Thương mại điện tử ở Việt Nam – thực trạng và định hướng

Nghiên cứu này nhằm mục đích tổng hợp tình hình phát triển và ứng dụng thương mại điện tử ở Việt Nam. Thông qua việc tiếp cận các nghiên cứu, các báo cáo kinh doanh của cộng đồng doanh nghiệp và tổng hợp tình hình của các tổ chức quản lý hoạt động thương mại điện tử cho phép thực hiện các phân tích và tổng hợp để nhìn nhận quá trình phát triển và ứng dụng thương mại điện tử ở Việt Nam.

Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG E-COMMERCE IN VIETNAM- SITUATION AND ORIENTATIONS PGS TS Đặng Văn Mỹ, ThS Phan Thị Nhung Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum Email: dvanmy@gmail.com Tóm tắt Nghiên cứu nhằm mục đích tổng hợp tình hình phát triển ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam Thông qua việc tiếp cận nghiên cứu, báo cáo kinh doanh cộng đồng doanh nghiệp tổng hợp tình hình tổ chức quản lý hoạt động thương mại điện tử cho phép thực phân tích tổng hợp để nhìn nhận trình phát triển ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam Kết nghiên cứu cho thấy, thương mại điện tử hội nhập phát triển nhanh chóng gần thập niên qua, hầu hết tổ chức, doanh nghiệp có q trình hội nhập thương mại điện tử để triển khai hoạt động hỗ trợ hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, cịn nhiều yếu tố tác động cản trở phát triển bền vững thương mại điện tử Từ khóa: Thương mại điện tử, mơ hình, kinh doanh, khách hàng Abstract This research aims to synthesize the development and application of e-commerce in Vietnam Through access to research, business reports from the business community, and an overview of the situation of ecommerce management organizations, it is possible to conduct analyzes and synthesize them for perception development and application of e-commerce in Vietnam Research results show that e-commerce has been integrated and developed rapidly for nearly a decade Most organizations and enterprises have e-commerce integration process in order to carry out their activities Support your business However, there are many factors that affect and impede the sustainable development of e-commerce Keywords: ecommerce, modele, business, customers Lời mở đầu Thương mại điện tử (TMĐT) trở thành yếu tố cần thiết chiến lược kinh doanh chất xúc tác mạnh mẽ cho phát triển kinh tế TMĐT không mở hội kinh doanh mới, sản phẩm, dịch vụ mà thân TMĐT thực phương thức kinh doanh Phương thức kinh doanh điện tử TMĐT ngày khẳng định vai trò việc mang lại hiệu kinh doanh tốt cho doanh nghiệp nói chung Nghiên cứu tập trung chủ yếu vào mục tiêu cụ thể sau, nhấn mạnh xu tất yếu phải tham gia vào thương mại điện tử qua vài nét phác họa tình hình phát triển thương mại điện tử giới, số khu vực kinh tế số nước điển hình; phân tích tình hình phát triển ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam hình thức khác Qua đó, đưa vài đánh giá sơ thực trạng áp dụng thương mại điện tử Việt Nam liên quan đến mặt như: điều kiện ứng dụng TMĐT Việt Nam, mức độ sẵn sàng chủ thể, tình hình ứng dụng TMĐT hình thức khác nhau; Cuối cùng, sở phân tích đánh giá, đưa số phương hướng phát triển ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam, đồng thời đề cập đến số giải pháp phía phủ phía thân doanh nghiệp để phát triển ứng dụng thương mại điện tử thị trường Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu trước tiên cách thức tiếp cận nghiên cứu báo cáo thương mại điện tử phổ cập phương tiện thông tin, tài liệu nghiên cứu tổ chức 15 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 chuyên môn, báo khoa học, việc sử dụng cho nghiên cứu chủ yếu sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh để đánh giá kết thực trạng lý thuyết Đồng thời, để cung cấp thơng tin xác, cập nhật, nghiên cứu có sử dụng số cơng trình nghiên cứu báo vấn đề có liên quan, tạp chí thơng tin Internet cập nhập Nội dung nghiên cứu 3.1 Những vấn đề Thương mại điện tử TMĐT hình thức mua bán, trao đổi hàng hóa dịch vụ thơng qua hệ thống internet mạng máy tính tồn cầu “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho th dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chun chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ.” TMĐT bao gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng TMĐT thực thương mại hàng hóa (ví dụ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch vụ cung cấp thơng tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục) hoạt động (ví dụ siêu thị ảo) TMĐT trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trị định thành cơng TMĐT phủ (G) giữ vai trị định hướng, điều tiết quản lý Từ mối quan hệ chủ thể ta có loại giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C… B2B B2C hai loại hình giao dịch TMĐT quan trọng Bảng 1: Các loại hình giao dịch TMĐT Chính phủ (Government – G) B2B B2G Doanh nghiệp Thông qua Internet, Thuế thu nhập thuế (Business - B) Extranet, EDI doanh thu Khách hàng C2B C2C C2G (Customer - C) Bỏ thầu Đấu giá eBay Thuế thu nhập G2B G2C G2G Chính phủ Mua sắm cơng cộng trực tuyến, Quỹ hỗ trợ trẻ em, sinh Giao dịch (Government – G) quy trình thương mại, … viên học sinh… quan, phủ Chủ thể Doanh nghiệp (Business - B) Khách hàng (Customer - C) B2C Internet, Bán hàng qua mạng 3.2 Các hình thức hoạt động chủ yếu TMĐT a Thư điện tử Các doanh nghiệp, quan Nhà nước, cá nhân, tổ chức, … sử dụng thư điện tử để gửi thư cho cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi thư điện tử (electronic mail, viết tắt e – mail) Thông tin thư điện tử tuân theo cấu trúc định trước b Thanh toán điện tử Thanh toán điện tử việc tốn tiền thơng qua phương tiện điện tử, ví dụ, trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng… thực 16 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 chất dạng toán điện tử c Trao đổi liệu điện tử Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange – EDI) việc trao đổi liệu dạng “có cấu trúc”, từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, công ty đơn vị thoả thuận buôn bán với d Truyền liệu Dữ liệu nội dung hàng hóa số, giá trị khơng phải vật mang tin mà nằm thân nội dung Hàng hóa số giao qua mạng Trước đây, dung liệu trao đổi dạng vật cách đưa vào đĩa, băng, in thành sách báo, thành văn bản, đóng gói bao bì chuyển đến tay người sử dụng, đến điểm phân phối (như cửa hàng, quầy báo…) để người sử dụng mua nhận trực tiếp Ngày nay, dung liệu số hóa truyền gửi theo mạng, gọi “giao gửi số hóa” (digital delivery) e Mua bán hàng hóa hữu hình Đến nay, danh sách hàng hóa bán lẻ qua mạng mở rộng, xuất loại hoạt động gọi “mua hàng điện tử”, hay “mua hàng mạng”; số nước, Internet bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hóa hữu hình Tận dụng tính đa phương tiện mơi trường Web, người bán xây dựng mạng “cửa hàng ảo”, gọi ảo vì, cửa hàng có thật ta xem toàn quang cảnh cửa hàng hàng hóa chứa trang hình Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Việt Nam 4.1 Thực trạng hạ tầng nguồn nhân lực a Trang bị thiết bị điện tử Theo báo cáo hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam 2018, tỷ lệ doanh nghiệp có trang bị máy tính PC laptop 95%, tỷ lệ doanh nghiệp có trang bị thiết bị di động (điện thoại thơng minh/máy tính bảng) chiếm tới 61% Đây tiêu chí tảng để doanh nghiệp Việt Nam sẵn sàng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh b Sử dụng email cơng cụ hỗ trợ công việc Xét quy mô doanh nghiệp, nhóm doanh nghiệp vừa nhỏ (SME) có tỷ lệ 50% lao động sử dụng email cao nhóm doanh nghiệp lớn Hình 1: Sử dụng email phân theo quy mơ doanh nghiệp Trong mục đích sử dụng email doanh nghiệp dùng để giao dịch với khách hàng nhà cung cấp (74%) Xu hướng sử dụng email hoạt động doanh nghiệp tương tự hai năm trước 17 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Hình 2: Mục đích sử dụng email doanh nghiệp qua năm Với công cụ trực tuyến khác Viber, WhatsApp, Skype, Facebook Messenger… hỗ trợ hoạt động, khảo sát cho thấy 40% doanh nghiệp có 50% lao động sử dụng cơng cụ trên, 25% doanh nghiệp có từ 21%-50% lao động sử dụng 35% doanh nghiệp có 20% lao động sử dụng công cụ c Lao động chuyên trách thương mại điện tử Theo khảo sát tổng cục thương mại điện tử năm 2017 Việt Nam có 30% doanh nghiệp cho biết có cán chuyên trách thương mại điện tử cao nhiều so với nhóm doanh nghiệp vừa nhỏ Lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông, tài bất động sản có tỷ lệ lao động chuyên trách thương mại điện tử cao (đều chiếm 49% tổng số doanh nghiệp tham gia khảo sát), lĩnh vực giải trí (47%) Lĩnh vực xây dựng có 23% doanh nghiệp có lao động chuyên trách thương mại điện tử Khảo sát qua năm cho thấy tỷ lệ doanh nghiệp gặp khó khăn việc tuyển dụng lao động có kỹ công nghệ thông tin thương mại điện tử có xu hướng tăng lên, điển hình năm 2015 có 24% doanh nghiệp gặp khó khăn, năm 2016 có 29% năm 2017 có tới 31% doanh nghiệp gặp khó khăn vấn đề tuyển dụng Kỹ quản trị website sàn giao dịch thương mại điện tử nhu cầu lớn doanh nghiệp, 46% doanh nghiệp gặp khó khăn tuyển dụng lao động có kỹ Với kỹ khác tình sau: - Kỹ khai thác, sử dụng ứng dụng TMĐT: 45% - Kỹ cài đặt chế độ, ứng dụng, khắc phục cố thơng thường máy vi tính: 42% - Kỹ xây dựng kế hoạch, triển khai dự án TMĐT: 42% - Kỹ quản trị sở liệu: 42% - Kỹ tiếp thị trực tuyến: 35% - Kỹ triển khai toán trực tuyến: 30% d Chi phí mua sắm, trang bị ứng dụng cơng nghệ thông tin thương mại điện tử Đa số doanh nghiệp tham gia khảo sát đầu tư nhiều vào hạ tầng phần cứng, theo bình qn doanh nghiệp đầu tư 41% chi phí vào phần cứng tổng chi phí mua sắm, trang bị ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử Mức tỷ lệ phân bổ ngân sách đầu tư tương đồng so với năm trước Tiếp theo tỷ lệ đầu tư phần mềm năm qua dao động từ 23% đến 26% tổng chi phí 18 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Hình 3: Chi phí mua sắm, trang bị ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử 4.2 Thực trạng tình hình ứng dụng TMĐT hình thức khác a Giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) * Website doanh nghiệp 43% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết xây dựng website, tỷ lệ không thay đổi nhiều so với năm trước Hình 4: Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua năm Tuy nhiên, doanh nghiệp trọng tới việc cập nhật thông tin thường xuyên lên website Khảo sát cho thấy 49% doanh nghiệp cập nhật thông tin lên website hàng ngày 25% cập nhật hàng tuần Hình 5: Tỷ lệ cập nhật thông tin lên website 19 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Tên miền VN doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn hàng đầu xây dựng website với tỷ lệ 47% doanh nghiệp lựa chọn, tên miền COM với tỷ lệ 42% Các tên miền quốc tế khác có mức độ sử dụng thấp nhiều Hình 6: Tên miền ưu tiên xây dựng website doanh nghiệp *Kinh doanh mạng xã hội Kinh doanh mạng xã hội xu hướng thu hút quan tâm doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa, hộ kinh doanh cá thể cá nhân vài năm trở lại Khảo sát cho thấy có 32% doanh nghiệp tiến hành kinh doanh mạng xã hội *Tham gia sàn thương mại điện tử Bên cạnh mạng xã hội sàn giao dịch thương mại điện tử cơng cụ hữu ích cho doanh nghiệp vừa nhỏ, nhiên xu hướng sử dụng sàn vài năm trở lại chưa có dấu hiệu thay đổi Năm 2017 có 11% doanh nghiệp tham gia khảo sát triển khai kinh doanh sàn thương mại điện tử, giảm chút so với năm 2016 Hình 7: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn TMĐT qua năm *Kinh doanh tảng di động Song song với phát triển hạ tầng di động, doanh nghiệp đầu tư nhiều vào hoạt động kinh doanh tảng này, từ khâu nâng cấp website tương thích với thiết bị di động tới việc phát triển ứng dụng Tuy nhiên xu hướng chững lại với tỷ lệ website tương thích với thiết bị di động khơng tăng Có thể thấy nhiều doanh nghiệp chưa thực thấy hiệu từ tảng nhu cầu mua sắm tảng di động phù hợp với thành phố phát triển Hà Nội TP Hồ Chí Minh, cịn xét tổng thể nước mức độ phát triển chưa cao đồng Tương tự website phiên di động, tỷ lệ doanh nghiệp có ứng dụng bán hàng thiết bị di động năm 2017 15% với năm 2016 20 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Hình 8: Tỷ lệ website có phiên di động qua năm Nền tảng Android tảng phổ biến doanh nghiệp lựa chọn để phát triển ứng dụng di động (71%), tiếp tảng iOS (43%) Windows (40%) Số liệu khơng thay đổi nhiều so với năm 2016 Hình 9: Tỷ lệ có ứng dụng bán hàng thiết bị di động qua năm * Các hình thức quảng cáo website ứng dụng di động Năm 2017 hình thức quảng cáo doanh nghiệp sử dụng nhiều thông qua mạng xã hội (43%) Quảng cáo thơng qua cơng cụ tìm kiếm chiếm 31%, giảm so với năm 2016 Bên cạnh tỷ lệ doanh nghiệp chi cho quảng bá tăng so với năm trước, có đến 56% doanh nghiệp cho biết chi 10 triệu đồng cho việc quảng cáo, website/ứng dụng di động qua phương tiện trực tuyến, 36% chi từ 10-50 triệu đồng có 8% doanh nghiệp chi 50 triệu đồng cho hoạt động quảng cáo website/ứng dụng di động Xét nhóm thành phố trực thuộc Trung ương TP Hồ Chí Minh Hà Nội hai khu vực có tỷ lệ doanh nghiệp chi cho quảng cáo trực tuyến 50 triệu đồng lớn nhất, 14% 12% Mạng xã hội cơng cụ tìm kiếm hai hình thức quảng cáo đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp với tỷ lệ tương ứng 46% 39% Nhìn chung hiệu đem lại từ kênh quảng cáo thông qua mạng xã hội hai năm trở lại không thay đổi, nhiên hiệu quảng cáo từ công cụ tìm kiếm có chiều hướng giảm 21 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Hình 10: Đánh giá hiệu việc quảng cáo website/ứng dụng di động b Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) *Tình hình sử dụng phần mềm quản lý 85% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết có sử dụng phần mềm kế tốn tài chính, nhóm phần mềm sử dụng nhiều doanh nghiệp Tiếp theo phần mềm quản lý nhân với 53% doanh nghiệp sử dụng Cịn doanh nghiệp sử dụng phần mềm phức tạp việc triển khai quản lý khách hàng (CRM), quản lý chuỗi cung ứng (SCM) quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Xu hướng sử dụng phần mềm chưa có dấu hiệu thay đổi so với năm trước Hình 11: Tình hình sử dụng phần mềm quản lý Xét nhóm doanh nghiệp lớn có 94% doanh nghiệp sử dụng phần mềm tài kế tốn, 83% doanh nghiệp có sử dụng phần mềm quản lý nhân Nhìn chung nhóm doanh nghiệp lớn có tỷ lệ sử dụng phần mềm chuyên dụng cao doanh nghiệp vừa nhỏ Có thể thấy mức độ chênh lệch việc sử dụng phần mềm nhóm doanh nghiệp lớn doanh nghiệp SME cao, đặc biệt phần mềm ERP độ chênh lệch lên tới gần lần * Sử dụng chữ ký điện tử hợp đồng điện tử Năm 2017 có 60% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết có sử dụng chữ ký điện tử Tỷ lệ không thay đổi so với năm trước Từ năm 2016 mẫu phiếu bổ sung thêm nội dung khảo sát tình hình sử dụng hợp đồng điện tử doanh nghiệp, theo năm 2017 tỷ lệ doanh nghiệp tham gia khảo sát có sử dụng hợp đồng điện tử 28% giảm chút so với tỷ lệ 31% năm 2016 22 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Hình 12: Tình hình sử dụng chữ ký điện tử qua năm * Nhận đơn đặt hàng đặt hàng qua công cụ trực tuyến Email hình thức nhận đơn đặt hàng chủ yếu qua công cụ trực tuyến doanh nghiệp Năm 2017 có 79% doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua email Hai hình thức khác qua website sàn giao dịch thương mại điện tử/mạng xã hội có tỷ lệ thấp nhiều mức 50% * Tỷ lệ đầu tư, xây dựng vận hành website/ứng dụng di động Khảo sát tỷ lệ đầu tư, xây dựng vận hành website/ứng dụng di động tổng vốn đầu tư thương mại điện tử doanh nghiệp cho thấy đa số doanh nghiệp chưa trọng đầu tư nhiều vào khâu này, điển hình có tới 60% doanh nghiệp tham gia khảo sát chi 20% tổng vốn đầu tư thương mại điện tử để đầu tư, xây dựng vận hành website/ứng dụng di động, 33% doanh nghiệp đầu tư từ 20- 50% Các tỷ lệ khơng có nhiều thay đổi so với năm 2016 * Đánh giá hiệu việc bán hàng qua cơng cụ trực tuyến Có tới 39% doanh nghiệp tham gia khảo sát đánh giá cao hiệu bán hàng trực tuyến thông qua mạng xã hội, cao công cụ trực tuyến Đứng thứ hai bán hàng thông qua website doanh nghiệp (35%) c Giao dịch Chính phủ với doanh nghiệp (G2B) * Tra cứu thông tin website quan nhà nước Tỷ lệ doanh nghiệp thường xuyên tra cứu thông tin website quan nhà nước năm 2017 30% Nhìn chung, tỷ lệ doanh nghiệp truy cập thu thập thông tin từ website quan nhà nước vài năm trở lại khơng có thay đổi lớn Vẫn cịn 8% doanh nghiệp chưa tra cứu thông tin website quan nhà nước Trong nhóm doanh nghiệp lớn sử dụng nhiều doanh nghiệp nhỏ * Sử dụng dịch vụ công trực tuyến Tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến liên quan tới thủ tục thông báo, đăng ký, cấp phép, khai báo thuế… doanh nghiệp năm 2017 73% Khai báo thuế điện tử dịch vụ công trực tuyến doanh nghiệp sử dụng nhiều (88%), tiếp sau dịch vụ đăng ký kinh doanh (42%) Các dịch vụ khác khai báo hải quan thủ tục cấp giấy chứng nhận xuất xứ điện tử có mức độ sử dụng thấp hơn, nguyên nhân tỷ lệ doanh nghiệp tham gia khảo sát tỉnh tăng lên * Lợi ích dịch vụ công trực tuyến Qua đánh giá doanh nghiệp nhận thấy giá trị dịch vụ cơng trực tuyến nói chung mơi trường kinh doanh cho doanh nghiệp ngày minh bạch thuận lợi Việc áp dụng hiệu dịch vụ công trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí nhân lực thời gian chi phí khơng thức khác 23 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Kết luận khuyến nghị 5.1 Những tồn thách thức phát triển TMĐT Việt Nam Thông qua diễn biến thực trạng ứng dụng TMĐT thị trường Việt Nam khẳng định lĩnh vực TMĐT có tiềm phát triển, song bối cảnh kinh tế số Cách mạng công nghiệp 4.0, lĩnh vực cịn đối mặt với khơng thách thức, cụ thể: Thứ nhất, sóng đầu tư đối thủ ngoại vào Việt Nam cho thấy, thương mại điện tử tương lai sân chơi tên tuổi lớn Nhiều chuyên gia dự đoán, tương lai không xa, thương mại điện tử Việt Nam bị thống lĩnh công ty chiếm đến 80% thị phần công ty nhỏ cách vào thị trường ngách Hiện nay, người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt hệ người tiêu dùng trẻ ưa chuộng mua hàng qua website thương mại điện tử nước ngồi Amazon, eBay… hàng hóa nước ngồi phong phú, đa dạng phù hợp với người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ thành thị, chi phí hồn tất đơn hàng hợp đồng mua hàng trực tuyến từ nước thấp hơn… Thứ hai, môi trường cạnh tranh khốc liệt không dành cho DN có lực tài chính, cơng nghệ, quản trị… yếu Thực tế, tiềm lực vốn trở ngại lớn DN nội muốn cạnh tranh với ngành thương mại điện tử nước Ngoài ra, không cẩn trọng việc lựa chọn nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử dễ bị tốn chi phí mà khơng thu lại nguồn lợi Thứ ba, nhiều thống kê báo cáo cho thấy, số lượng người dùng internet mua sắm trực tuyến Việt Nam tăng trưởng mạnh thấp nước khu vực Cụ thể, có 90% người dùng Internet Indonesia mua sắm trực tuyến thông qua thiết bị di động, cao Đông Nam Á Trong khi, số Việt Nam 70%, thấp Đông Nam Á Tại Đông Nam Á, trung bình có 47% DN áp dụng hình thức toán nhận hàng (COD), Việt Nam có đến 80% DN hỗ trợ phương thức toán COD Ở Singapore Malaysia, tỷ lệ 20% Thứ tư, phần lớn DN Việt, đặc biệt DN vừa nhỏ chưa đầu tư mức cho hoạt động nghiên cứu tìm hiểu thị hiếu khách hàng nước để bán hàng trực tiếp, qua nhà phân phối trung gian Xét mức độ uy tín, nhà bán hàng trực tuyến nước yếu so với nhiều nhà bán hàng trực tuyến toàn cầu Chất lượng, mẫu mã sản phẩm quốc nội lép vế so với sản phẩm tương tự nhiều nước khác… Thứ năm, sở hạ tầng công nghệ chưa tốt không khiến cho thương mại điện tử Việt Nam khó cạnh tranh với quốc gia phát triển khác đối mặt với cố không mong muốn thách thức an ninh mạng Thống kê Lazada Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử 2017, kiện cáp quang AAG bị đứt vào 2,3 tuần năm 2016, Lazada tới 30% doanh thu trung bình ngày Bên cạnh đó, vấn đề an ninh, an tồn, bảo mật thơng tin… giao dịch điện tử chưa thể khiến người tiêu dùng an tâm Thời gian qua, Nhà nước ban hành nhiều văn pháp luật để buộc DN cung cấp hàng hóa, dịch vụ thương mại điện tử khơng thực số hành vi xâm hại tới quyền lợi ích người tiêu dùng Tuy nhiên, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chưa có tính khả thi cao nên người tiêu dùng chịu nhiều thiệt thòi cảm thấy không yên tâm mua sắm online 5.2 Một số khuyến nghị phát triển thương mại điện tử Việt Nam Nằm khu vực đánh giá phát triển động thương mại điện tử giới, Việt Nam có thuận lợi thách thức Các xu hướng phát triển thương mại điện tử Việt Nam thời gian tới khơng nằm ngồi xu hướng chung giới, cụ thể như: Các công nghệ đặc trưng Cách mạng công nghiệp 4.0 (dữ liệu lớn, internet vạn vật ) khởi nguồn hình thái ứng dụng thương mại điện tử thời gian tới; Các mô hình kinh tế chia sẻ phát triển mạnh; Phương thức bán hàng đa kênh ứng dụng rộng rãi DN; Thương mại điện tử xuyên 24 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 biên giới, phát triển nhanh; Thương mại điện tử di động toán di động trở nên phổ biến Do vậy, thời gian tới, cần trọng số vấn đề sau: Thứ nhất, hoàn thiện môi trường pháp lý Để thương mại điện tử phát triển cần phải hồn thiện mơi trường pháp lý, thông qua việc ban hành thực thi đạo luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý tập quán quốc tế giao dịch thương mại điện tử Cần tiếp tục rà soát, sửa đổi, bổ sung, ban hành sách, khn khổ pháp lý chế sách cho phát triển tốn điện tử nhằm tăng cường lòng tin người sử dụng giới DN vào hệ thống toán điện tử Tăng cường điều phối, hợp tác sách phát triển dịch vụ toán điện tử nước quốc tế, liên quốc gia, liên ngành Bên cạnh đó, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam DN hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử cần nghiên cứu, đề xuất sửa đổi sách quy định khơng cịn phù hợp với phát triển thương mại điện tử… Thứ hai, Nhà nước cần đầu tư trực tiếp có sách tiếp tục khuyến khích thu hút đầu tư xã hội, đầu tư tư nhân nhằm phát triển hạ tầng kỹ thuật cho toán điện tử Đồng thời, đẩy mạnh phát triển dịch vụ công phục vụ cho thương mại điện tử Các quan nhà nước phải ứng dụng thương mại điện tử mua sắm công, đấu thầu; gắn với cải cách hành chính, minh bạch hóa, nâng cao hiệu lực hành quốc gia, xây dựng phủ điện tử Ngân hàng Nhà nước cần tích cực triển khai đề án tốn khơng dùng tiền mặt tiếp tục hoàn thiện sở pháp lý liên quan đến toán điện tử; Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công hải quan điện tử; kê khai thuế nộp thuế, làm thủ tục xuất, nhập điện tử… Thứ ba, đảm bảo an toàn cho giao dịch thương mại điện tử Thương mại điện tử có nhiều tác động tích cực dễ bị tin tặc phát tán virus, công vào website; Phát tán thư điện tử, tin nhắn rác; đánh cắp tiền từ thẻ ATM… Mặt khác, qua internet xuất giao dịch xấu như: ma túy, bn lậu, bán hàng giả… vậy, cần có chế kiểm soát hoạt động vi phạm Trong đó, cần yêu cầu sàn giao dịch thương mại điện tử tăng cường quy trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm, có biện pháp ngăn chặn, xử phạt với DN bán hàng giả, hàng nhái… Đối với DN sàn thương mại điện tử, cần tăng cường an ninh mạng, bảo mật, an tồn thơng tin tốn điện tử Nếu có tảng cơng nghệ chắn ổn định, người dùng dễ tiếp cận chắn rào cản cho thương mại điện tử thu hẹp Thứ tư, cần nâng cao khả quản trị DN thông qua hợp tác tăng sức cạnh tranh Các DN cần nghĩ đến phương án xây dựng mối quan hệ cộng sinh cho riêng mình, hợp tác để đáp ứng phần quy trình thương mại điện tử, tránh tự trói sợi dây áp lực “tự thực hiện” Thứ năm, đẩy mạnh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Muốn phát triển thương mại điện tử, ngồi việc địi hỏi phải có đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp thành tựu công nghệ thơng tin phát sinh, có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu kinh tế số hóa, địi hỏi người tham gia thương mại điện tử phải có khả sử dụng máy tính, trao đổi thơng tin cách thành thạo mạng, có hiểu biết cần thiết thương mại, luật pháp… Bởi vậy, cần đào tạo chuyên gia tin học phổ cập kiến thức thương mại điện tử cho DN, cán quản lý nhà nước mà cho người dân Ngồi ra, Chính phủ DN cần kết hợp với người tiêu dùng đẩy mạnh hoạt động truyền thông giáo dục, tăng cường quảng bá, tuyên truyền, phổ biến hướng dẫn toàn xã hội để toán điện tử trở thành phương tiện toán quen thuộc Thứ sáu, chủ động hợp tác thương mại điện tử với quốc gia tổ chức quốc tế thúc đẩy thương mại điện tử xuyên biên giới thương mại phi giấy tờ Hội nghị liên Bộ trưởng Ngoại giao 25 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 - Kinh tế APEC 2017 ngày 8/11/2017 thông qua văn kiện quan trọng bắt nguồn từ sáng kiến Việt Nam, Khung thuận lợi hóa thương mại điện tử xuyên biên giới APEC Là lĩnh vực phát triển nhanh thương mại giới, từ xuất phát điểm gần thời điểm hai thập kỷ trước, đến cuối năm 2016, thương mại điện tử xuyên biên giới ước tính đạt 1.920 tỷ USD tồn cầu Nhằm phát huy động lực tăng trưởng thương mại điện tử xun biên giới, đóng góp tích cực cho liên kết thương mại kinh tế khu vực, Việt Nam cần phối hợp với thành viên APEC hồn thiện hài hịa hóa khung pháp lý thương mại điện tử kinh tế APEC nhằm tạo thuận lợi cho thương mại điện tử xuyên biên giới khu vực; Tăng cường xây dựng lực để kinh tế APEC hỗ trợ DN vừa, nhỏ siêu nhỏ tham gia vào thị trường thương mại điện tử xuyên biên giới khu vực toàn giới; Giải vấn đề liên quan đến nhiều bên thương mại điện tử xuyên biên giới… TÀI LIỆU THAM KHẢO Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (2018), Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 Trung tâm Thông tin Dự báo Kinh tế - xã hội Quốc gia (2015), Thương mại điện tử Việt Nam số giải pháp điều hành Công Lý (2017), Thương mại điện tử Việt Nam: Tiềm thách thức, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp Hương Xuân (2017), Thương mại điện tử Việt Nam cần làm để phát triển nhanh hơn?, Tạp chí The Leader ThS Phạm Thanh Bình (2017), Phát triển thương mại điện tử Việt Nam q trình hội nhập AEC, Tạp chí Tài tháng 6/2017 26 ... phát triển thương mại điện tử Việt Nam Nằm khu vực đánh giá phát triển động thương mại điện tử giới, Việt Nam có thuận lợi thách thức Các xu hướng phát triển thương mại điện tử Việt Nam thời gian... hình Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Việt Nam 4.1 Thực trạng hạ tầng nguồn nhân lực a Trang bị thiết bị điện tử Theo báo cáo hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam 2018,... c Lao động chuyên trách thương mại điện tử Theo khảo sát tổng cục thương mại điện tử năm 2017 Việt Nam có 30% doanh nghiệp cho biết có cán chuyên trách thương mại điện tử cao nhiều so với nhóm