PHÂN TÍCH hệ THỐNG THÔNG TIN MARKETING THEO cấp QUẢN lý

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI CHỦ ĐỀ 7: “TRÌNH BÀY TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ TRONG KINH TẾ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING THEO CẤP QUẢN LÝ CHO VÍ DỤ MINH HOẠ VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING TẠI 01 CƠ QUAN Ở VIỆT NAM” BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Thông tin phục vụ lãnh đạo Mã phách: Hà Nội – 2021 NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TRÌNH BÀY TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ TRONG KINH TẾ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING THEO CẤP QUẢN LÝ 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm “Hệ thống” Trong nội hàm khái niệm “Hệ thống”, cần xác hố m ột số nội dung sau: - Hệ thống khối thống ph ận cấu thành có quan hệ liên kết chặt chẽ với tạo thành chỉnh th ể hoạt động để đạt mục tiêu chung Chấp thuận đầu vào biến đổi có t ổ chức để tạo kết đầu - Hệ thống tập hợp phương tiện vật chất phi vật ch ất gọi phần tử hệ thống Trong hệ thống phần tử tương tác v ới theo quy luật định hướng đến mục tiêu chung - Các tổ chức hệ thống sống phát triển Tổ ch ức tạo thành hệ thống mở có mối liên hệ tương tác v ới mơi tr ường bên ngồi, mặt động tổ chức yếu tố 1.1.2 Khái niệm “Hệ thống thông tin” Hệ thống thông tin hiểu tập hợp quan (đơn vị) thông tin tổ chức theo trật tự định, có tác động t ương h ỗ với nhau, thực chức thu thập, xử lí, l ưu tr ữ cung cấp thông tin đạt hiệu cao 1.1.3 Khái niệm “Hệ thống thông tin quản lý” Hệ thống thông tin quản lý (MIS – Management Information System) hệ thống tích hợp yếu tố người, th ủ tục, c s liệu thiết bị sử dụng để cung cấp nh ững thơng tin có ích cho nhà quản lý định Các hệ thống thông tin quản lý phát triển th ập niên 60 nhằm cung cấp báo cáo quản lý Hệ thống thông tin qu ản lý hệ thống trợ giúp hoạt động quản lý cấp độ tổ ch ức Chúng dựa chủ yếu vào sở liệu tạo hệ x lý giao dịch nguồn liệu từ bên tổ chức 1.1.4 Khái niệm “Marketing” Marketing trình kinh doanh tạo mối quan hệ làm hài lòng khách hàng Tập trung vào khách hàng, nh ững thành ph ần hàng đầu quản lý doanh nghiệp Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức m ột tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá tr ị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng nh ững cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên h ội đ ồng cổ đông.” 1.1.5 Khái niệm “Hệ thống thông tin Marketing” Hệ thống thông tin marketing (MIS) đề cập đến việc thu thập, phân tích, giải thích, lưu trữ phổ biến thơng tin thị trường cách có hệ thống, từ nguồn bên bên ngoài, đến nhà marketing m ột cách thường xuyên, liên tục Hệ thống thông tin marketing phân phối thông tin liên quan đ ến nhà marketing, người đưa định hiệu liên quan đến hoạt động marketing Giá cả, bao bì, phát tri ển s ản ph ẩm m ới, phân phối, truyền thông, khuyến 1.2 Phân loại hệ thống thơng tin quản lý Một tổ chức có nhiều cấp, cấp cần có hệ thống thơng tin quản lý riêng Một tổ chức điển hình có cấp: - Chiến lược - Chiến thuật - Tác nghiệp 1.3 Các hệ thống thông tin quản lý kinh t ế Các hệ thống thông tin quản lý kinh tế bao gồm: - Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất - Hệ thống thông tin Marketing - Hệ thống thông tin nhân - Hệ thống thông tin quản trị tài 1.4 Vai trị hệ thống thông tin quản lý kinh t ế Hệ thống thơng tin hệ thống đóng vai trị làm vật trung gian công ty, doanh nghiệp với mơi trường, xã hội Nó hệ thống nằm trung tâm doanh nghiệp, giúp cho trình thu thập, xử lý cung cấp thơng tin cách thuận lợi Vai trò hệ thống thông tin thể qua hai mặt bên bên doanh nghiệp Về bên ngoài: Hệ thống thơng tin có vai trị thu thập liệu từ mơi trường bên ngồi, đưa thơng tin từ doanh nghiệp bên ngồi Các loại thơng tin thu thập cung cấp bên bao gồm thông tin giá cả, sức lao động, thị hiếu người tiêu dùng, nhu cầu mặt hàng, lạm phát, sách phủ Về mặt nội bộ: Hệ thống thông tin nội doanh nghiệp đóng vai trị cầu, liên kết phận doanh nghiệp với Nó thu thập, cung cấp thông tin cho đơn vị cần thiết để thực mục đích khác mà doanh nghiệp đề 1.5 Phân tích hệ thống thông tin Marketing 1.5.1 Mục tiêu hệ thống thông tin Marketing Mục tiêu hệ thống thông tin Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu ý muốn khách hàng Đánh giá nhu cầu thông tin nhà quản trị Phát triển thơng tin cần có (nội bộ, tình báo Marketing, nghiên c ứu Marketing) Phân phối thông tin lúc cho nhà quản trị Marketing 1.5.2 Chức hệ thống thông tin Marketing - Xác định khách hàng - Xác định khách hàng tương lai - Xác định nhu cầu khách hàng - Lập kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Định giá sản phẩm dịch vụ - Xúc tiến bán hàng - Phân phối sản phẩm dịch vụ đến khách hàng 1.5.3 Các hệ thống thông tin Marketing theo cấp quản lý Bảng 1.1: Các hệ thống thông tin Marketing theo cấp quản lý Cấp quản lý Tác nghiệp Các hệ thống thông tin Marketing HTTT bán hàng: - Hệ thống thông tin khách hàng tương lai - Hệ thống thông tin liên hệ khách hàng - Hệ thống thông tin hướng dẫn hỏi đáp / khiếu nại - Hệ thống thông tin tài liệu - Hệ thống thông tin bán hàng qua điện thoại - Hệ thống thông tin quảng cáo qua thư Hệ thống thông tin phân phối Hệ thống thơng tin kinh tế tài tác nghiệp hổ trợ: - Hệ thống thông tin xử lý đơn đặt hàng - Hệ thống thông tin hàng tồn kho Chiến thuật - Hệ thống thơng tin tín dụng - Hệ thống thông tin quản lý bán hàng - Hệ thống thông tin định giá sản phẩm - Hệ thống thông tin xúc tiến bán hàng Chiến lược - Hệ thống thông tin phân phối - Hệ thống thông tin dự báo bán hàng - Hệ thống thông tin lập KH & phát triển 1.5.4 Hệ thống thông tin Marketing cấp chiến l ược Hoạt động chiến lược: phân khúc thị trường thành nhóm khách hàng tiềm năng, lựa chọn thị trường mục tiêu, lập kế hoạch sản phẩm dịch vụ thỏa nhu cầu khách hàng, dự báo bán hàng thị trường sản phẩm Hệ thống thông tin Marketing cấp chiến lược bao gồm: Hệ thống thông tin dự báo bán hàng: cho ngành công nghiệp, cho doanh nghiệp, cho loại sản phẩm để phân nhóm địa điểm kinh doanh theo phận bán hàng Hệ thống thông tin lập kế hoạch phát triển sản phẩm: cung cấp thông tin ưa chuộng khách hàng thông qua nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm 1.5.5 Hệ thống thông tin Marketing cấp chiến thuật - Hỗ trợ nhà quản lý Marketing quản lý kiểm tra lực lượng bán hàng, kỹ thuật xúc tiến bán hàng, giá cả, phân phối cung cấp hàng hóa dịch vụ - Cung cấp thơng tin tổng hợp - Bao gồm nguồn liệu bên bên - Xử lý liệu khách quan chủ quan - Hệ thống thông tin quản lý bán hàng: cung cấp liệu lịch sử trình kinh doanh nhân viên bán hàng, địa điểm kinh doanh, sản phẩm phân khúc thị trường - Hệ thống thông tin xúc tiến bán hàng:thông tin lịch sử thị trường, hiệu quảng cáo khuyến mãi, lịch sử kinh doanh sản phẩm thị trường, lịch sử hãng truyền thông - Hệ thống thông tin phân phối: cung cấp thơng tin nhu cầu tồn kho, chi phí việc sử dụng, mức độ tin cậy bão hòa phân khúc thị trường kênh phân phối khác 1.5.6 Hệ thống thông tin Marketing cấp tác nghiệp 1.5.6.1 Hệ thống thông tin bán hàng Hệ thống thông tin liên hệ khách hàng: cung cấp thơng tin khách hàng , sở thích sản phẩm dịch vụ số liệu trình mua hàng khứ Hệ thống thông tin khách hàng tương lai: cung cấp danh mục khách hàng theo địa điểm, loại sản phẩm, doanh thu gộp, tiêu khác quan trọng lực lượng bán hàng Hệ thống thông tin hướng dẫn hỏi đáp, khiếu nại: ghi nhận, xử lý lưu trữ lại khiếu nại phục vụ phân tích quản lý Hệ thống thông tin tài liệu: cung cấp tài liệu cho nhân viên marketing sử dụng Hệ thống thông tin bán hàng qua điện thoại Hệ thống thông tin quảng cáo qua thư: Danh sách gửi từ tập tin liệu khách hàng, công nợ phải thu, khách hàng tương lai sở liệu thương mại 1.5.6.2 Hệ thống thơng tin phân phối Theo dõi hàng hóa dịch vụ phân phối nhằm xác định sửa chữa sai sót phân phối giảm thời gian phân phối 1.5.6.3 Hệ thống thông tin kinh tế tài tác nghiệp hổ trợ Hệ thống thơng tin xử lý đơn đặt hàng: Báo cáo tình hình đặt hàng theo thời kỳ, theo người bán, theo sản phẩm theo địa điểm để đưa dự báo bán hàng Hệ thống thông tin hàng tồn kho: thông tin hàng tồn kho, tình hình xuất nhập tồn, hàng hư hỏng Hệ thống thơng tin tín dụng: thơng tin tín dụng tối đa cho phép khách hàng CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG PHẦN MỀM DMS TẠI CÔNG TY TỔNG CÔNG TY BIA - RƯỢU - NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Tổng Công ty Bia – Rượu – Nước gi ải khát Hà Nội 2.1.1 Giới thiệu chung Tên: Tổng Công ty Bia – Rượu – Nước giải khát Hà Nội Tên viết tắt: HABECO Địa chỉ: 183 Hoàng Hoa Thám, Ba Đình, Hà Nội Email: contact@habeco.com.vn Điện thoại: (024) 38453843 2.1.2 Lịch sử hình thành Tiền thân Tổng công ty Cổ phần Bia - Rượu - Nước giải khát Hà Nội Nhà máy bia Hommel người Pháp xây dựng từ năm 1890, khởi đầu cho dòng chảy nhỏ bé song hành với nh ững thăng tr ầm Thăng Long - Hà Nội Ngày 15/8/1958, khơng khí n ước sơi sục chào mừng kỷ niệm 13 năm Cách mạng Tháng Tám thành công, khai sinh nước Việt Nam Dân chủ Cộng hịa, bốn năm Thủ hồn tồn giải phóng; chai bia Việt Nam mang nhãn hiệu Trúc Bạch đ ời niềm vui xúc động lớn lao cán công nhân viên Nhà máy Một sản phẩm khẳng định quyền làm chủ người lao động, phục vụ nhu cầu thiết yếu xã hội giai đoạn khôi ph ục phát triển Từ cột mốc này, Nhà máy bước vào thời kỳ – thời kỳ khẳng đ ịnh thương hiệu ngành Cơng nghiệp nước ta nói chung ngành Đồ u ống nói riêng, niềm tự hào Hà Nội n ước T tr đi, ngày 15/8 hàng năm chọn Ngày truyền thống Bia Hà Nội Ngày 6/5/2003, Bộ trường Bộ Công nghiệp (nay Bộ Cơng Thương) có Quyết định số 75/2003/QĐ-BCN thành lập Tổng công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Hà Nội (viết tắt HABECO) T ngày 16/6/2008, Tổng cơng ty thức chuyển đổi mơ hình tổ ch ức từ m ột Tổng Cơng ty Nhà nước sang Tổng Công ty Cổ phần Đây bước ngoặt quan tr ọng để Bia Hà Nội khẳng định vị giai đoạn h ội nhập Trải qua gần 130 năm lịch sử với nửa kỷ khôi phục phát triển, đến nay, Habeco trở thành doanh nghiệp hàng đầu ngành Đồ uống Việt Nam Những dòng sản phẩm tiếng làm nên thương hiệu Habeco nh Bia Hà Nội, Bia lon Hà Nội, Bia Trúc Bạch, Hanoi Beer Premium nhận tin yêu người tiêu dùng chất lượng phong cách, chinh phục người sành bia ngồi nước Với bí cơng nghệ - truyền thống trăm năm, hệ th ống thiết bị đại, đội ngũ cán cơng nhân viên lành nghề, có trình đ ộ, tâm huyết, sản phẩm HABECO nhận mến m ộ hàng triệu người tiêu dùng nước quốc tế Th ương hiệu BIA HÀ NỘI ngày hôm xây dựng, kết tinh từ nhiều hệ, niềm tin người tiêu dùng, niềm tự hào thương hiệu Việt Với sức vươn lên mạnh mẽ đại thụ ngành n ước giải khát Việt Nam, sản phẩm HABECO phân ph ối r ộng rãi tới không thị trường nước mà thị trường nước Đài Loan, Hàn Quốc, Anh, Đức, Mỹ, Australia, nhiều quốc gia khác giới 2.1.3 Các công ty Công ty Cổ phần TNHH MTV Thương mại Habeco Công ty Cổ phần Bia Hà Nội - Quảng Tri Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển công nghệ Bia rượu Nước giải khát Hà Nội Công ty Cổ phần Bao bì Bia rượu Nước giải khát Cơng ty Cổ phần Bia Hà Nội - Thái Bình Cơng ty Cổ phần Bia Hà Nội - Hải Phịng Cơng ty Cổ phần Bia Hà Nội - Quảng Bình Cơng ty Cổ phần Thương mại Bia Hà Nội Công ty cổ phần Bia Hà Nội - Thanh Hóa Cơng ty Cổ phần Bia Hà Nội - Hải Dương Công ty cổ phần Rượu Nước giải khát Hà Nội Công ty Cổ phần Bia Hà Nội - Hồng Hà Công ty Cổ phần Bia Thương mại Hà Nội - Quảng Ninh Công ty Cổ phần Bia Hà Nội - Nghệ An Công ty Cổ phần Bia Hà Nội - Nam Định Công ty Cổ phần Habeco - Hải Phịng 2.2 Tìm hiểu hệ thống quản lý kênh phân phối (Phần mềm DMS) Phần mềm DMS (Distribution management system – hệ thống quản lý kênh phân phối) phần mềm quản lý doanh nghiệp giúp qu ản lý hoạt động phân phối hàng hóa thị trường, diễn biến kênh phân phối, bao gồm quản lý nhân viên bán hàng ngồi th ị tr ường (Salesman), tự động hóa bán hàng, kiểm soát hàng tồn biến động ngồi thị trường, quản lý cơng nợ Đối tượng áp dụng: Đối tượng áp dụng: Là số phần mềm quản lý doanh nghiệp có tính ứng dụng cao, phần mềm DMS phù h ợp v ới m ọi doanh nghiệp sản xuất phân phối, không phân biệt quy mơ áp d ụng, Tập đoàn – Doanh nghiệp lớn – SME hay Nhà phân ph ối Đối tượng quản lý: Phần mềm DMS kết nối thành viên kênh phân phối từ Nhà sản xuất – Nhà phân phối – Đ ại lý/ ểm bán l ẻ Các phận áp dụng như: Nhân viên bán hàng (Salesman) – Giám sát bán hàng (SS, SUP, RSM, ASM) – Kế toán bán hàng – Giám đốc bán hàng Hiệu phần mềm DMS đem lại: Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng thị trường; - Sắp xếp & phân bổ tuyến bán hàng thông minh: MobiWork DMS hỗ trợ nhiều hình thức phân tuyến bán hàng theo khu vực, theo ngày tuần, theo loại khách hàng Tuyến bán hàng đ ược cập nh ật t ự động vào điện thoại di động nhân viên bán hàng - Giám sát vị trí – thời gian làm việc nhân viên b ản đ s ố GPS: Quản lý hoạt động checkin – checkout t ừng ểm bán, c ửa hàng Lộ trình di chuyển người cập nhật xác, g ửi cho nhà quản lý theo thời gian thực - Hỗ trợ trình tuyến cửa nhân viên Sales: Hỗ tr ợ hàng loạt tiện ích ứng dụng MobiWork DMS như: Xem danh sách sản phẩm; Xem chương trình khuyến mãi; Xem báo cáo lịch sử nhập hàng – tồn kho – công nợ khách hàng; Báo cáo lịch s ến – KPI – Ch ấm công; Báo cáo đơn hàng Thông qua kết viếng thăm khách hàng, th ời gian di chuy ển tổng thời gian làm việc nhân viên bán hàng để đảm bảo nhân viên bán hàng có tích cực ngồi thị trường, việc chăm sóc khách hàng có diễn tốt Quản lý hoạt động bán hàng kênh phân phối: - Định nghĩa triển khai chương trình khuyến mãi: Hỗ tr ợ thiết lập nhiều loại hình khuyến như: Mua sản ph ẩm; Mua nhiều s ản phẩm hay mua theo nhóm sản phẩm Có th ể tùy bi ến l ựa ch ọn khu v ực – đối tượng áp dụng chương trình khuyến Nhân viên sau đ ặt đ ơn hàng lựa chọn chương trình tương ứng đáp ứng yêu cầu - Đặt đơn hàng điểm bán di động: Đơn hàng gửi cho kế tốn để tiến hành xét duyệt Nhân viên có th ể theo dõi tình tr ạng đơn hàng thơng qua báo cáo đơn hàng di động - Quản lý kho hàng doanh nghiệp Theo nhà quản trị biết cửa hàng liên tục phát sinh doanh số, cửa hàng lâu ch ưa có đ ơn hàng m ới, t xếp thay đổi tần suất việc thăm khách hàng cho phù h ợp v ới thực tế, tránh lãng phí nguồn lực đồng thời có th ể chăm sóc đ ược kĩ h ơn cửa hàng trọng tâm Quản lý hoạt động nhà phân phối – điểm bán: - Cập nhật hàng tồn kho thị trường: Nhân viên s dụng tính quét Barcode để giảm thiểu thời gian check hàng tồn - Quản lý hoạt động trưng bày hàng hóa, biển hiệu quảng cáo - Theo dõi tiêu đặt cho điểm bán, độ phủ – th ị phần c sản phẩm Ứng dụng phần mềm DMS giúp chương trình hỗ trợ bán hàng, thơng dòng kênh phân phối triển khai xuyên suốt quán từ công ty đến nhà phân phối, điểm bán Tránh việc triển khai thiếu ho ặc không xác ngồi thị trường 2.3 HABECO ứng dụng phần mềm DMS hoạt động quản lý 2.3.1 Đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm DMS Đầu tiên, Habeco hướng đến cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm, đặt s ức khoẻ ng ười tiêu dùng lên hàng đầu Các sản phẩm Habeco đ ược ki ểm định nghiêm ngặt Bên cạnh đó, sản phẩm tung th ị trường Habeco nghiên cứu kỹ lưỡng hành vi tiêu dùng để sản ph ẩm có th ể phù h ợp với thị hiếu người tiêu dùng vùng miền Bên cạnh đó, để sản phẩm đến tay người tiêu dùng tốt Habeco đại hoá hệ thống phân phối, nh h ệ th ống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Do vậy, ngày 10/05/2019 Habeco tổ chức buổi đào tạo h ướng dẫn việc ứng dụng giải pháp DMS cho vị trí đặc biệt dành cho nhân viên bán hàng nhân viên PG thị trường Với quy mơ 300 nhân viên tồn miền Nam, buổi đào t ạo diễn đội ngũ kỹ sư cơng nghệ HQsoft làm chủ trì, gi ới thi ệu tính phần mềm DMS cách sử dụng để tối ưu hoá đ ược hiệu suất làm việc nhân viên Bên cạnh buổi trao đổi tính giải pháp DMS, đội ngũ PG cịn trải nghiệm tính phần mềm thông qua h ướng dẫn trực tiếp từ đội ngũ HQsoft Buổi đào tạo diễn khơng khí sơi động, hào hứng anh chị nhân viên Cũng nh hỗ trợ Habeco quảng bá hiệu ứng dụng công nghệ công việc làm tăng hiệu suất làm việc giảm chi phí vận hành 2.3.2 Giải pháp phần mềm DMS mang lại tình hình dịch bệnh Covid diễn biến phức tạp Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2021 Tổng công ty c ổ phần Bia – Rượu – Nước giải khát Hà Nội (Habeco, mã ch ứng khốn BHN) thơng qua kế hoạch kinh doanh năm với sản l ượng tiêu th ụ 280 triệu lít sản phẩm chủ yếu, bao gồm 278,2 triệu lít bia loại 1,8 triệu lít nước uống đóng chai UniAqua Doanh thu tiêu th ụ sản ph ẩm d ự kiến đạt 5.391,6 tỷ đồng; lợi nhuận trước thuế 319,5 tỷ đ ồng; l ợi nhu ận sau thuế mức 255,4 tỷ đồng Trong bối cảnh sức cầu yếu thu nhập người tiêu dùng bị ảnh hưởng, Habeco phải đương đầu với sức ép cạnh tranh từ đ ối thủ tập trung nguồn lực lớn cho chương trình khuy ến liên tục, đầu tư nhiều cho hệ thống phân phối, đưa thị trường sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với phân khúc phổ thông vốn th ế mạnh Habeco Để ứng phó với thách thức này, ban điều hành Habeco xác định mục tiêu trọng tâm trì củng cố vị dẫn đầu th ị phần thị trường truyền thống Miền Bắc Bắc Trung bộ, vượt qua khó khăn để hồn thành kế hoạch kinh doanh đề Đặc biệt hoàn thiện công tác quy hoach mạng lưới nhà phân phối, tập trung nâng cao lực kỹ cho đội ngũ bán hàng bên cạnh áp dụng công nghệ (phần mềm DMS) để nâng cao hiệu tổ ch ức quản lý bán hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO lý, Hà Nội Nguyễn Thị Đông (2016), Thông tin phục vụ lãnh đạo quản Nguồn:https://habeco.com.vn/?page=about Nguồn:https://hqsoft.com.vn/habeco-ung-dung-dms-tren-con- duong-nang-tam-vi-the/ Nguồn:https://mobiwork.vn/phan-mem-dms-la-gi/ Nguồn:https://tinnhanhchungkhoan.vn/dai-hoi-dong-co-donghabeco-bhn-nam-2021-ky-vong-som-ve-dich-ke-hoach-kinh-doanh-canam-post267928.html ... - Phân phối sản phẩm dịch vụ đến khách hàng 1.5.3 Các hệ thống thông tin Marketing theo cấp quản lý Bảng 1.1: Các hệ thống thông tin Marketing theo cấp quản lý Cấp quản lý Tác nghiệp Các hệ thống. .. Các hệ thống thông tin quản lý kinh tế bao gồm: - Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất - Hệ thống thông tin Marketing - Hệ thống thông tin nhân - Hệ thống thơng tin quản trị tài 1.4 Vai trị hệ. .. liệu - Hệ thống thông tin bán hàng qua điện thoại - Hệ thống thông tin quảng cáo qua thư Hệ thống thông tin phân phối Hệ thống thông tin kinh tế tài tác nghiệp hổ trợ: - Hệ thống thơng tin xử lý