Chất lượng quan hệ đối tác và sự tác động đối với kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành việt nam

1 L I CAM ðOAN Tơi xin cam đoan lu n án “Ch t lư ng quan h ñ i tác s tác ñ ng ñ i v i k t qu kinh doanh c a doanh nghi p l" hành Vi t Nam” cơng trình nghiên c u ñ c l p c a cá nhân tơi Ngồi nh ng thơng tin th c p có liên quan đ#n nghiên c u đư&c trích ngu(n, tồn b k#t qu, trình bày lu n án ñư&c rút t/ vi1c phân tích ngu(n d li1u thu ñư&c t/ cu c ph3ng v n, ñi4u tra cá nhân th5c hi1n T t c, nh ng d li1u ñư&c s7 d8ng ñ4u trung th5c n i dung lu n án chưa t/ng đư&c cơng b9 b t c cơng trình nghiên c u khác Tác gi, Nguy:n Th; Thu Mai M CL C Trang L i cam ñoan………………………………………………………………………………………………….….… M c l c…………………………………………………………………………………………………………….… … Danh m c b ng…………………………………………………………………………………………… Danh m c sơ ñ!, ñ! th$……………………………………………………………………… …….… Danh m c ch& vi(t t)t……………………………………………………………………… ……….… PH-N M ð-U Tính c p thi t c a ñ tài lu n án……………………………………………………………… … M c đích, câu h i nhi m v nghiên c"u c a lu n án……………………….… 11 ð%i tư'ng ph(m vi nghiên c"u c a lu n án……………………………………… … 13 Khái quát phương pháp nghiên c"u………………………………………………………… … 14 Nh/ng đóng góp m1i c a lu n án……………………………………………………………….… 15 B% c c lu n án…………………………………………………………………………………………… …… 16 PH-N N3I DUNG 18 Chương Cơ s6 lý lu n v ch t lư'ng quan h ñ%i tác k t qu9 kinh doanh 18 1.1 Cơ sA lý lu n tCng quan tình hình nghiên c u …………………… ……………………… 18 1.1.1 M t s v n ñ, lý lu.n ……………………………………………………………………………… 18 1.1.2 T0ng quan tình hình nghiên c3u ……………………………………………………………… … 26 1.2 Mơ hình lý thuy#t gi, thuy#t nghiên c u……………………… …………………… … 31 1.2.1 Mơ hình lý thuy t bi n mơ hình………………….…………………….…… 31 1.2.2 Các gi thuy t nghiên c3u…………………………………………………………………….……… 43 Chương Thi t k nghiên c"u 47 2.1 Nghiên c u đ;nh tính…………………………………………………………………………………………… 47 2.1.1 M7c tiêu ph8ng v n sâu…………………………………………………………………………… … 47 2.1.2 Phương pháp th c hi n …………………………………………………………………………… … 47 2.2 Nghiên c u ñ;nh lư&ng…………………………………………………………………………………… …… 50 2.2.1 M7c tiêu ñi,u tra ch