công nghệ phát triển vượt bậc, thành tựu công nghệ thông tin liên tiếp đời làm thay đổi mặt công nghệ, làm cho đường thiết bị số vốn không phẳng lại có nhiều thách thức hội Ngày có nhiều nhu cầu tổ chức để thực thay đổi lớn để đáp ứng môi trường kinh doanh ngày trở nên biến động phức tạp Vì vậy, lý cho thất bại quán dẫn đến thành cơng? Bất kì doanh nghiệp bước vào kinh doanh muốn có tay nhân viên làm việc hiệu quả, ln với công việc trung thành với doanh nghiệp Nhưng khơng phải lúc doanh nghiệp biết khuyến khích phát triển nhân viên cơng ty làm việc tích cực với lực để nâng cao hiệu công việc Công việc quan trọng lãnh đạo tạo kết Nhưng bạn khơng thể tự mà có kết mà cần phải có người khác giúp bạn làm điều Cách tốt để nhân viên có kết tốt lệnh cho họ mà động viên họ Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel với cách làm táo bạo trở thành tượng, tạo thành công vượt bậc khơng thị trường Việt Nam mà cịn thị trường viễn thông quốc tế Với vốn kiến thức hạn chế hạn chế việc tìm kiếm thơng tin, tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót Mong nhận góp ý, đóng góp từ Nhóm xin chân thành cảm ơn cơ! GIỚI THIỆU MƠ HÌNH VÀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu mơ hình Mơ hình áp dụng: Mơ hình Higgs Rowland (2005) Cùng với thay đổi chóng mặt khoa học, cơng nghệ thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 nghệ thuật quản trị, môi trường hoạt động kinh doanh thay đổi nhanh chóng hết Tuy nhiên, ngày có nhiều nhu cầu tổ chức để thực thay đổi lớn để đáp ứng môi trường kinh doanh ngày trở nên biến động phức tạp Để đạt điều vai trị to lớn nhà lãnh đạo trình thay đổi tác động đáng kể đến thành cơng thay đổi Mơ hình quản lý thay đổi tổ chức, gắn kết với việc phân tích thiết kế chiến lược quản lý thay đổi, doanh nghiệp Hình 1: Mơ hình Higgs Rowland (2005) Thay đổi xem yếu tố có Thay đổi xem yếu tố phức thể dự đoán trước tạp Cách Directive: Được thị/ Trực tiếp Master tiếp cận Sự thay đổi định hướng, kiểm soát Sự thay đổi định hướng, kiểm soát từ đồng từ đầu từ phận lớn đến nhỏ đầu từ phận lớn đến nhỏ Cách tiếp cận có khác biệt Nó hoạt động dựa số lý thuyết đơn giản thay đổi vài quy tắc chung, với công thức rõ ràng thơng tin liên lạc kiểm sốt chặt chẽ Không phép sai lệch so với kế hoạch Nhìn chung, người khác khơng có tham gia vào việc lập kế hoạch thay đổi Định hướng tổng thể đặt cấp cao tổ chức, cởi mở để thảo luận đóng góp ý kiến từ người khác Bản chất phức tạp thay đổi thừa nhận, loạt biện pháp can thiệp sử dụng để ứng phó với biến cố theo hoàn cảnh Yếu tố mấu chốt nằm việc xây dựng khả lãnh đạo quản lý thay đổi Self Assembly (DIY-Do it yourself) Tự vận dụng: Trong cách tiếp cận này, kế hoạch thiết lập chặt chẽ tuyến trách nhiệm thực thi việc thực thay đổi thuộc nhà quản lý cấp Về chất, định hướng chiến lược đặt ra, cho phép thích ứng cách “local” giai đoạn triển khai Emergence (Khẩn cấp): Trong trường hợp thay đổi khẩn cấp, ban lãnh đạo cấp cao thiết lập định hướng rộng rãi vài “quy tắc cứng” Nhìn chung, quan điểm cho thay đổi bắt đầu đâu tổ chức, đáng ý nơi có tiếp xúc cao với khách hàng Thay thiết lập sáng kiến cụ thể, vai trò lãnh đạo tập trung vào việc giúp đỡ người khác Song, lại có tham gia vào trình cảm nhận ứng biến thảo luận thay đổi tổng thể kỳ “Sharing best practice” vọng nhà quản lý có khả làm việc với thay đổi Trong đó, phương pháp tiếp cận “Master” “Emergence” mang đến thành công so với hai phương pháp tiếp cận cịn lại Ngồi bốn cách tiếp cận bên thay đổi tổ chức, Higgs Rowland xác định số yếu tố liên quan đến công tác lãnh đạo: - Higgs Rowland xác định năm lĩnh vực lực lãnh đạo rộng lớn liên quan đến việc thực thay đổi thành cơng: • Tạo tình cho thay đổi: thu hút hiệu người khác nhận nhu cầu thay đổi doanh nghiệp • Tạo thay đổi cấu trúc: Đảm bảo thay đổi dựa hiểu biết sâu sắc vấn đề hỗ trợ với cơng cụ quy trình qn • Thu hút người khác tồn q trình thay đổi xây dựng cam kết • Thực trì thay đổi: phát triển kế hoạch hiệu đảm bảo thực hành giám sát đánh giá tốt phát triển • Tạo điều kiện phát triển lực: đảm bảo người bị - bắt gặp thách thức tự tìm câu trả lời họ hỗ trợ việc Higgs Rowland xác định ba nhóm hành vi lãnh đạo • Định hình hành vi: Giao tiếp hành động nhà lãnh đạo liên quan trực tiếp đến thay đổi o Làm cho người khác có trách nhiệm o Suy nghĩ thay đổi o Sử dụng tiêu điểm riêng lẻ • Thay đổi khung o Thiết lập điểm khởi đầu cho thay đổi o Thiết kế quản lý hành trình o Truyền đạt nguyên tắc đạo tổ chức • Tạo lực: Tạo lực cá nhân tổ chức, giao tiếp tạo kết nối I.2 Giới thiệu doanh nghiệp Giới thiệu doanh nghiệp a) Giới thiệu tổng quan tập đồn Viettel: Viettel có tên đầy đủ Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Đây doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn toàn quốc Được thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Trụ sở Viettel đặt Lơ D26, ngõ 3, đường Tơn Thất Thuyết, phường n Hịa, quận Cầu Giấy, thủ đô Hà Nội − Ban lãnh đạo nay: + Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc: Lê Đăng Dũng + Phó Tổng Giám đốc: Hồng Sơn, Đỗ Minh Phương, Nguyễn Đình Chiến, Tào Đức Thắng, Nguyễn Thanh Nam − Lịch sử hình thành phát triển: Hình 2: + Giai đoạn Viettel 1.0 (1989 – 1999): Công ty làm th, xây lắp cơng trình cột cao cho cơng ty viễn thơng, đài truyền hình Ngày 01 tháng năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập – tiền thân Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Trong thời gian đầu hoạt động, SIGELCO có khoảng 40 nhân sự, vốn đội từ đơn vị Binh chủng Thông tin liên lạc Suốt năm đầu, Viettel tuý làm thuê cho Tổng cục bưu điện (tiền thân VNPT) Năm 1995, công ty cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp giấy phép kinh doanh đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam Bốn năm sau, Viettel lại tạo kỳ tích mới: Hồn thành đường trục cáp quang 1A dài 2.000 km Bắc – Nam Hình 3: + Giai đoạn Viettel 2.0 (2000 – 2010): Công ty Viễn thông lớn Việt Nam Từ Sigelco – Viettel 1.0 Cơng ty xây lắp th, Viettel vươn bước sang giai đoạn 2.0 khoảng thời gian năm 2000 – 2010, trở thành Công ty viễn thông lớn Việt Nam dù xuất phát từ vị trí thứ Cuộc lội dòng ngoạn mục Viettel ví điều thần kỳ làm nên cách mạng ngành viễn thông Việt Nam Nhà mạng quân đội phá vỡ độc quyền biến dịch vụ viễn thơng từ xa xỉ thành thứ hàng hóa bình dân, thiết yếu cơm ăn áo mặc hàng ngày Sau cách mạng thay đổi vượt bậc đời sống người dân kinh tế Việt Nam nhờ tiếp cận tri thức kết nối thơng tin dễ dàng, chi phí thấp Hình 4: + Giai đoạn Viettel 3.0 (2010 – 2018): Tập đồn cơng nghệ cao số Việt Nam ( bước chân vào lĩnh vực nghiên cứu sản xuất, bắt đầu đầu tư nước ngoài, mang dịch vụ di động đến với người quốc gia mà Viettel đầu tư) Hình 5: + Giai đoạn Viettel 4.0 (2018 đến nay): Kiến tạo xã hội số Việt Nam Viettel xây dựng hạ tầng mạnh viễn thông công nghệ 4G, đơn vị tiên phong công nghệ 5G (đã thực thành công gọi 5G ngày 10 − Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình truyền thơng đa phương tiện − Hoạt động thông tin truyền thông − Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát − Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ tốn, trung gian toán, trung gian tiền tệ − Cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử mạng xã hội − Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư − Xây lắp, điều hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, CNTT, truyền hình − Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh − Nghiên cứu, phát triển kinh doanh thiết bị lưỡng dụng − Hoạt động nghiên cứu khoa học phát triển − Nghiên cứu, phát triển kinh doanh máy móc thiết bị lĩnh vực viễn thơng, CNTT, truyền hình truyền thông đa phương tiện − Nghiên cứu, phát triển kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã quân an tồn thơng tin mạng − Quảng cáo nghiên cứu thị trường − Tư vấn quản lý hoạt động giới thiệu xúc tiến thương mại − Thể thao ÁP DỤNG MƠ HÌNH CHO DOANH NGHIỆP 2.1 Đánh giá việc sử dụng mơ hình doanh nghiệp 2.1.1 Viettel thời ơng Hồng Anh Xn ( 2009-2014) − Ông Kỹ sư Thiết kế chế tạo máy vơ tuyến điện, Đại học Bách khoa Ơđecxa (Nga) Cử nhân Quản trị Kinh doanh Đại học Kinh tế Quốc dân − Sau 18 năm trợ lý kỹ thuật, ơng khơng "lên" được, quan điểm ông khác với nhiều người Phải đến gần hai chục năm công tác ông đề bạt làm Trưởng phịng, sau Phó Giám đốc, Giám đốc − Năm 2003, ông Giám đốc Công ty Viễn thông quân đội Viettel Năm 2004, ông Tổng Giám đốc Tổng Công ty Viễn thông qn đội Viettel, Bộ Quốc phịng 12 Năm 2010, ơng Tổng Giám đốc Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel, Bộ Quốc phịng − Ơng Xn cho người có tư tưởng cứng rắn điều hành Viettel với "bàn tay thép” Ông người nhạy cảm đốn Chỉ cần nhanh ơng định − Viettel thành lập từ năm 1989, lúc ban đầu doanh nghiệp nhỏ thuộc Bộ Quốc Phòng Dưới lãnh đạo ơng Hồng Anh Xn, Viettel tập đoàn kinh tế lớn nước − Nói đến thời bình minh Viettel, phải nói đến chiến lược, định quan trọng Chiến lược thứ lựa chọn công nghệ GSM (Global System for Mobile Communications) CDMA (Code Division Multiple Access) Lúc cũng nghĩ CDMA hạ tầng viễn thông công nghệ cao, nên hăm hăm hở tìm đến − Sau Viettel cấp giấy phép CDMA, Viettel tính kỹ xin đổi giấy phép Đó sách vơ lớn, theo đường CDMA chắn giống Saigon Postel, hay mạng di động điện lực sau này, chắn chết Trên giới có hàng tỷ người dùng GSM, giá giá thiết bị đầu cuối theo nguyên lý số lượng nhiều, giá rẻ Đấy nguyên nhân mà mạng CDMA thất bại, số lượng người dùng ít, điện thoại giá hàng chục triệu dùng − Xuất phát điểm Viettel lúc có chưa đến tỷ đồng Trong thời điểm đó, VNPT có giá trị tài sản 40.000 tỷ, so theo tỷ giá đô la lúc lớn Nhưng giai đoạn viễn thơng giới gặp khủng hoảng Do nhà mạng lớn đổ xô vào đầu tư mạng 3G, nhà sản xuất thiết bị viễn thông 2G không bán hàng Viettel chớp hội chiến lược "mua chịu - trả dần", sau bốn năm trả hết − Viettel xác định chủ trương làm kinh tế thời gian vàng, chí quý vàng Viettel phải triển khai nhanh việc xây dựng hạ tầng tràn ngập lãnh thổ Với phương châm “ lấy nông thôn bao vây thành thị” − Ông đạo xây dựng hệ thống cáp quang với tuyến kết nối Bắc Nam, có đường vu hồi sang Lào, chạy Campuchia, xuyên sang đồng sông 13 Cửu Long Sau hệ thống cịn tích hợp thêm hạ tầng viễn thông điện lực tốt, đặc biệt khả chống chịu với thiên tai, gió bão  Phân tích phương pháp tiếp cận thay đổi ông Hoàng Anh Xuân theo Higgs Rowland (2005) : − Có linh hoạt đốn điều hành tập đoàn với tinh thần cứng rắn Đưa đạo kịp thời, dám ngược với đám đơng có tầm nhìn xa, kỹ lưỡng Trong cách tiếp cận này, thay đổi định hướng, kiểm soát từ đầu từ phận lớn đến nhỏ Các hoạt động dựa số lý thuyết đơn giản thay đổi vài quy tắc chung, với công thức rõ ràng thông tin liên lạc kiểm sốt chặt chẽ Khơng phép sai lệch so với kế hoạch Ơng có định hướng kế hoạch áp dụng trực tiếp đồng − Nhờ có liệt ơng Xn,Viettel rút ngắn thời gian giúp người tiêu dùng Việt Nam mua sim thẻ di động khắp nơi Và kể từ sau định mang tính chiến lược kênh phân phối, Viettel nhanh chóng vươn lên vị trí số số điểm bán sim thẻ di động – điều mà trước MobiFone VinaPhone khơng ngờ tới − Theo Higgs Rowland (20005), cách tiếp cận thay đổi Directive cho cách tiếp cận thành công thay đổi Viettel  Phân tích hành vi lãnh đạo ơng Hồng Anh Xn theo Higgs Rowland (2005): − Với phong cách lãnh đạo đốn, xác định chiến lược có định kịp thời, giúp Viettel hướng phát triển, tạo môi trường kinh doanh tốt đặc biệt tạo điểm khác biệt với đối thủ − Đối với Higgs Rowland (2005) kiểu thay đổi khung hành vi lãnh đạo mang lại thành công thị trường viễn nước nói chung cho Viettel nói riêng 2.1.2 Viettel thời ông Nguyễn Mạnh Hùng (2014-2018) − Ông Nguyễn Mạnh Hùng tốt nghiệp kỹ sư chuyên ngành Điện tử viễn thông Liên Xô (cũ), thạc sĩ viễn thông Australia, thạc sĩ quản trị kinh doanh Đại học Kinh tế Quốc dân 14 − Vào thời điểm 1995, ông Nguyễn Mạnh Hùng giữ vị trí trợ lý kĩ thuật, Phó trưởng phịng đến Trưởng phòng đầu tư phát triển Đến năm 2000, ông bổ nhiệm giữ chức Phó giám đốc Công ty Viễn thông Quân đội Cho đến năm 2010, ông bổ nhiệm giữ chức Phó tổng giám đốc Viettel − Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng, người tiếng với dự định táo bạo, đảm đương vị trí Phó Tổng giám đốc Tập đồn Ơng Hùng thăng quân hàm Thiếu tướng năm 2012 − Năm 2014, ông Nguyễn Mạnh Hùng bổ nhiệm giữ chức Tổng giám đốc Viettel thay ơng Hồng Anh Xn − Tốt nghiệp Thạc sĩ điện tử Viễn Thông, Quản trị Kinh doanh, ơng Hùng có nhiều năm kinh nghiệm cơng tác, quản lý lĩnh vực Điện tử Viễn Thông Trong công tác đối ngoại, ông Hùng thường người nhắc đến vị phó tư lệnh hoạt ngơn 'sắc sảo' Tập đồn Viettel − Ơng Nguyễn Mạnh Hùng tiếng với định táo bạo giới truyền thơng ví “linh hồn” hay “kiến trúc sư trưởng” cho dự án kinh doanh Viettel Nhưng biết rằng, định chiến lược tầm xa, mang lại thành công cho mạng di động Viettel chặng đường 10 năm xuất phát từ triết lý kinh doanh Đặc biệt lối dẫn dắt câu chuyện thơng minh, hóm hỉnh, đầy tính triết lý, lơi người nghe câu chuyện thực tiễn Viettel − Khi nói đến Tập đồn viễn thơng Viettel ta khơng thể phủ nhận thành công việc lãnh đạo ông Nguyễn Mạnh Hùng, với năm xây dựng hình thành phát triển đến thời điểm Viettel dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam Đó nhờ vào trình xây dựng đào tạo người đứng đầu Và phong cách mà ông lựa chọn để áp dụng vào doanh nghiệp áp dụng vào nhân viên phong cách lãnh đạo dân chủ − Chiến lược kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp Viettel có lẽ từ triết lý phát triển tổ chức Viettel có triết lí gọi triết lí Tơn Ngộ Khơng, khơng u cầu cao với 95 người mà cần yêu cầu cao với người mà thơi 15 − Ở Viettel cịn có triết lý “Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh”, xã hội thay đổi nhanh, nhanh tới mức độ người giỏi thường có dự đốn sai nhiều Khi đó, Viettel phát rằng, thích ứng nhanh tốt nhất, khơng dự đốn tương lai xảy thời gian ngắn giải được, thích ứng Do vậy, sức mạnh cạnh tranh thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Viettel − Có thể thấy, Viettel sinh từ quân đội nên thừa hưởng nhiều đức tính người lính giá trị truyền thống qn đội Chính mà từ nhiều năm nay, DN khác mải mê hưởng “miếng bánh” thị phần nước Viettel âm thầm “tấn cơng” thị trường nước ngồi − Nếu quan tâm đến trình tạo tập đồn viễn thơng Viettel, ơng Nguyễn Mạnh Hùng ln quan trọng hình thức động viên, khuyến khích nhân viên Viettel đặc biệt ln có sách đào tạo tồn nhân viên trực tuyến để bảo đảm việc làm tất nhân viên bắt đầu cơng việc gắn kết hơn, hồn thành cơng việc tốt Ơng ln muốn truyền đạt cho nhân viên thông điệp “khách hàng thượng đế”, cơng ty vận hành hàng hóa trách nhiệm phận bồn chứa người làm dịch vụ  Phân tích phương pháp tiếp cận thay đổi ông Nguyễn Mạnh Hùng theo Higgs Rowland (2005) − Phong cách lãnh đạo Nguyễn Mạnh Hùng khơng ép buộc nhân viên phải phục tùng tuyệt đối, ông muốn người đưa ý kiến mình, đặc biệt phản đối ý kiến cấp họ thấy ý kiến khơng phù hợp Ơng ln tạo cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái nhất, giúp họ phát huy tất khả tính sáng tạo họ Họ tự nghĩ cách giải họ cho dù có khác ý kiến cấp trên, họ cảm thấy phù hợp tốt trường hợp mà họ gặp phải công việc − Cách lãnh đạo ơng Nguyễn Mạnh Hùng cịn điều đặc trưng ơng ln tham khảo ý kiến nhân viên công ty cho định cơng ty Ơng ln tạo khơng khí sơi nổi, thu hút tham gia tất nhân 16 viên, điều vừa giúp cơng ty có thêm nhiều giải pháp phù hợp lại vừa giúp nhân viên cơng ty có tinh thần trách nhiệm với công việc, cho họ cảm giác họ phần công ty ký kiến họ ý kiến tốt Đây cách tốt cho công ty lẫn nguồn nhân lực công ty  Theo Higgs Rowland (2005) phương pháp tiếp cận thay đổi Master change Đây phương pháp phù hợp Viettel, hoạt động lĩnh vực phải phá cần người lãnh đạo nhạy bén thích nghi với thay đổi  Phân tích hành vi lãnh đạo ơng Nguyễn Mạnh Hùng theo Higgs Rowland (2005): − Phong cách lãnh đạo ông Nguyễn Mạnh Hùng thu hoạch khơng thành cơng cho Viettel Khơng tập đồn viễn thơng Viettel lớn mạnh phát triển mà song song với đội ngũ nhân viên làm việc hết mình, nhiệt tình với cơng việc Ơng ln biết cách phát huy hết tính tạo cấp dưới, nhờ mà ơng tồn nhân viên cơng ty tin tưởng Họ coi công ty phần sống họ, họ ln cống hiến cho cơng việc − Nguyễn Mạnh Hùng có phong cách lãnh đạo phù hợp với nhân viên công việc đặc thù doanh nghiệp giúp Viettel trở thành thuê bao nhiều người dùng tin tưởng sử dụng nước giai đoạn Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình hoạt động bát Đem lại dịch vụ tốt cho người sử dụng  Theo Higgs Rowland, hành vi lãnh đạo định hình hành vi tạo lực mang lại thành cơng việc thay đổi Nguyễn Mạnh Hùng có định lãnh đạo dựa yếu tố cấu thành hành vi 2.1.3 Viettel thời ông Lê Đăng Dũng ( 2019- nay) − Sau tốt nghiệp kĩ sư chuyên ngành tự động điều khiển từ xa Trường đại học kỹ thuật điện - Leningrad, Liên Xô, năm 1984, Lê Đăng Dũng Việt Nam công tác Viện Kỹ thuật Quân với vai trò Trợ lý nghiên cứu năm 1988 17 − Từ tháng 12 năm 1996, Lê Đăng Dũng gia nhập bắt đầu làm việc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội Viettel (nay Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội Viettel) vị trí Trợ lý kĩ thuật năm 1999 − Từ năm 1999 đến năm 2000, ơng Phó trưởng phịng Đầu tư Phát triển Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội Viettel − Trong thời gian dẫn dắt Đảng Tập đoàn, Thiếu tướng Lê Đăng Dũng có chủ trương tập trung nguồn lực thực chiến lược cốt lõi Viettel viễn thông nước, viễn thông nước nghiên cứu sản xuất thiết bị; xây dựng mơ hình máy “phẳng hố” tổ chức, loại bỏ bớt lớp trung gian để giúp Viettel linh hoạt, sáng tạo; mạnh dạn giao quyền, ủy quyền cho cấp; chuyển dịch từ đánh giá kết sang đánh giá toàn diện suất, chất lượng hiệu quả; thực xuyên suốt quan điểm đặt mục tiêu, tiêu cao để tìm cách làm mới, cách làm đột phá; giao việc mới, việc khó để đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực tạo bứt phá Tập đoàn − Là người phụ trách mảng xúc tiến đầu tư nước Tập đoàn từ ngày đầu tiên, từ năm 2016, Thiếu tướng Lê Đăng Dũng chủ trì hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel Global vai trò Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Tổng Công ty Dưới điều hành trực tiếp ông, năm 2017, lĩnh vực đầu tư quốc tế Viettel ghi nhận nhiều kỷ lục Với doanh thu đạt 1,25 tỷ USD, Viettel tiếp tục công ty Việt Nam có doanh thu từ đầu tư nước ngồi vượt ngưỡng doanh thu tỷ đô − Sau thực xong sứ mệnh “Phổ cập dịch vụ viễn thông” Việt Nam, từ năm 2018, Viettel tuyên bố sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số” thực chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số Cho đến cuối năm 2020, Viettel hình thành tảng chủ đạo xã hội số gồm: Hạ tầng số; Giải pháp số; Nội dung số; Tài số; An ninh mạng Nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao − Việc tái định vị giúp thương hiệu Viettel phù hợp với chiến lược tầm nhìn tuyên bố thực thực tế; khẳng định Viettel khơng cịn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn 18 − Triết lý thương hiệu: “Cộng hưởng tạo khác biệt”, kế thừa mong muốn phục vụ khách hàng theo cách riêng, triết lý cộng hưởng không củng cố tinh thần cá thể hóa theo nhu cầu trải nghiệm, mà cịn nâng tầm thơng điệp với lớp nghĩa sâu hơn: thúc đẩy hòa hợp hội tụ cá thể đơn lẻ để tạo khác biệt với sức mạnh tổng hòa − Trước đây, giá trị cốt lõi thương hiệu Viettel Quan tâm (Caring) Sáng tạo (Innovative) hai giá trị Viettel tiếp tục gìn giữ phát triển giai đoạn Bên cạnh đó, giá trị cốt lõi thương hiệu bổ sung thêm nhân tố Khát khao (Passionate) – nhân tố thúc đẩy mạnh mẽ nguồn lượng, sức trẻ cho thương hiệu Cả ba giá trị Viettel kết tinh từ thể cho triết lý thương hiệu “Diversity” – Cộng hưởng tạo khác biệt − Logo Viettel có màu sắc chủ đạo màu đỏ với ý nghĩa trẻ trung, khát khao, đam mê động Đây biểu trưng cho màu cờ tổ quốc, niềm tự hào dân tộc, mạnh mẽ lĩnh tiên phong thương hiệu Viettel Về thiết kế, logo lược bỏ “dấu ngoặc kép” bao quanh chữ Viettel phát triển thành khung hội thoại điện tử nhằm gìn giữ tinh thần tôn trọng, lắng nghe phục vụ người cá thể riêng biệt Đây cách thể chuyển dịch Viettel từ công ty viễn thông trở thành công ty cung cấp dịch vụ số Hình khối logo giản lược sử dụng cách viết thường nhằm thể cởi mở, thân thiện − Được xây dựng với cấu trúc mở, slogan "Theo cách bạn" phiên tiếng Anh “Your way” giúp Viettel truyền tải thơng điệp khuyến khích người sáng tạo thể thân, tạo giá trị tốt đẹp cho sống Bên cạnh đó, slogan thể thơng điệp mở cho nhiều dịch vụ số Viettel không viễn thơng slogan trước “Hãy nói theo cách bạn – Say it your way” − Thay đổi logo, slogan bổ sung giá trị cốt lõi cho thương hiệu tinh thần giá trị cốt lõi quan trọng Viettel gìn giữ trì xuyên suốt khứ, tương lai tầm nhìn “Sáng tạo người” Đây điều mà Viettel tiếp tục thực hiện, khơng thay đổi Bên cạnh đó, Tập 19 đoàn giữ tên gọi Viettel - doanh nghiệp lớn quốc gia, tổ chức tự nhận trọng trách với dân tộc Cuối cùng, tinh thần tơn trọng người, phục vụ người cá thể riêng biệt Tinh thần kinh doanh gắn với trách nhiệm với xã hội Tinh thần đồn kết, gắn bó máu thịt Viettel  Phân tích phương pháp tiếp cận thay đổi ơng Lê Đăng Dũng theo Higgs Rowland (2005) − Ông Dũng mạnh dạn giao quyền, ủy quyền cho cấp; chuyển dịch từ đánh giá kết sang đánh giá toàn diện suất, chất lượng hiệu quả; thực xuyên suốt quan điểm đặt mục tiêu, tiêu cao để tìm cách làm mới, cách làm đột phá; giao việc mới, việc khó để đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực tạo bứt phá Viettel − Ông dám thay đổi, dám phá để đưa Viettel vượt qua giai đoạn khó kinh tế (do đại dịch Covid-19)  Trong cách quản trị tồn tập đồn, ơng khơng có nhiều thay đổi so với người lãnh đạo trước, nhóm nhận định ơng theo mơ hình Master theo Higgs Rowland (2005) Mơ hình Master dung hịa tính quán kế hoạch, chuẩn bị chu đáo cho thay đổi từ đầu đến cuối máy kết hợp tham gia nhân viên trình vận hành tổ chức, mơ hình vơ tối ưu áp dụng cho doanh nghiệp lớn Viettel  Phân tích hành vi lãnh đạo ông Lê Đăng Dũng theo Higgs Rowland (2005) − Mỗi nhà quản trị lại có phong cách lãnh đạo khác đế tạo nét riêng biệt cho bàn thân nhà quản trị tổ chức Với phong cách lãnh đạo sẵn sàng thay đổi, sẵn sàng cải tiến Ông Lê Đăng Dũng giúp Viettel đổi chuyển thành công với mục tiêu đặt  Theo Higgs Rowland, hành vi lãnh đạo tạo thay đổi cấu trúc Đảm bảo thay đổi dựa hiểu biết sâu sắc vấn đề hỗ trợ với công cụ quy trình quán mang lại thành công việc thay đổi 20 2.2 Ưu điểm khuyết điểm mơ hình 2.2.1 Ưu điểm - Chỉ tầm quan trọng việc tương tác thay đổi bối cảnh Từ tập trung vào hành vi đạo, tập trung vào người lãnh đạo chuyển sang việc tạo điều kiện - thuận lợi thống hành vi gắn liền với thành công Tạo tình thay đổi: dựa vào hiểu biết sâu rộng, lực người quản lý đến thay đổi phức tạp dự án Mục đích để đưa định phù hợp với đội ngũ nhân viên Tạo điều kiện để tập thể phát triển, đổi văn - hóa, phong cách tổ chức tốt Tạo thay đổi cấu trúc: Đảm bảo thay đổi dựa hiểu biết sâu sắc vấn đề hỗ trợ cơng cụ quy trình qn Thơng qua - giải vấn đề liên kết bên khách hàng đối tác Thu hút người khác (có thể nhân viên, khách hàng đối tác) tham gia vào toàn trình thay đổi xây dựng cam kết Vì định thay đổi theo nhiều cấp độ từ thị thẳng thắn: đơn giản Simple, DIY - thay đổi phức tạp: tinh vi Master, xuất vấn đề Emergence Thực trì thay đổi: phát triển kế hoạch hiệu quả, đồng thời - thực tốt hành vi/ thay đổi xem xét phát triển Tạo điều kiện phát triển lực: đảm bảo người thử thách để tìm câu trả lời riêng họ họ hỗ trợ việc Đây xem kế hoạch vừa đào tạo nhân viên giải vấn đề vừa tạo niềm tin - hỗ trợ từ phía tổ chức/ cộng đồng Thay đổi Emergence dường đặc biệt quan trọng để thành công bối cảnh thay đổi độ lớn lãnh đạo đưa giải vấn đề liên quan đến khách hàng Thêm vào cách để kết nối tình để giải đánh giá cao khả lan tỏa chia sẻ tốt 2.2.2 Khuyết điểm: - Yếu tố lãnh đạo định hình hành vi dường có liên quan tiêu cực số trường hợp Do thay đổi, dẫn đến vấn đề không thống 21 nội hay đơn giải thay đổi cam kết ban đầu dẫn đến không đồng - thuận tạo góc nhìn tiêu cực Yếu tố lãnh đạo tạo lực dường có ảnh hưởng đến hiệu bối cảnh địi hỏi phải có định hướng nội bộ, phạm vi cao, cường độ thấp thay đổi lâu dài Ở đây, thay đổi phải để người từ từ tiếp nhận hợp tác để q trình thay đổi đạt thành cơng, đặc biệt yếu tố liên quan đến khách - hàng Các phương pháp tiếp cận Master để thay đổi dường thành cơng bối cảnh có phạm vi thấp chương trình thay đổi dài hạn Vì cách áp dụng nội từ quản lý nhóm nhỏ Bên cạnh cịn sử dụng nhiều lý - thuyết yếu tố Higgs Rowland vẽ Thay đổi DIY dường có liên quan tiêu cực đến thành cơng tất bối cảnh thay đổi Vì định từ nhiều phận (local adaptation) nên đưa định chiến lược giới hạn thích nghi Bên cạnh phần lớn local adaptation đứng chịu trách nhiệm cho thay đổi thêm vào sử dụng nhiều yếu tố nhỏ 2.2.3 Những điểm cần khắc phục - Sự thay đổi yếu tố lãnh đạo ảnh hưởng lớn đến thành cơng việc thay đổi cách thích ứng tổ chức Vì nên trước thực thay đổi nào, phải thay đổi tư duy, cách thức lãnh đạo - Yếu tố lãnh đạo quan trọng, nên kèm với thay đổi từ yếu tố khác để mang lại thành công cho thay đổi - Thay đổi phải có q trình để người từ từ tiếp nhận hợp tác để trình thay đổi đạt thành công, đặc biệt yếu tố liên quan đến khách hàng - Đối với bối cảnh thay đổi có phạm vi dài hạn, nên áp dụng phương pháp tiếp cận Master, có thay đổi từ yếu tố quản lý 22 - Việc thay đổi nên diễn đồng tất phận tổ chức, để tồn nhân viên tổ chức đồng thích nghi với thay đổi Khơng nên sử dụng mơ hình DIY cho thay đổi tổ chức - Người đưa định thay đổi nên người có chun mơn sâu lĩnh vực, gây áp lực cho người lãnh đạo (những người có chun mơn kinh nghiệm lĩnh vực có quyền định lĩnh vực đó.) ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 3.1 Đề xuất mơ hình Viettel có thay đổi ngoạn ngục sau 10 năm, từ năm 2018, Viettel tuyên bố sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số” thực chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số Cho đến cuối năm 2020, Viettel hình thành tảng chủ đạo xã hội số gồm: Hạ tầng số; Giải pháp số; Nội dung số; Tài số; An ninh mạng Nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao Việc tái định vị giúp thương hiệu Viettel phù hợp với chiến lược tầm nhìn tuyên bố thực thực tế; khẳng định Viettel khơng cịn nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng đơn Có thể nói thay đổi lớn Viettel, để tránh xảy sai sót chủ động việc đáp ứng thay đổi Viettel nên áp dụng thêm mơ hình Balogun & Hope Hailey (2008) để phân loại thay đổi nhằm vạch mức độ cần thiết thay đổi chất (hoặc tốc độ) mà thay đổi đạt Từ giúp ta vạch kế hoạch để có chủ động thay đổi 23 Hình 7: Mơ hình Balogun & Hope Hailey Mơ hình Balogun & Hope Hailey giúp nhà quản trị nhận phức tạp thay đổi, yêu cầu chiến lược thay đổi phải phù hợp với ngữ cảnh Tầm nhìn tổ chức định hướng chiến lược cơng ty, đó, trọng tâm thay đổi phải gắn kết văn hóa cơng ty với chiến lược Ở mức độ đó, dựa kiểu thay đổi chiến lược khác nhau, kiểu thay đổi tiến hóa / thích ứng coi phù hợp với nhiều tổ chức 3.2 Kết luận Qua q trình phân tích mơ hình Higgs Rowland cách công ty Viettel vận dụng mơ hình,nhóm đưa kết luận cơng ty Viettel phù hợp với mơ hình này, đồng thời Viettel cho thấy họ áp dụng tốt mô hình để đưa cơng ty ngày phát triển, nhiên dùng mơ hình cho tổ chức có tốc độ phát triển nhanh vượt bậc Viettel hồn tồn khơng đủ, nhóm đưa thêm mơ hình đề xuất phù hợp với hướng Viettel Đồng thời, nhóm nhận biết rằng, việc áp dụng mơ hình quản lý thay đổi tổ chức cần thiết vơ quan trọng Mơ hình có ưu 24 điểm khuyết điểm, cơng ty có cách điều hành, tư tưởng khác nhau, vị việc lựa chọn cho tổ chức cách tiệp cận phù hợp giúp cho việc quản lý thay đổi dễ dàng hơn, từ phát triển, gắn kết tổ chức tốt phát triển bền vững Tuy nhiên, phát triển lớn mạnh đồng nghĩa với việc có nhiều thay đổi từ bên tổ chức từ yếu tố bên ngồi, vậy, lúc việc quan trọng nhà lãnh đạo phải biết cập nhật xu thế, nắm bắt thay đổi công ty, cách công ty vận hành để linh hoạt áp dụng thêm mơ hình quản lý để khơng làm gián đoạn trình lên tổ chức 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Malcolm Higgs & Deborah Rowland (2007), “All changes great and small: Exploring approaches to change and its leadership”, (tiếp cận ngày 28/2/2021), [truy cập https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/14697010500082902 [2] nhadautu.vn (2020), “Trung tướng Hoàng Anh Xuân: Ký ức 'thủa bình minh Viettel' đến tầm nhìn 'xã hội số' ”, (tiếp cận ngày 21/3/2021), [truy cập https://nhadautu.vn/gap-go-thu-tu-trung-tuong-hoang-anh-xuan-ky-uc-ve-thua-binhminh-viettel-den-tam-nhin-xa-hoi-so-d44444.html ] [3] yourway.viettel.vn (2016), “ Viettel – Theo cách bạn”, (tiếp cận ngày 29/3/2021), [truy cập https://yourway.viettel.vn/index.html ] [4] viettelrd.com (2018), “THIẾU TƯỚNG LÊ ĐĂNG DŨNG ĐƯỢC GIAO NHIỆM VỤ GIỮ CƯƠNG VỊ CHỦ TỊCH KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI”, (tiếp cận ngày 19/3/2021), [truy cập http://viettelrd.com.vn/thieu-tuong-le-dang-dung-duoc-giao-nhiem-vu-giu-cuong-vi-chutich-kiem-tong-giam-doc-tap-doan-cong? ] [5] zingnews.vn (2014), “4 câu chuyện đặc biệt đôi quyền lực Viettel”, (tiếp cận ngày 28/3/2021), [truy cập https://zingnews.vn/4-cau-chuyen-dac-biet-ve-bodoi-quyen-luc-nhat-viettel-post394350.html ] 26 ... đốc Công ty Viễn thông quân đội Viettel Năm 2004, ông Tổng Giám đốc Tổng Công ty Viễn thơng qn đội Viettel, Bộ Quốc phịng 12 Năm 2 010 , ông Tổng Giám đốc Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel, Bộ... LỤC HÌNH STT Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình TÊN HÌNH Mơ hình Higgs Rowland (2005) Ban lãnh đạo tập đoàn Viettel Triết lý người tri thức Sigelco Từ Sigelco - Viettel làm nên cách mạng ngành viễn. .. hình quản lý thay đổi tổ chức, gắn kết với việc phân tích thiết kế chiến lược quản lý thay đổi, doanh nghiệp Hình 1: Mơ hình Higgs Rowland (2005) Thay đổi xem yếu tố có Thay đổi xem yếu tố phức