CHƢƠNG 4: Marketing 4.1 Marketing ? 4.2 Tầm quan trọng Marketing 4.3 Ngƣời tiêu dùng 4.4 Môi trƣờng Marketing 4.5 Marketing mix CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 4.1 Marketing ? Marketing hệ thống tồn diện hoạt động dự tính để hoạch định hàng hoá, định giá, chiêu mại, phân phối hàng hoá phục vụ người tiêu dùng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Phân biệt Marketing với thuật ngữ khác • Bán hàng: Chỉ phần hoạt động chiêu thị • Phân phối sử dụng kênh bán buôn bán lẻ để đƣa sản phẩm thị trƣờng • Phƣơng thức phân phối lƣu lƣợng thực tế hoạt động nhƣ vận chuyển, tồn trữ kiểm soát tồn kho Marketing khái niệm toàn diện bao hàm toàn hoạt động có liên quan đến việc đưa sản phẩm tham gia thị trường CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 4.2 Tầm quan trọng Marketing • Marketing giữ vai trò quan trọng kinh tế thị trƣờng • Mậu dịch tự do, mở cửa thị trƣờng, hàng hoá VN bị cạnh tranh gay gắt đòi hỏi phải đẩy mạnh hoạt động Marketing CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 4.3 Ngƣời tiêu dùng • • • • Người tiêu dùng mua ? Ảnh hưởng nhu cầu Ảnh hưởng ước muốn động Những ảnh hưởng bên khác ( thơng tin tích luỹ được, cá tính, thái độ, giá trị chuẩn mực, cảm thụ ) • Các yếu tố bên ngồi CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Người tiêu dùng mua ? • Độ thoả dụng ( độ thoả mãn nhu cầu ) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ảnh hưởng nhu cầu • Nhu cầu yêu cầu vật chất tinh thần tồn ngƣời bình thƣờng • Các bậc thang nhu cầu • • • • • Nhu cầu sinh lí: Tinh dục, ăn uống, nơi Nhu cầu an toàn: Bảo vệ, che chở, mệnh lệnh Nhu cầu xã hội: Yêu mến, chấp nhận, phụ thuộc Nhu cầu kính trọng: ơn trọng, uy tín, địa vị Nhu cầu thể thân: Phát triển thân CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ảnh hưởng ước muốn động • Những nhu cầu chƣa đƣợc thoả mãn tạo căng thẳng, căng thẳng nảy sinh động ƣớc muốn • Động nhu cầu đƣợc đánh thức hay kích hoạt dẫn đến hành vi ( hành động ) đạt thoả mãn • Động ƣớc muốn khác nhu cầu chỗ chúng đƣợc hình thành từ mối liên hệ với môi trƣờng bẩm sinh ngƣời CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ảnh hưởng ước muốn động ( tiếp ) • Cùng tập hợp nhu cầu nẩy sinh ƣớc muốn động khác Ví dụ: Cùng có nhu cầu ăn nhƣng ngƣời Việt nam muốn ăn cơm, phở Còn ngƣời Ý muốn ăn mì ống, bánh pizza ngƣời Nhật muốn ăn shushi… • Những yếu tố bên bên ảnh hƣởng đến động ƣớc muốn ngƣời tiêu dùng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Những ảnh hưởng bên khác • Thơng tin tích luỹ được: Những thơng tin tập hợp từ lần mua hàng trước, từ bạn bè, họ hàng hay từ số nguồn ảnh hưởng tới định mua hàng • Cá tính: Là đặc điểm độc đáo khiến người ứng xử theo cách tương đối quán ( nhóm khách hàng thích lái xe tốc độ cao, thích người khác ý, người thích lịch sự, nhẹ nhàng ) • Thái độ - niềm tin: Thái độ thể đánh giá, cảm xúc xu hướng có tính chất tương đối qn cá nhân vật ý tưởng Là điều bạn nghĩ thứ – ví dụ bạn nghĩ tơ Nhật tốt • Giá trị chuẩn mực: Các yếu tố văn hoá, tầng lớp xã hội, tuổi tác nghề nghiệp, phong cách sống Tạo giá trị chuẩn mực hàng hố định • Sự cảm thụ: Sự cảm thụ kết trình nhận thức hiểu biết ( cảm thụ đẹp ? Cái hay âm nhạc? …) từ cảm thụ mua CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... https://fb.com/tailieudientucntt 4. 2 Tầm quan trọng Marketing • Marketing giữ vai trò quan trọng kinh tế thị trƣờng • Mậu dịch tự do, mở cửa thị trƣờng, hàng hoá VN bị cạnh tranh gay gắt đòi hỏi phải đẩy mạnh hoạt... sản phẩm thị trƣờng • Phƣơng thức phân phối lƣu lƣợng thực tế hoạt động nhƣ vận chuyển, tồn trữ kiểm sốt tồn kho Marketing khái niệm tồn diện bao hàm tồn hoạt động có liên quan đến việc đưa sản. .. https://fb.com/tailieudientucntt 4. 3 Ngƣời tiêu dùng • • • • Người tiêu dùng mua ? Ảnh hưởng nhu cầu Ảnh hưởng ước muốn động Những ảnh hưởng bên khác ( thông tin tích luỹ được, cá tính, thái độ, giá trị chuẩn mực,