Sau khi tiến hành các chức năng hoạch định, tổ chức và lãnh đạo thì mô hình hoạt động của doanh nghiệp vẫn chưa hoàn chỉnh. Do vậy sau khi tiến hành các chức năng hoạch định, tổ chức và lãnh đạo thì mô hình hoạt động của doanh nghiệp vẫn chưa hoàn chỉnh. Do vậy nhà quản trị phải tiến hành giám sát và đánh giá công việc nhằm hạn chế tới mức tối đa các sai sót, hay có thể nói nhà quản trị đã tiến hành chức năng kiểm soát. Kiểm soát là mối nối cuối cùng trong chuỗi các hoạt động của nhà quản trị. Kiểm soát là cách suy nhất để quản trị biết được họ đã đạt được mục tiêu của tổ chức đặt ra không, cũng như lý do tại sao được hoặc không đạt được Đối với hầu hết mọi người, từ kiểm tra, kiểm soát thường mang ý nghĩa tiêu cực, kiểm chế, thúc ép, định ranh giới, theo dõi hoặc lôi kéo. Nhiều nhân viên hay khách hàng thường không bằng lòng với những hoạt động kiểm tra, kiểm soát bởi vì chúng ảnh hưởng đến giá trị của sự tự do và tính cá nhân. Vì lý do này, kiểm soát thường là tâm điểm của tranh luận và những đấu tranh chính sách trong tổ chức. Tuy nhiên, kiểm soát là cần thiết và hữu ích. Kiểm soát hiệu quả là một trong số các bí quyết để gia tăng lợi nhuận của các công ty lớn. Kiểm soát là một chức năng mà mọi nhà quản trị đều phải thực hiện dù rằng kết quả công việc của các bộ phận hay họ quản lý đều đạt đúng theo kế hoạch đề ra. nhà quản trị không thể xác định mức độ hoàn thành công việc của bộ phận nếu không đo lường được việc đã thực hiện và so sánh với tiêu chuẩn. Nó còn giúp các nhà quản trị nhận thấy những khiếm khuyết trong hệ thống của tổ chức, trên cơ sở đó có thể đưa ra những quyết định điều chỉnh kịp thời. Mặt khác, các hoạt động kiểm soát đảm bảo cho sự tồn tại và duy trì tính hiệu quả của mỗi cá nhân mỗi nhóm mỗi bộ phận và tổ chức một hệ thống kiểm soát hữu hiệu sẽ thúc đẩy và cho phép mỗi nhân viên tự kiểm soát bản thân hơn là chịu sự kiểm soát từ người khác. Chính sự tự giác sẽ giúp công việc được hiệu quả hơn. Do đó, có thể nói chức năng kiểm soát là một chức năng cơ bản của quản trị.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT BÌNH DƯƠNG KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: KIỂM SOÁT GVHD : CAO VĂN ON SVTH : TRẦN NGUYÊN KHÁNH VÂN LỚP : D20N01A MSSV : D20N01A5937 Bình Dương, tháng 6, năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận này, em nhận dẫn nhiệt tình thầy Cao Văn On môn QUẢN TRỊ HỌC Thầy không giúp em làm tốt tiểu luận, thầy giúp em hiểu khái niệm bản, tầm quan trọng kiểm sốt quản trị Có kỹ phân tích, đánh giá, nhận định vấn đề hay có nhìn Nếu khơng có hướng dẫn, kiến thức truyền đạt từ thầy Em nghĩ khó hồn thành tiểu luận Dù cố gắng nhiều khó tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến phản hồi từ thầy để kiến thức em hoàn thiện rút kinh nghiệm cho báo cáo sau Em xin kính chúc thầy có nhiều sức khỏe lòng nhiệt huyết để tiếp tục truyền đạt kiến thức quý báu cho hệ sinh viên Trân trọng DANH MỤC VIẾT TẮT KS: kiểm soát PVNC: phạm vi nghiên cứu DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Ví dụ doanh số bán hàng tháng 1/2020 Hình 2: Vịng phản hồi kiểm sốt TRÍCH YẾU Sau tiến hành chức hoạch định, tổ chức lãnh đạo mơ hình hoạt động doanh nghiệp chưa hoàn chỉnh Do sau tiến hành chức hoạch định, tổ chức lãnh đạo mơ hình hoạt động doanh nghiệp chưa hồn chỉnh Do nhà quản trị phải tiến hành giám sát đánh giá công việc nhằm hạn chế tới mức tối đa sai sót, hay nói nhà quản trị tiến hành chức kiểm soát Kiểm soát mối nối cuối chuỗi hoạt động nhà quản trị Kiểm soát cách suy để quản trị biết họ đạt mục tiêu tổ chức đặt không, lý không đạt Đối với hầu hết người, từ kiểm tra, kiểm soát thường mang ý nghĩa tiêu cực, kiểm chế, thúc ép, định ranh giới, theo dõi lôi kéo Nhiều nhân viên hay khách hàng thường khơng lịng với hoạt động kiểm tra, kiểm sốt chúng ảnh hưởng đến giá trị tự tính cá nhân Vì lý này, kiểm sốt thường tâm điểm tranh luận đấu tranh sách tổ chức Tuy nhiên, kiểm sốt cần thiết hữu ích Kiểm sốt hiệu số bí để gia tăng lợi nhuận cơng ty lớn Kiểm sốt chức mà nhà quản trị phải thực kết công việc phận hay họ quản lý đạt theo kế hoạch đề nhà quản trị xác định mức độ hồn thành cơng việc phận không đo lường việc thực so sánh với tiêu chuẩn Nó cịn giúp nhà quản trị nhận thấy khiếm khuyết hệ thống tổ chức, sở đưa định điều chỉnh kịp thời Mặt khác, hoạt động kiểm soát đảm bảo cho tồn trì tính hiệu cá nhân nhóm phận tổ chức hệ thống kiểm soát hữu hiệu thúc đẩy cho phép nhân viên tự kiểm soát thân chịu kiểm sốt từ người khác Chính tự giác giúp công việc hiệu Do đó, nói chức kiểm sốt chức quản trị MỤC LỤC MỤC LỤC GIỚI THIỆU 1.Mục đích đề tài 2.Ý nghĩa đề tài .1 3.Phạm vi thời gian nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài NỘI DUNG .2 1.Khái niệm chức kiểm soát 2.Vai trò 3.Phân loại 3.1.Kiểm sốt phịng ngừa .3 3.2.Kiểm sốt q trình 3.3.Kiểm soát phản hồi 4.Qui trình kiểm sốt 4.1.Thiết lập mục tiêu kiểm soát 4.2.Đo lường kết thực 4.3.So sánh .8 4.4.Thực điều chỉnh sai lệch 10 KẾT LUẬN 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO .12 GIỚI THIỆU Mục đích đề tài Hiểu khái niệm KS Các chức kiểm sốt tầm quan trọng KS Tìm hiểu loại hình KS Nhận biết quy trình KS Ý nghĩa đề tài Đề tài có ý nghĩ thiết thực cho sinh viên, xác định rõ mục tiêu, lên kế hoạch để thực tốt mục tiêu mà đưa Kiểm soát làm cho nhà quản trị nắm bắt vấn đề xảy mà họ quan tâm Vì vậy, việc kiểm soát phải xuất phát từ nhu cầu riêng nhà quản trị để cung cấp cho họ thông tin phù hợp Những yếu tố có ý nghĩa hoạt động tổ chức điểm phản ảnh rõ mục tiêu tình trạng khơng đạt mục tiêu; đo lường tốt sai lệch, biết người chịu trách nhiệm thất bại; tốn tiêu chuẩn kiểm tra hiệu Việc kiểm sốt có hiệu sai lệch sửa sai, điều chỉnh; khơng việc kiểm sốt trở nên vơ nghĩa Kiểm sốt xem xét để phát hiện, ngăn ngừa kịp thời việc làm sai trái với thỏa thuận, với quy định Kiểm sốt có vai trị quan trọng khơng thể thiếu đời sống chúng ta, giúp ích nhiều khơng giúp rút kinh nghiệm cho lần tới Phạm vi thời gian nghiên cứu Trong PVNC luận văn này, em tập trung phân tích phần nội dung kiểm soát PVNC rộng, thời gian nghiên cứu nhiều thời gian Đề tài nghiên cứu dựa sở tài liệu, lý thuyết mơ hình Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu cho tiểu luận phương pháp nghiên cứu tài liệu , câu hỏi trắc nghiệm, phương pháp thu thập số liệu, phương pháp phân tích tổng hợp Đọc phân tích tài liệu liên quan đến đề tài kiểm sốt sau đúc kết lại viết tiểu luận NỘI DUNG Khái niệm chức kiểm soát Kiểm sốt chức sau tiến trình quản trị Kiểm sốt xem q trình cung cấp thông tin phản hồi giúp cho việc khắc phục nhược điểm công tác quản trị, đảm bảo tổ chức đạt mục tiêu xác định Kiểm sốt khơng dừng lại hoạt động diễn kết thúc, cịn q trình kiểm sốt việc xảy ra, điều đặc biệt quan trọng công tác quản trị doanh nghiệp ngày nay, giúp cho doanh nghiệp chủ động đối phó với nguy tới giảm thiểu rủi ro kinh doanh Hiểu theo cách đơn giản kiểm sốt đo lường chấn chỉnh việc thực nhằm đảm bảo mục tiêu kế hoạch đề để thực mục tiêu hoàn thành Những biện pháp kiểm tra hiệu phải đơn giản ( đầu mối kiểm tra tốt ) cần tạo tự hội tối đa cho người quyền chủ động sửa dụng kinh nghiệm, khả tài quản trị để đạt kết cuối mong muốn công việc giao Tuy nhiên thực tiễn, khái niệm kiểm sốt hiểu theo nhiều cách khác nhau, có quan điểm cho rằng: “kiểm soát chức sau diễn cơng việc kết thúc” “ kiểm soát hoạt động xuất giai đoạn định”, … cách hiểu chưa đầy đủ khơng với chất việc kiểm sốt Trích sách “Quản trị học” nhà xuất Phương Đông định nghĩa sau: “Kiểm sốt q trình đo lường, lường kết thực tế so sánh với tiêu chuẩn nhằm phát triển sai lệch nguyên nhân sai lệch sở đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời nhằm khắc phục sai lệch có nguy sai lệch, đảm bảo tổ chức đạt mục tiêu nó” Hay theo Robert J.Mockler, tác phẩm “The Management Control Process” (Diễn trình kiểm tra quản trị) định nghĩa: “ Kiểm tra quản trị nỗ lực có hệ thống nhằm thiết lập tiêu chuẩn, hệ thống phản hồi thông tin, nhằm so sánh thành tựu thực với định mức đề ra, để đảm bảo nguồn nhân lực sủa dụng có hiệu nhất, để đạt mục tiêu tổ chức” Vai trò - Kiểm soát nhằm làm sáng tỏ kết thực hiện, vào mà nhà quản trị xác định thứ tự ưu tiên để từ có tác động điều chỉnh - Dự đoán chiều hướng hoạt động phận hay tồn hệ thống quản trị - Phát kịp thời phận sai sót, vào mà xác định trách nhiệm, quyền hạn, chức để có điều chỉnh kịp thời - Đáp ứng yêu cầu báo cáo cụ thể xác số đáng tin cậy lên nhà quản trị cấp cao để đối chiếu với mục tiêu kế hoạch đề - Là để nhà quản trị định cần thiết, kịp thời xác nhằm giảm đến mức thấp tổn thất, để đem lại hiệu cao Phân loại 3.1 Kiểm sốt phịng ngừa Loại kiểm sốt cịn gọi kiểm soát lường trước hay kiểm soát trước thực - Hoạt động kiểm tra trước hoạt động xảy ra, cách tiên liệu vấn đề xảy để có biện pháp điều chỉnh - Giúp cho tổ chức thực kế hoạch xác, dự liệu vấn đề ảnh hưởng từ thời điểm lên kế hoạch lúc thực - Kiểm tra lường trước dựa vào dự báo, dự đoán biến đổi mơi trường Loại kiểm sốt mang tính định hướng tương lai Một vài ví dụ cụ thể: Một vài văn hố, tơn giáo, nhóm người hay cơng ty có u cầu đặc biệt việc chế biến thức ăn Chẳng hạn người Do Thái đòi hỏi đồ ăn chay họ phải chuẩn bị giám sát giáo sĩ Những nhà nhập hải sản Nhật thường gửi chuyên gia chế biến đến nước Australia để đưa lời khuyên giám sát trình chế biến hải sản nhằm đảm bảo đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhật Mc Donald gửi chuyên gia kiểm soát chất lượng đến quốc gia nơi công ty họ chi nhánh để đảm bảo tất nhiên liệu dùng làm thức ăn đạt tiêu chuẩn cơng ty Kiểu kiểm sốt nhằm đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm đáp ứng xác yêu cầu khách hàng, qui định tơn giáo thức ăn hay liên quan đến cơng ty Một ví dụ khác: chương trình bảo trì máy bay theo lịch trình thực hãng hàng khơng Họ làm nhằm tìm hi vọng tránh hư hỏng gây tai nạn Ưu điểm Điểm quan trọng kiểm soát đưa hoạt động quản trị trước vấn đề xảy Kiểu kiểm soát mong muốn cho phép nhà quản trị ngăn chặn vấn đề khắc phục sau tổn thất xảy ra, sản phẩm chất lượng, khách hàng, giảm doanh thu,… Tác động kiểm soát lường trước giúp cho doanh nghiệp chủ động đối phó với bất trắc tương lai chủ động tránh sai lâm từ đầu Đây hình thức tốn Nhược điểm Tuy nhiên kiểu kiểm sốt địi hỏi thơng tin xác, nhiều thời gian khó thu thập Vì mà nhà kiểm soát hay sử dụng loại kiểm soát cịn lại 3.2 Kiểm sốt q trình Như tên gọi nó, kiểm sốt q trình áp dụng hoạt động tiến hành Khi kiểm soát thực công việc tiến hành, nhà quản trị khắc phục vấn đề phát sinh, trước chúng trở nên tốn - Hoạt động kiểm tra cách theo dõi trực tiếp diến biến trình thực kế hoạch - Mục tiêu nhằm kịp thời tháo gỡ vướng mắc, trở ngại khó khăn thực để đảm bảo tiến độ dự kiến Ưu điểm Dạng phổ biến kiểm soát chỗ giám sát trực tiếp Khi nhà quản trị trực dõi hoạt động nhân viên, nhà quản trị vừa kiểm tra vừa khắc phục vấn đề xảy Mặc dù chắn có chậm trễ hoạt động phản ứng để khắc phục nhà quản trị chậm trễ ngắn Vấn đề thường giải trước nguồn lực bị lãng phí tổn thất lớn Các thiết bị kỹ thuật (máy vi tính, máy móc điều khiển vi tính,…) lên chương trình để kiểm sốt liên tục Ví dụ chương trình xử lí từ ngữ cho phép bạn kiểm tra tả văn phạm Ngồi chương trình có chất lượng thiết kế dựa kiểu kiểm soát giúp cho nhân viên biết liệu sản phẩm họ làm có đạt tiêu chuẩn hay không Nhược điểm Dạng kiểm tra có hiệu nhà quản trị có thơng tin xác, kịp thời thay đổi môi trường hoạt động 3.3 Kiểm soát phản hồi Kiểm soát phản hồi loại kiểm soát thực sau hoạt động xảy Ưu điểm Kiểm soát phản hồi có ưu điểm hẳn kiểm sốt lường trước lẫn kiểm soát đồng thời: - Cung cấp cho nhà quản trị đầy đủ thông tin hiệu nỗ lực việc lập kế hoạch họ Cung cấp thông tin cần thiết để lập kế hoạch hữu hiệu giai đoạn hoạch định trình quản trị Nếu kiểm sốt phản hồi khơng có nhiều sai lệch kết thực tiêu chuẩn (hoặc mục tiêu) cần đạt điều chứng tỏ cơng tác hoạch định hữu hiệu Ngược lại phát có nhiểu sai lệch giúp nhà quản trị rút kinh nghiệm để đưa kế hoạch tốt - Giúp cải tiến động thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Cung cấp cho nhân viên thông tin việc họ thực tốt làm để nâng cao chất lượng hoạt động tương lai Nhược điểm Loại kiểm soát độ trễ thời gian thường lớn, từ lúc cố thực xảy đến phát sai sót sai lệch kết đo lường vào tiêu chuẩn hay kế hoạch đề Nhưng nhiều hoạt động phản hồi hình thức tin cậy sẵn có Ví dụ: báo cáo tài chính, báo cáo thu nhập chứng tỏ doanh thu giảm việc giảm xảy Vì thời điểm lựa chọn nhà quản trị cố gắng xác định doanh thu giảm thay đổi tình Qui trình kiểm sốt 4.1 Thiết lập mục tiêu kiểm soát Như đề cập định nghĩa trên, kiểm sốt q trình đo lường đánh kết thực tế so sánh với tiêu chuẩn nhằm phát sai lệch, để xác lập sở cho q trình kiểm sốt cần phải xác định tiêu chuẩn kiểm soát Tiêu chuẩn kiểm sốt chuẩn mực, mục tiêu, tiêu mà mong muốn đạt Ví dụ: số tiêu thụ điện nhiên liệu cộng thời gian đáp ứng đơn hàng… Tùy theo nội dung đối tượng kiểm soát mà chuẩn mực( tiêu chuẩn kiểm sốt) xác định khác Nếu nội dung kiểm soát việc thực kế hoạch tiêu chuẩn kiểm sốt mục tiêu, tiêu, tỉ lệ, đặc tính mà đặt kế hoạch Tiêu chuẩn kiểm soát có tiêu định lượng dễ dàng cho việc kiểm sốt hơm Dễ gia tăng hiệu cơng tác kiểm sốt, thiết lập tiêu chuẩn kiểm soát cần thực yêu cầu sau: Các tiêu chuẩn kiểm soát phải quán với mục tiêu chiến lược chung tổ chức Các tiêu chuẩn kiểm soát thực hình thức mục tiêu việc thực cần cụ thể hóa cấp cấp tự định sở thực tham khảo mục tiêu cấp cao Các tiêu chuẩn kiểm soát nên thiết kế giúp cho việc kiểm sốt q trình Muốn cần thiết lập dạng yếu tố đầu vào (Inputs), kết đầu ( Ouputs) kết sau (Outcomes) Chúng có liên hệ mật thiết với nhau, phản ánh xác kết thực hiện, giúp cho việc phát sai lệch điều chỉnh dễ dàng nhằm đảm bảo hệ thống đạt hiệu cao Mang tính chất thực( khơng q cao khơng q thấp) Phải có giải thích hượp lý tiêu chuẩn đề Dễ dàng cho việc đo lường Ví dụ: để kiểm sốt hiệu qủa đào tạo trường Đại học ta sử dụng đầu vào ( inputs: điểm chuẩn đầu vào môn thi tuyển sinh), đầu (các ouputs: điểm thi học phần, điểm thi tốt nghiệp,…) kết sau ( outcomes: hài lòng doanh nghiệp sử dụng nhân lực 4.2 Đo lường kết thực Đo lường việc thực nhiệm vụ sử dụng theo tiêu chuẩn để xác định kết thực thời điểm xác định, để phát sai lệch xảy tránh chúng phương thức hành động thích hợp Nếu tiêu vạch cách thích hợp, phương tiện có khả xác định cách xác cấp làm gì, đánh giá việc thực thực tế khả thực tương đối dể dàng Có nhiều loại hoạt động khác nhau, có loại xây dựng tiêu chuẩn dễ dàng, có loại hoạt động khơng thể định lượng được, loại đo lường kết thực khó khăn Trên thực tế, để đo lường hoạt động xác định tiêu cụ thể, người ta dựa tiêu chuẩn mờ như: sức mạnh doanh nghiệp đình cơng, tập thể đồn kết làm việc tự giác, tinh thần hợp tác cao Việc đánh giá theo tiêu chuẩn mờ cần phải kết hợp với việc đánh giá theo tiêu chuẩn định lượng rõ ràng việc đánh giá chung coi thích hợp Ví dụ: người ta đo lường số sản phẩm phân xưởng sản xuất cách tương đối dể dàng, ngược lại khó để kiểm tra cơng việc Phịng Giao tế cơng cộng xí nghiệp Gặp trường hợp này, nhà quản trị thường dùng tiêu chuẩn gián tiếp thái độ báo chí cơng chúng xí nghiệp, hay uy tín xí nghiệp xã hội Đề rút kết luận đắn hoạt động kết thực nguyên nhân sai lệch, việc đo lường lặp lặp lại công cụ hợp lý Tần số đo lường phụ thuộc vào dạng hoạt động bị kiểm tra Ví dụ: nhà máy cơng nghiệp, mức độ xả khói khơng khí giám sát liên tục, tiến việc thực mục tiêu mở rộng sản xuất nàh quản trị cấp cao xem xét hai lần năm Tương tự vậy, người chủ cửa hàng cần thường xuyên giám sát thái độ phục vụ nhân viên bán hàng xem xét tình hình cân đối tài sản tháng quý lần Vì người tiến hành giám sát, đo lường thực với người đánh giá định điều chỉnh khác nên phải xây dựng mối quan hệ truyền thống hợp lý họ 4.3 So sánh Bước so sánh giúp xác định mức độ chênh lệch kết thực tế tiêu chuẩn Các so sánh cần thiết để xác định liệu điều xảy có phải điều nên xảy hay không Nếu thực phù hợp với tiêu chuẩn, nhà quản trị kết luận việc diễn theo kế hoạch không cần điều chỉnh Nếu kết thực khơng phù hợp với tiêu chuẩn điều chỉnh cần thiết Sự sai lệch phát sinh theo hai chiều hướng khác nhau, thực tế lớn “chuẩn” nhỏ “chuẩn” qui định Chiều hướng đựơc xem tượng tốt hay khơng tốt cịn tùy thuộc vào tiêu so sánh, lợi nhuận thực tế lớn kế hoạch tượng tốt, ngược lại giá thành sản phẩm lớn kế hoạch xem tượng không tốt Một số khác biệt như: tăng doanh thu, tăng thị phần, giảm chi phí,… xem tín hiệu tốt kết công việc; số khác tỷ lệ hàng phế phẩm tăng, giảm lợi nhuận,…lại xem tín hiệu đáng lo ngại Như vậy, nhà quản trị cần xác định phạm vi thay đổi chấp nhận Những khác biệt không nằm phạm vi có ý nghĩa cần quan tâm Trong bước này, nhà quản trị cần ý đến phạm vi chiều hướng thay đối Ví dụ sau giúp hình dung rõ Cửa hàng bách hóa Trần Nguyên kinh doanh bán lẻ số mặt hàng rượu bia, nước giải khát thực phẩm đóng hộp Cuối tháng, ơng Trần tổng hợp tình hình bán hàng tháng Tình hình doanh số tháng 01/2020 thể qua bảng sau: Bảng Doanh số bán hàng tháng 01/2020 Đơn vị tính: ngàn đồng Tên sản phẩm Doanh số dự kiến Doanh số tháng Tăng / giảm Bia Heineken 15.000 12.000 - 3.000 Bia Tiger 15.000 18.000 3.000 Coca Cola 5.000 7.800 2.800 Pepsi Cola 4.000 3.800 - 200 Đồ hộp Vissan 8.000 12.000 4.000 Đồ hộp Hạ Long 6.000 4.000 - 2.000 Tổng cộng 53.000 57.600 4.600 Hình 1: Ví dụ doanh số bán hàng tháng 1/2020 Doanh số bán hàng tháng 01 phản ánh kết chung có gia tăng so với doanh số dự kiến Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa doanh số tất sản phẩm gia tăng ông Trần cần phải xem xét lý tăng giảm doanh số loại để có điều chỉnh thích hợp Đối với sản phẩm Coca Cola Pepsi Cola, tỉ lệ tăng giảm doanh số bán không đáng kể nên ông Trần không cần lưu tâm nhiều Đối với đồ hộp Vissan đồ hộp Hạ Long, tỉ lệ tăng giảm 50% 33% Nếu Vissan sản phẩm khách hàng ưa chuộng, rõ ràng tháng 02, ơng Trần đặt hàng Vissan nhiều để đáp ứng yêu cầu khách hàng không để khách Như vậy, ông Trần phải xem xét, phân tích thông số định cho việc kinh doanh tháng sau 4.4 Thực điều chỉnh sai lệch Nếu kết thực tế có sai lệch so với mục tiêu ( tiêu chuẩn) dự kiến cần phải phân tích rõ ngun nhân dẫn đến sai lệch đề biện pháp nhằm khắc phục sai lệch Sự sai lệch bắt nguồn từ nhiều lí khác nhau: lỗi người vận hành, giám sát rồi, huấn luyện khơng phù hợp, máy móc vật hư hỏng,… Khi phát sai lệch, sử dụng nhiều biện pháp để khắc phục như: tổ chức lại máy xí nghiệp, phân cơng lại phận, đào tạo lại nhân viên, tuyển thêm lao động, thay đổi phong cách lãnh đạo sách động viên hoạch định lại mục tiêu chiến lược tổ chức Xác định sai lệch So sánh thực tế với tiêu chuẩn Đo lường kết thực tế Kết thực tế Phân tích nguyên nhân sai lệch chương trình hoạt động điều chỉnh Thực cách điều chỉnh Kết mong muốn Hình 2: Vịng phản hồi kiểm soát 10 KẾT LUẬN Kiểm soát tiến trình gồm hoạt động giám sát nhằm đảm bảo hoạt động thực theo kế hoạch điều chỉnh sai sót quan trọng Tất nhà quản trị có trách nhiệm tiến trình kiểm sốt cho dù phận họ có thi hành tốt kế hoạch đề hay chưa Các nhà quản trị thật hiểu hết phận họ thực hay chưa họ đánh giá hoạt động hoàn thành so sánh kết thực tế với tiêu chuẩn đề trước Bài tiểu luận đạt mục đích đặt ban đầu Hiểu khái niệm chức kiểm sốt quản trị, phân loại qui trình kiểm soát Các mục tiêu đề đem so sánh kết Những sai lệch đồng thời thông báo sửa chữa sai lệch,các mặt hạn chế, ưu nhược điểm Bên cạnh cịn chức khác liên quan tới vấn đề kiểm soát chưa đề cập đến tiểu luận thời gian nghiên cứu có hạn Đây đề tài hữu ích, cá nhân rút cho học xu hướng thời đại Sau tìm hiểu đề tài này, sinh viên có thay đổi tích cực cách tư duy, cách làm, định hướng tốt cách khắc phục sai lầm quản trị đồng thời ngăn chặn rủi ro xảy lúc Qua viết giúp co thân làm sáng tỏ lên nhiều khúc mắc mà trước chưa thật hiểu biết Để có viết này, chuổi ngày nghiên cứu tài liệu, xem tin thời sự, kiến thức mà thầy truyền đạt sau tiết học lớp Dù cố gắng nhiều để hoàn thành tiểu luận chắn không khỏi có thiếu sót 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://123docz.net//document/1982753-kiem-soat-va-vai-tro-cua-kiemsoat-trong-quan-tri.htm# http://dulieu.tailieuhoctap.vn/books/luan-van-de-tai/luan-van-de-tai-cddh/file_goc_781721.doc 12 ... nhà quản trị phải tiến hành giám sát đánh giá công việc nhằm hạn chế tới mức tối đa sai sót, hay nói nhà quản trị tiến hành chức kiểm soát Kiểm soát mối nối cuối chuỗi hoạt động nhà quản trị. .. điều chỉnh kịp thời - Đáp ứng yêu cầu báo cáo cụ thể xác số đáng tin cậy lên nhà quản trị cấp cao để đối chiếu với mục tiêu kế hoạch đề - Là để nhà quản trị định cần thiết, kịp thời xác nhằm... trực tiếp Khi nhà quản trị trực dõi hoạt động nhân viên, nhà quản trị vừa kiểm tra vừa khắc phục vấn đề xảy Mặc dù chắn có chậm trễ hoạt động phản ứng để khắc phục nhà quản trị chậm trễ ngắn