Nhóm-7-Dự-án-nâng-tầm-giá-trị-nhân-viên-bảo-vệ

ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÁO CÁO DỰ ÁN NÂNG TẦM GIÁ TRỊ NHÂN VIÊN BẢO VỆ Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Hằng Học phần: Hành vi tổ chức Nhóm thực hiện: Nhóm  Nguyễn Thị Ny Ny  Nguyễn Nhật Phương Uyên  Nguyễn Lê Quốc Anh  Phan Quang Sơn  Trần Thị Kim Hoàng Lớp: 45K02.1 Đà Nẵng, ngày tháng 10 năm 2020 MỤC LỤC I Mở đầu II Cơ sở lý thuyết .1 Thái độ hài lòng 1.1 Thái độ .1 1.2 Sự thỏa mãn công việc .3 1.3 Tóm tắt học cho nhà quản lý .4 Tính cách giá trị 2.1 Tính cách 2.2 Giá trị III Phương pháp nghiên cứu IV Xác định nhu cầu đối tượng V Phân tích mục tiêu xác định vấn đề Mục tiêu tổng thể Tầm nhìn đề xuất thay đổi Mục tiêu cụ thể Thay đổi cụ thể VI Kế hoạch cụ thể VII Quản lý rủi ro 12 VIII Đánh giá tính khả thi dự án .13 I Mở đầu Nhiều người thường nghĩ ngành bảo vệ dành cho người khơng có kiến thức tập trung người khơng đàng hồng, điều hồn toàn sai, yêu cầu kiến thức tuyển dụng ngành bảo vệ thấp tiêu chuẩn để trở thành nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp lại cao, bạn cần phải có đủ thông minh, nhanh nhẹn, nhạy bén, can đảm chất phác, thật để xử lý tình bất ngờ, ngăn ngừa rủi ro xảy trình thực nhiệm vụ Tuy nhiên, phần lớn nhân viên bảo vệ chưa đáp ứng điều Trong bối cảnh đó, nhóm sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng ấp ủ tiến hành triển khai dự án “Nâng tầm giá trị nhân viên bảo vệ” Trong khuôn khổ thực dự án, giúp đỡ phối hợp chặt chẽ chuyên gia công ty TNHH MTV dịch vụ bảo vệ Bạch Hồ Security nhà tư vấn kinh doanh, nhóm sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng triển khai thực lớp học nhận thức kĩ giao tiếp năm 2021 Sau thơng qua bước đầu phân tích hành vi, báo cáo nhóm trình bày hoạt động cụ thể triển khai dự án II Cơ sở lý thuyết Thái độ hài lòng 1.1 Thái độ a) Định nghĩa  Thái độ phát biểu hay đánh giá người, vật kiện  Những thành phần thái độ:  Nhận thức: bao gồm ý kiến niềm tin thái độ Ví dụ người tin “quản trị kỹ cần sống” Tôi đồng ý với ý kiến điều thể nhận thức thái độ  Cảm xúc cảm nhận hay cảm xúc thái độ Ví dụ câu phát biểu: “tơi khơng thích chơi khơng có bạn Quỳnh cùng” câu cho thấy cảm xúc người phát biểu phân biệt đối xử  Hành vi chủ ý cư xử theo cách với người hay việc Ví dụ tơi thường nhà để tránh Tuấn cậu người khơng tốt b) Quan hệ hành vi thái độ Các nhà khoa học khẳng định có mối quan hệ hành vi thái độ Mối quan hệ hành vi thái độ thể rõ xem xét thái độ hành vi cụ thể Thái độ xác định cụ thể dễ dàng việc xác định hành vi liên quan, đồng thời khả mối quan hệ thái độ hành vi lớn Thông thường, thái độ hành vi người thường thống với Tuy nhiên Trên thực tế thái độ hành vi không thống mâu thẫu với Một yếu tố khác có ảnh hưởng lớn tới quan hệ thái độ - hành vi ràng buộc xã hội hành vi Đôi không thống thái độ hành vi áp lực xã hội buộc cá nhân phải cư xử theo cách định Như vậy, phần lớn nghiên cứu quan hệ thái độ hành vi cho thấy chúng có quan hệ với Cụ thể thái độ có ảnh hưởng đến hành vi thường thống với hành vi Tuy vậy, thái độ hành ci mâu thuẫn với nhiều lý Cá nhân thường có hành vi mâu thuẫn với thái độ vào thời gian đó, có áp lực giảm mâu thuẫn để hướng tới quán c) Những thái độ cơng việc  Sự thỏa mãn cơng việc Cảm giác tích cực cơng việc đánh giá đặc điểm công việc  Sự tham gia công việc Mức độ nhận diện vị trí người công việc, chủ động tham gia coi hiệu công việc quan trọng giá trị thân  Trao quyền làm chủ tâm lý Niềm tin nhân viên đối cới mức độ ảnh hương họ đến môi trường làm việc, lực, ý nghĩa công việc quyền tự chủ công việc  Cam kết tổ chức Người lao động nhận biết với tổ chức cụ thể mục đích ước muốn rõ ràng – tồn thành viên tổ chức Ba khía cạnh riêng biệt liên quan đến cam kết tổ chức:  Cam kết tình cảm: gắn kết mặt tình cảm tổ chức  Cam kết tiếp tục: giá trị kinh tế thu nhận tồn với tổ chức so với rời khỏi tổ chức  Cam kết quy chuẩn: Nghĩa vụ lại tổ chức mặt đạo đức đạo lý Có mối quan hệ cam kết hiệu suất công việc, đặc biết nhân viên  Hỗ trợ tổ chức dành cho nhân viên (POS) Mức độ nhân viên tin tưởng tổ chức đánh giá đóng góp họ quan trâm đến phúc lợi họ Những nhân viên có nhận thức POS mạnh mẽ có mức độ cao hành vi cơng dân tổ chức hiệu công việc  Sự gắn kết nhân viên Mức độ tham gia, thõa mãn, lịng nhiệt tình cá nhân với cơng việc 1.2 Sự thỏa mãn cơng việc a) Định nghĩa  Thỏa mãn công việc thái độ chung cá nhân với công việc người  Những nhân tố dẫn đến thõa mãn cơng việc  Cơng việc phải đồi hỏi hao phí trí lực  Có cơng bằng, hợp lý đánh giá thực công việc thù lao lao động  Điều kiện làm việc thuận lợi  Có hợp tác người đồng nghiệp b) Tác động nhân viên thấy thỏa mãn công việc  Khả thể công việc Các nhân viên thỏa mãn với cơng việc thường có khả tạo suất cao nhân viên có khả tạo suất cao thường thỏa mãn với công việc  Hành vi công dân tổ chức Sự thỏa mãn ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức thông qua nhân thức công  Thỏa mãn khách hàng Những nhân viên thấy thõa mãn với công việc nanang cao thõa mãn trung thành khách hàng  Vấn đề thay nhân Nhân viên thõa mãn với cơng việc nghỉ làm 1.3 Tóm tắt học cho nhà quản lý  Các nhà quản lý nên quan tâm đến thái độ nhân viên  Thái độ họ biển vấn đề tiềm ẩn  Thái độ gây ảnh hưởng đến hành vi ứng xử  Các nhà quản lý cố gắng nâng cao tính thỏa mán cơng việc nhân viên thái độ tích cực cơng việc Giảm chi phí cách giảm lương, giảm tần suất vắng mặt, trễ, tăng hành vi công dân tổ chức  Tập trung vào phần thực chất bên công việc: Trả lương cao đơn không hẳn tạo môi trường làm việc đáp ứng nhu cầu nhân viên Tính cách giá trị 2.1 Tính cách a) Định nghĩa tính cách Tính cách tất cách thức phản ứng tương tác với người khác cá nhân, mô tả tính cách dựa vào đặc điểm đánh người thể b) Đánh giá tính cách  Hữu ích định tuyển dụng  Cách đánh giá tính cách phổ biến nhất: hỏi điều tra, cá nhân tự đánh giá thân  Khảo sát dựa theo đánh giá người quan sát cách đánh giá tính cách độc lập – báo thường tốt c) Các yếu tố định tính cách  Di truyền  Thay đổi theo thời gian d) Mô tả đánh giá điểm mạnh, điểm yếu sở tính cách  Chỉ số phân loại tính cách Myers-Briggs (MBTI®)  Bài kiểm tra MBTI gồm cặp nhóm đặc điểm tính cách – Hướng ngoại-E (hịa đồng đốn) Hướng nội-I (trầm lặng xấu hổ) – Giác quan-S (thực tế trật tự) Trực giác-N (q trình tiềm thức) – Lý tính-T (thường dùng lý trí logic) Cảm xúc-F (thường dùng giá trị cảm xúc) – Nguyên tắc-J (muốn có trật tự cấu rõ ràng) Linh hoạt-P (linh hoạt tự phát)  Hình thức phân loại cách sử dụng – nhóm đặc điểm chia thành 16 kiểu tính cách, kết hợp đặt tên, ví dụ: + Những người nhìn xa trơng rộng (INTJ) – độc đáo, bướng bỉnh, định hướng – Độ tin cậy khả đánh giá tính cách + MBTI® cơng cụ hữu ích việc tăng cường tự nhận thức tư vấn + Khơng nên sử dụng MBTI® kiểm tra tuyển dụng  Mơ hình Năm đặc điểm Năm đặc điểm  Hướng ngoại (giao du, đốn, có tính xã hội) thường thể mức độ thoải mái mối quan hệ  Hịa đồng (hợp tác, nhiệt tình đáng tin cậy) ám xu hướng chiều theo ý người khác  Tận tâm (có trách nhiệm, độc lập, kiên định có đầu óc tổ chức) thước đo độ tin cậy  Ổn định cảm xúc (bình tĩnh, tự tin, kiên định) khả chịu đựng áp lực người  Sẵn lòng trải nghiệm (tò mò, sáng tạo, nhạy cảm với nghệ thuật) thể quan tâm đam mê điều lạ 2.2 Giá trị a) Định nghĩa giá trị  Giá trị quan điểm mà cách hành xử cụ thể hay kết cuối mong đợi mang tính cá nhân hay xã hội ưa chuộng so với cách hành xử hay kết cuối mong đợi khác  Các thuộc tính giá trị  Thuộc tính nội dung khẳng định cách ứng xử hay kết cuối mong đợi quan trọng  Thuộc tính cường độ xem xét mức độ quan trọng chúng  Hệ thống giá trị  Hệ thống giá trị cá nhân xếp hạng theo thuộc tính cường độ giá trị  Có xu hướng tương đối ổn định quán b) Tầm quan trọng giá trị  Đặt móng cho hiểu biết thái độ, động hành vi  Ảnh hưởng đến nhận thức người giới xung quanh  Diễn giải điều sai  Hàm ý có hành vi hay đầu ưa chuộng so với hành vi hay đầu khác c) Phân loại  Giá trị mục đích: điều mà người thực mong đợi, mục tiêu cá nhân mong muốn đạt suốt đời  Giá trị phương tiện: Các cách ứng xử ưa thích phương tiện đạt đến giá trị tới hạn cá nhân d) Mơ hình văn hóa Hofstede  Khoảng cách quyền lực  Khoảng cách quyền lực lớn  Khoảng cách quyền lực thấp  Tính cá thể  Tính cộng đồng  Tính cá thể  Nam quyền  Nam quyền  Nữ quyền  Tránh né bất ổn  Tránh né bất ổn cao  Tránh né bất ổn thấp  Định hướng thời gian  Định hướng dài hạn  Định hướng ngắn hạn III Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp quan sát: tiếp xúc trực tiếp với đối tượng để thu thập liệu, thông qua phương tiện quan sát trực tiếp bao gồm nghe, quan sát ghi âm  Phương pháp vấn: đưa câu hỏi phù hợp với đối tượng để thu thập thông tin IV Xác định nhu cầu đối tượng Câu hỏi: “ Trong thời gian làm việc, có gặp khó khăn, trở ngại khơng?”  “ Đôi chưa biết cách mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng.” Câu hỏi : “ Đó chưa huấn luyện khơng ạ? Vậy có nhu cầu huấn luyện để học hỏi, phát triển thêm thời điểm khơng? ”  “ Nếu sẵn sàng tham gia, lợi ích cơng ty lợi ích cho chú.” Câu hỏi: “Trong cơng việc, có gặp khó khăn hay trở ngại khơng?”  “Khó khăn nhiều Ví dụ thường xuyên bị nhắc nhở cách ứng xử với khách hàng khơng hiểu rõ ý khách hàng.” V Phân tích mục tiêu xác định vấn đề Mục tiêu tổng thể Dự án thực với mục tiêu cuối cải thiện kỹ giao tiếp cho nhân viên bảo vệ tồn thành phố Đà Nẵng Tầm nhìn đề xuất thay đổi Qua khảo sát, vấn tìm hiểu nhóm nhận thấy địa bàn khu vực, hầu hết nhân viên bảo vệ thiếu kỹ giao tiếp, xử lý tình cịn yếu Họ có nhu cầu mong muốn cải thiện kỹ nhằm hoàn thiện thân làm việc tốt 3 Mục tiêu cụ thể Dự án giúp người bảo vệ hiểu rõ vai trò tầm quan trọng kỹ giao tiếp công việc họ; đồng thời tiếp nhận kiến thức kỹ giao tiếp để áp dụng vào thực tiễn nhằm xử lý tình cách khơn khéo, thích hợp từ nâng cao giá trị thân Thay đổi cụ thể  Giao tiếp với khách hàng tốt hơn: trọng lời chào, hỏi thăm gặp khách hàng (quan tâm đến khách hàng để tạo tinh thần thoải mái cho họ)  Biết phán đốn tình có chuẩn bị có thay đổi, nguy biết trước Ví dụ là:  Trời mây giông: chuẩn bị ô dù để che khách đến; chuẩn bị ô dù hay áo mưa cho khách, nhân viên bên công ty lỡ họ quên mang theo  Thơng qua khóa học, nhân viên bảo vệ học tập, rèn luyện nâng cao kỹ giao tiếp Việc vận dụng thực tốt kiến thức học góp phần vào q trình tự hồn thiện thân  Bên cạnh đó, khóa học giúp nhân viên bảo vệ biết cách ứng xử cách khôn khéo, lịch thu hiệu cao quan hệ giao tiếp với người Từ tơ đẹp thêm hình ảnh người bảo vệ mắt khách hàng người; nâng cao uy tín hình ảnh cho cơng ty  Kỹ giao tiếp tốt giúp nhân viên bảo vệ hoạt bát, đối thoại, tiếp nhận yêu cầu, công việc từ phía khách hàng xử lý cách tốt VI Kế hoạch cụ thể Thời gian, địa điểm, thành phần tham dự 1.1 Thời gian: 7h30 ngày 23/01/2021 đến 12h00 ngày 1.2 Địa điểm: Khóa học chia thành lớp học nhỏ theo khu vực (quận) địa bàn TP Đà Nẵng  Quận Ngũ Hành Sơn: Hội trường E, trường đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng  Quận Sơn Trà: Phòng hội nghị khách sạn Như Minh (G06-07 đường Phạm Văn Đồng, quận Sơn Trà, Tp Đà Nẵng)  Quận Hải Châu: Tầng 4, khách sạn Bamboo Green (177 Trần Phú,Hải Châu,Đà Nẵng) 1.3 Thành phần tham dự:  Các nhân viên bảo vệ doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Nẵng  Khách mời:  Chuyên gia công ty Công Ty Dịch Vụ Bảo Vệ Đại Bảo Long  GS - TS Mộc Quế - giảng viên thính giảng nhiều trường đại học  Diễn giả - Chuyên gia đào tạo Trần Đình Tuấn - Sáng lập Điều Hành CT Tư Vấn & Đào Tạo Cuộc Sống Đúng Nghĩa NỘI DUNG CHI TIẾT: 2.1 Timeline chi tiết: 07h30 - 07h45:Tập trung, ổn định chỗ ngồi 07h45 - 08h00: Giới thiệu lớp học, khách mời 08h00 – 10h00: Diễn lớp học 10h00 - 10h15: Nghỉ 10h15 - 11h45: Diễn lớp học 11h45 - 12h00: Tổng kết lớp học 2.2 Nội dung lớp học: a) Giao tiếp công việc ngày: - Tầm quan trọng giao tiếp - Quy trình xử lý thơng tin giao tiếp - Các nguyên tắc giao tiếp - Các rào cản giao tiếp kỹ thuật phá vỡ rào cản - Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp - Thực hành theo nhóm tình cụ thể b) Kỹ thuật lắng nghe ứng xử giao tiếp - Kỹ lắng nghe tích cực - Các thói quen xấu lắng nghe cách khắc phục - Phương pháp đặt câu hỏi - Phương pháp trả lời hiệu - Thực hành theo nhóm tình cụ thể c) Nguyên tắc giao tiếp với người khó tính - Phân loại nhóm người khó tính, phàn nàn - Chìa khóa hợp tác: lắng nghe cảm thông - Chiến thuật xoa dịu - Các kỹ thuật kiểm sốt thân - Giữ bình tĩnh bị áp lực - Thực hành theo nhóm tình cụ thể d) Thái độ, kỹ ngôn ngữ hình thể giao tiếp - Các nguyên tắc vàng để thu hút giao tiếp - Ngôn ngữ hình thể (nụ cười, ánh mắt, dáng đi) - Các hành động nên tránh công ty e) Tổng kết: - Tóm gọn nội dung đạt qua lớp học - Giải đáp thắc mắc nội dung phần diễn thuyết chuyên gia từ người tham gia 2.3 Phương pháp giảng dạy Lớp học phân chia theo nhóm nhỏ để thảo luận chia sẻ Phương pháp nhấn mạnh đến học viên nhân viên bảo vệ dựa tình huống, video clip cụ thể Nội dung yêu cầu chuyên gia cần diễn đạt: - Các kỹ giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp - Cách tạo nên giá trị thân - Mối liên hệ nhân viên bảo vệ với phát triển doanh nghiệp CÔNG TÁC CHUẨN BỊ:  Địa điểm: liên hệ hội trường, khách sạn tổ chức khóa học  Thành phần tham dự:  Các chuyên gia: Gửi thư mời email đến người nhận phản hồi họ (từ 23/12/2020 đến 30/12/2020) Trường hợp họ không chấp nhận lời mời: tìm người khác thay  Các doanh nghiệp: Gửi thư mời doanh nghiệp, đề nghị họ tham gia với nhân viên bảo vệ người đại diện doanh nghiệp; Đưa lợi ích cho doanh nghiệp để họ chấp nhận lời mời  Vật dụng, dụng cụ thứ khác: Quà tặng Phí hỗ trợ cho khách mời Nước, trái nghỉ VII Quản lý rủi ro  Quản lý rủi ro xem khâu quan trọng phức tạp chủ đề quản lý dự án, khơng có cơng đoạn dự án bị đình trệ hiệu Có nhiều dự án phải gánh chịu hậu người thực dự án thiếu kinh nghiệm, thiếu trải nghiệm, tự tin, đơn giản họ tin không cần phải quản lý rủi ro dự án họ Vì thế, thay đối phó với rủi ro xảy ra, nên hướng tới dự báo phòng tránh chúng  Trong dự án này, tính đến rủi ro xảy sau  Thứ hoạt động dự án chưa xác định đầy đủ xác: Trong xác định dự án thu đầy đủ xác thơng tin, nội dung công việc dự án xác định xác từ đầu Do đưa dự án vào thực cần nhanh chóng tìm cách bổ sung thơng tin, cơng việc cịn thiếu chưa xác  Thứ hai mục tiêu nguồn lực không tương xứng: Trong lập dự án, lạc quan khả năng, nguồn lực đưa thời hạn hoàn thành sớm; điều gây rủi ro khó khăn hồn thành mục tiêu đề Vì vậy, cần phải nghiên cứu cách kỹ lưỡng để đưa mục tiêu nguồn lực tương xứng  Thứ ba rủi ro liên quan đến việc dự báo sử dụng nguồn lực: Các vấn đề sử dụng lao động, tài nguyên, trình độ kỹ thuật nhiều chưa xác định đầy đủ, chứa đựng nhiều yếu tố bất định, điều gây nguy khơng hồn thành mục tiêu  Thứ tư rủi ro yếu tố văn hoá người:Dự án gây mâu thuẫn cộng đồng người hưởng lợi không chưa hưởng lợi; cộng đồng có nhóm người khơng ủng hộ dự án