Lập dự án bài tập nhóm i dự án trung tâm dịch vụ dọn dẹp căn hộ chung cư clean master

GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** LẬP DỰ ÁN BÀI TẬP NHÓM I DỰ ÁN: TRUNG TÂM DỊCH VỤ DỌN DẸP CĂN HỘ CHUNG CƯ CLEAN MASTER Giáo viên hướng dẫn : TS.Nguyễn Thị Thu Hà Học viên (Mã sinh viên) : Nguyễn Bảo Ngọc - 11202837 : Ngô Thị Thu Hà - 11201176 : Nguyễn Lê Khanh - 11201923 : Vũ Minh Hưng -11201701 : Ma Thị Phương Chinh - 11200650 HÀ NỘI - 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Nghiên cứu thị trường Tổng quan thị trường Đánh giá thị trường thị trường mục tiêu dự án Sản phẩm mục tiêu dự án Dự báo cầu thị trường 3 II Nghiên cứu kỹ thuật dự án Mơ tả sản phẩm dự án Hình thức đầu tư Quy mơ đầu tư Loại hình doanh nghiệp phương thức kinh doanh Công suất dự án Cơ sở hạ tầng Phạm vi cung cấp dịch vụ Lịch trình thực dự án 9 13 13 13 15 21 24 24 III, Nghiên cứu tổ chức quản lý nhân dự án Tổ chức quản lý dự án Dự kiến nhân chi phí nhân lực thực dự án Chế độ làm việc lao động Tuyển dụng đào tạo Chi phí nhân lực 24 24 28 29 31 33 IV Nghiên cứu tài dự án Tính NPV dự án Tính IRR dự án 35 35 38 KẾT LUẬN 39 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời buổi kinh tế phát triển gia nhập khoa học công nghệ vào đời sống nhân dân, người dân Việt Nam có dần thời gian chăm lo cho nhà cửa, gia đình Vì cầu cho dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Việt Nam đặc biệt thành phố lớn Hà Nội tăng cao Như vậy, công ty cung cấp dịch vụ dọn nhà Clean Master, hình thức doanh nghiệp tư nhân, thành lập để gia nhập vào thị trường đầy tiềm NỘI DUNG I Nghiên cứu thị trường Tổng quan thị trường Sau ngày dài vất vả công sở trở với gia đình, người tiêu dùng khơng cịn nhiều thời gian sức khỏe cho việc lau chùi, dọn dẹp nhà cửa Thì việc thuê dịch vụ vệ sinh tận nhà trở thành thói quen gia đình Trước người thường nghĩ gia đình giàu có sử dụng dịch vụ vệ sinh nhà Tuy nhiên với thay đổi lối sống phong cách sinh hoạt lẫn thời gian làm việc Khi mà sống, công việc bận rộn chiếm hết thời gian người Sau ngày dài vất vả công sở trở với gia đình, bạn khơng cịn nhiều thời gian sức khỏe cho việc lau chùi, dọn dẹp nhà cửa Thì việc thuê dịch vụ vệ sinh tận nhà trở thành thói quen gia đình Đây hội tín hiệu đáng mừng cho biết nắm bắt đầu tư vào lĩnh vực Và nhu cầu tăng cao nên có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ dọn dẹp đời Đánh giá thị trường thị trường mục tiêu dự án 2.1 Đánh giá thị trường Môi trường tự nhiên: Do công ty cung cấp dịch vụ địa bàn HN nên phân tích đến mơi trường địa bàn Ơ nhiễm mơi trường lượng nước thải sinh hoạt Hiện ở Hà nội nói riêng và các khu đô thị nước ta nói chung hầu hết đều chưa được xử lý mà đổ thẳng các sông hồ đô thị Nếu dựa hệ số tính tải lượng rác thải của Nhật Bản hệ số phát thải COD: 29,3 g/người/ngày, vậy nếu toàn bộ lượng nước thải này không được xử lý trước thải môi trường thì mỗi ngày môi trường Việt Nam sẽ phải tiếp nhận ít nhất khoảng 880 tấn COD Trên thực tế, theo tính toán của các chuyên gia tại Việt Nam, nhiều hộ gia đình tại Việt Nam còn thiếu các hệ thống xử lý nước thải tiêu chuẩn phù hợp tại hộ gia đình nrrn tải lượng ô nhiễm COD tính theo đầu người Việt Nam khoảng 100g/người/ngày, tương đương với 3000 tấn/ ngày, đêm Trong đó thì tổng tải lượng nitơ là 390 tấn/ngày, đêm, tổng phốt khoảng 120 tấn/ngày, đêm Hà Nội có lượng nước thải sinh hoạt lớn ô nhiễm Tổng lượng nước thải hàng ngày thành phố Hà Nội vào khoảng 320.000m có tới 1/3 nước thải CN Môi trường nước tiếp nhận lượng nước hồ, kênh, mương sông Hầu hết sở CN xả trực tiếp nước thải vào sơng nước Tô Lịch, Kim Ngưu, Lừ, Sét mương, hồ thành phố Đã có nhiều tài liệu cho thấy, nước thải CN Hà Nội có chứa chất lơ lửng, hợp chất chứa P, N, số BOD5 (nhu cầu ơxy sinh hóa chất hữu cơ), COD (nhu cầu ơxy hóa học chất hữu cơ), kim loại nặng cao Hầu hết sông hồ Hà Nội bị ô nhiễm học, hóa học sinh hoạt, có phân hủy yếm khí tạo khí độc H 2S, NH4 Hàm lượng NO2, NO3 cao, BOD5 tiêu chuẩn cho phép (TCCP) tới lần Thậm chí, hàm lượng coliform số hồ gần khu vực dân cư vượt TCCP tới 100-200 lần, vào mùa khô vượt tới… 700 lần2 100% nước thải sinh hoạt nước thải sản xuất khu vực nông thôn, làng nghề gần 100% nước thải sinh hoạt đô thị chưa qua xử lý xả thẳng sông, hồ, ao, mương Những số đã phản ánh rằng ô nhiễm môi trường nước ở Hà Nội ở mứng báo động cao, nếu thiếu những biện pháp xử lý kịp thời thì mức độ ô nhiễm môi trường nước thải sinh hoạt và công nghiệp sẽ trở lên khó kiểm soát Trên thực tế, đã có những sông ở Hà nội đã trở thành dòng sông chết bị ô nhiễm quá nghiêm trọng chẳng hạn Sông Tô Lịch,…Điều này gây những hệ luỵ trầm trọng đến chất lượng sống của những người dân khu vực đó Ơ nhiễm mơi trường khơng khí Ơ nhiễm môi trường không khí tại Hà Nội ở mức vô cùng trầm trọng và đặc biệt khoảng thời gian gần đây, Air Visual áp dụng cách tính AQI của Mỹ xếp hạng thì Hà Nội trở thành thành phố ô nhiễm môi trường không khí nhất thế giới tổng số 97 thành phố có quan trắc chất lượng không khí vào ngày 21/2/2020 Cho đến hiện nay, Hà Nội vẫn top những thành phố có độ ô nhiễm môi trường không khí nhất thế giới Chất lượng khơng khí Hà Nội “khơng có dấu hiệu cải thiện” Ngun nhân phần tốc độ tăng dân số, đô thị hóa phát triển kinh tế mạnh mẽ Thủ đô Đây là hồi chuông báo động cho những nhà quản lý về chất lượng môi trường đô thị tại Hà Nội ngày càng xuống dốc Môi trường không khí chịu ảnh hưởng từ nhiều nguồn thải, có thể đến từ các hoạt động xả khí thải của các nhà máy lớn, cũng có thể các phương tiện tham gia giao thông với số lượng cao đặc biệt là xe máy Yếu tố gây tình trạng ô nhiễm môi trường không khí tại Hà Nội vẫn chủ yếu ô nhiễm bụi, nồng độ bụi lơ lửng không trung, tổng số TSP, bụi PM10 và bụi mịn (PM2,5 PM1) Ở nước ta so đặc thù nên tỷ lệ bụi mịn (PM2,5 PM1) chiếm tương đối cao Số liệu quan sát tại trạm quan tắc Hà Nội đã cho thấy nồng độ bụi mịn trung bình đã vượt mức cho phép nhiều thời điểm Như vậy, nói, với phát triển kinh tế q trình cơng nghiệp hố, đại hố, năm gần đây, tình trạng nhiễm khơng khí gia tăng HN, kéo theo vấn đề gây ảnh hưởng tới đời sống sức khoẻ nhân dân, việc giữ cho nhà cửa vấn đề bối Môi trường ô nhiễm, song hội cho số ngành dịch vụ phát triển, điển hình ngành dịch vụ dọn nhà nhắc đến ● Mơi trường văn hố xã hội Kèm theo phát triển kinh tế, văn hố xã hội có biến chuyển theo xu hướng đại hơn: Sự thay đổi vai trò người phụ nữ gia đình : nước có phong kiến lâu đời, nên tư tưởng trọng nam khinh nữ xã hội Việt Nam tồn tại, song với hội nhập kinh tế giao lưu văn hóa, tư tưởng dần bị coi nhẹ Bằng chứng vai trò người phụ nữ gia đình có thay đổi, phụ nữ tham gia nhiều vào hoạt động kinh tế, xã hội trị, lẽ thời gian họ dành cho cơng việc gia đình Điều phản ánh qua số :Phụ nữ Việt Nam có mặt hầu hết quan quản lý hành chính, nghiệp doanh nghiệp Phụ nữ chiếm 50,3% số người làm công ăn lương 32,4% chủ doanh nghiệp.Trong số 300 nghìn doanh nghiệp hoạt động theo Luật Doanh nghiệp, có khoảng 15% phụ nữ đứng đầu nắm giữ cương vị chủ chốt Tỷ lệ phụ nữ làm quản lý doanh nghiệp số ngành: dệt, may mặc, giày dép, thực phẩm, đồ uống chiếm 50%, ngành giao thông - Vận tải, xây dựng, khai khống Có 20% người quản lý doanh nghiệp nữ Trong số 900 nghìn hộ kinh doanh gia định, có 27% phụ nữ điều hành Xu hướng gia đình hạt nhân Trong dân gian, gia đình truyền thống coi đại gia đình mà thành viên liên kết với chuỗi quan hệ huyết thống Trong gia đình chung sống từ hệ trở lên: ông bà – cha mẹ mà người ta quen gọi "tam, tứ, ngũ đại đồng đường" Kiểu gia đình phổ biến tập trung nhiều nông thôn Bắc Bộ ● Mơi trường trị, pháp luật Cũng hoạt động kinh doanh dịch vụ khác, dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Cũng phải tuân thủ theo quy định Luật Lao động Luật Doanh nghiệp,ngoài số quy định sử dụng hóa chất hay phịng chống cháy nổ Nhìn chung, mơi trường trị, pháp luật chưa có ảnh hưởng nhiều đến dịch vụ ● Mơi trường kinh tế Năm 2010 tăng trưởng GDP thủ đô ước đạt 11%, thu nhập bình quân đạt khoảng 37 triệu đồng (tương đương 1.900 USD) Tất nhiên bỏ qua phân hóa giàu nghèo Song thấy đời sống nhân dân phần cải thiện Đối với nhóm có thu nhập trở lên, họ tương đối bận rộn với cơng việc,vì vậy, có thời gian nghỉ ngơi, họ có xu hướng hưởng thụ sống mà không muốn phải vướng bận chuyện dọn dẹp nhà cửa Tuy nhiên, họ thành phần có địa vị, có học thức xã hội, việc nhà cửa không gọn gàng hay không sẽ ảnh hưởng tới hình ảnh họ mắt bạn bè, đồng nghiệp ● Môi trường khoa học, công nghệ Với tiến KHKT ngày có nhiều dụng cụ hỗ trợ đại cho việc dọn dẹp nhà cửa, điều khiến cho dịch vụ trở nên tiện dụng, nhanh chóng chu đáo 2.2 Thị trường mục tiêu ● Sự đe doạ đến từ khách hàng Trong ngành công nghiệp dịch vụ dọn dẹp nói riêng ngành dịch vụ nói chung, hài lịng trải nghiệm khách hàng mục tiêu tiên định hướng doanh nghiệp Mức độ hài lòng đánh giá dịch vụ khách hàng yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu công nghiệp dịch vụ Vậy nên, mức độ quan trọng khách hàng tầm ảnh hưởng họ công ty cung cấp dịch vụ dọn dẹp hộ cao ● Đối thủ cạnh tranh có Trong ngành có nhiều doanh nghiệp nhỏ lẻ hoạt động riêng rẽ, khơng có doanh nghiệp nắm quyền thống lĩnh Bởi canh tranh ngành theo múi, doanh nghiệp chiếm thị phần nhỏ Tại HN có dondep24h, Thành Long, công ty vệ sinh… doanh nghiệp đồng quy mô ● Các đối thủ gia nhập Chi phí đầu tư cho dịch vụ thấp so với ngành khác nên rào cản gia nhập thị trường không cao Song dịch vụ dọn nhà, lịng tin khách hàng yếu tố quan trọng bậc nhất, có điều này, doanh nghiệp có lợi cạnh tranh lớn ngành Nếu có chỗ đứng lịng khách hàng, sức ép từ đối thủ gia nhập không cao ● Sự đe doạ từ sản phẩm thay Những nhân tố thay dịch vụ dọn nhà nhắc đến robot dọn nhà, nhiên giá thành sản phẩm cao so với thu nhập người Việt nói chung, robot khơng thể thực cơng việc địa hình khó nên đe doạ từ ngành/sản phẩm thay dịch vụ dọn nhà thấp ● Sự đe doạ đến từ nguồn cung ứng Các công ty cung cấp thiết bị vệ sinh có sức ép khơng đáng kể thị trường, nhiên để nâng cao thêm lợi nhuận tính chất chuyên nghiệp, dịch vụ dọn nhà kết hợp hợp tác với nhãn hàng cung cấp thiết bị vệ sinh, sức ép đến từ cơng ty cao Sản phẩm mục tiêu dự án Sản phẩm: dịch vụ dọn nhà Tổng vệ sinh nhà cửa Là cơng việc mà loại hình dịch vụ dọn dẹp nhà cửa cung cấp cho khách hàng Theo đó, đội ngũ nhân viên dọn dẹp thực công việc lau chùi, xếp đồ đạc, quét dọn, tổng vệ sinh nhà cửa cho bạn Nhờ đó, mang lại cho bạn gia đình khơng gian sống lành, thoáng mát Vệ sinh số khu vực cụ thể Ngồi cơng việc tổng vệ sinh nhà cửa, hầu hết dịch vụ dọn dẹp đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng Như vệ sinh số khu vực cụ thể: nhà tắm, phòng bếp, văn phòng, nhà hàng, homestay… Vệ sinh thiết bị điện máy Dịch vụ dọn dẹp nhà làm gì? Ngồi tổng vệ sinh nhà cửa, vệ sinh theo yêu cầu, nấu ăn… bao gồm vệ sinh thiết bị điện máy Bạn thuê dịch vụ để vệ sinh tủ lạnh, tivi, máy giặt, điều hòa, quạt trần… Vệ sinh sofa, thảm Trong ngày dịch bệnh Corona diễn biến phức tạp, việc vệ sinh nhà cửa hay vệ sinh sofa, thảm đặc biệt cần thiết để ngăn ngừa vi khuẩn, virus có hại cho sức khỏe Với dịch vụ dọn dẹp nhà cam kết vệ sinh thảm, sofa mang đến không gian sống thống mát cho gia đình bạn Tổng vệ sinh homestay Đây công việc mà dịch vụ dọn dẹp nhà mang đến cho khách hàng Vệ sinh homestay bao gồm công việc điển hình như: quét dọn, lau chùi, vệ sinh bàn ghế, thảm, sofa… Dự báo cầu thị trường Đời sống kinh tế người dân ngày lên, họ biết dành thời gian cho thân gia đình nhiều Vì họ hạn chế làm việc nhà để dành thời gian cho Cũng tính chất cơng việc nên giới trẻ có thời gian chăm nom nhà cửa Đây lý để họ dùng đến dịch vụ làm nhà Ngoài ra, người ngày ý thức đến vấn đề sức khỏe Vậy nên việc thuê dịch vụ làm nhà tăng cao Điều giúp mở hội lớn cho công ty dịch vụ HN nước Việt Nam Dịch vụ vệ sinh nhà khơng gói gọn gia đình mà nhu cầu dọn văn phịng cao, khách sạn, nhà hàng Những đơn vị dần chuyển sang sử dụng dịch vụ để đảm bảo chất lượng giảm tải nhân Một điều đáng mừng dịch vụ vệ sinh nhà chi phí cho việc làm thấp, chi phí đào tạo nhân lực khơng cao nhanh chóng Tóm lại: Với nhu cầu bùng nổ nay, dịch vụ vệ sinh nhà hứa hẹn gặt hái nhiều thành công tương lai thị trường tiềm không ngừng mở rộng Nhu cầu khách hàng không ngừng tăng cao Đây điều giúp cho dịch vụ vệ sinh nhà cửa ngày khẳng định tầm quan trọng đời sống thường ngày Nếu bạn có chiến lược bước đắn từ đầu với tập trung vào khách hàng Đặt hài lòng khách lên làm kim nam cho việc kinh doanh chắn việc kinh doanh dịch vụ vệ sinh bạn thành công thành công Ngay người muốn bắt đầu kinh doanh lĩnh vực cần lên ý tưởng, biết tìm nguồn khách hàng, đặc biệt khách hàng online trì khách hàng trung thành mang lại cho bạn nguồn thu nhập to bự II Nghiên cứu kỹ thuật dự án Mô tả sản phẩm dự án Ngày mà tư tưởng “ việc dọn dẹp là việc của phụ nữ” đã không còn nặng nề trước kể cả vậy đối với gia đình nhỏ, hai vợ chồng đều có công việc toàn thời gian, vừa phải thực hiện tốt những công việc bên ngoài vừa phải chu toàn việc nhà là một thách thức lớn Nhu cầu dọn dẹp vệ sinh nhà ở, hộ diễn nhiều Và chúng điều thiếu sống đại ngày Khi nhiều gia đình khơng có nhiều thời gian để dọn dẹp Vậy nên họ thường thuê công ty dịch vụ Vừa tiết kiệm nhiều thời gian mà lại không cần phải “dùng tay dùng chân” trước Clean Master sẽ đem đến một đội những người có thể giúp nhà của khách hàng không chỉ sáng đẹp ở bên ngoài và còn sạch sẽ tới mọi ngóc ngách 1.1 Dịch vụ chính 1.1.1 Tổng vệ sinh hộ chung cư Đối tượng hướng tới: Căn hộ chung cư lâu không vệ sinh sử dụng sửa chữa hạng mục lớn đường điện, nước, điều hòa xong chưa dọn dẹp; mức độ vệ sinh/thẩm mỹ thấp, cần dọn dẹp cho mục đích đến sang nhượng - Những hạng mục cơng việc gói tổng vệ sinh hộ chung cư bao gồm: + Vệ sinh sàn tường khu vực nhà: Phòng khách, phòng ngủ, phòng bếp, phòng toilet, phòng kho + Vệ sinh nội thất: Vệ sinh đồ dùng nhà, kệ tủ, bàn ghế, tủ quần áo, giường ngủ gầm giường, đồ nội thất khác cần thiết + Vệ sinh phòng bếp: Vệ sinh tủ bếp, bếp gas, bếp từ, ống hút khói, bồn rửa chén, vách kính nhà bếp + Vệ sinh toilet: Vệ sinh bồn rửa, bồn tắm, bồn toilet, gương, vách ngăn kính, vách tường + Vệ sinh cửa kính: Vệ sinh cửa kính mặt mặt ngồi (nếu có thể), khung cửa + Vệ sinh phần cao: Quét mạng nhện, hút bụi trần, lau dọn bóng trần, quạt trần, đường dây điện,… + Vệ sinh cuối sau hạng mục hoàn thiện: Xử lý sàn nhà, tẩy keo, loại vết bẩn, vết xước tường sàn nhà (nếu xử lí được) Giá dự kiến: Như bảng, ngồi dựa theo yêu cầu chủ nhà phát sinh công cụ dụng cụ (như nước lau, nước tẩy chuyên dụng,…) tăng giảm so với đơn giá dự kiến Diện tích hộ (m2) Đơn giá dự kiến Lượng nhân viên vệ sinh dự kiến (người) 30 – 45 1.100.000 VNĐ 2–4 46 – 60 1.500.000 VNĐ 2–5 61 – 75 1.800.000 VNĐ 3–6 76 – 90 2.100.000 VNĐ 3–7 91 – 105 2.300.000 VNĐ 4–8 >105 Khảo sát báo giá Điều động theo khảo sát 1.1.2 Vệ sinh hộ chung cư thông thường Đối tượng hướng tới: Căn hộ chung cư vệ sinh, sửa chữa lắp đặt chi tiết với mức độ vừa phải điều hịa, cửa; mức độ vệ sinh/thẩm mỹ trung bình vừa phải, cần dọn dẹp để vệ sinh phù hợp với sinh hoạt hàng ngày Những hạng mục công việc gói vệ sinh hộ chung cư thơng thường bao gồm: + Vệ sinh khu vực nhà: Phòng khách, phòng ngủ, phòng bếp, phòng toilet, phòng kho + Vệ sinh nội thất lớn: bàn ghế, tủ kệ, giường, nội thất khác cần thiết + Vệ sinh phần cao: quét màng nhện, lau qua quạt trần, đèn điện Giá dự kiến: Như bảng, dựa theo yêu cầu chủ nhà phát sinh công cụ dụng cụ (như nước lau, nước tẩy chuyên dụng,…) tăng giảm so với đơn giá dự kiến Diện tích hộ (m2) Đơn giá dự kiến Lương nhân viên vệ sinh dự kiến (người) 30 – 45 300.000 – 500.000 VNĐ 1–3 10 Lịch trình thực dự án - Giai đoạn I: Từ tháng 5/2022 đến hết tháng 6/2022 + Hoàn thành các thủ tục hợp đồng thuê nhà + Tiến hành sửa nội thất và mặt tiền của trụ sở theo thiết kế đã đề + Mua sắm và lắp đặt các thiết bị cho trụ sở + Tuyển dụng và tập huấn cho nhân viên dọn dẹp + Tìm kiếm sản phẩm dọn dẹp và đơn vị cung ứng - Giai đoạn II: Từ tháng 7/2022 + Quảng bá và bắt đầu cung cấp các dịch vụ dọn dẹp + Khai trường và bắt đầu kinh doanh sản phẩm dọn dẹp ở tầng III, Nghiên cứu tổ chức quản lý nhân dự án Tổ chức quản lý dự án ● Công nghệ sử dụng: Công nghệ quản lý nhân sự, tiến độ công việc; Công nghệ công cụ hỗ trợ hoạt động dọn dẹp đại nước ngoài, ● Sơ đồ quản lý theo chức Chủ trung tâm (nhóm người) trực tiếp quản lý dự án, người trưởng quản lý dự án Chuyên gia quản lý dự án (4 người) , thực việc tư vấn, người có chun mơn lĩnh vực kỹ thuật cơng nghệ nội thất gia đình 24 người am hiểu lĩnh vực tâm lý người tiêu dùng, người phụ trách công việc quản lý dự án sau: + Bộ phận tài chính: mở theo dõi tài khoản cho dự án Đảm bảo huy động vốn tiến độ cho dự án; lập dự toán, phân bổ, giám sát việc sử dụng chi phí + Bộ phận mua sắm máy móc thiết bị: đưa phương án, kế hoạch mua sắm máy móc thiết bị cho dự án, trang bị sở vật chất đầy đủ Lựa chọn máy móc, thiết bị đại, đồng bổ, chi phí hợp lý; đảm bảo tiến độ, điều kiện toán tiêu chuẩn khác Lựa chọn nhà cung cấp uy tín + Bộ phận đào tạo: xây dựng kế hoạch nhân sự, kế hoạch chương trình đào tạo về: quản lý, điều hành, hành chính, nhân sự, kỹ thuật, bảo trì, bồi dưỡng nhân viên phục vụ dịch vụ dọn dẹp, kế tốn - tài marketing 1.1 Lựa chọn cấu tổ chức quản lý vận hành dự án 1.1.1 Nhiệm vụ kỹ thuật * Lập kế hoạch tiếp thị: Tổ chức hoạt động marketing lôi kéo khách, nhờ số trang báo thú cưng PR cho cửa hàng * Quảng cáo khuyến mãi: - Khuyến giảm giá - Chạy quảng cáo Facebook, Instagram 1.1.2 Nhiệm vụ tiếp thị Bất doanh nghiệp cần lập kế hoạch tiếp thị dài hạn xuyên suốt kéo dài năm Kế hoạch tiếp thị bao gồm chuỗi chương trình hoạt động nhằm lơi kéo, trì phát triển sản phẩm Và Clean Master vậy, ngày phải cạnh tranh gay gắt với dịch vụ dọn dẹp khác người giúp việc truyền thống Cho nên việc xây dựng chuỗi chương trình nhằm đánh vào yếu tố nhận biết khách hàng để từ tạo thói quen Các chuỗi hoạt động xây dựng năm với mục tiêu đánh vào tiềm thức khách hàng, có nhu cầu dọn dẹp nhà cửa cần thiết Bảng chuỗi chương trình hoạt động năm dự án Clean Master Thời gian tuần trước khai trương Sự kiện Lập fanpage quán, lập tài khoản Instagram Bắt đầu đăng tải hình ảnh, dịch vụ quán, chạy quảng cáo để tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu 25 ngày trước khai trương (soft opening) Bắt đầu nhận khách, chạy quảng cáo nhiều mạng xã hội Giảm 15% giá gốc, dịch vụ extra 5% check in gửi ảnh nhà sau dọn dẹp lại Cùng với liên hệ với số chủ nhóm để đăng lên hội nhóm Khai trương Chạy chương trình (trong vịng tuần) giảm giá 20% các loại dịch vụ, chụp ảnh checkin/viết review fanpage giảm thêm Liên tục chạy ads lên kênh mạng xã hội, đặc biệt tiktok, nhờ hot tik tok review Cố định sale ngày 15 hàng tháng Tổ chức minigame fanpage để tăng tương tác Có chương trình giảm giá nhẹ, giảm giá cho khách hàng thân thiết, 1.1.3 Nhiệm vụ tài Xây dựng kế hoạch thu chi tài chính: tính chi phí, doanh thu ngày kinh doanh, cuối ngày chốt sổ kế toán dứt điểm Cuối tháng thu ngân (kế tốn) tính tổng chi phí, doanh thu, lợi nhuận, dự trù chi phí để phục vụ cho việc lên kế hoạch kinh doanh cho tháng Tăng cường nguồn vốn: vốn ban đầu bỏ ra, lấy lợi nhuận lại hàng tháng để làm nguồn vốn cho tháng - Thuế phải nộp: thuế thu nhập doanh nghiệp 20% 1.2 Sơ đồ tổ chức vận hành dự án Khi dự án vào hoạt động, tuỳ giai đoạn phát triển dự án mà số lao động thay đổi Tuy nhiên lao động bố trí thực chức sau: Sơ đồ tổ chức lao động 26 Dự kiến nhân chi phí nhân lực thực dự án Số lượng nhân gồm: 26 người - Giám đốc: 01 - Trưởng phịng truyền thơng: 01 - Nhân viên sale: 02 - Nhân viên chăm sóc khách hàng: 02 - Nhân sự: 03 - Chuyên viên Marketing: 01 - Kế toán: 01 - Nhân viên dịch vụ: 15 2.1 Lao động trực tiếp: Nhân nhân viên sale: trực tiếp bán sản phẩm chuyên dụng dọn dẹp: chất tẩy rửa, Nhân viên chăm sóc khách hàng phụ trách việc tư vấn, đặt lịch, hẹn khách hàng Nhân viên dịch vụ: chịu trách nhiệm dọn dẹp nhà khách hàng, làm dọn dẹp Trung tâm; phát vé để xe cho khách hàng (01 người làm theo giờ) 2.2 Lao động gián tiếp cán quản trị điều hành * Chủ trung tâm 27 * Giám đốc điều hành: - Lên kế hoạch kinh doanh cụ thể - Lãnh đạo nhân viên thực kế hoạch kinh doanh - Giải giấy tờ cần thiết để kinh doanh * Nhân viên kế toán: - Quản lý sổ sách, chứng từ chi tiêu, tính tốn số hiệu kinh doanh - Lập báo cáo kết kinh doanh * Nhân sự: - Đảm nhiệm bảo hiểm lao động - Tiếp nhận vấn đề nhân viên lao động Việc đồng phục cho nhân viên, chuẩn bị đầy đủ thiết bị chuyên dụng cho dịch vụ, Hướng dẫn cho nhân viên lao động cách vệ sinh đồ dùng gia đình mang tính máy móc, phức tạp nhiều chi tiết nhỏ phải tháo để làm sạch; tránh rủi ro đền bù thiệt hại tài sản cho khách hàng Hướng dẫn cách sử dụng công dụng số sản phẩm tiện nghi trung tâm cho người bán hàng - Cập nhật nhiều mặt hàng có tính - Kiểm tra lại, đảm bảo dọn dẹp nhà cửa khách hàng sẽ, yêu cầu * Chuyên viên marketing: Chạy quảng cáo, đăng bài, lên ý tưởng quảng bá sản phẩm Chế độ làm việc lao động * Quy định hợp đồng lao động chung Điều 105 Thời làm việc bình thường Thời làm việc bình thường không 08 01 ngày không 48 01 tuần Người sử dụng lao động có quyền quy định thời làm việc theo ngày tuần phải thông báo cho người lao động biết; trường hợp theo tuần thời làm việc bình thường khơng q 10 01 ngày không 48 01 tuần * Chế độ, môi trường lao động trung tâm 28 Môi trường làm việc tốt, tạo điều kiện tối đa cho nhân viên tin tưởng điều tạo nên tập thể lao động nhiệt huyết, làm việc có hiệu Cơ hội cho bạn hoàn thiện kĩ môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, sáng tạo - Lương thưởng hấp dẫn, xét tăng lương định kỳ dựa vào doanh thu Vị trí Thời gian làm việc Lương Giám đốc 20-30 triệu/ tháng (tùy lực) Trưởng phịng truyền thơng Cần điều phối nhân lực phù hợp, nhân viên sale hỗ trợ chăm sóc khách hàng tùy vào hồn cảnh Làm việc tiếng/ngày 10-15 triệu/ tháng (tùy lực) ( 7h30-11h30 13h30-17h30) Kế toán Cần tổng hợp chi tiêu báo cáo cuối ngày/tuần/tháng Hàng tháng họp 02/lần Chuyên viên marketing 6-8 triệu/tháng 4-6 triệu/tháng (tùy vào lực) Nhân viên sale Có thể làm part time full time Đăng kí ca trước tuần để đảm bảo ca có 01 nhân viên triệu/ tháng + thưởng theo KPI Chăm sóc khách hàng Làm việc theo ca tiếng (7h3011h30 (nghỉ trưa tiếng) 2,5 triệu/ tháng + 29 13h30h-17h30) Đăng kí ca trước tuần để đảm bảo ca có 01 nhân viên KPI Nhân viên dịch vụ Làm việc theo ca tiếng (6h-9h 9h-11h 13h-16h 16h-19h), làm việc trực tiếp quán Đăng kí ca trước tuần để đảm bảo ca có 05 nhân viên 45k/giờ + KPI Nhân Làm việc theo ca tiếng Đăng kí ca trước tuần để đảm bảo ca có 03-05 nhân viên 4-6 triệu/ tháng (tùy lực) Tuyển dụng đào tạo 4.1 Phương thức tuyển dụng nguồn nhân lực Để tuyển dụng nguồn lực chất lượng, có chuyên môn cao, Trung tâm áp dụng kết hợp số hình thức thu hút ứng viên từ bên ngồi sau: Thơng qua quảng cáo; Thơng qua văn phòng dịch vụ lao động; Tuyển sinh viên tốt nghiệp từ trường đại học hình thức khác theo giới thiệu quyền, nhân viên doanh nghiệp, ứng viên tự đến xin việc làm qua hệ thống internet Chủ trung tâm (chủ đầu tư chuỗi): Ban sáng lập, điều hành dự án gồm 05 người Giám đốc, trưởng phịng truyền thơng quản lý hậu cần: Đăng tin tuyển dụng Ybox, Timviec, TopCV, Linkedin, Sau trải qua sàng lọc CV chọn 03 ứng viên tiềm để vấn trực tiếp Thử việc 02 tuần Kế toán: Có thể người ban điều hành phụ trách có kiến thức kinh tế, học cách lập báo cáo tài Thời gian sau mở rộng quy mơ tuyển thêm nguồn sinh viên ĐH Kinh tế Quốc dân Nhân viên dịch vụ: Đăng tin tuyển dụng, mối quan hệ quen biết Ưu tiên người có kinh nghiệm để khơng phí đào tạo Thử việc 01 tuần 30 Nhân viên sale chăm sóc khách hàng : Đăng tuyển dụng page, group sinh viên trường Đối tượng hướng tới sinh viên, học sinh, khơng u cầu cấp, ưu tiên có kinh nghiệm làm việc Thử việc 01 tuần Nhân viên marketing: thuê người có kinh nghiệm từ 1,5 năm trở lên , làm quán dịch vụ khác, có bảng lương từ 1,5 năm trở lên quán cũ làm 4.2 Phương thức đào tạo Vì vị trí quan trọng giám đốc, kế tốn, trưởng phịng, nhân chuyên viên marketing số vị trí khác nhân dịch vụ, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên sale tuyển dụng người có lao động nên dự án tiết kiệm chi phí đào tạo lao động Thời gian thử việc vị trí để chắn lao động thật phù hợp với Trung tâm hay khơng, làm quen với môi trường làm việc cách thức vận hành cẩu quán Vị trí nhân viên dịch vụ tuyển người chưa có kinh nghiệm khoảng 1-2 tuần để hướng dẫn cho nhân viên làm quen với trình tự phục vụ… Chi phí đào tạo hàng tháng Bộ phận Giám đốc Chi phí đào tạo Ghi chú, giải thích Ngay từ đầu, dự án xác định tiết kiệm chi phí đào tạo vị trí Giám đốc Yêu cần người ứng tuyển phải có kinh nghiệm năm trở lên vị trí tương tự (như HR, GĐ kinh doanh, Trưởng phòng kinh doanh), ngược lại Clean Master offer mức lương cạnh tranh với chế độ làm việc thoải mái Nhờ mà sau tuyển dụng, vị trí làm việc ln mà không thời gian làm quen, học việc 31 Trưởng phịng truyền thơng Tương tự, vị trí trưởng phịng truyền thơng th người có kinh nghiệm làm việc vị trí, mơi trường tương đương nên khơng cần đào tạo Kế toán Tận dụng nhân lực ban điều hành dự án Chăm sóc khách hàng Vị trí chăm sóc khách hàng th người có kinh nghiệm làm việc nên khơng cần đào tạo Trong điều kiện bất lợi, nhân lực 01 tuần để làm quen với công việc Marketing Trong điều kiện lựa chọn nhân viên có kinh nghiệm, nhân lực 03 ngày để làm quen với công việc Nhân viên Sales - 200.000 Vị trí nhân viên Sales thuê người có kinh nghiệm làm việc, cần đào tạo số kiến thức chuyên môn lĩnh vực dịch vụ, sản phẩm bán hàng có chức gì, Trong điều kiện bất lợi, nhân lực 01 tuần để làm quen với công việc Nhân viên dịch vụ 0-500.000 Trong điều kiện lựa chọn nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm, nhân lực 05 ngày để thử việc 32 Nhân 0-1.000.000 Cần đạo tạo kiến thức chuyên môn kỹ thuật sử dụng thiết bị hỗ trợ dọn dẹp, kiểm tra đồ dùng nội thất nhà có kết cấu phức tạp Trong điều kiện bất lợi nhân lực 01 tuần đầu để củng cố chuyên môn sâu lĩnh vực Chi phí nhân lực: Dự kiến tổng quỹ lương hàng tháng Vị trí Số lượng Lương bản/ người Phụ cấp Lương phụ cấp phải trả tháng (ước tính) Chi phí đào tạo / người Chi phí đào tạo phải trả (ước tính) Giám đốc 01 25.000.000-30.000.000 1.500.000 30.000.000 0 Trưởng phịng truyền thơng 01 10.000.000-15.000.000 1.000.000 15.000.000 0 Nhân 03 4.000.000-6.000.000 500.000 15.000.000 01.000.000 2.000.000 Nhân viên sale 02 3.000.000-5.000.000 300.000 9.000.000 0-200.000 500.000 Kế toán 01 7.000.000 500.000 7.500.000 0 Marketing 01 4.000.000-6.000.000 500.000 5.000.000 0 Chăm sóc khách 02 2.500.000-4.000.000 300.000 6.000.000 0 33 hàng Nhân viên dịch vụ 15 4.000.000-7.000.000 300.000500.000 TỔNG 90.000.000 0-500.000 171.500.000 7.500.000 10.000.00 *Ghi chú: - Phụ cấp bao gồm thưởng hàng tháng, ăn trưa, lại, Khơng tính tiền thưởng dịp lễ cuối năm - Mức lương nhân dịch vụ thực tế trả theo giờ, 45,000VND/giờ Trong bảng tính mức trung bình làm đủ ca/tuần - Tất lao động Clean Master sử dụng người Việt Nam, khơng có yếu tố nước ngồi IV Nghiên cứu tài Tính NPV dự án Bảng doanh thu dự kiến (đơn vị tính: 1.000đ) STT Chỉ tiêu Giai đoạn (6 tháng cuối năm 2022) Tháng 7-8 Doanh thu Tổng doanh thu 224.000 Giai đoạn Giai đoạn (năm 2023) (năm 2024) 2.952.000 3.876.000 2.952.000 3.876.000 Tháng 9-12 676.000 900.000 Bảng chi phí vận hành dự kiến (đơn vị tính: 1.000đ) STT Chỉ tiêu Trả lương Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn 1.029.000 2.058.000 2.058.000 34 nhân viên Chi phí đào tạo nhân viên (trung bình tháng lần) 10.000 20.000 20.000 Chi phí thuê nhà, điện nước, lại 240.000 480.000 480.000 Tổng chi phí vận hành 1.279.000 2.558.000 2.558.000 Bảng khấu hao (đơn vị tính: 1.000đ) STT Chỉ tiêu Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Khấu hao xe 15.000 30.000 30.000 Khấu hao công cụ dụng cụ 10.590 21.180 21.180 Tổng chi phí khấu hao 25.590 51.180 51.180 Bảng chi phí dự kiến (đơn vị tính: 1000đ) STT Chỉ tiêu Chi phí vận Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn 1.279.000 2.558.000 2.558.000 35 hành Khấu hao Trả lãi vay Tổng chi phí 25.590 1.304.590 51.180 51.180 40.000 40.000 2.649.180 2.649.180 Bảng chi phí trả lãi vay (đơn vị tính: 1000đ) 8%/1 năm STT Chỉ tiêu Vốn lưu động vay Chi phí lãi vay vốn lưu động Tổng chi phí lãi vay Giai đoạn Giai đoạn 500.000 500.000 Giai đoạn 40.000 40.000 40.000 40.000 Bảng lợi nhuận ròng dự án (đơn vị tính: 1000đ) STT Chỉ tiêu Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Tổng doanh thu 900.000 2.952.000 3.876.000 Tổng chi phí 1.304.590 2.649.180 2.649.180 Lợi nhuận trước thuế -404.590 303.000 1.227.000 Thuế thu nhập doanh -80.918 60.600 245.400 36 nghiệp phải nộp (20%) Lợi nhuận sau thuế -323.672 242.400 981.600 Bảng dịng tiền dự án (đơn vị tính: 1000đ) STT Chỉ tiêu ATổn g chi BTổn g thu Trước dự án vào hoạt động Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Vốn đầu tư ban đầu 255.900 Vốn lưu động bổ sung 500.000 500.000 Chi phí vận hành 1.279.000 2.558.000 2.558.000 Thuế thu nhập doanh nghiệp -80.918 60.600 245.400 Tổng chi 1.698.082 3.118.600 2.803.400 Doanh thu 900.000 2.952.000 3.876.000 Phần chưa khấu hao 127.950 Thu hồi vốn lưu động 1.000.000 Tổng thu 255.900 900.000 37 2.952.000 5.003.950 C Dòng tiền ròng 1/(1+i)t Dòng tiền ròng quy -255.900 -798.082 -166.600 2.200.550 1 0.923 0.857 -255.900 -798.082 -153.772 1.885.871 NPV = -255.900 - 798.082 - 153.772 + 1.885.871 = 678.117.000 (đồng) Tính IRR dự án Với i1=0,32 NPV1= 651.362 Với i2=0,33 NPV2= - 14789.812 IRR= i1+NPV1.(i1-i2)/(NPV1-NPV2)= 0,325 KẾT LUẬN Như vậy, dự án cung cấp dịch vụ dọn dẹp hộ Clean Master, theo toàn yếu tố phân tích trên, sớm gia nhập thị trường dịch vụ đầy tiềm 38 ... thu tốt Kinh doanh online giúp cho ngư? ?i bán lẫn ngư? ?i mua tiết kiệm nhiều mặt th? ?i gian, không gian lẫn cách thức giao dịch Th? ?i gian giao dịch online giúp bạn tiết kiệm nhiều lần so v? ?i hình... cầu dọn dẹp vệ sinh nhà ở, hộ diễn nhiều Và chúng ? ?i? ??u thiếu sống đ? ?i ngày Khi nhiều gia đình khơng có nhiều th? ?i gian để dọn dẹp Vậy nên họ thường thuê công ty dịch vụ Vừa tiết kiệm nhiều th? ?i. .. động dọn dẹp đ? ?i nước ngo? ?i, ● Sơ đồ quản lý theo chức Chủ trung tâm (nhóm ngư? ?i) trực tiếp quản lý dự án, ngư? ?i trưởng quản lý dự án Chuyên gia quản lý dự án (4 ngư? ?i) , thực việc tư vấn, người