KẾ HOẠCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH MICE NỘI ĐỊA ĐẾN ĐÀ NẴNG 20222025. PHẦN 01: Giới thiệu tổ chức,môi trường Marketing SWOT PHẦN 02: Thị trường, khách hàng, câu hỏi Marketing PHẦN 03: Thiết kế giải pháp Marketing cho tổ chức
KẾ HOẠCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH MICE NỘI ĐỊA ĐẾN ĐÀ NẴNG 2022-2025 THÀNH VIÊN NGUYỄN VĂN TÙNG ( Nhóm trưởng) BÙI CẨM VÂN TRẦN THỊ THANH LAM NGUYỄN THỊ THU HÀ PHẠM THỊ THÙY TRANG NGUYỄN LÊ ANH TÙNG PHAN PHƯƠNG NHUNG ĐINH NGỌC TIẾN BỐ CỤC TRÌNH BÀY PHẦN 01: Giới thiệu tổ chức,môi trường Marketing- SWOT PHẦN 02: Thị trường, khách hàng, câu hỏi Marketing PHẦN 03: Thiết kế giải pháp Marketing cho tổ chức PHẦN 01: Giới thiệu tổ chức,môi trường Marketing- SWOT 1.1 GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ 1.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING 1.3 PHÂN TÍCH SWOT 02 03 01 1.1.1 Giới thiệu đơn vị 1.1.2 Định hướng phát triển du lịch Đà Nẵng 1.1.3 Định hướng phát triển du lịch MICE 1.2.1 Môi trường Vi mô 1.2.2 Môi trường Vĩ mô 1.3.1 Điểm mạnh 1.3.2 Điểm yếu 1.3.3 Cơ hội 1.3.4 Thách thức 1.1 Giới thiệu đơn vị Sở du lịch thành phố Đà Nẵng Giới thiệu tổ chức, đơn vị - Sở du lịch Thành phố Đà Nẵng thành sở tách chức quản lý Nhà nước du lịch từ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Đà Nẵng - Cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Đà Nẵng, thực chức tham mưu, giúp UBND thành phố quản lý Nhà nước du lịch địa bàn thành phố Đà Nẵng Giới thiệu tổ chức, đơn vị - Sở Du lịch Đà Nẵng thành lập từ việc tách từ Sở Văn hóa-Thể thao Du lịch - Mục tiêu thời gian đến, Sở du lịch hướng dẫn, đạo nỗ lực để phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, du lịch biển cao cấp, mang tầm quốc gia quốc tế - Đầu tư phát triển du lịch có trọng tâm, trọng điểm, tập trung phát triển chiều sâu theo hướng nâng cao chất lượng tính chuyên nghiệp Xây dựng thương hiệu du lịch Đà Nẵng thiên đường nghỉ dưỡng, điểm đến an toàn thân thiện; tạo sản phẩm du lịch khác biệt, độc đáo, có sức cạnh tranh cao Phát triển du lịch trở thành ba đột phá phát triển kinh tế-xã hội Đà Nẵng Giới thiệu tổ chức, đơn vị - Sở Du lịch có trách nhiệm thực biện pháp để bảo vệ, tôn tạo, khai thác, sử dụng hợp lý phát triển tài nguyên du lịch, môi trường du lịch, khu du lịch, điểm du lịch cấp TP - Tổ chức lập hồ sơ đề nghị Chủ tịch UBND TP công nhận khu du lịch địa phương, điểm du lịch địa phương, tuyến du lịch địa phương; - Có quyền cấp, sửa đổi, bổ sung, cấp lại, gia hạn, thu hồi giấy phép thành lập văn phòng đại diện doanh nghiệp du lịch nước đặt địa phương theo quy định - Bên cạnh đó, Sở Du lịch có quyền thẩm định xếp hạng sao, hạng cho khách sạn, làng du lịch, tham mưu UBND TP việc tổ chức lễ hội kiện du lịch có quy mơ cấp thành phố SƠ ĐỒ BỘ MÁY QUAN ĐIỂM HÀNH ĐỘNG Giữ ổn định tiếp tục nâng cao vai trò ngành kinh tế mũi nhọn du lịch Đà Nẵng Phát huy đầy đủ lợi so sánh, nguồn lực phát triển du lịch với việc khăc phục hạn chế trình phát triển du lịch Đà Nẵng; vận hành du lịch Đà Nẵng theo quy luật kinh tế thị trường hội nhập quốc tế Phát triên du lịch Đà Nẵng bền vững theo hướng chuyên nghiệp, đại, hiệu quả, có trọng tâm, trọng điểm, có thương hiệu khả cạnh tranh cao Phát triển du lịch gắn với hình ảnh "thành phố trẻ", động, văn minh, đồng thời bảo tồn giá trị văn hóa truyền thống, gìn giữ cảnh quan, bảo vệ mơi trường đảm bảo quốc phòng - an ninh Phát huy vai trò hạt nhân cửa ngõ du lịch Vùng kinh tế động lực, trọng điểm miền Trung TRUYỀN THƠNG – Quan hệ cơng chúng Chương trình truyền thông thực tế: “ Đà Nẵng – triệu tim- triệu lời cảm ơn” Chính quyền đơn vị cung ứng du lịch Đà Nẵng tổ chức famtrip du lịch Hành trình Khám phá vẻ đẹp Đà Nẵng 3N2D với chương trình tham quan Hội An- Đà Nẵng- Bana hills lưu trú nghĩ dưỡng resort 5* cung cấp miễn phí cho 100 y bác sĩ tuyến đầu tham gia cơng tác tình nguyện chống dịch Đà Nẵng thời gian qua Sử dụng hình ảnh đội ngũ y bác sĩ tham quan tận hưởng cảnh đẹp Đà Nẵng, lan tỏa thông điệp Đà Nẵng cảnh đẹp sống bình yên thay xuất đồ bảo hộ chống dịch trước đây, thơng qua kênh truyền thơng hình ảnh điểm đến Đà Nẵng an tồn gửi thơng điệp tích cực Đà Nẵng đầy lịng biết ơn trân trọng khứ! TRUYỀN THÔNG – Quan hệ công chúng Chú trọng xây dựng mối quan hệ hợp tác dài hạn với điểm đến khu vực chương trình kết nối, quảng bá điểm đến Miên Trung nói chung cho khách du lịch MICE Đẩy mạnh truyền thông nội với doanh nghiệp lữ hành, lưu trú, nhà hàng, vận chuyển…trong thành phố Đà Nẵng cách tạo chương trình tọa đàm, hội nghị, hội thảo doanh nghiệp để định hướng, bàn bạc, quán hoạt động hợp tác,liên kết tạo thê mạnh phục vụ MICE thông qua đối thoại hai chiều Phát hành thơng cáo báo chí: phương tiện truyền thơng để chuyển thơng điệp thống TP gói hỗ trợ, kích cầu du lịch MICE tới doanh nghiệp, khách hàng toàn quốc cách nhanh chóng thuyết phục CON NGƯỜI + Về chế sách: đề xuất chế, sách thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao thành phố Đà Nẵng Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, tập đồn có khả mở sở đào tạo nhân lực du lịch thuộc doanh nghiệp đảm bảo giải nhu cầu việc làm người lao động doanh nghiệp địa bàn thành phố + Cần phối hợp với đơn vị liên quan doanh nghiệp tổ chức lớp đào tạo nâng cao nhận thức, trình độ nghiệp vụ kỹ nghê cho đội ngũ lao động lĩnh vực du lịch MICE + Cần có giải pháp thiết thực đạo tạo thực hành để đảm bảo nguồn nhân lực phục vụ MICE Đà Nẵng sử dụng ngoại ngữ thông dụng ngoại ngữ vào trình phục vụ khách MICE đặc biệt trước hội mở cửa lại đường bay quốc tế 3.3 CON NGƯỜI + Tăng cường lực đào tạo thực hành nghiệp vụ du lịch MICE, áp dụng mơ hình người phục vụ MICE từ mơ hình cơng nghiệp MICE thành cơng giới + Đào tạo cán thuộc quan ban ngành việc đào tạo quản lý du lịch đặc biệt bên liên quan đến du lịch MICE để đẩy mạnh phát triển + Cần ưu tiên tạo nguồn, tuyển chọn chiêu dụng lực lượng nhân lực cho MICE từ đơn vị trường học để đảm bảo nguồn nhân lực đồi cho MICE thời gian tới QUY TRÌNH- Đề xuất quy trình phục vụ MICE nội địa 2022-2025 - Xây dựng quy trình phục vụ chuẩn mực dành khách du lịch MICE áp dụng cho khách MICE nội địa năm 2022-2025 Đây quy trình gồm hoạt động, bước tối thiếu mà doanh nghiệp lữ hành địa bàn cần thực dịch vụ gia tăng mang tính sắc doanh nghiệp Bộ quy trình cần thực từ khâu đón khách sân bay tiễn khách thực hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán Những điều đặc biệt quy trình phục vụ sau: 01 • ĐĨN KHÁCH 02 • KIỂM TRA Y TẾ 03 • CHECK IN KHÁCH SẠN 04 • CHECK IN NHÀ HÀNG 05 • HOẠT ĐỘNG MICE 06 • THAM QUAN CÁC ĐIỂM VỀ ĐÊM 07 • HOẠT ĐỘNG MUA SẮM 08 • VUI CHƠI GIẢI TRÍ TỰ DO 09 • TIỄN KHÁCH 3.2.4 QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH MICE + Đón khách: đại diện lãnh đạo TP doanh nghiệp/ HDV thay mặt tặng hoa, q bangron chup hình chào đón du khách MICE đến Đà Nẵng Tất du khách cung cấp sổ tay cẩm nang du lịch Đà Nẵng với nhiều gợi ý thú vị đồ cung đường thành phố + Kiểm tra y tế: kiểm tra khai báo y tế đo thân nhiệt: tất du khách kiểm tra y tế thân nhiệt khu vực sân bay trước di chuyển khách sạn Với khách hàng có triệu chứng hay vấn đề sức khỏe di chuyển qua khu vực chăm sóc y tế chuyên sâu bệnh viện + Check in khách sạn: thực online qua mã QR, với khách MICE khơng cần làm thủ tục trình diện hộ chiếu, CMND/ CCCD lưu trú Đà Nẵng, điều thực thông qua bão lãnh danh sách đồn cơng ty quản lý du khách hệ thống QR góp phần rút ngắn thời gian tạo thuận lợi cho du khách + Check in nhà hàng: với đồn khách MICE bắt buộc thơng báo thực đơn bũa ăn trước ngày dùng bữa để đảm bảo tính khách quan phù hợp vị đồn khách đặc biệt khơng để tình trạng lặp lại nhà hàng thực đơn trình phục vụ Khu vực dành cho khách MICE bố trí khơng gian riêng, hạn chế tiếng ồn chỗ vào đơng đúc 3.2.4 QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH MICE + Hoạt động MICE (Gặp Gỡ, Hội Thảo, Hội Nghị, Triễn Lãm…) theo tính chất đồn MICE doanh nghiệp cần trọng cơng tác setup tổ chức kiện MICE theo yêu cầu chủ đầu tư, khách mời…Các hoạt động xin cấp phép MICE thực nhanh gọn (03 ngày làm việc) kể từ tiếp nhận + Địa điểm tham quan: với khách du lịch MICE lớn ưu tiên sử dụng lối riêng trình xếp hàng vào điểm tham quan Các chương trình giảm giá vé đặc biệt thuộc điểm du lịch quản lý quyền địa phương ưu tiên miễn/ giảm giá cho khách MICE +Hoạt động vui chơi giải trí tự đêm: Đội ngũ HDV cho MICE sẵn sàng 24/7 để hỗ trợ thông tin, có tư vấn địa điểm cho khách MICE có nhu cầu + Hoạt động mua sẵm: hệ thống siêu thị, địa điểm mua sẵm nằm chương trình tour phải đảm bảo chất lượng, hạn sử dụng niêm yết giá rõ ràng tạo điều kiện cho du khách mua sẵm hình thứ tốn Miễn phí dịch vụ đóng gói vận chuyển sân bay cho du khách + Tiễn khách: Đại diện sở du lịch/ doanh nghiệp/ HDV gửi lời cảm ơn đến du khách, tặng khách kỷ yếu gồm hình lưu niêm thành phố Chính quyền thành phố/ sở du lịch gửi thử cảm ơn đến đại diện khách hàng lấy ý kiến khảo sát trưởng đoàn cảm nhận dịch vụ MICE Đà Nẵng CƠ SỞ VẬT CHẤT -Đẩy nhanh việc triển khai dự án du lịch như: rà sốt, đơn đốc dự án phê duyệt quy hoạch theo dõi, hỗ trợ giải khó khăn, vướng mắc doanh nghiệp việc triển khai dự án đầu tư; hoàn thiện hệ thống bãi tắm công cộng, xây dựng bãi tắm du lịch kiểu mẫu; đầu tư xây dựng hạ tầng sở vật chất kỹ thuật cho hệ thống cầu tàu điểm đi, đến du lịch dọc tuyến sông… - Về đường hàng không: Nâng cấp chất lượng dịch vụ bay dịch vụ mặt đất gian hàng ẩm thực, gian hàng lưu niệm, phịng chờ cảng hàng khơng nội địa sân bay Đà Nẵng để phục vụ đón khách nội địa - Về đường thủy nội địa: Xây dựng bến tàu sông Hàn quản lý vận hành tuyến tàu du lịch, du thuyền phục vụ khách du lịch MICE đêm tăng cường chuyến tàu ngắm san hô vịnh Đà Nẵng - Đầu tư sở hạ tầng, vật chất, rà soát, bổ sung hạ tầng bãi đỗ xe, nhà vệ sinh, trạm dừng nghỉ, hệ thống nhà hàng, sở mua sắm có phương án tổ chức giao thông hợp lý để đảm bảo nhu cầu phục vụ khách du lịch MICE - Làm việc với đơn vị cung cấp dịch vụ nhà hàng cho MICE địa bàn thành phố điểm đến liên kết vùng để có giải pháp cải thiện nâng cao chất lượng nhà hàng phục vụ cho khách MICE Chú trọng đến vị thực đơn bữa ăn chất lượng vệ sinh an toàn thưc phẩm, nhà vệ sinh, bai đậu xe nhà hàng cho khách MICE quy mơ lớn CÁC CHÍNH SÁCH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH MICE- ĐÀ NẴNG 2022-2025 HỖ TRỢ VỀ HÌNH THỨC ĐĨN TIẾP, CHÀO MỪNG HỖ TRỢ VỀ TRUYỀN THÔNG SỰ KIỆN MICE CHO KHÁCH HÀNG HỖ TRỢ VỀ TẶNG QUÀ LƯU NIỆM HỖ TRỢ CƠ SỞ VẬT CHẤT HỖ TRỢ TẠI CÁC ĐIỂM THAM QUAN ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN HỖ TRỢ THỦ TỤC CẤP PHÉP HOẠT ĐỘNG DU LỊCH MICE TẠI ĐÀ NẴNG HỖ TRỢ VỀ HƯỚNG DẪN VIÊN Thank you for your listening!